Hubspot vs Pipedrive : Quel CRM est le meilleur pour la gestion des contacts ?

La gestion des contacts est l'endroit où un CRM reste utilisable ou se transforme en bruit. HubSpot et Pipedrive adoptent deux approches différentes : HubSpot construit un enregistrement de contact plus riche connecté au marketing et à l'automatisation, tandis que Pipedrive garde les choses légères et axées sur les ventes. Cette comparaison examine ce qui compte au quotidien : l'importation de contacts et la gestion des doublons, l'enrichissement, les étiquettes et les segments, la vitesse de recherche et les workflows de suivi.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue l'épine dorsale des équipes de revenus modernes. Les ventes, les partenariats et le succès client opèrent désormais sur plus de canaux, plus de parties prenantes et des cycles de relation plus longs, sans effectifs supplémentaires. Un CRM avec des contacts désordonnés, un contexte manquant et des enregistrements obsolètes ne ralentit pas seulement les équipes. Il tue discrètement les suivis, la confiance et les revenus.

Principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est désormais non négociable :

1. Les acheteurs interagissent à travers plusieurs points de contact : Email, LinkedIn, appels, événements, présentations et recommandations créent tous des signaux. Si le contexte des contacts reste dispersé, les équipes manquent le bon timing et perdent en crédibilité.
2. Un compte comprend désormais plusieurs décideurs : Les affaires dépendent rarement d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une carte claire des parties prenantes, des rôles et des dernières conversations pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se dégradent rapidement sans nettoyage continu : Les contacts changent de poste, les emails deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et des notes se perdent. Un CRM doit aider à garder les enregistrements précis, sans dépendre d'une saisie manuelle parfaite.
4. La rapidité compte plus que jamais : Lorsque le temps de réponse diminue, le taux de conversion augmente. Les équipes ont besoin d'un accès instantané au bon contact, au bon contexte et à la prochaine étape, sans avoir à fouiller.
5. La collaboration nécessite une source de vérité partagée : Les revenus sont transversaux. Si les ventes, le marketing et le succès ne voient pas le même historique de contact, les suivis se heurtent, les passes de relais se cassent et les relations en souffrent.

La valeur d'un CRM se mesure par la manière dont sa base de contacts reste utilisable au fil du temps. La plateforme gagnante est celle qui garde les contacts propres, recherchables et riches en contexte, afin que les équipes passent moins de temps à corriger les données et plus de temps à construire des relations qui convertissent.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot est un CRM d'abord basé sur une plateforme avec des dossiers de contact solides, un suivi des activités et une alignement marketing. Il brille lorsque les données de contact se connectent aux formulaires, aux e-mails, aux annonces et à l'automatisation dans un seul écosystème. La segmentation et les rapports sont matures, mais la pile peut devenir lourde à mesure que les besoins croissent. Idéal pour les équipes qui souhaitent une suite de croissance tout-en-un.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes conçu autour de la clarté du pipeline et de l'exécution rapide des affaires. La gestion des contacts est simple, avec des champs pratiques, des filtres et des outils d'organisation manuels. Il est facile à adopter et fonctionne bien pour les équipes de vente de PME. Idéal pour les équipes qui souhaitent un flux de travail simple, axé sur les affaires.

Hubspot vs Pipedrive : Comparaison rapide des fonctionnalités

Importation en masse & Fusion de doublons

Le processus d'importation en masse de HubSpot est simple et optimisé pour la rapidité. Vous pouvez télécharger des listes de contacts au format CSV et bénéficier d'une déduplication intégrée basée sur les adresses e-mail et les domaines d'entreprise. HubSpot détecte immédiatement les chevauchements avec les enregistrements CRM existants et permet aux utilisateurs de passer, fusionner ou examiner les doublons. Ce contrôle strict aide à préserver l'intégrité des données, particulièrement utile lors de la migration depuis d'autres systèmes ou lors de campagnes d'acquisition.

Pipedrive permet aux utilisateurs d'importer de grandes bases de données de contacts via CSV ou Excel avec détection native des doublons par e-mail, numéro de téléphone et organisation. Après l'importation, les utilisateurs peuvent accéder à une interface visuelle pour examiner manuellement et fusionner les doublons potentiels. Bien que moins automatisé que certains concurrents, cette approche pratique offre un contrôle granulaire, ce qui est idéal pour les équipes ayant des ensembles de données de contacts complexes ou fragmentés.

Segmentation & Tagging

Le moteur de segmentation de HubSpot est l'un des plus avancés dans l'espace CRM. Les utilisateurs peuvent créer des listes de contacts statiques ou dynamiques en utilisant des filtres basés sur des dizaines de propriétés, allant des données démographiques de base aux données comportementales comme les ouvertures d'e-mails ou les soumissions de formulaires. Les étiquettes manuelles permettent également une catégorisation simple. Les listes intelligentes se mettent à jour en temps réel, alimentant les workflows, les campagnes et les rapports à travers le CRM.

