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La gestion des contacts détermine si un CRM reste efficace ou devient encombré. Streak et Close CRM adoptent des stratégies différentes, et cette comparaison se concentre sur les aspects quotidiens clés : importation des contacts et gestion des doublons, enrichissement, balisage et segmentation, vitesse de recherche et workflows de suivi.
Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk est l'une des solutions CRM les plus efficaces et les plus puissantes.
Pourquoi la gestion des contacts est cruciale pour le CRM en 2026
La gestion des contacts est désormais le fondement des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'opèrent sur plusieurs canaux, impliquent divers acteurs et s'inscrivent dans des cycles relationnels plus longs, le tout sans augmentation des effectifs. Un CRM rempli de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes nuit non seulement aux performances de l'équipe, mais aussi au suivi, à la confiance et au chiffre d'affaires.
Voici les principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est incontournable :
- Les acheteurs interagissent via différents points de contact : les signaux proviennent des e-mails, de LinkedIn, des appels téléphoniques, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte des contacts est fragmenté, les équipes manquent des occasions cruciales et perdent en crédibilité.
- Les comptes impliquent souvent plusieurs décideurs : les transactions ne dépendent généralement pas d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, des rôles et des conversations récentes pour faire avancer les opportunités.
- Les données se détériorent rapidement sans maintenance continue : les contacts changent d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et les notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la tenue précise des dossiers plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle parfaite.
- La rapidité est de plus en plus importante : plus les temps de réponse diminuent, plus les taux de conversion augmentent. Les équipes doivent avoir immédiatement accès au bon contact, au contexte pertinent et à la prochaine étape sans avoir à chercher inutilement.
- La collaboration nécessite une source d'information unique et fiable : la génération de revenus est une activité transversale. Si les équipes commerciales, marketing et de réussite ne partagent pas le même historique de contacts, les suivis deviennent incohérents, les transferts échouent et les relations se détériorent.
L'efficacité d'un CRM se mesure en fin de compte à la facilité avec laquelle sa base de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme idéale est celle qui conserve des contacts propres, consultables et riches en contexte, permettant aux équipes de passer moins de temps à corriger les données et plus de temps à entretenir les relations qui favorisent les conversions.
Qu'est-ce que Streak ?
Streak est un CRM léger parfaitement intégré à Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline partagé pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion sans avoir à changer d'onglet, le tout à partir de l'interface familière de Gmail. À la base, le produit repose sur la messagerie électronique, enrichie par un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui se superposent à vos conversations Gmail existantes.
Qu'est-ce que Close CRM ?
Close CRM est conçu pour les ventes sortantes et hautement personnalisées, en plaçant la communication au cœur du processus. Les contacts et les prospects sont positionnés à côté des appels, des e-mails et des tâches, ce qui permet aux commerciaux de réagir rapidement. Il est particulièrement efficace pour les équipes qui respectent des routines de vente strictes et qui ont besoin d'un suivi cohérent de leurs activités, ce qui le rend idéal pour celles qui privilégient un processus de vente axé sur les appels téléphoniques.
Comparaison des fonctionnalités de Streak et Close CRM
Importation en masse et fusion des doublons
Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant ainsi un historique à jour de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.
Close CRM vous permet d'importer des contacts via le scraping d'e-mails ou des fichiers CSV. Cependant, il ne dispose pas d'une fonction de détection automatique des doublons pendant le processus d'importation. Les utilisateurs doivent prendre l'initiative de vérifier les enregistrements importés et d'éliminer manuellement les doublons. Bien que cela offre un contrôle total, cela augmente également le risque d'avoir des données encombrées ou incohérentes si elles ne sont pas gérées avec diligence.
Segmentation et balisage
La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel, en tirant parti de l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, ce qui permet à votre équipe d'accéder aux dernières activités sans aucun délai. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion s'affichent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. Grâce à l'intégration directe avec Gmail, vous bénéficiez également de la disponibilité et de la fiabilité réputées de Google.
