Les 5 meilleurs CRM gratuits pour les startups

Lorsque vous développez une équipe de 20 à 50 personnes, la gestion des relations clients devient à la fois plus critique et plus complexe. Vous avez besoin d'un CRM capable de gérer plusieurs utilisateurs, de rationaliser la collaboration et d'évoluer au rythme de votre expansion, sans grever votre budget ni nécessiter de formation approfondie.

C'est là que la bonne stack commercial , à commencer par un CRM conçu pour les équipes en pleine croissance. Dans cet article, nous explorerons les meilleures options CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes, en mettant en avant les solutions qui allient des fonctionnalités puissantes à une grande facilité d'utilisation et des capacités de collaboration en équipe.

Pourquoi les équipes de 20 à 50 personnes ont besoin d'une approche CRM spécialisée

Lorsque votre équipe atteint 20 à 50 personnes, vous n'êtes plus une petite start-up, mais vous n'êtes pas encore une grande entreprise. Cette position unique nécessite des solutions CRM capables de gérer une complexité accrue tout en conservant l'agilité qui vous a permis d'en arriver là.

1. Défis sans infrastructure CRM adéquate

Les équipes en pleine croissance qui ne disposent pas de systèmes CRM robustes sont confrontées à des défis organisationnels courants amplifiés, ce qui rend la solution adéquate encore plus cruciale.

• Silos de données entre les équipes : avec 20 à 50 personnes, les informations sont dispersées dans plusieurs feuilles de calcul, fils de discussion par e-mail et systèmes individuels, ce qui crée de dangereuses lacunes dans les connaissances.
• Transferts manqués : lorsque les prospects sont transférés entre les membres de l'équipe, des opportunités sont perdues en raison d'un manque de visibilité et de processus incohérents.
• Inefficacité de la coordination : les processus manuels qui fonctionnaient pour les petites équipes deviennent des goulots d'étranglement majeurs lorsqu'ils sont étendus à des groupes plus importants.
• Visibilité limitée : les responsables ont du mal à obtenir des informations en temps réel sur les performances de leur équipe et l'état du pipeline pour l'ensemble des membres de leur équipe.
• Expérience client incohérente : les différentes approches adoptées par les membres de l'équipe entraînent des interactions fragmentées avec les clients et des attentes non satisfaites.

Ces défis s'accumulent rapidement à mesure que les équipes s'agrandissent, rendant l'adoption précoce d'un CRM cruciale pour une croissance durable.

2. Avantages de la mise en œuvre d'un CRM axé sur le travail d'équipe

La bonne solution CRM transforme le mode de fonctionnement des équipes de taille moyenne, en apportant des avantages qui ont un impact direct sur la croissance et l'efficacité.

• Espace de travail collaboratif unifié : toutes les données clients et interactions sont centralisées, ce qui permet à chacun d'accéder à l'ensemble du contexte sans avoir à organiser constamment des réunions ou à échanger des chaînes d'e-mails.
• Automatisation évolutive : les flux de travail automatisés gèrent les tâches routinières entre les membres de l'équipe, libérant ainsi du temps pour les activités à forte valeur ajoutée et la planification stratégique.
• Collaboration améliorée : les membres de l'équipe peuvent facilement transférer des prospects, partager des informations et coordonner leurs efforts tout en ayant une visibilité totale sur les activités de chacun.
• Gestion d'équipe basée sur les données : les responsables bénéficient d'une visibilité claire sur les performances individuelles et collectives, ce qui leur permet d'améliorer l'accompagnement et l'allocation des ressources.
• Expérience client cohérente : des processus standardisés et un historique client partagé garantissent que chaque interaction est éclairée et professionnelle.
• Croissance prévisible des revenus : une meilleure gestion du pipeline et une meilleure coordination des équipes se traduisent généralement par des taux de conversion supérieurs de 15 à 25 % pour les équipes de cette taille.
  
  

Les processus standardisés et les flux de travail coordonnés entre les équipes permettent généralement d'obtenir des taux de conversion supérieurs de 15 à 25 % pour les équipes de cette taille.