Pipedrive permet la segmentation grâce à une combinaison de filtres, de champs personnalisés et d'étiquettes colorées. Vous pouvez créer des vues intelligentes pour un accès rapide à des listes segmentées comme 'Leads d'entreprise' ou 'Contactés récemment.' Bien que moins automatisé que HubSpot, Pipedrive offre des outils manuels intuitifs qui aident les équipes de vente à se concentrer sur les affaires et les contacts pertinents.

Recherche Rapide

La recherche globale de HubSpot est instantanée et intuitive. Au fur et à mesure que vous tapez, elle fait apparaître des résultats provenant de contacts, d'entreprises, d'offres, de tickets, et plus encore. Vous pouvez rechercher en utilisant n'importe quel champ—standard ou personnalisé—et les résultats sont enrichis d'aperçus d'activité et de liens rapides. Cette expérience utilisateur intelligente réduit le temps passé à chercher des données et améliore la rapidité du flux de travail.

Pipedrive offre une fonctionnalité de recherche rapide à travers les personnes, les organisations, et les offres. La barre de recherche en direct fournit des résultats immédiats au fur et à mesure que vous tapez, avec des filtres pour des champs comme l'email, le téléphone, ou les tags. La recherche s'étend aux champs personnalisés et est optimisée pour les représentants commerciaux qui ont besoin de réponses rapides en déplacement.

Détection de doublons

HubSpot détecte automatiquement les doublons en fonction de l'adresse e-mail et du domaine de l'entreprise. Les plans payants incluent des outils avancés pour la déduplication, vous permettant de revoir, de sauter ou de fusionner manuellement des contacts. HubSpot suggère également des doublons potentiels lors de la création d'enregistrements. Bien que ce ne soit pas très personnalisable, c'est fiable pour la plupart des équipes de vente.

Pipedrive alerte les utilisateurs sur les contacts en double lors de l'importation ou de la saisie manuelle en fonction des champs correspondants tels que l'e-mail ou le numéro de téléphone. Bien que la détection des doublons soit limitée aux identifiants de base, le système permet une fusion manuelle depuis la vue contact. Pour une déduplication plus avancée, des intégrations comme Outfunnel ou Dedupely sont souvent utilisées.

Outils de Collaboration

Les fonctionnalités de collaboration de HubSpot incluent des boîtes de réception d'équipe, une gestion des tâches partagée, des commentaires avec @mentions et des paramètres de visibilité au niveau des enregistrements CRM. Les équipes peuvent collaborer directement au sein de chaque enregistrement de transaction ou de contact, avec des modifications et des notes suivies en temps réel.

Pipedrive prend en charge la collaboration grâce à une visibilité partagée des transactions et des contacts. Les utilisateurs peuvent attribuer la propriété, ajouter des notes et consulter l'historique des activités. Bien qu'il manque de @mention natif, il s'intègre bien avec Slack et Gmail pour que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.

folk CRM : Le meilleur CRM pour la gestion des contacts !

folk CRM est un CRM moderne basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui souhaitent des données de contact propres et utilisables sans le fardeau administratif. Il centralise chaque relation, y compris les prospects, les clients, les partenaires, les candidats et les investisseurs, puis les organise dans des vues flexibles qui correspondent à la façon dont l'équipe travaille réellement.

folk se concentre d'abord sur la gestion des contacts. Avec la synchronisation des e-mails et du calendrier, chaque enregistrement de contact reste lié à de vraies conversations, pas à des notes manuelles. Les étiquettes, les vues filtrées et la recherche rapide facilitent la segmentation de la base de données, la recherche de la bonne personne instantanément et le maintien de suivis cohérents. La détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples aident à garder la base de contacts fiable au fil du temps, de sorte que le CRM reste une véritable source de vérité.

folk facilite également la collaboration autour des contacts. Les chronologies partagées, les notes et les @mentions gardent tout le monde aligné sur qui a parlé à qui, ce qui a été promis et quelle est la prochaine étape. Cela empêche les doubles prises de contact, les passes manquées et le « contexte perdu » lorsqu'un accord passe d'une personne à une autre.

Pour les équipes qui vivent sur LinkedIn et dans la boîte de réception, folk maintient la base de contacts à jour sans séances de nettoyage constantes. De nouvelles personnes peuvent être ajoutées rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire, et les vues peuvent être utilisées comme listes de travail pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts qui reste utilisable à mesure que le volume augmente, sans se transformer en cimetière de tableurs.

Conclusion

HubSpot et Pipedrive sont tous deux de bonnes options pour la gestion des contacts. HubSpot convient aux équipes qui souhaitent un enregistrement de contact plus riche lié au marketing et à l'automatisation, tandis que Pipedrive fonctionne bien pour les équipes de vente qui préfèrent un flux de travail léger axé sur le pipeline. Cependant, pour les équipes qui se soucient le plus d'une base de contacts propre et utilisable avec un véritable contexte de conversation et un minimum d'administration, folk est le meilleur choix. Il garde les contacts liés à l'activité des e-mails et du calendrier, rend la segmentation et la recherche rapides, et aide à prévenir le désordre des doublons afin que la base de données reste fiable à mesure que l'équipe grandit.