Meilleur CRM pour les coachs

À qui s'adresse ce guide : équipes de coaching de 20 à 50 personnes

En tant qu'équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes, la gestion de votre clientèle collective, le suivi des progrès de plusieurs coachs et l'organisation de vos opérations commerciales peuvent devenir fastidieux à mesure que votre activité prend de l'ampleur. Un système de gestion de la relation client (CRM) conçu pour les organisations de coaching en pleine croissance peut aider votre équipe à rester au fait des relations avec les clients, à coordonner les plannings des coachs, à suivre les objectifs de l'équipe et à automatiser les suivis, le tout sur une plateforme centralisée. Le bon CRM permet à votre équipe de coaching de se concentrer davantage sur la prestation de sessions de coaching de qualité tout en assurant le bon fonctionnement et l'efficacité de votre entreprise en pleine expansion.

Dans cet article, nous explorerons les meilleures options CRM pour les équipes de coaching comme la vôtre, en mettant en avant les outils qui vous aideront à gérer efficacement votre clientèle croissante et à développer votre activité de coaching grâce à une collaboration fluide au sein de votre équipe.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Le bon système CRM peut avoir un impact transformateur sur la manière dont votre équipe de coaching de 20 à 50 personnes gère les relations avec les clients, rationalise les processus et favorise une croissance coordonnée. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les équipes de coaching en pleine croissance est de créer une source unique d'informations fiables pour les milliers de contacts répartis entre plusieurs membres de l'équipe, plateformes et points de contact. Sans gestion centralisée des contacts, vos coachs perdent constamment un temps précieux à changer de contexte, à rechercher des notes sur les clients dans différents systèmes et à vérifier si les coordonnées sont à jour. Un CRM robuste conçu pour les équipes de taille moyenne peut fournir une synchronisation des contacts en temps réel pour l'ensemble de votre personnel de coaching, en réunissant tout le monde, des boîtes de réception des e-mails aux plateformes de réseaux sociaux, dans un système unifié.

Les défis sans CRM

Gérer une équipe de coaching en pleine croissance sans CRM crée d'importants goulots d'étranglement qui nuisent à l'efficacité et à la croissance évolutive de votre entreprise. En fait, votre équipe de 20 à 50 personnes est peut-être déjà confrontée à ces défis critiques.

• Désorganisation de l'équipe : sans système centralisé, la coordination des interactions avec les clients et des calendriers d'entraînement entre plusieurs membres de l'équipe devient chaotique.
• Opportunités manquées : sans gestion unifiée des prospects, les clients potentiels peuvent passer entre les mailles du filet des différents coachs et services.
• Processus d'équipe inefficaces : la saisie manuelle des données et la gestion fragmentée des tâches prennent un temps précieux qui pourrait être consacré à des activités de coaching à forte valeur ajoutée.
• Manque d'informations sur l'équipe : difficulté à suivre les indicateurs de performance et les progrès des clients dans l'ensemble de votre organisation de coaching.
• Communication incohérente au sein de l'équipe : la gestion de la communication entre plusieurs coachs et plateformes entraîne une confusion chez les clients et un manque de cohérence en interne.

Avantages d'un CRM

En intégrant le bon CRM au flux de travail de votre équipe de coaching, vous pouvez vous attendre à des avantages considérables qui amélioreront l'efficacité de votre organisation de 20 à 50 personnes, de la productivité individuelle des coachs à la rationalisation de la gestion opérationnelle.

• Informations centralisées sur l'équipe : toutes les données relatives aux clients et aux coachs sont stockées sur une plateforme accessible, ce qui permet une collaboration fluide entre tous les membres de votre équipe.
• Efficacité accrue de l'équipe : automatisez les tâches routinières de votre équipe d'entraîneurs, ce qui vous permettra de consacrer plus de temps à des activités stratégiques axées sur les clients.
• Amélioration des relations avec les clients : suivez les interactions avec les clients entre plusieurs coachs et personnalisez la communication afin d'accroître la satisfaction et la fidélisation.
• Amélioration de la prise de décision en équipe : obtenez des informations complètes grâce à l'analyse des données de l'équipe afin de prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources et les stratégies de croissance.
• Augmentation des ventes de l'équipe : rationalisez votre processus de vente entre les coachs et assurez un suivi plus efficace des prospects grâce à une coordination des efforts de l'équipe.
• Communication cohérente au sein de l'équipe : veillez à ce que les 20 à 50 membres de l'équipe soient tous sur la même longueur d'onde grâce à des outils de communication intégrés et une visibilité partagée.

