Meilleur CRM pour la gestion d'événements

En tant qu'organisateur d'événements, vous savez que gérer les participants, coordonner avec les fournisseurs et suivre d'innombrables détails peut être accablant. Pour rationaliser vos efforts et garantir un événement réussi, vous avez besoin d'un système CRM adapté aux exigences uniques de la gestion d'événements. Un CRM vous aide à gérer efficacement les contacts, à automatiser les relances, à suivre les ventes de billets et à analyser l'engagement—le tout depuis une seule plateforme.
Dans cet article de blog, nous explorerons les meilleures options de CRM pour les organisateurs d'événements comme vous, en mettant en avant les fonctionnalités qui vous aideront à rester organisé, à améliorer l'expérience des participants et à mener vos événements vers le succès.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Gérer des événements peut être écrasant sans les bons outils. Un CRM peut transformer votre flux de travail et créer de la cohérence dans votre stratégie de communication, ce qui est crucial tant pour la promotion des événements que pour le suivi après un événement réussi.

Défis sans un CRM

Voici quelques défis que vous pourriez déjà rencontrer en tant que responsable d'événements sans vous en rendre compte. Ceux-ci ont tendance à être un thème commun parmi les organisateurs d'événements opérant sans un CRM adapté dans leur pile technologique.

• Désorganisation : Suivre manuellement les détails des clients et la logistique des événements mène au chaos et aux erreurs.
• Opportunités manquées : Sans un système, il est facile de négliger des clients potentiels et des suivis.
• Processus inefficaces : Les tâches manuelles chronophages réduisent la productivité et augmentent les coûts.
• Manque de visibilité : Des rapports et des analyses inadéquats entravent la prise de décision stratégique.
• Communication incohérente : Sans un système centralisé, la communication avec les clients et les membres de l'équipe devient fragmentée et peu fiable.

Avantages d'un CRM

Si vous vous demandez s'il est temps pour vous d'investir dans un CRM, voici quelques avantages qui prouvent comment avoir le bon outil peut avoir un impact direct sur vos opérations commerciales quotidiennes.

• Informations centralisées : Tous les détails des clients et des événements sont stockés au même endroit, garantissant un accès et une organisation faciles.
• Efficacité améliorée : L'automatisation des tâches répétitives fait gagner du temps et réduit les erreurs, vous permettant de vous concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
• Relations clients améliorées : Suivez les interactions et les préférences des clients pour fournir un service personnalisé et établir des relations plus solides.
• Meilleure prise de décision : L'accès à des rapports détaillés et à des analyses vous aide à prendre des décisions éclairées et à optimiser vos stratégies.
• Augmentation des ventes : Une gestion efficace des prospects et des processus de suivi conduisent à des taux de conversion plus élevés et à plus d'opportunités commerciales.
• Communication cohérente : Des outils de communication rationalisés garantissent que tous les membres de l'équipe et les clients sont sur la même longueur d'onde, améliorant la collaboration et la satisfaction.
  

Comment améliorer votre processus de gestion d'événements avec un CRM

Voici quelques façons dont un CRM peut améliorer vos efforts de gestion d'événements, avant et après l'événement.

1. Cartographie de votre processus

Définir et suivre les étapes de votre processus est crucial pour optimiser la gestion des événements. Identifiez les étapes clés telles que la demande initiale du client, la création de la proposition, la signature du contrat, la planification de l'événement, l'exécution et le suivi post-événement. Utilisez un CRM pour créer un pipeline visuel qui suit l'avancement de chaque événement, et des champs personnalisés pour segmenter vos données afin de garantir qu'aucun détail ne soit négligé et d'améliorer l'efficacité globale.

2. Qualification des prospects

Les méthodes d'évaluation et de qualification des prospects et des clients sont essentielles pour prioriser vos efforts. Mettez en œuvre des critères de notation dans votre CRM pour évaluer les prospects en fonction de facteurs tels que la taille de l'événement, le budget et le calendrier. Cela vous aide à vous concentrer sur les clients à fort potentiel, optimisant vos ressources et augmentant les taux de conversion.

