L'email est la pierre angulaire de la communication moderne en vente : il fait avancer les affaires, facilite les suivis et nourrit les relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, la concurrence entre les CRM s'intensifie, en particulier en ce qui concerne leurs intégrations d'email natives.

Bien que Streak et Zoho CRM disposent tous deux de workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations d'email les plus claires et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, vous permettant d'envoyer, de suivre et d'automatiser votre approche directement depuis votre espace de travail sans effort.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une base de données basique à un hub de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et suivre l'engagement, le tout en un seul endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—envoyés et reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont intégrés directement dans le CRM, guidant les prochaines étapes exploitables.
• Données plus propres. Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des prises de contact. Exécutez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsque qu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent arrêter de jongler avec les outils et commencer à se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction sépare un bon CRM de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger qui s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer des affaires, suivre des étapes et collaborer sur des fils de discussion sans changer d'onglet, le tout depuis l'interface familière de Gmail. L'email est central à la plateforme, avec un suivi en temps réel et des vues de pipeline améliorant vos conversations existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente et tout-en-un, adaptée aux entreprises recherchant une personnalisation étendue et une large gamme d'applications commerciales. Son intégration d'e-mail prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement au sein du CRM. Avec des vues de boîte de réception partagées, un suivi de base et des capacités d'automatisation, les interactions par e-mail deviennent intégrales à une stratégie d'engagement omnicanal complète.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Capacités d'Intégration

Streak s'intègre parfaitement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, garantissant que vous disposez d'une chronologie en temps réel pour chaque affaire sans le tracas du bcc manuel.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, associant automatiquement les messages et les pièces jointes aux bons enregistrements. Vous pouvez sélectionner les dossiers à synchroniser, en filtrant les fils de discussion non pertinents tout en capturant chaque e-mail qui génère des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise bidirectionnellement avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant que les invitations et les mises à jour de réunion sont reflétées à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak se déroule en temps réel, intégrée de manière transparente dans l'infrastructure de Gmail. Au moment où vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre immédiatement dans le pipeline concerné, garantissant que votre équipe a une visibilité à jour sur toutes les activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun délai ou mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil de discussion sont reflétés instantanément dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En se connectant directement à Gmail, vous pouvez profiter de l'excellente disponibilité et fiabilité de Google.

De même, l'add-on Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, permettant aux messages de se synchroniser presque instantanément. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM dans les secondes suivant leur arrivée, complets avec des pièces jointes et des métadonnées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle des calendriers se produit immédiatement pour Google Calendar, Office 365 et iCal, avec la logique de réessai de Zoho gérant efficacement tout problème intermittent.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux voies

L'outil de publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications externes. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et effectuer des tests A/B sur les lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est enregistré sans effort dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas de tableaux de bord d'analyse avancés, ce qui signifie que vous manquerez de rapports détaillés concernant les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'intégrer un autre outil.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement de prospect ou de contact correspondant.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil de fusion de courrier de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les noms d'entreprise et les données des affaires de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion, et même tester A/B les lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous maintenez la visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak manquent de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans incorporer un outil supplémentaire.

D'autre part, l'outil d'e-mail de masse de Zoho CRM vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour par utilisateur, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une personnalisation accrue. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre parfaitement, offrant une segmentation avancée, des fonctionnalités de conception par glisser-déposer, et des analyses pour la livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur entre les deux systèmes peut entraîner une charge administrative accrue.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un pixel de suivi discret et un traqueur de liens dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou un lien est cliqué dans une conversation. Il suffit de survoler l'œil vert pour accéder aux horodatages, emplacements et données de clic pour chaque lien sans avoir besoin de quitter votre boîte de réception. Comme il repose uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale, et le retour d'information est instantané ; cependant, il manque des tableaux de bord de campagne agrégés et une cartographie thermique multi-liens au-delà des vues de messages individuelles.

Les Email Insights de base de Zoho CRM suivent automatiquement les ouvertures lorsque les e-mails sont envoyés via les connecteurs Gmail ou Outlook, et vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration de ZeptoMail pour des données complètes de clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent surveiller que les ouvertures ; obtenir des analyses complètes des clics nécessite le produit d'e-mail transactionnel supplémentaire, ce qui implique des coûts et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM In-Inbox

Streak fonctionne entièrement dans Gmail, offrant des capacités CRM complètes—telles que des pipelines, des détails de contact et l'enregistrement des e-mails—sans nécessiter que vous quittiez votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des affaires, des champs personnalisés et des notes partagées à côté de chaque fil de discussion par e-mail, garantissant que vous avez toujours le contexte pertinent à portée de main. Avec la possibilité de faire glisser et déposer des e-mails dans divers pipelines ou de mettre à jour les statuts en temps réel, il fusionne parfaitement votre boîte de réception avec les fonctions CRM. Cependant, gardez à l'esprit que puisque Streak est exclusif à Gmail, cette expérience in-inbox ne sera pas disponible si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

L'eWidget de Zoho apparaît comme une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, de voir des détails de contact et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte aux lettres. Vous pouvez voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, vous pouvez envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Cependant, cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à des clients de messagerie spécifiques—si vous utilisez Thunderbird ou un autre service, vous perdrez la commodité de l'intégration in-inbox.

folk CRM : Le meilleur CRM par e-mail

folk fournit aux équipes le flux de travail par e-mail intégré et fluide qui leur manquait. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en expansion de 20 à 50 personnes, folk rationalise les opérations par e-mail sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, couplée à une analyse pilotée par l'IA. Avec folk, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées en utilisant l'assistant de récapitulation de folk, qui compile des informations provenant d'e-mails et de notes pour fournir un résumé, vous accordant un contexte instantané.
• Faire un suivi aux moments optimaux alors que l'IA analyse les conversations, vous avertissant quand prendre contact et même rédigeant des réponses pour vous.

Séquençage d'e-mails & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de contact automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages avec des champs CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes ou réengager des opportunités dormantes, folk vous offre un flux de travail de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lors de la conclusion d'un accord ou de l'acquisition d'un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up dans folk garantit qu'aucune conversation ne passe inaperçue. En évaluant votre historique d'e-mails, folk vous notifie des messages sans réponse, met en évidence les conversations anciennes et identifie les moments idéaux pour réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'e-mail native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—aucune carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Streak excelle par son intégration transparente avec Gmail et son suivi en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient une expérience de boîte de réception simplifiée. Zoho CRM offre une personnalisation étendue et de robustes capacités omnicanales, parfait pour les organisations ayant besoin d'une solution complète. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk surpasse la concurrence. Avec son interface intuitive, ses fonctionnalités puissantes alimentées par l'IA, et ses flux de travail d'e-mail dédiés, folk transforme l'e-mail en un atout central pour les ventes, en faisant le meilleur choix pour les équipes de vente modernes.

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