Comment améliorer l'efficacité de votre coaching grâce à un CRM

Il existe plusieurs moyens stratégiques permettant à votre équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes de tirer parti d'un CRM pour améliorer l'efficacité opérationnelle et stimuler une croissance coordonnée. Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet de la manière dont votre organisation de coaching de taille moyenne peut mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de CRM. Vous constaterez peut-être que certains éléments correspondent aux processus actuels de votre équipe, ou à des stratégies que vous souhaiteriez adapter ou développer.

1. Cartographiez votre processus

Il est essentiel de définir et de suivre les différentes étapes du processus de coaching de votre équipe afin de rationaliser les opérations entre 20 et 50 coachs. Un CRM robuste peut aider votre équipe à planifier chaque phase, de la demande initiale du client à la fin de la session de coaching, garantissant ainsi une cohérence entre tous les membres de l'équipe. En visualisant votre flux de travail collectif, votre organisation de coaching peut identifier les goulots d'étranglement, optimiser chaque étape pour améliorer l'efficacité de l'équipe et garantir une expérience client fluide, quel que soit le coach avec lequel ils travaillent.

2. Qualification des prospects

Il est essentiel d'évaluer et de qualifier efficacement les prospects au sein de votre équipe de coaching afin de maximiser le potentiel de votre organisation et d'assurer une allocation optimale des ressources. Utilisez votre CRM pour noter les prospects en fonction de critères tels que leur niveau d'engagement, leur disposition à s'engager et leurs besoins spécifiques en matière de coaching, puis répartissez intelligemment les prospects qualifiés entre les 20 à 50 membres de votre équipe. Cela aide votre équipe de coaching à donner la priorité aux clients à fort potentiel et garantit que chaque coach peut adapter son approche aux besoins spécifiques des clients.

3. Sensibilisation et suivi

Des campagnes coordonnées par e-mail et LinkedIn peuvent considérablement améliorer les efforts de communication de votre équipe tout en garantissant la cohérence au sein de votre organisation comptant entre 20 et 50 personnes. Configurez des séquences d'e-mails personnalisées pour les nouveaux prospects, des rappels de suivi automatisés pour les clients actuels et des campagnes de réengagement pour les contacts inactifs qui fonctionnent de manière transparente pour l'ensemble de votre équipe de coaching. Cela garantit des normes de communication cohérentes et aide votre équipe à maintenir des relations solides avec les clients, quelle que soit la disponibilité de chaque coach.

4. Entretenir les relations commerciales existantes

La mise en œuvre de stratégies efficaces de fidélisation au sein de votre équipe de coaching peut déboucher sur d'importantes opportunités de vente incitative et de vente croisée. Utilisez votre CRM pour segmenter votre base de clients collective et coordonner la diffusion de contenus ciblés qui répondent aux besoins en constante évolution de votre organisation comptant entre 20 et 50 personnes. Par exemple, proposez systématiquement des programmes de coaching avancés à vos clients existants ou introduisez des services complémentaires qui améliorent leur expérience de coaching grâce à des efforts coordonnés de l'équipe.

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec les nombreux CRM disponibles sur le marché, conçus pour différentes tailles d'équipes et différents cas d'utilisation, les organisations de coaching en pleine croissance peuvent facilement se sentir dépassées. Afin d'aider votre équipe de 20 à 50 personnes dans son processus décisionnel, nous avons rassemblé les critères d'évaluation essentiels pour vous permettre de trouver la solution adaptée à votre activité de coaching.

