Les 6 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Gmail (2026)

Gmail génère des revenus avant tout CRM. Chaque signal d'achat arrive d'abord dans la boîte de réception, et non dans un pipeline. Lorsque la boîte de réception devient le pipeline, les suivis sont négligés, le contexte est fragmenté et les prévisions se transforment en conjectures.

Un CRM comble cette lacune. Il transforme les fils de discussion en activités suivies, relie les e-mails aux contacts et aux transactions, définit des rappels et affiche les prochaines étapes. Il permet également de conserver des données suffisamment propres pour adapter la portée et les transferts au sein d'une équipe.

Le meilleur CRM pour les utilisateurs de Gmail permet aux commerciaux de rester proches de Gmail tout en capturant la structure en arrière-plan. Moins d'administration, moins de contacts manqués, un pipeline plus clair et un système qui tient le coup lorsque le volume augmente !

Qu'est-ce que Gmail ?

Gmail est le service de messagerie électronique de Google utilisé pour envoyer, recevoir et organiser des e-mails. Il regroupe les messages en fils de conversation, prend en charge les libellés et les filtres, et s'appuie sur une fonction de recherche puissante pour retrouver rapidement le contexte. Dans le domaine du B2B, Gmail contient souvent l'historique le plus précis des relations, car il capture chaque interaction réelle avec l'acheteur au moment où elle se produit.

Fonctionnalités clés de Gmail importantes dans les processus de vente

• Fils de conversation qui conservent le contexte des transactions au même endroit
• Étiquettes et filtres pour trier les prospects, les comptes et les priorités
• Recherche puissante pour retrouver rapidement les décisions et engagements passés
• Protections contre le spam et les menaces de sécurité qui favorisent une meilleure délivrabilité
• Connectivité Google Workspace avec Agenda et Drive pour une exécution partagée

Gmail est-il un CRM ?

❌ Gmail n'est pas un CRM. Il stocke les conversations, pas les données structurées sur les clients. Il peut montrer ce qui a été dit, mais il ne peut pas indiquer de manière fiable où en est une transaction, ce qui va se passer ensuite ou ce qui est en jeu.

Gmail ne peut fonctionner comme un « CRM » léger que lorsque le volume reste faible et qu'une seule personne est responsable de l'ensemble du processus, du début à la fin. Dès que plusieurs transactions sont menées en parallèle, les suivis deviennent manuels, les transferts deviennent fragiles et les rapports deviennent impossibles à croire.

Un CRM sert à structurer les e-mails. Il relie les messages aux contacts et aux transactions, suit les étapes suivantes et transforme l'activité en un pipeline qui peut être géré, partagé et prévu.

Comment utiliser Gmail comme CRM ?

Gmail peut être utilisé comme un CRM basique en organisant les fils de discussion et en effectuant manuellement les suivis. Cela fonctionne jusqu'à ce que le volume augmente.

La première étape consiste à étiqueter. Les fils de discussion sont attribués à des étapes de type pipeline afin que la boîte de réception puisse être consultée comme une liste de transactions. Les filtres peuvent étiqueter automatiquement certains modèles entrants, mais un nettoyage manuel reste nécessaire.

La deuxième étape consiste à effectuer un suivi. Les actions suivantes doivent être planifiées dans Google Agenda ou Google Tasks, car Gmail ne permet pas de suivre les tâches par contact ou par transaction. Sans rappels datés, les prospects tombent dans l'oubli.

La troisième étape consiste à suivre les transactions. Une simple feuille répertorie l'étape, la valeur, le propriétaire et la date de clôture. Gmail conserve l'historique des conversations. Cette configuration est utilisable, mais elle est fragile et difficile à adapter.

Pourquoi les utilisateurs de Gmail ont-ils besoin d'un CRM ?

Gmail gère la communication. Un CRM gère l'exécution. Les e-mails montrent ce qui s'est passé, mais ils ne contrôlent pas ce qui se passe ensuite entre les contacts, les transactions et les propriétaires.