Close CRM facilite la segmentation grâce au marquage et au filtrage manuels, vous permettant de créer des vues telles que « Prospects froids » ou « Clients > 10 000 $ ARR » en fonction des attributs des contacts. Cependant, ces listes doivent être mises à jour manuellement et il n'existe aucune option native de rafraîchissement automatique des listes, ce qui rend cette solution plus adaptée aux équipes commerciales à faible volume et à forte interaction.
Recherche rapide
L'outil Mail Merge de Streak est intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont insuffisantes en termes de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.
Close CRM dispose d'une barre de recherche unifiée qui permet de retrouver efficacement les contacts, les prospects, les opportunités, les tâches et les communications. Son moteur de recherche performant prend en charge les requêtes par mot-clé, par champ spécifique et par balise. De plus, comme les journaux de communication sont également consultables, les commerciaux peuvent retrouver rapidement des notes d'appel ou des fils de discussion par e-mail en quelques secondes seulement.
Détection des doublons
L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds sans l'aide d'outils supplémentaires.
Close CRM, en revanche, ne propose pas de fonctionnalité native de détection des doublons. Les utilisateurs doivent identifier et fusionner manuellement les contacts en double, ce qui peut entraîner un encombrement des bases de données, à moins de mettre en place des outils externes ou des processus manuels rigoureux. Il s'agit là d'une limitation importante à prendre en compte pour les équipes qui gèrent un volume important de prospects entrants.
Outils de collaboration
Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, vous fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. En passant votre souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne entièrement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et le retour d'information est immédiat. Cependant, il ne propose pas dashboards agrégés pour les campagnes dashboards de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.
Close CRM facilite la collaboration interne en offrant une visibilité partagée sur les prospects, les tâches et les notes. Bien qu'il ne prenne pas en charge les @mentions en temps réel, le flux d'activité permet aux membres de l'équipe de suivre les progrès et de poursuivre les conversations sans effort tout au long du pipeline.
folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !
folk est un CRM innovant basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui privilégient des données de contact claires et exploitables, sans les contraintes administratives. Il regroupe toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues flexibles adaptées au mode de fonctionnement de l'équipe.
À la base, folk la gestion efficace des contacts. Grâce à une synchronisation transparente des e-mails et des calendriers, chaque fiche de contact reste liée à des conversations réelles plutôt qu'à des notes manuscrites. À l'aide de balises, de vues filtrées et de fonctions de recherche rapide, il simplifie la segmentation de la base de données, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement le bon contact et d'assurer un suivi cohérent. Des fonctionnalités telles que la détection des doublons et des workflows d'enrichissement simples garantissent la précision de la base de données de contacts au fil du temps, faisant du CRM une source d'informations fiable.
folk améliore folk la collaboration autour des contacts en éliminant les frictions. Les calendriers, les notes et les @mentions partagés permettent à chacun de savoir qui a communiqué avec qui, quels engagements ont été pris et quelles sont les prochaines étapes. Cette approche proactive permet d'éviter les doublons, les transitions manquées et la « perte de contexte » qui peut survenir lorsqu'une transaction passe d'un membre de l'équipe à un autre.
Pour les équipes qui utilisent LinkedIn et les e-mails, folk que la base de données de contacts reste à jour sans nécessiter de nettoyage constant. De nouveaux contacts peuvent être ajoutés sans effort, les détails peuvent être mis à jour si nécessaire et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts dynamique qui reste efficace à mesure qu'elle s'agrandit, évitant ainsi les écueils d'un cimetière de feuilles de calcul encombrées.
Conclusion
En résumé, Streak se distingue par son intégration transparente à Gmail et sa synchronisation des e-mails en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient les flux de travail basés sur les e-mails. Close CRM excelle dans son approche axée sur les ventes sortantes grâce à un suivi robuste des communications, mais peut rencontrer des difficultés avec une gestion des données désordonnée. Cependant, pour les équipes qui recherchent une intégration supérieure des e-mails, une automatisation et une gestion efficace des contacts, folk se distingue comme la meilleure alternative. Il maintient une base de données claire et riche en contexte, simplifie la segmentation et favorise la collaboration sans frais généraux.
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