Hubspot vs Pipedrive : quel CRM est le meilleur pour la gestion des contacts ?

La gestion des contacts est le domaine dans lequel un CRM reste utile ou devient superflu. HubSpot et Pipedrive adoptent deux approches différentes : HubSpot crée un dossier de contact plus complet, lié au marketing et à l'automatisation, tandis que Pipedrive privilégie la simplicité et les ventes. Cette comparaison examine les aspects importants au quotidien : importation des contacts et gestion des doublons, enrichissement, balises et segments, vitesse de recherche et workflows de suivi.

Pourquoi la gestion des contacts est essentielle pour le CRM en 2026

La gestion des contacts est devenue la colonne vertébrale des équipes commerciales modernes. Les ventes, les partenariats et la réussite client s'étendent désormais à davantage de canaux, d'acteurs et de cycles relationnels, sans augmentation des effectifs. Un CRM avec des contacts désorganisés, un contexte manquant et des enregistrements obsolètes ne fait pas que ralentir les équipes. Il détruit silencieusement les suivis, la confiance et les revenus.

Principales raisons pour lesquelles la gestion des contacts est désormais incontournable :

1. Les acheteurs interagissent via plusieurs points de contact : les e-mails, LinkedIn, les appels téléphoniques, les événements, les présentations et les recommandations génèrent tous des signaux. Si le contexte des contacts reste dispersé, les équipes manquent le bon moment et perdent leur crédibilité.
2. Un compte comprend désormais plusieurs décideurs: les transactions dépendent rarement d'une seule personne. Les équipes ont besoin d'une vision claire des parties prenantes, des rôles et des dernières conversations pour faire avancer les opportunités.
3. Les données se détériorent rapidement sans nettoyage continu : les contacts changent d'emploi, les adresses e-mail deviennent obsolètes, des doublons apparaissent et des notes se perdent. Un CRM doit aider à maintenir l'exactitude des enregistrements, sans dépendre d'une saisie manuelle parfaite.
4. La rapidité est plus importante que jamais : lorsque le temps de réponse diminue, le taux de conversion augmente. Les équipes ont besoin d'un accès instantané au bon contact, au bon contexte et à la prochaine étape, sans avoir à fouiller.
5. La collaboration nécessite une source d'information unique et fiable : les revenus sont transversaux. Si les équipes commerciales, marketing et chargées de la réussite ne disposent pas du même historique des contacts, les suivis se contredisent, les transferts échouent et les relations en pâtissent.

La valeur d'un CRM se mesure à l'aune de la facilité d'utilisation de sa base de contacts au fil du temps. La plateforme gagnante est celle qui permet de conserver des contacts propres, faciles à rechercher et riches en contexte, afin que les équipes passent moins de temps à corriger les données et plus de temps à établir des relations qui se transforment en conversions.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot est un CRM axé sur la plateforme qui offre des fiches de contact détaillées, un suivi des activités et une harmonisation marketing. Il excelle lorsque les données de contact sont reliées à des formulaires, des e-mails, des publicités et des automatisations au sein d'un même écosystème. La segmentation et le reporting sont aboutis, mais la pile peut devenir lourde à mesure que les besoins évoluent. Idéal pour les équipes qui recherchent une suite de croissance tout-en-un.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu pour offrir une grande clarté du pipeline et une exécution rapide des transactions. La gestion des contacts est simple, avec des champs pratiques, des filtres et des outils d'organisation manuelle. Il est facile à adopter et fonctionne bien pour les équipes commerciales des PME. Idéal pour les équipes qui recherchent un workflow simple, axé sur les transactions.

Hubspot vs Pipedrive : comparaison rapide des fonctionnalités

Importation en masse et fusion des doublons

Le processus d'importation en masse de HubSpot est simple et optimisé pour la rapidité. Vous pouvez télécharger des listes de contacts au format CSV et bénéficier d'une fonctionnalité intégrée de déduplication basée sur les adresses e-mail et les domaines d'entreprise. HubSpot détecte immédiatement les doublons avec les enregistrements CRM existants et permet aux utilisateurs d'ignorer, de fusionner ou de vérifier les doublons. Ce contrôle rigoureux contribue à préserver l'intégrité des données, ce qui est particulièrement utile lors de la migration à partir d'autres systèmes ou de la mise en œuvre de campagnes d'acquisition.

Pipedrive permet aux utilisateurs d'importer de grandes bases de données de contacts via CSV ou Excel avec détection native des doublons par e-mail, numéro de téléphone et organisation. Après l'importation, les utilisateurs peuvent accéder à une interface visuelle pour examiner manuellement et fusionner les doublons potentiels. Bien que moins automatisée que certains concurrents, cette approche pratique offre un contrôle granulaire, ce qui est idéal pour les équipes disposant de jeux de données de contacts complexes ou fragmentés.

Segmentation et balisage

Le moteur de segmentation de HubSpot est l'un des plus avancés dans le domaine du CRM. Les utilisateurs peuvent créer des listes de contacts statiques ou dynamiques à l'aide de filtres basés sur des dizaines de propriétés, allant des données démographiques de base aux données comportementales telles que les ouvertures d'e-mails ou les soumissions de formulaires. Les balises manuelles permettent également une catégorisation simple. Les listes intelligentes sont mises à jour en temps réel, ce qui facilite les flux de travail, les campagnes et la création de rapports dans l'ensemble du CRM.

