Les 7 meilleurs logiciels CRM pour les associations à but non lucratif en 2026

En tant qu'organisation à but non lucratif comptant entre 20 et 50 employés, votre mission est au cœur de toutes vos activités. La gestion des relations avec les donateurs, le suivi des activités des bénévoles et l'organisation des collectes de fonds sont essentiels à votre réussite, mais peuvent s'avérer difficiles sans les outils adéquats. Un CRM dédié aux organisations à but non lucratif peut vous aider à rationaliser ces tâches, permettant ainsi à votre équipe en pleine croissance de se concentrer davantage sur l'impact de ses actions et moins sur les détails administratifs.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures solutions CRM adaptées aux organisations à but non lucratif de taille moyenne comme la vôtre, en mettant en avant celles qui offrent des fonctionnalités essentielles, une grande facilité d'utilisation et une évolutivité permettant à votre équipe de 20 à 50 personnes de renforcer ses liens, d'optimiser ses ressources et de faire avancer votre mission.

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Pourquoi la collecte de fonds et le suivi des donateurs nécessitent un CRM dédié

Pour de nombreuses associations à but non lucratif, la collecte de fonds ne se limite pas à la simple récolte de dons. Elle implique de nouer des relations durables avec les donateurs particuliers, les entreprises partenaires, les organismes subventionnaires, les bénévoles et les membres du conseil d'administration. À mesure que l'organisation se développe, il devient difficile de gérer ces informations dans des tableurs ou des bases de données dispersées.

Un CRM spécialement conçu pour la collecte de fonds et le suivi des donateurs dans le secteur associatif centralise toutes les interactions en un seul et même endroit. L'historique des dons, l'engagement dans les campagnes, les e-mails, les réunions, les tâches de suivi et les notes sur les donateurs sont tous reliés entre eux, ce qui permet aux équipes chargées de la collecte de fonds de disposer du contexte nécessaire avant chaque entretien.

Les meilleures plateformes viennent également en aide aux associations :

• Suivre les dons ponctuels et récurrents
• Classer les donateurs par campagne, centre d'intérêt ou historique de dons
• Suivre les projets de collecte de fonds et les possibilités de subventions
• Planifier des entretiens de suivi avec les principaux donateurs
• Automatiser les e-mails de prospection et de fidélisation
• Assurer la cohérence des informations historiques entre les équipes chargées de la collecte de fonds
• Générer des rapports sur l'engagement des donateurs et les résultats des campagnes

Que l'objectif soit d'améliorer la fidélisation des donateurs, de gérer les demandes de subventions ou de renforcer les relations avec les principaux donateurs, un CRM adapté offre la visibilité nécessaire pour rendre les efforts de collecte de fonds plus cohérents et plus mesurables.

Comment nous avons évalué les meilleurs logiciels CRM pour les associations à but non lucratif

Les associations gèrent simultanément plusieurs types de relations. Une seule base de données peut regrouper des donateurs particuliers, des entreprises partenaires, des bénévoles, des adhérents, des bailleurs de fonds, des membres du conseil d'administration et des partenaires locaux. Nous avons donc dépassé le cadre de la gestion classique des contacts et évalué dans quelle mesure chaque logiciel CRM facilite le travail quotidien lié à la collecte de fonds et à la mobilisation des sympathisants.

Notre évaluation a porté sur les critères suivants :

• Gestion des parties prenantes : mesure dans laquelle le CRM organise efficacement les individus, les foyers, les organisations, les relations, les préférences en matière de communication et l'historique des interactions.
• Gestion des donateurs : prise en charge de l'historique des dons, des promesses de dons, des dons récurrents, des remerciements, des crédits symboliques, des campagnes et de la gestion des relations avec les donateurs.
• Traitement des dons : la plateforme propose-t-elle des formulaires de don et un système de paiement intégrés, ou nécessite-t-elle une intégration externe ?
• Processus de collecte de fonds : outils permettant de gérer les dons importants, les appels aux dons, les parrainages, les subventions, les campagnes de collecte de fonds et les activités de suivi.
• Gestion des bénévoles et des adhésions : possibilité d'enregistrer les activités des bénévoles, les adhésions, les renouvellements, la participation à des événements et d'autres formes d'engagement.
• Segmentation et communication : filtres, champs personnalisés, outils de messagerie électronique, séquences et automatisation pour envoyer des messages pertinents à différents groupes de sympathisants.
• Rapports : aperçu des performances en matière de collecte de fonds, de fidélisation des donateurs, des résultats des campagnes, de l'activité des bénévoles et de l'avancement des projets en cours.
• Intégrations : connexions avec des logiciels de comptabilité, des prestataires de paiement, des plateformes de messagerie électronique, des outils de gestion d'événements et d'autres systèmes utilisés par les associations à but non lucratif.
• Facilité d'utilisation : le temps et les connaissances techniques nécessaires pour configurer le CRM, migrer les données existantes et former les utilisateurs.
• Tarification : frais d'abonnement, limites de contacts ou d'utilisateurs, coûts de mise en place, frais de traitement des paiements et remises accordées aux associations à but non lucratif.

