Streak vs Zoho CRM : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Streak et Zoho CRM se résume à une question clé : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que d'ajouter des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk fournit l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction de conditions qu'ils définissent eux-mêmes et de faciliter les actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales contemporaines. Les services commerciaux et marketing doivent gérer davantage de prospects, naviguer sur des canaux supplémentaires et gérer des parcours d'achat de plus en plus complexes sans augmenter leurs effectifs ni sacrifier la personnalisation. Un CRM qui repose encore sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports sous forme de tableurs détourne discrètement le temps, l'énergie et l'attention des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs attendent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et par téléphone.
• Les pipelines évoluent rapidement, ce qui signifie que tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles à la fois irréalistes et peu fiables.
• Le leadership exige une visibilité en temps réel des performances, et non des approximations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la réduction de la charge de travail qu'il permet à l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM compact parfaitement intégré à Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les progrès et collaborer sur les conversations sans changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Le courrier électronique est au cœur de ses fonctionnalités, avec un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui se superposent à vos discussions Gmail existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent et complet conçu pour les entreprises qui recherchent des options de personnalisation étendues et un large éventail d'applications interconnectées. Son intégration de messagerie électronique prend en charge diverses plateformes, notamment Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement dans le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les vues partagées de la boîte de réception, le suivi de base et l'automatisation, les interactions par e-mail s'intègrent de manière transparente dans une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi un calendrier en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho permet une synchronisation directe avec Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur IMAP, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous pouvez sélectionner des dossiers spécifiques à inclure, ce qui vous permet d'éviter que des fils de discussion non pertinents n'encombrent votre CRM tout en capturant tous les e-mails susceptibles de générer des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, ce qui permet aux invitations à des réunions et aux mises à jour d'apparaître de manière transparente dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, garantissant ainsi que votre équipe est toujours informée des dernières activités sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion s'affichent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

De même, le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, ce qui permet la synchronisation des messages en temps quasi réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes seulement après leur réception, avec toutes les pièces jointes et métadonnées conservées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier s'effectue instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement les éventuelles défaillances intermittentes.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les coordonnées de l'entreprise et les données commerciales issues de vos pipelines, configurer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configurés dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à la fiche de prospect ou de contact correspondante.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les coordonnées de l'entreprise et les données commerciales issues de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet pour augmenter les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque action de suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne permettent pas d'effectuer des analyses avancées ; pour obtenir des rapports détaillés sur les désabonnements et la gestion des rebonds, vous devez utiliser un outil supplémentaire.

L'outil Mass Email de Zoho CRM permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour et par utilisateur, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour la personnalisation. Pour les campagnes de plus grande envergure, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une conception conviviale par glisser-déposer et des analyses sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur les deux systèmes peut alourdir les tâches administratives.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de conversation. Il suffit de passer la souris sur l'œil vert pour accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il utilise l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information instantané ; cependant, dashboards agrégés des campagnes dashboards la cartographie thermique multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues individuelles des messages.

Zoho CRM offre des statistiques de base sur les e-mails qui suivent automatiquement les ouvertures lorsque vous envoyez des e-mails via les connecteurs Gmail ou Outlook. Vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration ZeptoMail pour obtenir des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent voir que les taux d'ouverture ; pour accéder à des analyses complètes des clics, un produit de messagerie transactionnelle distinct est nécessaire, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne de manière transparente dans Gmail, offrant des fonctionnalités CRM complètes, notamment des pipelines, des informations de contact et la journalisation des e-mails, sans que vous ayez à quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi d'avoir toujours le contexte nécessaire à portée de main. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts à tout moment, créant ainsi une expérience intégrée où votre boîte de réception et votre CRM ne font plus qu'un. Cependant, gardez à l'esprit que Streak étant exclusif à Gmail, vous ne pourrez pas profiter de cette fonctionnalité dans votre boîte de réception si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

D'autre part, l'eWidget de Zoho apparaît sous forme de barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, d'afficher les coordonnées et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte mail. Vous pouvez voir les étapes des transactions, les tâches et les notes de réunion en ligne, et envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements en un seul clic. Cependant, la fonctionnalité de la barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques. Si vous utilisez Thunderbird ou un autre service de messagerie, vous ne pourrez pas profiter de cette fonctionnalité pratique intégrée à votre boîte de réception.

folk : le meilleur CRM pour les automatisations

folk est un CRM de pointe, natif de l'IA, conçu pour les équipes qui cherchent à simplifier leurs processus d'automatisation des transactions. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'intègrent à n'importe quel flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes qui privilégient l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les communications à grande échelle. L'introduction de nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permet d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk; par exemple, des e-mails d'intégration ou de transfert peuvent être envoyés automatiquement lorsqu'un contact est converti en client ou lorsqu'un contrat est marqué comme signé.

Grâce à l'intelligence artificielle, folk les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des plateformes telles que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés dans les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk aux équipes un CRM léger mais robuste qui permet une automatisation évolutive tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, alors que Streak excelle grâce à son intégration transparente à Gmail et à l'enregistrement en temps réel des e-mails, et que Zoho CRM offre une personnalisation étendue et une prise en charge multicanal, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes qui privilégient l'automatisation et l'intégration des e-mails. Ses fonctionnalités basées sur l'IA permettent un séquençage sans effort et une communication évolutive, ce qui le rend idéal pour les environnements collaboratifs. Pour les équipes qui cherchent à rationaliser leurs processus sans sacrifier la fonctionnalité, folk est la solution CRM ultime pour améliorer la productivité et l'efficacité.

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