Meilleur CRM pour les graphistes

À qui s'adresse ce guide ?

En tant qu'agence de conception graphique comptant entre 20 et 50 collaborateurs, il peut être difficile de gérer les projets des clients, de respecter les délais et de maintenir une communication claire au sein d'une équipe en pleine croissance.

Un système de gestion de la relation client (CRM) conçu pour les équipes de conception graphique de taille moyenne peut vous aider à rationaliser ces tâches en organisant les communications avec les clients, en suivant l'avancement des projets et en automatisant les suivis, le tout sur une plateforme centralisée. Avec le bon CRM, votre équipe peut se concentrer davantage sur le travail créatif tout en maintenant des opérations organisées et efficaces à grande échelle.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de conception graphique de votre taille, en mettant en avant les outils qui amélioreront votre flux de travail, renforceront vos relations avec vos clients et soutiendront la croissance continue de votre entreprise de conception comptant entre 20 et 50 personnes.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Pour les agences de conception graphique comptant entre 20 et 50 employés, un CRM est essentiel pour rationaliser les opérations et améliorer les relations avec les clients entre plusieurs équipes de projet. Sans lui, la gestion des projets et des clients devient chaotique à mesure que votre agence dépasse la taille d'une start-up.

Les défis sans CRM

Gérer une agence de conception graphique de taille moyenne sans CRM peut entraîner plusieurs difficultés qui nuisent à la productivité et à la croissance. Avec une équipe de 20 à 50 personnes, ces difficultés deviennent encore plus prononcées.

• Désorganisation : les informations importantes sur les clients et les détails des projets sont dispersés entre différentes plateformes et différents membres de l'équipe, ce qui rend la collaboration difficile.
• Opportunités manquées : sans un système centralisé accessible à l'ensemble de votre équipe, il est facile de négliger les suivis et les prospects potentiels provenant de multiples points de contact.
• Processus inefficaces : le suivi manuel des tâches et des échéances pour 20 à 50 membres d'équipe prend beaucoup de temps et est source d'erreurs.
• Manque de visibilité : la visibilité limitée sur l'avancement des projets et les performances des équipes composées de plusieurs concepteurs entrave la prise de décisions stratégiques.
• Communication incohérente : une communication mal coordonnée entre les membres de l'équipe peut entraîner des malentendus et des retards dans le projet, ce qui nuit à la satisfaction du client.

Avantages d'un CRM

Heureusement, la mise en place d'un CRM peut transformer la façon dont vous gérez votre équipe de conception graphique de 20 à 50 personnes, ce qui se traduira par de meilleurs résultats et une croissance évolutive.

• Informations centralisées : toutes les données relatives aux clients et aux projets sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles à l'ensemble de votre équipe.
• Efficacité accrue : les flux de travail automatisés rationalisent la gestion des tâches entre plusieurs concepteurs et réduisent les efforts manuels.
• Amélioration des relations clients : une communication personnalisée et des suivis opportuns améliorent la satisfaction des clients à grande échelle.
• Meilleure prise de décision : les informations et analyses en temps réel aident les responsables des agences à prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources et les performances des équipes.
• Augmentation des ventes : une gestion et un suivi efficaces des prospects au sein de votre équipe commerciale peuvent booster les taux de conversion de votre agence en pleine croissance.
• Communication cohérente : la messagerie unifiée garantit que l'ensemble de votre équipe, composée de 20 à 50 personnes, est sur la même longueur d'onde, ce qui réduit les erreurs et les retards.
  

Comment booster l'efficacité de vos graphistes grâce à un CRM

Avec le bon CRM dans votre pile technologique, il existe plusieurs façons d'accroître l'efficacité opérationnelle de votre équipe de taille moyenne et d'améliorer les relations commerciales au sein de votre agence de 20 à 50 personnes. Nous avons rassemblé ci-dessous les stratégies clés pour sa mise en œuvre.

1. Cartographiez votre processus

La cartographie de vos processus internes permet à l'ensemble de votre équipe, composée de 20 à 50 personnes, de rester alignée. Cette approche facilite l'organisation des listes de contacts et des pipelines de prospects, afin que l'ensemble de votre agence ait une vision claire des étapes du projet et de la progression du client.