1. Définissez vos besoins

Lorsque vous choisissez le meilleur CRM pour votre équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui répondront aux besoins collaboratifs de votre organisation en pleine croissance. Recherchez des fonctionnalités telles que la gestion multi-utilisateurs des clients, la coordination des plannings de l'équipe, des outils de communication intégrés et un suivi complet des performances de tous les coachs. Ces fonctionnalités vous aideront à rationaliser les opérations de votre équipe et à améliorer les interactions avec les clients, permettant ainsi à votre personnel de coaching de se concentrer davantage sur les activités à forte valeur ajoutée et moins sur la coordination administrative.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les coachs

• Processus d'équipe automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre organisation de coaching comptant entre 20 et 50 personnes.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients pour l'ensemble de votre équipe, améliorant ainsi l'efficacité collective.
• Pipeline d'équipe structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies avec une visibilité pour tous les coachs, garantissant la clarté du processus et l'efficacité de l'équipe.
• Séquences d'e-mails coordonnées : améliore l'efficacité de la communication au sein de l'équipe grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées qui fonctionnent de manière cohérente pour tous les coachs.
• Intégration de l'équipe LinkedIn : importez en toute transparence les prospects depuis LinkedIn pour plusieurs membres de l'équipe et suivez les conversations au sein du CRM dans toute votre organisation de coaching.
• Rapports et prévisions de l'équipe : fournit des analyses de données essentielles et des informations prédictives pour votre équipe de 20 à 50 personnes afin d'améliorer la planification des ressources et les stratégies de croissance.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre le coût et le retour sur investissement lorsque vous choisissez un CRM pour votre équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes. Évaluez le budget de votre organisation et prenez en compte à la fois les coûts d'installation initiaux et les dépenses mensuelles récurrentes pour l'ensemble de votre équipe. Recherchez des solutions CRM qui offrent des tarifs dégressifs ou des remises pour les équipes, tout en proposant des fonctionnalités robustes qui justifient l'investissement pour l'ensemble de votre personnel de coaching. N'oubliez pas qu'un CRM adapté peut améliorer considérablement l'efficacité de votre équipe et la satisfaction de vos clients, ce qui se traduira en fin de compte par une augmentation des revenus qui compensera largement le coût mensuel par utilisateur.

3. Processus de sélection

La recherche et la sélection du fournisseur CRM adapté à votre équipe de coaching impliquent plusieurs étapes essentielles. Commencez par lire les avis et témoignages d'autres organisations de coaching de taille moyenne similaires à la vôtre, comptant entre 20 et 50 personnes. Participez à des webinaires ou à des démonstrations proposés par les fournisseurs CRM afin de découvrir par vous-même les fonctionnalités pertinentes pour la collaboration en équipe et l'évolutivité. Évaluez également les capacités du fournisseur en matière d'assistance client et de ressources de formation, car celles-ci sont essentielles pour une mise en œuvre fluide et un succès durable au sein de votre organisation de coaching.

4. Obtenir une démonstration

Assurez-vous de tester minutieusement les plateformes CRM que vous avez présélectionnées en fonction des exigences spécifiques de votre équipe de coaching en matière de flux de travail. Profitez de cette période d'évaluation pour déterminer dans quelle mesure chaque CRM répond aux besoins de votre équipe de 20 à 50 personnes, notamment en termes de fonctionnalités multi-utilisateurs, de collaboration et d'intégration avec les outils que vos coachs utilisent déjà. Prêtez attention à la cohérence de l'interface utilisateur, aux paramètres d'autorisation de l'équipe et aux performances globales sous la charge de votre équipe. Vous pouvez souvent obtenir des démonstrations personnalisées axées sur les cas d'utilisation de l'équipe, alors mentionnez les exigences spécifiques de votre équipe de coaching lors de l'appel. Commencez par une démonstration de folk , pour voir comment il peut vous aider à développer votre entreprise de coaching de 20 à 50 personnes.