Une plateforme n’a pas obtenu un meilleur classement simplement parce qu’elle proposait davantage de fonctionnalités. Nous avons également examiné si ces fonctionnalités seraient utiles pour l’organisation la plus susceptible de les utiliser. Une petite association à but non lucratif pourrait tirer davantage profit d’une tarification transparente et d’un nombre illimité d’utilisateurs, tandis qu’une organisation nationale pourrait avoir besoin de droits d’accès avancés, de fonctionnalités de gestion de programmes et de possibilités de personnalisation étendues.

Les 7 meilleurs logiciels CRM pour les associations à but non lucratif

1. folk

folk est la plateforme CRM idéale pour les organisations à but non lucratif de taille moyenne comptant entre 20 et 50 collaborateurs. Elle offre une gestion intuitive des contacts, des flux de travail personnalisables et des fonctionnalités collaboratives spécialement conçues pour améliorer la coordination des équipes et le développement des relations à grande échelle.

Fonctionnalités principales

• Gestion centralisée des contacts : enregistrez les donateurs, les bénévoles, les adhérents, les sponsors, les partenaires, les membres du conseil d'administration et les interlocuteurs chargés des subventions dans une seule base de données partagée.
• Pipelines personnalisés pour les associations à but non lucratif : créez des processus sur mesure pour les dons importants, les demandes de subventions, les partenariats avec des entreprises, l'intégration des bénévoles, les partenariats et la gestion des donateurs.
• Enrichissement des coordonnées : retrouvez les adresses e-mail professionnelles, numéros de téléphone, intitulés de poste et informations sur l'entreprise manquants sans avoir à rechercher manuellement chaque contact.
• Segmentation flexible : organisez vos sympathisants par type de relation, programme, lieu, campagne, intérêt pour le financement, niveau d'engagement ou tout autre champ personnalisé.
• Synchronisation des e-mails et de l'agenda : connectez Gmail ou Outlook pour que les messages, les réunions, les notes et les interactions précédentes soient associés à chaque contact.
• Séquences d'e-mails personnalisées : créez des campagnes de communication et de suivi ciblées destinées aux donateurs, aux bénévoles, aux sponsors ou aux partenaires potentiels.
• Automatisations et rappels : attribuez des contacts, mettez à jour des champs, créez des tâches et planifiez des relances à mesure que les relations progressent dans chaque pipeline.
• Collaboration au sein de l'équipe : partagez les notes, l'historique des interactions, la responsabilité des contacts et les prochaines étapes afin d'éviter les doublons ou les incohérences dans les démarches de prise de contact.
• Assistance basée sur l'IA : générez des phrases d'accroche personnalisées, résumez les relations, renseignez les champs personnalisés et identifiez la meilleure action à entreprendre.
• Importation et intégrations : importez des bases de données existantes à partir de fichiers CSV et connectez folk à d'autres outils grâce à des intégrations natives, à Zapier, à Make ou à l'API.