4 façons pour les équipes de 20 à 50 personnes d'optimiser l'efficacité du CRM

Les équipes de taille moyenne présentent des avantages uniques lors de la mise en œuvre de systèmes CRM : elles sont suffisamment grandes pour tirer parti des fonctionnalités avancées, mais suffisamment agiles pour s'adapter rapidement. Voici comment tirer parti de cet avantage.

1. Standardisation des processus d'équipe

Avec 20 à 50 membres dans votre équipe, la standardisation des processus devient essentielle pour maintenir la qualité et l'efficacité. Utilisez votre CRM pour définir des étapes claires pour l'acquisition, l'intégration et la fidélisation des clients qui fonctionnent pour l'ensemble de votre équipe. Créez des pipelines standardisés qui reflètent le flux de travail de votre équipe, garantissant ainsi des transferts cohérents entre les membres de l'équipe et les services. Cette standardisation est particulièrement utile pour les équipes qui gèrent différents types de clients ou plusieurs offres de services.

2. Qualification avancée des prospects et acheminement

Avec une équipe de cette taille, la répartition manuelle des prospects devient inefficace et souvent injuste. Mettez en place un système sophistiqué de notation des prospects qui tient compte de plusieurs facteurs tels que la taille de l'entreprise, le niveau d'engagement et la valeur potentielle de la transaction. Utilisez des règles de routage automatisées pour répartir équitablement les prospects qualifiés entre les membres de votre équipe ou les acheminer vers des spécialistes en fonction de critères tels que l'expertise sectorielle ou la situation géographique. Vous vous assurez ainsi que vos meilleurs prospects bénéficient immédiatement de l'attention des membres compétents de votre équipe.

3. Coordination multicanal des équipes

Les équipes composées de 20 à 50 personnes sont souvent en contact avec les clients via plusieurs canaux : e-mails, téléphone, réseaux sociaux et réunions en personne. Votre CRM doit centraliser toutes ces interactions afin que chaque membre de l'équipe puisse facilement reprendre là où un autre s'est arrêté. Configurez des séquences automatisées impliquant plusieurs membres de l'équipe et utilisez des modèles partagés qui préservent l'image de votre marque tout en permettant une personnalisation. Suivez l'engagement sur tous les canaux afin d'identifier les approches les plus efficaces pour votre équipe.

4. Gestion de la performance et coaching

Avec une équipe de taille moyenne, la gestion des performances individuelles devient à la fois plus importante et plus facile à mettre en œuvre. Utilisez les fonctionnalités de reporting de votre CRM pour suivre les indicateurs individuels et collectifs, identifier les meilleurs éléments et ceux qui pourraient avoir besoin d'un soutien supplémentaire. Mettez en place des processus de coaching pour aider les membres de l'équipe en difficulté à s'améliorer et créez des systèmes de reconnaissance pour les plus performants. Partagez les meilleures pratiques au sein de l'équipe en vous basant sur les données de votre CRM qui révèlent les approches efficaces.

Comment les équipes de 20 à 50 personnes doivent évaluer les plateformes CRM

1. Définir les exigences spécifiques à l'équipe

Avant d'évaluer les différentes options, identifiez les fonctionnalités les plus importantes pour les équipes de votre taille. Concentrez-vous sur des capacités telles que la collaboration multi-utilisateurs, les autorisations basées sur les rôles, l'analyse des performances de l'équipe et l'automatisation des flux de travail. Réfléchissez à la manière dont les différents services de votre équipe de 20 à 50 personnes utiliseront le système (ventes, marketing, réussite client) et assurez-vous que le CRM peut remplir toutes ces fonctions efficacement.