3. Sensibilisation et suivi

Des exemples de campagnes d'email et LinkedIn automatisées pour les prospects et les clients peuvent considérablement améliorer vos efforts de sensibilisation. Utilisez votre CRM pour mettre en place des séquences d'emails personnalisées qui nourrissent les prospects à travers l'entonnoir de vente. Intégrez LinkedIn pour envoyer des demandes de connexion ciblées et des messages de suivi, assurant une communication cohérente et améliorant l'engagement.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Lorsque vous devez faire face à

1. Définissez vos exigences

Identifiez les fonctionnalités clés nécessaires pour votre entreprise de gestion d'événements. Les fonctionnalités essentielles peuvent inclure la gestion des participants, l'inscription aux événements, la billetterie, le marketing par e-mail et l'analyse en temps réel. Envisagez des intégrations avec d'autres outils que vous utilisez, comme les plateformes de médias sociaux et les passerelles de paiement, pour rationaliser votre flux de travail.

Fonctionnalités clés d'un CRM pour la gestion d'événements

• Processus automatisés : Rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, permettant à votre équipe de se concentrer sur des activités plus stratégiques. L'automatisation peut gérer tout, des suivis par e-mail aux attributions de tâches, garantissant que rien ne tombe à travers les mailles du filet.
• Enrichissement des contacts : Trouve automatiquement les adresses e-mail et les informations de contact des Leads et Clients, améliorant ainsi l'efficacité. Cette fonctionnalité vous aide à construire une base de données plus complète sans saisie manuelle des données, vous faisant gagner du temps et réduisant les erreurs.
• Pipeline multiple : Suit les leads et clients à travers des étapes définies, garantissant clarté et efficacité du processus. Un pipeline bien organisé vous aide à visualiser le parcours de chaque lead, facilitant l'identification des goulets d'étranglement et des opportunités d'amélioration.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mail : Augmente l'efficacité de la communication avec des modèles de suivi et des séquences automatisées. Des séquences d'e-mail prédéfinies garantissent une communication opportune et cohérente, améliorant votre engagement avec les leads et les clients.
• Intégration des réseaux sociaux : Importe sans effort les informations de contact depuis LinkedIn, Instagram, Twitter et plus encore pour tirer parti de votre réseau social afin de trouver et de nourrir des clients potentiels directement depuis la plateforme.
• Analytique : Fournit des analyses de données essentielles et des perspectives prédictives pour une meilleure planification. Des rapports détaillés et des outils de prévision vous aident à prendre des décisions éclairées, à optimiser votre stratégie et à anticiper les tendances futures.
  

2. Considérations budgétaires

Équilibre entre le coût et le retour sur investissement pour l'utilisation d'un CRM pour la gestion d'événements. Bien que certaines plateformes puissent offrir des fonctionnalités avancées, assurez-vous qu'elles correspondent à votre budget et offrent des avantages mesurables. Recherchez des options évolutives qui peuvent croître avec votre entreprise et proposer des plans tarifaires flexibles.

3. Processus de sélection

Les étapes pour rechercher et choisir le bon fournisseur de CRM incluent la lecture des avis, demander des recommandations à des pairs de l'industrie, et planifier des démonstrations. Évaluez les fournisseurs en fonction de leur expérience dans le secteur de la gestion d'événements, la qualité du support client, et la robustesse de leurs mesures de sécurité.

4. Obtenez une démo

Comment essayer et comparer différentes plateformes CRM pour la gestion d'événements. Commencez par des essais gratuits ou des versions de démonstration pour évaluer l'utilisabilité et l'ensemble des fonctionnalités. Créez une liste de contrôle de vos exigences et évaluez chaque CRM par rapport à ces critères. Faites attention à l'interface utilisateur, à la facilité d'intégration et aux options de personnalisation pour vous assurer que la plateforme choisie répond à vos besoins spécifiques. Pour voir comment un CRM de premier plan peut transformer votre gestion d'événements, obtenez une démo de folk pour vous lancer.

3 conseils pour mettre en œuvre un CRM

Réduisez le temps nécessaire pour commencer à vous familiariser avec votre nouveau CRM en gardant ces trois choses à l'esprit.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut être fluide si vous importez correctement vos données existantes. Commencez par exporter vos données au format CSV depuis votre CRM actuel. Cela garantit que toutes vos informations de contact, détails d'événements et historique de communication sont transférés avec précision et prêts à être utilisés dans votre nouveau système.