Avantages

• Parfait pour la collaboration en équipe : l'interface intuitive folk le rend accessible à tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur expertise technique, avec une prise en main rapide qui fonctionne parfaitement pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Solution tout-en-un : folk le flux de travail de votre équipe en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de coordonner vos actions de prospection grâce à des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans des pipelines partagés, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et réduisant les coûts pour toute votre équipe.
• Intégration LinkedIn évolutive : toute votre équipe peut importer facilement des contacts depuis LinkedIn, suivre les conversations au sein de folk et partager des modèles pour une communication cohérente et coordonnée entre les services.
• Personnalisation axée sur l'équipe : les champs personnalisés, les pipelines partagés et les flux de travail collaboratifs permettent à votre équipe de 20 à 50 personnes d'adapter le CRM afin de faciliter la gestion coordonnée des donateurs et des bénévoles dans plusieurs services.
• Intégrations complètes : grâce aux intégrations natives et à une API ouverte, ainsi qu'à Zapier et Make, les équipes peuvent folk connecter folk plus de 6 000 outils (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), ce qui permet à votre équipe de taille moyenne de centraliser les flux de travail et de réduire la coordination manuelle tout en maintenant la cohérence entre tous les membres de l'équipe.

Inconvénients

• Rapports et analyses avancés : analyses du pipeline et des étapes, prévisions de revenus avec probabilités pondérées et ventilations personnalisables par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.
  

Prix et forfaits

folk un excellent rapport qualité-prix pour les équipes de 20 à 50 personnes avec un essai gratuit de 14 jours. Les abonnements mensuels ou annuels sont proposés à des tarifs compétitifs pour les organisations de taille moyenne :

• Formule Standard : 24 $ par utilisateur et par mois
• Premium: 48 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

2. Neon CRM

Neon CRM est un CRM tout-en-un dédié aux associations à but non lucratif, conçu pour gérer les collectes de fonds, les adhésions, les événements, les bénévoles et la communication avec les sympathisants. Contrairement à un CRM polyvalent, il relie les fiches des donateurs à leurs dons, à leur participation aux événements, à leurs activités dans le cadre des campagnes et à l'historique de leur engagement. Cela en fait une solution pratique pour les organisations en pleine croissance qui souhaitent remplacer leurs différents outils de collecte de fonds et de gestion opérationnelle par une plateforme unique spécialement conçue pour les associations à but non lucratif.

Fonctionnalités principales

• Gestion des donateurs : permet de centraliser les coordonnées, les relations, l'historique des dons, les préférences de communication et les interactions dans des profils unifiés des donateurs.
• Collecte de fonds en ligne : propose des formulaires de don personnalisables, des options de dons récurrents, des pages de campagne et des remerciements automatisés.
• Gestion des adhésions : permet de suivre les niveaux d'adhésion, les renouvellements, les dates d'expiration et les avantages.
• Gestion d'événements : prend en charge les inscriptions, la billetterie, la gestion des données des participants et la communication relative aux événements.
• Suivi des bénévoles : permet de gérer les candidatures, les missions, les heures de bénévolat et l'historique de l'engagement des bénévoles.
• Communication par e-mail : segmente les audiences et envoie des lettres d'information, des appels aux dons, des reçus et des messages automatisés.
• Automatisation des flux de travail : déclenche des tâches, l'envoi d'e-mails et la mise à jour des fiches en fonction des actions des sympathisants.
• Rapports : permet de générer des « dashboards » et des rapports portant sur les dons, les campagnes, les adhésions et l'activité des sympathisants.

Avantages

• Conçu spécialement pour les associations : la collecte de fonds, les adhésions, les événements et les bénévoles sont gérés au sein d'un même écosystème.
• Historique complet des soutiens : les équipes peuvent consulter les dons et les autres formes d'engagement sans avoir à se reporter à des bases de données distinctes.
• Automatisation poussée : les confirmations et les flux de travail automatisés réduisent les tâches administratives répétitives.
• Fonctionnalités étendues : convient aux organisations gérant plusieurs programmes et sources de revenus.

Inconvénients

• Plus complexe qu'un CRM allégé : la configuration et la mise en service peuvent prendre du temps, notamment lors de la migration des données historiques relatives aux donateurs.
• Les coûts peuvent augmenter en fonction de l'utilisation : le traitement des paiements, les services de mise en œuvre, les produits supplémentaires ou des exigences accrues en matière de base de données peuvent faire grimper le prix total.
• Risque de redondance des fonctionnalités : les associations à but non lucratif de petite taille n'ont peut-être pas besoin de tous les outils de collecte de fonds, d'organisation d'événements et de gestion des adhésions proposés par la plateforme.

