L'e-mail reste la base de la communication moderne en matière de ventes—c'est là que les affaires progressent, que les relances se produisent et que les relations s'épanouissent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la prospection automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM sont désormais en concurrence en fonction de l'efficacité de leurs intégrations d'e-mail natives.

Bien que Freshsales et Close CRM offrent des flux de travail d'e-mail intégrés, leur fonctionnalité, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et désirent une exécution d'e-mail rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'e-mail les plus claires et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, simplifiant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation de la prospection directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une base de données basique à un hub de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement—le tout depuis un seul endroit.

• Communication centralisée. Chaque e-mail—qu'il soit envoyé ou reçu—se synchronise automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment optimal sans aucun effort manuel.
• Suivi en temps réel. Des métriques comme les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement alimentées dans le CRM, aidant à informer les étapes suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec un contexte précieux et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisables et réutilisables permettent aux équipes de maintenir la cohérence tout en gagnant du temps.
• Automatisation des contacts. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des activités de contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent se concentrer sur des conversations significatives qui génèrent des revenus—cette distinction distingue un bon CRM de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks conçu pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface conviviale avec des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement intégrer Gmail ou Microsoft 365, optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour garantir un alignement sans faille entre leur boîte aux lettres et le CRM. Associé à des modèles, des envois d'e-mails en masse et des chronologies d'activités, l'e-mail devient un outil essentiel pour les représentants gérant des prospects et des opportunités.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme de vente conçue pour les équipes de vente internes à haute vitesse, avec des capacités d'appel, de SMS et d'e-mail intégrées. Avec la synchronisation des e-mails bidirectionnelle intégrée, les représentants peuvent envoyer, recevoir et suivre les messages directement dans Close, garantissant que chaque conversation est automatiquement connectée au contact et à l'opportunité appropriés. Des fonctionnalités telles que l'envoi d'e-mails en masse, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un outil de sensibilisation structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Close CRM

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de voir les fils de discussion par e-mail, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Lors de la connexion, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour les adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, minimisant l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Close simplifie l'intégration des e-mails : il vous suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook et de vous authentifier via OAuth, et chaque message d'un contact correspondant remplira automatiquement la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas les événements de calendrier nativement, vous pouvez utiliser Zapier ou l'intégration de Google Calendar pour aligner vos réunions avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales s'intègre parfaitement à votre compte Gmail ou Outlook grâce à des plugins natifs, garantissant un lien constant qui synchronise les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de leads connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés depuis le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier sont mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans délai.

Close offre une synchronisation rapide des e-mails bidirectionnelle en utilisant des connexions basées sur OAuth à Gmail et Outlook. Lorsque vous recevez un e-mail d'un contact, Close l'enregistre immédiatement—il n'est pas nécessaire d'avoir des intervalles de sondage ou un BCC manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés dans votre fournisseur d'e-mail en temps réel, et vice versa. Pour les événements de calendrier, vous pouvez lier votre Google Calendar via Zapier pour des mises à jour automatiques, bien que ces déclencheurs puissent s'exécuter toutes les quelques minutes en fonction de votre plan Zapier.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing : il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour lancer des envois d'e-mails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et le throttling des FAI améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus sophistiquées comme l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi basée sur l'IA ne sont disponibles qu'avec une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close offre une intégration d'e-mail en deux sens sans couture en utilisant IMAP/SMTP. Une fois que vous avez authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement chaque e-mail envoyé et reçu, associant les fils avec le contact approprié sans avoir besoin de BCC manuels. Bien que Close ne synchronise pas directement les événements du calendrier, sa configuration 'E-mailing' vous permet de connecter à la fois votre e-mail professionnel et votre calendrier.

Fusion de courriels et Campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit de naviguer vers Campagnes > Email pour créer des courriels en masse ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que des fonctionnalités plus avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Close ne fournit pas une interface traditionnelle de fusion de courriels, mais il vous permet de créer des campagnes de goutte-à-goutte en plusieurs étapes via son moteur Workflows, intégrant courriels, appels et SMS dans une seule séquence. Vous pouvez inscrire des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles, et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à votre cadence préférée, tout en enregistrant chaque interaction dans sa Boîte de réception unifiée. Néanmoins, Close manque d'un constructeur de campagne visuel et d'analyses détaillées des campagnes par courriel, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ou aux insights des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres des e-mails, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous trouverez des métriques de livraison, d'ouverture et de clic affichées à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module Campagnes. Gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures dépend des pixels basés sur des images—si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Close suit automatiquement les ouvertures pour tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, fournissant des comptes d'ouvertures et des horodatages sous chaque message.

Expérience CRM In-Inbox

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent parfaitement votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, offrant un accès rapide aux profils de leads, aux valeurs des affaires et aux fils de discussion précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences avec une simple synchronisation d'un clic vers Freshsales. En intégrant des événements de calendrier dans cette vue, vous profitez d'une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez vous fier à la synchronisation IMAP au lieu de l'expérience complète du plugin.

Bien que Close n'ait pas de barre latérale native dans Gmail ou Outlook, il vous permet de vous connecter via l'intégration Missive, vous permettant de gérer des contacts, des leads et des opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaissent automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans le tracas des BCC manuels, maintenant le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour accéder aux aperçus de pipeline ou aux tableaux de bord, ce qui signifie que ce n'est pas un CRM entièrement in-inbox—juste un compagnon bien synchronisé.

folk CRM : Le meilleur CRM par email

folk fournit aux équipes un flux de travail par email fluide et connecté qui améliore la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50, folk rend les opérations par email fluides et gérables.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication, transformant chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails vers Gmail et Outlook et une analyse pilotée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées en un clic grâce à l'assistant de récapitulation de folk. Il consolide les informations des e-mails et des notes pour créer un résumé, vous donnant du contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal, alors que l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand faire un suivi et peut rédiger des réponses pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de communication automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les données du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que vous soyez en train de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes, ou de réengager des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple sans besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher l'envoi automatique d'emails, comme lorsque qu'une affaire est conclue ou qu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'e-mails, folk vous avertit lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment idéal pour se reconnecter. Elle fonctionne comme un assistant personnel, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans le tracas du suivi manuel.

folk est disponible à partir de $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'e-mail native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

Freshsales excelle avec son interface conviviale et ses outils d'automatisation robustes, idéaux pour les équipes de petite à moyenne taille. Close CRM brille dans les environnements de vente à haute vitesse avec ses fonctionnalités de communication intégrées.

Pour les équipes qui privilégient une intégration d'email fluide, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme le meilleur choix. Avec son flux de travail épuré, ses rappels de suivi pilotés par l'IA et ses capacités d'email natives, folk transforme la gestion des emails en un avantage stratégique, garantissant que chaque interaction génère des revenus de manière efficace.

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