Les meilleurs CRM pour les agences de voyage

Aperçu : Pourquoi les CRM sont-ils importants pour les agences de voyages comptant entre 20 et 50 employés ?

Dans le secteur du voyage et du tourisme, il est essentiel pour réussir de maintenir de solides relations avec les clients, qu'ils soient particuliers ou entreprises.

C'est pourquoi les agences de voyages comptant entre 20 et 50 employés se tournent de plus en plus vers les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser leurs opérations, d'améliorer leur service client et de stimuler leurs ventes.

Après tout, ce n'est un secret pour personne qu'un CRM puissant peut aider les agences de voyage de taille moyenne à gérer les informations clients, automatiser les réservations, suivre les prospects et entretenir des relations clients à long terme. Dans cet article, nous allons comparer en détail folk, Capsule, HubSpot, Pipedrive et Zoho, vous présenter les fonctionnalités à privilégier et bien plus encore.

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Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Gérer une agence de voyages comptant entre 20 et 50 collaborateurs sans CRM peut entraîner une désorganisation et des opportunités manquées, ce qui nuit à la croissance et à la satisfaction client dans le cadre de vos activités en pleine expansion.

Les défis sans CRM

Les équipes des agences de voyages de taille moyenne sont confrontées à certains défis communs lorsqu'elles gèrent leurs opérations sans CRM.

• Désorganisation : sans CRM, le suivi des informations clients, des réservations et des communications entre 20 à 50 membres de l'équipe peut devenir chaotique, entraînant des erreurs et des inefficacités.
• Opportunités manquées : les processus manuels impliquant plusieurs agents peuvent entraîner des retards, ce qui se traduit par des suivis manqués et des opportunités commerciales perdues.
• Processus inefficaces : l'absence d'automatisation signifie que l'ensemble de votre équipe consacre plus de temps à des tâches répétitives, ce qui réduit la productivité globale.
• Manque de visibilité : sans données centralisées, il est difficile pour les responsables d'agence d'analyser le comportement des clients et de prendre des décisions éclairées pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Communication incohérente : la gestion des interactions via des systèmes disparates entre plusieurs agents peut entraîner des messages incohérents et une mauvaise expérience client.

C'est pourquoi disposer d'une plateforme telle qu'un CRM peut aider à créer une source unique d'informations fiables et à optimiser les flux de travail internes pour les agences de voyage en pleine croissance.

Avantages d'un CRM

Un CRM offre de nombreux avantages pour la gestion des agences de voyages de taille moyenne comptant entre 20 et 50 employés. Il permet notamment d'améliorer les performances commerciales et d'optimiser la communication au sein de toute l'organisation.

• Informations centralisées : toutes les données et interactions relatives aux clients sont stockées au même endroit, ce qui permet à tous les membres de l'équipe d'accéder facilement aux relations clients et de les gérer.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches répétitives au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, libérant ainsi du temps pour des activités plus stratégiques.
• Amélioration des relations avec la clientèle : une communication personnalisée et des suivis opportuns renforcent la satisfaction et la fidélité des clients pour les agences en pleine croissance.
• Meilleure prise de décision : l'accès à des données et des analyses en temps réel aide les responsables d'agence à prendre des décisions commerciales éclairées pour les équipes de taille moyenne.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus et les suivis opportuns entraînent une augmentation des taux de conversion et des ventes dans l'ensemble de votre agence.
• Communication cohérente : veillez à ce que les 20 à 50 membres de l'équipe soient sur la même longueur d'onde, afin de transmettre un message cohérent aux clients.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les agences de voyages

Si vous êtes prêt à investir dans un bon CRM pour votre agence de voyages de 20 à 50 personnes, assurez-vous de rechercher les fonctionnalités suivantes afin de tirer le meilleur parti de votre investissement.

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein des équipes de taille moyenne.
• Enrichissement des coordonnées : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des clients, améliorant ainsi l'efficacité des agences en pleine croissance.
• Pipeline structuré : suit les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées pour les agences de taille moyenne.
• Connexion LinkedIn : importe en toute transparence les prospects depuis LinkedIn et suit les conversations au sein du CRM pour les équipes de voyage.
• Rapports et prévisions : fournit des analyses de données essentielles et des informations prédictives pour une meilleure planification dans les agences en pleine croissance.

