Meilleur CRM pour la gestion d'événements

En tant qu'organisateur d'événements, vous savez que la gestion des participants, la coordination avec les fournisseurs et le suivi d'innombrables détails peuvent être fastidieux. Pour rationaliser vos efforts et garantir le succès de vos événements, vous avez besoin d'un système CRM adapté aux exigences spécifiques de la gestion d'événements.

Un CRM vous aide à gérer efficacement vos contacts, à automatiser les suivis, à suivre les ventes de billets et à analyser l'engagement, le tout à partir d'une seule plateforme.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les organisateurs d'événements comme vous, en mettant en avant les fonctionnalités qui vous aideront à rester organisé, à améliorer l'expérience des participants et à garantir le succès de vos événements.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

La gestion d'événements peut s'avérer fastidieuse sans les outils adéquats. Un CRM peut transformer votre flux de travail et harmoniser votre stratégie de communication, ce qui est essentiel tant pour la promotion des événements que pour le suivi après un événement réussi.

Les défis sans CRM

Vous trouverez ci-dessous quelques défis auxquels vous êtes peut-être déjà confronté en tant que responsable événementiel sans vous en rendre compte. Ceux-ci sont souvent communs aux organisateurs d'événements qui n'utilisent pas de CRM adapté dans leur arsenal technologique.

• Désorganisation : le suivi manuel des coordonnées des clients, des inscriptions aux événements et de la logistique événementielle entraîne le chaos et des erreurs.
• Opportunités manquées : sans système, il est facile de négliger des clients potentiels et des suivis.
• Processus inefficaces : les tâches manuelles chronophages réduisent la productivité et augmentent les coûts.
• Manque de perspicacité : des rapports et des analyses inadéquats entravent la prise de décisions stratégiques.
• Communication incohérente : sans système centralisé, la communication avec les clients et les membres de l'équipe devient fragmentée et peu fiable.

Avantages d'un CRM

Si vous vous demandez s'il est temps pour vous d'investir dans un CRM, voici quelques avantages qui prouvent à quel point disposer du bon outil peut avoir un impact direct sur vos opérations commerciales quotidiennes.

• Informations centralisées : toutes les informations relatives aux clients et aux événements sont stockées au même endroit, ce qui facilite leur accès et leur organisation.
• Efficacité accrue : l'automatisation des tâches répétitives permet de gagner du temps et de réduire les erreurs, ce qui vous permet de vous concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée.
• Amélioration des relations clients : suivez les interactions et les préférences des clients afin de leur offrir un service personnalisé et de renforcer vos relations.
• Meilleure prise de décision : l'accès à des rapports et des analyses détaillés vous aide à prendre des décisions éclairées et à optimiser vos stratégies.
• Augmentation des ventes : une gestion efficace des prospects et des processus de suivi permettent d'augmenter les taux de conversion et de multiplier les opportunités commerciales.
• Communication cohérente : des outils de communication rationalisés garantissent que tous les membres de l'équipe et les clients sont sur la même longueur d'onde, ce qui améliore la collaboration et la satisfaction.
  

Comment optimiser votre processus de gestion d'événements grâce à un CRM

Voici quelques exemples illustrant comment un CRM peut améliorer la gestion de vos événements, avant et après leur déroulement.

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1. Cartographier votre processus

Définir et suivre les étapes de votre processus est essentiel pour rationaliser la gestion des événements. Identifiez les étapes clés telles que la demande initiale du client, la création de la proposition, la signature du contrat, la planification de l'événement, son exécution et le suivi post-événement. Utilisez un CRM pour créer un pipeline visuel qui suit la progression de chaque événement, et des champs personnalisés pour segmenter vos données afin de ne négliger aucun détail et d'améliorer l'efficacité globale.

2. Qualification des prospects

Les méthodes d'évaluation et de qualification des prospects et des clients sont essentielles pour hiérarchiser vos efforts. Mettez en place des critères de notation dans votre CRM afin d'évaluer les prospects en fonction de facteurs tels que la taille de l'événement, le budget et le calendrier. Cela vous aidera à vous concentrer sur les clients à fort potentiel, à optimiser vos ressources et à augmenter vos taux de conversion.

3. Sensibilisation et suivi

Des exemples de campagnes automatisées par e-mail et LinkedIn destinées aux prospects et aux clients peuvent considérablement améliorer vos efforts de prospection. Utilisez votre CRM pour configurer des séquences d'e-mails personnalisées qui accompagnent les prospects tout au long du tunnel de vente. Intégrez LinkedIn pour envoyer des demandes de connexion ciblées et des messages de suivi, garantissant ainsi une communication cohérente et améliorant l'engagement.

