Meilleur CRM pour les startups SaaS

Dans une start-up SaaS comptant entre 20 et 50 employés, la croissance est rapide, tout comme vos prospects. Pour suivre le rythme, votre équipe commerciale de taille moyenne a besoin d'un système rationalisé qui vous aide à gérer les relations, à suivre votre pipeline et à évoluer sans chaos. C'est là qu'intervient la bonne stack commercial .

Un CRM intelligent vous permet de centraliser les données clients, d'automatiser les suivis et de rester au fait de toutes les opportunités tout en assurant la cohésion de votre équipe commerciale en pleine croissance.

Dans cet article, nous allons passer en revue les meilleurs CRM pour les startups SaaS, en mettant l'accent sur les outils conçus pour améliorer l'efficacité des équipes commerciales de taille moyenne, soutenir votre croissance et maintenir votre moteur commercial à plein régime.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Dans le monde en constante évolution des startups SaaS, en particulier celles qui comptent entre 20 et 50 collaborateurs, la gestion efficace des relations clients et des données est essentielle à la croissance et au succès. Un système CRM peut rationaliser ces processus pour votre équipe commerciale en pleine expansion, vous offrant ainsi un avantage concurrentiel qui évolue au rythme de votre organisation.

Les défis sans CRM

Gérer une start-up SaaS comptant entre 20 et 50 employés sans disposer du bon CRM dans votre pile technologique peut causer d'importants maux de tête à votre équipe commerciale.

• Désorganisation : sans système centralisé, le suivi des interactions avec les clients et des données devient chaotique au sein de votre équipe commerciale en pleine expansion.
• Opportunités manquées : des suivis et des pistes importants peuvent passer entre les mailles du filet lorsque plusieurs commerciaux travaillent de manière indépendante, ce qui a un impact sur le chiffre d'affaires.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et les flux de travail fragmentés ralentissent les opérations et créent des goulots d'étranglement pour votre équipe commerciale.
• Manque de perspicacité : une analyse insuffisante des données empêche les responsables commerciaux de prendre des décisions éclairées et d'encadrer efficacement leurs équipes.
• Communication incohérente : sans plateforme unifiée, il devient difficile de maintenir des normes de communication cohérentes au sein de votre équipe commerciale.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon système CRM peut aider votre équipe commerciale de taille moyenne à relever ces défis et offrir des avantages supplémentaires qui évoluent au rythme de la croissance de votre entreprise.

• Informations centralisées : toutes les données clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles à l'ensemble de votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes.
• Efficacité accrue : les processus automatisés réduisent les tâches manuelles, ce qui libère du temps pour vos commerciaux afin qu'ils puissent se concentrer sur des initiatives de vente stratégiques.
• Amélioration des relations clients : une meilleure gestion des données permet à votre équipe commerciale d'avoir des interactions plus personnalisées et plus efficaces avec les clients.
• Meilleure prise de décision : une analyse complète des données aide les responsables commerciaux à prendre des décisions éclairées et à optimiser les performances de leur équipe.
• Augmentation des ventes : des processus rationalisés et une meilleure gestion des prospects stimulent les performances commerciales de votre équipe en pleine croissance.
• Communication cohérente : une plateforme unifiée garantit que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde, ce qui favorise une meilleure communication avec les clients dans toute votre organisation.
  

Comment booster l'efficacité de votre startup SaaS grâce à un CRM

Pour vous donner une idée de la manière dont un CRM peut aider votre équipe commerciale de taille moyenne, nous avons dressé une liste générale des différentes façons dont ses fonctionnalités peuvent permettre d'organiser les différentes étapes de votre cycle de vente en un seul endroit pour des équipes de 20 à 50 personnes.

1. Cartographier votre processus

À ce stade, il s'agit de comprendre votre processus de vente interne et de cartographier ces étapes afin que votre CRM puisse le refléter au sein de votre équipe en pleine croissance.