Fonctionnalités essentielles pour les équipes de taille moyenne

• Workflows d'automatisation avancés : rationalisez les processus complexes impliquant plusieurs membres de l'équipe, l'attribution automatique des tâches et les transferts entre services, afin de garantir que rien ne passe entre les mailles du filet à mesure que votre équipe s'agrandit.
• Enrichissement massif des contacts : enrichissez automatiquement de grandes bases de données de contacts avec des adresses e-mail, des informations sur les entreprises et des profils sociaux, ce qui permet aux équipes qui gèrent des milliers de prospects de gagner des centaines d'heures.
• Gestion collaborative du pipeline : permettez à plusieurs membres de l'équipe de travailler simultanément sur des transactions grâce à une répartition claire des responsabilités, un suivi des activités et des capacités de transfert transparentes qui permettent de maintenir la dynamique.
• Séquences d'e-mails à l'échelle de l'équipe : déployez des campagnes d'e-mails coordonnées auxquelles différents membres de l'équipe peuvent participer à différentes étapes, en maintenant des relations personnelles tout en garantissant la cohérence des messages.
• Intégration avancée à LinkedIn : permettez aux membres de l'équipe de coordonner leurs actions sur LinkedIn, de partager leurs contacts et de suivre les conversations sur l'ensemble du réseau de l'équipe pour une couverture maximale.
• Analyses complètes de l'équipe : fournissez des informations détaillées sur les performances individuelles et collectives, la santé du pipeline et les prévisions de revenus afin d'aider les responsables à prendre des décisions éclairées en matière d'allocation des ressources et de stratégie.

2. Considérations budgétaires pour les équipes en pleine croissance

Les équipes de 20 à 50 personnes doivent trouver le juste équilibre entre rentabilité et fonctionnalités performantes. Calculez le coût total de possession, y compris le prix par utilisateur, les coûts d'intégration et le temps de formation. Recherchez des solutions qui proposent des tarifs par équipe ou des remises sur volume adaptés à votre taille. Tenez compte du retour sur investissement potentiel : un CRM qui augmente l'efficacité de l'équipe de 10 % seulement est généralement rentabilisé en quelques mois.

3. Processus de sélection axé sur l'équipe

Impliquez les principales parties prenantes de différentes parties de votre équipe dans le processus d'évaluation. Recherchez des fournisseurs spécialisés dans les équipes de votre taille et qui comprennent les défis uniques liés à la croissance des organisations. Lisez des études de cas d'entreprises similaires et privilégiez les fournisseurs proposant des programmes de réussite client solides, capables de vous aider dans la mise en œuvre et l'optimisation continue.

4. Évaluation complète de l'équipe

Profitez des périodes d'essai prolongées pour tester le fonctionnement du CRM avec les flux de travail réels de votre équipe. Demandez à plusieurs membres de l'équipe de tester différents aspects de la plateforme pendant la période d'essai. Portez une attention particulière à la façon dont le système facilite la collaboration et s'il s'intègre facilement à vos outils existants. Par exemple, vous pouvez obtenir une démonstration de folk pour voir comment il gère la coordination de l'équipe et s'adapte à la croissance des organisations.

3 conseils pour mettre en œuvre un CRM dans les équipes de taille moyenne

La mise en œuvre réussie d'un CRM pour des équipes de 20 à 50 personnes nécessite une planification minutieuse et un déploiement progressif afin d'assurer son adoption et de minimiser les perturbations dans les opérations en cours.

1. Migrer et organiser les données de l'équipe

Avec une équipe de votre taille, la migration des données devient plus complexe, mais aussi plus critique. Consolidez les données provenant de plusieurs sources : feuilles de calcul individuelles, listes de diffusion et outils existants. Nettoyez et normalisez les données avant de les importer, en établissant des conventions de nommage et des normes de qualité des données que toute votre équipe devra respecter à l'avenir. Attribuez des responsabilités en matière de gestion des données afin de garantir la qualité continue des données.

2. Concevoir des flux de travail collaboratifs

Créez des pipelines qui reflètent la manière dont votre équipe travaille réellement, et pas seulement la manière dont les ventes sont réalisées. Incluez les étapes correspondant aux responsabilités des différents membres de l'équipe, de la prospection initiale à la réussite client. Configurez des règles d'automatisation qui informent les bonnes personnes au bon moment et créez des processus de transfert qui permettent de maintenir la dynamique. Envisagez différents types de pipelines pour les différentes lignes commerciales ou segments de clientèle gérés par votre équipe.

