Meilleur CRM pour les freelancers

Les meilleurs CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes : aperçu

Pour les équipes en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, la gestion efficace des relations clients, des projets et des communications est essentielle pour maintenir et développer une activité florissante. Avec l'expansion des opérations et la diversification des responsabilités au sein des équipes, disposer d'un système de gestion de la relation client (CRM) fiable peut faire toute la différence pour rester organisé, coordonner les efforts et fournir un service exceptionnel.

Les meilleurs CRM pour les équipes de cette taille sont conçus pour centraliser la gestion des clients, automatiser les tâches routinières et fournir des informations qui vous aident à rester au fait de votre flux de travail collaboratif. Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes, en mettant en avant celles qui sont évolutives, abordables et dotées de fonctionnalités essentielles qui peuvent vous aider à rationaliser les opérations de votre équipe et à améliorer les interactions avec les clients.

Pourquoi une équipe de 20 à 50 personnes pourrait avoir besoin d'un CRM

En tant qu'équipe en pleine croissance gérant plusieurs projets tout en développant ses relations avec ses clients, disposer du bon CRM dans votre infrastructure technologique peut faire une énorme différence dans votre flux de travail collaboratif et la croissance de votre entreprise.

1. Les défis sans CRM

Sans CRM, la vie des équipes de taille moyenne semble chaotique et inefficace. Voici quelques défis courants auxquels les équipes de 20 à 50 personnes sont généralement confrontées.

• Désorganisation : sans CRM, le suivi des différents membres de l'équipe, des projets et des points de contact avec les clients devient chaotique et ingérable.
• Occasions manquées : les interactions importantes avec les clients et les suivis peuvent passer à la trappe lorsque la coordination de l'équipe manque de structure.
• Processus inefficaces : le suivi et la communication manuels entre 20 à 50 membres de l'équipe peuvent ralentir considérablement votre flux de travail et créer des goulots d'étranglement.
• Manque de visibilité : sans analyse unifiée des données au sein de votre équipe, il devient pratiquement impossible de prendre des décisions stratégiques éclairées.
• Communication incohérente : lorsque plusieurs membres de l'équipe s'occupent de différents clients, les malentendus peuvent entraîner des incompréhensions, des efforts redondants et des retards dans les projets.

Avantages d'un CRM

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, les avantages d'un CRM l'emportent largement sur le coût d'investissement. Vous trouverez ci-dessous les principaux avantages que votre équipe en pleine croissance peut attendre de la mise en œuvre d'un système CRM robuste.

• Une source unique de vérité : toutes les données relatives aux clients et aux projets sont centralisées en un seul endroit pour permettre un accès et une collaboration fluides entre les équipes.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches répétitives au sein de votre équipe pour gagner du temps, réduire les erreurs et augmenter la productivité globale.
• Amélioration des relations avec les clients : suivez toutes les interactions avec les clients de manière centralisée, ce qui permet à chaque membre de l'équipe d'offrir un service personnalisé et de maintenir une communication cohérente.
• Une meilleure prise de décision : utilisez l'analyse unifiée des données pour prendre des décisions commerciales éclairées qui stimulent les performances et la croissance de votre équipe.
• Augmentation du chiffre d'affaires : identifiez et exploitez plus efficacement les nouvelles opportunités commerciales au sein de toute votre équipe. Suivez les contacts qui n'ont pas été sollicités récemment et coordonnez stratégiquement les efforts de suivi.
• Communication cohérente : une communication rationalisée garantit que les 20 à 50 membres de l'équipe restent alignés et informés.
  

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes

Nous avons identifié les fonctionnalités essentielles que votre équipe en pleine croissance devrait attendre d'un système CRM de qualité capable de prendre en charge efficacement 20 à 50 utilisateurs.

• Automatisation : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de toute votre équipe.
• Enrichissement et gestion des contacts : recherche automatique des prospects et des coordonnées des clients, améliorant ainsi l'efficacité de l'équipe sans répétition manuelle.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus pour tous les membres de l'équipe.
• Séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication au sein de l'équipe grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées pouvant être utilisés par plusieurs membres de l'équipe.
• Intégration LinkedIn : importe de manière transparente les prospects et les clients depuis LinkedIn et suit les conversations dans le CRM pour une visibilité à l'échelle de l'équipe.
• Analyses : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification des équipes et une coordination des communications par e-mail.
  

