Streak x Zoho CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne : il fait avancer les transactions, facilite le suivi et entretient les relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, la concurrence entre les CRM s'intensifie, en particulier en ce qui concerne leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Streak et Zoho CRM intègrent tous deux des workflows de messagerie électronique, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, vous permettant d'envoyer, de suivre et d'automatiser sans effort vos communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer des suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM, ce qui permet d'orienter les prochaines étapes à suivre.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger qui s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, surveiller les étapes et collaborer sur des fils de discussion sans changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Le courrier électronique est au cœur de la plateforme, avec un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui améliorent vos conversations existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente et tout-en-un, conçue pour les entreprises qui recherchent une personnalisation poussée et une suite complète d'applications professionnelles. Son intégration de messagerie prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement dans le CRM. Grâce aux vues partagées de la boîte de réception, au suivi de base et aux capacités d'automatisation, les interactions par e-mail font désormais partie intégrante d'une stratégie d'engagement omnicanal complète.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans nécessiter de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous garantissant ainsi un historique en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, en associant automatiquement les messages et les pièces jointes aux enregistrements appropriés. Vous pouvez sélectionner les dossiers à synchroniser, filtrer les fils de discussion non pertinents tout en capturant tous les e-mails qui génèrent des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise de manière bidirectionnelle avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant ainsi que les invitations à des réunions et les mises à jour sont reflétées à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak s'effectue en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre immédiatement dans le pipeline correspondant, ce qui permet à votre équipe de disposer d'une visibilité actualisée sur toutes les activités, sans aucun délai. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion sont instantanément reflétés dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous pouvez profiter de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

De même, le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, ce qui permet une synchronisation quasi instantanée des messages. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes après leur arrivée, avec leurs pièces jointes et leurs métadonnées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier s'effectue immédiatement pour Google Calendar, Office 365 et iCal, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement tout problème intermittent.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications externes. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données commerciales) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés sans effort dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne disposerez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un autre outil.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement correspondant du prospect ou du contact.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les noms d'entreprise et les données commerciales issues de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer un outil supplémentaire.

D'autre part, l'outil Mass Email de Zoho CRM vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour et par utilisateur, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une personnalisation accrue. Pour les campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, des fonctionnalités de conception par glisser-déposer et des analyses pour les envois, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur les deux systèmes peut entraîner une augmentation des frais administratifs.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre un pixel de suivi discret et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. Il suffit de passer la souris sur l'œil vert pour accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic pour chaque lien sans avoir à quitter votre boîte de réception. Comme il repose uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information instantané ; cependant, il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

La fonctionnalité Email Insights de Zoho CRM suit automatiquement les ouvertures lorsque les e-mails sont envoyés via les connecteurs Gmail ou Outlook. Vous pouvez également activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration ZeptoMail pour obtenir des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs CRM ne peuvent surveiller que les ouvertures. Pour obtenir des analyses complètes sur les clics, il faut disposer d'un produit supplémentaire dédié aux e-mails transactionnels, ce qui implique des coûts supplémentaires et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre des fonctionnalités CRM complètes, telles que des pipelines, des coordonnées et la journalisation des e-mails, sans que vous ayez à quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi d'avoir toujours le contexte pertinent à portée de main. Grâce à la possibilité de glisser-déposer sans effort des e-mails dans différents pipelines ou de mettre à jour les statuts en temps réel, il fusionne de manière transparente votre boîte de réception avec les fonctions CRM. Cependant, gardez à l'esprit que Streak étant exclusif à Gmail, cette expérience dans la boîte de réception ne sera pas disponible si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

L'eWidget de Zoho apparaît sous forme de barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, d'afficher les coordonnées et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte mail. Vous pouvez voir les étapes des transactions, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, vous pouvez envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Cependant, cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à certains clients de messagerie. Si vous utilisez Thunderbird ou un autre service, vous ne pourrez pas profiter de la commodité de l'intégration dans la boîte de réception.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail intégré et fluide dont elles avaient besoin. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM clair et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et partenariales contemporaines.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA. Avec folk, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées à l'aide de l'assistant Recap folk, qui compile les informations contenues dans les e-mails et les notes pour vous fournir un résumé, vous permettant ainsi de disposer instantanément du contexte.
• Assurez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations, vous avertit quand il est temps de prendre contact et rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de réactiver des opportunités en sommeil, folk vous folk un workflow de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lors de la conclusion d'une transaction ou de l'acquisition d'un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk qu'aucune conversation ne passe inaperçue. En évaluant l'historique de vos e-mails, folk vous folk les messages sans réponse, met en évidence les conversations anciennes et identifie les moments idéaux pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Streak se distingue par son intégration transparente à Gmail et son suivi en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient une expérience simplifiée de la boîte de réception. Zoho CRM offre une personnalisation étendue et de solides capacités omnicanales, parfaites pour les organisations qui ont besoin d'une solution complète. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration, de l'automatisation et du séquençage des e-mails, folk surpasse la concurrence. Avec son interface intuitive, ses puissantes fonctionnalités basées sur l'IA et ses workflows de messagerie dédiés, folk la messagerie électronique en un atout commercial central, ce qui en fait le meilleur choix pour les équipes commerciales modernes.

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