Meilleur CRM pour les réseaux sociaux

En tant qu'utilisateur des réseaux sociaux, gérer les interactions, suivre l'engagement et entretenir les relations sur plusieurs plateformes peut rapidement devenir fastidieux. Un système de gestion de la relation client (CRM) adapté aux réseaux sociaux peut vous aider à rationaliser ces tâches en organisant vos abonnés, en automatisant les réponses et en suivant les indicateurs d'engagement, le tout en un seul endroit. Avec le bon CRM, vous pouvez améliorer votre stratégie sur les réseaux sociaux, établir des relations plus solides et maximiser votre présence en ligne.
Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les utilisateurs de réseaux sociaux comme vous, en nous concentrant sur les outils qui vous aideront à gérer efficacement vos interactions et à développer votre audience.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'un CRM. Des défis liés à la gestion de contacts dispersés un peu partout à la possibilité d'assurer la cohérence entre vos différents canaux de communication. Nous avons répertorié ci-dessous les principaux défis auxquels vous êtes peut-être déjà confronté sans CRM, ainsi que certains avantages directs que peut vous apporter un CRM adapté.

Les défis sans CRM

• Désorganisation : sans CRM, la gestion des contacts, des interactions et des données peut devenir chaotique, ce qui entraîne des inefficacités.
• Opportunités manquées : sans système centralisé, il est facile de passer à côté d'opportunités importantes et de suivis essentiels.
• Processus inefficaces : le suivi manuel et la saisie des données mobilisent un temps et des ressources précieux.
• Manque de visibilité : sans analyse, il est difficile de comprendre le comportement des clients et les performances des campagnes.
• Communication incohérente : il est difficile de maintenir un message uniforme sur plusieurs plateformes sans outils automatisés.

Avantages d'un CRM

• Informations centralisées : un CRM regroupe toutes les données clients, garantissant ainsi un accès et une gestion faciles.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches routinières libère du temps pour les activités stratégiques.
• Amélioration des relations avec la clientèle : les interactions personnalisées et les suivis opportuns améliorent la satisfaction des clients.
• Meilleure prise de décision : les informations basées sur les données aident à élaborer des stratégies efficaces.
• Augmentation des ventes : la rationalisation des processus et une meilleure gestion des prospects stimulent les taux de conversion.
• Communication cohérente : la messagerie automatisée garantit une image de marque uniforme sur toutes les plateformes.
  

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Si vous envisagez d'adopter un CRM pour la première fois, nous avons rassemblé quelques conseils utiles qui vous aideront dans votre prise de décision.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous évaluez le meilleur CRM pour les réseaux sociaux, commencez par identifier les fonctionnalités clés qui correspondent aux besoins de votre entreprise. Recherchez des fonctionnalités telles que l'intégration des réseaux sociaux, l'écoute sociale et le suivi de l'engagement. Privilégiez les outils qui offrent une connectivité transparente avec des plateformes telles que LinkedIn, X et Instagram, et qui fournissent des analyses permettant de mesurer les performances sur les réseaux sociaux. Vous aurez ainsi la garantie que le CRM peut gérer efficacement vos campagnes et interactions sur les réseaux sociaux.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les réseaux sociaux

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, libérant ainsi du temps pour les activités stratégiques. Cette fonctionnalité est essentielle pour les fondateurs qui souhaitent développer efficacement leur entreprise axée sur les réseaux sociaux.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité. Cela vous garantit de disposer de toutes les informations nécessaires pour interagir efficacement avec votre audience sans avoir à saisir manuellement les données.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus. Un pipeline bien structuré aide à visualiser le parcours client, facilitant ainsi la gestion et la conversion des prospects.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour maintenir un engagement constant avec votre audience, en veillant à ce qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet.
• Intégration des réseaux sociaux : importe en toute transparence les contacts depuis LinkedIn, Instagram, X et suit les informations de contact dans le CRM. Pour les entreprises axées sur les réseaux sociaux, cette intégration peut considérablement améliorer le réseautage, la vente sociale et les efforts de génération de prospects.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification. L'accès à des outils de reporting robustes aide à prendre des décisions éclairées, à optimiser les campagnes et à prévoir les tendances futures.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lors du choix d'un CRM pour les réseaux sociaux. Même s'il est tentant d'opter pour la solution la moins chère, pensez aux avantages à long terme d'une plateforme plus robuste, capable de générer un meilleur engagement et des taux de conversion plus élevés. Évaluez les modèles de tarification des différents CRM et déterminez lequel offre le meilleur rapport qualité-prix en fonction des fonctionnalités et de l'assistance fournies. N'oubliez pas qu'investir dans le bon CRM peut considérablement améliorer vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.