• Définissez les étapes clés : identifiez les étapes critiques de votre entonnoir de vente, de la génération de prospects à la fidélisation des clients, qui fonctionnent pour l'ensemble de votre équipe commerciale.
• Utilisez des pipelines personnalisables : utilisez des outils CRM qui vous permettent de personnaliser les pipelines afin qu'ils correspondent à votre processus de vente SaaS unique et s'adaptent à plusieurs commerciaux.
• Automatisez le flux de travail : mettez en place une automatisation pour suivre et faire progresser les prospects à travers les différentes étapes sans intervention manuelle de la part des membres de votre équipe commerciale.

2. Qualification des prospects

Si votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes doit respecter certains critères pour qualifier les prospects, vous pouvez également utiliser votre CRM pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, afin que la liste des prospects soit précise et reste organisée.

• Critères d'évaluation : établissez des critères pour évaluer les prospects en fonction de leur comportement, de leur engagement et de leur adéquation, qui peuvent être appliqués de manière cohérente par l'ensemble de votre équipe commerciale.
• Segmentation : utilisez les fonctionnalités CRM pour segmenter les prospects, les investisseurs et les clients afin de permettre à différents membres de l'équipe de mener des actions de prospection ciblées.
• Enrichissement des données : intégrez des outils tiers pour enrichir les données sur les prospects afin d'obtenir une qualification plus précise dans l'ensemble de votre organisation commerciale.

3. Sensibilisation et suivi

Ensuite, au lieu d'assurer manuellement le suivi des contacts, ce qui peut prendre beaucoup de temps à votre équipe commerciale, vous pouvez utiliser votre CRM pour automatiser ce processus dans l'ensemble de votre organisation en pleine croissance.

• Automatisation des e-mails : configurez des séquences d'e-mails automatisées pour l'intégration, le suivi et la fidélisation qui fonctionnent de manière cohérente au sein de votre équipe commerciale.
• Campagnes LinkedIn : utilisez les outils d'automatisation LinkedIn pour entrer en contact et interagir avec des investisseurs et clients potentiels au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Personnalisation : personnalisez vos actions de prospection en fonction du comportement et des préférences des prospects afin d'augmenter les taux d'engagement de l'ensemble de votre organisation commerciale.

4. Entretenir les relations existantes avec les clients et les investisseurs

Enfin, vous pouvez également utiliser votre CRM pour entretenir vos relations commerciales existantes et élaborer des stratégies de vente incitative et de vente croisée pour l'ensemble de votre équipe commerciale.

• Campagnes ciblées : créez des campagnes axées sur la vente incitative et la vente croisée auprès des clients existants, qui peuvent être mises en œuvre par votre équipe commerciale.
• Avis des clients : utilisez le CRM pour collecter et analyser les avis des clients afin d'identifier les opportunités de vente incitative pour votre organisation commerciale en pleine croissance.
• Programmes de fidélité : mettez en place des programmes de fidélité pour encourager les achats répétés et l'engagement à long terme gérés par votre équipe commerciale.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec le grand nombre de CRM disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer lequel correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise pour une équipe commerciale de 20 à 50 personnes. Et qui sera facile à utiliser pour l'ensemble de votre équipe commerciale. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé les éléments fondamentaux auxquels vous devez vous attendre à chaque étape.

1. Définissez vos besoins

Vous ne pouvez pas commencer votre recherche sans savoir exactement ce dont vous avez besoin pour votre équipe commerciale de taille moyenne. Pour les startups SaaS comptant entre 20 et 50 employés, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui correspondent à vos objectifs. Recherchez des outils CRM qui offrent des fonctionnalités d'automatisation, de gestion des prospects et d'intégration avec les autres outils SaaS que vous utilisez. Des fonctionnalités telles que la segmentation de la clientèle, le suivi du cycle de vie et l'analyse sont essentielles pour comprendre et fidéliser efficacement votre clientèle dans l'ensemble de votre organisation commerciale. Assurez-vous que le CRM prend en charge l'évolutivité afin de croître parallèlement à votre start-up et qu'il peut gérer la complexité d'une équipe commerciale de taille moyenne.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les startups SaaS