• Définissez les étapes du projet : décomposez vos projets de conception en étapes claires telles que la consultation initiale, l'ébauche de conception, la révision, l'approbation finale et la livraison. Cela aide les équipes de 20 à 50 personnes à suivre les progrès et à identifier efficacement les goulots d'étranglement.
• Définir des jalons : établir des jalons clés à chaque étape afin de garantir l'achèvement dans les délais de plusieurs projets simultanés et de maintenir la satisfaction des clients.
• Utilisez des outils visuels : optez pour un CRM qui propose des tableaux Kanban ou des diagrammes de Gantt afin de représenter visuellement les différentes étapes de votre projet, ce qui permettra à toute votre équipe de rester organisée et de coordonner plus facilement son travail.

2. Qualification des prospects

Un CRM peut être organisé pour aider votre équipe commerciale à évaluer et à qualifier les prospects tout en gardant un œil sur la capacité de votre agence, qui compte entre 20 et 50 collaborateurs.

• Créer des critères de notation des prospects : élaborez un système de notation basé sur des facteurs tels que le budget, la portée du projet et le calendrier afin de hiérarchiser les prospects à forte valeur ajoutée pour votre agence de taille moyenne.
• Segmentation automatisée des prospects : utilisez des outils CRM pour segmenter automatiquement les prospects en catégories telles que « chauds », « tièdes » et « froids », afin de garantir des stratégies de suivi ciblées adaptées à la taille de votre agence.
• Formulaires d'admission des clients : mettez en place des formulaires d'admission détaillés afin de recueillir les informations essentielles dès le départ, ce qui permettra à votre équipe de 20 à 50 personnes de mieux qualifier les prospects et d'allouer les ressources de manière optimale.

3. Sensibilisation et suivi

Le suivi manuel des prospects dans une agence comptant entre 20 et 50 personnes peut s'avérer complexe et incohérent. Heureusement, un CRM peut vous aider à automatiser ce processus grâce aux fonctionnalités suivantes, conçues pour les équipes de votre taille.

• Séquences d'e-mails automatisées : mettez en place des campagnes d'e-mails automatisées pour nourrir vos prospects en partageant votre portfolio, des études de cas et des conseils de conception qui mettent en valeur les capacités de votre agence.
• Sensibilisation sur LinkedIn : utilisez les outils LinkedIn intégrés au CRM pour entrer en contact avec des clients potentiels, envoyer des messages personnalisés et assurer le suivi des interactions au sein de votre équipe.
• Rappels de suivi : programmez des rappels automatiques pour les appels ou les e-mails de suivi afin de vous assurer qu'aucun prospect ne passe entre les mailles du filet dans votre entreprise très active comptant entre 20 et 50 employés.

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4. Entretenir les relations avec les clients existants

Avec plusieurs projets menés simultanément par votre équipe de 20 à 50 personnes, il peut être difficile de se souvenir quand effectuer le suivi auprès des anciens clients. Un CRM aide à entretenir ces relations grâce à des notes et des rappels organisés, permettant ainsi à votre agence de...

• Recommandations personnalisées : utilisez les données CRM pour proposer des services de conception sur mesure basés sur les projets passés et les préférences des clients, en tirant parti des connaissances de l'ensemble de votre équipe.
• Offres exclusives : créez des offres spéciales ou des remises pour vos clients existants afin de les inciter à renouveler leurs achats et de multiplier les opportunités de vente incitative en fonction de la taille de votre agence.
• Suivi régulier : prévoyez des rendez-vous périodiques pour discuter des nouvelles opportunités, afin que vos clients se sentent valorisés et impliqués par votre agence professionnelle de taille moyenne.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec les nombreux CRM disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer lequel convient le mieux à votre agence de conception graphique comptant entre 20 et 50 employés. Afin de vous aider dans votre prise de décision, nous avons compilé les critères suivants, particulièrement pertinents pour les équipes de votre taille.