Comment évaluer et choisir une plateforme CRM

Lorsque vous évaluez les options CRM pour votre équipe de gestion d'événements composée de 20 à 50 personnes, il est essentiel d'envisager des plateformes capables de s'adapter à la croissance de vos activités tout en restant intuitives pour votre équipe en pleine expansion.

1. Définissez vos besoins

Identifiez les fonctionnalités clés nécessaires à votre activité de gestion d'événements. Les fonctionnalités essentielles peuvent inclure la gestion des participants, l'inscription aux événements, la billetterie, le marketing par e-mail et l'analyse en temps réel. Envisagez des intégrations avec d'autres outils que vous utilisez, tels que les plateformes de réseaux sociaux et les passerelles de paiement, afin de rationaliser votre flux de travail.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour la gestion d'événements

• Processus automatisés : rationalisez les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des activités plus stratégiques. L'automatisation peut tout gérer, du suivi des e-mails à l'attribution des tâches, garantissant ainsi que rien ne passe entre les mailles du filet.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité. Cette fonctionnalité vous aide à créer une base de données plus complète sans saisie manuelle des données, ce qui vous fait gagner du temps et réduit les erreurs.
• Pipeline multiple : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant ainsi la clarté et l'efficacité du processus. Un pipeline bien organisé vous aide à visualiser le parcours de chaque prospect, ce qui facilite l'identification des goulots d'étranglement et des possibilités d'amélioration.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliorez l'efficacité de votre communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées. Les séquences d'e-mails prédéfinies garantissent une communication rapide et cohérente, renforçant ainsi votre engagement auprès des prospects et des clients.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement les coordonnées de vos contacts depuis LinkedIn, Instagram, Twitter et bien d'autres réseaux sociaux afin de tirer parti de votre réseau social pour trouver et fidéliser des clients potentiels directement depuis la plateforme.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification. Des rapports détaillés et des outils de prévision vous aident à prendre des décisions éclairées, à optimiser votre stratégie et à anticiper les tendances futures.
  

2. Considérations budgétaires

Équilibre entre le coût et le retour sur investissement lié à l'utilisation d'un CRM pour la gestion d'événements. Certaines plateformes peuvent offrir des fonctionnalités avancées, mais assurez-vous qu'elles correspondent à votre budget et qu'elles apportent des avantages mesurables. Recherchez des options évolutives qui peuvent s'adapter à la croissance de votre entreprise et offrent des plans tarifaires flexibles.

3. Processus de sélection

Pour rechercher et choisir le bon fournisseur de CRM, il convient notamment de lire les avis, de demander des recommandations à des pairs du secteur et d'organiser des démonstrations. Évaluez les fournisseurs en fonction de leur expérience dans le secteur de la gestion d'événements, de la qualité de leur service client et de la robustesse de leurs mesures de sécurité.

4. Obtenir une démonstration

Comment tester et comparer différentes plateformes CRM pour la gestion d'événements. Commencez par des essais gratuits ou des versions de démonstration pour évaluer la facilité d'utilisation et les fonctionnalités. Créez une liste de vos exigences et évaluez chaque CRM en fonction de ces critères. Prêtez attention à l'interface utilisateur, à la facilité d'intégration et aux options de personnalisation afin de vous assurer que la plateforme choisie répond à vos besoins spécifiques. Pour découvrir comment un CRM de premier plan peut transformer votre gestion d'événements, demandez une démonstration de Folk vous lancer.

3 conseils pour mettre en place un CRM

Réduisez le temps nécessaire pour vous familiariser avec votre nouveau CRM en gardant ces trois éléments à l'esprit.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous importez correctement vos données existantes. Commencez par exporter vos données sous forme de fichier CSV à partir de votre CRM actuel. Cela garantit que toutes vos informations de contact, les détails des événements et l'historique des communications sont transférés avec précision et prêts à être utilisés dans votre nouveau système.

2. Créez votre premier pipeline

La configuration de votre premier pipeline est une étape cruciale dans la personnalisation de votre CRM pour la gestion d'événements. Définissez les étapes qui correspondent à votre processus de planification d'événements, telles que « Capture de prospects », « Premier contact », « Proposition envoyée », « Contrat signé » et « Réalisation de l'événement ». Ce pipeline personnalisé vous aide à suivre le statut de chaque événement et garantit que rien ne passe entre les mailles du filet, en vous offrant une vue d'ensemble claire du cycle de vie de votre événement, du début à la fin.

