Streak vs HubSpot : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts peut faire ou défaire la facilité d'utilisation d'un CRM, Streak et HubSpot présentant des approches distinctes. Cette comparaison se concentre sur les opérations quotidiennes clés : importation des contacts, gestion des doublons, enrichissement, balisage et segmentation, vitesse de recherche et workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk se distingue comme une solution CRM rationalisée et puissante.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue le fondement des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'effectuent désormais sur plusieurs canaux, impliquent divers acteurs et nécessitent des cycles relationnels plus longs, le tout sans augmentation des effectifs. Un CRM rempli de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes nuit non seulement à l'efficacité de l'équipe, mais aussi au suivi, à la confiance et, en fin de compte, au chiffre d'affaires.

Voici les principales raisons pour lesquelles une gestion efficace des contacts est désormais indispensable :

1. Les acheteurs interagissent via différents points de contact : les signaux proviennent des e-mails, des interactions sur LinkedIn, des appels, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte des contacts est dispersé, les équipes risquent de manquer des moments cruciaux et de perdre leur crédibilité.
2. Les comptes impliquent désormais plusieurs décideurs : les transactions dépendent généralement de plusieurs personnes. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, de leurs rôles et des conversations récentes pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans nettoyage régulier : changements d'emploi, e-mails périmés, doublons et notes perdues sont monnaie courante. Un CRM doit conserver des enregistrements précis plutôt que de se fier uniquement à une saisie manuelle irréprochable.
4. La rapidité est plus importante que jamais : des temps de réponse plus courts entraînent des conversions plus élevées. Les équipes ont besoin d'accéder immédiatement au bon contact, au contexte pertinent et aux étapes suivantes sans avoir à chercher inutilement.
5. La collaboration nécessite une source d'informations unique et fiable : la génération de revenus est un effort transversal. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client n'ont pas accès au même historique des contacts, les suivis peuvent se contredire, les transferts peuvent échouer et les relations peuvent se détériorer.

L'efficacité d'un CRM dépend de la facilité d'utilisation à long terme de sa base de données de contacts. La meilleure plateforme permettra de conserver des contacts propres, faciles à rechercher et riches en contexte, ce qui permettra aux équipes de passer moins de temps à corriger les problèmes liés aux données et plus de temps à entretenir les relations qui favorisent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger parfaitement intégré à Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion sans avoir à changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. Axé sur la messagerie électronique, Streak offre un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui améliorent vos conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est un CRM robuste, axé sur la plateforme, qui excelle dans la gestion complète des fiches de contacts, le suivi des activités et l'harmonisation des efforts marketing. Il se distingue par l'intégration des données de contact avec les formulaires, les e-mails, les publicités et les automatisations au sein d'un écosystème cohérent. Bien que ses capacités de segmentation et de reporting soient avancées, la plateforme peut devenir complexe à mesure que les besoins évoluent, ce qui la rend idéale pour les équipes à la recherche d'une solution de croissance tout-en-un.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et HubSpot

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans nécessiter de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline correspondant et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi un historique en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

HubSpot propose un processus d'importation groupée convivial et conçu pour être efficace. Vous pouvez facilement télécharger des listes de contacts au format CSV et profiter de sa fonctionnalité intégrée de déduplication, qui identifie les doublons en fonction des adresses e-mail et des domaines d'entreprise. HubSpot reconnaît rapidement les doublons avec les enregistrements CRM existants, ce qui permet aux utilisateurs d'ignorer, de fusionner ou de vérifier les doublons selon leurs besoins. Ce niveau de contrôle est essentiel pour maintenir l'intégrité des données, en particulier lors de la migration depuis d'autres systèmes ou lors de campagnes d'acquisition.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, garantissant ainsi à votre équipe un accès immédiat aux dernières activités. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente ; les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception ainsi que dans l'interface de Streak. Grâce à sa connexion directe à Gmail, vous bénéficiez des avantages exceptionnels de Google en termes de disponibilité et de fiabilité.

Le moteur de segmentation de HubSpot se distingue comme l'un des plus sophistiqués du secteur CRM. Les utilisateurs peuvent créer des listes de contacts statiques et dynamiques à l'aide de filtres qui englobent un large éventail de propriétés, allant des données démographiques fondamentales aux données comportementales telles que les ouvertures d'e-mails ou les soumissions de formulaires. De plus, les balises manuelles facilitent la catégorisation. Les listes intelligentes sont mises à jour en temps réel, ce qui permet de gérer les flux de travail, les campagnes et les rapports dans l'ensemble du CRM.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que les prénoms, les noms d'entreprises ou les données commerciales directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans intégrer un autre outil.