1. Définissez vos besoins

En tant que dirigeant d'une agence de conception graphique de taille moyenne, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés nécessaires pour une équipe de 20 à 50 personnes. Recherchez des fonctionnalités qui rationalisent la communication avec les clients, la gestion de projets et les validations de conception entre plusieurs membres de l'équipe. Des fonctionnalités telles que le suivi des tâches, l'historique des clients et l'intégration avec des outils de conception deviennent encore plus essentielles à votre échelle. Privilégiez les CRM qui offrent des modèles personnalisables et des fonctionnalités de collaboration adaptées aux équipes créatives de votre taille. Voici une liste spécifique conçue pour les agences comptant entre 20 et 50 employés afin de vous aider dans votre évaluation.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les graphistes

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité des agences de taille moyenne.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus pour tous les membres de l'équipe.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliorez l'efficacité de votre communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées adaptés à la taille de votre agence.
• Connexion LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn et tirez parti de votre réseau au sein du CRM pour l'ensemble de votre équipe commerciale.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification et une meilleure allocation des ressources dans les agences comptant entre 20 et 50 personnes.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre coût et retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre agence de conception graphique de taille moyenne. Avec 20 à 50 employés, les considérations budgétaires deviennent plus importantes, car les coûts augmentent par utilisateur. Envisagez des CRM qui proposent des tarifs échelonnés ou des formules flexibles offrant un bon rapport qualité-prix pour les agences en pleine croissance, sans coûts prohibitifs par poste.

3. Processus de sélection

Pour choisir le bon fournisseur de CRM, il faut effectuer des recherches approfondies spécifiques aux agences de votre taille. Commencez par lire les avis d'autres agences de conception graphique de taille moyenne. Participez à des webinaires ou demandez des démonstrations pour comprendre comment le CRM fonctionne avec des équipes de 20 à 50 personnes. Évaluez le service client et les ressources de formation du fournisseur, car ceux-ci deviennent essentiels lors de l'intégration d'équipes plus importantes.

4. Obtenir une démonstration

Les périodes d'essai sont très utiles lorsque vous choisissez un CRM pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Inscrivez-vous à des essais gratuits pour tester différentes plateformes, en vous concentrant sur la facilité d'utilisation et les capacités d'intégration à votre échelle. Comparez les fonctionnalités côte à côte, en prêtant attention aux outils de collaboration et aux fonctionnalités de coordination d'équipe. Recueillez les commentaires de plusieurs membres de l'équipe pour vous assurer que le CRM répond aux besoins de chacun. Commencez par réserver une démonstration avec folk pour découvrir comment il peut rationaliser la gestion des clients et la coordination des projets pour les agences de taille moyenne comme la vôtre.

3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de préparer la mise en œuvre de votre CRM au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Nous vous suggérons de garder ces trois conseils à portée de main afin de garantir une adoption réussie et une valeur maximale pour votre agence de taille moyenne.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence pour votre agence de 20 à 50 personnes si vous commencez par importer les données existantes. Exportez les détails de vos clients et projets actuels sous forme de fichiers CSV. Cette étape garantit que toutes les informations importantes sont transférées sans perte, ce qui permet à toute votre équipe de poursuivre ses activités sans heurts pendant la transition.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline est essentielle pour suivre efficacement les projets et les interactions avec les clients au sein de votre équipe de taille moyenne. Pour les agences de conception graphique comptant entre 20 et 50 employés, cela peut inclure des étapes telles que « Contact principal établi », « Proposition envoyée », « Phase de conception », « Commentaires reçus » et « Projet terminé ». La personnalisation de ces étapes en fonction du flux de travail de votre agence permet de gérer efficacement plusieurs projets simultanés.

3. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM configuré, il est essentiel d'intégrer votre équipe de 20 à 50 personnes pour garantir une adoption réussie. Organisez des sessions de formation en petits groupes pour présenter l'utilisation du CRM, en mettant l'accent sur les fonctionnalités particulièrement utiles pour les agences de conception graphique de taille moyenne, telles que le suivi des projets, la collaboration en équipe et les outils de communication avec les clients. Des équipes bien formées sont plus efficaces et mieux équipées pour tirer parti du CRM afin d'améliorer les relations avec les clients et les résultats des projets.

