Streak vs Salesforce : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts est essentielle pour garantir le bon fonctionnement d'un CRM et éviter qu'il ne devienne trop lourd à gérer. Streak et Salesforce proposent des approches distinctes pour relever ce défi. Cette comparaison se concentre sur les éléments essentiels au quotidien : importation des contacts, gestion des doublons, enrichissement, balisage et segmentation, efficacité de la recherche et workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk se distingue comme l'un des CRM les plus rationalisés et les plus efficaces du marché.

Pourquoi la gestion des contacts est cruciale pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue la colonne vertébrale des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client passent désormais par une multitude de canaux, impliquent de nombreux acteurs et gèrent des cycles relationnels prolongés, le tout sans augmentation des effectifs. Un CRM rempli de contacts désorganisés, manquant de contexte et contenant des enregistrements obsolètes nuit non seulement à l'efficacité de l'équipe, mais aussi au suivi, à la confiance et au chiffre d'affaires.

Voici les principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est devenue essentielle :

1. Les acheteurs interagissent via différents points de contact : les signaux proviennent des e-mails, des interactions sur LinkedIn, des appels, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte de contact est fragmenté, les équipes risquent de manquer des moments cruciaux et de perdre leur crédibilité.
2. Plusieurs décideurs par compte : les transactions dépendent rarement d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, de leurs rôles et de l'historique des conversations afin de faire progresser efficacement les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans maintenance continue : changements d'emploi, e-mails obsolètes, doublons et notes perdues sont monnaie courante. Un CRM doit faciliter la tenue précise des dossiers plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle sans faille.
4. La rapidité est de plus en plus cruciale : des temps de réponse plus courts entraînent des taux de conversion plus élevés. Les équipes ont besoin d'accéder immédiatement au bon contact, au contexte pertinent et aux étapes suivantes sans avoir à chercher inutilement.
5. La collaboration nécessite une source d'informations fiable et unifiée : la génération de revenus est un effort transversal. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client n'ont pas accès au même historique des contacts, les suivis peuvent entrer en conflit, les transferts peuvent échouer et les relations peuvent se détériorer.

L'efficacité d'un CRM dépend de la facilité d'utilisation de sa base de données de contacts au fil du temps. La plateforme la plus performante est celle qui permet de conserver des contacts propres, faciles à rechercher et riches en contexte, ce qui permet aux équipes de consacrer moins de temps à la correction des données et plus de temps à cultiver les relations qui favorisent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion par e-mail, le tout dans l'interface familière de Gmail, sans avoir à changer d'onglet. Grâce au suivi en temps réel et aux vues du pipeline superposées aux conversations Gmail existantes, l'e-mail est au cœur de l'expérience.

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est une plateforme CRM destinée aux entreprises, conçue pour offrir évolutivité, gouvernance et personnalisation étendue. Elle propose des modèles de données avancés, des autorisations robustes, des capacités d'automatisation et des outils de reporting adaptés aux grandes organisations. Si ses fonctionnalités de gestion des contacts sont très efficaces, sa mise en œuvre et sa maintenance continue nécessitent des ressources importantes, ce qui la rend particulièrement adaptée aux entreprises disposant d'un personnel administratif dédié.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Salesforce

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant ainsi un calendrier actualisé pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Salesforce dispose de l'un des systèmes d'importation de contacts les plus sophistiqués du secteur CRM. Les administrateurs peuvent définir des règles complexes de gestion des doublons à l'aide des outils Matching et Duplicate Management. Ces règles identifient ou empêchent automatiquement les doublons en fonction d'une logique personnalisée. Que vous importiez 500 ou 500 000 contacts, Salesforce garantit que seules les entrées uniques et pertinentes sont ajoutées à votre CRM. Des fonctionnalités telles que la fusion automatique, les alertes utilisateur et les files d'attente de révision offrent un contrôle total sur la qualité des contacts.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, garantissant ainsi à votre équipe un accès immédiat aux dernières activités. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion s'affichent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. Grâce à sa connexion directe à Gmail, vous bénéficiez de la disponibilité et de la fiabilité réputées de Google.

