Zoho ou ActiveCampaign : quel CRM vous convient le mieux ?

Vous recherchez une nouvelle plateforme CRM ? Zoho et ActiveCampaign se distinguent comme deux concurrents de premier plan. Tous deux sont conçus pour optimiser les processus commerciaux, améliorer les interactions avec les clients et stimuler l'efficacité des ventes.

Cependant, chaque plateforme offre des fonctionnalités distinctes adaptées à différents modèles commerciaux et priorités. Cet article vise à fournir une comparaison complète entre Zoho et ActiveCampaign, en examinant leurs fonctionnalités principales, leurs structures tarifaires et leurs avantages globaux.

À qui s'adresse cette comparaison ?

Notre objectif est de vous aider à déterminer quelle solution CRM correspond le mieux aux besoins organisationnels de votre équipe commerciale, en particulier pour les équipes commerciales de taille moyenne comptant entre 20 et 50 personnes. De plus, nous explorerons folk comme alternative viable.

Qu'est-ce que Zoho ?

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Principales fonctionnalités de Zoho

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanal : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels.
• Assistant commercial basé sur l'IA (Zia) : fournit des analyses prédictives, automatise les tâches et fait des suggestions intelligentes pour améliorer les performances commerciales.
  

Qu'est-ce qu'ActiveCampaign ?

Active Campaign est une plateforme d'automatisation du marketing conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer les interactions avec leurs clients et à stimuler leur croissance grâce à une communication personnalisée et automatisée.

Principales fonctionnalités d'ActiveCampaign

• Marketing par e-mail: créez des campagnes d'e-mailing personnalisées à l'aide de modèles glisser-déposer, d'une segmentation avancée et de séquences automatisées pour interagir efficacement avec votre audience.
• Automatisation du marketing: automatisez les flux de travail pour les e-mails, les SMS et les messages sur site, en fonction du comportement des utilisateurs et de déclencheurs personnalisés, afin d'améliorer l'engagement et la fidélisation des clients.
• Automatisation des ventes: intègre un CRM à des outils d'automatisation afin de rationaliser le processus de vente, suivre les prospects, gérer les transactions et automatiser les suivis.
• Fonctionnalité CRM : CRM axé sur les ventes pour suivre et gérer les processus à l'aide de l'automatisation.

Zoho vs ActiveCampaign : comparaison des fonctionnalités

Examinons les principales fonctionnalités de deux solutions logicielles CRM et intéressons-nous plus particulièrement à leurs outils d'automatisation des ventes, d'email marketing et de gestion des contacts, qui sont les plus importants pour les équipes commerciales.

1. Gestion du pipeline commercial

La fonctionnalité de gestion du pipeline de Zoho CRM offre une vue d'ensemble visuelle du processus de vente, permettant aux utilisateurs de suivre les transactions à différentes étapes et de gérer efficacement le flux d'opportunités. La fonctionnalité de gestion du pipeline de vente d'ActiveCampaign est intégrée à son CRM, ce qui permet aux entreprises de rationaliser leurs processus de vente. Elle permet aux utilisateurs de gérer visuellement les transactions grâce à des pipelines personnalisables, d'automatiser des tâches telles que les suivis et de suivre chaque étape du parcours de vente.

2. Facilité d'utilisation

Zoho CRM offre une interface conviviale, accessible aussi bien aux débutants qu'aux utilisateurs expérimentés, tandis qu'ActiveCampaign propose une configuration simple avec une navigation intuitive. Les deux plateformes privilégient la facilité d'utilisation, mais les nombreuses options de personnalisation de Zoho peuvent représenter une courbe d'apprentissage plus raide pour certains utilisateurs. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'une adoption rapide et d'un temps de configuration minimal, cette complexité peut constituer un obstacle important à la productivité.

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3. Enrichissement des contacts

La fonctionnalité d'enrichissement des contacts de Zoho CRM, optimisée par son assistant IA Zia, met automatiquement à jour et enrichit les enregistrements à l'aide de données provenant de diverses sources en ligne. Cette fonctionnalité permet de compléter les informations manquantes, telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les informations sur l'entreprise et les profils sur les réseaux sociaux.

4. Sensibilisation

Zoho CRM prend en charge la communication multicanale, permettant aux entreprises d'entrer en contact avec des prospects par e-mail, sur les réseaux sociaux et d'autres plateformes. La plateforme automatise les flux de travail tels que l'attribution des prospects et les rappels de suivi, tandis que l'analyse des sentiments basée sur l'IA aide à hiérarchiser les réponses des clients pour un engagement opportun. Les capacités de communication d'ActiveCampaign sont fonctionnelles et offrent des outils de messagerie électronique, de SMS et certains réseaux sociaux pour une communication multicanal. Elles permettent aux entreprises de segmenter leur audience et d'envoyer des messages personnalisés, tandis que les automatisations aident à gérer les suivis sur différents canaux. Cependant, la fonctionnalité SMS est assez basique.