Les 5 meilleurs CRM pour les graphistes

1. folk

folk est la plateforme CRM idéale pour les agences de conception graphique de taille moyenne comptant entre 20 et 50 collaborateurs. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes conçues pour s'adapter à la croissance des équipes créatives.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de communiquer efficacement sans avoir à saisir manuellement les données.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram et X pour les centraliser dans folk, une solution idéale pour les agences qui gèrent plusieurs points de contact avec leurs clients.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : la synchronisation complète des e-mails, les modèles et les fonctionnalités de suivi permettent à des équipes de 20 à 50 personnes de gérer efficacement toutes leurs communications à partir d'une seule plateforme.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières au sein de votre équipe de taille moyenne et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : connexion via l'API ouverte folk et les intégrations natives (par exemple, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), ainsi que Zapier et Make, permettant la connexion à des milliers d'outils.
• Gestion du cycle de vente et des pipelines multiples : organisez vos prospects et vos clients au sein d'une même plateforme, idéale pour les équipes de 20 à 50 personnes qui gèrent plusieurs projets simultanés et suivent le développement commercial.
• Notes et rappels : ajoutez des notes aux profils de vos contacts et prenez des notes collaboratives avec votre équipe. Définissez des rappels pour assurer un suivi fluide dans l'ensemble de votre agence.
• Autorisations : contrôle total des niveaux d'accès des membres de l'équipe, essentiel pour gérer les rôles et les responsabilités dans les organisations comptant entre 20 et 50 personnes.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk est apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible à des équipes entières de 20 à 50 personnes, avec une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale, quel que soit le niveau de compétence.
• Tout-en-un : folk les flux de travail des agences de taille moyenne en permettant l'importation de contacts depuis LinkedIn, la détection automatique des e-mails, la personnalisation des séquences d'e-mails et le suivi du pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et réduisant les coûts par poste.
• Intégration LinkedIn : importez facilement les contacts LinkedIn de toute votre équipe commerciale, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication cohérente et rationalisée.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et workflows qui s'adaptent aux besoins spécifiques des agences créatives comptant entre 20 et 50 personnes.
• Intégrations : folk à plus de 6 000 applications, permettant aux agences de taille moyenne de centraliser leurs flux de travail et de réduire la complexité liée à la gestion de plusieurs outils au sein d'équipes plus importantes.

Inconvénients

• Rapports et analyses : dashboards avancés dashboards les étapes du pipeline et des transactions, prévisions de revenus avec probabilités pondérées et ventilation des performances par propriétaire, canal, région, secteur d'activité ou tout autre champ personnalisé.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pendant 14 jours, ce qui est idéal pour tester le produit avec votre équipe de 20 à 50 personnes. Les abonnements mensuels ou annuels offrent un excellent rapport qualité-prix pour les agences de taille moyenne :

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète proposant des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, mais elle peut s'avérer coûteuse pour les équipes de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Centre marketing : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, utiles pour présenter votre travail de conception graphique à des clients potentiels.
• Centre de vente : permet le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports pour la gestion des projets clients au sein d'équipes plus importantes.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances pour les agences de taille moyenne qui gèrent plusieurs points de contact avec leurs clients.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, mais peut s'avérer complexe à mettre en œuvre pour les équipes créatives.
• Notation des prospects : hiérarchise les prospects à l'aide d'une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale de l'ensemble de votre équipe.

Avantages

• Interface conviviale : HubSpot offre une interface intuitive, même si l'intégration de 20 à 50 membres dans l'équipe peut prendre beaucoup de temps.
• Formule gratuite complète : offre gratuitement les fonctionnalités de base, mais ses limites apparaissent rapidement pour les agences comptant plusieurs collaborateurs.
• Intégration marketing : outils marketing puissants, mais pouvant s'avérer excessifs pour les agences qui se concentrent principalement sur la gestion des relations clients.
• Capacités d'automatisation : outils d'automatisation puissants, mais la complexité augmente considérablement avec la taille de l'équipe.
• Rapports personnalisables : fonctionnalités avancées de création de rapports, mais nécessitant un temps de configuration important pour les équipes de taille moyenne.