3. Processus de sélection

Le choix du bon fournisseur de CRM nécessite des recherches approfondies et des comparaisons minutieuses. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels spécialisés dans les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux. Lisez les avis, demandez des démonstrations et consultez d'autres entreprises actives sur les réseaux sociaux pour recueillir des informations. Évaluez le service client, l'évolutivité et la facilité d'utilisation de chaque fournisseur. Ce processus vous aidera à réduire vos options à celles qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques.

4. Obtenir une démonstration

Avant de prendre une décision finale, essayez différentes plateformes CRM pour voir comment elles fonctionnent dans des scénarios réels. Profitez des essais gratuits ou des versions de démonstration pour tester les fonctionnalités du CRM en matière de réseaux sociaux, telles que la programmation de publications, le suivi de l'engagement et la génération de rapports. Comparez l'expérience utilisateur, les options d'intégration et l'efficacité globale. En évaluant minutieusement chaque plateforme, vous pourrez prendre une décision éclairée et sélectionner le meilleur CRM pour gérer vos prospects et vos campagnes sur les réseaux sociaux. Pour obtenir une démonstration de folk , cliquez ici.

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3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de vous enthousiasmer pour votre nouveau CRM. Nous avons rassemblé pour vous les conseils suivants afin que vous gardiez à l'esprit et tiriez le meilleur parti de votre intégration.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM implique la migration de vos données existantes. Commencez par exporter vos données actuelles sous forme de fichier CSV. Cette étape garantit que tous vos contacts, interactions et analyses sur les réseaux sociaux seront intégrés de manière transparente dans votre nouveau CRM.

2. Créer un premier pipeline

Une fois vos données importées, il est temps de configurer votre premier pipeline. Adaptez les étapes du pipeline afin qu'elles reflètent votre flux de travail sur les réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez avoir des étapes telles que « Nouveau prospect issu des réseaux sociaux », « Engagé sur les réseaux sociaux », « Suivi requis » et « Converti ». Ce pipeline personnalisé vous aide à suivre efficacement la progression de vos interactions et campagnes sur les réseaux sociaux.

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3. Personnalisez-le en fonction de votre flux de travail.

Un CRM efficace doit être à votre service, et non l'inverse. Prenez le temps d'explorer ses fonctionnalités d'intégration et d'automatisation afin de pouvoir le personnaliser entièrement en fonction de votre infrastructure technologique.

Les 5 meilleurs CRM pour les réseaux sociaux

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne permettant de gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations afin d'améliorer la gestion des transactions et la prospection.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres afin de suivre toutes vos informations de contact au sein de folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Personnalisation : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
 
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et flux de travail.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Inconvénients

• Rapports : actuellement, il n'y a pas de fonctionnalités de rapports, mais leur implémentation est prévue à l'avenir.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer Folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

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2 HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects.
• Centre de vente : permet le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale.
• Gestion des réseaux sociaux : intègre des outils de gestion des réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer et de programmer leurs publications directement depuis la plateforme.

Avantages

• Interface conviviale : HubSpot est réputé pour son interface intuitive et facile à utiliser, accessible aux utilisateurs de tous niveaux.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, ce qui la rend idéale pour les petites entreprises et les start-ups.
• Intégration transparente avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs marketing, commercial et service, créant ainsi une plateforme unifiée pour le marketing entrant et la gestion de la clientèle.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, aidant ainsi les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Gestion des réseaux sociaux : intègre des outils de gestion des réseaux sociaux, permettant aux entreprises de gérer et de programmer leurs publications directement depuis la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les tarifs de HubSpot peuvent devenir onéreux à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui peut restreindre la flexibilité des entreprises en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises disposant de listes plus importantes.
• Dépendance vis-à-vis de l'écosystème HubSpot : la plateforme fonctionne mieux lorsqu'elle est entièrement intégrée aux autres outils HubSpot, ce qui peut limiter la flexibilité si vous utilisez d'autres logiciels.
  