2. Créez votre premier pipeline

Configurer votre premier pipeline est une étape cruciale pour personnaliser votre CRM pour la gestion d'événements. Définissez les étapes qui correspondent à votre processus de planification d'événements, telles que 'Capture de Leads', 'Contact Initial', 'Proposition Envoyée', 'Contrat Signé' et 'Exécution de l'Événement.' Ce pipeline sur mesure vous aide à suivre l'état de chaque événement et garantit que rien ne tombe entre les mailles du filet, offrant une vue d'ensemble claire de votre cycle de vie d'événement du début à la fin.

3. Intégrez votre équipe

Une fois que votre CRM est configuré, il est essentiel d'intégrer votre équipe de manière efficace. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec le nouveau système, en soulignant comment cela améliorera leur flux de travail et la gestion des événements. Encouragez-les à explorer les fonctionnalités du CRM et à partager des conseils sur les meilleures pratiques. Une équipe bien formée sera plus confiante et efficace, ce qui conduira à une meilleure collaboration et à une exécution réussie des événements.

Les 5 meilleurs CRM pour la gestion d'événements

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne pour gérer les contacts, les flux de travail et les relations, offrant des pipelines personnalisables, des outils pilotés par l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des affaires et la prospection.

‍

Fonctionnalités clés

• Enrichissement des contacts : Enrichit automatiquement les détails des contacts en trouvant des emails et des URLs LinkedIn, permettant une prise de contact efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services d'email.
• Intégration des réseaux sociaux : Importez sans effort des contacts depuis LinkedIn, Instagram, Twitter et plus vers folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Fusion de courriels : Synchronisation complète des emails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités alimentées par l'IA : Les outils d'IA aident à gérer les contacts et les relations, à automatiser les tâches routinières et à suggérer des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement avec plus de 6 000 applications, y compris Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk est apprécié pour son interface intuitive, la rendant accessible même aux utilisateurs non techniques avec une intégration rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk simplifie votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs emails, de les contacter via des séquences d'email personnalisables, et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de plusieurs outils et économisant du temps et de l'argent.
• Personnalisation : Personnalisez chaque aspect de votre CRM, des tableaux de bord de folk à vos champs personnalisés, pipelines et flux de travail.
• Intégrations : folk s'intègre parfaitement avec plus de 6 000 applications, y compris Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle des données.

Inconvénients

• Rapport : Actuellement, il manque des fonctionnalités de rapport, mais des plans sont prévus pour une mise en œuvre future.

Prix et plans

Vous pouvez essayer folk gratuitement avec un essai gratuit de 14 jours. Après cela, un plan d'abonnement mensuel ou annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur, par mois.
• Personnalisé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois.

2. HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive offrant des outils intégrés pour gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques clés

• Marketing Hub : Comprend le marketing par e-mail, le suivi des publicités, les pages de destination et les outils de génération de leads, essentiels pour promouvoir des événements et capter l'intérêt des participants.
• Sales Hub : Fournit le suivi des affaires, la gestion du pipeline, l'automatisation des ventes et des rapports, vous aidant à gérer efficacement les accords de parrainage et les ventes de billets.
• Service Hub : Offre des outils de service client comme le système de billetterie, le chat en direct et les bases de connaissances pour soutenir les participants à l'événement et résoudre rapidement les problèmes.
• Operations Hub : Synchronise et automatise les processus commerciaux à travers différents systèmes, garantissant une coordination fluide entre la planification et l'exécution de l'événement.
• Lead scoring : Priorisez les leads avec un scoring prédictif pour améliorer l'efficacité des ventes, crucial pour cibler les participants et sponsors à fort potentiel.

