Zoho CRM x Freshworks : Quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de force motrice derrière des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients améliorées.

Avec les avancées en matière d'analyses prédictives et de flux de travail automatisés, les plateformes CRM rivalisent sur la mesure dans laquelle elles intègrent l'IA dans chaque interaction client.

Bien que Zoho CRM et Freshworks offrent une assistance à la vente intelligente, leurs niveaux d'intégration de l'IA, d'utilisabilité et d'impact sur les résultats commerciaux diffèrent considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à des interfaces compliquées et des tableaux de bord encombrés, folk fournit une intégration robuste de l'IA qui aide à des suivis opportuns et extrait des informations précieuses des appels et des courriels. Cela représente l'application la plus efficace de l'IA au sein d'un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant d'une base de données statique en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les représentants trient les contacts ou composent des messages de suivi, l'IA automatise les tâches essentielles, prédit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Prise de décision plus rapide. L'IA identifie les prospects à prioriser en fonction des signaux d'intention et de la vitesse des affaires.
• Prise de contact plus efficace. Les outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal, et peuvent même reconnaître le ton ou le sentiment.
• Amélioration de la qualité des données. Dites adieu à la saisie manuelle des données ; l'IA remplit automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les entrées obsolètes.
• Prévisions de ventes améliorées. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques de pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA complète les dossiers de prospects avec la taille de l'entreprise, les titres de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées instantanément.
• Séquences automatisées alimentées par l'IA. Des e-mails de prospection personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction de l'étape de l'affaire, du persona ou de l'historique des interactions.

Avec l'IA intégrée de manière transparente dans un CRM, les représentants peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus à la vente réelle. Cette distinction est ce qui élève un bon CRM à un niveau qui booste réellement les revenus !

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zia de Zoho est un assistant AI intégré qui vous permet de discuter ou de parler pour des mises à jour CRM immédiates—demander des rapports, enregistrer des modifications ou créer des tâches sans fouiller dans les menus. Sous la surface, Zia fournit des prévisions dynamiques de gains d'affaires, de détection d'anomalies et de prévisions de désabonnement pour maintenir la santé de votre pipeline. Il améliore les enregistrements en utilisant les données de signature d'email, vous alerte sur les mentions de concurrents en temps réel, et recommande des automatisations de flux de travail basées sur les modèles de votre équipe. Avec un constructeur de prédictions personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles AI personnalisés pour n'importe quel module—aucune compétence en codage requise.

Qu'est-ce que Freshworks ?

Freddy AI de Freshworks sert dans les ventes et le support, fonctionnant comme un copilote, agent et analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, catégorise les affaires comme “Probable de Clôturer” ou “À Risque”, et fournit un aperçu de pipeline de style Kanban accompagné de séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot génère des suggestions de réponse, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente des chatbots pour une assistance en libre-service. Freddy Insights offre des alertes proactives, des analyses des causes profondes et l'identification des tendances, vous permettant de résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Freshworks

Suivis AI

Zia utilise des Règles de Workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Après avoir défini des déclencheurs tels que les changements de stade de l'affaire ou les tâches complétées, Zia surveille quelles actions de suivi produisent les meilleurs résultats et peut automatiquement générer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de se reconnecter. De plus, la fonctionnalité 'Meilleur Moment pour Contacter' de Zia analyse les interactions précédentes pour recommander le moment idéal pour votre appel ou email. Pour des workflows plus complexes au-delà des options intégrées, vous pouvez vous intégrer avec Zoho Flow ou Zapier.

Le Freddy de Freshworks garde un œil sur votre boîte de réception pour les mentions de demandes de réunion ou de dates et suggère instantanément une tâche ou un événement de calendrier lorsqu'il les détecte. Lorsque un prospect dit : 'Discutons mardi' ou 'Je reviendrai vers vous la semaine prochaine', Freddy interprète le message, identifie la bonne date et le fuseau horaire, et vous invite à planifier le suivi—éliminant le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion si nécessaire, vous assurant de ne jamais manquer un suivi critique après un email important.