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects, des investisseurs et des clients, améliorant ainsi l'efficacité de votre organisation commerciale en pleine croissance.
• Pipeline structuré : suit les prospects, les investisseurs et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus pour l'ensemble de votre équipe commerciale.
• Séquences d'e-mails : améliorez l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées pour vos commerciaux.
• Connexion LinkedIn : importez facilement vos prospects, investisseurs et clients depuis LinkedIn et suivez les conversations au sein du CRM pour toute votre équipe commerciale.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification et une meilleure gestion de l'équipe commerciale.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel pour les startups SaaS disposant d'équipes commerciales de taille moyenne de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement. Même s'il est tentant d'opter pour le CRM le plus abordable, pensez à la valeur à long terme qu'il apporte à votre équipe de 20 à 50 personnes. Recherchez des CRM qui proposent des tarifs flexibles, des essais gratuits ou des modèles freemium adaptés à votre organisation commerciale en pleine croissance. Évaluez le retour sur investissement potentiel en déterminant comment le CRM peut rationaliser vos processus, améliorer la fidélisation des clients et stimuler la croissance des ventes au sein de votre équipe.

3. Processus de sélection

Rechercher et choisir le bon fournisseur de CRM demande beaucoup de travail pour les équipes commerciales de taille moyenne. Commencez par lire les avis et les études de cas pertinents pour les startups SaaS ayant des équipes de taille similaire. Sélectionnez les CRM qui ont fait leurs preuves dans le secteur du SaaS et qui peuvent gérer la complexité des organisations de 20 à 50 personnes. Discutez avec leurs équipes commerciales pour mieux comprendre leurs offres. Demandez des démonstrations pour voir le CRM en action et demandez des références à des entreprises similaires pour évaluer leur satisfaction.

4. Obtenir une démonstration

Il ne suffit pas de comprendre ce qu'un CRM peut apporter à votre équipe commerciale sur le papier. Il est important pour les équipes de 20 à 50 personnes d'essayer et de comparer différentes plateformes CRM. Utilisez les essais gratuits pour tester la facilité d'utilisation, les fonctionnalités et les capacités d'intégration de chaque CRM. Créez une liste des fonctionnalités indispensables et évaluez chaque plateforme par rapport à celle-ci. Recueillez les commentaires de toute votre équipe commerciale afin de vous assurer que le CRM choisi répond aux besoins de chacun. Enfin, tenez compte du service client et des ressources de formation du fournisseur afin de garantir une mise en œuvre sans heurts pour votre organisation en pleine croissance. Commencez par une démonstration de folk pour découvrir comment il peut aider votre startup SaaS à se développer et vous accompagner dans les domaines de la vente, du marketing, du recrutement et bien plus encore.

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3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il s'agit davantage de présenter votre nouveau CRM à votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes et à votre pile technologique. Nous vous suggérons de tirer le meilleur parti de la phase de mise en œuvre en gardant à l'esprit ces trois éléments pour les organisations commerciales de taille moyenne.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous importez correctement les données existantes pour l'ensemble de votre équipe commerciale. Commencez par exporter vos données sous forme de fichier CSV à partir de votre CRM actuel. Une fois vos données au format CSV, vous pouvez facilement les télécharger vers votre nouveau CRM sans avoir à ajouter manuellement de nouveaux contacts dans l'ensemble de votre organisation commerciale.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline peut s'avérer difficile pour les équipes commerciales comptant entre 20 et 50 personnes. Pour les startups SaaS, vous devrez peut-être créer plusieurs pipelines afin de s'adapter aux différents membres de l'équipe et processus. Cela peut inclure des étapes telles que la génération de prospects, la démonstration du produit, la période d'essai, la conversion et la réussite client. Adapter votre pipeline afin de refléter votre parcours commercial et celui de vos clients permet à l'ensemble de votre équipe commerciale de suivre les progrès et de se concentrer sur les tâches appropriées à chaque étape.

