Streak vs Zoho CRM : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts est essentielle pour garantir l'efficacité d'un CRM et éviter qu'il ne devienne chaotique. Streak et Zoho CRM adoptent des stratégies différentes dans ce domaine. Cette comparaison se concentre sur les aspects quotidiens clés : importation des contacts, gestion des doublons, enrichissement, balisage, segmentation, vitesse de recherche et workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions CRM les plus rationalisées et les plus puissantes.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

Dans les équipes commerciales modernes, la gestion des contacts est devenue un élément fondamental. Les équipes commerciales, les partenariats et la réussite client naviguent désormais sur plusieurs canaux, interagissent avec diverses parties prenantes et gèrent des cycles relationnels plus longs sans augmenter leurs effectifs. Un CRM rempli de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes nuit non seulement à la productivité, mais aussi au suivi, à la confiance et, en fin de compte, au chiffre d'affaires.

Les principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est désormais indispensable sont les suivantes :

1. Les acheteurs interagissent via différents points de contact : les signaux proviennent des e-mails, des interactions sur LinkedIn, des appels, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte de contact est fragmenté, les équipes manquent des moments critiques et risquent de perdre leur crédibilité.
2. Plusieurs décideurs par compte : les transactions dépendent rarement d'une seule personne. Les équipes doivent avoir une vue d'ensemble claire des parties prenantes, des rôles et des conversations récentes afin de faire avancer efficacement les opportunités.
3. La dégradation rapide des données nécessite un nettoyage continu : les contacts changent fréquemment d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et les notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la maintenance précise des enregistrements plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle sans faille.
4. La rapidité est de plus en plus cruciale : plus les temps de réponse sont courts, plus les taux de conversion augmentent. Les équipes ont besoin d'accéder immédiatement au contact approprié, au contexte pertinent et aux étapes suivantes sans avoir à effectuer de longues recherches.
5. La collaboration nécessite une source d'informations unique et fiable : la génération de revenus est intrinsèquement transversale. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client ne partagent pas le même historique de contacts, les suivis peuvent entrer en conflit, les transferts peuvent échouer et les relations peuvent se détériorer.

La véritable valeur d'un CRM réside dans l'utilisabilité à long terme de sa base de données de contacts. La plateforme la plus efficace conserve des contacts propres, consultables et riches en contexte, permettant aux équipes de consacrer plus de temps à entretenir des relations qui mènent à des conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié qui s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Cela élimine le besoin de changer d'onglet ; les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer directement depuis leur interface Gmail habituelle. Le courrier électronique est au cœur de l'expérience, améliorée par un suivi en temps réel et des vues du pipeline superposées aux conversations existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM complet conçu pour les équipes qui recherchent une personnalisation poussée et des fonctionnalités étendues. Il prend en charge des modèles de données complexes, des champs personnalisés et des processus structurés dans les domaines de la vente et des opérations. Bien que ses fonctionnalités de gestion des contacts soient robustes, elles nécessitent souvent une configuration et une supervision supplémentaires. Cette plateforme est idéale pour les équipes qui privilégient la flexibilité à la simplicité.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM robuste sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail envoyé ou reçu est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé au sein de l'espace de travail de votre équipe, fournissant ainsi un calendrier mis à jour pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Zoho CRM dispose d'un puissant système d'importation en masse qui prend en charge les fichiers CSV et les soumissions directes de formulaires Web. Ce qui distingue Zoho, c'est son moteur de déduplication intelligent. Pendant le processus d'importation, le système analyse automatiquement chaque enregistrement à la recherche de champs en double, tels que les adresses e-mail ou les numéros de téléphone, et identifie les conflits potentiels. Les utilisateurs peuvent choisir de fusionner automatiquement les doublons ou d'examiner manuellement les conflits avant de finaliser, ce qui garantit des données propres et précises dès le départ et évite aux équipes commerciales d'innombrables heures de nettoyage manuel.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, garantissant ainsi que votre équipe est toujours informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Zoho CRM offre de puissantes fonctionnalités de segmentation grâce à des vues personnalisées, des filtres et des balises. Les utilisateurs peuvent créer des segments statiques et dynamiques basés sur n'importe quel champ de contact, comme le secteur d'activité, le stade du cycle de vie ou des balises personnalisées. Ces segments sont mis à jour automatiquement à mesure que les données de contact évoluent, ce qui permet aux équipes de maintenir une communication précise sans intervention manuelle. Cette fonctionnalité est idéale pour la notation des prospects, les campagnes et la visibilité basée sur les rôles.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, le nom de l'entreprise ou les données relatives à la transaction) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne disposerez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

