Streak vs Close CRM : Quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

La gestion des contacts détermine si un CRM reste efficace ou devient encombré. Streak et Close CRM adoptent des stratégies différentes, et cette comparaison se concentre sur des aspects clés quotidiens : l'importation de contacts et la gestion des doublons, l'enrichissement, le marquage et la segmentation, la vitesse de recherche et les flux de travail de suivi.

Pour les équipes qui apprécient la simplicité, folk présente l'une des solutions CRM les plus efficaces et puissantes.

Pourquoi la gestion des contacts est cruciale pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est désormais la base des équipes de revenus modernes. Les ventes, les partenariats et le succès client opèrent sur plusieurs canaux, impliquent divers intervenants et naviguent dans des cycles de relation plus longs—tout cela sans augmenter le nombre d'employés. Un CRM rempli de contacts désorganisés, manquant de contexte et de dossiers obsolètes non seulement entrave la performance de l'équipe mais sape également les suivis, la confiance et les revenus.

Voici les principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est non négociable :

1. Les acheteurs s'engagent à travers divers points de contact : Des signaux proviennent des e-mails, de LinkedIn, des appels, des événements, des présentations et des recommandations. Lorsque le contexte des contacts est fragmenté, les équipes manquent des moments critiques et perdent en crédibilité.
2. Les comptes impliquent souvent plusieurs décideurs : Les affaires ne dépendent généralement pas d'un seul individu. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des intervenants, des rôles et des conversations récentes pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans entretien continu : Les contacts changent d'emploi, les e-mails deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et des notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la tenue de dossiers précis plutôt que de se fier uniquement à une saisie manuelle parfaite.
4. La rapidité est de plus en plus importante : À mesure que les temps de réponse diminuent, les taux de conversion augmentent. Les équipes doivent avoir un accès immédiat au bon contact, au contexte pertinent et à la prochaine étape sans fouilles inutiles.
5. La collaboration nécessite une source de vérité unifiée : La génération de revenus est interfonctionnelle. Si les équipes de vente, de marketing et de succès ne partagent pas le même historique de contacts, les suivis deviennent désalignés, les passes de relais échouent et les relations se détériorent.

L'efficacité d'un CRM est finalement évaluée par la manière dont sa base de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme idéale est celle qui maintient des contacts propres, recherchables et riches en contexte, permettant aux équipes de passer moins de temps sur la correction des données et plus de temps à favoriser des relations qui stimulent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger parfaitement intégré à Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline partagé pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les affaires, suivre les étapes et collaborer sur les fils de discussion sans avoir besoin de changer d'onglet, le tout depuis l'interface Gmail familière. Au cœur du produit, l'email propulse l'application, améliorée par un suivi en temps réel et des vues de pipeline qui se superposent à vos conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est conçu pour les ventes sortantes et à forte interaction, plaçant la communication au cœur de son fonctionnement. Les contacts et les prospects sont positionnés aux côtés des appels, des e-mails et des tâches, permettant aux représentants de répondre rapidement. Il est particulièrement efficace pour les équipes qui respectent des routines de vente strictes et nécessitent un suivi d'activité constant, ce qui le rend idéal pour ceux qui privilégient un flux de travail de vente axé sur les appels.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Close CRM

Importation en masse & Fusion de doublons

Streak s'intègre parfaitement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque email que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous fournissant une chronologie à jour sur chaque affaire sans le tracas des bcc manuels.

Close CRM vous permet d'importer des contacts via le scraping d'emails ou des fichiers CSV. Cependant, il manque de détection automatique des doublons pendant le processus d'importation. Les utilisateurs doivent prendre l'initiative de revoir les enregistrements importés et d'éliminer manuellement les doublons. Bien que cela offre un contrôle total, cela soulève également le potentiel de données encombrées ou incohérentes si ce n'est pas géré avec diligence.

Segmentation & Tagging

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel, tirant parti de l'infrastructure de Gmail. Au moment où vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, permettant à votre équipe d'accéder à la dernière activité sans aucun retard. Il n'y a pratiquement aucun temps d'attente ou de mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et l'interface de Streak. En s'intégrant directement à Gmail, vous bénéficiez également de la renommée disponibilité et fiabilité de Google.

Close CRM facilite la segmentation grâce à un étiquetage et un filtrage manuels, vous permettant de créer des vues telles que 'Leads froids' ou 'Clients > 10k $ ARR' en fonction des attributs de contact. Cependant, ces listes doivent être mises à jour manuellement, et il n'y a pas d'option pour un rafraîchissement automatique des listes nativement, ce qui les rend plus adaptées aux équipes de vente à faible volume et à forte interaction.