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3 conseils pour mettre en place un CRM

Pour garantir que votre nouveau CRM s'intègre parfaitement au flux de travail de votre équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes dès le premier jour, nous vous suggérons de garder à l'esprit ces trois conseils stratégiques lors de la mise en œuvre.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition de votre équipe de coaching vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous commencez par consolider et importer toutes les données clients existantes de votre organisation comptant entre 20 et 50 personnes. La plupart des CRM adaptés aux entreprises vous permettent d'exporter les données provenant de plusieurs sources et membres de l'équipe sous forme de fichiers CSV à partir de vos systèmes actuels. Cette approche vous évite d'avoir à importer manuellement les coordonnées de chaque coach individuellement et vous permet de tirer parti de fonctionnalités avancées d'enrichissement des contacts pour compléter les informations manquantes dans l'ensemble de votre base de données clients.

2. Créez votre premier pipeline

Une fois les données consolidées de votre équipe importées, l'étape suivante consiste à créer des pipelines standardisés qui fonctionnent dans l'ensemble de votre organisation de coaching composée de 20 à 50 personnes. Pour les équipes de coaching, cela devrait inclure des étapes cohérentes telles que « Nouveau prospect », « Consultation initiale de l'équipe », « Affectation d'un coach », « Proposition envoyée », « Intégration du client » et « Relation de coaching active ». Adapter ces étapes au processus de coaching spécifique de votre équipe vous aidera à suivre et à gérer les interactions avec les clients de manière cohérente pour tous les coachs.

3. Découvrez ses intégrations

Pour optimiser pleinement votre CRM pour le flux de travail collaboratif de votre équipe de coaching, explorez les intégrations disponibles qui améliorent la productivité de l'équipe. Des fonctionnalités telles que les extensions Web Chrome permettent à vos 20 à 50 coachs de saisir les informations client directement dans votre CRM partagé sans quitter les pages Web sur lesquelles ils travaillent, garantissant ainsi une saisie cohérente des données par l'ensemble de votre équipe.

Les 5 meilleurs CRM pour les coachs

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne spécialement conçue pour gérer les contacts, les flux de travail et les relations au sein d'équipes en pleine croissance. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes qui la rendent idéale pour les organisations de coaching comptant entre 20 et 50 personnes. folk excelle dans l'adaptation aux équipes de taille moyenne, en fournissant les fonctionnalités collaboratives et multi-utilisateurs dont les entreprises de coaching ont besoin pour passer de petites structures à des organisations importantes.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées de l'ensemble de votre équipe de coaching en recherchant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une coordination efficace des contacts sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires par utilisateur pour les services de messagerie électronique.
• Gestion et synchronisation des contacts de l'équipe : regroupeztous les contacts provenant des boîtes de réception et des plateformes de réseaux sociaux de plusieurs entraîneurs dans un système unifié, en les organisant en pipelines collaboratifs accessibles à l'ensemble de votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement les contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres encore au sein de votre équipe de coaching, suivez les interactions avec les clients dans folk et utilisez des modèles standardisés pour une communication cohérente et rationalisée.
• Fusion de courriers électroniques et séquences d'e-mails pour l'équipe : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook pour tous les membres de l'équipe, accès à des modèles partagés et à des fonctionnalités de suivi, permettant à votre équipe de coaching de gérer toutes les communications à partir d'un CRM centralisé.
• Fonctionnalités d'équipe basées sur l'IA : les outils d'IA aident votre organisation de coaching à gérer les contacts et les relations, à automatiser les tâches routinières entre les membres de l'équipe et à suggérer des actions coordonnées pour améliorer la productivité collective.
• Intégrations complètes : au-delà de Zapier et Make, folk une API ouverte et des intégrations natives telles que Kaspr et Allo (appels commerciaux), Salesforge LinkedIn et communication multicanale) et PandaDoc (contrats et signatures électroniques), permettant ainsi la connexion à des milliers d'outils.
• Accès mobile et tablette pour l'équipe : permettez à votre équipe de coaching d'utiliser folk lors de leurs déplacements grâce à toutes les fonctionnalités iOS et Android, ce qui leur permettra de trouver instantanément des contacts et de consulter ou prendre des notes tout en travaillant à distance avec leurs clients.