Prix et forfaits

La tarification de Neon CRM dépend de la base de données de l'organisation, des fonctionnalités requises et des services choisis. Les associations à but non lucratif doivent demander un devis personnalisé à Neon One.

3. DonorPerfect

DonorPerfect est un logiciel CRM dédié à la collecte de fonds, conçu pour centraliser les informations sur les donateurs, traiter les dons, automatiser les remerciements et évaluer les performances des campagnes. Ses fonctionnalités couvrent les dons individuels, les dons récurrents, les bénévoles, les événements, les adhésions, les subventions et la fidélisation des grands donateurs.

Fonctionnalités principales

• Profils des donateurs : regroupent des informations biographiques, l'historique des dons, les communications, les relations et les données relatives à l'engagement.
• Traitement des dons : prend en charge les formulaires en ligne personnalisables, les paiements intégrés, les portefeuilles numériques, les dons récurrents et les reçus automatisés.
• Automatisation de la collecte de fonds : permet de créer des alertes, des tâches de suivi, des remerciements et des processus de gestion des donateurs.
• Gestion des étapes clés : aide les équipes de développement à planifier et à consigner chaque étape d'une relation avec un donateur important.
• Marketing par e-mail : inclut les fonctionnalités de Constant Contact et prend en charge l'intégration d'Mailchimp .
• Formulaires de bénévolat et d'adhésion : permettent de recueillir et de centraliser les informations relatives au bénévolat, aux adhésions, aux dons et aux événements.
• Suivi des subventions : permet de répertorier les appels à projets, les dates limites, les dossiers de candidature et les résultats en matière de financement.
• Rapports : propose des rapports sur les offres ( dashboards), les collectes de fonds, la segmentation, ainsi que des options de génération de rapports programmés.

Avantages

• De puissantes fonctionnalités de collecte de fonds : DonorPerfect couvre une plus grande partie du cycle de vie des dons qu'un CRM polyvalent.
• Formulaires et paiements intégrés : les dons sont directement enregistrés dans la base de données des donateurs, ce qui réduit le travail de rapprochement manuel.
• Segmentation flexible des donateurs : les responsables de la collecte de fonds peuvent créer des groupes ciblés en fonction de l'historique des dons, des centres d'intérêt, des campagnes ou du niveau d'engagement.
• Adapté aux organisations en pleine croissance : les formules Core, Plus et Pro prennent en charge différents niveaux de complexité en matière de collecte de fonds.

Inconvénients

• Détails des formules sur devis : le prix de départ est public, mais les entreprises doivent contacter le service commercial pour connaître le prix exact de chaque formule.
• Travaux supplémentaires liés à la mise en œuvre : la migration des données, la configuration des champs et la conception des processus peuvent nécessiter un accompagnement lors de la mise en route.
• Une interface plus complète : les équipes qui recherchent uniquement une gestion simple de leurs relations pourraient trouver cette plateforme plus complète que nécessaire.

Prix et forfaits

Les offres de collecte de fonds DonorPerfect sont disponibles à partir de 99 $ par mois. Les formules proposées sont les suivantes :

• Fonctionnalités principales : outils indispensables pour la gestion des donateurs, la prospection, les formulaires, le traitement des paiements et la gestion des relations avec les donateurs.
• En plus : intègre des outils tels que l'intégration à QuickBooks, le financement participatif, la gestion des déménagements, la saisie groupée des dons et les tâches automatisées.
• Avantage : offre des fonctionnalités avancées de segmentation, des rapports d'entreprise, des rapports programmés et un accès à une API personnalisée.

Le prix exact dépend de la taille de la base de données, des fonctionnalités requises et des besoins en matière de mise en œuvre.

4. Petite lumière verte

Little Green Light est une plateforme de gestion des donateurs abordable, destinée aux associations à but non lucratif de petite taille et en pleine croissance. Elle regroupe dans une seule et même formule la gestion des fichiers de donateurs, le suivi des dons, les formulaires de dons en ligne, les remerciements, les appels aux dons, les événements, les informations sur les bénévoles et les rapports.