3. Intégrez votre équipe

Après avoir configuré votre CRM, il est essentiel d'intégrer efficacement votre équipe commerciale composée de 20 à 50 personnes. Veillez à leur proposer des sessions de formation afin qu'ils se familiarisent avec le nouveau système et comprennent comment l'utiliser au mieux. Cela permet non seulement d'augmenter la productivité, mais aussi de garantir que tous les membres de votre organisation commerciale sont en phase avec les processus de vente et de gestion de la clientèle de votre start-up.

Les 5 meilleurs CRM pour les startups SaaS

1. folk

folk est la plateforme CRM moderne idéale pour les startups SaaS comptant entre 20 et 50 employés. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations spécialement conçues pour améliorer la gestion des transactions et la prospection pour les équipes commerciales de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Tout-en-un : folk votre flux de travail dans les domaines du marketing, des ventes, du recrutement, de l'investissement et bien plus encore, permettant à vos équipes commerciales de 20 à 50 personnes de collaborer à partir d'une source unique et fiable.
• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour l'ensemble de votre équipe commerciale.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres afin de les suivre et de tirer parti de votre réseau au sein de folk, idéal pour les équipes commerciales de taille moyenne.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à des modèles et à des fonctionnalités de suivi, permettant à votre équipe commerciale de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions visant à améliorer la productivité et la personnalisation de votre organisation commerciale.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant à votre équipe de 20 à 50 personnes de centraliser son flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux membres non techniques de l'équipe commerciale, avec une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations dans Folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée au sein de votre équipe commerciale.
• Personnalisation complète : champs personnalisés, pipelines, dashboards, automatisation et flux de travail adaptables à votre organisation commerciale de taille moyenne.
• Intégrations : Folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant à votre équipe commerciale de centraliser son flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des analyses avancées telles que des rapports sur le pipeline et les étapes, des prévisions de revenus pondérées, des ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, ainsi que dashboards fournissant des informations sur les revenus.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours, idéal pour tester avec votre équipe commerciale de 20 à 50 personnes. Après cela, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations pour les équipes en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects, essentiels pour attirer et nourrir les prospects pour les équipes commerciales.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, essentielles pour gérer les relations avec les investisseurs et conclure efficacement des transactions pour les équipes de taille moyenne.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, garantissant ainsi un niveau élevé d'assistance à vos clients, géré par votre équipe.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale et de vous concentrer sur les opportunités à fort potentiel pour votre organisation commerciale.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, rationalisant ainsi les opérations et garantissant un flux de données fluide pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Avantages

• Interface conviviale : la conception intuitive de HubSpot le rend accessible aux utilisateurs de tous niveaux, ce qui est parfait pour les équipes commerciales en pleine croissance.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste avec les fonctionnalités CRM essentielles, mais peut être limitée pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement aux hubs marketing, commerciaux et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour gérer les prospects, les investisseurs et les clients.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail et la gestion des prospects, aidant ainsi les équipes commerciales à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Évolutivité : hautement évolutif, offrant différents niveaux adaptés aux entreprises en pleine croissance, des petites start-ups aux grandes organisations.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les prix peuvent devenir élevés à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les équipes de 20 à 50 personnes à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le cadre du forfait gratuit : le forfait gratuit offre des options de personnalisation limitées, ce qui restreint la flexibilité pour les équipes commerciales de taille moyenne en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour votre équipe commerciale.
• Limites du marketing par e-mail : le forfait gratuit limite le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes commerciales disposant de listes plus importantes.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global pour les organisations de taille moyenne.

Prix et forfaits

HubSpot propose un forfait gratuit à vie et plusieurs autres forfaits parmi lesquels choisir en fonction de vos besoins. Sur la base d'un abonnement annuel, leur suite CRM se présente comme suit.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.