Recherche Rapide

L'outil de Mail Merge de Streak est intégré de manière pratique dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques sur le même fil de discussion, et même tester A/B des lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont limitées en termes de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'incorporer un outil supplémentaire.

Close CRM dispose d'une barre de recherche unifiée qui récupère efficacement les contacts, les pistes, les opportunités, les tâches et les communications. Son moteur de recherche robuste prend en charge les requêtes par mots-clés, spécifiques aux champs et basées sur des tags. De plus, comme les journaux de communication sont également recherchables, les représentants commerciaux peuvent rapidement localiser des notes d'appel ou des fils de discussion par e-mail en quelques secondes.

Détection de doublons

L'outil de publipostage de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en un peu moins de deux minutes—sans importations CSV ni applications tierces nécessaires. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même tester A/B des lignes de sujet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est automatiquement enregistré dans votre chronologie Streak, garantissant que vous gardez une visibilité sur qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak manquent de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans l'aide d'outils supplémentaires.

Close CRM, en revanche, ne fournit pas de détection de doublons native. Les utilisateurs doivent identifier et fusionner manuellement les contacts en double, ce qui peut entraîner des bases de données encombrées à moins que des outils externes ou des processus manuels stricts ne soient mis en œuvre. C'est une limitation significative à garder à l'esprit pour les équipes gérant de grands volumes de prospects entrants.

Outils de Collaboration

Streak intègre parfaitement un petit pixel de suivi et un traqueur de liens directement dans Gmail, vous fournissant des icônes 'œil' en temps réel qui indiquent chaque fois qu'un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic par lien sans quitter votre boîte de réception. Comme il fonctionne entièrement sur l'API de Gmail, la configuration est minimale, et les retours sont immédiats—cependant, il n'offre pas de tableaux de bord de campagne agrégés ni de cartographie thermique multi-liens au-delà des vues de message individuelles.

Close CRM facilite la collaboration interne en offrant une visibilité partagée des prospects, des tâches et des notes. Bien qu'il ne prenne pas en charge les @mentions en temps réel, le fil d'activité permet aux membres de l'équipe de suivre les progrès et de poursuivre les conversations sans effort tout au long du pipeline.

folk CRM : La solution ultime pour la gestion des contacts !

folk CRM est un CRM innovant alimenté par l'IA, conçu pour les équipes qui privilégient des données de contact propres et utilisables sans les tracas de la surcharge administrative. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—dans des vues flexibles adaptées au fonctionnement de l'équipe.

Au cœur de folk, l'accent est mis sur une gestion efficace des contacts. Avec une synchronisation transparente des e-mails et des calendriers, chaque enregistrement de contact reste connecté à de vraies conversations plutôt qu'à des notes manuelles. En utilisant des tags, des vues filtrées et des capacités de recherche rapides, il simplifie la segmentation de la base de données, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement le bon contact et de maintenir des suivis cohérents. Des fonctionnalités telles que la détection des doublons et des workflows d'enrichissement simples garantissent que la base de données de contacts reste précise au fil du temps, faisant du CRM une source fiable de vérité.

folk améliore également la collaboration autour des contacts en éliminant les frictions. Des timelines partagées, des notes et des @mentions tiennent tout le monde informé de qui a communiqué avec qui, quels engagements ont été pris, et quelles sont les prochaines étapes. Cette approche proactive aide à éviter les prises de contact en double, les transitions manquées et le 'contexte perdu' qui peut se produire lorsqu'un deal passe d'un membre de l'équipe à un autre.

Pour les équipes qui prospèrent sur LinkedIn et par e-mail, folk s'assure que la base de données de contacts reste à jour sans avoir besoin d'un nettoyage constant. De nouveaux contacts peuvent être ajoutés sans effort, les détails peuvent être mis à jour si nécessaire, et les vues peuvent servir de listes actionnables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts dynamique qui reste efficace à mesure qu'elle se développe, évitant les pièges d'un cimetière de tableurs encombrés.

Conclusion

En résumé, Streak excelle avec son intégration transparente à Gmail et la synchronisation des e-mails en temps réel, ce qui le rend idéal pour les équipes qui privilégient les flux de travail basés sur les e-mails. Close CRM brille par son accent sur les ventes sortantes avec un suivi de communication robuste, mais peut avoir des difficultés avec une gestion des données encombrée. Cependant, pour les équipes à la recherche d'une intégration d'e-mails supérieure, d'automatisation et d'une gestion efficace des contacts, folk se distingue comme la meilleure alternative. Il maintient une base de données propre et riche en contexte, simplifie la segmentation et favorise la collaboration sans surcharge.

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