Streak vs Capsule CRM : quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

Une gestion efficace des contacts peut soit maintenir le bon fonctionnement d'un CRM, soit le rendre inefficace. Streak et Capsule CRM adoptent des approches distinctes pour relever ce défi. Cette comparaison se concentre sur les opérations quotidiennes essentielles : importation des contacts et gestion des doublons, enrichissement, balisage et segmentation, vitesse de recherche et workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions CRM les plus efficaces et les plus puissantes du marché.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue le fondement des équipes commerciales actuelles. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'effectuent désormais sur différents canaux, impliquant davantage de parties prenantes et des cycles relationnels prolongés, le tout sans augmenter les effectifs. Un CRM encombré de contacts désorganisés, de contextes manquants et d'enregistrements obsolètes nuit non seulement à l'efficacité de l'équipe, mais peut également compromettre le suivi, la confiance et la génération de revenus.

Voici les principales raisons pour lesquelles une gestion efficace des contacts est désormais indispensable :

1. Les acheteurs interagissent via plusieurs points de contact : les e-mails, LinkedIn, les appels téléphoniques, les événements, les présentations et les recommandations constituent autant de signaux précieux. Lorsque les coordonnées sont fragmentées, les équipes risquent de manquer des occasions cruciales et de perdre leur crédibilité.
2. Un compte implique souvent plusieurs décideurs : les transactions ne dépendent généralement pas d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, de leurs rôles et de leurs interactions récentes pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans maintenance régulière : les contacts changent d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et les notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la tenue précise des dossiers plutôt que de reposer uniquement sur une saisie manuelle sans faille.
4. La rapidité est plus cruciale que jamais : des temps de réponse plus courts entraînent des taux de conversion plus élevés. Les équipes ont besoin d'un accès immédiat au contact approprié, au contexte pertinent et aux étapes suivantes sans avoir à effectuer de recherches inutiles.
5. La collaboration nécessite une source d'information unique et fiable : la génération de revenus est un effort transversal. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite client ne partagent pas le même historique des contacts, les suivis deviennent contradictoires, les transferts d'informations sont difficiles et les relations se détériorent.

L'efficacité d'un CRM dépend de la facilité avec laquelle sa base de données de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme la plus performante est celle qui conserve des contacts propres, faciles à rechercher et riches en contexte, permettant ainsi aux équipes de se concentrer moins sur la correction des données et davantage sur le développement des relations qui favorisent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM simplifié intégré directement dans Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les progrès et collaborer sur les conversations sans avoir à changer d'onglet, le tout via l'interface familière de Gmail. Le courrier électronique est au cœur de l'expérience, enrichie par un suivi en temps réel et des vues du pipeline qui se superposent à vos échanges Gmail existants.

Qu'est-ce que Capsule CRM ?

Capsule CRM est une solution légère qui privilégie la gestion simple des contacts et les pipelines clairs. Elle offre des fonctionnalités telles que le marquage, les notes, les tâches et la segmentation de base sans compliquer la configuration. Son interface minimaliste permet aux petites équipes de travailler efficacement, ce qui la rend idéale pour ceux qui recherchent une base de données relationnelle simple.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Capsule CRM

Importation en masse et fusion des doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous garantissant ainsi une vue d'ensemble actualisée de chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Capsule CRM permet l'importation groupée de contacts à partir de fichiers CSV ou de Google Contacts. Pendant le processus d'importation, le système détecte automatiquement les doublons en analysant les champs e-mail, nom et entreprise. Les utilisateurs ont alors la possibilité de fusionner ou d'ignorer les entrées signalées. Cette interface conviviale simplifie le processus de nettoyage et d'organisation des données de contact, ce qui la rend parfaite pour les petites entreprises qui ne disposent pas d'administrateurs CRM dédiés.

Segmentation et balisage

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et s'intègre parfaitement à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline correspondant, ce qui permet à votre équipe d'être toujours informée des dernières activités sans aucun retard. Grâce à cette connexion directe à Gmail, il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente : les messages et les mises à jour des fils de discussion sont immédiatement reflétés dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak, tirant parti de la disponibilité et de la fiabilité exceptionnelles de Google.