Inconvénients

• Coût élevé à grande échelle : HubSpot devient très coûteux pour les équipes de 20 à 50 personnes, atteignant souvent plus de 22 500 dollars par mois pour des fonctionnalités de niveau intermédiaire.
• Personnalisation limitée dans les niveaux inférieurs : les forfaits abordables ne proposent pas les options de personnalisation dont ont besoin les agences de design en pleine croissance.
• Complexité pour les équipes créatives : les fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage abrupte qui peut décourager les professionnels axés sur le design.
• Limites du marketing par e-mail : les limites restrictives imposées aux e-mails dans les forfaits les moins chers posent problème aux agences qui ont une liste de clients importante.
• Coûts supplémentaires : les fonctionnalités essentielles nécessitent souvent des modules complémentaires coûteux, ce qui augmente considérablement le coût total pour les équipes de votre taille.

Prix et forfaits

Les coûts d'abonnement annuel à HubSpot peuvent rapidement devenir prohibitifs pour les agences comptant entre 20 et 50 personnes :

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois (fonctionnalités très limitées).
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois (22 500 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois (75 000 $/mois pour 50 utilisateurs).

3 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises, mais elle ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées dont ont besoin les agences de design en pleine croissance comptant entre 20 et 50 employés.

Caractéristiques principales

• Tableaux de projet limités : gestion de projet basique adaptée aux petites équipes, mais potentiellement insuffisante pour les agences de 20 à 50 personnes gérant plusieurs projets simultanés.
• Champs personnalisés : permet une certaine personnalisation pour suivre les préférences des clients et les détails des projets, bien que les options soient plus limitées que dans d'autres solutions.
• Gestion des contacts : permet d'organiser les contacts, mais la limite de 30 000 contacts peut s'avérer restrictive pour les agences en pleine croissance.
• Gestion des tâches : fonctionnalités de gestion des tâches basiques qui peuvent s'avérer peu pratiques pour la coordination d'équipes plus importantes.
• Automatisation des flux de travail : capacités d'automatisation limitées par rapport aux solutions conçues pour les équipes de taille moyenne.

Avantages

• Interface simple : facile à naviguer, mais peut manquer de sophistication pour les flux de travail complexes des agences.
• Prix abordable : rentable pour les petites équipes, mais la proposition de valeur diminue lorsque la taille de l'équipe approche les 20 à 50 personnes.
• Personnalisation de base : certaines options de personnalisation sont disponibles, mais elles sont limitées par rapport aux solutions plus robustes destinées aux agences en pleine croissance.
• Intégrations standard : options d'intégration de base, bien que moins nombreuses que celles nécessaires pour les piles technologiques complètes des agences.
• Idéal pour les débutants : convient aux équipes qui découvrent les CRM, mais les agences pourraient rapidement dépasser ses capacités.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : n'est pas conçu pour les agences comptant entre 20 et 50 employés et ne dispose pas des fonctionnalités avancées nécessaires à cette échelle.
• Rapports de base : capacités d'analyse et de reporting limitées, insuffisantes pour la prise de décisions stratégiques dans les grandes agences.
• Automatisation minimale : ne dispose pas de l'automatisation sophistiquée nécessaire pour gérer efficacement les flux de travail au sein d'équipes plus importantes.
• Assistance par e-mail uniquement : les options d'assistance client limitées peuvent poser problème lors de l'intégration de 20 à 50 membres dans une équipe.
• Pas de collaboration avancée : manque de fonctionnalités de collaboration en équipe indispensables pour les agences créatives de taille moyenne.

Prix et forfaits

Le coût de l'abonnement annuel à Capsule augmente rapidement pour les équipes plus importantes :

• Formule Starter : 21 $ par utilisateur et par mois (1 050 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Plan de croissance : 38 $ par utilisateur et par mois (1 900 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Formule avancée : 60 $ par utilisateur et par mois (3 000 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Forfait Ultimate : 75 $ par utilisateur et par mois (3 750 $/mois pour 50 utilisateurs).

