Meilleur CRM pour les agences de design

À qui s'adresse ce guide ?

En tant qu'agence de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs, gérer les relations avec les clients, suivre les projets et rester organisé entre plusieurs équipes créatives peut s'avérer complexe.

Un puissant système de gestion de la relation client (CRM) adapté aux agences de design de taille moyenne peut vous aider à rationaliser vos flux de travail, à suivre les communications avec les clients, à gérer les calendriers des projets et à automatiser les suivis au sein de votre équipe en pleine croissance.

Le bon CRM permet à votre agence de 20 à 50 personnes de se concentrer sur la réalisation d'un travail créatif exceptionnel tout en garantissant le bon déroulement des opérations et des relations solides avec les clients à grande échelle.

Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les agences de design comme la vôtre, en mettant en avant les outils qui vous aideront à gagner en efficacité, à améliorer la collaboration entre les services et à gérer votre croissance à mesure que vous passez d'un petit studio à une véritable puissance créative.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Sans le bon CRM dans votre infrastructure technologique, vos priorités sont mal réparties au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes. Des tâches qui devraient prendre quelques minutes finissent par prendre des heures lorsque plusieurs membres de l'équipe doivent tout mettre à jour manuellement dans différents services. Et des erreurs surviennent lorsque la coordination devient complexe compte tenu de la taille de votre agence.

Les défis sans CRM

Il y a de fortes chances que votre agence de design de taille moyenne soit déjà confrontée à ces défis sans s'en rendre compte.

• Désorganisation : la gestion des informations clients et des détails des projets sur plusieurs plateformes avec 20 à 50 membres dans l'équipe entraîne le chaos et des problèmes de communication.
• Opportunités manquées : l'absence d'un système unifié entraîne des oublis dans le suivi et des pertes commerciales, car votre agence gère des dizaines de projets simultanés.
• Processus inefficaces : le suivi manuel des tâches et des communications fait perdre un temps précieux à tous les services, de la gestion des comptes aux équipes créatives.
• Manque de visibilité : sans données centralisées, il devient difficile pour les dirigeants de prendre des décisions éclairées concernant l'allocation des ressources et les priorités des clients.
• Communication incohérente : des canaux de communication disjoints peuvent semer la confusion chez les clients et les membres de l'équipe lorsque plusieurs personnes sont impliquées dans chaque projet.

Avantages d'un CRM

Heureusement, avec le bon CRM, vous pouvez vous attendre à de nombreux avantages qui auront un impact direct sur vos opérations quotidiennes dans votre agence de 20 à 50 personnes.

• Informations centralisées : toutes les données relatives aux clients et aux projets sont regroupées en un seul endroit, ce qui facilite leur accès par l'ensemble de votre équipe, des concepteurs juniors aux gestionnaires de comptes seniors.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches répétitives dans tous les services, libérant ainsi du temps pour le travail créatif et la planification stratégique.
• Amélioration des relations clients : suivez les interactions de manière cohérente entre les membres de l'équipe et offrez un service personnalisé à grande échelle.
• Une meilleure prise de décision : des informations basées sur les données pour orienter les stratégies commerciales et l'allocation des ressources de votre agence en pleine croissance.
• Augmentation des ventes : rationalisation du processus de vente pour conclure plus rapidement les transactions et gérer efficacement un volume plus important de prospects.
• Communication cohérente : la messagerie unifiée garantit que tous les membres de votre équipe de 20 à 50 personnes sont sur la même longueur d'onde.
  
  

Comment rationaliser le flux de travail de votre agence de design grâce à un CRM

Il n'est pas facile de créer une source unique d'informations fiables sur laquelle peut s'appuyer l'ensemble de votre équipe, composée de 20 à 50 personnes. Mais il existe des moyens d'utiliser un CRM pour créer des processus faciles à suivre, assurer la cohérence entre les services et gagner du temps à mesure que votre agence se développe.