Enrichissement Automatisé des Contacts

L'enrichissement des données Zia natif de Zoho améliore vos prospects en ajoutant automatiquement la taille de l'entreprise, l'industrie, les contacts clés et les informations financières grâce à une correspondance avec des dossiers publics. Pour des firmographiques ou technographiques supplémentaires au-delà de la portée de Zia, vous pouvez installer des extensions de marché comme Clearbit ou InsideView ; une fois intégrées, ces outils remplissent automatiquement vos champs sélectionnés en temps réel, éliminant ainsi le besoin de recherches manuelles ou d'importations CSV.

Freshsales propose un enrichissement automatique de profil intégré qui utilise des dossiers publics et des profils sociaux pour enrichir chaque nouveau prospect instantanément. Freddy AI ajoute automatiquement des noms, des titres, des détails d'entreprise, des numéros de téléphone et même des liens vers les réseaux sociaux à vos enregistrements de contact dès qu'ils sont créés, garantissant que votre CRM reste organisé sans le tracas d'importations supplémentaires. Pour des insights firmographiques ou technographiques plus complets, tels que des stacks technologiques ou des tours de financement, ajoutez simplement des enrichisseurs de marché comme Clearbit ou InsideView pour une gestion des données sans effort et sans mains.

Champs Intelligents

Avec Zia pour les Emails, demandez simplement à Zia de rédiger ou de peaufiner votre message—y compris les lignes de sujet, le texte du corps et les ajustements de ton—et elle fournira des extraits d'email polis en quelques secondes. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles et les combiner en une séquence en utilisant les règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, liez les modèles générés par Zia à Zoho Flow pour déclencher des actions basées sur les ouvertures, les clics ou les mises à jour de champs.

Bien que Freshsales n'utilise pas spécifiquement le terme 'Champs Intelligents', vous avez un contrôle total sur les champs personnalisés, et Freddy peut les garder à jour. Créez n'importe quelle propriété personnalisée dont vous avez besoin, et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les emails entrants, les données publiques et votre historique CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements dynamiques enrichis de valeurs provenant de l'IA, prêts pour la segmentation, le scoring ou une approche personnalisée.

Génération de Messages & Séquences Alimentée par l'IA

Avec Zia pour les Emails, il suffit de demander à Zia de rédiger ou de peaufiner vos messages—qu'il s'agisse de lignes de sujet, de contenu ou d'ajustements de ton—et elle fournit rapidement des extraits d'email soignés. Vous pouvez les enregistrer en tant que modèles et les organiser en une séquence en utilisant les règles de flux de travail de Zoho. Pour une automatisation complète, connectez les modèles générés par Zia à Zoho Flow, permettant à chaque étape d'être déclenchée par des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Activez le Générateur d'Emails de Freddy et la fonction “Générer des Emails de Vente” pour créer des lignes de sujet, des corps d'email et des séquences de suivi avec juste quelques invites. Spécifiez la persona et l'objectif—comme “approche en 5 étapes pour les ISVs” ou “email de récapitulatif post-démonstration”—et recevez des modèles affinés et conformes à la marque en quelques secondes. Enregistrez-les en tant que modèles ou intégrez-les dans l'automatisation des flux de travail de Freshsales pour exécuter chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs—réalisant une approche complète sans obstacles de rédaction.

Prochaine Meilleure Action

Le widget Prochaine Meilleure Expérience de Zia évalue la santé des affaires, les signaux d'engagement et les modèles de gains historiques pour suggérer votre prochaine étape la plus impactante—qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, de partager un PDF pertinent ou d'envoyer un suivi personnalisé. Ces recommandations sont intégrées directement dans votre CRM et peuvent être incluses dans les flux de travail, garantissant que les représentants savent toujours quelle action précise entreprendre ensuite.