Salesforce offre une flexibilité exceptionnelle en matière de segmentation. Les utilisateurs peuvent créer des segments dynamiques à partir de vues de liste, de rapports et de workflows. Les règles de segmentation peuvent être simples ou complexes, et utiliser n'importe quel champ personnalisé, adhésion à une campagne ou historique d'interactions. Cette fonctionnalité de segmentation avancée améliore la personnalisation et le reporting dans différents services.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications distinctes. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société, les données commerciales) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de toujours savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne permettent pas d'effectuer des analyses avancées, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer des outils supplémentaires.

La recherche globale Lightning de Salesforce offre une solution de niveau entreprise avec des suggestions de saisie semi-automatique, un filtrage des objets (pour les prospects, les contacts, les rapports) et un classement personnalisé basé sur les habitudes d'utilisation. Les administrateurs ont la possibilité de personnaliser les champs indexés. Pour les grandes entreprises, il s'agit d'un outil robuste qui facilite l'accès rapide aux enregistrements.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les coordonnées de l'entreprise et les données commerciales directement à partir de vos pipelines. De plus, vous pouvez programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message et chaque suivi sont enregistrés sans effort dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, notez que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un autre outil.

Salesforce, quant à lui, offre une gestion des doublons au niveau de l'entreprise avec des règles entièrement personnalisables. Vous pouvez définir une logique de correspondance pour n'importe quel champ standard ou personnalisé et définir des actions telles que l'alerte, le blocage ou la fusion des doublons. Les règles relatives aux doublons peuvent être appliquées différemment selon les objets (par exemple, les contacts par rapport aux prospects), ce qui permet un contrôle précis.

Outils de collaboration

Streak intègre un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, vous permettant de voir en temps réel des icônes « œil » qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion spécifique. En passant votre souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données détaillées sur les clics sur les liens, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne uniquement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information est immédiat ; cependant, vous ne trouverez pas dashboards de campagne agrégés dashboards de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Salesforce excelle dans la collaboration en équipe. Avec Chatter, vous pouvez commenter, @mentionner vos collègues, suivre des enregistrements et partager des fichiers sur n'importe quel objet. Il offre également des autorisations robustes, des notifications en temps réel et des workflows de groupe, permettant une coordination au niveau de l'entreprise.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM de pointe basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui recherchent des données de contact organisées et exploitables sans les tracas administratifs. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) et les présente dans des vues adaptables qui s'alignent sur le flux de travail de l'équipe.

folk la gestion des contacts. Grâce à une synchronisation transparente des e-mails et des calendriers, chaque fiche de contact est liée à des conversations réelles plutôt qu'à des notes manuelles. Des fonctionnalités telles que les balises, les vues filtrées et les capacités de recherche rapide simplifient la segmentation de la base de données, permettant aux utilisateurs d'identifier rapidement le bon contact et d'assurer un suivi cohérent. La détection des doublons et les processus d'enrichissement simples garantissent la fiabilité de la base de données de contacts au fil du temps, faisant du CRM une source d'information fiable.

folk la collaboration autour des contacts en éliminant les frictions. Les calendriers, notes et @mentions partagés permettent à chacun de savoir qui a communiqué avec qui, quels engagements ont été pris et quelles sont les étapes suivantes, ce qui évite efficacement les doublons, les transitions manquées et les « pertes de contexte » lorsque les transactions passent d'un membre de l'équipe à un autre.

Pour les équipes qui utilisent beaucoup LinkedIn et les e-mails, folk une base de données de contacts à jour sans avoir besoin de la nettoyer fréquemment. Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être améliorés si nécessaire et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts dynamique qui reste fonctionnelle à mesure que votre volume de contacts augmente, évitant ainsi les pièges d'un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

En résumé, Streak se distingue par son intégration à Gmail et son suivi des e-mails en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui communiquent principalement par e-mail. Salesforce offre une personnalisation robuste et une évolutivité au niveau de l'entreprise, ce qui est parfait pour les grandes organisations disposant de ressources dédiées. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, des flux de travail automatisés et une gestion efficace des contacts, folk apparaît comme l'option la plus performante. Ses fonctionnalités basées sur l'IA et son interface conviviale rationalisent l'organisation des contacts, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur le développement de relations plutôt que sur la gestion des données.

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