4 Série

Streak est un outil CRM intégré à Gmail qui fonctionne dans votre boîte de réception, mais il présente certaines limites pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs qui ont besoin de fonctionnalités plus complètes en matière de collaboration et de gestion de projets.

Caractéristiques principales

• CRM basé sur Gmail : gère les prospects et les clients dans Gmail, mais cela peut s'avérer limitatif pour les équipes plus importantes qui ont besoin d'un accès centralisé.
• Suivi des e-mails : suit les ouvertures et les réponses aux e-mails, utile pour les contributeurs individuels, mais manque de visibilité à l'échelle de l'équipe, nécessaire dans les agences comptant entre 20 et 50 personnes.
• Pipelines de base : gestion simple des pipelines adaptée aux petites équipes, mais insuffisante pour les workflows de projets complexes.
• Intégration Google : fonctionne avec les outils Google Workspace, mais l'intégration est limitée pour la gestion complète d'une agence.
• Accès mobile : fonctionnalités mobiles de base, bien que limitées par rapport aux expériences mobiles CRM dédiées.

Avantages

• Intégration à Gmail : transparente pour les utilisateurs de Gmail, mais limite la flexibilité pour les agences qui utilisent divers outils de communication.
• Facile à prendre en main : courbe d'apprentissage minimale pour les utilisateurs de Gmail, mais peut ne pas offrir suffisamment de fonctionnalités avancées pour les agences en pleine croissance.
• Configuration simple : rapide à mettre en œuvre, mais les options de personnalisation sont limitées pour les besoins complexes des agences.
• Automatisation des e-mails : suivi et automatisation de base des e-mails, mais manque de fonctionnalités avancées nécessaires à la coordination d'équipes plus importantes.
• Point d'entrée abordable : coût initial réduit, mais des limites apparaissent à mesure que les équipes s'agrandissent.

Inconvénients

• Dépendance à Gmail : dépendance totale à Gmail, ce qui crée des risques et des limites pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs utilisant divers outils.
• Évolutivité limitée : n'est pas conçu pour les agences de taille moyenne et ne dispose pas des fonctionnalités de collaboration nécessaires pour les équipes de votre taille.
• Rapports de base : capacités minimales d'analyse et de reporting insuffisantes pour la gestion stratégique de l'agence.
• Mauvaise expérience mobile : les fonctionnalités mobiles sont limitées, ce qui pose problème aux équipes de l'agence qui travaillent en déplacement.
• Encombrement des e-mails : la gestion des données CRM dans les e-mails devient difficile pour les agences qui gèrent plusieurs projets simultanément.

5 Zoho

Zoho est un système CRM complet doté de nombreuses fonctionnalités, mais sa complexité et sa courbe d'apprentissage abrupte peuvent rendre sa mise en œuvre et sa maintenance difficiles pour les équipes créatives de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Personnalisation étendue : hautement personnalisable, mais nécessite un temps de configuration important et une expertise technique pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Rapports complets : rapports et analyses avancés, mais leur complexité peut décourager les équipes créatives qui se concentrent sur le travail de conception.
• Communication multicanale : intègre divers canaux de communication, mais la configuration et la gestion peuvent s'avérer complexes pour les équipes de grande taille.
• Automatisation des flux de travail : puissantes capacités d'automatisation, mais nécessitant une configuration importante et une maintenance continue.
• Écosystème Zoho : s'intègre à d'autres produits Zoho, mais cela peut enfermer les agences dans un écosystème à fournisseur unique.