Fonctionnalités principales

• Gestion des parties prenantes : permet de répertorier les donateurs, les bénévoles, les adhérents, les organisations, les foyers et les contacts associés.
• Suivi des dons : permet de recenser les dons, les promesses de dons, les dons récurrents, les crédits souples, les dons jumelés et les contributions en nature.
• Formulaires en ligne : permet de collecter des dons et d'enregistrer les inscriptions à des événements grâce à des formulaires personnalisables.
• Remerciements : permet de générer des reçus, des lettres de remerciement, des e-mails et des listes de diffusion.
• Appels aux dons et campagnes : permet d'associer les dons à des fonds spécifiques, à des appels aux dons, à des événements et à des objectifs de collecte de fonds.
• Suivi des bénévoles : permet de consigner les centres d'intérêt, les activités et les heures de bénévolat.
• Rapports et segmentation : permet de créer des requêtes, des rapports, des exportations et des listes ciblées de sympathisants.
• Intégrations : s'interface avec des prestataires de paiement, des logiciels de comptabilité, des plateformes de messagerie électronique et d'autres outils destinés aux associations à but non lucratif.

Avantages

• Tarification transparente : les coûts sont calculés en fonction du nombre d'éléments constitutifs et non du nombre d'utilisateurs.
• Nombre d'utilisateurs illimité : les entreprises peuvent donner accès à l'ensemble de leur équipe sans avoir à payer de licences supplémentaires.
• Toutes les fonctionnalités sont incluses : il n'y a pas de niveaux de fonctionnalités distincts ni de mises à niveau payantes pour les fonctionnalités de base.
• Accessible aux petites associations à but non lucratif : l'interface et le modèle tarifaire conviennent aux organisations qui souhaitent abandonner les tableurs.

Inconvénients

• Un niveau d'automatisation inférieur à celui des grandes plateformes : les organisations dont les flux de travail sont très complexes peuvent avoir besoin d'outils externes ou de processus plus manuels.
• Fonctionnalités d'entreprise limitées : la sécurité avancée, les prévisions et la gestion multi-entités ne constituent pas ses principales priorités.
• Augmentations de prix liées à la base de données : le prix de l'abonnement augmente à mesure que le nombre d'enregistrements qui la composent augmente.

Prix et forfaits

L'offre « Little Green Light » comprend un nombre illimité d'utilisateurs et toutes les fonctionnalités. Le tarif mensuel est calculé en fonction du nombre d'enregistrements de citoyens :

• Jusqu'à 2 500 électeurs : 45 $ par mois.
• Jusqu'à 5 000 : 60 $ par mois.
• Jusqu'à 10 000 : 75 $ par mois.
• Jusqu'à 20 000 : 90 $ par mois.
• Jusqu'à 30 000 : 105 $ par mois.
• Jusqu'à 40 000 : 120 $ par mois.
• Jusqu'à 50 000 : 135 $ par mois.

Chaque tranche supplémentaire de 10 000 enregistrements coûte 15 $ par mois. Les abonnements annuels bénéficient d'une réduction de 10 %, et les nouveaux comptes profitent d'un essai gratuit de 30 jours.

5. Salesforce Nonprofit Cloud

Salesforce Nonprofit Cloud adapte la plateforme « Salesforce » à la collecte de fonds, à la mise en œuvre de programmes, à la gestion des dossiers, à la coordination des bénévoles et à l'octroi de subventions. Cette solution est particulièrement adaptée aux associations à but non lucratif qui ont besoin d'un haut niveau de personnalisation, d'automatisation, de reporting et d'intégration entre plusieurs équipes ou programmes.

Fonctionnalités principales

• Gestion des collectes de fonds : permet de suivre les donateurs, les dons, les engagements, les campagnes et les relations dans le cadre des collectes de fonds.
• Gestion des programmes : établit un lien entre les programmes, les services, les participants, les résultats et les objectifs de l'organisation.
• Gestion des dossiers : aide les équipes à coordonner les services, les évaluations, les orientations vers d'autres services et les interactions avec les participants.
• Octroi de subventions : gestion des demandes, des évaluations, des attributions, des budgets et des relations avec les bénéficiaires.
• Automatisation : utilise le flux « Salesforce » pour automatiser les affectations, les validations, les communications et les mises à jour des dossiers.
• Rapports et « dashboards » : propose des rapports personnalisables sur la collecte de fonds, les programmes, les subventions et l'engagement des donateurs.
• Écosystème AppExchange : enrichit la plateforme avec des applications dédiées à la comptabilité, aux paiements, au marketing, aux événements et aux organisations à but non lucratif.
• Autorisations et sécurité : offre des contrôles d'accès précis aux organisations traitant des données sensibles relatives aux donateurs ou aux bénéficiaires.