1. Cartographiez votre processus

Définir et suivre les étapes de votre processus de conception est essentiel pour garantir l'efficacité et aider tous les membres de votre agence, qui compte entre 20 et 50 personnes, à s'assurer qu'ils sont sur la même longueur d'onde. Un CRM peut vous aider à définir clairement ces étapes, du premier contact avec le client à la réalisation du projet, en garantissant la cohérence entre les différents gestionnaires de comptes et chefs de projet. Cela vous permet de visualiser votre flux de travail, d'identifier les goulots d'étranglement entre les services et de vous assurer que chaque projet avance sans encombre, quels que soient les membres de l'équipe impliqués. Grâce à un CRM, vous pouvez définir des jalons, attribuer des tâches à l'ensemble de votre agence et suivre les progrès en temps réel, en vous assurant que rien ne passe entre les mailles du filet lorsque vous gérez des dizaines de projets simultanés.

2. Qualification des prospects

L'évaluation et la qualification des prospects deviennent essentielles lorsque votre agence de 20 à 50 personnes traite un volume important de clients potentiels. Un CRM pour agences de design peut automatiser la notation des prospects en fonction de critères tels que le budget du projet, le calendrier et les besoins du client, aidant ainsi votre équipe de développement commercial à établir efficacement ses priorités. Cela vous aide à répartir vos ressources de manière plus stratégique entre vos différents services et à vous assurer que vos collaborateurs les plus expérimentés se concentrent sur les opportunités les plus intéressantes. En intégrant votre CRM à votre site web et à vos plateformes de réseaux sociaux, vous pouvez capturer directement les prospects et les qualifier à l'aide de paramètres prédéfinis, ce qui permet à votre équipe commerciale de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses tandis que les collaborateurs juniors se chargent de la présélection.

3. Sensibilisation et suivi

Les campagnes automatisées par e-mail et LinkedIn deviennent indispensables lorsque votre agence de 20 à 50 personnes gère simultanément des centaines de prospects et de clients. Un CRM peut vous aider à créer des modèles d'e-mails personnalisés et à planifier des suivis entre les membres de l'équipe, ce qui permet de maintenir l'intérêt de vos prospects sans que les gestionnaires de comptes, déjà très occupés, aient à intervenir manuellement. Par exemple, vous pouvez configurer une série d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux prospects ou des rappels pour les projets en cours qui sont automatiquement acheminés vers le membre de l'équipe approprié. Les intégrations LinkedIn permettent à plusieurs membres du personnel chargé du développement commercial d'entrer en contact avec des clients potentiels, de partager votre portefeuille et d'entretenir des relations grâce à un contenu ciblé, le tout coordonné au sein de votre CRM.

4. Entretenir les prospects et les clients existants

La vente incitative et la vente croisée sont essentielles pour maximiser les revenus provenant des clients existants, ce qui est particulièrement important pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs qui ont besoin d'une croissance régulière de leurs revenus. Un CRM vous permet de suivre les interactions avec les clients au sein de toute votre équipe et d'identifier systématiquement les opportunités de services supplémentaires. Par exemple, si un client vous a déjà engagé pour la création d'une image de marque, vous pouvez lui proposer des services de conception web ou de marketing, grâce à des flux de travail automatisés qui garantissent le suivi par le spécialiste approprié. Les workflows automatisés peuvent envoyer des recommandations personnalisées basées sur des projets passés, vous permettant ainsi de rester présent dans l'esprit de vos clients et de leur apporter continuellement de la valeur ajoutée, tout en coordonnant les efforts de votre équipe en pleine croissance.

Comment évaluer et choisir un CRM

1. Définissez vos besoins

En tant que fondateur d'une agence de design gérant entre 20 et 50 collaborateurs, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés qui permettront de rationaliser votre flux de travail et d'améliorer les relations avec les clients dans plusieurs services. Recherchez un CRM qui offre des fonctionnalités de gestion de projet, des outils de communication avec les clients et une intégration avec les logiciels de conception utilisés par l'ensemble de votre équipe. Des fonctionnalités telles que dashboards personnalisables, l'automatisation des tâches, le partage de fichiers et la collaboration multi-utilisateurs sont essentielles pour maintenir vos projets de conception sur la bonne voie et garantir une collaboration fluide au sein de votre agence en pleine croissance.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les agences de design

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs au sein de votre équipe de 20 à 50 personnes, réduisant ainsi la coordination manuelle.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, améliorant ainsi l'efficacité de votre équipe de développement commercial.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus pour plusieurs gestionnaires de comptes.
• Séquences d'e-mails : améliorez l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées qui fonctionnent de manière cohérente au sein de votre équipe.
• Intégration des réseaux sociaux : importez en toute simplicité vos contacts et prospects depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres afin de tirer parti de votre réseau au sein du CRM dans tous les services.
• Analytics Fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification et une meilleure allocation des ressources au sein de votre agence de 20 à 50 personnes.