Ce qu'un CRM ajoute à Gmail

✔️ Étapes du pipeline pour voir où en est chaque transaction

✔️ Tâches et rappels liés aux contacts et aux transactions

✔️ Chronologie automatique des activités à partir des e-mails et des réunions

✔️ Nettoyez vos enregistrements de contacts grâce à la déduplication et à l'enrichissement

✔️ Propriété et transferts afin que les transactions ne se perdent pas lors des transitions au sein de l'équipe

✔️ Rapports sur l'activité, la conversion et les prévisions

✔️ Automatisation des suivis, du routage et des flux de travail légers

Les 6 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Gmail en 2026

1. folk

Évaluation

⭐⭐⭐⭐⭐(G2)

Aperçu

folk un CRM conçu pour les équipes qui gèrent leurs relations dans Gmail et ont besoin d'une structure sans administration. La synchronisation des e-mails et des calendriers permet de rattacher chaque interaction au bon contact et à la bonne transaction, tandis que les champs d'enrichissement et d'IA réduisent la saisie manuelle des données. Les fonctionnalités de communication intégrées permettent d'assurer un suivi cohérent lorsque le volume augmente.

Avantages

• La synchronisation des e-mails et du calendrier crée automatiquement un calendrier des activités.
• L'enrichissement et la déduplication des contacts permettent de conserver des enregistrements propres à grande échelle.
• Les fonctionnalités de sensibilisation permettent d'assurer le suivi sans outils supplémentaires.
• Intégration rapide et pipelines flexibles pour les ventes, les partenariats et les agences

Inconvénients

• Une personnalisation approfondie de l'entreprise peut nécessiter une suite CRM plus complète.

Tarification

• Tarif standard : 17,5 $ par membre et par mois
• Premium : 35 $/membre/mois
• Personnalisé : à partir de 70 $ par membre et par mois

2. Streak CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Streak est un CRM qui fonctionne directement dans Gmail. Les pipelines se trouvent dans la boîte de réception, ce qui permet de mettre à jour les transactions là où les conversations ont lieu. L'historique des e-mails reste associé aux dossiers, les pipelines partagés permettent aux équipes de rester synchronisées et les outils de messagerie intégrés facilitent la communication sans avoir à changer d'onglet.

Avantages

• Fonctionne dans Gmail, changement de contexte minimal
• Les pipelines semblent rapides et simples pour les petites équipes.
• L'historique des e-mails et la collaboration restent liés aux dossiers
• Fusion et suivi du courrier Routines sortantes prises en charge

Inconvénients

• La profondeur des rapports reste plus légère que celle des CRM complets.
• Les opérations commerciales complexes et les personnalisations importantes atteignent plus rapidement leurs limites.
• Les autorisations avancées et la gouvernance favorisent l'accès à des niveaux supérieurs

Tarification

• Pro : 49 à 59 $ par utilisateur/mois
• Pro+ : 69 $ à 89 $ par utilisateur/mois
• Entreprise : 129 $ à 159 $ par utilisateur/mois
  

3 Copper CRM

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Copper est un CRM Google Workspace conçu pour rester proche de Gmail. Il synchronise l'activité Gmail et Google Agenda, conserve les contacts et les dossiers d'entreprise liés à des fils de discussion réels, et prend en charge les pipelines et l'automatisation des tâches pour les équipes qui souhaitent bénéficier d'une structure CRM sans quitter l'écosystème Google.

Avantages

• Intégration approfondie de Google Workspace avec synchronisation Gmail et Google Agenda
• L'extension Chrome prend en charge les actions CRM lors de l'utilisation de Gmail.
• Pipelines simples et collaboration pour les workflows commerciaux des PME
• Enrichissement des contacts disponible sur les niveaux supérieurs

Inconvénients

• La solution la plus adaptée reste Google Workspace, moins idéale pour les piles d'e-mails mixtes.
• Les fonctionnalités avancées de reporting et de gouvernance sont moins développées que celles des suites CRM plus complètes.

Tarification

• Démarrage : 12 $ par siège/mois
• Basique : 29 $ par siège/mois
• Professionnel : 69 $ par poste/mois
• Entreprise : 134 $ par siège/mois

4 HubSpot Sales Hub

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

HubSpot Sales Hub convient aux équipes qui utilisent Gmail et qui souhaitent disposer d'un pipeline structuré, d'un suivi des activités et d'une automatisation en plus de leurs e-mails quotidiens. Il relie les activités liées aux e-mails et au calendrier aux transactions et aux contacts, ajoute des séquences et des prévisions sur les niveaux payants, et s'adapte facilement lorsque les données commerciales et marketing doivent être regroupées dans un seul système.