Avantages

• Hautement personnalisable : les modèles de données, les flux de travail, les interfaces et les rapports peuvent être adaptés aux opérations complexes des organisations à but non lucratif.
• Écosystème évolutif : convient aux organisations qui prévoient une croissance de leur base de données, de leurs programmes ou de leurs intégrations.
• Des rapports pertinents : les équipes peuvent croiser les données relatives aux collectes de fonds et aux programmes afin de mesurer à la fois les recettes et l'impact.
• Un vaste réseau de partenaires : les associations à but non lucratif peuvent faire appel à des consultants et utiliser des applications spécialisées dans la mise en œuvre d’ Salesforce .

Inconvénients

• Mise en œuvre complexe : la plupart des organisations ont besoin d'une planification minutieuse, d'une configuration soignée et d'une formation des administrateurs.
• Coût total potentiellement élevé : les services de conseil, la migration, les intégrations, les produits supplémentaires et la gestion courante peuvent coûter plus cher que les licences elles-mêmes.
• Trop complexe pour des besoins simples : les petites associations à but non lucratif qui souhaitent simplement assurer un suivi de base de leurs donateurs pourraient trouver cette plateforme inutilement exigeante.

Prix et forfaits

Salesforce Nonprofit Cloud propose un essai gratuit de 30 jours. Ses formules destinées aux associations à but non lucratif sont facturées annuellement :

• Nonprofit Cloud Enterprise : 60 $ par utilisateur et par mois.
• Nonprofit Cloud Unlimited : 100 $ par utilisateur et par mois.
• Agentforce 1 pour les associations (version Cloud) : 135 $ par utilisateur et par mois.
• Agentforce 1 for Service (solution cloud pour les associations) : 135 $ par utilisateur et par mois.

6. CiviCRM

CiviCRM est un système open source de gestion des relations avec les parties prenantes, conçu pour les associations à but non lucratif, les associations, les groupes de défense d'une cause et les organisations associatives. Il permet de gérer les donateurs, les adhérents, les événements, les bénévoles, les campagnes, les dossiers, les subventions et les communications, sans facturer de frais de licence logiciels traditionnels.

Fonctionnalités principales

• Gestion des contacts : permet de stocker des données sur les personnes, les foyers, les organisations, les relations, les groupes, les balises et l'historique des interactions.
• Contributions : permet de suivre les dons, les promesses de dons, les contributions récurrentes, les modes de paiement et les reçus.
• Adhésions : gère les différents niveaux d'adhésion, les renouvellements, les dates d'expiration et les avantages.
• Événements : gère les inscriptions, les dossiers des participants, les frais d'inscription et les communications relatives aux événements.
• Campagnes par e-mail : segmente les audiences et envoie des communications en masse via CiviMail.
• Gestion des dossiers : permet de suivre les processus structurés de prestation de services ou d'accompagnement des usagers.
• Gestion des subventions : enregistrement des demandes, des attributions, des périodes de financement et des activités liées aux subventions.
• Intégration CMS : compatible avec des plateformes telles que WordPress, Drupal, Backdrop et Joomla.

Avantages

• Logiciels libres : les organisations peuvent examiner, adapter et étendre la plateforme sans avoir à payer de frais de licence par utilisateur.
• Fonctionnalités complètes pour les associations : les dons, les adhésions, les événements, les subventions, les dossiers et la communication sont regroupés au sein d'un même système.
• Grand potentiel de personnalisation : les développeurs peuvent créer des extensions et adapter les flux de travail à des besoins spécifiques.
• Écosystème communautaire : la plateforme bénéficie du soutien de contributeurs, de partenaires de mise en œuvre et de spécialistes en technologies au service des associations à but non lucratif.