Avantages

• Fonctionnalités complètes : fonctionnalités étendues, mais peut-être plus complexes que nécessaire pour les agences axées sur le design.
• Options de personnalisation : hautement personnalisable, mais nécessite un investissement en temps considérable pour être correctement configuré pour des équipes de votre taille.
• Intégration Zoho : fonctionne bien avec les autres produits Zoho, mais peut créer une dépendance vis-à-vis d'un fournisseur pour les agences qui préfèrent les meilleures solutions de leur catégorie.
• Tarification évolutive : plusieurs niveaux de tarification, mais les coûts peuvent rapidement grimper pour les équipes de taille moyenne qui ont besoin de fonctionnalités avancées.
• Application mobile : application mobile robuste, mais dont la complexité de l'interface peut poser des difficultés aux professionnels de la création.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : l'interface complexe et les nombreuses fonctionnalités nécessitent un temps de formation important pour les équipes créatives de 20 à 50 personnes.
• Mise en œuvre complexe : la configuration initiale peut prendre plusieurs mois pour les agences de taille moyenne et nécessite des ressources techniques dédiées.
• Problèmes de performances : peut être lent avec des ensembles de données volumineux, ce qui pose problème aux agences qui gèrent de nombreuses informations sur leurs clients et leurs projets.
• Intégrations tierces limitées : l'intégration avec les outils de conception et les logiciels créatifs est limitée par rapport à des solutions plus spécialisées.
• Une charge trop lourde pour les équipes créatives : la complexité des fonctionnalités peut détourner l'attention du travail de conception proprement dit et de la gestion des relations avec les clients.

Prix et forfaits

Zoho propose une offre gratuite pour trois utilisateurs maximum, mais les coûts augmentent considérablement pour les équipes de 20 à 50 personnes :

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois (1 000 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Professionnel : 35 $ par utilisateur et par mois (1 750 $/mois pour 50 utilisateurs).
• Entreprise : 50 $ par utilisateur et par mois (2 500 $/mois pour 50 utilisateurs).

Conclusion

Il est essentiel de choisir le bon CRM pour votre agence de conception graphique de 20 à 50 personnes afin de rationaliser vos opérations, d'améliorer vos relations avec vos clients et d'augmenter la productivité de votre équipe en pleine croissance. Chaque CRM présenté offre différents avantages aux agences de taille moyenne. folk se distingue comme la meilleure solution pour les agences de conception graphique de votre taille, grâce à son interface intuitive, son intégration transparente à LinkedIn et ses fonctionnalités basées sur l'IA spécialement conçues pour les équipes qui gèrent plusieurs relations clients et projets. À 20-40 dollars par utilisateur et par mois, folk un rapport qualité-prix exceptionnel par rapport au prix proposé par HubSpot pour les entreprises, qui peut dépasser 22 500 dollars par mois pour 50 utilisateurs. Bien que HubSpot offre des fonctionnalités complètes, sa complexité et son coût le rendent moins pratique pour les équipes créatives. Capsule CRM et Streak ne disposent pas des fonctionnalités avancées de collaboration et d'évolutivité dont ont besoin les agences de 20 à 50 personnes. Zoho, malgré ses capacités étendues, nécessite une expertise technique importante et un temps de configuration qui peuvent vous détourner de votre travail créatif principal. Pour les agences de conception graphique comptant entre 20 et 50 membres, folk offre l'équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes, facilité d'utilisation et rentabilité. Commencez par essayer folk gratuitement.

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FAQ

Quels sont les 4 types de CRM ?

Opérationnel (automatise les ventes, le marketing, le service), analytique (transforme les données en informations), collaboratif (partage les informations clients entre les équipes et les canaux), stratégique (se concentre sur la valeur client à long terme).

Les agences de conception graphique ont-elles besoin d'un CRM ?

Pour les équipes de conception de 20 à 50 personnes, un CRM centralise les informations sur les clients, suit les projets et les validations, automatise les suivis et améliore les transferts. Sans lui, les données dispersées et les délais non respectés réduisent les marges et la satisfaction des clients.

Combien coûte un CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Les prix varient considérablement. Comptez entre 20 et 75 dollars par utilisateur et par mois. Pour 50 utilisateurs, cela représente environ 1 000 à 3 750 dollars, tandis que les suites d'entreprise peuvent dépasser 20 000 dollars par mois. Voir folk pour connaître les formules adaptées aux équipes de conception.

Comment mettre en place un CRM dans une agence de design comptant entre 20 et 50 personnes ?

Planifiez les étapes du projet, importez vos contacts et vos projets passés, créez un pipeline, définissez les rôles et les autorisations, et formez vos équipes à l'utilisation des modèles, des rappels et des suivis. Testez le projet avec une équipe, recueillez les commentaires, puis déployez-le à l'échelle de l'agence avec des indicateurs de performance clés clairs.