2. Considérations budgétaires

Pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs, il est important de trouver le bon équilibre entre les coûts et le retour sur investissement pour l'ensemble de votre organisation. Prenez en compte les avantages à long terme d'une meilleure gestion des clients, d'une productivité accrue et d'un suivi amélioré des projets lorsque ceux-ci sont multipliés au sein de votre équipe en pleine croissance. Si certains CRM peuvent avoir un coût initial plus élevé, ils peuvent en fin de compte vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent en réduisant les tâches manuelles et en améliorant la satisfaction des clients à grande échelle. Recherchez des solutions évolutives qui peuvent accompagner la croissance de votre agence de 20 à plus de 50 employés sans vous ruiner ni nécessiter une refonte complète du système.

3. Processus de sélection

Choisir le bon fournisseur de CRM pour votre agence de taille moyenne nécessite des recherches approfondies et une réflexion minutieuse sur les fonctionnalités multi-utilisateurs. Commencez par lire les avis et les témoignages d'autres agences de design dont la taille des équipes est similaire à la vôtre afin de comprendre leur expérience en matière d'évolutivité. Demandez des démonstrations ou des versions d'essai afin de vous faire une idée concrète de l'interface utilisateur et des fonctionnalités du CRM pour les différents rôles au sein de votre organisation. Évaluez le service client et les ressources de formation du fournisseur afin de vous assurer que vous disposerez de l'aide nécessaire pendant la mise en œuvre et au-delà pour votre équipe de 20 à 50 personnes. Privilégiez les fournisseurs qui ont fait leurs preuves auprès d'agences de design en pleine croissance.

4. Obtenir une démonstration

Une fois que vous avez présélectionné les plateformes CRM potentielles, il est temps de les tester et de les comparer avec plusieurs membres de l'équipe issus de différents départements. Profitez de la période d'essai pour tester l'intégration du CRM avec vos outils et processus existants au sein de votre agence de 20 à 50 personnes. Soyez attentif à la convivialité, aux options de personnalisation et aux capacités de reporting qui conviennent à la fois aux contributeurs individuels et à la direction. Recueillez les commentaires de vos chefs d'équipe afin de vous assurer que le CRM répond aux besoins de chacun, qu'il s'agisse des rôles créatifs, de gestion de compte ou de direction. Enfin, comparez les tarifs et les conditions contractuelles afin de prendre une décision éclairée qui correspond aux objectifs et au budget de votre agence. Commencez par demander une démonstration de folk voir si cette solution convient à votre équipe en pleine croissance.

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3 conseils pour mettre en place un CRM

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La migration de vos données existantes est une étape cruciale dans le processus de mise en œuvre du CRM pour votre agence de 20 à 50 personnes, car vous disposez probablement d'une quantité importante de données clients et projets accumulées. Commencez par exporter vos données sous forme de fichier CSV à partir de votre CRM ou de votre tableur actuel. Si vous utilisez HubSpot, vous pouvez suivre les instructions ici. Pour les utilisateurs de Pipedrive, les étapes détaillées de l'exportation sont disponibles ici. Une migration correcte des données garantit une transition en douceur et contribue à maintenir la continuité de vos relations avec vos clients pour tous les membres de l'équipe, évitant ainsi toute perturbation des projets en cours pendant la transition.

