Streak vs Zoho CRM : Quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Choisir entre Streak et Zoho CRM revient à une question clé : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que d'ajouter des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes mettant l'accent sur la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser des e-mails en fonction de conditions définies par eux-mêmes et de faciliter des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour le CRM en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes de revenus contemporaines. Les ventes et le marketing doivent gérer plus de prospects, naviguer dans des canaux supplémentaires et gérer des parcours d'achat de plus en plus complexes sans augmenter le personnel ou sacrifier la personnalisation. Un CRM qui dépend encore de la saisie manuelle des données, de suivis sporadiques et de rapports de style tableur siphonne discrètement le temps, l'énergie et l'attention des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs s'attendent à des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et appels.
• Les pipelines avancent rapidement, ce qui signifie que tout suivi négligé peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles à la fois irréalistes et peu fiables.
• La direction nécessite une visibilité en temps réel des performances, et non des approximations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la charge de travail qu'il allège pour l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale est celle qui capture automatiquement l'activité, maintient des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les prochaines étapes appropriées au bon moment, permettant aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion des affaires plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM compact parfaitement intégré dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer des affaires, suivre les progrès et collaborer sur des conversations sans changer d'onglet, le tout depuis l'interface familière de Gmail. L'email est central à sa fonctionnalité, avec un suivi en temps réel et des vues de pipeline qui superposent vos discussions Gmail existantes.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent et complet conçu pour les entreprises recherchant des options de personnalisation étendues et une large gamme d'applications interconnectées. Son intégration par e-mail prend en charge diverses plateformes, y compris Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages directement au sein du CRM. Avec des fonctionnalités telles que des vues de boîte de réception partagées, un suivi de base et de l'automatisation, les interactions par e-mail s'intègrent parfaitement dans une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Zoho CRM

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement avec Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque email que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant une chronologie en temps réel pour chaque affaire sans le tracas des bcc manuels.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho permet une synchronisation directe avec Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP, enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les bons dossiers. Vous pouvez sélectionner des dossiers spécifiques à inclure, garantissant que les fils de discussion non pertinents sont exclus de votre CRM tout en capturant chaque email qui génère des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, permettant aux invitations et mises à jour de réunion de s'intégrer parfaitement dans votre calendrier personnel et votre chronologie CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel, intégrée de manière transparente dans l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, garantissant que votre équipe est toujours à jour avec la dernière activité sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun décalage ou mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En se connectant directement à Gmail, vous bénéficiez de l'excellente disponibilité et fiabilité de Google.

De même, l'add-on Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie via IMAP IDLE ou OAuth, permettant aux messages de se synchroniser en quasi temps réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes après leur réception, avec toutes les pièces jointes et les métadonnées préservées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle des calendriers se produit instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, avec la logique de nouvelle tentative de Zoho gérant efficacement les échecs intermittents.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

L'outil de publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en un peu moins de deux minutes—sans avoir besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les détails de l'entreprise et les données des affaires de vos pipelines, configurer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même effectuer des tests A/B sur les lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous maintenez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas de tableaux de bord d'analytique avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'incorporer un outil supplémentaire.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement de lead ou de contact correspondant.

Mail Merge et Campagnes

L'outil Mail Merge de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les détails de l'entreprise et les données des affaires de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même tester des lignes d'objet A/B pour augmenter les taux de réponse. Chaque message envoyé et action de suivi est enregistré sans effort dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak manquent d'analytique avancée ; des rapports détaillés sur les désabonnements et la gestion des rebonds nécessitent un outil supplémentaire.

L'outil d'e-mail de masse de Zoho CRM permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour et par utilisateur, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour la personnalisation. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, un design convivial par glisser-déposer, et des analyses sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit séparé, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur entre les deux systèmes peut augmenter les tâches administratives.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre sans effort un petit pixel de suivi et un traqueur de liens dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou un lien est cliqué dans un fil de conversation. Il suffit de survoler l'œil vert pour accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il utilise l'API de Gmail, la configuration est minimale, et les retours sont instantanés ; cependant, les tableaux de bord de campagne agrégés et la cartographie thermique multi-liens ne sont pas disponibles au-delà des vues de messages individuels.

Zoho CRM offre des informations de base sur les e-mails qui suivent automatiquement les ouvertures lorsque vous envoyez des e-mails via les connecteurs Gmail ou Outlook. Vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration ZeptoMail pour des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent voir que les taux d'ouverture ; pour accéder à des analyses complètes des clics, un produit d'e-mail transactionnel séparé est nécessaire, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration.

Expérience CRM In-Inbox

Streak fonctionne sans problème au sein de Gmail, offrant des fonctionnalités CRM complètes—y compris des pipelines, des informations de contact et un enregistrement des e-mails—sans nécessiter que vous quittiez votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des affaires, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion par e-mail, garantissant que vous avez toujours le contexte nécessaire à portée de main. Vous pouvez facilement faire glisser et déposer des e-mails dans divers pipelines ou mettre à jour les statuts en déplacement, créant une expérience intégrée où votre boîte de réception et votre CRM semblent être une seule entité. Cependant, gardez à l'esprit que puisque Streak est exclusif à Gmail, vous ne bénéficierez pas de cette fonctionnalité in-inbox si vous décidez de passer à Outlook ou à un autre client de messagerie.

D'autre part, l'eWidget de Zoho apparaît comme une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, de voir les détails de contact et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte aux lettres. Vous pouvez voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, et l'envoi de modèles prédéfinis ou la création de nouveaux enregistrements est à un clic. Cependant, la fonctionnalité de la barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques—si vous utilisez Thunderbird ou un autre service de messagerie, vous manquerez cette fonctionnalité pratique in-inbox.

folk CRM: Le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est un CRM à la pointe de la technologie, natif de l'IA, conçu pour les équipes cherchant à simplifier leurs processus d'automatisation des transactions. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—dans des vues adaptables qui s'ajustent à tout flux de travail.

folk s'adresse spécifiquement aux équipes axées sur l'automatisation. Avec la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les prises de contact à grande échelle. L'introduction de nouvelles automatisations d'e-mails conditionnels vous permet d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel au sein de folk; par exemple, les e-mails d'intégration ou de transfert peuvent être automatiquement envoyés lorsqu'un contact est converti en client ou lorsqu'une transaction est marquée comme signée.

Propulsé par l'IA, folk améliore les données, crée des brise-glaces, compose des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions suivantes. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement avec des plateformes comme Zapier et Make, facilitant des flux de travail avancés à travers les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Avec la capture de contacts en un clic grâce à l'extension Chrome folkX et des pipelines collaboratifs, folk donne aux équipes un CRM léger mais robuste qui permet une automatisation évolutive tout en maintenant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, bien que Streak excelle avec son intégration transparente à Gmail et son enregistrement d'e-mails en temps réel, et que Zoho CRM offre une personnalisation extensive et un support multi-canal, folk se distingue comme le choix supérieur pour les équipes priorisant l'automatisation et l'intégration des e-mails. Ses fonctionnalités alimentées par l'IA permettent un séquençage sans effort et une portée évolutive, ce qui le rend idéal pour des environnements collaboratifs. Pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus sans sacrifier la fonctionnalité, folk est la solution CRM ultime pour améliorer la productivité et l'efficacité.

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