Meilleurs CRM pour les équipes commerciales B2B (20 à 50 personnes)

En tant qu'équipe commerciale B2B composée de 20 à 50 personnes, gérer des transactions complexes, des cycles de vente longs et de multiples points de contact avec les prospects peut s'avérer fastidieux sans les outils adéquats.

Un système puissant de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à rationaliser votre processus de vente en organisant les prospects, en suivant les interactions et en automatisant les suivis, le tout à partir d'une seule plateforme. Le bon CRM permettra à votre équipe de vente de taille moyenne de rester organisée, d'améliorer la collaboration et de conclure des ventes plus efficacement.

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Dans cet article, nous allons explorer les meilleures options CRM pour les équipes commerciales B2B comme la vôtre, en mettant en avant les outils qui vous aideront à gérer votre pipeline commercial, à améliorer votre productivité et à stimuler votre croissance.

Pourquoi vous avez besoin d'un CRM

Dans les équipes commerciales B2B très actives comptant entre 20 et 50 personnes, un système CRM (gestion de la relation client) est essentiel pour rationaliser les processus et optimiser l'efficacité. Voici pourquoi.

Les défis sans CRM

Gérer les ventes B2B sans CRM peut entraîner plusieurs difficultés et détourner votre équipe des priorités importantes qui l'aident à atteindre ses objectifs.

• Désorganisation : sans système centralisé, le suivi des interactions avec les clients et des données de vente devient chaotique.
• Opportunités manquées : des suivis importants et des transactions potentielles peuvent passer à la trappe en raison d'un manque de rappels et de suivi.
• Processus inefficaces : la saisie manuelle des données et la dispersion des informations entraînent une perte de temps et de ressources précieuses.
• Manque de perspicacité : sans analyse complète des données, il est difficile de prendre des décisions éclairées concernant vos stratégies commerciales.
• Communication incohérente : sans système unifié, il est difficile de maintenir une communication cohérente et professionnelle avec les clients.

Avantages d'un CRM

Heureusement, le bon CRM peut vous aider à relever ces défis et vous offrir des avantages supplémentaires.

• Informations centralisées : toutes les données et interactions relatives aux clients sont stockées au même endroit, ce qui les rend facilement accessibles.
• Efficacité accrue : automatisez les tâches répétitives et rationalisez les flux de travail pour gagner du temps et réduire les erreurs.
• Amélioration des relations clients : suivez les interactions avec les clients afin d'offrir un service personnalisé et de renforcer vos relations.
• Meilleure prise de décision : utilisez l'analyse des données pour obtenir des informations et prendre des décisions stratégiques éclairées.
• Augmentation des ventes : identifiez et exploitez plus efficacement les opportunités commerciales.
• Communication cohérente : assurez-vous que tous les membres de l'équipe sont sur la même longueur d'onde grâce à des outils de communication unifiés.
  

Comment évaluer et choisir un CRM

Avec tous les CRM disponibles sur le marché, il peut être difficile de déterminer lequel correspond le mieux à vos objectifs commerciaux. Pour vous aider dans votre prise de décision, nous avons rassemblé les conseils suivants.

1. Définissez vos besoins

Avant de choisir le meilleur CRM pour les ventes B2B, il est essentiel d'identifier les fonctionnalités clés dont votre entreprise a besoin. Pour les ventes B2B, recherchez des fonctionnalités telles que la gestion des prospects, le suivi du pipeline commercial, les capacités d'automatisation et des outils de reporting robustes. Assurez-vous que le CRM peut gérer la complexité des transactions B2B et prend en charge l'intégration avec vos outils existants. Commencez par rechercher les fonctionnalités clés suivantes que nous avons répertoriées pour vous.

