Streak vs Zoho CRM : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts est le domaine dans lequel un CRM reste fonctionnel ou devient trop complexe. Streak et Zoho CRM adoptent des méthodologies différentes, et cette comparaison se concentre sur ce qui compte vraiment au quotidien : l'importation des contacts, la gestion des doublons, l'enrichissement, les balises et les segments, la vitesse de recherche et les workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions CRM les plus rationalisées et les plus efficaces du marché.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'étendent désormais à plusieurs canaux, impliquent divers acteurs et s'inscrivent dans des cycles relationnels plus longs, le tout sans personnel supplémentaire. Un CRM rempli de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes entrave non seulement le travail des équipes, mais nuit également au suivi, à la confiance et au chiffre d'affaires.

Principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est désormais indispensable :

1. Les acheteurs interagissent via différents points de contact : les signaux proviennent des e-mails, de LinkedIn, des appels, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte des contacts est fragmenté, les équipes manquent des occasions cruciales et nuisent à leur crédibilité.
2. Un compte implique souvent plusieurs décideurs : les transactions dépendent rarement d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, de leurs rôles et des conversations précédentes afin de faire avancer efficacement les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans maintenance continue : les contacts changent d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et les notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la tenue précise des dossiers plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle irréprochable.
4. La rapidité est plus cruciale que jamais : plus les temps de réponse diminuent, plus les taux de conversion augmentent. Les équipes ont besoin d'accéder immédiatement au bon contact, au contexte pertinent et aux étapes suivantes sans avoir à effectuer de recherches inutiles.
5. La collaboration nécessite une source d'information unique et fiable : la génération de revenus est un effort interfonctionnel. Si les équipes commerciales, marketing et de réussite n'ont pas accès au même historique des contacts, les suivis peuvent devenir incohérents, les transferts peuvent échouer et les relations peuvent se détériorer.

L'efficacité d'un CRM dépend de la facilité d'utilisation de sa base de données de contacts au fil du temps. La plateforme idéale est celle qui permet de conserver des contacts propres, faciles à rechercher et riches en contexte, afin que les équipes puissent consacrer moins de temps à la gestion des données et davantage à entretenir les relations qui favorisent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger parfaitement intégré à Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer directement depuis l'interface familière de Gmail, sans avoir à changer d'onglet. Axé sur la messagerie électronique, Streak offre un suivi en temps réel et des vues du pipeline superposées à vos conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM complète conçue pour les équipes qui recherchent une personnalisation poussée et des fonctionnalités étendues. Elle prend en charge des modèles de données complexes, des champs personnalisés et des processus structurés dans les domaines de la vente et des opérations. Bien que ses fonctionnalités de gestion des contacts soient robustes, elles peuvent nécessiter davantage de configuration et de gouvernance, ce qui la rend idéale pour les équipes qui privilégient la flexibilité à la simplicité.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un puissant CRM sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé au sein de l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant ainsi un historique actualisé de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Zoho CRM dispose d'un système d'importation en masse complet qui prend en charge les fichiers CSV et les soumissions directes via des formulaires Web. Zoho se distingue par son moteur de déduplication avancé. Pendant le processus d'importation, le système analyse automatiquement chaque enregistrement à la recherche de champs en double, tels que les adresses e-mail ou les numéros de téléphone, et identifie les conflits potentiels. Les utilisateurs peuvent choisir de fusionner automatiquement les doublons ou d'examiner manuellement les conflits avant de finaliser l'importation, ce qui garantit des données propres et précises dès le départ et évite aux équipes commerciales de passer des heures à les nettoyer manuellement.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, ce qui permet à votre équipe de rester informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez également de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Zoho CRM offre de puissantes fonctionnalités de segmentation grâce à des vues personnalisées, des filtres et des balises. Les utilisateurs peuvent créer des segments statiques et dynamiques basés sur n'importe quel champ de contact, y compris le secteur d'activité, le stade du cycle de vie ou des balises personnalisées. Ces segments s'actualisent automatiquement à mesure que les données de contact évoluent, ce qui permet aux équipes de maintenir une communication précise sans avoir à effectuer de mises à jour manuelles. Cela est particulièrement utile pour la notation des prospects, les campagnes et la visibilité basée sur les rôles.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak est parfaitement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez insérer directement des variables personnalisées telles que le prénom, la société et les données commerciales issues de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que les rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds nécessiteront un outil supplémentaire.