5. Automatisation

Zoho CRM offre des fonctionnalités d'automatisation complètes qui rationalisent des tâches telles que l'envoi d'e-mails, la mise à jour de champs et le déclenchement d'alertes grâce à l'automatisation des flux de travail. Il comprend Blueprint pour la standardisation des processus de vente, Macros pour l'automatisation des tâches répétitives en masse et Zia AI pour l'automatisation prédictive qui suggère des flux de travail et des actions basés sur des modèles de données. Les fonctionnalités d'automatisation d'ActiveCampaign permettent aux utilisateurs de créer des flux de travail qui automatisent des tâches telles que l'envoi d'e-mails, la mise à jour des fiches de contact et le déclenchement d'actions de suivi en fonction de conditions prédéfinies. Ces flux de travail peuvent être configurés à l'aide d'un générateur visuel de type glisser-déposer et prennent en charge toute une série de déclencheurs, tels que le comportement des contacts, les soumissions de formulaires ou les changements dans le pipeline de ventes.

6. Intégration

Zoho s'intègre à un large éventail d'applications tierces afin d'étendre ses fonctionnalités, notamment à des outils populaires tels que Google Workspace et Microsoft Office. Il se connecte également à des logiciels de comptabilité tels que QuickBooks et bien d'autres encore. ActiveCampaign offre un large éventail d'intégrations avec plus de 900 applications tierces, permettant aux utilisateurs de connecter la plateforme à des outils tels que Shopify, WordPress, Salesforce et Google Analytics.

7. Intelligence artificielle

Zoho CRM intègre l'IA grâce à son assistant, Zia, qui améliore la productivité en automatisant des tâches telles que la saisie de données, la prévision des prospects et les recommandations de flux de travail. Zia fournit des analyses prédictives pour les prévisions de ventes, identifie les anomalies dans les processus de vente et suggère les meilleurs moments pour interagir avec les clients en fonction des interactions passées. ActiveCampaign intègre des fonctionnalités d'IA pour améliorer divers aspects de sa plateforme, tels que le marketing par e-mail et l'automatisation. Les outils basés sur l'IA comprennent l'envoi prédictif, qui analyse le comportement des contacts afin de suggérer le meilleur moment pour envoyer des e-mails, et le contenu prédictif, qui aide à optimiser les lignes d'objet et les messages.

Comparaison des prix et des forfaits

Examinons de plus près les tarifs et les offres de Zoho et d'ActiveCampaign, en tenant particulièrement compte des implications financières pour les équipes commerciales en pleine croissance.

Tarifs Zoho

Zoho propose une offre gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, les abonnements annuels sont les suivants.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 23 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :40 par utilisateur et par mois.
• Ultimate: 52 $ par utilisateur et par mois.

Tarifs ActiveCampaign

Les tarifs d'ActiveCampaign dépendent du nombre de contacts dans votre base de données. Les tarifs suivants sont basés sur 1 000 contacts.

• Starter : À partir de 15 $ par mois.
• Plus : À partir de 49 $ par mois.
• Avantage : à partir de 79 $ par mois.
• Entreprise : à partir de 145 $ par mois.

Présentation de folk : la meilleure alternative à Zoho et ActiveCampaign

Vous recherchez la meilleure solution CRM pour des équipes commerciales de 20 à 50 personnes ? Nous vous recommandons folk comme choix privilégié. folk est spécialement conçu pour les équipes commerciales de taille moyenne qui ont besoin de fonctionnalités puissantes sans complexité, ce qui en fait l'alternative idéale à Zoho et ActiveCampaign pour les organisations commerciales en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Facilité d'utilisation et personnalisation : personnalisez facilement les pipelines, dashboards, l'automatisation et les séquences d'e-mails afin de pouvoir les utiliser tout au long de votre cycle de vente et de la gestion de votre pipeline, ainsi que pour d'autres fonctions commerciales telles que le recrutement, le marketing, etc.
• Intégration des réseaux sociaux : importez des personnes et des entreprises depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X en un seul clic grâce à l'extension Google Chrome folk.
• Synchronisation des contacts depuis Gmail et Outlook : synchronisation complète des e-mails permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Trouvez des adresses e-mail en un clic : enrichissement des contacts optimisé par Apollo et Dropcontact pour vous permettre de compléter les données manquantes en un seul clic.
• Séquences d'e-mails : envoyez des séquences d'e-mails avec des rappels si vos prospects ne répondent pas à vos premiers e-mails. Cette fonctionnalité inclut une intégration IA qui vous permet de personnaliser vos e-mails à grande échelle.

Prix et forfaits

folk un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, vous pouvez souscrire à des abonnements mensuels ou annuels à des tarifs abordables. Le tarif de l'abonnement annuel est le suivant.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 80 $ par utilisateur et par mois.

Zoho ou ActiveCampaign : quel est le verdict ?

Entre Zoho et ActiveCampaign, il existe quelques avantages distincts. Zoho excelle par son automatisation complète des ventes et sa personnalisation, ce qui le rend idéal pour les entreprises à la recherche d'outils de gestion des ventes robustes. ActiveCampaign, quant à lui, se distingue par ses puissantes fonctionnalités d'automatisation du marketing, parfaites pour les entreprises qui souhaitent renforcer l'engagement de leurs clients. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation, folk s'impose comme le grand gagnant, offrant une alternative flexible qui combine le meilleur des deux plateformes tout en étant spécialement optimisée pour les équipes commerciales de taille moyenne.

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