3. Planifier l'intégration complète de l'équipe

Avec 20 à 50 personnes, vous ne pouvez pas former tout le monde simultanément sans perturber les opérations. Créez un plan d'intégration par étapes qui forme d'abord les utilisateurs expérimentés, puis s'étend progressivement à l'ensemble de l'équipe. Formez des champions internes qui peuvent aider à la formation et au soutien continus. Créez du matériel de formation spécifique à chaque équipe et établissez des contrôles réguliers pour garantir une adoption cohérente par tous les membres de l'équipe.

Les 5 meilleurs CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes

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1. folk

folk un généreux essai gratuit de 14 jours et des tarifs adaptés aux équipes, qui évoluent en fonction de la croissance des organisations.

folk est spécialement conçu pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin de fonctionnalités CRM puissantes sans la complexité d'une solution d'entreprise. Il excelle dans la collaboration d'équipe, l'automatisation des flux de travail et l'évolutivité transparente pour les organisations comptant entre 20 et 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Enrichissement massif des contacts : enrichit automatiquement les bases de données de contacts à grande échelle, en trouvant les adresses e-mail et les profils LinkedIn de l'ensemble des prospects, ce qui est idéal pour les équipes qui gèrent efficacement des milliers de contacts.
• Intégration avancée à LinkedIn : coordonnez les interactions LinkedIn entre les membres de l'équipe, suivez les conversations à l'échelle de l'équipe et partagez des stratégies de connexion pour tirer le meilleur parti du réseau.
• Gestion des e-mails de l'équipe : fonctionnalités complètes de coordination des e-mails avec des modèles partagés, gestion des séquences de l'équipe et suivi unifié de toutes les communications de l'équipe.
• Fonctionnalités d'IA collaborative : les outils basés sur l'IA aident les équipes à coordonner leurs activités, à automatiser les tâches routinières et à fournir des informations qui améliorent les performances et l'efficacité de l'ensemble de l'équipe.
• Intégrations d'entreprise : folk à plus de 6 000 applications, y compris des outils de productivité d'équipe, permettant aux équipes de taille moyenne de conserver leurs flux de travail existants tout en centralisant les données clients.

Avantages

• Conception axée sur le travail d'équipe : spécialement conçue pour les équipes en pleine croissance, avec des fonctionnalités de collaboration intuitives qui ne nécessitent qu'une formation minimale, permettant à des équipes de 20 à 50 personnes d'être rapidement productives.
• Plateforme de workflow unifiée : combine la prospection LinkedIn, la communication par e-mail, la gestion des contacts et le suivi du pipeline sur une seule plateforme, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et réduisant la complexité pour les équipes de taille moyenne.
• Coordination évolutive des équipes : des fonctionnalités de collaboration avancées permettent des transferts fluides, une gestion partagée du pipeline et des campagnes de sensibilisation coordonnées entre plusieurs membres de l'équipe.
• Personnalisation flexible : champs, pipelines et workflows hautement personnalisables qui s'adaptent à différentes structures d'équipe et différents modèles commerciaux sans nécessiter d'expertise technique.
• Intégrations complètes : se connecte à plus de 6 000 applications professionnelles, permettant aux équipes de conserver leurs outils préférés tout en centralisant la gestion de la relation client.

Inconvénients

• Analyses avancées incluses : folk des analyses sur les pipelines et les étapes des transactions, des prévisions de revenus avec des probabilités pondérées, des ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, ainsi que des informations sur les revenus et la segmentation.