Principales fonctionnalités d'un CRM pour les ventes B2B

• Processus automatisés : rationalise les tâches en automatisant les flux de travail répétitifs, libérant ainsi un temps précieux pour votre équipe commerciale afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion de contrats.
• Enrichissement des contacts : trouve automatiquement les adresses e-mail et les coordonnées des prospects et des clients, ce qui améliore l'efficacité et garantit que votre base de données est toujours à jour.
• Pipeline structuré : suit les prospects et les clients à travers des étapes définies, garantissant la clarté et l'efficacité du processus, ce qui est crucial pour gérer les cycles de vente longs typiques des ventes B2B.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : améliore l'efficacité de la communication grâce à des modèles de suivi et des séquences automatisées, ce qui permet de maintenir un engagement cohérent et opportun avec les prospects.
• Connexion LinkedIn : importe en toute transparence les prospects et les clients depuis LinkedIn et suit les conversations au sein du CRM, en tirant parti de la puissance du social selling.
• Analytique : fournit des analyses de données essentielles et des prévisions pour une meilleure planification, vous aidant à prendre des décisions éclairées et à prévoir avec précision les ventes futures.

2. Considérations budgétaires

Il est essentiel de trouver le juste équilibre entre le coût et le retour sur investissement (ROI) lors du choix d'un CRM pour les ventes B2B. Évaluez à la fois les coûts initiaux et les dépenses courantes, telles que les frais d'abonnement et les modules complémentaires. Tenez compte du ROI potentiel lié à l'amélioration de l'efficacité commerciale, à une meilleure gestion des prospects et à l'optimisation des relations clients. Optez pour un CRM proposant des formules tarifaires évolutives, qui permettront à votre entreprise de se développer sans engager de coûts exorbitants.

3. Processus de sélection

Le choix du bon fournisseur de CRM nécessite des recherches approfondies. Commencez par dresser une liste des fournisseurs potentiels spécialisés dans les solutions de vente B2B. Consultez les avis, demandez des démonstrations et sollicitez des études de cas ou des témoignages d'autres entreprises B2B. Évaluez la réputation du fournisseur, ses services d'assistance et la facilité de mise en œuvre. Un fournisseur ayant fait ses preuves dans le domaine de la vente B2B sera plus à même de répondre à vos besoins spécifiques.

4. Obtenir une démonstration

Une fois votre liste restreinte établie, assurez-vous d'obtenir une démonstration de chaque plateforme afin de voir dans quelle mesure elle peut s'aligner sur votre processus actuel et votre pile technologique. Utilisez les essais gratuits ou les versions de démonstration pour tester la facilité d'utilisation et les fonctionnalités du CRM. Comparez la manière dont chaque plateforme gère les processus de vente B2B clés, tels que la maturation des prospects, les prévisions de ventes et la segmentation de la clientèle. Recueillez les commentaires de votre équipe commerciale afin de vous assurer que le CRM choisi correspond à son flux de travail et améliore sa productivité. Enfin, sélectionnez le CRM qui offre la meilleure combinaison de fonctionnalités, de facilité d'utilisation et d'évolutivité pour vos opérations de vente B2B.

3 conseils pour mettre en place un CRM

À ce stade, il est temps de vous enthousiasmer à l'idée de présenter votre nouveau CRM à votre équipe. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de la phase de mise en œuvre, nous vous suggérons de garder à l'esprit les points suivants.

1. Importez vos données dans votre nouveau CRM

La transition vers un nouveau CRM peut se faire en toute transparence si vous commencez par importer vos données existantes. Exportez vos données actuelles sous forme de fichier CSV à partir de votre CRM existant. Cette étape garantit que toutes vos précieuses informations clients sont conservées et prêtes à être utilisées dans votre nouveau système CRM. De plus, vous n'aurez pas à vous soucier d'ajouter manuellement les coordonnées, ce qui peut être fastidieux et prendre beaucoup de temps.

2. Créez votre premier pipeline

La mise en place de votre premier pipeline est essentielle pour gérer efficacement votre processus de vente B2B. Veillez à définir les étapes qui reflètent votre cycle de vente, telles que la génération de prospects, la qualification, la proposition, la négociation et la conclusion/perte. Chaque étape doit représenter une étape spécifique de votre parcours de vente. Cette structure aidera votre équipe commerciale à suivre les progrès, à identifier les goulots d'étranglement et à se concentrer sur l'avancement efficace des transactions.