Comment utiliser un CRM pour améliorer l'efficacité de votre équipe

Une fois que vous aurez trouvé la solution CRM adaptée à votre infrastructure technologique, votre équipe de 20 à 50 personnes pourra l'exploiter de plusieurs façons. Vous trouverez ci-dessous des stratégies générales pour aider votre équipe à démarrer la mise en œuvre.

1. Cartographiez le processus de votre équipe

Pour les équipes de 20 à 50 personnes, il est essentiel de disposer d'une feuille de route claire pour votre flux de travail collaboratif. Un CRM vous aide à définir chaque étape du processus de votre équipe, du premier contact à la finalisation du projet, permettant ainsi à plusieurs membres de l'équipe de suivre les progrès et d'identifier les goulots d'étranglement. Définissez des étapes telles que « Génération de prospects », « Premier contact », « Proposition envoyée », « Projet en cours » et « Projet terminé ». Cette approche structurée garantit qu'aucun membre de l'équipe ne manque une étape et permet de suivre facilement le statut des clients dans l'ensemble de votre organisation.

2. Qualification des prospects

Toutes les pistes ne se valent pas, surtout lorsqu'il s'agit de les gérer au sein d'une équipe de 20 à 50 personnes. Utilisez votre CRM pour noter et qualifier les pistes en fonction de critères tels que le budget, la portée du projet et le calendrier. Cela aide votre équipe à hiérarchiser les opportunités à forte valeur ajoutée et à coordonner ses efforts là où ils sont les plus importants. La mise en œuvre de modèles de notation des pistes dans votre CRM rationalise ce processus, garantissant que toute votre équipe consacre son temps aux prospects les plus susceptibles de se convertir en clients payants.

3. Sensibilisation et suivi

Une communication cohérente au sein de votre équipe est essentielle pour entretenir les relations avec les clients et décrocher de nouveaux projets. Utilisez votre CRM pour automatiser les campagnes par e-mail et LinkedIn que plusieurs membres de l'équipe peuvent coordonner. Par exemple, configurez des e-mails de suivi automatisés pour les prospects qui n'ont pas été contactés dans un délai d'une semaine, ou créez des modèles de messages LinkedIn que les différents membres de l'équipe peuvent personnaliser. L'automatisation garantit qu'aucun prospect n'est oublié, tout en maintenant une communication coordonnée et opportune au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes.

4. Entretenir les relations avec les clients existants

Vos clients existants représentent des opportunités importantes pour les équipes de 20 à 50 personnes. Utilisez votre CRM pour suivre de manière centralisée l'historique des clients et identifier les opportunités de vente incitative ou croisée de services supplémentaires entre les membres de l'équipe. Par exemple, si une équipe a réalisé la conception d'un site web, une autre équipe pourrait proposer des services de maintenance continue ou de référencement. Mettez régulièrement à jour votre CRM avec les interactions avec les clients et les détails des projets, afin de permettre à chaque membre de l'équipe d'adapter les offres et de maximiser le potentiel de revenus.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

De la définition des besoins pour 20 à 50 utilisateurs aux considérations budgétaires pour les équipes en pleine croissance, plusieurs facteurs doivent être pris en compte lors de la création de votre liste restreinte de CRM.

1. Définissez vos besoins

Commencez par identifier les fonctionnalités clés qui correspondent aux besoins collaboratifs de votre équipe. Les fonctionnalités essentielles pour les équipes de 20 à 50 personnes comprennent la gestion des contacts, le suivi des tâches et des projets, les outils de coordination d'équipe, la facturation et l'intégration avec d'autres outils que votre équipe utilise quotidiennement. Comprendre le flux de travail de votre équipe et identifier les domaines dans lesquels un CRM peut améliorer la productivité et la gestion des clients vous aidera à choisir la plateforme adaptée à votre organisation en pleine croissance.