Prix et forfaits

Les tarifs folk sont particulièrement attractifs pour les équipes de 20 à 50 personnes, avec des avantages liés au volume et une période d'essai complète de 14 jours.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois (économies importantes à partir de 20 utilisateurs)
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois (recommandé pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités avancées)
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois (adapté aux besoins spécifiques de l'équipe)

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2 HubSpot

HubSpot propose une offre gratuite, mais les fonctionnalités payantes deviennent coûteuses pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Hubspot CRM fournit des outils intégrés de marketing, de vente et de service, mais son prix peut s'avérer prohibitif pour les équipes de taille moyenne qui ont besoin de fonctionnalités avancées pour plusieurs utilisateurs.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects adaptés aux équipes ayant des rôles marketing dédiés.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting conçues pour la coordination des équipes commerciales.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et des bases de connaissances pour les équipes chargées de gérer les relations clients au quotidien.
• Notation des prospects : des fonctionnalités avancées de qualification des prospects aident les équipes de 20 à 50 personnes à hiérarchiser leurs efforts et à allouer efficacement leurs ressources.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, prenant en charge les flux de travail et les intégrations complexes des équipes.

Avantages

• Plateforme complète : solution tout-en-un couvrant les fonctions marketing, commerciales et de service dont les grandes équipes ont souvent besoin sous un même toit.
• Niveau gratuit robuste : forfait gratuit généreux qui peut répondre aux besoins de base, même si les équipes le dépassent généralement rapidement à mesure qu'elles se développent.
• Écosystème d'intégration solide : intégrations tierces étendues et plateforme mature qui fonctionne bien avec les outils commerciaux existants.
• Automatisation avancée : fonctionnalités sophistiquées d'automatisation des flux de travail capables de gérer des processus d'équipe complexes et des campagnes en plusieurs étapes.
• Ressources pédagogiques : HubSpot Academy fournit des supports de formation complets qui peuvent aider les équipes à optimiser l'utilisation de la plateforme.

Inconvénients

• Coûteux pour les équipes de taille moyenne : les coûts augmentent rapidement pour les équipes de 20 à 50 personnes, en particulier lorsque plusieurs hubs sont nécessaires, atteignant souvent 9 000 à 22 500 dollars par mois pour le niveau Professionnel.
• Personnalisation limitée dans les niveaux inférieurs : de nombreuses fonctionnalités de personnalisation sont réservées aux formules coûteuses, ce qui limite la flexibilité des équipes en pleine croissance disposant d'un budget limité.
• Gestion complexe des fonctionnalités : la plateforme peut devenir difficile à gérer pour les équipes de taille moyenne, nécessitant des administrateurs dédiés.
• Limites des e-mails : les restrictions en matière de marketing par e-mail peuvent poser problème aux équipes disposant de bases de données de prospects volumineuses ou ayant des besoins de communication fréquents.
• Courbe d'apprentissage abrupte : les fonctionnalités avancées nécessitent un investissement important en formation, ce qui peut être difficile pour les équipes en pleine croissance et très occupées.

Prix et forfaits

Les tarifs de HubSpot deviennent rapidement élevés pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités avancées.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois (fonctionnalités limitées pour les équipes).
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois (9 000 à 22 500 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Entreprise: 1 500 $ par utilisateur et par mois (30 000 à 75 000 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).

3 Zoho

Les offres de Zoho peuvent accueillir des équipes de 20 à 50 personnes, mais nécessitent un temps de personnalisation et de configuration important.

Zoho CRM offre des options de personnalisation étendues et des fonctionnalités complètes, mais les équipes trouvent souvent sa complexité difficile à gérer efficacement pour 20 à 50 utilisateurs sans assistance informatique dédiée.

Caractéristiques principales

• Personnalisation avancée : capacités de personnalisation étendues pour les équipes qui ont besoin de workflows et de structures de données très spécifiques dans plusieurs services.
• Gestion multi-départements : gère des structures d'équipe complexes avec différents rôles, autorisations et flux de travail adaptés à des organisations comptant entre 20 et 50 personnes.
• Outils de communication complets : intègre les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct pour les équipes qui gèrent divers points de contact avec les clients.
• Analyses avancées : rapports détaillés et dashboard pour les responsables supervisant plusieurs collaborateurs et des processus de vente complexes.
• Automatisation des flux de travail : options d'automatisation sophistiquées pour les équipes qui ont besoin de processus complexes en plusieurs étapes impliquant plusieurs membres de l'équipe et plusieurs services.