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite marketing HubSpot sont les suivants pour un abonnement annuel.

• Formule Starter : à partir de 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : à partir de 800 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : à partir de 3 600 $ par utilisateur et par mois.

3 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion des événements et la segmentation de la clientèle.

Caractéristiques principales

• Intégration des réseaux sociaux : le plan Zoho Social intègre le CRM aux plateformes de réseaux sociaux afin de capturer des prospects et d'interagir directement avec les clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer de manière transparente les interactions avec les clients.
• Automatisation du marketing : s'intègre aux outils marketing pour automatiser les campagnes sur les réseaux sociaux et la gestion des prospects.
• Assistant commercial alimenté par l'IA (Zia) : fournit des analyses prédictives, l'automatisation des tâches et des suggestions intelligentes pour améliorer les performances du marketing sur les réseaux sociaux.

Avantages

• Prix abordable : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux start-ups et aux entreprises axées sur les réseaux sociaux.
• Communication multicanale : prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant une gestion fluide de toutes les interactions avec les clients à partir d'une seule plateforme.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des informations intelligentes et des analyses prédictives, améliorant ainsi l'efficacité du marketing sur les réseaux sociaux.
• Intégration avec Zoho Suite : s'intègre parfaitement aux autres produits Zoho, créant ainsi un écosystème complet pour la gestion des réseaux sociaux et d'autres fonctions commerciales.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques en matière de réseaux sociaux, notamment grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, qui auront besoin de beaucoup de temps pour maîtriser la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre parfaitement à sa suite de produits, l'intégration avec des outils de réseaux sociaux tiers peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : les forfaits les moins chers peuvent ne pas inclure certaines fonctionnalités avancées, ce qui incite les utilisateurs à passer à des niveaux plus coûteux pour bénéficier des fonctionnalités essentielles des réseaux sociaux.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, le forfait annuel est le suivant. L'accès à Zoho Social nécessite un forfait supplémentaire.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 50 par utilisateur et par mois.

4 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Caractéristiques principales

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée à la gestion des interactions et des campagnes sur les réseaux sociaux.
• Personnalisation et évolutivité : hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux entreprises d'adapter la plateforme aux flux de travail des réseaux sociaux et de gérer efficacement leur croissance.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein fournit des informations basées sur l'IA, contribuant ainsi à optimiser les stratégies et l'engagement sur les réseaux sociaux.
• Capacités d'intégration étendues : s'intègre à une large gamme d'outils tiers de réseaux sociaux, garantissant un fonctionnement fluide sur différentes plateformes.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : offre des mesures de sécurité robustes, essentielles pour traiter les données sensibles des clients issues des interactions sur les réseaux sociaux.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : couvre les ventes, les services, le marketing et la gestion des réseaux sociaux, ce qui en fait un outil puissant pour gérer les relations clients et les campagnes sur les réseaux sociaux.
• Hautement personnalisable : permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques en matière de réseaux sociaux grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : s'intègre à une vaste gamme d'applications de réseaux sociaux, permettant un flux de données fluide entre les plateformes.
• Évolutivité : convient aux entreprises de toutes tailles, avec la possibilité d'évoluer au rythme de votre activité axée sur les réseaux sociaux.
• Analyses et rapports avancés : fournit des outils d'analyse et de reporting puissants, permettant aux entreprises d'obtenir des informations approfondies sur leurs données issues des réseaux sociaux et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires pour l'intégration des réseaux sociaux.
• Courbe d'apprentissage abrupte : nécessite beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs maîtrisent la gestion des flux de travail liés aux réseaux sociaux.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation pour l'utilisation des réseaux sociaux peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'un expert, ce qui augmente le coût global.
• Trop complexe pour les petites équipes : les fonctionnalités robustes peuvent être excessives pour les petites équipes, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme en matière de réseaux sociaux.
• Complexité de l'intégration : l'intégration avec des applications tierces de réseaux sociaux peut s'avérer complexe et nécessiter une expertise technique.