2. Considérations budgétaires

Bien que de nombreuses plateformes CRM proposent différents plans tarifaires, il est essentiel de trouver le bon équilibre entre le coût et le retour sur investissement pour les équipes de 20 à 50 personnes. Recherchez des solutions CRM évolutives qui offrent les fonctionnalités nécessaires sans grever le budget de votre équipe. Vérifiez si la plateforme propose une tarification flexible qui s'adapte à la taille et à la trajectoire de croissance de votre équipe, avec des fonctionnalités qui évoluent au fur et à mesure que votre équipe de 20 à 50 personnes s'agrandit.

3. Processus de sélection

Commencez votre processus de sélection en recherchant les meilleurs outils CRM pour les équipes en pleine croissance. Consultez les CRM suggérés dans ce blog, examinez les commentaires en ligne d'organisations de taille similaire, demandez des recommandations à d'autres chefs d'équipe gérant 20 à 50 personnes et explorez les articles comparatifs. Affinez vos options en vous concentrant sur les fournisseurs spécialisés ou proposant des solutions sur mesure pour les équipes de taille moyenne et les organisations en pleine croissance.

4. Réserver des démonstrations

Une fois que vous avez présélectionné les CRM potentiels, profitez des essais gratuits ou des versions de démonstration pour évaluer leur facilité d'utilisation et leur efficacité pour la taille de votre équipe. Comparez les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et la qualité du service client. Prêtez attention à la façon dont chaque plateforme s'intègre à vos outils et processus existants, et à son efficacité à coordonner les activités de 20 à 50 utilisateurs. En testant et en comparant minutieusement, vous pouvez prendre une décision éclairée sur le meilleur CRM pour votre équipe en pleine croissance. Obtenez une démonstration de folk pour découvrir comment il peut profiter à votre équipe de 20 à 50 personnes ici.

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3 conseils pour mettre en place un CRM

Nous sommes ravis que votre équipe soit arrivée jusqu'ici, mais veillez à suivre ces trois conseils pour que le processus de mise en œuvre de votre CRM se déroule sans heurts dans votre organisation de 20 à 50 personnes.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous commencez par importer les données existantes de votre équipe. La plupart des CRM vous permettent d'exporter vos données sous forme de fichiers CSV à partir de vos systèmes actuels. Cela garantit que toutes les informations sur les clients, les détails des projets et l'historique des communications sont conservés et accessibles à tous les membres concernés de l'équipe dès le premier jour.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline est essentielle pour suivre les projets au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Personnalisez les étapes du pipeline afin qu'elles reflètent votre flux de travail collaboratif, par exemple « Génération de prospects », « Attribution à l'équipe », « Proposition envoyée », « En cours » et « Terminé ». Cela vous aidera à visualiser l'état d'avancement des projets pour tous les membres de l'équipe et à gérer efficacement les tâches, afin que rien ne passe entre les mailles du filet dans votre organisation en pleine croissance.

3. Vérifiez s'il existe une extension Chrome complémentaire.

De nombreux CRM proposent désormais des extensions Chrome conçues pour faciliter le travail d'équipe. Ainsi, les 20 à 50 membres de votre équipe n'ont plus besoin de changer constamment de contexte pour ajouter manuellement des informations de contact dans votre plateforme CRM. Par exemple, folk propose des extensions Chrome conçues pour faciliter l'écoute sociale, importer des informations de contact sans quitter les pages web et transformer les interactions LinkedIn en prospects qualifiés auxquels tous les membres de l'équipe peuvent accéder.