3. Intégrez votre équipe

La réussite de la mise en œuvre d'un CRM dépend de son adoption par l'équipe. Organisez des sessions de formation pour familiariser votre équipe avec le nouveau système, ses fonctionnalités et les meilleures pratiques. Soulignez comment le CRM rationalisera leur flux de travail, améliorera les interactions avec les clients et, au final, stimulera les performances commerciales. Encouragez les membres de l'équipe à donner leur avis et à faire part de leurs éventuelles préoccupations. Une équipe bien intégrée est plus susceptible d'exploiter pleinement le potentiel du CRM, ce qui favorisera le succès de vos ventes B2B.

Les 5 meilleurs CRM pour les ventes B2B

1. folk

Pour les équipes commerciales B2B de 20 à 50 personnes, folk se distingue comme la plateforme CRM moderne idéale pour gérer les contacts, les flux de travail et les relations. Elle offre des pipelines personnalisables, des outils basés sur l'IA et des intégrations transparentes qui répondent parfaitement aux besoins des équipes commerciales de taille moyenne qui cherchent à améliorer la gestion des transactions et la prospection sans complexité excessive.

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Caractéristiques principales

• Enrichissement des coordonnées : enrichit automatiquement les coordonnées en trouvant les adresses e-mail et les URL LinkedIn, ce qui permet une communication efficace sans saisie manuelle de données ni coûts supplémentaires pour les services de messagerie électronique.
• Gestion du cycle de vente et du pipeline : gérezl'ensemble de votre cycle de vente dans folk. Organisez vos prospects et vos clients, et bénéficiez d'une aide pour personnaliser vos messages de prospection.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn et Sales Navigator, ce qui vous permet d'importer des contacts individuellement ou des listes de recherche complètes. Suivez vos contacts et tirez parti de votre réseau et de votre stratégie de vente sociale au sein de folk, et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et rationalisée.
• Fusion de courrier et séquences d'e-mails : synchronisation complète des e-mails compatible avec Gmail et Outlook, avec accès à des modèles et à des fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : les outils d'IA facilitent la gestion des contacts et des relations, automatisent les tâches routinières et suggèrent des actions pour améliorer la productivité.
• Intégrations : folk une API ouverte et des intégrations natives (par exemple, WhatsApp avec synchronisation bidirectionnelle complète, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), ainsi que des connecteurs tels que Zapier et Make pour accéder à des milliers d'autres outils.

Avantages

• Facilité d'utilisation : folk apprécié pour son interface intuitive, qui le rend accessible même aux utilisateurs non techniciens grâce à une prise en main rapide et une courbe d'apprentissage minimale.
• Tout-en-un : folk votre flux de travail en vous permettant d'importer des contacts depuis LinkedIn, de trouver automatiquement leurs adresses e-mail, de les contacter via des séquences d'e-mails personnalisables et de suivre les interactions dans un pipeline, éliminant ainsi le besoin de multiples outils et vous faisant gagner du temps et de l'argent.
• Intégration LinkedIn : importez facilement vos contacts depuis LinkedIn, suivez les conversations au sein de folk et utilisez des modèles pour une communication plus rapide et simplifiée.
• Personnalisation : champs personnalisés, pipelines et flux de travail.
• Intégrations : folk une API ouverte et des intégrations natives (par exemple, WhatsApp avec synchronisation bidirectionnelle complète, Kaspr, Allo, Salesforge, PandaDoc), ainsi que des connecteurs tels que Zapier et Make pour accéder à des milliers d'autres outils.

Inconvénients

• Rapports et analyses : folk des tableaux de bord avancés pour l'analyse du pipeline et des étapes des transactions, les prévisions de revenus avec probabilités pondérées et les ventilations des performances par propriétaire, canal, secteur, région ou tout autre champ personnalisé.
  

Prix et forfaits

Vous pouvez essayer folk grâce à un essai gratuit de 14 jours. Passé ce délai, les abonnements mensuels ou annuels sont les suivants.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Premium : 40 $ par utilisateur et par mois.
• Personnalisé : à partir de 60 $ par utilisateur et par mois.