Avantages

• Interface conviviale : L'interface intuitive et facile à utiliser la rend accessible aux planificateurs d'événements avec différents niveaux d'expertise technique.
• Plan gratuit complet : La version gratuite robuste comprend des fonctionnalités essentielles de CRM, idéale pour les petites entreprises de gestion d'événements et les startups.
• Intégration transparente avec les outils de marketing : S'intègre facilement avec les outils de marketing, de vente et de service, créant une plateforme unifiée pour gérer les événements et les interactions avec les clients.
• Capacités d'automatisation : Fournit des outils d'automatisation puissants pour des tâches telles que le marketing par e-mail, le nurturing des prospects et les flux de travail de vente, économisant du temps et améliorant l'efficacité dans la planification d'événements.
• Ressources d'apprentissage étendues : HubSpot Academy propose des cours gratuits, des certifications et des ressources pour aider les utilisateurs à maximiser le potentiel de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé aux niveaux supérieurs : Les prix peuvent devenir coûteux aux niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises de gestion d'événements en pleine expansion.
• Capacités limitées dans le plan gratuit : Le plan gratuit et les niveaux inférieurs ont des options de personnalisation limitées, restreignant la flexibilité pour les entreprises d'événements en croissance.
• Limites du marketing par e-mail : La fonctionnalité de marketing par e-mail dans le plan gratuit est limitée par des restrictions sur le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, un inconvénient pour les entreprises avec des listes d'invités plus importantes.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : De nombreuses fonctionnalités utiles, comme des capacités CRM avancées et des intégrations, sont proposées en tant que modules complémentaires payants, augmentant le coût global.
• Courbe d'apprentissage raide pour les nouveaux utilisateurs : Bien que l'interface soit conviviale, l'étendue des fonctionnalités peut être écrasante pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant du temps pour apprendre.

Prix et plans

Les prix et plans pour la suite CRM de HubSpot sur un abonnement annuel sont les suivants.

• Démarrage : 15 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur, par mois.

3. Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste pour les grandes entreprises, offrant des outils pour les ventes, le marketing, le service et l'analyse, avec une évolutivité étendue.

Fonctionnalités clés

• Écosystème complet : Une plateforme unifiée offrant CRM, automatisation marketing, service client et développement d'applications personnalisées, idéale pour gérer divers besoins en gestion d'événements.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, permettant aux entreprises de gestion d'événements d'adapter la plateforme à des workflows spécifiques et de gérer la croissance efficacement.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation pilotées par l'IA, fournissant des insights pour optimiser la planification et l'exécution des événements.
• Capacités d'intégration étendues : Avec l'AppExchange de Salesforce, les gestionnaires d'événements peuvent intégrer la plateforme avec une large gamme d'applications tierces, garantissant un fonctionnement fluide entre différents outils.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce fournit des mesures de sécurité robustes et des fonctionnalités de conformité, essentielles pour gérer des données sensibles sur les participants et les clients.

Avantages

• Ensemble de fonctionnalités complet : Salesforce offre une vaste gamme de fonctionnalités couvrant les ventes, le service et le marketing, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects de la planification d'événements et des relations avec les clients.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, permettant aux gestionnaires d'événements d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques avec des champs, objets et flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, permettant un flux de données fluide entre les plateformes utilisées dans la gestion d'événements.
• Scalabilité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises de gestion d'événements de toutes tailles, avec la capacité de croître avec votre entreprise.
• Analytique avancée et reporting : Salesforce fournit des outils d'analytique et de reporting puissants, permettant aux gestionnaires d'événements d'obtenir des insights approfondis sur leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, surtout pour les entreprises de gestion d'événements de petite à moyenne taille, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : En raison de son ensemble de fonctionnalités étendu et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent un temps et une formation significatifs pour que les utilisateurs deviennent compétents.
• Configuration et personnalisation complexes : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : Certains utilisateurs trouvent que l'interface de Salesforce est obsolète et pas aussi intuitive que d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut entraver l'utilisabilité.
• Accablant pour les petites équipes : Les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent être excessives pour les petites équipes de gestion d'événements, entraînant une sous-utilisation des capacités de la plateforme.

Prix et plans

Un plan d'abonnement annuel avec Salesforce est comme suit.

• Starter Suite : 25 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois inclut des outils avancés pour les entreprises en croissance.
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Plan Illimité : 330 $/utilisateur/mois fournit des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des insights pilotés par l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

4. Zoho

Zoho est un système CRM avec un fort accent sur les ventes. Il dispose de fonctionnalités telles que l'orchestration des parcours, la gestion des processus de vente et l'automatisation des workflows. Il y a aussi quelque chose pour les équipes marketing, y compris la recherche de prospects, la gestion d'événements et la segmentation des clients.