Avantages

• Utilisation exceptionnelle par l'équipe : folk est réputé pour son interface intuitive qui le rend accessible même aux membres de l'équipe non techniciens, avec une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale pour l'ensemble de votre organisation de coaching de 20 à 50 personnes.
• Solution complète pour les équipes : folk rationalise le flux de travail de votre équipe de coaching en permettant l'importation coordonnée de contacts depuis LinkedIn, la détection automatique d'e-mails, la collaboration grâce à des séquences d'e-mails personnalisables et le suivi partagé des interactions, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et permettant à votre équipe de réaliser d'importantes économies.
• Personnalisation complète de l'équipe : adaptez parfaitement folk à votre organisation de coaching grâce à des champs personnalisés, des pipelines collaboratifs, dashboards d'équipe et des workflows d'automatisation coordonnés qui s'adaptent à votre équipe de 20 à 50 personnes.
• Intégrations étendues pour les équipes : en plus de Zapier et Make, folk une API ouverte et des intégrations natives (Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), afin que les équipes puissent connecter folk pratiquement n'importe quelle plateforme et automatiser les flux de travail de bout en bout.

Inconvénients

• Rapports et analyses avancés : folk des analyses sur le pipeline et les étapes des transactions, des prévisions de revenus avec des probabilités pondérées et des ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé, offrant ainsi aux dirigeants dashboards détaillés sur leurs équipes.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk pour votre équipe de coaching grâce à un essai gratuit de 14 jours. Après évaluation, les abonnements mensuels ou annuels pour votre organisation de 20 à 50 personnes sont les suivants.

• Tarif standard : 20 $ par autocar, par mois.
• Prime : 40 $ par entraîneur, par mois.
• Personnalisé : À partir de 60 $ par coach et par mois, avec des fonctionnalités d'entreprise pour les équipes de coaching plus importantes.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète et évolutive qui offre des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, mais elle peut s'avérer complexe et coûteuse pour les équipes de coaching de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Centre marketing : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects, utiles pour attirer de nouveaux clients potentiels et fidéliser les clients actuels parmi les membres de l'équipe.
• Centre de vente : permet le suivi des transactions, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et la création de rapports pour les équipes de coaching afin de gérer la progression des clients et le suivi des conversions entre plusieurs coachs.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, mais peut s'avérer plus complexe que nécessaire pour la plupart des flux de travail des équipes de coaching.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité de l'équipe, ce qui permet aux organismes de coaching de concentrer leurs ressources collectives sur les opportunités les plus prometteuses.
• dashboards rapports d'équipe : créez dashboards des rapports pour suivre les indicateurs de performance de votre équipe de coaching, mais cela peut s'avérer coûteux lorsque l'équipe compte entre 20 et 50 personnes.

Avantages

• Plateforme complète : offre des fonctionnalités étendues dans les domaines du marketing, des ventes et des services, adaptées aux équipes de coaching ayant des besoins opérationnels complexes.
• Formule gratuite robuste : fournit gratuitement les fonctionnalités CRM de base, mais des limites apparaissent lorsque les équipes comptent entre 20 et 50 personnes.
• Outils marketing intégrés : intégration transparente entre les fonctions commerciales et marketing, utile pour encadrer les équipes chargées de mener des campagnes complexes.
• Automatisation avancée : puissantes fonctionnalités d'automatisation pour les grandes organisations de coaching aux flux de travail complexes.
• Ressources d'apprentissage : HubSpot Academy propose des supports de formation complets, très utiles pour intégrer des équipes de coaching plus importantes.