Avantages

• Évolutivité rentable : tarification raisonnable par utilisateur qui reste gérable lorsque les équipes passent de 20 à 50 personnes, avec des options de tarification intéressantes en fonction du volume.
• Personnalisation étendue : plateforme hautement personnalisable qui s'adapte aux structures d'équipe complexes et aux processus métier uniques sans développement supplémentaire.
• Intégration à l'écosystème Zoho : intégration transparente avec d'autres applications professionnelles Zoho, créant ainsi une suite complète de gestion d'entreprise pour les équipes en pleine croissance.
• Coordination multicanale des équipes : soutien solide pour coordonner les interactions avec les clients sur différents canaux et entre les membres de l'équipe.
• Informations basées sur l'IA : l'assistant IA Zia fournit des informations et des suggestions intelligentes qui aident les équipes à optimiser leurs processus et à améliorer leurs performances.

Inconvénients

• Configuration et gestion complexes : les nombreuses options de personnalisation nécessitent un investissement en temps considérable et souvent une expertise technique pour être mises en œuvre efficacement au sein d'équipes de taille moyenne.
• Courbe d'apprentissage abrupte : la complexité de la plateforme peut décourager les membres de l'équipe, nécessitant une formation approfondie et réduisant potentiellement les taux d'adoption.
• Fonctionnalités avancées dans les niveaux supérieurs : de nombreuses fonctionnalités essentielles pour les équipes de 20 à 50 personnes ne sont disponibles que dans les forfaits plus coûteux, ce qui augmente le coût total de possession.
• Complexité de la migration des données : le transfert des données existantes de l'équipe vers Zoho peut s'avérer difficile et fastidieux, nécessitant souvent le recours à des services professionnels pour les équipes plus importantes.
• Limitations mobiles : l'expérience mobile n'est pas à la hauteur des fonctionnalités offertes sur ordinateur, ce qui peut poser problème aux équipes dont certains membres travaillent à distance ou sont des commerciaux itinérants.

Prix et forfaits

Zoho propose des tarifs raisonnables pour les équipes de 20 à 50 personnes, mais les fonctionnalités avancées nécessitent des forfaits plus élevés.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois (400 à 1 000 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes)
• Professionnel : 35 $ par utilisateur et par mois (700 à 1 750 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes)
• Entreprise : 50 $ par utilisateur et par mois (1 000 à 2 500 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes)

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4 Pipedrive

Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours et des fonctionnalités axées sur le travail d'équipe, mais peut s'avérer coûteux pour les grandes équipes qui ont besoin de fonctionnalités avancées.

Pipedrive se concentre sur la gestion du pipeline commercial à l'aide de workflows visuels, mais les équipes de 20 à 50 personnes ont souvent besoin d'outils supplémentaires pour gérer efficacement les fonctions marketing et réussite client.

Caractéristiques principales

• Gestion visuelle du pipeline : visualisation intuitive du pipeline qui fonctionne bien pour les équipes coordonnant les transactions et les opportunités entre plusieurs représentants commerciaux.
• Automatisation des ventes en équipe : automatisation des flux de travail conçue pour les équipes commerciales, comprenant l'acheminement des prospects, la planification des suivis et l'attribution des tâches entre les membres de l'équipe.
• Intégration et suivi des e-mails : gestion complète des e-mails avec modèles et suivi pour les équipes, bien que les capacités d'intégration soient plus limitées que certaines alternatives.
• Analyse des performances de l'équipe : rapports et analyses axés sur les ventes qui aident les responsables à suivre les performances de l'équipe et les résultats individuels des collaborateurs.
• Workflows d'équipe personnalisables : options flexibles de personnalisation des pipelines et des champs qui s'adaptent aux différentes structures d'équipe et processus de vente.