Comment améliorer l'efficacité de votre agence de voyages grâce à un CRM

Il existe plusieurs façons d'optimiser l'efficacité de votre équipe de 20 à 50 personnes à l'aide d'un CRM, depuis votre processus de cartographie jusqu'à la qualification des prospects et votre rayonnement dans l'ensemble de votre agence.

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1. Cartographier votre processus

Étapes pour définir et suivre les étapes de votre processus pour les agences de voyages de taille moyenne

• Identifiez les étapes clés: décrivez le parcours depuis la demande initiale jusqu'à la réservation et au suivi pour votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Définissez des étapes clés : définissez des étapes clés spécifiques telles que la qualification des prospects, l'envoi des propositions et la confirmation des réservations au sein de votre agence.
• Suivi automatisé : utilisez des outils CRM pour suivre automatiquement la progression et mettre à jour les étapes à mesure que les tâches sont accomplies par les membres de l'équipe.
• Visualisez votre pipeline : utilisez dashboards CRM dashboards visualiser votre pipeline commercial afin d'améliorer la clarté et la gestion au sein des équipes de taille moyenne.

2. Qualification des prospects

Vous pouvez utiliser un CRM comme méthode pour évaluer et qualifier les prospects et les clients dans votre agence de voyages de 20 à 50 personnes, en procédant comme suit.

• Système de notation : mettez en place un système de notation des prospects basé sur l'engagement, le budget et les préférences en matière de voyage afin d'assurer une évaluation cohérente au sein de votre équipe.
• Segmentation : classez les prospects en différents segments afin de permettre à votre agence de mener des actions marketing ciblées et d'assurer un suivi personnalisé.
• Qualification automatisée : utilisez l'automatisation CRM pour filtrer et hiérarchiser les prospects en fonction de critères prédéfinis pour les agences de taille moyenne.
• Boucle de rétroaction : mettez régulièrement à jour les critères de qualification en fonction des commentaires et des taux de conversion de votre équipe de 20 à 50 personnes.

3. Sensibilisation et suivi

Des campagnes de sensibilisation et des séquences peuvent être créées pour aider votre agence de voyages de taille moyenne à automatiser les e-mails et les campagnes LinkedIn destinés à vos prospects et clients grâce aux méthodes suivantes.

• Campagnes d'e-mails goutte à goutte : configurez des séquences d'e-mails automatisées pour nourrir les prospects avec des offres de voyage personnalisées à travers votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Sensibilisation sur LinkedIn : utilisez les intégrations CRM pour envoyer des messages LinkedIn personnalisés à des clients potentiels depuis n'importe quel membre de l'équipe.
• Rappels de suivi : automatisez les rappels pour les appels ou les e-mails de suivi afin de vous assurer qu'aucun prospect n'est laissé sans réponse par votre agence.
• Bibliothèque de modèles : utilisez les modèles CRM pour assurer une communication cohérente et professionnelle au sein de votre équipe de taille moyenne.

4. Entretenir les prospects et les clients existants

Il existe également quelques stratégies que votre agence de voyages de 20 à 50 personnes peut utiliser pour réaliser des ventes incitatives et croisées via votre CRM.

• Offres personnalisées : utilisez les données CRM pour envoyer des forfaits de voyage sur mesure basés sur les préférences passées de votre agence de taille moyenne.
• Programmes de fidélité : mettez en place des programmes de fidélité pour récompenser les clients réguliers et encourager les recommandations au sein de votre équipe en pleine croissance.
• Campagnes saisonnières : créez des campagnes saisonnières pour promouvoir des offres spéciales et des forfaits exclusifs pour votre agence de 20 à 50 personnes.
• Collecte des commentaires : recueillez et analysez régulièrement les commentaires des clients afin d'améliorer les services et les offres de votre équipe chargée des voyages.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Le secteur des CRM est un marché très saturé. Cela signifie que vous n'êtes pas seul si vous ne savez pas comment procéder pour choisir un CRM pour votre agence de voyages de taille moyenne. Heureusement, vous pouvez garder à l'esprit certains éléments lorsque vous recherchez le CRM adapté à votre équipe de 20 à 50 personnes.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de voyages comptant entre 20 et 50 employés, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui amélioreront vos opérations commerciales. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, la segmentation de la clientèle, les suivis automatisés et l'intégration avec des systèmes de réservation pouvant s'adapter à votre équipe de taille moyenne. En outre, envisagez des fonctionnalités telles que la gestion des itinéraires, le suivi des communications et l'analyse des données afin de rationaliser votre flux de travail et d'améliorer la satisfaction des clients dans votre agence en pleine croissance.

