Streak vs Capsule CRM : Quel CRM est le meilleur pour gérer les contacts ?

Une gestion efficace des contacts peut soit maintenir un CRM fonctionnel, soit le rendre inefficace. Streak et Capsule CRM adoptent des approches distinctes face à ce défi. Cette comparaison se concentre sur les opérations quotidiennes essentielles : importation de contacts et gestion des doublons, enrichissement, étiquetage et segmentation, rapidité de recherche et workflows de suivi.

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk propose l'une des solutions CRM les plus efficaces et puissantes disponibles.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue la base des équipes de revenus d’aujourd’hui. Les ventes, les partenariats et le succès client s'engagent désormais à travers divers canaux, impliquant plus de parties prenantes et des cycles de relation prolongés, le tout sans ajouter de personnel supplémentaire. Un CRM encombré de contacts désorganisés, manquant de contexte et de dossiers obsolètes non seulement entrave l'efficacité de l'équipe, mais peut également compromettre les suivis, la confiance et la génération de revenus.

Voici les principales raisons pour lesquelles une gestion efficace des contacts est désormais indispensable :

1. Les acheteurs s'engagent à travers plusieurs points de contact : Les e-mails, LinkedIn, les appels, les événements, les présentations et les recommandations créent des signaux précieux. Lorsque les informations de contact sont fragmentées, les équipes risquent de manquer des moments critiques et de perdre en crédibilité.
2. Un compte implique souvent plusieurs décideurs : Les affaires ne dépendent généralement pas d'un seul individu. Les équipes ont besoin d'une vue d'ensemble claire des parties prenantes, de leurs rôles et des interactions récentes pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans maintenance régulière : Les contacts changent de poste, les e-mails deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et des notes peuvent être égarées. Un CRM doit faciliter la tenue de dossiers précis plutôt que de s'appuyer uniquement sur une saisie manuelle impeccable.
4. La rapidité est plus cruciale que jamais : Des temps de réponse plus rapides entraînent des taux de conversion plus élevés. Les équipes ont besoin d'un accès immédiat au contact approprié, au contexte pertinent et aux prochaines étapes sans recherches inutiles.
5. La collaboration nécessite une source unique de vérité : La génération de revenus est un effort interfonctionnel. Si les équipes de vente, de marketing et de succès client ne partagent pas le même historique de contact, les suivis deviennent conflictuels, les transferts échouent et les relations se détériorent.

L'efficacité d'un CRM est déterminée par la manière dont sa base de données de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme la plus réussie est celle qui maintient des contacts propres, recherchables et riches en contexte, permettant aux équipes de se concentrer moins sur la correction des données et plus sur la culture de relations qui stimulent les conversions.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM rationalisé intégré directement dans Gmail, transformant votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, le support et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer des affaires, suivre les progrès et travailler ensemble sur des conversations sans avoir besoin de changer d'onglet, le tout à travers l'interface familière de Gmail. L'email est central dans l'expérience, amélioré par un suivi en temps réel et des vues de pipeline qui superposent vos échanges Gmail existants.

Qu'est-ce que Capsule CRM ?

Capsule CRM est une solution légère qui privilégie la gestion simple des contacts et des pipelines clairs. Il offre des fonctionnalités telles que le balisage, les notes, les tâches et une segmentation de base sans compliquer la configuration. L'interface minimale permet aux petites équipes de travailler efficacement, ce qui en fait un choix idéal pour ceux qui recherchent une base de données de relations simple.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Capsule CRM

Importation en Masse & Fusion de Doublons

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque email que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, garantissant que vous avez une vue d'ensemble à jour de chaque affaire sans le tracas du bcc manuel.

Capsule CRM permet des importations de contacts en masse à partir de fichiers CSV ou de Google Contacts. Pendant le processus d'importation, le système détecte automatiquement les doublons en analysant les champs email, nom et entreprise. Les utilisateurs ont ensuite la possibilité de fusionner ou d'ignorer les entrées signalées. Cette interface conviviale simplifie le processus de nettoyage et d'organisation des données de contact, la rendant parfaite pour les petites entreprises qui manquent d'administrateurs CRM dédiés.

Segmentation & Tagging

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel, intégrée de manière transparente dans l'infrastructure de Gmail. Au moment où vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline pertinent, garantissant que votre équipe est toujours à jour avec la dernière activité sans aucun retard. Grâce à cette connexion directe à Gmail, il n'y a pratiquement aucun délai ou mise en file d'attente—les messages et les mises à jour de fil de discussion sont reflétés immédiatement à la fois dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak, tirant parti de l'exceptionnelle disponibilité et fiabilité de Google.

Capsule CRM fournit des fonctionnalités de segmentation essentielles mais efficaces. Les utilisateurs peuvent appliquer des tags personnalisés aux contacts—tels que 'Investisseur', 'Presse' ou 'VIP'—et filtrer facilement leurs listes. Ces segments peuvent être enregistrés pour une utilisation future et exportés sans effort. Bien qu'ils ne soient pas aussi dynamiques que certaines solutions d'entreprise, ils conviennent parfaitement aux équipes réduites à la recherche de simplicité et de rapidité.