La recherche globale de HubSpot est à la fois instantanée et conviviale. Au fur et à mesure que vous tapez, elle affiche les résultats provenant des contacts, des entreprises, des transactions, des tickets, etc. Vous pouvez effectuer une recherche à partir de n'importe quel champ, qu'il soit standard ou personnalisé, et les résultats sont enrichis d'aperçus des activités et de liens rapides. Cette expérience utilisateur intelligente rationalise la récupération des données, vous faisant gagner du temps et améliorant l'efficacité du flux de travail.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir à importer de fichiers CSV ou à utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que les prénoms, les coordonnées de l'entreprise et les données relatives aux transactions) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont insuffisantes en termes de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

HubSpot, quant à lui, détecte automatiquement les doublons à l'aide des adresses e-mail et des domaines d'entreprise. Ses formules payantes offrent des outils avancés de déduplication qui vous permettent de vérifier, d'ignorer ou de fusionner manuellement les contacts. HubSpot fournit également des suggestions de doublons potentiels lors de la création d'enregistrements. Bien qu'il n'offre pas de personnalisation poussée, il reste une option fiable pour la plupart des équipes commerciales.

Outils de collaboration

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion spécifique. En passant la souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données détaillées sur les clics par lien sans quitter votre boîte de réception. Comme il est entièrement basé sur l'API de Gmail, sa configuration est minimale et le retour d'information est immédiat ; cependant, dashboards agrégés des campagnes dashboards les fonctionnalités de cartographie thermique multi-liens ne sont pas disponibles au-delà de l'affichage des messages individuels.

HubSpot propose des outils de collaboration performants, notamment des boîtes de réception d'équipe, la gestion partagée des tâches, des commentaires avec @mentions et des paramètres de visibilité personnalisables pour les enregistrements CRM. Cela permet aux équipes de travailler ensemble directement dans chaque enregistrement de transaction ou de contact, avec un suivi en temps réel des modifications et des notes.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM de pointe alimenté par l'IA, conçu pour les équipes qui recherchent des données de contact claires et exploitables sans les tracas administratifs. Il centralise toutes les relations, y compris les prospects, les clients, les partenaires, les candidats et les investisseurs, et les organise en vues flexibles qui s'alignent sur le flux de travail naturel de l'équipe.

En donnant la priorité à la gestion des contacts, folk intègre folk la synchronisation des e-mails et des calendriers, garantissant ainsi que chaque fiche de contact est liée à des conversations réelles plutôt qu'à des notes manuelles. Grâce à des fonctionnalités telles que les balises, les vues filtrées et les capacités de recherche rapide, les utilisateurs peuvent facilement segmenter la base de données, localiser rapidement la bonne personne et assurer un suivi cohérent. De plus, la détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples garantissent la fiabilité de la base de données de contacts au fil du temps, faisant du CRM une véritable source de vérité.

folk améliore folk la collaboration autour des contacts, la rendant fluide et efficace. Les calendriers, les notes et les @mentions partagés permettent à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde concernant les communications entre les différents interlocuteurs, les engagements pris et les étapes suivantes. Cette approche minimise les doubles contacts, évite les transferts manqués et élimine la « perte de contexte » souvent observée lors du transfert d'une transaction entre différents membres de l'équipe.

Pour les équipes qui utilisent LinkedIn et les e-mails, folk la base de contacts reste à jour sans nécessiter de fréquentes sessions de nettoyage. Les nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire et les vues peuvent servir de listes de travail actives pour les suivis quotidiens. Il en résulte une base de données de contacts qui reste fonctionnelle et gérable à mesure que le volume augmente, évitant ainsi les écueils liés à la création d'un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

Si Streak excelle dans l'intégration transparente à Gmail pour les flux de travail centrés sur les e-mails et HubSpot offre une solution complète avec une segmentation avancée et une harmonisation marketing, aucun des deux ne rivalise avec l'efficacité rationalisée de folk. Conçu pour les équipes qui dépendent de l'intégration des e-mails, folk la gestion des contacts grâce à une automatisation robuste, des capacités de recherche rapide et une détection efficace des doublons. Il garantit que chaque contact est lié à des conversations réelles et améliore la collaboration sans tâches administratives excessives, ce qui en fait le choix idéal pour les équipes modernes.

Essayez gratuitement folk

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.