Les 5 meilleurs CRM pour les équipes de 20 à 50 personnes

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne, idéale pour gérer les contacts, les flux de travail et les relations au sein d'équipes en pleine croissance. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations conçues pour améliorer la gestion des transactions et la prospection pour les organisations de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en recherchant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace à l'échelle de l'équipe sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée au sein de toute votre équipe.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux équipes de gérer toutes les communications directement depuis le CRM avec une visibilité totale.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions visant à améliorer la productivité des équipes composées de 20 à 50 utilisateurs.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux équipes de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données par plusieurs membres de l'équipe.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible à tous les membres de l'équipe, quelle que soit leur expertise technique, avec une prise en main rapide qui convient parfaitement aux équipes de 20 à 50 personnes.
• Solution tout-en-un : folk les flux de travail des équipes en permettant à plusieurs utilisateurs d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement des adresses e-mail, de coordonner les prises de contact grâce à des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans des pipelines partagés, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et permettant aux équipes en pleine croissance de réaliser d'importantes économies.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles accessibles à tous les membres de l'équipe pour une communication coordonnée et rationalisée.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et workflows pouvant être adaptés aux processus spécifiques de votre équipe et évolutifs à mesure que votre organisation se développe.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant à des équipes de 20 à 50 personnes de centraliser leur flux de travail et de coordonner leurs activités sans saisie manuelle de données.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des analyses avancées du pipeline et des étapes de négociation, des prévisions de revenus avec des probabilités pondérées et des ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours, idéal pour tester avec votre équipe de 20 à 50 personnes. Passé ce délai, les formules d'abonnement mensuel ou annuel sont les suivantes.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète et évolutive qui offre des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, conçue pour les équipes en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, indispensables aux équipes de 20 à 50 personnes pour attirer et gérer les prospects de manière collaborative.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting pour aider les équipes en pleine croissance à gérer efficacement les relations clients entre plusieurs membres de l'équipe.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets et le chat en direct, essentiels pour maintenir une communication et un soutien solides avec les clients entre les différents services de l'équipe.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale de votre équipe et de concentrer vos efforts collectifs sur les clients à fort potentiel.
• dashboard rapports personnalisables : permet aux équipes de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin de suivre les indicateurs et d'obtenir des informations sur les performances commerciales de tous les services.

Avantages

• Interface conviviale : HubSpot est réputé pour son interface intuitive, qui le rend accessible aux équipes ayant différents niveaux d'expérience en matière de CRM.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, mais limitée aux équipes de 20 à 50 personnes à grande échelle.
• Intégration transparente avec les outils marketing : HubSpot s'intègre parfaitement à ses hubs marketing, commercial et service, créant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion des opérations de l'équipe.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail et la gestion des prospects, aidant les équipes à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• Ressources d'apprentissage complètes : HubSpot Academy propose une multitude de cours, certifications et ressources gratuits pour aider les équipes à tirer le meilleur parti de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé à grande échelle : les tarifs de HubSpot deviennent extrêmement onéreux pour les équipes de 20 à 50 utilisateurs, les coûts atteignant rapidement des niveaux prohibitifs pour les organisations en pleine croissance.
• Personnalisation limitée dans les niveaux inférieurs : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui restreint considérablement la flexibilité pour les équipes de 20 à 50 personnes.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation approfondie de la part des membres de l'équipe.
• Limites du marketing par e-mail : les restrictions fonctionnelles du marketing par e-mail peuvent poser problème aux équipes qui ont des listes de clients plus importantes et des besoins plus importants en termes de volume.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente considérablement le coût global pour les équipes de 20 à 50 utilisateurs.
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite CRM pour un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois.

3 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes, qui offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il comprend des fonctionnalités marketing telles que la maturation des prospects, la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle pour les équipes en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées, facilitant ainsi la coordination du suivi des clients par les équipes pour 20 à 50 utilisateurs.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : permet aux équipes de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses approfondies, les aidant ainsi à comprendre les performances commerciales dans tous les services.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients, garantissant ainsi que les équipes peuvent communiquer efficacement avec les clients sur différentes plateformes.
• Gestion du pipeline commercial : visualise et gère les pipelines commerciaux grâce à une fonctionnalité glisser-déposer, aidant les équipes à suivre de manière collaborative l'avancement des projets et des transactions avec les clients.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels des membres de l'équipe, leur permettant ainsi de se concentrer sur les activités principales de l'entreprise.