Avantages

• Priorité à l'équipe commerciale : spécialement conçu pour les équipes commerciales, avec une gestion intuitive du pipeline que les équipes de 20 à 50 personnes peuvent adopter rapidement.
• Gestion visuelle des flux de travail : approche claire et visuelle de la gestion des pipelines qui aide les équipes à coordonner les transactions et à suivre efficacement leur progression.
• Bonne personnalisation de l'équipe : options de personnalisation raisonnables qui permettent aux équipes d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques sans complexité excessive.
• Automatisation pour les équipes commerciales : fonctionnalités d'automatisation robustes axées sur les workflows commerciaux, aidant les équipes à gérer les tâches répétitives et à coordonner les transferts.
• Fonctionnalités de collaboration en équipe : bonne prise en charge de la vente en équipe grâce au partage des transactions, au suivi des activités et à la visibilité des performances de tous les membres de l'équipe.

Inconvénients

• Limité au-delà des ventes : ne dispose pas des fonctionnalités complètes d'automatisation du marketing et de réussite client dont les équipes en pleine croissance ont généralement besoin à mesure qu'elles mûrissent.
• Rapports de base pour les équipes plus importantes : les fonctionnalités de reporting des niveaux inférieurs sont insuffisantes pour gérer et analyser efficacement les performances de 20 à 50 membres d'équipe.
• Pas de fonctionnalité intégrée pour le marketing par e-mail : les équipes ont besoin d'outils distincts pour le marketing par e-mail, ce qui ajoute à la complexité et au coût de l'ensemble des technologies utilisées.
• Limites de personnalisation : les options de personnalisation avancées sont plus limitées par rapport à d'autres plateformes, ce qui peut restreindre les équipes en pleine croissance ayant des besoins complexes.
• Coûts liés à l'évolutivité : les tarifs deviennent élevés pour les équipes de 20 à 50 personnes, en particulier lorsque des fonctionnalités avancées et des rapports sont nécessaires.

Prix et forfaits

Les tarifs de Pipedrive pour les équipes de 20 à 50 personnes peuvent devenir élevés, en particulier pour les fonctionnalités avancées.

• Formule Essential : 24 $ par utilisateur et par mois (480 à 1 200 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Formule avancée : 44 $ par utilisateur et par mois (880 à 2 200 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Formule Power : 79 $ par utilisateur et par mois (1 580 à 3 950 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Forfait Entreprise : 129 $ par utilisateur et par mois (2 580 à 6 450 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).

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5 Capsule CRM

Capsule CRM peut convenir à des équipes de petite taille, comptant entre 20 et 50 personnes, mais peut manquer de fonctionnalités avancées nécessaires à la coordination d'équipes plus importantes.

Capsule CRM offre une approche simple de la gestion de la relation client, mais les équipes de 20 à 50 personnes ont souvent besoin de fonctionnalités de collaboration et d'automatisation plus sophistiquées à mesure qu'elles se développent.

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Caractéristiques principales

• Plusieurs pipelines de vente pour différentes fonctions de l'équipe
• Tableaux de projet pour la collaboration en équipe
• Champs personnalisables pour les besoins spécifiques de l'équipe en matière de données
• Gestion des contacts pour jusqu'à 30 000 contacts
• Modèles d'e-mails pour assurer la cohérence au sein de l'équipe