3. Intégrez votre équipe

Une fois votre CRM configuré, il est essentiel d'intégrer efficacement votre équipe. Organisez des sessions de formation pour les familiariser avec le nouveau système, en mettant l'accent sur la manière dont il améliorera leur flux de travail et la gestion des événements. Encouragez-les à explorer les fonctionnalités du CRM et à partager des conseils sur les meilleures pratiques. Une équipe bien formée sera plus confiante et plus efficace, ce qui permettra une meilleure collaboration et une exécution réussie des événements.

Les 5 meilleurs CRM pour la gestion d'événements

1. folk

folk est une plateforme CRM moderne permettant de gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations pour améliorer la gestion des transactions et la prospection. Pour les équipes de gestion d'événements comptant entre 20 et 50 personnes, folk se distingue comme la solution idéale, combinant des fonctionnalités puissantes et la simplicité nécessaire pour intégrer et gérer efficacement une équipe en pleine croissance.

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Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Instagram, Twitter et bien d'autres vers folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Fusion de courrier : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
• Personnalisation : personnalisez chaque aspect de votre CRM, des dashboards folk dashboards champs personnalisés, en passant par les pipelines et les workflows.
• Intégrations : folk parfaitement à plus de 6 000 applications, dont Gmail, Zapier et Make, permettant aux utilisateurs de centraliser leur flux de travail et de réduire la saisie manuelle de données.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des analyses avancées telles que des indicateurs de pipeline et d'étape, des prévisions de revenus avec des probabilités pondérées, des ventilations des performances par propriétaire/canal/champs personnalisés et dashboards sur les revenus.

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé: à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

Hubspot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, essentiels pour promouvoir des événements et susciter l'intérêt des participants.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, vous aidant ainsi à gérer efficacement les contrats de sponsoring et la vente de billets.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances pour assister les participants à l'événement et résoudre rapidement les problèmes.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, garantissant une coordination fluide entre la planification et l'exécution des événements.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale, ce qui est essentiel pour cibler les participants et les sponsors à fort potentiel.

Avantages

• Interface conviviale : l'interface intuitive et facile à utiliser la rend accessible aux organisateurs d'événements ayant différents niveaux d'expertise technique.
• Formule gratuite complète : la version gratuite robuste comprend les fonctionnalités CRM essentielles, idéales pour les petites entreprises de gestion d'événements et les start-ups.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement aux outils marketing, commerciaux et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion des événements et des interactions avec les clients.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows de vente, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité dans la planification d'événements.
• Ressources d'apprentissage complètes : HubSpot Academy propose des cours, des certifications et des ressources gratuits pour aider les utilisateurs à exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les prix peuvent devenir élevés pour les niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises de gestion d'événements à mesure qu'elles se développent.
• Fonctionnalités limitées dans la formule gratuite : la formule gratuite et les formules inférieures offrent des options de personnalisation limitées, ce qui restreint la flexibilité pour les entreprises événementielles en pleine croissance.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans la formule gratuite sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui constitue un inconvénient pour les entreprises ayant des listes de participants plus importantes.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global.
• Courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs : bien que l'interface soit conviviale, l'étendue des fonctionnalités peut être intimidante pour les nouveaux utilisateurs, qui auront besoin de temps pour se familiariser avec le logiciel.

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits pour la suite CRM de HubSpot sur un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :1,500 par utilisateur et par mois.

3 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Caractéristiques principales

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, idéale pour gérer divers besoins en matière d'organisation d'événements.
• Personnalisation et évolutivité : Salesforce est hautement personnalisable et évolutif, ce qui permet aux entreprises de gestion d'événements d'adapter la plateforme à des flux de travail spécifiques et de gérer efficacement leur croissance.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations permettant d'optimiser la planification et l'exécution des événements.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les gestionnaires d'événements peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents outils.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce fournit des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour traiter les données sensibles des participants et des clients.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce offre une gamme étendue de fonctionnalités couvrant les ventes, les services et le marketing, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects de la planification d'événements et des relations clients.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux gestionnaires d'événements d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, permettant un flux de données transparent entre les différentes plateformes utilisées dans la gestion d'événements.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises de gestion d'événements de toutes tailles, avec la capacité de croître avec votre entreprise.
• Analyses et rapports avancés : Salesforce fournit des outils d'analyse et de reporting puissants, permettant aux gestionnaires d'événements d'obtenir des informations détaillées sur leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises de gestion d'événements, en raison des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires liés aux modules complémentaires et à la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs puissent le maîtriser.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent que l'interface Salesforce est obsolète et moins intuitive que d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• Trop complexe pour les petites équipes : les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent s'avérer excessives pour les petites équipes de gestion d'événements, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme.

