Zoho CRM x Freshworks : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA dans le CRM : ce que les équipes commerciales de taille moyenne doivent savoir

L'IA a évolué au-delà d'une simple fonctionnalité ; elle sert désormais de moteur pour des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients améliorées.

Grâce aux progrès réalisés en matière d'analyses prédictives et de workflows automatisés, les plateformes CRM se font concurrence sur leur capacité à intégrer l'IA dans chaque interaction avec les clients.

Bien que Zoho CRM et Freshworks offrent tous deux une assistance commerciale intelligente, leurs niveaux d'intégration de l'IA, leur facilité d'utilisation et leur impact sur les résultats commerciaux diffèrent considérablement. Pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes qui préfèrent la simplicité aux interfaces compliquées et dashboards encombrés, folk offre une intégration IA robuste qui facilite les suivis en temps opportun et extrait des informations précieuses des appels et des e-mails. Il s'agit de l'application IA la plus efficace au sein d'un CRM pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA révolutionne les CRM, les transformant de bases de données statiques en assistants commerciaux proactifs. Plutôt que d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise les tâches essentielles, prédit les résultats et enrichit les données en temps réel.

• Prise de décision plus rapide. L'IA identifie les prospects à privilégier en fonction des signaux d'intention et de la vitesse de transaction.
• Une communication plus efficace. Les outils recommandent des modèles de messages, le moment optimal pour les envoyer et peuvent même reconnaître le ton ou le sentiment.
• Amélioration de la qualité des données. Dites adieu à la saisie manuelle des données : l'IA complète automatiquement les informations manquantes et signale les doublons ou les entrées obsolètes.
• Amélioration des prévisions de ventes. Les modèles prédictifs permettent aux équipes d'identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne surviennent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA complète instantanément les fiches prospects avec la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées.
• Séquences automatisées alimentées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Grâce à l'intégration transparente de l'IA dans un CRM, les commerciaux peuvent consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage à la vente proprement dite. C'est cette distinction qui fait d'un bon CRM un outil capable de véritablement booster le chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zia de Zoho est un assistant IA intégré qui vous permet de discuter ou de parler pour obtenir des mises à jour CRM immédiates : demandez des rapports, enregistrez des modifications ou créez des tâches sans avoir à parcourir les menus. En coulisses, Zia fournit des prévisions dynamiques sur les transactions gagnantes, la détection des anomalies et les prévisions de perte de clientèle afin de maintenir la santé de votre pipeline. Il améliore les enregistrements à l'aide des données de signature électronique, vous alerte en temps réel lorsque vos concurrents sont mentionnés et recommande des automatisations de flux de travail en fonction des habitudes de votre équipe. Grâce à un générateur de prévisions personnalisé, vous pouvez facilement créer des modèles d'IA personnalisés pour n'importe quel module, sans avoir besoin de compétences en codage.

Qu'est-ce que Freshworks ?

L'IA Freddy de Freshworks intervient dans les domaines de la vente et du support, fonctionnant comme un copilote, un agent et un analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'aboutir » ou « à risque » et fournit une vue d'ensemble du pipeline de type Kanban ainsi que des séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot génère des suggestions de réponses, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente les chatbots pour l'assistance en libre-service. Freddy Insights offre des alertes proactives, des analyses des causes profondes et l'identification des tendances, vous permettant de traiter les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de Zoho CRM et Freshworks

Suivi IA

Zia utilise des règles de workflow pour rationaliser vos tâches de suivi. Après avoir défini des déclencheurs tels que les changements de stade de transaction ou l'achèvement de tâches, Zia surveille les actions de suivi qui donnent les meilleurs résultats et peut automatiquement générer des tâches ou envoyer des notifications lorsqu'il est temps de reprendre contact. De plus, la fonction « Meilleur moment pour contacter » de Zia analyse les interactions précédentes afin de recommander le moment idéal pour votre appel ou votre e-mail. Pour des workflows plus complexes que les options intégrées, vous pouvez intégrer Zoho Flow ou Zapier.

Freddy, de Freshworks, surveille votre boîte de réception à la recherche de mentions de demandes de réunion ou de dates et suggère instantanément une tâche ou un événement de calendrier lorsqu'il les détecte. Lorsqu'un prospect dit « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy interprète le message, identifie la date et le fuseau horaire corrects et vous invite à planifier le suivi, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez facilement modifier le rappel ou l'invitation à la réunion selon vos besoins, ce qui vous permet de ne jamais manquer un suivi crucial après un e-mail important.