Avantages

• Adoption facile par les équipes : interface intuitive que les équipes peuvent mettre en œuvre rapidement sans formation approfondie ni processus de configuration complexes.
• Tarification raisonnable pour les équipes : option économique pour les équipes de 20 à 50 personnes, en particulier celles qui se concentrent principalement sur les fonctions CRM de base.
• Bases de personnalisation efficaces : options de personnalisation suffisantes pour les équipes ayant des processus simples et des besoins CRM standard.
• Options d'intégration solides : s'intègre parfaitement aux outils professionnels courants que les équipes de taille moyenne utilisent généralement dans leurs flux de travail quotidiens.
• Fonctionnalités de collaboration en équipe : les tableaux de projet et les pipelines partagés offrent des fonctionnalités de collaboration de base adaptées aux petites équipes de 20 à 50 personnes.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées pour les équipes : ne dispose pas des fonctionnalités sophistiquées d'automatisation, d'analyse avancée et de gestion complexe des flux de travail dont les grandes équipes ont généralement besoin.
• Marketing par e-mail de base : les fonctionnalités de messagerie électronique sont insuffisantes pour les équipes qui ont besoin d'une automatisation complète du marketing ou de campagnes de fidélisation sophistiquées.
• Limites du support : le support client est principalement assuré par e-mail, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les équipes qui ont besoin d'une assistance immédiate pour des problèmes critiques.
• Pas de fonctionnalités de communication avancées : ne dispose pas des fonctionnalités intégrées de gestion des appels téléphoniques, des SMS ou des réseaux sociaux avancées dont de nombreuses équipes ont besoin.
• Problèmes d'évolutivité : les équipes approchant les 50 personnes dépassent souvent les capacités de Capsule et doivent migrer vers des plateformes plus robustes.

Prix et forfaits

• Formule Starter : 21 $ par utilisateur et par mois (420 à 1 050 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Plan de croissance : 38 $ par utilisateur et par mois (760 à 1 900 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Formule avancée : 60 $ par utilisateur et par mois (1 200 à 3 000 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).
• Forfait Ultimate : 75 $ par utilisateur et par mois (1 500 à 3 750 $ par mois pour les équipes de 20 à 50 personnes).

Conclusion

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, choisir le bon CRM est essentiel pour maintenir la dynamique de croissance tout en mettant en place des processus évolutifs. D'après notre analyse, folk s'impose clairement comme le meilleur choix pour les équipes de cette taille, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes, outils de collaboration d'équipe et rentabilité. Si HubSpot propose des fonctionnalités complètes, son prix devient prohibitif à grande échelle. Zoho offre de nombreuses possibilités de personnalisation, mais nécessite un temps de configuration important. Pipedrive est bien axé sur les ventes, mais manque de fonctionnalités de coordination d'équipe plus larges. Capsule CRM convient aux petites équipes, mais ne s'adapte pas efficacement à 50 personnes. folk se distingue par sa collaboration d'équipe intuitive, son automatisation avancée et sa structure tarifaire conçue pour les organisations en pleine croissance. Pour découvrir comment folk transformer l'efficacité et la coordination de votre équipe, commencez votre essai gratuit ici.

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FAQ

Quel CRM convient le mieux aux équipes de 20 à 50 personnes ?

Pour 20 à 50 utilisateurs, privilégiez la collaboration, l'automatisation, les autorisations et les rapports. folk propose des pipelines partagés, des séquences d'e-mails et une diffusion sur LinkedIn à des tarifs adaptés aux équipes, ce qui en fait un outil parfaitement adapté.

Quel budget une équipe de 20 à 50 personnes doit-elle prévoir pour un CRM ?

Prévoyez entre 400 et 6 000 dollars par mois, en fonction du nombre de sièges et des fonctionnalités. folk coûte généralement entre 400 et 2 000 dollars par mois pour cette taille ; les suites d'entreprise peuvent dépasser 9 000 dollars par mois. Incluez les intégrations, la formation et le temps d'administration dans le coût total.

Comment mettre en place un CRM dans une équipe de 20 à 50 personnes ?

Consolidez et nettoyez les données, standardisez les pipelines et les transferts, définissez des autorisations basées sur les rôles, automatisez les tâches routinières, intégrez progressivement les champions internes et suivez l'adoption à l'aide de rapports afin d'itérer.

Quel est le meilleur CRM pour un usage personnel ?

Pour les utilisateurs individuels, choisissez un CRM personnel simple axé sur les contacts et les tâches. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, utilisez un CRM collaboratif avec des pipelines partagés et des fonctionnalités d'automatisation, tel que folk.