Avantages

• Prix abordable : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux équipes de 20 à 50 personnes disposant de budgets en augmentation.
• Intégration avec Zoho Suite : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho crée un écosystème complet pour gérer différentes fonctions commerciales dans tous les services de l'équipe.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste qui permet aux membres de l'équipe de gérer les relations clients et d'accéder aux données lors de leurs déplacements, avec des fonctionnalités hors ligne.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être décourageantes pour les équipes et nécessitent un investissement en temps considérable pour que 20 à 50 utilisateurs maîtrisent la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les équipes qui ne disposent pas de ressources informatiques dédiées ou d'expertise technique.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité de l'équipe.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre bien à sa propre suite, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée, ce qui peut restreindre la flexibilité du flux de travail pour les équipes en pleine croissance.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : les forfaits moins chers peuvent ne pas offrir les fonctionnalités avancées dont ont besoin les équipes de 20 à 50 personnes, ce qui oblige les organisations à passer à des niveaux plus coûteux.
  

Prix et forfaits

Formule gratuite limitée à trois utilisateurs, insuffisante pour les équipes de 20 à 50 personnes. Au-delà, la formule d'abonnement annuel est la suivante.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois
• Professionnel : 35 $ par utilisateur et par mois
• Entreprise : 50 $ par utilisateur et par mois

4. Un CRM moins agaçant

Less Annoying CRM est un logiciel de gestion de la relation client conçu pour être simple. Il met l'accent sur la facilité d'utilisation, offrant une plateforme intuitive pour gérer les contacts, suivre les prospects et rester organisé, mais avec une évolutivité limitée pour les équipes plus importantes.

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Caractéristiques principales

• Contacts et entreprises illimités : gérez autant de prospects et de clients que nécessaire sans aucune limite, idéal pour les équipes qui gèrent plusieurs relations clients.
• Pipelines illimités : créez plusieurs pipelines de vente pour suivre différents projets ou workflows clients dans tous les services de l'équipe.
• Enregistrement des e-mails: enregistrez automatiquement les e-mails afin de conserver toutes les communications avec les prospects et les clients au même endroit pour une meilleure visibilité de l'équipe.
• Gestion des tâches : organiser et hiérarchiser les tâches afin d'aider les membres de l'équipe à respecter les délais et les livrables des clients.
• Accès mobile : accédez à votre CRM où que vous soyez, afin que les membres de votre équipe puissent gérer les opérations commerciales depuis n'importe où.

Avantages

• Interface conviviale : facile à utiliser, ce qui la rend accessible aux équipes qui découvrent les systèmes CRM.
• Tarifs abordables: un forfait mensuel sans engagement, adapté au budget des équipes en pleine croissance.
• Accès basé sur le cloud : travaillez depuis n'importe quel endroit disposant d'un accès Internet, offrant ainsi une grande flexibilité aux équipes dispersées.
• Excellent service client : assistance réactive et conviviale, offrant une aide personnalisée sans frais supplémentaires.
• Essai gratuit : un essai gratuit de 30 jours pour découvrir toutes les fonctionnalités avant de vous engager financièrement pour votre équipe.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées: ne dispose pas des fonctionnalités d'automatisation du marketing et d'analyse avancée dont les équipes de 20 à 50 personnes ont généralement besoin pour leur croissance et leur coordination.
• Pas d'application mobile native : accessible via les navigateurs mobiles, mais ne dispose pas d'une application dédiée pour un accès simplifié par l'équipe.
• Fonctionnalités de reporting de base : fonctionnalités de reporting simples insuffisantes pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin d'analyses détaillées et d'un suivi des performances.
• Intégrations limitées : moins d'intégrations d'applications tierces, ce qui limite l'utilité pour les équipes qui utilisent plusieurs outils logiciels.
• Contraintes de personnalisation : les options de personnalisation limitées peuvent être contraignantes pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de solutions CRM sur mesure, capables d'évoluer au rythme de leur croissance.
  

Prix et forfaits

Il n'existe qu'un seul forfait disponible, au prix de 15 $ par utilisateur et par mois.