Enrichissement automatisé des contacts

La fonctionnalité native Zia Data Enrichment de Zoho améliore vos prospects en ajoutant automatiquement la taille de l'entreprise, le secteur d'activité, les contacts clés et les informations financières grâce à une correspondance avec les registres publics. Pour obtenir des données firmographiques ou technographiques supplémentaires qui dépassent le champ d'application de Zia, vous pouvez installer des extensions de marché telles que Clearbit ou InsideView. Une fois intégrées, ces outils remplissent automatiquement les champs sélectionnés en temps réel, éliminant ainsi le besoin de recherches manuelles ou d'importations CSV.

Freshsales offre une fonctionnalité intégrée d'enrichissement automatique des profils qui utilise les registres publics et les profils sociaux pour enrichir instantanément chaque nouveau prospect. Freddy AI ajoute automatiquement les noms, titres, coordonnées de l'entreprise, numéros de téléphone et même les liens vers les réseaux sociaux à vos fiches de contact dès leur création, garantissant ainsi que votre CRM reste organisé sans avoir à effectuer d'importations supplémentaires. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques plus complètes, telles que les piles technologiques ou les cycles de financement, il suffit d'ajouter des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour une gestion des données transparente et sans intervention manuelle.

Champs intelligents

Avec Zia for Emails, il vous suffit de demander à Zia de rédiger ou d'affiner votre message (y compris l'objet, le corps du texte et les ajustements de ton) pour qu'elle vous fournisse en quelques secondes des extraits d'e-mails perfectionnés. Vous pouvez les enregistrer comme modèles et les combiner en une séquence à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, associez les modèles générés par Zia à Zoho Flow afin de déclencher des actions en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Bien que Freshsales n'utilise pas spécifiquement le terme « champs intelligents », vous avez un contrôle total sur les champs personnalisés, et Freddy peut les mettre à jour. Créez toutes les propriétés personnalisées dont vous avez besoin, et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les e-mails entrants, les données publiques et l'historique de votre CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements dynamiques enrichis de valeurs issues de l'IA, prêts pour la segmentation, la notation ou la communication personnalisée.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Avec Zia for Emails, il suffit de demander à Zia de rédiger ou d'affiner vos messages (qu'il s'agisse de l'objet, du corps du texte ou du ton) pour qu'elle vous fournisse rapidement des extraits d'e-mails soignés. Vous pouvez les enregistrer comme modèles et les organiser en séquence à l'aide des règles de workflow de Zoho. Pour une automatisation complète, connectez les modèles générés par Zia à Zoho Flow, ce qui permet de déclencher chaque étape par des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs.

Activez le générateur d'e-mails de Freddy et la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour créer des objets, des corps d'e-mails et des séquences de suivi en quelques clics. Spécifiez le profil et l'objectif, par exemple « 5 étapes pour contacter les éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après la démonstration », et recevez en quelques secondes des modèles raffinés et adaptés à votre marque. Enregistrez-les comme modèles ou intégrez-les dans l'automatisation du flux de travail de Freshsales pour exécuter chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champ, et ainsi réaliser une approche complète sans aucun obstacle rédactionnel.

Meilleure action suivante

Le widget Next Best Experience de Zia évalue la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles historiques de réussite afin de vous suggérer la prochaine étape la plus efficace, qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, du partage d'un PDF pertinent ou de l'envoi d'un suivi personnalisé. Ces recommandations sont intégrées directement dans votre CRM et peuvent être incluses dans les flux de travail, ce qui garantit que les représentants savent toujours précisément quelle action entreprendre ensuite.

Freddy's Deal Insights et AI View analysent les données de votre pipeline, telles que la taille des transactions, leur stade d'avancement, les taux de réussite passés et l'activité récente, et attribuent des balises à chaque opportunité, telles que « susceptible d'aboutir », « tendance » ou « à risque ». Ces informations alimentent les recommandations Next Best Action visibles sur votre tableau des transactions sous forme de suggestions de tâches : rappels d'appels, partages de contenu ou incitations personnalisées visant à faire progresser les choses. Intégrez-les à vos règles de workflow afin que les commerciaux soient toujours informés de la prochaine étape à suivre, ce qui élimine l'incertitude et améliore les taux de réussite.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'assistant commercial idéal dont rêve toute équipe commerciale de taille moyenne. Ce CRM intuitif, intégré et proactif se charge des tâches routinières, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur le développement de relations authentiques. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des CRM basés sur l'IA les plus fiables, spécialement conçu pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance, folk l'utilisation de l'IA, la rendant pratique et accessible aux organisations de taille moyenne.