Inconvénients

• Coût prohibitif : le prix devient extrêmement élevé pour les équipes de coaching de 20 à 50 personnes, avec un tarif professionnel de 450 $ par mois et un tarif entreprise de 1 500 $ par mois.
• Complexité excessive : les fonctionnalités avancées créent une complexité inutile pour la plupart des flux de travail des équipes de coaching, nécessitant une formation approfondie pour que l'équipe puisse les adopter.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux abordables : les fonctionnalités essentielles de personnalisation et de collaboration nécessitent des mises à niveau coûteuses, ce qui rend leur utilisation prohibitive pour les équipes de coaching de taille moyenne.
• Courbe d'apprentissage abrupte : l'interface complexe et les fonctionnalités avancées nécessitent un investissement en temps considérable pour la formation et l'adoption par l'équipe.
• Augmentation des coûts liés aux modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles sont proposées sous forme de modules complémentaires coûteux, ce qui fait rapidement grimper les coûts au-delà du budget des organisations de coaching en pleine croissance.

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite CRM pour les abonnements annuels sont les suivants, ce qui la rend coûteuse pour les équipes de coaching de 20 à 50 personnes.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :1,500 par utilisateur et par mois.

3 Série

Streak est un outil de gestion de la relation client qui s'intègre directement à Gmail. Il est conçu pour les petites équipes, mais présente certaines limites pour les organismes de coaching comptant entre 20 et 50 personnes et nécessitant des capacités de collaboration et de gestion du pipeline plus sophistiquées.

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Caractéristiques principales

• Fonctionnalités CRM de base dans Gmail,
• Pipelines partagés limités pour la collaboration en équipe,
• Suivi des e-mails et modèles simples,
• Intégrations Google Workspace,
• Accès mobile avec fonctionnalités réduites.

Avantages

• Intégration à Gmail : l'intégration directe à Gmail peut être pratique pour les équipes de coaching qui utilisent déjà beaucoup Google Workspace.
• Interface simple : facile à utiliser pour les entraîneurs familiarisés avec Gmail, ne nécessitant qu'une formation minimale pour les fonctions de base.
• Configuration rapide : mise en œuvre rapide pour les petites équipes de coaching qui ont besoin de fonctionnalités CRM de base.
• Suivi des e-mails : les fonctionnalités de base de suivi des e-mails permettent de contrôler l'efficacité de la communication avec les clients.
• Fonctionnalités de collaboration : certaines fonctionnalités de partage en équipe, bien que limitées pour les grandes organisations de coaching.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : fonctionnalités avancées insuffisantes pour encadrer des équipes de 20 à 50 personnes, absence d'analyses complètes, de rapports détaillés et de gestion robuste du pipeline.
• Dépendance à Gmail : le recours exclusif à Gmail impose des limites aux équipes de coaching qui utilisent différentes plateformes de messagerie électronique ou qui ont besoin d'une fonctionnalité CRM autonome.
• Expérience mobile insuffisante : l'application mobile offre des fonctionnalités limitées par rapport à la version bureau, ce qui pose problème aux équipes de coaching qui ont besoin d'un accès complet au CRM lorsqu'elles sont en déplacement ou en réunion avec des clients.
• Contraintes d'intégration : moins d'intégrations par rapport aux systèmes CRM dédiés, ce qui limite l'efficacité pour les entreprises de coaching utilisant plusieurs outils logiciels.
• Encombrement de l'interface de messagerie : la gestion de bases de données clients volumineuses dans Gmail devient difficile pour les équipes de coaching de 20 à 50 personnes, ce qui entraîne des problèmes d'organisation et une baisse d'efficacité.

Prix et forfaits

• Avantage : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois.
• Pro + : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois.
• Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites entreprises, mais qui présente certaines limites pour les équipes de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités de collaboration plus avancées et d'analyses complètes.

Caractéristiques principales

• Gestion des contacts : gérez jusqu'à 30 000 contacts, adapté aux équipes de coaching de taille moyenne, mais avec des fonctionnalités de collaboration basiques.
• Rapports d'activité de base : suivez les interactions et les progrès avec les clients, bien que les analyses soient limitées pour les informations relatives aux équipes plus importantes.
• Gestion des tâches : organise et hiérarchise les tâches entre les membres de l'équipe de coaching, mais manque d'automatisation avancée des flux de travail.
• Suivi des étapes importantes pour les clients : surveillez les étapes importantes du parcours des clients, bien que les fonctionnalités de reporting soient basiques pour l'analyse au niveau de l'équipe.
• Automatisation simple des flux de travail : automatisation de base pour les tâches répétitives, mais insuffisante pour les flux de travail complexes des équipes de coaching.