2 HubSpot

HubSpot CRM est une plateforme conviviale et évolutive qui offre des outils intégrés permettant de gérer efficacement les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Caractéristiques principales

• Marketing Hub : comprend des outils de marketing par e-mail, de suivi des publicités, de pages de destination et de génération de prospects, essentiels pour capturer et nourrir les prospects B2B.
• Sales Hub : offre des fonctionnalités de suivi des transactions, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting, facilitant ainsi la gestion des processus de vente B2B et des relations clients.
• Service Hub : propose des outils de service client tels que la gestion des tickets, le chat en direct et les bases de connaissances, garantissant ainsi à vos clients B2B une assistance de premier ordre.
• Notation des prospects : hiérarchisez les prospects grâce à une notation prédictive afin d'améliorer l'efficacité commerciale et de vous concentrer sur les prospects B2B à fort potentiel.
• Centre opérationnel : synchronise et automatise les processus métier entre différents systèmes, rationalisant ainsi les opérations des équipes commerciales B2B.

Avantages

• Interface conviviale : sa conception intuitive le rend accessible aux utilisateurs de tous niveaux, ce qui facilite son adoption rapide par les équipes commerciales B2B.
• Formule gratuite complète : offre une version gratuite robuste qui comprend les fonctionnalités CRM essentielles, idéale pour les petites entreprises B2B et les start-ups.
• Intégration transparente avec les outils marketing : s'intègre facilement aux hubs marketing, commerciaux et de service, créant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion des prospects et des clients B2B.
• Capacités d'automatisation : fournit de puissants outils d'automatisation pour des tâches telles que le marketing par e-mail, la gestion des prospects et les workflows commerciaux, aidant ainsi les entreprises B2B à gagner du temps et à améliorer leur efficacité.
• dashboard rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés afin de suivre les indicateurs et d'obtenir des informations sur les performances commerciales B2B.

Inconvénients

• Coût élevé pour les niveaux supérieurs : les prix peuvent devenir élevés à mesure que vous passez à des niveaux supérieurs, ce qui peut être prohibitif pour les petites entreprises B2B à mesure qu'elles se développent.
• Personnalisation limitée dans le forfait gratuit : le forfait gratuit et les niveaux inférieurs offrent des options de personnalisation limitées, ce qui restreint la flexibilité pour les entreprises B2B en pleine croissance.
• Complexité des fonctionnalités avancées : certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les flux de travail, ont une courbe d'apprentissage abrupte et peuvent nécessiter une formation supplémentaire.
• Limites du marketing par e-mail : les fonctionnalités de marketing par e-mail dans le forfait gratuit sont limitées par le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises B2B disposant de listes plus importantes.
• Coûts supplémentaires pour les modules complémentaires : de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les capacités CRM avancées et les intégrations, sont proposées sous forme de modules complémentaires payants, ce qui augmente le coût global.
  
  

Prix et forfaits

Les prix et les forfaits de la suite CRM pour un abonnement annuel sont les suivants.

• Starter : 15 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel :450 par utilisateur et par mois.
• Entreprise : 1,500 par utilisateur et par mois.

3 Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM robuste destinée aux grandes entreprises, qui offre des outils pour les ventes, le marketing, les services et l'analyse, avec une grande évolutivité.

Caractéristiques principales

• Écosystème complet : une plateforme unifiée offrant des fonctionnalités de CRM, d'automatisation du marketing, de service client et de développement d'applications personnalisées, adaptée aux besoins variés des équipes commerciales B2B.
• Personnalisation et évolutivité : hautement personnalisable et évolutif, Salesforce permet aux entreprises B2B d'adapter la plateforme à des flux de travail complexes et de gérer une croissance importante.
• Intégration de l'intelligence artificielle (IA) : Salesforce Einstein propose des analyses et une automatisation basées sur l'IA, fournissant des informations qui aident les entreprises B2B à optimiser leurs stratégies.
• Capacités d'intégration étendues : grâce à AppExchange de Salesforce, les entreprises B2B peuvent intégrer la plateforme à un large éventail d'applications tierces, garantissant ainsi un fonctionnement fluide entre différents systèmes d'entreprise.
• Sécurité et conformité de niveau entreprise : Salesforce offre des mesures de sécurité et des fonctionnalités de conformité robustes, essentielles pour les organisations B2B qui traitent des données clients sensibles.

