Freshsales x Close CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste le fondement de la communication commerciale moderne : c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont effectués et que les relations s'épanouissent.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font désormais concurrence sur la base de l'efficacité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Close CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leurs fonctionnalités, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et souhaitent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul endroit.

• Communication centralisée. Chaque e-mail, qu'il soit envoyé ou reçu, est automatiquement synchronisé avec le contact ou la transaction approprié(e).
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment optimal sans aucun effort manuel.
• Suivi en temps réel. Les indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, ce qui permet d'orienter les étapes suivantes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec des informations contextuelles précieuses et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisables et réutilisables permettent aux équipes de maintenir une cohérence tout en gagnant du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer sur des conversations constructives qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale dotée de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement intégrer Gmail ou Microsoft 365, en optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin d'assurer une harmonisation parfaite entre leur boîte mail et le CRM. Associé à des modèles, à l'envoi groupé d'e-mails et à des calendriers d'activité, l'e-mail devient un outil essentiel pour les commerciaux qui gèrent les prospects et les opportunités.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Grâce à la synchronisation bidirectionnelle intégrée des e-mails, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre les messages directement dans Close, ce qui garantit que chaque conversation est automatiquement associée au contact et à l'opportunité appropriés. Des fonctionnalités telles que l'envoi groupé d'e-mails, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un outil de communication structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Close CRM

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de consulter les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, ce qui réduit l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Close simplifie l'intégration des e-mails : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook et de vous authentifier via OAuth, et tous les messages provenant d'un contact correspondant s'afficheront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez utiliser l'intégration Zapier ou Google Calendar pour aligner vos réunions avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales s'intègre parfaitement à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, garantissant une connexion constante qui synchronise vos e-mails et vos événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier sont mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent sans délai dans votre calendrier personnel.

Close offre une synchronisation rapide des e-mails dans les deux sens en utilisant des connexions basées sur OAuth vers Gmail et Outlook. Lorsque vous recevez un e-mail d'un contact, Close l'enregistre immédiatement, sans intervalle de sondage ni copie cachée manuelle. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie, et vice versa. Pour les événements de calendrier, vous pouvez connecter votre Google Agenda via Zapier pour des mises à jour automatiques, bien que ces déclencheurs puissent s'exécuter toutes les quelques minutes selon votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour lancer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus sophistiquées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA ne sont disponibles qu'avec une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP. Une fois que vous avez authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus, en associant les fils de discussion au contact approprié sans avoir besoin de recourir manuellement à la fonction Cci. Bien que Close ne synchronise pas directement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » vous permet de connecter à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mails pour créer des e-mails groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que les fonctionnalités plus avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close ne propose pas d'interface de fusion de courrier traditionnelle, mais vous permet de créer des campagnes goutte à goutte en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une seule séquence. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à la cadence de votre choix, tout en enregistrant chaque interaction dans sa boîte de réception unifiée. Néanmoins, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses détaillées des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations issues des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous trouverez les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que le suivi des ouvertures dépend des pixels basés sur les images. Si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en fournissant le nombre d'ouvertures et l'heure d'ouverture sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, vous permettant ainsi d'accéder rapidement aux profils des prospects, aux valeurs des transactions et aux fils de discussion précédents pendant que vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences grâce à une simple synchronisation en un clic avec Freshsales. En intégrant les événements du calendrier dans cette vue, vous bénéficiez d'une combinaison fluide entre messages et rendez-vous. Cependant, si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez vous contenter de la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

Bien que Close ne dispose pas d'une barre latérale native dans Gmail ou Outlook, il vous permet de vous connecter via l'intégration Missive, ce qui vous permet de gérer vos contacts, vos prospects et vos opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans avoir à créer manuellement des copies cachées, ce qui permet de conserver le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour accéder aux aperçus du pipeline ou aux tableaux de bord, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, mais simplement d'un compagnon bien synchronisé.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes un flux de travail fluide et connecté pour les e-mails qui améliore la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM épuré et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 personnes, folk et simplifie la gestion des opérations liées aux e-mails.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook et à l'analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk. Il regroupe les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé, vous donnant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez le suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand effectuer le suivi et peut rédiger des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des données du CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que vous souhaitiez nourrir des prospects, mener des campagnes sortantes ou relancer des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant et simple, sans nécessiter d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher l'envoi automatique d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou qu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up garantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie le moment idéal pour reprendre contact. Elle fonctionne comme un assistant personnel, en organisant votre boîte de réception et en maintenant votre pipeline actif, sans les tracas liés au suivi manuel.

folk disponible à partir de 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

Freshsales se distingue par son interface conviviale et ses outils d'automatisation robustes, idéaux pour les équipes de petite et moyenne taille. Close CRM excelle dans les environnements de vente à haute vitesse grâce à ses fonctionnalités de communication intégrées.

Pour les équipes qui privilégient l'intégration transparente des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme le choix idéal. Grâce à son flux de travail clair, ses rappels de suivi basés sur l'IA et ses fonctionnalités de messagerie natives, folk la gestion des e-mails en un avantage stratégique, garantissant que chaque interaction génère efficacement des revenus.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.