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel à Salesforce est le suivant.

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Pro Suite : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Plan Entreprise : 165 $/utilisateur/mois offre une personnalisation et une automatisation étendues pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

4 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités telles que l'orchestration du parcours client, la gestion du processus de vente et l'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion des prospects, la gestion des événements et la segmentation de la clientèle.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations sur les participants, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes événementielles ciblées.
• dashboards rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser dashboards des rapports pour une analyse approfondie des événements.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer de manière transparente les interactions avec les participants.
• Automatisation des flux de travail : automatise les tâches et processus routiniers tels que les e-mails de suivi et les rappels afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les efforts manuels.
• Gestion du pipeline commercial : visualise et gère les pipelines d'inscription aux événements grâce à une fonctionnalité glisser-déposer pour un meilleur suivi.

Avantages

• Prix abordable : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises spécialisées dans la gestion d'événements.
• Communication multicanale : prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant aux organisateurs d'événements de gérer toutes les interactions avec les participants à partir d'une seule plateforme.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux gestionnaires d'événements d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Intégration avec Zoho Suite : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho (tels que Zoho Campaigns) crée un écosystème complet pour gérer différents aspects de la planification d'événements.
• Accessibilité mobile : Zoho CRM propose une application mobile robuste qui permet aux gestionnaires d'événements d'accéder aux données et de gérer les relations lors de leurs déplacements, avec des fonctionnalités hors ligne.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, qui doivent consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Limitations des fonctionnalités dans les niveaux inférieurs : les forfaits moins chers peuvent ne pas disposer de fonctionnalités avancées, ce qui pousse les utilisateurs à passer à des niveaux plus coûteux pour bénéficier des fonctionnalités essentielles.
• Défis liés à la migration des données : la migration des données depuis d'autres CRM vers Zoho peut s'avérer difficile et fastidieuse, nécessitant souvent des ajustements manuels.

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs et convient aux petites entreprises. Au-delà, le forfait annuel est le suivant.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

5 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme de gestion de la relation client conviviale conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre une interface claire et intuitive qui aide les utilisateurs à gérer les relations clients, à suivre les pipelines de vente et à organiser efficacement les tâches et les communications.

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Caractéristiques principales

• 1 pipeline commercial : gérez efficacement vos prospects événementiels et le parcours client.
• 30 000 contacts : stockez et gérez un grand nombre de participants à des événements, de fournisseurs et de partenaires.
• Rapports d'activité : suivez toutes les interactions et activités liées à vos événements pour un meilleur suivi.
• Gestion des tâches : attribuer et gérer les tâches liées à la planification et à l'exécution d'événements.
• Automatisation des flux de travail : automatisez les tâches répétitives afin de rationaliser les processus de gestion des événements.