Avantages

• Ensemble complet de fonctionnalités : Salesforce offre une gamme étendue de fonctionnalités couvrant les ventes, les services, le marketing et bien plus encore, ce qui en fait un outil puissant pour gérer tous les aspects des relations clients B2B.
• Hautement personnalisable : Salesforce est hautement personnalisable, ce qui permet aux entreprises B2B d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques grâce à des champs, des objets et des flux de travail personnalisés.
• Capacités d'intégration étendues : Salesforce s'intègre à une vaste gamme d'applications tierces, ainsi qu'à son propre écosystème d'outils, permettant un flux de données transparent entre les différentes plateformes.
• Évolutivité : Salesforce est hautement évolutif, ce qui le rend adapté aux entreprises B2B de toutes tailles, des petites start-ups aux grandes entreprises, avec la capacité de croître avec votre entreprise.
• Analyses et rapports avancés : Salesforce fournit des outils d'analyse et de reporting puissants, permettant aux entreprises B2B d'obtenir des informations approfondies sur leurs données et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients

• Coût élevé : Salesforce peut être coûteux, en particulier pour les petites et moyennes entreprises B2B, avec des frais de licence élevés et des coûts supplémentaires pour les modules complémentaires et la personnalisation.
• Courbe d'apprentissage abrupte : en raison de ses nombreuses fonctionnalités et de sa complexité, Salesforce nécessite souvent beaucoup de temps et de formation pour que les utilisateurs puissent le maîtriser.
• Configuration et personnalisation complexes : la configuration initiale et la personnalisation peuvent s'avérer difficiles et nécessitent souvent l'aide d'experts ou de consultants certifiés, ce qui augmente le coût global.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent que l'interface Salesforce est obsolète et moins intuitive que d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à sa facilité d'utilisation.
• Trop complexe pour les petites équipes : les fonctionnalités robustes de Salesforce peuvent s'avérer excessives pour les petites équipes ou entreprises B2B, ce qui conduit à une sous-utilisation des capacités de la plateforme.
  

Prix et forfaits

• Suite Starter : 25 $/utilisateur/mois, offre des fonctionnalités CRM de base pour les petites entreprises.
• Suite Pro : 100 $/utilisateur/mois, comprend des outils avancés pour les entreprises en pleine croissance.
• Formule Entreprise : 165 $/utilisateur/mois, offre des possibilités étendues de personnalisation et d'automatisation pour les grandes entreprises.
• Forfait illimité : 330 $/utilisateur/mois offre des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
• Einstein 1 Sales : 500 $/utilisateur/mois fournit des informations basées sur l'IA et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.

4 Pipedrive

Pipedrive est un CRM en ligne destiné aux petites entreprises, qui offre des fonctionnalités de gestion des prospects, d'automatisation, d'intégration des e-mails et de pipelines personnalisables afin d'optimiser les ventes.

Caractéristiques principales

• Gestion des prospects et des transactions : outils centralisés pour gérer les prospects et les données clients, les interactions et les pipelines de vente, aidant les équipes à saisir rapidement les opportunités.
• Automatisation des ventes : automatisation des flux de travail pour gérer les tâches répétitives, telles que l'acheminement des prospects, les suivis et les séquences d'e-mails, permettant aux équipes commerciales de se concentrer sur la conclusion des ventes.
• Intégration des e-mails : synchronisation complète des e-mails, modèles et fonctionnalités de suivi, permettant aux utilisateurs de gérer toutes leurs communications directement depuis le CRM.
• Rapports et analyses avancés : outils d'analyse des données en temps réel et de création de rapports personnalisés pour suivre les performances commerciales, prévoir les revenus et obtenir des informations exploitables.
• Personnalisation et sécurité : options permettant de personnaliser les pipelines, les champs et les autorisations des utilisateurs, avec des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