Zoho CRM, quant à lui, fournit un moteur de recherche global complet qui analyse tous les modules, y compris les prospects, les contacts, les transactions et les notes. Il prend en charge les suggestions de mots-clés et permet aux utilisateurs d'appliquer des filtres tels que le nom, l'adresse e-mail, la société ou le numéro de téléphone. Cette fonctionnalité simplifie le processus de localisation des enregistrements dans les grandes bases de données, même dans les champs personnalisés, avec des résultats de recherche clairement organisés pour une navigation plus rapide.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés sans effort dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne fournissent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne disposerez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un autre outil.

D'autre part, Zoho CRM offre un système complet de détection des doublons qui fonctionne aussi bien lors de la saisie manuelle des données que lors des importations en masse. Il utilise des règles de correspondance personnalisables, telles que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou tout autre champ personnalisé, pour identifier les doublons potentiels. Les administrateurs peuvent choisir de recevoir des alertes, de bloquer des entrées ou de fusionner automatiquement les doublons, ce qui en fait l'un des systèmes les plus adaptables pour maintenir l'hygiène des données.

Outils de collaboration

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou quand un lien est cliqué dans une conversation. En passant la souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données détaillées sur les clics pour chaque lien sans jamais quitter votre boîte de réception. Entièrement basé sur l'API de Gmail, il nécessite une configuration minimale et offre un retour d'information instantané ; cependant, il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards cartographie thermique multi-liens au-delà de la portée des messages individuels.

Zoho CRM améliore la collaboration au sein des équipes grâce à des fonctionnalités telles que les @mentions dans les notes, les vues partagées des contacts, les pistes d'audit et les flux en temps réel. Vous pouvez attribuer des dossiers, participer à des discussions en fil de discussion et même automatiser les alertes de l'équipe grâce à des flux de travail, ce qui en fait un outil idéal pour les grandes équipes qui gèrent des pipelines complexes.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM de pointe basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui recherchent des données de contact claires et exploitables sans les tracas administratifs. Il centralise toutes les relations, y compris les prospects, les clients, les partenaires, les candidats et les investisseurs, en les organisant dans des vues flexibles adaptées au flux de travail réel de l'équipe.

En donnant la priorité à la gestion des contacts, folk que chaque fiche de contact reste liée à des conversations authentiques grâce à une synchronisation transparente des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. Des fonctionnalités telles que les balises, les vues filtrées et les capacités de recherche rapide facilitent la segmentation de la base de données, permettant aux utilisateurs de trouver instantanément la bonne personne et d'assurer un suivi cohérent. La détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples garantissent la fiabilité de la base de données de contacts au fil du temps, permettant au CRM de servir de véritable source de vérité.

folk rationalise folk la collaboration autour des contacts. Les calendriers, notes et @mentions partagés permettent à tout le monde d'être au courant des interactions passées, des engagements pris et des prochaines étapes. Cette coordination évite les doublons, les transferts manqués et la « perte de contexte » qui survient souvent lors du transfert d'une transaction entre différents membres de l'équipe.

Pour les équipes qui utilisent beaucoup LinkedIn et les e-mails, folk la base de données de contacts à jour sans avoir à la nettoyer fréquemment. Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les informations enrichies si nécessaire et les vues utilisées comme listes de travail pour les suivis quotidiens. Il en résulte une base de données de contacts qui reste fonctionnelle et évolutive, évitant les pièges d'un cimetière de feuilles de calcul à mesure que le volume augmente.

Conclusion

Streak excelle dans l'intégration des e-mails, permettant aux utilisateurs de gérer leurs contacts directement dans Gmail, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient un accès rapide aux conversations. Zoho CRM offre une personnalisation étendue et des fonctionnalités robustes, particulièrement adaptées aux équipes qui ont besoin de flexibilité et d'un traitement complexe des données. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, l'automatisation et une gestion efficace des contacts, folk se distingue comme le meilleur choix. Il combine un traitement des données clair avec un contexte en temps réel, permettant une collaboration efficace et des flux de travail rationalisés.

Essayez gratuitement folk

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.