Avantages

• Interface conviviale : Capsule CRM offre un design épuré et intuitif, facilitant la navigation et l'accès rapide aux fonctionnalités importantes pour les organisateurs d'événements. Cette simplicité réduit la courbe d'apprentissage, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes qui n'ont pas une grande expérience des CRM.
• Gestion des contacts et des ventes : la plateforme fournit des outils performants pour gérer les contacts, organiser les informations clients et suivre les opportunités commerciales, aidant ainsi les organisateurs d'événements à garder une vision claire de leurs relations et de leur pipeline commercial.
• Options de personnalisation : Capsule CRM permet aux utilisateurs de personnaliser les champs, les balises et les pipelines afin de répondre à leurs besoins spécifiques en matière de gestion d'événements, offrant ainsi une grande flexibilité dans la gestion des données et des processus.
• Capacités d'intégration : Capsule s'intègre à diverses applications tierces populaires, notamment G Suite, Microsoft 365, Mailchimp, Xero et QuickBooks, permettant aux utilisateurs de créer un flux de travail fluide entre leurs différents outils de gestion d'événements.
• Accessibilité financière : Capsule CRM propose des tarifs compétitifs avec une formule gratuite pour les besoins de base et des options premium abordables, ce qui le rend accessible aux start-ups spécialisées dans la gestion d'événements.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : par rapport à certains de ses concurrents, Capsule CRM manque de fonctionnalités avancées telles que des analyses approfondies et une automatisation complète, ce qui peut constituer une limitation pour les grandes entreprises de gestion d'événements ayant des besoins plus complexes.
• Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail : bien que Capsule s'intègre à des outils de marketing par e-mail tels que Mailchimp, ses fonctionnalités intégrées en la matière sont relativement basiques. Les utilisateurs à la recherche de fonctionnalités plus avancées devront peut-être se tourner vers des intégrations tierces.
• Assistance client limitée : Capsule CRM offre principalement une assistance par e-mail et via un centre d'aide en ligne. L'absence de chat en direct ou d'assistance téléphonique peut être un inconvénient pour les organisateurs d'événements qui préfèrent une aide immédiate ou des options d'assistance plus directes.
• Pas d'intégration téléphonique ou SMS intégrée : contrairement à certains autres CRM, Capsule ne dispose pas de fonctionnalités téléphoniques ou SMS intégrées, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises d'organisation d'événements qui dépendent fortement de la communication directe avec leurs clients via ces canaux.
• Problèmes d'évolutivité : bien que Capsule CRM soit idéal pour les petites et moyennes entreprises spécialisées dans la gestion d'événements, les entreprises en pleine croissance ou ayant des besoins CRM plus complexes pourraient trouver la plateforme moins évolutive à mesure qu'elles se développent.

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour la gestion d'événements est essentiel pour rationaliser vos opérations, améliorer les relations avec vos clients et stimuler la croissance de votre entreprise. Chacun des CRM présentés (folk, Hubspot, Salesforce, Zoho et Capsule CRM) offre des fonctionnalités et des avantages uniques adaptés à différentes tailles et besoins d'entreprises. Cependant, pour les équipes de gestion d'événements de 20 à 50 personnes, folk s'impose clairement comme le grand gagnant, offrant l'équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes et facilité d'utilisation dont les équipes de taille moyenne ont besoin. Alors que Hubspot offre une suite complète pour le marketing et les ventes, Salesforce excelle en matière d'évolutivité et de personnalisation, Zoho offre des prix abordables et une communication multicanal, et Capsule CRM est idéal pour les petites entreprises grâce à son interface conviviale, la conception intuitive folk , l'intégration de LinkedIn et ses tarifs évolutifs en font le choix idéal pour les entreprises de gestion d'événements en pleine croissance. Pour les équipes qui cherchent à rationaliser leur flux de travail sans complexité excessive, folk offre la solution idéale qui évolue avec les besoins de votre entreprise. Essayez folk ici.

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Foire aux questions

Qu'est-ce que le CRM dans la gestion d'événements ?

Un CRM dédié aux événements centralise les contacts, les inscriptions, les sponsors et les fournisseurs ; automatise les e-mails et les suivis ; assure le suivi des ventes de billets et des tâches ; et fournit des analyses permettant d'améliorer la fréquentation, les parrainages et l'engagement après l'événement.

Comment utiliser un CRM pour la planification d'événements ?

Cartographiez les étapes, de la demande de renseignements à l'après-événement, importez des contacts, créez des pipelines, segmentez les audiences, automatisez les communications et les rappels, synchronisez les e-mails et LinkedIn, suivez les transactions et les tickets, et générez des rapports sur les performances afin d'améliorer les événements futurs.

Comment choisir un CRM pour la gestion d'événements ?

Dressez la liste des fonctionnalités indispensables (gestion des participants, e-mails, analyses), vérifiez les intégrations et la sécurité, fixez un budget, testez la facilité d'utilisation à l'aide de démos et évaluez l'assistance. Comparez l'adéquation avec la taille de l'équipe ; essayez différentes options grâce à des essais gratuits, tels que folk.

Combien coûte un CRM dédié à la gestion d'événements ?

Les prix varient généralement entre 15 et 500 dollars par utilisateur et par mois, en fonction des fonctionnalités, de l'automatisation, des analyses et de l'assistance. De nombreux outils proposent des formules gratuites ou des essais de 14 jours. Prévoyez un budget pour les modules complémentaires tels que le volume d'e-mails, les intégrations ou les pipelines supplémentaires.