3 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il dispose de fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail adaptées aux équipes commerciales en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi, essentielles pour gérer les prospects SaaS et l'acquisition de clients pour les équipes de taille moyenne.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour des analyses approfondies, aidant ainsi les équipes commerciales à suivre les indicateurs et l'engagement des clients.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées, ce qui est essentiel pour entretenir les prospects et maintenir les relations.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels, rationalisant ainsi les opérations des organisations commerciales.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients au sein de votre équipe commerciale.

Avantages

• Accessibilité financière : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux start-ups SaaS disposant d'équipes de taille moyenne et de budgets limités.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises SaaS d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Intégration avec la suite Zoho : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho crée un écosystème complet pour la gestion de différentes fonctions commerciales pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste qui permet aux équipes commerciales de gérer les relations clients et d'accéder aux données lors de leurs déplacements.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, ce qui représente un défi particulier pour les équipes commerciales qui ne disposent pas d'expertise technique.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les équipes commerciales de taille moyenne qui ne disposent pas de ressources informatiques dédiées.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent l'interface obsolète ou encombrée par rapport à d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à la facilité d'utilisation pour les équipes commerciales.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux, peuvent nuire à la productivité des organisations en pleine croissance.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre bien à sa propre suite, l'intégration avec les applications tierces préférées des équipes commerciales peut être limitée.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires ou de places supplémentaires, un abonnement annuel est proposé comme suit.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

4 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux petites entreprises, qui offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes des équipes en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les prospects, les investisseurs et les clients, ainsi que les interactions et les pipelines de vente, aidant les équipes de taille moyenne à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur la conclusion des ventes.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM pour leur équipe commerciale.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances commerciales et prévoir les revenus pour des équipes de 20 à 50 personnes.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des organisations de taille moyenne.

Avantages

• Interface conviviale : le CRM est réputé pour son interface intuitive et visuellement attrayante, qui facilite la navigation et la gestion des pipelines pour les équipes commerciales.
• Focus sur le pipeline commercial : spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux, il offre une approche visuelle qui aide les équipes commerciales de taille moyenne à suivre efficacement les transactions.
• Personnalisation : permet un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Accessibilité financière : propose des tarifs compétitifs, ce qui le rend accessible aux entreprises SaaS de taille moyenne sans sacrifier les fonctionnalités CRM essentielles.
• Fonctionnalités d'automatisation : comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives des équipes commerciales, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : certaines fonctionnalités CRM avancées font défaut, telles que l'automatisation marketing étendue et les capacités d'IA, ce qui peut limiter la croissance des équipes commerciales.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies pour les équipes de taille moyenne.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui nécessite l'intégration d'outils tiers pour les équipes commerciales.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités supplémentaires sont ajoutées, ce qui rend cette solution moins rentable pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Fonctionnalités de gestion de projet limitées : principalement axé sur les ventes, ce logiciel ne dispose pas des fonctionnalités de gestion de projet robustes dont les moyennes entreprises peuvent avoir besoin.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les équipes commerciales à gérer les relations clients et à organiser efficacement leurs tâches.

Caractéristiques principales

• 1 pipeline commercial : convient à la gestion des processus commerciaux de base, de la génération de prospects à la conclusion de contrats, pour les petites équipes commerciales.
• 30 000 contacts : espace de stockage d'informations sur les prospects, les investisseurs et les clients pour les organisations commerciales de taille moyenne.
• Rapports d'activité : suivez les interactions et les activités avec vos contacts afin que votre équipe commerciale reste organisée et informée.
• Intégrations clés : connectez-vous à des outils tels que G Suite, Microsoft 365 et Mailchimp pour rationaliser le flux de travail de votre équipe commerciale.
• Automatisation des flux de travail : automatisez les tâches répétitives afin de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité de votre équipe commerciale.