Avantages

• Connectivité Gmail et calendrier performante pour l'enregistrement des activités
• Automatisation solide et rapports sur les niveaux supérieurs
• S'adapte parfaitement aux flux de travail des ventes et du marketing
• Grand écosystème d'intégration

Inconvénients

• Les coûts augmentent rapidement à mesure que des sièges et des fonctionnalités avancées sont ajoutés.
• La configuration et la gouvernance prennent du temps pour garantir la propreté des données.
• Une automatisation et des rapports avancés sont à l'origine des niveaux supérieurs.

Tarification

• Démarrage : 15 $/siège/mois
• Professionnel : 100 $/poste/mois
• Entreprise : 150 $/poste/mois

5 Pipedrive

Évaluation

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Pipedrive est un CRM commercial basé sur un pipeline visuel. Il permet de visualiser clairement les différentes étapes d'une transaction, met en avant les prochaines actions à effectuer et ajoute une fonctionnalité d'automatisation afin que le suivi ne dépende pas de la mémoire. L'intégration à Gmail prend en charge la synchronisation et le suivi des e-mails, ce qui en fait un outil idéal lorsque la boîte de réception est au cœur de la plupart des activités commerciales.

Avantages

• Conduite transparente facile à entretenir au quotidien
• Synchronisation et suivi des e-mails qui relie les fils de discussion Gmail aux transactions
• Activité intense et discipline rigoureuse pour les suivis
• Automatisations qui réduisent les mises à jour répétitives et les rappels

Inconvénients

• Les modules complémentaires peuvent rapidement augmenter le coût total
• La personnalisation approfondie de l'entreprise et les objets complexes restent limités par rapport aux suites lourdes.

Tarification

• Lite : 14 $/siège/mois
• Croissance : 39 $/siège/mois
• Premium : 59 $/siège/mois
• Ultimate : 79 $/siège/mois

6 Zoho CRM

Évaluation

⭐⭐⭐ (G2)

Aperçu

Zoho CRM convient aux équipes qui utilisent beaucoup Gmail et qui souhaitent disposer d'un CRM commercial complet sans payer le prix d'une suite d'entreprise. Il prend en charge les pipelines, l'automatisation des flux de travail, les prévisions et une personnalisation étendue. Les modules complémentaires et extensions Gmail permettent de créer des prospects, de mettre à jour des enregistrements et d'accéder au contexte CRM depuis la boîte de réception, ce qui réduit les changements d'onglets tout en conservant la structure du pipeline.

Avantages

• Une valeur ajoutée importante pour les équipes qui ont besoin de pipelines et d'automatisation avec un budget contrôlé.
• L'extension Gmail prend en charge les actions CRM directement depuis la boîte de réception.
• Personnalisation approfondie des champs, modules, flux de travail et mises en page
• Vaste écosystème pour les intégrations et les extensions

Inconvénients

• La configuration peut sembler lourde par rapport aux CRM légers axés sur Gmail.
• L'automatisation et la personnalisation avancées nécessitent du temps d'administration pour leur maintenance.
• L'expérience utilisateur peut sembler moins « instantanée » que celle offerte par les CRM légers modernes.

Tarification

• Standard : 14 $/utilisateur/mois
• Professionnel : 23 $/utilisateur/mois
• Entreprise : 40 $ par utilisateur et par mois
• Ultimate : 52 $/utilisateur/mois

Les 6 meilleurs CRM pour les utilisateurs de Gmail en 2026 : tableau récapitulatif

Conclusion

Gmail permet de faire avancer les transactions grâce à la rapidité des échanges et à la possibilité de rechercher le contexte. La boîte de réception ne remplace toutefois pas un CRM lorsque le volume de prospects augmente, que plusieurs transactions sont menées en parallèle ou qu'une équipe a besoin d'une visibilité partagée. Un CRM ajoute une structure de pipeline, des tâches, des rapports et une automatisation, de sorte que les suivis ne dépendent plus de la mémoire et que les feuilles de calcul ne servent plus de base de données fragile.

Streak et Copper sont efficaces lorsque la priorité est de rester dans Gmail avec un minimum de friction. HubSpot et Zoho conviennent aux équipes qui souhaitent disposer d'une suite plus complète et d'une automatisation plus poussée. Pipedrive reste un choix judicieux pour une gestion rigoureuse du pipeline.

folk est le meilleur CRM pour les utilisateurs de Gmail lorsque la rapidité, la propreté des données de contact et l'exécution importent plus qu'une suite trop lourde. La synchronisation des e-mails et du calendrier capture automatiquement la chronologie réelle, l'enrichissement réduit le travail manuel et la fonctionnalité intégrée de communication permet un suivi cohérent à mesure que le volume augmente.