2. Tenez compte de votre budget

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de voyages de taille moyenne. Évaluez les modèles tarifaires des différentes plateformes CRM et examinez les avantages à long terme pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Si certains CRM peuvent présenter des coûts initiaux plus élevés, ils peuvent également vous permettre de réaliser des économies substantielles grâce à une efficacité accrue et à une meilleure fidélisation de la clientèle dans l'ensemble de votre agence. Recherchez des plateformes qui proposent des plans tarifaires évolutifs, afin que votre CRM puisse grandir au rythme de votre entreprise.

3. Recherche approfondie

Pour choisir le bon fournisseur de CRM pour votre agence de voyages comptant entre 20 et 50 employés, commencez par rechercher et présélectionner les fournisseurs spécialisés dans les solutions pour les moyennes entreprises. Lisez les avis, demandez des démonstrations et consultez vos pairs du secteur pour obtenir des recommandations. Évaluez la réputation du fournisseur, son service client et la fréquence des mises à jour afin de vous assurer qu'ils correspondent aux besoins de votre entreprise. Un fournisseur fiable proposera des ressources complètes d'intégration et de formation afin d'aider l'ensemble de votre équipe à tirer le meilleur parti de sa plateforme CRM.

4. Évaluation par essais et démonstrations

Essayer différentes plateformes CRM est une étape cruciale dans le processus décisionnel de votre agence de voyages de taille moyenne. Profitez des essais gratuits ou des versions de démonstration pour tester la facilité d'utilisation, les fonctionnalités et la compatibilité avec vos systèmes existants au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Comparez les performances de chaque plateforme en fonction de vos exigences prédéfinies et de votre budget. Recueillez les commentaires de votre équipe et tenez compte de leurs suggestions avant de prendre une décision finale. Choisissez un CRM qui non seulement répond à vos besoins actuels, mais qui offre également la flexibilité nécessaire pour s'adapter à votre croissance future. Obtenez une démonstration de Folk ici.

Conseils pour la mise en œuvre d'un CRM

Si vous mettez en place un CRM pour la première fois dans votre agence de voyages comptant entre 20 et 50 employés, il y a de fortes chances que votre agenda soit bien rempli et que vous n'ayez pas beaucoup de temps pour mettre en œuvre votre CRM au sein de votre équipe de taille moyenne. Si tel est le cas, nous vous suggérons de prendre certaines mesures avant de mettre en place votre nouveau système CRM.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous importez correctement les données existantes de votre agence de voyages de taille moyenne. Commencez par exporter vos données sous forme de fichier CSV à partir de votre CRM actuel et assurez-vous que les 20 à 50 membres de votre équipe ont tous accès aux informations centralisées.

2. Créer un premier pipeline

Il est essentiel de mettre en place votre premier pipeline adapté au flux de travail de votre agence de voyages comptant entre 20 et 50 personnes. Définissez des étapes qui reflètent votre processus de vente, telles que « Prospect capturé », « Proposition envoyée », « Négociation » et « Réservation confirmée ». Cette personnalisation vous aide à suivre la progression de chaque client au sein de votre équipe de taille moyenne et garantit qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.

3. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM configuré, il est temps d'intégrer votre équipe de 20 à 50 personnes. Organisez des sessions de formation complètes pour vous assurer que tout le monde comprend comment utiliser efficacement le nouveau système dans votre agence de taille moyenne. Mettez en avant les fonctionnalités qui rationaliseront leurs tâches, telles que les suivis automatisés, la segmentation de la clientèle et les outils de reporting. Une équipe bien formée peut exploiter pleinement les capacités du CRM, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité et de meilleures relations avec la clientèle dans toute votre agence de voyages.