Avantages

• Interface conviviale : sa navigation facile et sa conception intuitive le rendent adapté aux équipes commerciales qui n'ont pas une grande expérience des CRM.
• Gestion des contacts et des ventes : outils robustes pour organiser les informations clients et suivre les opportunités commerciales pour les équipes de taille moyenne.
• Options de personnalisation : personnalisez les champs, les balises et les pipelines afin de répondre aux besoins spécifiques de votre équipe commerciale.
• Capacités d'intégration : s'intègre aux applications tierces courantes pour un flux de travail fluide au sein de votre organisation commerciale.
• Accessibilité financière : prix compétitifs avec des options premium abordables, ce qui le rend accessible aux équipes commerciales en pleine croissance.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : manque d'analyses approfondies et de capacités de reporting complexes, ce qui peut constituer une limitation pour les équipes commerciales de 20 à 50 personnes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : les fonctionnalités intégrées pour le marketing par e-mail sont relativement basiques et nécessitent des intégrations tierces pour répondre aux besoins avancés des équipes de taille moyenne.
• Assistance clientèle limitée : offre principalement une assistance par e-mail et via un centre d'aide en ligne, ce qui peut s'avérer insuffisant pour les grandes organisations commerciales ayant besoin d'une assistance immédiate.
• Problèmes d'évolutivité : peut ne pas convenir aux équipes commerciales en pleine expansion ou ayant des besoins CRM plus complexes pour 20 à 50 personnes.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Capsule est le suivant.

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Le choix du bon CRM est crucial pour le succès et la croissance de votre startup SaaS avec une équipe commerciale de 20 à 50 personnes. De la gestion des relations clients à la rationalisation des processus, un CRM bien adapté peut faire toute la différence pour votre organisation commerciale de taille moyenne. Chacun des CRM que nous avons présentés offre des fonctionnalités uniques adaptées à différents besoins et budgets, mais folk se distingue comme la meilleure solution pour les équipes de votre taille. Si Hubspot, Zoho, Pipedrive et Capsule ont chacun leurs mérites, la combinaison de la facilité d'utilisation, des options de personnalisation, des fonctionnalités basées sur l'IA et des intégrations transparentes folk en fait le choix idéal pour les startups SaaS comptant entre 20 et 50 personnes. Que vous privilégiez les interfaces conviviales, l'automatisation avancée ou la gestion complète des contacts, folk offre l'équilibre parfait pour les équipes commerciales de taille moyenne. Profitez des essais gratuits et des démonstrations pour découvrir comment folk peut transformer vos opérations commerciales. Prêt à améliorer l'efficacité de votre start-up SaaS ? Essayez folk ici.

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FAQ

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Les meilleures options incluent folk, HubSpot, Pipedrive, Zoho et Capsule. Le choix le plus adapté dépend du budget, de la taille de l'équipe et des fonctionnalités. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, folk propose des pipelines personnalisables, des enrichissements, des séquences d'e-mails et de nombreuses intégrations.

Les startups SaaS ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Un CRM centralise les données de contact, suit les pipelines, automatise les suivis, améliore les prévisions et standardise les processus, aidant ainsi les équipes à éviter les transactions manquées et à se développer efficacement.

Combien coûte un CRM ?

La plupart des CRM pour PME coûtent entre 20 et 60 dollars par utilisateur et par mois pour les fonctionnalités de base ; les niveaux avancés peuvent coûter entre 79 et 129 dollars ou plus par utilisateur et par mois. Profitez des versions d'essai pour tester la facilité d'utilisation, les intégrations et les rapports avant de vous engager.

Comment choisir un CRM pour une équipe commerciale de 20 à 50 personnes ?

Définissez vos objectifs et vos impératifs, cartographiez les étapes de vente, vérifiez l'intégration et l'automatisation des e-mails/LinkedIn, vérifiez les rapports et les autorisations, testez l'outil avec votre équipe et évaluez l'intégration, l'assistance et le coût total pour évoluer.