2. Créez votre premier pipeline

Les agences de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs ont souvent des workflows de projet complexes qui doivent prendre en compte plusieurs disciplines et étapes de validation. Commencez par créer des étapes correspondant aux phases habituelles de vos projets, telles que « Consultation initiale », « Élaboration de la proposition », « Concepts de design », « Révision par le client », « Révisions », « Validation finale » et « Livraison du projet ». Ce pipeline personnalisé doit refléter la manière dont le travail circule entre vos différents services et chefs d'équipe, vous aidant ainsi à suivre les progrès et à gérer les tâches plus efficacement au sein de votre organisation en pleine croissance, tout en maintenant une cohérence quelle que soit l'équipe chargée de gérer des comptes spécifiques.

3. Intégrez votre équipe

La réussite de la mise en œuvre d'un CRM dans une agence comptant entre 20 et 50 personnes dépend de son adoption par l'ensemble des équipes, tous départements confondus. Organisez des sessions de formation spécifiques à chaque rôle afin de familiariser les différents membres de l'équipe avec le nouveau système, des directeurs créatifs aux responsables de compte en passant par les coordinateurs de projet. Mettez en avant ses avantages, tels que l'amélioration de la gestion des clients et la rationalisation du suivi des projets, afin d'encourager l'adhésion de l'ensemble de votre organisation. Assurez-vous que les chefs d'équipe de chaque service comprennent comment utiliser efficacement le CRM et sont en mesure de former leurs subordonnés directs, créant ainsi un effet cascade qui maximise l'adoption et les gains de productivité dans toute votre agence.

Les 5 meilleurs CRM pour les agences de design

1. folk

folk la plateforme CRM idéale pour les agences de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes qui s'adaptent parfaitement à la croissance des équipes créatives tout en conservant simplicité et efficacité.

Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet à votre équipe de 20 à 50 personnes de communiquer efficacement sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires.
• Intégration des réseaux sociaux : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, Sales Navigator, Instagram, X et bien d'autres, permettant ainsi à plusieurs membres de votre équipe de tirer parti de votre réseau folk de communication simplifiés.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails prenant en charge Gmail et Outlook, avec des modèles et des fonctionnalités de suivi parfaits pour coordonner les communications entre les services.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions parfaitement adaptées aux agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs.
• Plusieurs pipelines : personnalisez dashboards tableaux Kanban ou dashboards listes, parfaits pour gérer simultanément différentes gammes de services et différents flux de travail d'équipe au sein de votre agence en pleine croissance.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk spécialement conçu pour des équipes comme la vôtre, avec une interface intuitive qui ne nécessite qu'une formation minimale pour les 20 à 50 personnes de votre agence, garantissant une adoption rapide par les équipes créatives et les gestionnaires de comptes.
• Solution tout-en-un : folk le besoin de multiples outils en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement des adresses e-mail, de créer des séquences d'e-mails et de suivre les interactions dans les pipelines, ce qui permet aux agences en pleine croissance de gagner un temps et de l'argent considérables.
• Évolutivité parfaite : champs personnalisés, pipelines, automatisation et flux de travail qui s'adaptent de manière transparente à une équipe de 20 à plus de 50 membres, sans nécessiter de refonte du système ni d'augmentation de la complexité.
• Intégrations étendues : avec plus de 6 000 intégrations d'applications, y compris des outils de conception, folk votre flux de travail et réduit la saisie manuelle de données entre les services, ce qui est idéal pour les agences créatives disposant de piles technologiques diverses.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des analyses avancées telles que des informations sur le pipeline/l'état d'avancement des transactions, des prévisions de revenus pondérées et des ventilations des performances par propriétaire, canal, région et champs personnalisés.

Prix et forfaits

folk une valeur exceptionnelle aux agences de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs, avec une tarification transparente qui évolue de manière prévisible au fur et à mesure de votre croissance.

• Standard : 20 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les agences en pleine croissance.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois - idéal pour les équipes établies de 20 à 50 personnes.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois - pour les agences ayant des besoins avancés.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme complète proposant des outils intégrés pour gérer les ventes, le marketing, le service client et les opérations, mais elle peut s'avérer complexe et coûteuse pour les agences de design de taille moyenne.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi publicitaire, de pages de destination et de génération de prospects, mais peut s'avérer trop complexe pour les agences de design axées sur le travail avec leurs clients.
• Centre de vente : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, indispensables pour gérer efficacement les projets clients et conclure des transactions.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, garantissant ainsi l'assistance et la satisfaction des clients.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, mais peut s'avérer plus complexe que nécessaire pour la plupart des agences de design.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale des agences qui gèrent plusieurs prospects.