Les 5 meilleurs CRM pour les agences de voyages

1. folk

folk est la plateforme CRM moderne idéale pour les agences de voyage de taille moyenne comptant entre 20 et 50 collaborateurs. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes pour améliorer la gestion des transactions et la prospection dans les organisations en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de communiquer efficacement sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée au sein de votre agence de taille moyenne.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM au sein de votre équipe de voyage.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations pour les équipes de 20 à 50 personnes, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : au-delà de Gmail et des connecteurs tels que Zapier et Make (vers plus de 6 000 applications), folk propose folk une API ouverte et de nouvelles intégrations natives telles que Kaspr et Allo (appels de prospects depuis folk), Salesforge LinkedIn et communication multicanal) et PandaDoc (contrats et signatures électroniques).

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens au sein d'équipes de 20 à 50 personnes, avec une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Solution tout-en-un pour les agences de taille moyenne : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et permettant aux équipes en pleine croissance d'économiser du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : idéal pour les agences de voyage ciblant les entreprises, importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et flux de travail conçus pour s'adapter aux agences de voyage comptant entre 20 et 50 personnes.
• Intégrations rentables : outre Gmail et des connecteurs tels que Zapier et Make, folk une API ouverte et des intégrations natives (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc) afin de centraliser les flux de travail sans outils supplémentaires.

Inconvénients

• Rapports : folk des analyses avancées et des prévisions (analyses du pipeline et du stade des transactions, prévisions de revenus pondérées et ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé).

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours, ce qui est idéal pour tester le produit avec votre équipe de 20 à 50 personnes. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les agences de voyage en pleine croissance
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les équipes de 20 à 50 personnes
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois - conçu pour les grandes entreprises

2 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les agences de voyage comptant entre 20 et 50 collaborateurs à gérer leurs relations clients, à suivre leurs pipelines de vente et à organiser efficacement leurs tâches et leurs communications.

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Caractéristiques principales

• 1 pipeline commercial
• 50 champs personnalisés
• 30 000 contacts
• Intégrations clés
• Automatisation des flux de travail

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation et l'accès rapide aux fonctionnalités essentielles pour les équipes de 20 à 50 personnes. Cette simplicité réduit la courbe d'apprentissage, ce qui est idéal pour les agences de taille moyenne sans grande expérience en matière de CRM.
• Gestion des contacts et des ventes : la plateforme fournit des outils performants pour gérer les prospects et les clients, organiser les itinéraires de voyage et suivre les opportunités commerciales au sein d'équipes en pleine croissance. Cela aide les agences à garder une vision claire de leurs relations et de leur pipeline commercial.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les balises et les pipelines afin de répondre aux besoins spécifiques de leur agence de voyage, offrant ainsi une grande flexibilité dans la gestion des données clients et des processus au sein d'équipes de taille moyenne.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment G Suite, Microsoft 365, Mailchimp et QuickBooks, permettant ainsi aux agences de voyages de créer un flux de travail fluide entre leurs différents outils professionnels.
• Accessibilité financière : Capsule CRM propose des tarifs compétitifs avec une formule gratuite pour les besoins de base et des options premium abordables, ce qui le rend accessible aux agences de voyage de taille moyenne.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : par rapport à certains concurrents, Capsule CRM manque de fonctionnalités plus avancées telles que des analyses approfondies et des capacités de reporting complexes, ce qui peut constituer une limitation pour les agences de voyage de 20 à 50 personnes ayant des besoins CRM plus complexes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail tels que Mailchimp, ses fonctionnalités intégrées en la matière sont relativement basiques. Les agences de taille moyenne qui recherchent des fonctionnalités plus avancées en matière de marketing par e-mail devront peut-être se tourner vers des intégrations tierces.
• Assistance client limitée : Capsule CRM offre principalement une assistance par e-mail et via un centre d'aide en ligne. L'absence de chat en direct ou d'assistance téléphonique peut être un inconvénient pour les agences de voyage comptant entre 20 et 50 employés qui préfèrent bénéficier d'une assistance immédiate.
• Pas d'intégration téléphonique ou SMS intégrée : contrairement à certains autres CRM, Capsule ne dispose pas de fonctionnalités téléphoniques ou SMS intégrées, ce qui peut constituer un inconvénient pour les agences de voyage qui dépendent fortement de la communication directe avec leurs clients via ces canaux.
• Problèmes d'évolutivité : bien que Capsule CRM convienne aux agences de voyage de taille moyenne, les entreprises qui connaissent une croissance rapide et dépassent les 50 collaborateurs ou qui ont des besoins plus complexes en matière de CRM pourraient trouver la plateforme moins évolutive à mesure qu'elles se développent.