Avantages

• Interface claire : sa conception intuitive la rend accessible aux équipes d'entraîneurs, mais elle peut manquer de fonctionnalités avancées nécessaires aux organisations comptant entre 20 et 50 personnes.
• Gestion des contacts : outils solides pour gérer les relations avec les clients, adaptés aux petites équipes de coaching ayant des besoins de collaboration basiques.
• Options de personnalisation : possibilité de personnaliser certains champs et pipelines, bien que limitée par rapport à des solutions CRM plus robustes.
• Capacités d'intégration : s'intègre à des applications populaires telles que G Suite et Microsoft 365, offrant une connectivité de base pour les flux de travail.
• Point d'entrée abordable : prix compétitifs pour les petites équipes, mais les coûts peuvent augmenter pour les grandes organisations de coaching.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : ne dispose pas des analyses complètes, des rapports détaillés et de l'automatisation complexe dont ont besoin les équipes de coaching de 20 à 50 personnes pour une mise à l'échelle et une gestion efficaces.
• Collaboration de base au sein de l'équipe : fonctionnalités de collaboration insuffisantes pour les grandes organisations de coaching qui ont besoin d'une coordination sophistiquée au sein de l'équipe et d'une visibilité partagée.
• Assistance client limitée : assistance principalement par e-mail, sans chat en direct ni assistance téléphonique, ce qui pose problème aux équipes d'entraîneurs qui ont besoin d'une aide technique immédiate.
• Pas de communication intégrée : ne dispose pas de fonctionnalités intégrées pour les appels téléphoniques ou les SMS, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour encadrer les équipes chargées de gérer la communication directe avec les clients.
• Limites en matière d'évolutivité : bien qu'il convienne aux petites entreprises de coaching, il devient insuffisant pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin de fonctionnalités CRM et de gestion d'équipe plus complètes.

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

5 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne axé sur la gestion du pipeline commercial pour les petites entreprises, même s'il peut manquer de certaines fonctionnalités collaboratives nécessaires aux équipes de coaching de 20 à 50 personnes.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les prospects et les clients, aidant les équipes de coaching à suivre les interactions, mais avec des fonctionnalités de collaboration d'équipe limitées.
• Automatisation des ventes : automatisez les tâches routinières telles que les suivis et les séquences d'e-mails, bien que les fonctionnalités soient plus basiques que ce dont ont besoin les grandes équipes de coaching.
• Intégration des e-mails : synchronisez les e-mails et utilisez des modèles dans le CRM, afin de garantir le suivi des interactions avec les clients en un seul endroit pour tous les membres de l'équipe.
• Rapports et analyses : analyses en temps réel et rapports personnalisés pour suivre les progrès, bien que les informations au niveau de l'équipe puissent être limitées pour les organisations comptant entre 20 et 50 personnes.
• Personnalisation et sécurité : personnalisez les pipelines et les autorisations des utilisateurs, même si les fonctionnalités de gestion d'équipe peuvent s'avérer insuffisantes pour les grandes organisations de coaching.

Avantages

• Interface visuelle du pipeline : gestion intuitive du pipeline qui aide les équipes de coaching à suivre les progrès des clients, bien que les fonctionnalités de collaboration d'équipe soient basiques.
• Approche axée sur les ventes : accent mis sur la gestion du pipeline commercial, utile pour encadrer les équipes chargées de l'acquisition et de la conversion des clients.
• Options de personnalisation : possibilité d'adapter les pipelines et les champs à des processus de coaching spécifiques, bien que les fonctionnalités avancées pour les équipes puissent être limitées.
• Capacités d'intégration : se connecte à divers outils tiers, offrant une certaine connectivité des flux de travail pour les équipes d'encadrement.
• Fonctions d'automatisation : rationalise les tâches répétitives telles que les e-mails de suivi, bien que les capacités d'automatisation soient plus basiques que celles des solutions d'entreprise.