Les Insights de Deal et la Vue AI de Freddy analysent vos données de pipeline—telles que la taille des affaires, l'étape, les taux de gains passés et l'activité récente—en attribuant des étiquettes à chaque opportunité comme “Probable de Clôturer,” “Tendance,” ou “À Risque.” Ces insights alimentent les recommandations de Prochaine Meilleure Action visibles sur votre tableau de deals sous forme de suggestions de tâches : rappels d'appels, partages de contenu, ou incitations personnalisées visant à faire progresser les choses. Intégrez-les dans vos règles de flux de travail afin que les représentants soient constamment informés de la prochaine étape à suivre, éliminant l'incertitude et améliorant les taux de gains.

folk CRM : Le Meilleur CRM IA

folk sert d'assistant commercial idéal dont chaque équipe rêve. Ce CRM intuitif, intégré et proactif gère les tâches banales, permettant aux représentants commerciaux de se concentrer sur l'établissement de relations authentiques. Avec une impressionnante note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des CRM alimentés par IA les plus fiables, adaptés aux équipes réduites.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk simplifie l'utilisation de l'IA, la rendant pratique et accessible.

Extraire des informations des appels et des e-mails

Parmi les caractéristiques remarquables de folk se trouve son analyse de transcription d'appels pilotée par l'IA, qui permet aux équipes de vente et d'investissement d'extraire des informations vitales des conversations enregistrées. En s'intégrant parfaitement avec des composeurs comme Ringover et Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement des transcriptions dans folk. Ils peuvent ensuite créer des Magic Fields, un outil d'IA intégré qui vous permet de définir des invites pour extraire des détails spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes de vente peuvent automatiquement rassembler des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, les budgets ou les prochaines étapes—éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent accéder à des informations sur les antécédents des fondateurs, les étapes de financement ou ce qu'une startup recherche. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit d'écrire une invite, de la mapper à la transcription, et de laisser l'IA de folk s'occuper du reste. Cela se traduit par un CRM structuré et consultable enrichi de données de haute valeur provenant de vos appels, rationalisant les suivis, les processus de qualification et les rapports.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité de Suivi IA de folk garantit qu'aucune opportunité n'est négligée. Intégrée directement dans la plateforme, cet assistant intelligent évalue vos échanges d'e-mails pour déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et n'avez pas reçu de réponse, folk reconnaîtra automatiquement le manque de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment approprié.

De plus, la fonctionnalité travaille également à découvrir des pistes que vous auriez pu oublier ou des conversations qui se sont refroidies. En examinant les interactions passées, folk vous aide à vous concentrer sur les bons contacts à réengager et à faire avancer les affaires. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, minimise le suivi manuel et améliore vos chances de conclure davantage d'affaires.

Résumé des fonctionnalités AI dans folk CRM

• Actions suggérées: Recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction des activités récentes ou des étapes de l'affaire.
• Extraire des informations des appels: Utilisez l'IA pour découvrir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects, et toutes les informations dont vous avez besoin.
• Messages générés par l'IA: Gagnez du temps avec des suggestions de contact adaptées au contexte pour chaque contact.
• Gestion des doublons: L'IA identifie les doublons et organise les listes de contacts pour maintenir un CRM ordonné.

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Conclusion

En résumé, Zoho CRM excelle avec son Zia alimenté par l'IA pour des prévisions de deals dynamiques et des automatisations de flux de travail, tandis que Freshworks tire parti de son Freddy AI pour l'évaluation des leads et les réponses de support en temps réel. Cependant, pour les équipes à la recherche d'une interface conviviale avec des capacités d'IA puissantes, folk se démarque comme une alternative exceptionnelle. Son design intuitif simplifie les suivis, extrait des informations des appels et des e-mails, et fournit des rappels exploitables, permettant aux équipes de vente de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des affaires de manière efficace.

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