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

3. Hubspot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant aux agences de voyages de taille moyenne de gérer efficacement leurs ventes, leur marketing, leur service client et leurs opérations.

Caractéristiques principales

• Centre marketing : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting pour les agences de taille moyenne.
• Centre de services : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et des bases de connaissances pour les équipes de voyage en pleine croissance.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes pour les moyennes entreprises.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale des agences comptant entre 20 et 50 personnes.

Avantages

• Interface conviviale : HubSpot est réputé pour son interface intuitive et facile à utiliser, qui le rend accessible aux équipes de voyage de 20 à 50 personnes, quel que soit leur niveau de compétence.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les agences de voyages de taille moyenne qui se lancent dans le CRM.
• Intégration transparente avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs marketing, commercial et service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion de la clientèle au sein d'équipes en pleine croissance.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, aidant ainsi les agences de voyage comptant entre 20 et 50 employés à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Ressources d'apprentissage complètes : HubSpot Academy propose une multitude de cours, certifications et ressources gratuits pour aider les équipes de taille moyenne à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les tarifs de HubSpot peuvent devenir extrêmement élevés à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les agences de voyage de 20 à 50 personnes à mesure qu'elles se développent, leur coût étant souvent nettement supérieur à celui d'autres solutions telles que folk .
• Personnalisation limitée dans le cadre du forfait gratuit : le forfait gratuit et les forfaits inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des agences de voyage en pleine croissance comptant entre 20 et 50 employés.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour les équipes de taille moyenne.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les agences ayant une liste de clients plus importante.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente considérablement le coût global pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes.

Prix et forfaits

Une fois que vous êtes prêt à passer du forfait gratuit au forfait supérieur, le forfait annuel de la suite CRM est le suivant.

• ‍Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise :1,500 par utilisateur et par mois.

4 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux petites et moyennes entreprises. Il offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes des équipes de voyage comptant entre 20 et 50 personnes.

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Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les agences de voyage de taille moyenne à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant ainsi aux équipes de 20 à 50 personnes de se concentrer sur la conclusion des contrats.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM dans les agences en pleine croissance.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables pour les équipes de taille moyenne.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des agences comptant entre 20 et 50 personnes.

Avantages

• Interface conviviale : Pipedrive est réputé pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui permet aux équipes commerciales de 20 à 50 personnes de naviguer et de gérer facilement leurs pipelines de vente.
• Priorité accordée au pipeline commercial : Pipedrive est spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux. Il offre une approche visuelle qui aide les agences de voyages de taille moyenne à suivre efficacement les transactions et les activités.
• Personnalisation : Pipedrive offre un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs personnalisés et des flux de travail pour les agences en pleine croissance.
• Accessibilité financière : Pipedrive propose des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux agences de voyages de taille moyenne sans sacrifier les fonctionnalités CRM essentielles.
• Fonctionnalités d'automatisation : Pipedrive comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le déplacement des transactions dans le pipeline, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité des équipes de 20 à 50 personnes.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Pipedrive ne dispose pas de certaines fonctionnalités CRM avancées, telles que l'automatisation marketing étendue et les capacités d'IA, qui sont disponibles sur des plateformes telles que folk .
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui oblige les agences de taille moyenne à passer à des formules supérieures pour accéder à des informations plus détaillées.
• Options de personnalisation limitées : bien que Pipedrive soit personnalisable, il n'offre pas autant d'options de personnalisation avancées que certains autres CRM, ce qui peut être un inconvénient pour les agences de voyage de 20 à 50 personnes ayant des besoins complexes.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : Pipedrive ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de telles fonctionnalités.
• Courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs : bien que généralement convivial, Pipedrive peut néanmoins présenter une courbe d'apprentissage pour les équipes de taille moyenne qui ne sont pas familiarisées avec les systèmes CRM, notamment pour comprendre toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Forfait Essential : à partir de 14 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 64 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois.