Pipedrive permet la segmentation grâce à une combinaison de filtres, de champs personnalisés et d'étiquettes colorées. Vous pouvez créer des vues intelligentes pour accéder rapidement à des listes segmentées telles que « Prospects entreprise » ou « Contacts récents ». Bien que moins automatisé que HubSpot, Pipedrive offre des outils manuels intuitifs qui aident les équipes commerciales à se concentrer sur les transactions et les contacts pertinents.

Recherche rapide

La recherche globale de HubSpot est instantanée et intuitive. Au fur et à mesure que vous tapez, elle affiche les résultats provenant des contacts, des entreprises, des transactions, des tickets, etc. Vous pouvez effectuer une recherche à partir de n'importe quel champ, standard ou personnalisé, et les résultats sont enrichis d'aperçus d'activité et de liens rapides. Cette expérience utilisateur intelligente réduit le temps passé à rechercher des données et améliore la vitesse du flux de travail.

Pipedrive offre une fonctionnalité de recherche rapide parmi les personnes, les organisations et les transactions. La barre de recherche en direct fournit des résultats immédiats au fur et à mesure que vous tapez, avec des filtres pour des champs tels que l'e-mail, le téléphone ou les balises. La recherche s'étend aux champs personnalisés et est optimisée pour les commerciaux qui ont besoin de réponses rapides lors de leurs déplacements.

Détection des doublons

HubSpot détecte automatiquement les doublons en fonction de l'adresse e-mail et du domaine de l'entreprise. Les forfaits payants comprennent des outils avancés de déduplication, qui vous permettent de vérifier, d'ignorer ou de fusionner manuellement les contacts. HubSpot suggère également les doublons potentiels lors de la création d'enregistrements. Bien qu'il ne soit pas très personnalisable, il est fiable pour la plupart des équipes commerciales.

Pipedrive alerte les utilisateurs en cas de doublons lors de l'importation ou de la saisie manuelle, en se basant sur des champs correspondants tels que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone. Bien que la détection des doublons soit limitée aux identifiants de base, le système permet la fusion manuelle à partir de la vue des contacts. Pour une déduplication plus avancée, des intégrations telles que Outfunnel ou Dedupely sont souvent utilisées.

Outils de collaboration

Les fonctionnalités de collaboration de HubSpot comprennent des boîtes de réception d'équipe, la gestion partagée des tâches, des commentaires avec @mentions et des paramètres de visibilité au niveau des enregistrements CRM. Les équipes peuvent collaborer directement dans chaque enregistrement de transaction ou de contact, les modifications et les notes étant suivies en temps réel.

Pipedrive favorise la collaboration grâce à la visibilité partagée des transactions et des contacts. Les utilisateurs peuvent attribuer des responsabilités, ajouter des notes et consulter l'historique des activités. Bien qu'il ne dispose pas de la fonctionnalité native @mentioning, il s'intègre parfaitement à Slack et Gmail pour permettre à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde.

folk : le meilleur CRM pour la gestion des contacts !

folk est un CRM moderne basé sur l'IA, conçu pour les équipes qui souhaitent disposer de données de contact claires et exploitables sans avoir à supporter la charge administrative. Il centralise toutes les relations, y compris les prospects, les clients, les partenaires, les candidats et les investisseurs, puis les organise dans des vues flexibles qui correspondent au mode de fonctionnement réel de l'équipe.

folk d'abord sur la gestion des contacts. Grâce à la synchronisation des e-mails et des calendriers, chaque fiche de contact reste liée à des conversations réelles, et non à des notes manuscrites. Les balises, les vues filtrées et la recherche rapide facilitent la segmentation de la base de données, permettent de trouver instantanément la bonne personne et d'assurer la cohérence des suivis. La détection des doublons et les workflows d'enrichissement simples contribuent à maintenir la fiabilité de la base de contacts au fil du temps, afin que le CRM reste une source d'informations fiable.

folk facilite folk la collaboration autour des contacts. Les calendriers, notes et @mentions partagés permettent à tout le monde de savoir qui a parlé à qui, ce qui a été promis et quelle est la prochaine étape. Cela évite les doubles contacts, les transferts manqués et la « perte de contexte » lorsqu'une transaction passe d'une personne à une autre.

Pour les équipes qui vivent sur LinkedIn et dans leur boîte de réception, folk la base de contacts à jour sans avoir à effectuer de nettoyages constants. De nouvelles personnes peuvent être ajoutées rapidement, les détails peuvent être enrichis si nécessaire et les vues peuvent être utilisées comme listes de travail pour les suivis quotidiens. Le résultat est une base de données de contacts qui reste utilisable à mesure que le volume augmente, sans se transformer en cimetière de feuilles de calcul.

Conclusion

HubSpot et Pipedrive sont deux options fiables pour la gestion des contacts. HubSpot convient aux équipes qui souhaitent disposer d'un fichier de contacts plus complet, lié au marketing et à l'automatisation, tandis que Pipedrive est idéal pour les équipes commerciales qui préfèrent un workflow léger, axé sur le pipeline. Cependant, pour les équipes qui accordent la priorité à une base de contacts claire et utilisable, avec un contexte de conversation réel et une administration minimale, folk est le meilleur choix. Il relie les contacts aux activités liées aux e-mails et au calendrier, accélère la segmentation et la recherche, et aide à éviter les doublons afin que la base de données reste fiable à mesure que l'équipe s'agrandit.