Avantages

• Plateforme complète : solution tout-en-un avec des outils de marketing, de vente et de service, bien que cette ampleur puisse être excessive pour les agences axées sur le design.
• Offre gratuite disponible : propose une version gratuite complète qui inclut les fonctionnalités CRM essentielles, adaptée aux petites équipes de votre gamme.
• Automatisation puissante : fournit des outils d'automatisation performants pour les workflows marketing et commerciaux, particulièrement utiles pour les agences qui gèrent un volume important de prospects.
• Rapports détaillés : fonctionnalités avancées d'analyse et de création de rapports, bien qu'elles puissent s'avérer plus complexes que ce dont la plupart des agences de design ont besoin.
• Écosystème étendu : large gamme d'intégrations et vaste communauté d'utilisateurs, offrant des ressources et une assistance complètes.

Inconvénients

• Augmentation des coûts : les tarifs deviennent très élevés pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs, dépassant souvent les budgets à mesure que vous ajoutez des utilisateurs et des fonctionnalités.
• Complexité supplémentaire : de nombreuses fonctionnalités conçues pour les grandes entreprises dont les agences de design n'ont pas besoin, ce qui crée une complexité inutile pour les équipes créatives.
• Courbe d'apprentissage : les fonctionnalités avancées nécessitent un temps de formation important, ce qui peut être difficile pour les professionnels du design très occupés qui se concentrent sur le travail de leurs clients.
• Limitations des fonctionnalités : de nombreuses fonctionnalités essentielles nécessitent des mises à niveau coûteuses, ce qui rend le coût total de possession élevé pour les agences en pleine croissance.
• Conception trop sophistiquée : conçu pour les grandes entreprises plutôt que pour les agences créatives, ce qui entraîne des fonctionnalités inutilisées et des flux de travail compliqués.

Prix et forfaits

Les tarifs de HubSpot peuvent devenir prohibitifs pour les agences de design comptant entre 20 et 50 employés qui optent pour un abonnement annuel.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 450 $ par utilisateur et par mois (extrêmement coûteux pour la plupart des agences de design).
• Entreprise : 1 500 $ par utilisateur et par mois (coût prohibitif pour les équipes créatives).

3 Pipedrive

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes destiné aux petites entreprises. Il offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation et de visualisation du pipeline, mais ne dispose pas de certaines fonctionnalités avancées dont ont besoin les agences de design en pleine croissance.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils de base pour gérer les données clients et les pipelines de vente, adaptés aux processus de vente simples.
• Automatisation des ventes : automatisation limitée des flux de travail par rapport aux plateformes plus avancées, ce qui peut ne pas répondre aux besoins des flux de travail complexes des agences de design.
• Intégration des e-mails : synchronisation et modèles d'e-mails standard, mais sans les fonctionnalités avancées de séquençage dont les agences en pleine croissance ont besoin.
• Rapports de base : outils d'analyse et de reporting standard, mais moins complets que les solutions conçues pour les agences comptant entre 20 et 50 collaborateurs.
• Personnalisation simple : options de personnalisation limitées par rapport à des plateformes plus flexibles telles que folk .

Avantages

• Pipeline visuel : approche claire et visuelle de la gestion des pipelines de vente, facile à comprendre pour les équipes de conception.
• Point d'entrée abordable : coûts initiaux inférieurs à ceux des solutions d'entreprise, mais fonctionnalités plus limitées.
• Convivial : interface simple, relativement facile à prendre en main et à mettre en œuvre dans toutes les équipes.
• Priorité aux ventes : spécialement conçu pour la gestion des ventes avec un suivi simple des transactions.
• Application mobile : bonne fonctionnalité mobile pour les équipes qui ont besoin d'un accès lors de leurs déplacements.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : les fonctionnalités et les options de personnalisation ne s'adaptent pas bien aux agences de design en pleine croissance comptant entre 20 et 50 collaborateurs.
• Automatisation de base : les capacités d'automatisation sont limitées par rapport aux plateformes plus avancées, ce qui nécessite davantage de travail manuel.
• Pas de fonctionnalités marketing : ne dispose pas des outils marketing intégrés dont les agences de design ont besoin pour générer et entretenir des prospects.
• Intégrations limitées : moins d'intégrations tierces par rapport à des plateformes plus complètes telles que folk .
• Limites en matière de reporting : fonctionnalités de reporting basiques qui peuvent ne pas fournir les informations dont les agences en pleine croissance ont besoin pour leur planification stratégique.