Prix et forfaits

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

5 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux petites entreprises, qui offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les données clients, les interactions et les campagnes sur les réseaux sociaux, permettant aux équipes de saisir rapidement les opportunités.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM, y compris les suivis sur les réseaux sociaux.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances sur les réseaux sociaux, prévoir l'engagement et obtenir des informations exploitables.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et la planification des publications sur les réseaux sociaux, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur l'interaction avec les clients.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des réseaux sociaux.

Avantages

• Interface conviviale : le CRM est réputé pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui facilite la navigation et la gestion des interactions sur les réseaux sociaux pour les utilisateurs.
• Personnalisation : le CRM offre un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus spécifiques liés aux réseaux sociaux grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Fonctionnalités d'automatisation : le CRM comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi de messages de suivi et la planification de publications sur les réseaux sociaux, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.
• Gestion des prospects : le CRM offre des fonctionnalités efficaces de gestion des prospects, notamment la notation et le suivi des prospects, qui aident les équipes chargées des réseaux sociaux à hiérarchiser et à convertir les prospects plus efficacement.
• Intégrations tierces : le CRM s'intègre à un large éventail d'applications tierces, telles que Google Workspace, Slack et Zapier, améliorant ainsi ses fonctionnalités et sa flexibilité pour la gestion des réseaux sociaux.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : le CRM ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées, telles que des capacités étendues d'automatisation du marketing et d'intelligence artificielle, qui sont disponibles sur d'autres plateformes.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : le CRM ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de cette fonctionnalité.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût du CRM peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui le rend moins rentable pour les entreprises dont les besoins sont en pleine croissance.
• Courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs : bien qu'il soit généralement convivial, le CRM peut néanmoins présenter une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs qui ne sont pas familiarisés avec les systèmes CRM, notamment pour comprendre toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel à Pipedrive est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour les réseaux sociaux peut considérablement améliorer l'efficacité, l'engagement et la croissance de votre entreprise. Chacune des plateformes que nous avons examinées (folk, HubSpot, Zoho, Salesforce et Pipedrive) offre des fonctionnalités et des avantages uniques adaptés à différents besoins et budgets. Que vous privilégiez la facilité d'utilisation, les analyses avancées ou l'intégration transparente des réseaux sociaux, il existe une solution CRM qui répond à vos besoins. Pour vraiment comprendre quel CRM correspond le mieux à votre entreprise axée sur les réseaux sociaux, profitez des essais gratuits et des démonstrations. Pour une expérience pratique avec l'un des principaux concurrents, essayez folk ici.

Besoin d'un coup de main ? Utilisez notre outil gratuit pour trouver le CRM qui vous convient le mieux.

FAQ

Qu'est-ce que le CRM social ?

Le CRM social combine les données issues des réseaux sociaux avec les dossiers clients. Il suit les interactions et les mentions, enrichit les contacts, automatise les suivis et génère des rapports sur l'engagement afin d'améliorer l'acquisition, la fidélisation et l'assistance.

Quel CRM est le mieux adapté aux réseaux sociaux ?

Le meilleur CRM dépend de la taille de l'équipe et des canaux utilisés. Pour des workflows LinkedIn et des séquences d'e-mails rapides, folk excelle. HubSpot ou Salesforce conviennent aux piles complexes. Comparez les démos, les prix et les intégrations pour choisir.

Comment intégrer les réseaux sociaux à un CRM ?

Connectez des intégrations natives ou utilisez une extension de navigateur pour capturer des profils, baliser la source, mapper des champs, créer un pipeline, automatiser les rappels et les e-mails, puis suivre les réponses, les réunions et les conversions dans des rapports.

Combien coûte un CRM pour les réseaux sociaux ?

Les forfaits varient généralement entre 15 et 500 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités et de l'échelle. Les niveaux d'entrée couvrent les fonctionnalités de base ; les niveaux supérieurs ajoutent l'automatisation, l'analyse et des intégrations avancées. folk commencent à 20 dollars par utilisateur et par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.