5 Série

Streak est un outil de gestion de la relation client qui s'intègre directement à Gmail, permettant aux utilisateurs de gérer leur pipeline commercial et leurs interactions avec les clients depuis leur boîte de réception. Bien que simple pour les petites équipes, il présente des limites pour les organisations de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités de coordination plus robustes.

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Caractéristiques principales

• CRM avancé : gérez vos prospects et vos clients grâce aux fonctionnalités CRM, mais avec certaines limitations pour les équipes plus importantes.
• Suivi des e-mails et extraits : suivez les ouvertures d'e-mails et utilisez des extraits pré-rédigés pour gagner du temps dans la communication au sein de l'équipe.
• Contacts : gérez vos prospects et vos clients en un seul endroit, avec des fonctionnalités de partage de base entre les membres de l'équipe.
• Intégrations Google Workspace : intégration avec Google Workspace pour le flux de travail de l'équipe, bien que les fonctionnalités de coordination soient limitées.
• Accès mobile : accédez au CRM où que vous soyez grâce à la prise en charge mobile, bien que les fonctionnalités soient limitées par rapport à la version de bureau.

Avantages

• Intégration transparente à Gmail : Streak s'intègre directement à Gmail, permettant aux membres de l'équipe de gérer les activités CRM sans quitter leur boîte de réception.
• Convivial et intuitif : comme il fonctionne dans Gmail, Streak est facile à utiliser et ne nécessite qu'une formation minimale pour les membres de l'équipe familiarisés avec Gmail.
• Pipelines personnalisables : Streak permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des pipelines, offrant ainsi une certaine flexibilité pour différents projets d'équipe.
• Suivi et automatisation des e-mails : Streak comprend des fonctionnalités utiles telles que le suivi des e-mails et le publipostage, qui aident les équipes à gérer leurs communications.
• Prix abordables : avec différents niveaux de tarification, Streak offre une solution économique, même si ses fonctionnalités peuvent s'avérer insuffisantes pour les équipes plus importantes.

Inconvénients

• Fonctionnalités CRM avancées limitées : par rapport aux plateformes CRM autonomes, Streak ne dispose pas des fonctionnalités avancées telles que les analyses détaillées et les rapports dont les équipes de 20 à 50 personnes ont généralement besoin.
• Dépendance à Gmail : Streak étant lié à Gmail, il peut ne pas convenir aux équipes qui utilisent d'autres plateformes de messagerie électronique ou qui ont besoin d'une coordination centralisée au-delà de la messagerie électronique.
• Expérience mobile basique : bien que Streak dispose d'une application mobile, ses fonctionnalités sont limitées par rapport à la version bureau, ce qui est peu pratique pour les équipes qui ont besoin d'un accès CRM mobile complet.
• Limites d'intégration : Streak offre moins d'intégrations avec d'autres outils logiciels que les systèmes CRM robustes, ce qui limite son efficacité pour les équipes qui utilisent plusieurs applications.
• Problèmes d'évolutivité : la gestion des données CRM dans Gmail peut devenir confuse et désorganisée pour les équipes de 20 à 50 personnes qui traitent un volume élevé d'interactions avec les clients.
  

Prix et forfaits

• Avantage : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro + : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre équipe de 20 à 50 personnes est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur votre efficacité, vos relations avec vos clients et la réussite globale de votre entreprise. Parmi les principaux concurrents, des plateformes telles que folk, HubSpot, Zoho, Less Annoying CRM et Streak offrent chacune des fonctionnalités différentes adaptées à divers besoins et budgets. Cependant, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes de cette taille, offrant des outils modernes basés sur l'IA, une intégration transparente avec LinkedIn et des fonctionnalités évolutives qui s'adaptent à la croissance de votre organisation. Si HubSpot offre des fonctionnalités de marketing et de vente robustes, son coût devient prohibitif pour 20 à 50 utilisateurs. Zoho offre de nombreuses possibilités de personnalisation, mais nécessite une expertise technique importante, tandis que Less Annoying CRM et Streak, bien qu'abordables, ne disposent pas des fonctionnalités de coordination avancées dont les équipes en pleine croissance ont besoin. Pour les équipes de 20 à 50 personnes, folk offre un équilibre parfait entre fonctionnalité, évolutivité et rentabilité. Son interface intuitive garantit une adoption rapide par l'ensemble de votre équipe, tandis que son ensemble complet de fonctionnalités favorise la collaboration, l'automatisation et la croissance. La capacité de la plateforme à s'intégrer à plus de 6 000 applications et à fournir une gestion centralisée des contacts en fait le choix idéal pour les équipes de taille moyenne qui cherchent à rationaliser leurs processus, à améliorer la communication avec leurs clients et à stimuler la croissance de leur entreprise. Essayez folk gratuitement ici.