Inconvénients

• Collaboration d'équipe limitée : fonctionnalités de collaboration insuffisantes pour les organisations de coaching comptant entre 20 et 50 personnes, manque de coordination avancée de l'équipe et de capacités de visibilité partagée.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : fonctionnalités d'analyse et de rapport limitées dans les forfaits abordables, nécessitant des mises à niveau coûteuses pour obtenir les informations complètes dont les grandes organisations de coaching ont besoin.
• Pas d'outils marketing intégrés : ne dispose pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing et de communication avancée, ce qui nécessite des outils supplémentaires pour assurer le bon fonctionnement de l'équipe d'entraîneurs.
• Assistance clientèle limitée : la disponibilité de l'assistance clientèle est restreinte, ce qui peut poser problème aux équipes d'entraîneurs qui ont besoin d'une aide immédiate pendant les heures de bureau.
• Augmentation des coûts avec les modules complémentaires : les fonctionnalités et intégrations supplémentaires augmentent rapidement les coûts, ce qui rend la solution coûteuse pour les équipes de coaching de 20 à 50 personnes qui ont besoin de fonctionnalités complètes.

Prix et forfaits

Les abonnements annuels sont les suivants, ce qui peut s'avérer coûteux pour les équipes de coaching plus importantes.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le bon CRM pour votre équipe de coaching de 20 à 50 personnes peut considérablement améliorer l'efficacité opérationnelle, les capacités de gestion des clients et la croissance coordonnée de votre organisation. Pour les équipes de coaching de cette taille, folk s'impose comme le choix optimal, offrant l'équilibre parfait entre les fonctionnalités collaboratives, la convivialité intuitive et l'évolutivité rentable dont les entreprises de coaching en pleine croissance ont besoin. Alors que HubSpot offre des fonctionnalités complètes à un coût prohibitif, Streak manque de fonctionnalités avancées pour les équipes, Capsule CRM a une évolutivité limitée et Pipedrive nécessite des modules complémentaires coûteux pour les fonctionnalités d'équipe, folk offre tout ce dont votre organisation de coaching a besoin dans une plateforme abordable et conviviale. En mettant en œuvre folk , votre équipe de coaching peut rationaliser les processus, améliorer les relations avec les clients et favoriser une croissance coordonnée qui s'adapte parfaitement à votre organisation de 20 à 50 personnes. Essayez folk ici.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour une équipe de coaching composée de 20 à 50 personnes ?

La solution la plus adaptée offre un équilibre entre collaboration, pipelines partagés, synchronisation des e-mails/LinkedIn et analyses, sans grande complexité. Parmi les options les plus populaires, on trouve folk, HubSpot, Pipedrive, Capsule et Streak. Pour plus de facilité d'utilisation et de valeur ajoutée, pensez à folk.

Les équipes d'entraîneurs ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Un CRM centralise les contacts, les notes, les calendriers et les pipelines entre les coachs, ce qui réduit les doublons, évite les oublis de suivi et améliore la fidélisation et la visibilité à mesure que l'organisation se développe.

Quelles fonctionnalités un CRM dédié au coaching devrait-il inclure ?

Gestion des contacts multi-utilisateurs, pipelines partagés, autorisations basées sur les rôles, intégration des e-mails et de LinkedIn, modèles et séquences, rapports/prévisions, accès mobile et intégrations pour les contrats et la facturation.

Combien coûte un CRM pour l'accompagnement des équipes ?

Généralement entre 20 et 129 dollars par utilisateur et par mois. Exemples : folk 20 dollars, Capsule à partir de 21 dollars, Pipedrive à partir de 24 dollars, Streak à partir de 49 dollars ; HubSpot peut dépasser 450 dollars pour les niveaux professionnels. Le coût total varie en fonction des fonctionnalités, du nombre de licences, des modules complémentaires et de la durée de facturation.