Capsule CRM offre des fonctionnalités de segmentation essentielles et efficaces. Les utilisateurs peuvent attribuer des balises personnalisées à leurs contacts, telles que « Investisseur », « Presse » ou « VIP », et filtrer facilement leurs listes. Ces segments peuvent être enregistrés pour une utilisation future et exportés sans effort. Bien que moins dynamique que certaines solutions d'entreprise, cet outil convient parfaitement aux équipes réduites qui recherchent simplicité et rapidité.

Recherche rapide

L'outil Mail Merge de Streak est intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez insérer directement des variables personnalisées (comme le prénom, le nom de l'entreprise et les données relatives à la transaction) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de ne jamais perdre de vue qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas dashboardsanalytiques avancés, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds, à moins d'intégrer des outils supplémentaires.

Capsule CRM dispose d'une barre de recherche globale élégante et rapide qui permet de récupérer efficacement les résultats provenant des contacts, des tâches, des notes et des opportunités. Les résultats sont classés par type d'objet et mettent en évidence les mots-clés correspondants, ce qui permet aux petites équipes de rester organisées sans avoir à passer au crible les enregistrements manuellement.

Détection des doublons

L'outil Mail Merge de Streak est directement intégré à Gmail, ce qui vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées telles que le prénom, la société et les données commerciales directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour augmenter les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont enregistrés de manière transparente dans votre chronologie Streak, vous permettant de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans intégrer un autre outil.

Capsule CRM identifie les doublons lors des importations CSV ou des synchronisations Google. Il utilise une logique basée sur les adresses e-mail et les noms pour suggérer des fusions, que les utilisateurs peuvent confirmer ou ignorer. Bien que le processus de déduplication soit convivial, il reste manuel, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises ayant un volume modéré de contacts.

Outils de collaboration

Streak intègre un pixel de suivi discret et un outil de suivi des liens directement dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans une conversation. En passant la souris sur l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données détaillées sur les clics sur les liens, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il est entièrement basé sur l'API de Gmail, sa configuration est minimale et le retour d'information est immédiat ; cependant, il ne dispose pas de dashboards agrégés pour les campagnes dashboards cartographie thermique multi-liens au-delà des vues individuelles des messages.

Capsule CRM propose des outils de collaboration légers tels que des contacts partagés, des listes de tâches, des commentaires sur les enregistrements et des flux d'activité des utilisateurs. Il est conçu pour les petites équipes qui privilégient la simplicité et la convivialité plutôt que la complexité propre aux grandes entreprises.

folk : la solution ultime pour la gestion des contacts !

folk est un CRM de pointe basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui recherchent des données de contact claires et exploitables sans les tracas administratifs. Il consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) et les organise dans des vues adaptables qui s'alignent sur le flux de travail réel de l'équipe.

En donnant la priorité à la gestion des contacts, folk que chaque fiche de contact soit liée à des conversations réelles grâce à la synchronisation des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin de prendre des notes manuellement. Grâce à des fonctionnalités telles que les balises, les vues filtrées et la recherche rapide, les utilisateurs peuvent facilement segmenter la base de données, trouver rapidement la bonne personne et assurer un suivi cohérent. La détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples permettent de maintenir l'intégrité de la base de contacts au fil du temps, faisant du CRM une source d'informations fiable.

folk améliore folk la collaboration autour des contacts, la rendant fluide. Les calendriers, notes et @mentions partagés permettent à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde quant aux personnes qui ont communiqué entre elles, aux engagements pris et aux prochaines étapes à suivre, évitant ainsi les doubles contacts, les transferts manqués et la perte de contexte lors du transfert des dossiers d'un membre de l'équipe à un autre.

Pour les équipes qui prospèrent sur LinkedIn et dans leurs boîtes de réception, folk la base de données de contacts dynamique sans nécessiter de sessions de nettoyage fréquentes. De nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts dynamique qui reste fonctionnelle à mesure que le volume augmente, évitant ainsi la transformation en un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

En résumé, Streak se distingue par son intégration transparente à Gmail, qui rend les flux de travail centrés sur les e-mails intuitifs et efficaces, tandis que Capsule CRM offre simplicité et facilité d'utilisation aux petites équipes ayant des besoins basiques. Cependant, pour ceux qui privilégient une intégration complète des e-mails, l'automatisation et des séquences de suivi efficaces, folk apparaît comme le choix optimal. Il maintient une base de données de contacts claire et exploitable, liée à des conversations réelles, garantissant une collaboration fluide et une gestion efficace sans encombrement.

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