Caractéristiques clés

• Gestion des leads et des contacts : Gère les informations des participants, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes d'événements ciblées.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : Permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses d'événements approfondies.
• Communication multicanal : S'intègre avec l'email, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct pour gérer les interactions des participants de manière fluide.
• Automatisation des workflows : Automatise les tâches et processus routiniers comme les emails de suivi et les rappels pour améliorer l'efficacité et réduire l'effort manuel.
• Gestion du pipeline de ventes : Visualise et gère les pipelines d'inscription aux événements avec une fonctionnalité de glisser-déposer pour un meilleur suivi.

Avantages

• Accessibilité financière : Zoho CRM propose des prix compétitifs avec différents niveaux, le rendant accessible aux petites et moyennes entreprises de gestion d'événements.
• Communication multi-canaux : Prend en charge l'email, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant aux planificateurs d'événements de gérer toutes les interactions avec les participants depuis une seule plateforme.
• Personnalisation : Des options de personnalisation étendues permettent aux gestionnaires d'événements d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, y compris des champs personnalisés, des modules et des flux de travail.
• Intégration avec Zoho Suite : Intégration transparente avec d'autres produits Zoho (comme Zoho Campaigns) créant un écosystème complet pour gérer différents aspects de la planification d'événements.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste, permettant aux gestionnaires d'événements d'accéder aux données et de gérer les relations en déplacement, avec des capacités hors ligne.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : Les nombreuses options de personnalisation peuvent être écrasantes pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un investissement de temps significatif pour maîtriser la plateforme.
• Configuration complexe : La configuration initiale et la configuration peuvent être complexes, en particulier pour les entreprises sans expertise technique ou ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performance : Des rapports occasionnels de lenteur, en particulier avec de grands ensembles de données ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : Les plans à prix inférieur peuvent manquer de fonctionnalités avancées, poussant les utilisateurs à passer à des niveaux plus coûteux pour des fonctionnalités essentielles.
• Défis de migration des données : La migration des données d'autres CRM vers Zoho peut être difficile et chronophage, nécessitant souvent des ajustements manuels.

Prix et plans

Le plan gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs, adapté aux petites entreprises. Après cela, un plan d'abonnement annuel est le suivant.

• Standard : 20 $ par utilisateur, par mois.
• Professionnel : 35 $ par utilisateur, par mois.
• Entreprise : 50 $ par utilisateur, par mois.

5. Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface propre et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, suivre les pipelines de vente et organiser les tâches et communications de manière efficace.

‍

Caractéristiques clés

• 1 pipeline de ventes : Gérez vos prospects d'événements et le parcours client de manière efficace.
• 30 000 contacts : Stockez et gérez un grand nombre de participants à des événements, de fournisseurs et de partenaires.
• Rapport d'activité : Suivez toutes les interactions et activités liées à vos événements pour un meilleur suivi.
• Gestion des tâches : Assignez et gérez des tâches liées à la planification et à l'exécution des événements.
• Automatisation des workflows : Automatisez les tâches répétitives pour rationaliser les processus de gestion des événements.