Extraire des informations à partir d'appels et d'e-mails

Parmi les fonctionnalités phares folk, on trouve l'analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui permet aux équipes commerciales et d'investissement d'extraire des informations essentielles à partir des conversations enregistrées. Grâce à une intégration transparente avec des numéroteurs tels que Ringover et Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement les transcriptions dans folk. Ils peuvent ensuite créer des Magic Fields, un outil IA intégré qui permet de définir des invites pour extraire des détails spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes commerciales peuvent automatiquement recueillir des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, les budgets ou les prochaines étapes, ce qui élimine le besoin de prendre des notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent accéder à des informations sur les antécédents des fondateurs, les étapes de levée de fonds ou les objectifs d'une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit d'écrire une invite, de la mapper à la transcription et de laisser l'IA folk s'occuper du reste. Vous obtenez ainsi un CRM structuré et consultable, enrichi de données à forte valeur ajoutée issues de vos appels, ce qui rationalise les suivis, les processus de qualification et les rapports.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folk garantit qu'aucune opportunité n'est négligée. Intégré directement à la plateforme, cet assistant intelligent évalue vos échanges par e-mail afin de déterminer quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que vous n'avez reçu aucune réponse, folk automatiquement l'absence de réponse et vous rappellera de faire un suivi au moment opportun.

De plus, cette fonctionnalité permet également de mettre au jour des pistes que vous auriez pu oublier ou des conversations qui se sont essoufflées. En passant en revue les interactions passées, folk vous folk vous concentrer sur les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire avancer les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, réduit au minimum le suivi manuel et augmente vos chances de conclure davantage de transactions.

Résumé des fonctionnalités IA dans folk

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de vos activités récentes ou des étapes de vos transactions.
• Extrayez des informations des appels: utilisez l'IA pour découvrir les prochaines étapes, les décideurs, les budgets de vos prospects et toutes les informations dont vous avez besoin.
• Messages générés par l'IA: gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA identifie les doublons et organise les listes de contacts afin de maintenir un CRM bien ordonné.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, et propose un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit !

👉🏼 Essayez folk pour ne plus jamais manquer une mise à jour.

Conclusion

En résumé, Zoho CRM se distingue par son intelligence artificielle Zia, qui permet des prévisions dynamiques et l'automatisation des flux de travail, tandis que Freshworks exploite son intelligence artificielle Freddy pour l'évaluation des prospects et les réponses d'assistance en temps réel. Cependant, pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes à la recherche d'une interface conviviale dotée de puissantes capacités d'IA, folk s'impose comme le choix idéal. Sa conception intuitive simplifie les suivis, extrait des informations utiles des appels et des e-mails et fournit des rappels exploitables, permettant aux équipes commerciales de taille moyenne de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion efficace des transactions sans la complexité des solutions d'entreprise.

👉🏼 Essayez folk pour organiser vos rappels basés sur l'IA et vos informations sur les appels en un seul endroit.

FAQ

Freshworks est-il meilleur que Zoho ?

Cela dépend. Freshworks utilise Freddy AI pour les ventes et l'assistance avec des balises de risque commercial et l'automatisation des tickets. Zia de Zoho propose des prévisions personnalisées, la détection des anomalies et des mises à jour vocales/par chat. Choisissez en fonction de vos priorités (ventes ou assistance), de vos besoins en matière de personnalisation et de vos préférences en matière d'interface utilisateur.

Quel CRM convient à une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

folk convient aux équipes de 20 à 50 personnes qui recherchent des flux de travail simples et assistés par l'IA. Il extrait des informations sur les appels et les e-mails, automatise les suivis et suggère les prochaines actions à entreprendre avec une configuration minimale. Essayez-le sur folk.

Comment l'IA améliore-t-elle les suivis CRM ?

L'IA repère les e-mails restés sans réponse, recommande les meilleurs moments pour contacter les clients, crée des tâches à partir des dates mentionnées, enrichit les dossiers et suggère les prochaines étapes en fonction de l'état d'avancement des transactions, ce qui réduit le suivi manuel et améliore les taux de réponse et de réussite.

Comment choisir un CRM IA pour les équipes commerciales de taille moyenne ?

Évaluez la profondeur de l'IA (prévisions, enrichissement, séquences), la facilité d'utilisation, le temps d'intégration, la qualité des données, les intégrations et le coût par utilisateur. Testez le système à l'aide d'un petit pipeline afin de vérifier les suivis, la précision des prévisions et l'adoption dans un délai de deux semaines.