Prix et forfaits

Les tarifs de Pipedrive sont basés sur un abonnement annuel, mais les coûts augmentent rapidement pour les équipes plus importantes.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

4 Capsule CRM

Capsule CRM est une plateforme simple de gestion de la relation client conçue pour les petites entreprises, mais elle peut manquer des fonctionnalités avancées et de l'évolutivité nécessaires aux agences de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs.

Caractéristiques principales

• Pipeline de ventes unique : gestion de pipeline basique qui peut s'avérer trop simpliste pour les agences gérant plusieurs gammes de services et types de clients.
• Stockage des contacts : gestion standard des contacts avec une limite de 30 000 contacts, ce qui peut convenir aux petites agences, mais peut limiter la croissance.
• Gestion de tâches de base : attribution simple des tâches et suivi des échéances, mais sans les fonctionnalités de gestion de projet dont les agences de design ont généralement besoin.
• Automatisation limitée : automatisation basique des flux de travail qui peut ne pas répondre aux besoins complexes des équipes créatives en pleine croissance.
• Intégrations standard : connexions de base avec des outils courants, mais moins d'options que les plateformes plus complètes.

Avantages

• Interface simple : conception épurée et intuitive, facile à prendre en main pour les petites équipes.
• Prix abordables : coût d'entrée inférieur à celui des solutions d'entreprise.
• Gestion des contacts : suivi fiable des contacts et des opportunités commerciales.
• Configuration rapide : processus de mise en œuvre rapide pour les équipes qui souhaitent se lancer rapidement.
• Conception britannique : interface bien conçue, avec une attention particulière portée aux détails de l'expérience utilisateur.

Inconvénients

• Évolutivité limitée : les fonctionnalités ne s'adaptent pas bien aux agences qui passent de 20 à 50 collaborateurs, car elles ne disposent pas d'outils de collaboration avancés.
• Ensemble de fonctionnalités de base : il manque de nombreuses fonctionnalités dont les agences de design en pleine croissance ont besoin, telles que l'automatisation avancée et la gestion multi-pipeline.
• Personnalisation limitée : moins d'options de personnalisation par rapport à des plateformes plus flexibles telles que folk .
• Limites du support : options de support client limitées, principalement par e-mail plutôt qu'un support complet pour les équipes en pleine croissance.
• Lacunes en matière d'intégration : moins d'intégrations avec les outils de conception et les logiciels créatifs généralement utilisés par les agences.

Prix et forfaits

• Formule Starter : à partir de 21 $ par utilisateur et par mois.
• Plan de croissance : à partir de 38 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.
• Formule Ultimate : à partir de 75 $ par utilisateur et par mois.

5 Zoho

Zoho est un système CRM complet doté de nombreuses fonctionnalités, mais il peut s'avérer trop complexe pour les agences de design comptant entre 20 et 50 collaborateurs qui ont besoin de workflows rationalisés et axés sur la créativité.

Caractéristiques principales

• Personnalisation étendue : dashboards rapports hautement personnalisables, bien que cette complexité puisse être décourageante pour les équipes créatives axées sur le travail de conception.
• Gestion des prospects : suivi complet des contacts et des prospects, bien que l'interface puisse être encombrée pour les flux de travail des agences de design.
• Communication multicanale : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct, offrant ainsi de nombreuses options de communication.
• Automatisation des flux de travail : fonctionnalités d'automatisation avancées, mais nécessitant un temps de configuration important et une expertise technique.
• Fonctionnalités pour les entreprises : ensemble complet de fonctionnalités conçu pour les grandes organisations, qui peut dépasser les besoins de la plupart des agences de design.