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation pour les planificateurs d'événements et l'accès rapide aux fonctionnalités importantes. Cette simplicité réduit la courbe d'apprentissage, en faisant un excellent choix pour les équipes sans expérience CRM approfondie.
• Gestion des contacts et des ventes : La plateforme fournit des outils robustes pour gérer les contacts, organiser les informations clients et suivre les opportunités de vente, aidant les planificateurs d'événements à maintenir une vue claire de leurs relations et de leur pipeline de ventes.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les tags et les pipelines pour répondre à leurs besoins spécifiques en gestion d'événements, offrant ainsi une flexibilité dans la gestion des données et des processus.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, y compris G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero et QuickBooks, permettant aux utilisateurs de créer un flux de travail fluide à travers leurs outils de gestion d'événements.
• Accessibilité financière : Capsule CRM propose des prix compétitifs avec un plan gratuit pour les besoins de base et des options premium abordables, le rendant accessible aux startups en gestion d'événements.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : Comparé à certains de ses concurrents, Capsule CRM manque de fonctionnalités plus avancées telles que des analyses approfondies et une automatisation complète, ce qui peut être une limitation pour les grandes entreprises de gestion d'événements ayant des besoins plus complexes.
• Capacités de marketing par e-mail basiques : Bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail comme Mailchimp, ses capacités de marketing par e-mail intégrées sont relativement basiques. Les utilisateurs recherchant des fonctionnalités de marketing par e-mail plus avancées peuvent avoir besoin de s'appuyer sur des intégrations tierces.
• Support client limité : Capsule CRM offre principalement un support par e-mail et un centre d'aide en ligne. L'absence de chat en direct ou de support téléphonique pourrait être un inconvénient pour les planificateurs d'événements qui préfèrent une assistance immédiate ou des options de support plus directes.
• Pas d'intégration téléphonique ou SMS intégrée : Contrairement à certains autres CRM, Capsule n'a pas de fonctionnalité téléphonique ou SMS intégrée, ce qui pourrait être un désavantage pour les entreprises de gestion d'événements qui dépendent fortement de la communication directe avec les clients par ces canaux.
• Préoccupations concernant la scalabilité : Bien que Capsule CRM soit idéal pour les petites et moyennes entreprises de gestion d'événements, les entreprises en forte croissance ou ayant des exigences CRM plus complexes pourraient trouver la plateforme moins évolutive à mesure qu'elles se développent.

Prix et plans

• Plan de démarrage : À partir de 21 $ par utilisateur, par mois.
• Plan de croissance : À partir de 38 $ par utilisateur, par mois.
• Plan avancé : À partir de 60 $ par utilisateur, par mois.
• Plan ultime : À partir de 75 $ par utilisateur, par mois.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour la gestion d'événements est essentiel pour rationaliser vos opérations, améliorer les relations avec les clients et stimuler la croissance de l'entreprise. Chacun des CRMs discutés—folk, Hubspot, Salesforce, Zoho et Capsule CRM—offre des caractéristiques et des avantages uniques adaptés à différentes tailles et besoins d'entreprise. Alors que folk se distingue par sa facilité d'utilisation et son intégration avec LinkedIn, Hubspot propose une suite complète pour le marketing et les ventes. Salesforce excelle en évolutivité et personnalisation, Zoho offre une accessibilité et une communication multicanal, et Capsule CRM est idéal pour les petites et moyennes entreprises avec son interface conviviale et ses capacités d'intégration. Évaluez vos besoins spécifiques, votre budget et vos objectifs à long terme pour sélectionner le CRM qui correspond le mieux à vos besoins en gestion d'événements. Essayez folk gratuitement ici.

Besoin d'un coup de main ? Utilisez notre outil gratuit pour trouver le CRM parfait pour vous.

Questions Fréquemment Posées

Que utilisent les équipes de gestion d'événements occupées comme CRM ?

Les entreprises de gestion d'événements occupées utilisent souvent des outils CRM comme folk, Hubspot, Salesforce, Zoho et Capsule CRM. Ces plateformes aident à rationaliser les interactions avec les clients, à gérer la logistique des événements et à améliorer l'efficacité globale, ce qui les rend essentielles pour l'échelle et l'optimisation des opérations de gestion d'événements.

Ai-je besoin d'un CRM ?

Oui, en fonction de la complexité de votre processus. Un CRM peut améliorer considérablement la gestion de vos événements en rationalisant les flux de travail, en améliorant la communication avec les clients et en fournissant des informations précieuses grâce à l'analyse, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la réalisation d'événements exceptionnels.

Combien coûte un CRM ?

Les coûts des CRM peuvent varier considérablement, se situant généralement entre 15 $ et 500 $ par utilisateur et par mois. Le prix dépend des fonctionnalités, de l'évolutivité et du niveau de personnalisation offert par la plateforme. Il est essentiel de choisir un CRM qui correspond à votre budget et à vos besoins commerciaux.

Le CRM de folk répond-il aux besoins de gestion d'événements ?

Oui, le CRM de folk répond efficacement aux besoins de gestion d'événements en offrant des fonctionnalités telles que l'enrichissement des contacts, l'intégration LinkedIn, des pipelines personnalisables et des outils alimentés par l'IA. Ces capacités rationalisent les flux de travail, améliorent la communication et fournissent des informations précieuses, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises de gestion d'événements.