Zoho CRM, quant à lui, fournit un moteur de recherche global qui analyse tous les modules, y compris les prospects, les contacts, les transactions et les notes. Il propose des suggestions de mots-clés et permet aux utilisateurs d'appliquer des filtres tels que le nom, l'adresse e-mail, la société ou le numéro de téléphone, ce qui facilite la recherche d'enregistrements dans de grandes bases de données, même dans des champs personnalisés. Les résultats de recherche sont organisés de manière claire pour une navigation plus rapide.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de rester informé des personnes qui ont ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne fournissent pas de dashboards analytiques avancés. Vous aurez donc besoin d'un outil supplémentaire pour obtenir des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds.

Zoho CRM offre un puissant système de détection des doublons qui fonctionne aussi bien lors de la saisie manuelle que lors des importations en masse. Il utilise des règles de correspondance personnalisables, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou tout autre champ personnalisé, pour identifier les doublons potentiels. Les administrateurs ont la possibilité de configurer le système pour qu'il alerte, bloque ou fusionne automatiquement les doublons, ce qui en fait l'un des systèmes les plus adaptables pour maintenir l'hygiène des données.

Outils de collaboration

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien sans jamais quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne entièrement sur l'API de Gmail, sa configuration est minimale et le retour d'information est instantané ; cependant, il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Zoho CRM améliore la collaboration au sein des équipes grâce aux @mentions dans les notes, aux vues partagées des contacts, aux pistes d'audit et aux flux en temps réel. Vous pouvez attribuer des enregistrements, laisser des commentaires en fil de discussion et même automatiser les alertes de l'équipe grâce à des workflows, ce qui en fait un outil idéal pour les grandes équipes qui gèrent des pipelines complexes.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM innovant basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui privilégient des données de contact claires et exploitables tout en minimisant les tâches administratives. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) et les présente dans des vues adaptables qui s'alignent sur le flux de travail de l'équipe.

Au fond, folk la gestion efficace des contacts. Grâce à une synchronisation transparente des e-mails et des calendriers, chaque fiche de contact est liée à des conversations authentiques plutôt qu'à de simples notes. Des fonctionnalités telles que le marquage, les vues filtrées et les capacités de recherche rapide simplifient la segmentation de la base de données, garantissant un accès rapide à la bonne personne et assurant un suivi cohérent. La détection des doublons et les processus d'enrichissement simples garantissent la fiabilité de la base de contacts au fil du temps, faisant du CRM une source d'information fiable.

folk améliore folk la collaboration autour des contacts, éliminant ainsi les frictions. Les calendriers, les notes et les @mentions partagés permettent à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde quant aux personnes qui ont communiqué entre elles, aux engagements pris et aux prochaines étapes à suivre. Cette coordination permet d'éviter les doublons, les transferts oubliés et la « perte de contexte » qui peut survenir lorsqu'une transaction passe d'un membre de l'équipe à un autre.

Pour les équipes qui utilisent beaucoup LinkedIn et les e-mails, folk la base de données de contacts reste à jour sans nécessiter de fréquentes sessions de nettoyage. Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts qui reste efficace malgré l'augmentation du volume, ce qui l'empêche de se transformer en un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

Streak excelle dans l'intégration des e-mails, transformant Gmail en un pipeline collaboratif, ce qui le rend parfait pour les utilisateurs qui privilégient une communication fluide. Zoho CRM, avec ses nombreuses possibilités de personnalisation, convient aux équipes qui ont besoin de flexibilité et de fonctionnalités robustes. Cependant, pour ceux qui recherchent une solution rationalisée mettant l'accent sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage efficace, folk se distingue comme le meilleur choix. Il garantit des données de contact claires et exploitables, des suivis efficaces et une base de données fiable qui évolue avec votre équipe.

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