5 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes, conçu pour les entreprises de différentes tailles. Il offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail, qui conviennent aux agences de voyage de taille moyenne. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle pour les organisations de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi pour les équipes de vente de taille moyenne dans le secteur du voyage.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées dans des agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients pour les équipes en pleine croissance.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour des analyses approfondies dans les agences de taille moyenne.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Avantages

• Accessibilité financière : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux agences de voyage de taille moyenne comptant entre 20 et 50 employés.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés pour les agences en pleine croissance.
• Communication multicanal : Zoho CRM prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant ainsi aux entreprises de taille moyenne de gérer toutes les interactions avec leurs clients à partir d'une seule et même plateforme.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste qui permet aux utilisateurs de gérer leurs relations clients et d'accéder à leurs données lors de leurs déplacements, avec des fonctionnalités hors ligne pour les agents en déplacement.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs dans les équipes de 20 à 50 personnes, qui doivent consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les agences de taille moyenne qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent l'interface obsolète ou encombrée par rapport aux plateformes CRM modernes telles que folk , ce qui peut nuire à la facilité d'utilisation au sein des équipes en pleine croissance.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité des agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre parfaitement à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires pour les équipes de taille moyenne.

Prix et forfaits

Formule gratuite limitée à trois utilisateurs, adaptée aux petites entreprises. Au-delà, la formule d'abonnement annuel est la suivante.

• Standard : 14 $ par utilisateur et par mois
• Professionnel : 23 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois

Conclusion

Choisir le bon CRM pour votre agence de voyages de 20 à 50 personnes en 2024 peut avoir un impact significatif sur l'efficacité de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Que vous privilégiez la facilité d'utilisation, l'automatisation avancée ou des capacités d'intégration complètes, il existe un CRM adapté aux besoins des équipes de voyage de taille moyenne. Des plateformes telles que folk, Capsule CRM, Hubspot, Pipedrive et Zoho offrent chacune des fonctionnalités et des tarifs uniques qui répondent aux besoins et à la taille de différentes entreprises. Cependant, pour les agences de voyage comptant entre 20 et 50 employés, folk se distingue comme le choix idéal, offrant un équilibre parfait entre une conception conviviale, une automatisation puissante, l'enrichissement des contacts et l'intégration de LinkedIn, à un prix qui évolue en fonction de la croissance de l'entreprise. En évaluant vos besoins spécifiques, votre budget et les fonctionnalités souhaitées, vous pouvez sélectionner un CRM qui rationalisera vos opérations, améliorera vos relations avec la clientèle et, au final, stimulera votre croissance. Essayez folk ici.

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FAQ

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Il n'y a pas de solution idéale. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, privilégiez la facilité d'utilisation, les pipelines, l'automatisation, la synchronisation des e-mails et de LinkedIn, ainsi que l'enrichissement des contacts. Faites une présélection, testez les différentes options et comparez leur coût total. Envisagez folk.

Pourquoi une agence de voyages devrait-elle utiliser un CRM ?

Un CRM centralise les données clients, standardise les pipelines et automatise les suivis. Il réduit les réservations manquées, accélère les réponses, améliore la personnalisation et les prévisions, et permet à des équipes de 20 à 50 personnes de rester coordonnées dans leurs e-mails, leurs appels et leurs tâches.

Quelles fonctionnalités un CRM pour agence de voyages doit-il inclure ?

Indispensables : pipeline personnalisable, automatisation des flux de travail, enrichissement des contacts, synchronisation des e-mails et de LinkedIn, intégrations de systèmes de réservation, rapports et prévisions, accès mobile, autorisations utilisateur et contrôles des données conformes au RGPD qui s'adaptent à la taille de l'équipe.

Comment mettre en place un CRM dans une agence de voyages ?

Nettoyez et importez des fichiers CSV, mappez les champs et supprimez les doublons. Définissez les étapes du pipeline et les responsables. Automatisez les tâches, les accords de niveau de service (SLA) et les rappels de suivi. Formez l'équipe, testez le système avec un petit groupe, itérez en fonction des commentaires, puis déployez-le à l'échelle de l'agence avec des indicateurs clés de performance (KPI) d'adoption.