Recherche Rapide

L'outil de Mail Merge de Streak est intégrée de manière pratique dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez insérer directement des variables personnalisées (comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire) de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même tester A/B des lignes d'objet pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi est enregistré sans effort dans votre chronologie Streak, garantissant que vous ne perdiez jamais de vue qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, il convient de noter que les fonctionnalités de campagne de Streak n'offrent pas de tableaux de bord d'analytique avancés—ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds à moins d'intégrer des outils supplémentaires.

Capsule CRM se vante d'une barre de recherche globale élégante et rapide qui récupère efficacement des résultats à partir de contacts, tâches, notes et opportunités. Les résultats sont organisés par type d'objet et mettent en évidence les mots-clés correspondants, facilitant ainsi l'organisation des petites équipes sans le tracas de trier manuellement les enregistrements.

Détection de doublons

L'outil de publipostage de Streak est intégré directement dans Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails de masse personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes—pas besoin d'importations CSV ou d'applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées comme le prénom, l'entreprise et les données de l'affaire directement depuis vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion, et même tester des lignes de sujet A/B pour augmenter les taux de réponse. Chaque message envoyé et suivi est enregistré sans effort dans votre chronologie Streak, vous tenant informé de qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak manquent de tableaux de bord analytiques avancés, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès à des rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans intégrer un autre outil.

Capsule CRM identifie les doublons lors des importations CSV ou des synchronisations Google. Il utilise une logique basée sur l'e-mail et le nom pour suggérer des fusions, que les utilisateurs peuvent soit confirmer, soit ignorer. Bien que le processus de dé-duplication soit convivial, il reste manuel, ce qui le rend le mieux adapté aux entreprises ayant un volume modéré de contacts.

Outils de Collaboration

Streak intègre un pixel de suivi discret et un traqueur de liens directement dans Gmail, fournissant des icônes “œil” en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans une conversation. En survolant l'œil vert, vous pouvez accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données détaillées des clics sur les liens—tout cela sans quitter votre boîte de réception. Comme il est entièrement basé sur l'API de Gmail, la configuration est minimale et les retours sont immédiats ; cependant, il manque des tableaux de bord de campagne agrégés et une cartographie thermique multi-liens au-delà des vues de messages individuels.

Capsule CRM propose des outils de collaboration légers tels que des contacts partagés, des listes de tâches, des commentaires sur les enregistrements et des flux d'activité des utilisateurs. Il est conçu pour les petites équipes qui privilégient la simplicité et la convivialité plutôt que la complexité au niveau des entreprises.

folk CRM : La solution ultime pour la gestion des contacts !

folk CRM est un CRM de pointe alimenté par l'IA, conçu pour les équipes recherchant des données de contact claires et exploitables sans les tracas administratifs. Il consolide toutes les relations—prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs—et les organise dans des vues adaptables qui s'alignent avec le flux de travail réel de l'équipe.

En priorisant la gestion des contacts, folk s'assure que chaque enregistrement de contact est lié à de vraies conversations grâce à la synchronisation des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin de notes manuelles. Avec des fonctionnalités telles que des étiquettes, des vues filtrées et une recherche rapide, les utilisateurs peuvent segmenter sans effort la base de données, localiser rapidement la bonne personne et maintenir des suivis cohérents. La détection des doublons et des flux de travail d'enrichissement simples aident à maintenir l'intégrité de la base de contacts au fil du temps, faisant du CRM une source de vérité fiable.

folk améliore également la collaboration autour des contacts, la rendant fluide. Les chronologies partagées, les notes et les @mentions garantissent que tout le monde est sur la même longueur d'onde concernant qui a communiqué avec qui, quels engagements ont été pris et quelles sont les prochaines étapes, évitant ainsi les doubles prises de contact, les passes de relais manquées et la perte de contexte lors des transitions des affaires d'un membre de l'équipe à un autre.

Pour les équipes qui prospèrent sur LinkedIn et dans leurs boîtes de réception, folk garde la base de contacts dynamique sans avoir besoin de sessions de nettoyage fréquentes. De nouveaux contacts peuvent être ajoutés rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire, et les vues peuvent servir de listes exploitables pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de contacts dynamique qui reste fonctionnelle à mesure que le volume augmente, évitant la transformation en un cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

En résumé, Streak excelle avec son intégration transparente à Gmail, rendant les flux de travail centrés sur l'email intuitifs et efficaces, tandis que Capsule CRM offre simplicité et facilité d'utilisation pour les petites équipes avec des besoins basiques. Cependant, pour ceux qui privilégient une intégration email complète, l'automatisation et des séquences de suivi efficaces, folk émerge comme le choix optimal. Il maintient une base de données de contacts propre et actionnable liée à de vraies conversations, garantissant une collaboration fluide et une gestion efficace sans encombrement.

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