Inconvénients

• Configuration technique : l'hébergement, l'installation, les mises à jour, la sécurité et les extensions nécessitent une expertise interne ou le recours à un prestataire qualifié.
• Expérience utilisateur variable : l'interface et les performances dépendent en partie du CMS choisi, de l'environnement d'hébergement et de la configuration.
• Coûts de mise en œuvre imprévisibles : le logiciel est gratuit, mais la migration, le développement, la maintenance et l'assistance peuvent s'avérer coûteux.

Prix et forfaits

CiviCRM est un logiciel gratuit et open source, sans abonnement obligatoire par utilisateur. Les organisations doivent toutefois prévoir dans leur budget :

• Hébergement web.
• Mise en œuvre et configuration.
• Migration des données.
• Développement sur mesure.
• Mises à jour de maintenance et de sécurité.
• Formation et assistance technique.
• Frais de traitement des paiements.

Des formules d'hébergement et d'assistance gérées pour CiviCRM sont proposées par des prestataires tiers à des tarifs variés.

7. Blackbaud Raiser's Edge NXT

Blackbaud Raiser's Edge NXT est une plateforme cloud dédiée à la collecte de fonds et à la gestion des donateurs, conçue pour les associations à but non lucratif bien établies, les établissements d'enseignement, les fondations du secteur de la santé et d'autres organisations dont les activités de développement sont complexes. Elle regroupe les fichiers des donateurs, le traitement des dons, les processus de collecte de fonds, les analyses et la recherche de prospects.

Fonctionnalités principales

• Fiches des parties prenantes : regroupe les donateurs, les ménages, les organisations, les relations, les dons, les actions et les préférences en matière de communication.
• Gestion des dons : enregistrement des dons, des promesses de dons, des dons récurrents, des dons jumelés, des hommages et des dons planifiés.
• Processus de collecte de fonds : aide les équipes à gérer les dons annuels, les dons importants, les campagnes, les portefeuilles et les plans de gestion des donateurs.
• Informations sur les prospects : permet d'effectuer une analyse du patrimoine, des recherches sur les prospects, une notation et une hiérarchisation des dons importants.
• Collecte de fonds en ligne : relie les formulaires de don, les paiements, les pages de campagne et les dossiers des donateurs.
• Analyses et rapports : fournit des données d'dashboards s sur la collecte de fonds, des rapports sur les dons, des analyses de portefeuille et des rapports sur les campagnes.
• Intégrations : s'intègre à d'autres produits Blackbaud et à des applications tierces destinées aux associations à but non lucratif.
• Sécurité et autorisations : prend en charge la définition détaillée des rôles des utilisateurs et des contrôles pour les services de collecte de fonds de grande envergure.

Avantages

• Fonctionnalités avancées de collecte de fonds : conçues pour répondre aux besoins opérationnels des équipes chargées du développement professionnel et de la promotion.
• Un soutien solide en matière de dons importants : les outils de recherche de donateurs potentiels et de gestion de portefeuille aident les organisations à donner la priorité aux relations avec les donateurs à forte valeur ajoutée.
• Adapté aux bases de données complexes : permet de gérer des historiques détaillés des donateurs, leurs relations, les fonds, les campagnes et les types de dons.
• Un vaste écosystème dédié au secteur associatif : s'intègre à d'autres produits Blackbaud dans les domaines des paiements, de la gestion financière, de l'éducation et du marketing.

Inconvénients

• Pas de tarification publique transparente : les organisations doivent contacter Blackbaud pour obtenir un devis.
• Charge de mise en œuvre importante : la migration, la configuration, la formation et le nettoyage des données peuvent nécessiter beaucoup de temps et l'intervention de spécialistes.
• Trop complexe pour de nombreuses petites associations à but non lucratif : les organisations disposant de bases de données de donateurs simples risquent de ne pas exploiter suffisamment la plateforme pour que son coût soit justifié.
• Risque de dépendance vis-à-vis de l'écosystème : les associations à but non lucratif qui utilisent plusieurs produits Blackbaud pourraient rencontrer davantage de difficultés lors de futures migrations ou intégrations.

Prix et forfaits

Blackbaud ne publie pas de prix de départ standard pour Raiser's Edge NXT. Les tarifs sont établis sur mesure en fonction de la taille de la base de données, des besoins de l'organisation, des modules sélectionnés, des services de mise en œuvre et de l'assistance.