Avantages

• Interface conviviale : l'interface intuitive et visuellement attrayante permet aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs pipelines de vente.
• Focus sur le pipeline commercial : spécialement conçu pour gérer les pipelines commerciaux, il offre une approche visuelle qui aide les équipes commerciales à suivre efficacement les transactions et les activités.
• Personnalisation : permet un haut degré de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs processus de vente spécifiques grâce à des champs et des flux de travail personnalisés.
• Accessibilité financière : grâce à ses tarifs compétitifs, il est accessible aux petites et moyennes entreprises sans pour autant sacrifier les fonctionnalités CRM essentielles.
• Fonctionnalités d'automatisation : comprend des outils d'automatisation qui permettent de rationaliser les tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de suivi et le traitement des transactions dans le pipeline, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité.

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées limitées : certaines fonctionnalités CRM avancées, telles que les capacités étendues d'automatisation du marketing et d'intelligence artificielle, disponibles sur d'autres plateformes, font défaut.
• Rapports de base dans les niveaux inférieurs : les fonctionnalités de reporting et d'analyse des formules de base sont quelque peu limitées, ce qui nécessite des mises à niveau pour accéder à des informations plus approfondies.
• Pas de fonctionnalité intégrée d'email marketing : ne comprend pas de fonctionnalités intégrées d'email marketing, ce qui oblige les utilisateurs à intégrer des outils tiers pour bénéficier de cette fonctionnalité.
• Augmentation des prix avec les modules complémentaires : le coût peut rapidement augmenter lorsque des fonctionnalités ou des intégrations supplémentaires sont ajoutées, ce qui rend cette solution moins rentable pour les entreprises dont les besoins sont en pleine croissance.
• Fonctionnalités de gestion de projet limitées : principalement axé sur les ventes, il manque de fonctionnalités robustes de gestion de projet, ce qui nécessite l'utilisation d'outils supplémentaires pour le suivi des projets.
  

Prix et forfaits

Le plan d'abonnement annuel de Pipedrive est le suivant.

• Formule Essential : à partir de 24 $ par utilisateur et par mois.
• Formule avancée : à partir de 44 $ par utilisateur et par mois.
• Plan tarifaire : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois.
• Forfait Entreprise : à partir de 129 $ par utilisateur et par mois.

5 Zoho

Zoho est un système CRM fortement axé sur les ventes. Il offre des fonctionnalités d'orchestration du parcours client, de gestion du processus de vente et d'automatisation des flux de travail. Il propose également des fonctionnalités destinées aux équipes marketing, notamment la gestion d'événements et la segmentation de la clientèle.

Caractéristiques principales

• Automatisation des ventes : automatise les tâches commerciales telles que la gestion des prospects, le suivi des transactions et les actions de suivi.
• Gestion des prospects et des contacts : gère les informations clients, suit les interactions et segmente les contacts pour des campagnes ciblées.
• Tableaux de bord et rapports personnalisables : permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser des tableaux de bord et des rapports pour des analyses approfondies.
• Communication multicanal : s'intègre à la messagerie électronique, au téléphone, aux réseaux sociaux et au chat en direct pour gérer les interactions avec les clients.
• Gestion du pipeline commercial : visualise et gère les pipelines commerciaux grâce à une fonctionnalité glisser-déposer.

Avantages

• Prix abordable : Zoho CRM propose des tarifs compétitifs avec différents niveaux, ce qui le rend accessible aux petites et moyennes entreprises ainsi qu'aux grandes entreprises.
• Personnalisation : De nombreuses options de personnalisation permettent aux entreprises d'adapter le CRM à leurs besoins spécifiques, notamment grâce à des champs, des modules et des flux de travail personnalisés.
• Intégration avec la suite Zoho : l'intégration transparente avec d'autres produits Zoho (tels que Zoho Books, Zoho Projects et Zoho Campaigns) crée un écosystème complet pour la gestion de différentes fonctions commerciales.
• Fonctionnalités basées sur l'IA : Zia, l'assistant IA, fournit des informations intelligentes, des analyses prédictives et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité des ventes et du marketing.
• Communication multicanal : Zoho CRM prend en charge les e-mails, les appels téléphoniques, les réseaux sociaux et le chat en direct, permettant ainsi aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients à partir d'une seule et même plateforme.