Avantages

• Suite complète : s'intègre à de nombreux produits Zoho pour créer un écosystème commercial complet.
• Niveau de personnalisation : options de personnalisation étendues pour les organisations qui ont besoin de solutions hautement adaptées.
• Fonctionnalités IA : l'assistant IA Zia fournit des analyses et des automatisations, mais nécessite une formation pour être utilisé efficacement.
• Canaux de communication multiples : prend en charge divers modes de communication au sein d'une seule et même plateforme.
• Tarification évolutive : différents niveaux de tarification pour s'adapter à différentes tailles d'entreprises.

Inconvénients

• Complexité supplémentaire : courbe d'apprentissage abrupte qui peut submerger les équipes des agences de design qui doivent se concentrer sur le travail créatif plutôt que sur la gestion de la relation client.
• Complexité de la configuration : la configuration initiale nécessite un investissement en temps considérable et des compétences techniques, ce qui représente un défi pour les équipes axées sur la créativité.
• Problèmes d'interface : de nombreux utilisateurs trouvent l'interface obsolète et encombrée par rapport aux plateformes modernes et intuitives telles que folk .
• Problèmes de performances : peut être lent avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, ce qui peut être frustrant pour les équipes de conception très occupées.
• Limites d'intégration : bien qu'il s'intègre parfaitement à l'écosystème Zoho, les connexions avec des outils spécifiques à la conception peuvent être limitées.

Prix et forfaits

Zoho propose une offre gratuite limitée à trois utilisateurs. Les tarifs d'abonnement annuel sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

Conclusion

Choisir le meilleur CRM pour votre agence de design comptant entre 20 et 50 personnes est essentiel pour rationaliser vos opérations, améliorer vos relations avec vos clients et booster l'efficacité globale de votre équipe en pleine croissance. Pour les agences de votre taille, folk s'impose comme le choix idéal, offrant un équilibre parfait entre fonctionnalités puissantes, conception intuitive et tarification évolutive qui s'adapte à la croissance de votre équipe. Contrairement aux solutions d'entreprise trop complexes comme HubSpot ou aux plateformes limitées comme Capsule, folk offre exactement ce dont les agences de design en pleine croissance ont besoin : un enrichissement transparent des contacts, une intégration des réseaux sociaux, des séquences d'e-mails automatisées et des outils alimentés par l'IA qui fonctionnent sans effort dans tous les services. En mettant en œuvre folk , vous pouvez atteindre de nouveaux niveaux de productivité et de satisfaction client tout en conservant l'orientation créative qui fait le succès de votre agence.

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FAQ

Quel est le meilleur système CRM pour les petites entreprises ?

Il n'y a pas de solution unique ; adaptez les fonctionnalités et le budget à vos besoins. Parmi les options disponibles, citons folk, HubSpot, Pipedrive et Zoho. Pour les agences de design, folk des pipelines, des enrichissements et des séquences d'e-mails. Voir folk.

Les agences de design ont-elles besoin d'un CRM ?

Oui. Un CRM centralise les données clients, automatise les suivis, assure le suivi des pipelines et des projets, et harmonise la communication entre les équipes. Cela réduit les erreurs, accélère les transferts et améliore la fidélisation à mesure que l'agence s'agrandit pour compter entre 20 et plus de 50 personnes.

Combien coûte un CRM pour une agence de 20 à 50 personnes ?

Prévoyez entre 20 et 50 dollars par utilisateur et par mois pour la plupart des solutions. folk: 20 à 40 dollars ; Zoho : 20 à 50 dollars ; Pipedrive : 24 à 129 dollars. HubSpot peut rapidement devenir coûteux si vous ajoutez des hubs et des sièges supplémentaires. Le coût total dépend du nombre d'utilisateurs, des fonctionnalités et de la durée de facturation.

Quelles fonctionnalités un CRM destiné aux agences de design doit-il inclure ?

Recherchez des pipelines personnalisables, l'enrichissement des contacts, les séquences d'e-mails, l'automatisation des tâches, la collaboration multi-utilisateurs, l'importation LinkedIn et la création de rapports. Les intégrations avec des outils de conception et de communication permettent de centraliser les flux de travail.