Le budget total doit prendre en compte l'accès aux logiciels, la migration, l'intégration des nouveaux utilisateurs, le traitement des paiements, la formation, les intégrations et l'administration courante de la base de données.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre organisation à but non lucratif de taille moyenne comptant entre 20 et 50 collaborateurs est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur votre efficacité collaborative et le succès de vos collectes de fonds. Le CRM adéquat permettra de rationaliser les processus entre les différents services, d'améliorer les relations avec les donateurs et les bénévoles, et de fournir des informations précieuses grâce à l'analyse coordonnée des données. Parmi les plateformes évaluées, folk se distingue clairement comme le meilleur choix pour les équipes de votre taille. Folk une interface intuitive qui fonctionne de manière transparente pour toute votre équipe avec une intégration LinkedIn robuste et des fonctionnalités collaboratives spécialement conçues pour la gestion des relations. Contrairement à la complexité et aux coûts élevés de HubSpot, aux exigences de personnalisation écrasantes Zoho, aux fonctionnalités limitées de Streak ou à l'ensemble de fonctionnalités basiques Less Annoying , folk l'équilibre parfait entre puissance et facilité d'utilisation pour les équipes à but non lucratif de taille moyenne. Les tarifs Folk restent raisonnables à mesure que votre équipe s'agrandit, ses workflows collaboratifs facilitent la gestion coordonnée des donateurs et des bénévoles, et ses fonctionnalités basées sur l'IA aident votre équipe de 20 à 50 personnes à travailler plus efficacement sans nécessiter de formation technique approfondie.

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FAQ

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une association comptant entre 20 et 50 personnes ?

Pour les équipes de taille moyenne, nous recommandons folk : cette plateforme centralise les donateurs, les bénévoles, les partenaires et les subventions grâce à des pipelines partagés, l’enrichissement des contacts, la synchronisation des e-mails et des agendas, des automatisations et la collaboration en équipe. Les forfaits commencent à 24 $ par utilisateur et par mois, avec un essai gratuit de 14 jours, ce qui en fait une solution adaptée aux organisations comptant entre 20 et 50 personnes.

Quelles fonctionnalités les associations doivent-elles privilégier lors du choix d'un CRM ?

Privilégiez la gestion des sympathisants et des donateurs, le traitement des dons, les processus de collecte de fonds, le suivi des bénévoles et des adhérents, la segmentation et les communications automatisées, le reporting, les intégrations, la facilité d'utilisation et la transparence des tarifs. Ces fonctionnalités garantissent une gestion rigoureuse, des collectes de fonds mesurables et une collaboration efficace entre les équipes.

Comment « folk » facilite-t-il le suivi des donateurs et les processus de collecte de fonds ?

folk Il propose des fiches de contacts centralisées, des processus personnalisés adaptés aux associations à but non lucratif (dons importants, subventions, parrainages), un suivi de l'historique des dons, des séquences d'e-mails personnalisées, des automatisations et des rappels, ainsi qu'un enrichissement des fiches de contacts permettant de compléter les informations manquantes. Le partage des notes et la désignation des responsables évitent les doublons dans les démarches de communication et aident les équipes à coordonner la gestion des relations avec les donateurs.

Les associations à but non lucratif peuvent-elles importer des données existantes et synchroniser leurs e-mails et leur agenda avec ces CRM ?

Oui. « folk » prend en charge l'importation de fichiers CSV et se connecte à Gmail ou Outlook pour associer des e-mails et des réunions à des contacts. Il s'intègre également à d'autres outils via des connexions natives, Zapier, Make ou son API, ce qui permet de mettre en place des flux de travail plus complets.

Quels sont les coûts habituels des logiciels CRM destinés aux associations à but non lucratif pour des équipes de taille moyenne ?

Les coûts varient : folk propose la formule « Standard » à 24 $ par utilisateur et par mois, Premium à 48 $, et la formule « Custom » à partir de 60 $, avec un essai gratuit. D’autres plateformes vont des logiciels libres gratuits avec des frais d’hébergement (CiviCRM) aux offres de milieu de gamme ou sur mesure (Neon, Blackbaud), en passant par des tarifs par utilisateur comme Salesforce à 60 $ par utilisateur et par mois ou DonorPerfect à 99 $ par mois.