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Foire aux questions

Quels outils CRM utilisent les équipes de 20 à 50 personnes ?

Les équipes en pleine croissance, comptant entre 20 et 50 personnes, utilisent souvent des CRM tels que folk, Hubspot, Zoho et Less Annoying CRM. Ces plateformes offrent diverses fonctionnalités permettant de gérer les relations avec les clients, de coordonner les activités de l'équipe, de suivre les projets et de rationaliser les flux de travail collaboratifs, garantissant ainsi l'efficacité des opérations commerciales dans plusieurs services.

Avons-nous besoin d'un CRM pour notre équipe ?

Oui, en particulier pour les équipes de 20 à 50 personnes. Lorsque plusieurs membres de l'équipe gèrent différents clients, projets et communications, un CRM vous aide à rester organisé, à coordonner les activités, à automatiser les tâches et à améliorer la collaboration globale de l'équipe et la gestion des clients.

Combien coûte un CRM pour des équipes de 20 à 50 personnes ?

Les coûts liés à un CRM pour des équipes de 20 à 50 personnes varient généralement entre 15 et 1 500 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités et de l'échelle. Pour une équipe de cette taille, les coûts mensuels peuvent aller de 300 à 75 000 dollars, ce qui rend crucial le choix d'une solution rentable comme folk , qui offre une valeur maximale.

Le CRM folk répond-il aux besoins de l'équipe ?

Oui, folk est spécialement conçu pour répondre aux besoins des équipes en pleine croissance grâce à des fonctionnalités telles que l'enrichissement des contacts, l'intégration LinkedIn, des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des fonctionnalités de collaboration fluides. Ces fonctionnalités rationalisent les flux de travail des équipes, améliorent la coordination de la communication et augmentent la productivité globale des organisations comptant entre 20 et 50 personnes.

FAQ

Quelles fonctionnalités un CRM destiné à des équipes de 20 à 50 personnes doit-il inclure ?

Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, les pipelines, l'automatisation, les séquences d'e-mails, la capture LinkedIn, les rapports partagés, les autorisations basées sur les rôles, les intégrations et les analyses. Assurez-vous que l'utilisation est simple et que les tarifs sont évolutifs.

Combien coûte un CRM pour 20 à 50 utilisateurs ?

Les outils d'entrée de gamme coûtent entre 15 et 25 dollars par utilisateur et par mois ; les suites complètes coûtent entre 40 et 150 dollars par utilisateur et par mois. Pour 20 à 50 utilisateurs, le coût mensuel total se situe souvent entre 400 et 7 500 dollars, selon les fonctionnalités, les e-mails et les modules complémentaires.

Comment choisir le bon CRM pour une équipe de 20 à 50 personnes ?

Cartographiez les processus, dressez la liste des fonctionnalités indispensables, fixez un budget, vérifiez les intégrations, testez les solutions présélectionnées avec des données réelles, évaluez l'intégration, l'assistance et la sécurité. Privilégiez les outils que l'équipe adopte rapidement et qui s'adaptent sans coûts supplémentaires élevés.

Quelles sont les premières étapes pour mettre en place un CRM avec 20 à 50 utilisateurs ?

Nettoyez et importez les données, définissez les étapes et les champs, attribuez les rôles et les autorisations aux utilisateurs, créez un pipeline pilote, automatisez les suivis clés, formez les utilisateurs et examinez les indicateurs chaque semaine. Déployez progressivement dans toutes les équipes après validation.