Inconvénients

• Courbe d'apprentissage abrupte : les nombreuses options de personnalisation peuvent être intimidantes pour les nouveaux utilisateurs, qui doivent consacrer beaucoup de temps à la maîtrise de la plateforme.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut s'avérer complexe, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d'expertise technique ou de ressources informatiques dédiées.
• Interface utilisateur : certains utilisateurs trouvent l'interface obsolète ou encombrée par rapport à d'autres plateformes CRM modernes, ce qui peut nuire à la convivialité.
• Problèmes de performances : des rapports occasionnels faisant état de performances lentes, en particulier avec des ensembles de données volumineux ou des opérations complexes, peuvent nuire à la productivité.
• Intégrations tierces limitées : bien que Zoho s'intègre parfaitement à sa propre suite de produits, l'intégration avec des applications tierces peut être limitée ou nécessiter des efforts supplémentaires.
  

Prix et forfaits

Le forfait gratuit de Zoho est limité à trois utilisateurs. Au-delà, pour bénéficier de fonctionnalités et de licences supplémentaires, un abonnement annuel est proposé selon les conditions suivantes.

• Forfait standard : 20 $ par utilisateur et par mois.
• Professionnel : 35 par utilisateur et par mois.
• Entreprise :50 par utilisateur et par mois.

Conclusion

Le choix du meilleur CRM pour vos besoins commerciaux B2B est une décision cruciale qui peut avoir un impact significatif sur l'efficacité et la croissance de votre entreprise. Chaque plateforme CRM offre des fonctionnalités et des atouts uniques adaptés à différentes tailles et exigences commerciales. Que vous privilégiez la facilité d'utilisation, la personnalisation étendue ou l'automatisation avancée, il existe un CRM qui correspondra à vos objectifs. Pour les équipes commerciales de taille moyenne, comptant entre 20 et 50 personnes, qui recherchent une solution conviviale et puissante alliant simplicité et fonctionnalités avancées, folk s'impose comme le choix idéal grâce à son interface intuitive, son intégration transparente à LinkedIn et son approche tout-en-un qui élimine le besoin de multiples outils. Pour les grandes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités robustes et d'évolutivité, Salesforce et HubSpot fournissent des outils complets pour gérer des processus de vente complexes. Zoho offre un bon compromis grâce à son prix abordable et ses nombreuses possibilités de personnalisation. En fin de compte, le meilleur CRM pour vos ventes B2B dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et du niveau de sophistication requis. Essayez folk ici.

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FAQ

Quel est le meilleur CRM pour une équipe commerciale B2B de 20 à 50 personnes ?

Le choix dépend des besoins. Pour sa facilité d'utilisation, l'importation depuis LinkedIn, l'enrichissement et les séquences d'e-mails, folk convient aux équipes de taille moyenne. Pour les entreprises plus importantes, envisagez Salesforce ou HubSpot.

Quelles fonctionnalités un CRM B2B doit-il inclure ?

Donnez la priorité au suivi des pipelines, à l'automatisation, à l'enrichissement des contacts, aux importations LinkedIn, aux séquences d'e-mails, à la synchronisation bidirectionnelle des e-mails, aux analyses et aux intégrations (API, Zapier/Make) afin de prendre en charge les cycles longs et les campagnes multi-touch.

Combien coûte un CRM pour les équipes commerciales B2B ?

Les forfaits varient généralement entre 15 et 500 dollars par utilisateur et par mois. Les équipes de taille moyenne paient souvent entre 20 et 80 dollars. folk : Standard 20 dollars, Premium 40 dollars, Personnalisé à partir de 60 dollars, avec une période d'essai de 14 jours.

Comment choisir un CRM pour les ventes B2B ?

Définissez vos besoins, présélectionnez les fournisseurs, demandez des démonstrations ou des essais, testez le pipeline, les e-mails et les intégrations avec votre pile, recueillez les commentaires de votre équipe, comparez le coût total de possession et sélectionnez la solution la plus utilisable et la plus évolutive.