Streak vs Pipedrive : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre Streak et Pipedrive se résume à une question cruciale : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que d'alourdir la charge administrative ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus rationalisées et les plus puissantes de tous les CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction de conditions prédéfinies et d'orchestrer des actions via l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

L'automatisation est devenue la pierre angulaire des équipes commerciales contemporaines. Les services commerciaux et marketing doivent gérer davantage de prospects, interagir via plusieurs canaux et naviguer dans des parcours d'achat de plus en plus complexes, sans augmenter leurs effectifs ni compromettre la personnalisation. Un CRM qui repose encore sur la saisie manuelle des données, les suivis ponctuels et les rapports sous forme de feuilles de calcul détourne discrètement le temps, l'énergie et l'attention des conversations importantes avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est désormais indispensable :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines fonctionnent à un rythme rapide, et tout suivi manqué peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles à la fois impraticables et peu fiables.
• Le leadership exige une visibilité en temps réel des performances, et pas seulement des estimations en fin de mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la réduction de la charge de travail qu'il permet à l'équipe, et non dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme idéale capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère la prochaine action appropriée au moment opportun, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur le développement des relations et la conclusion de contrats plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que Streak ?

Streak est un CRM léger parfaitement intégré à Gmail, qui transforme votre boîte de réception en un pipeline collaboratif pour les ventes, l'assistance et la gestion des comptes. Les utilisateurs peuvent gérer les transactions, suivre les étapes et collaborer sur des fils de discussion directement depuis l'interface familière de Gmail, sans avoir à changer d'onglet. Streak s'articule essentiellement autour des e-mails, offrant un suivi en temps réel et des vues du pipeline superposées à vos conversations Gmail existantes.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui aide les commerciaux à suivre les transactions, du premier contact à la conclusion. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails se connecte à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant l'enregistrement automatique de chaque message dans le contact et la transaction appropriés. Grâce à une boîte de réception intégrée, des capacités de suivi et des fonctionnalités de campagne de base, les équipes peuvent rationaliser leurs actions de prospection et les mises à jour du pipeline, en conservant tout organisé dans un emplacement central plutôt que de jongler avec plusieurs outils.

Comparaison des fonctionnalités de Streak et Pipedrive

Capacités d'intégration

Streak s'intègre parfaitement à Gmail, transformant votre boîte de réception en un CRM complet sans avoir besoin de fenêtres ou d'applications supplémentaires. Chaque e-mail que vous envoyez ou recevez est automatiquement enregistré dans le pipeline approprié et partagé dans l'espace de travail de votre équipe, vous offrant ainsi un historique en temps réel pour chaque transaction sans avoir à passer par la fastidieuse étape de la copie cachée manuelle.

Pipedrive se synchronise de manière transparente avec Gmail et Outlook (avec prise en charge IMAP pour les autres fournisseurs), garantissant ainsi que chaque message entrant et sortant est enregistré dans le bon dossier de contact ou de transaction. La fonctionnalité Smart Email BCC vous permet d'enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie : il vous suffit d'ajouter le bcc dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native des calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions apparaissent automatiquement dans les chronologies des contacts, vous offrant ainsi une vue unifiée de chaque interaction avec les clients.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Streak fonctionne en temps réel et est directement intégrée à l'infrastructure de Gmail. Dès que vous envoyez ou recevez un message, Streak l'enregistre instantanément dans le pipeline approprié, garantissant ainsi à votre équipe un accès immédiat aux dernières activités. Il n'y a pratiquement aucun décalage ni file d'attente ; les messages et les mises à jour des fils de discussion apparaissent immédiatement dans votre boîte de réception et dans l'interface de Streak. En vous connectant directement à Gmail, vous bénéficiez des avantages offerts par la disponibilité et la fiabilité inégalées de Google.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour s'exécuter toutes les quelques minutes, trouvant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui minimise les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement. Le système de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre directement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (telles que le prénom, la société et les données commerciales) à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même tester les lignes d'objet A/B pour améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont automatiquement enregistrés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de toujours savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu à vos e-mails. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak ne disposent pas de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou le traitement des rebonds, à moins d'intégrer un outil supplémentaire.

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant le choix entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant l'option par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants circulent de manière transparente entre votre boîte mail et la chronologie CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda et Office 365 : les rendez-vous créés dans votre boîte de réception ou dans votre CRM sont répercutés aux deux endroits, ce qui garantit que l'historique de vos réunions est toujours aligné avec vos conversations par e-mail dans la même chronologie.

Fusion de courrier et campagnes

L'outil Mail Merge de Streak s'intègre parfaitement à Gmail, vous permettant d'envoyer des e-mails personnalisés à des centaines de destinataires en moins de deux minutes, sans avoir besoin d'importer des fichiers CSV ou d'utiliser des applications tierces. Vous pouvez facilement insérer des variables personnalisées (comme le prénom, le nom de l'entreprise ou les données relatives à la transaction) directement à partir de vos pipelines, programmer des séquences de suivi automatiques dans le même fil de discussion et même effectuer des tests A/B sur les lignes d'objet afin d'améliorer les taux de réponse. Chaque message envoyé et chaque suivi sont consignés dans votre chronologie Streak, ce qui vous permet de savoir qui a ouvert, cliqué ou répondu. Cependant, les fonctionnalités de campagne de Streak sont insuffisantes en termes de dashboards analytiques avancés, ce qui signifie que vous ne recevrez pas de rapports détaillés sur les désabonnements ou la gestion des rebonds sans utiliser un outil supplémentaire.

Pour les utilisateurs des plans Advanced et supérieurs, la fonctionnalité Group Emailing de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns fournit un module dédié à la création de parcours par e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement reliées à la transaction ou au contact correspondant. L'inconvénient ? Le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes de marketing par e-mail autonomes.

Suivi des ouvertures et des clics

Streak intègre de manière transparente un petit pixel de suivi et un outil de suivi des liens dans Gmail, fournissant des icônes « œil » en temps réel qui indiquent quand un e-mail est ouvert ou qu'un lien est cliqué dans un fil de discussion spécifique. Il suffit de passer la souris sur l'œil vert pour accéder aux horodatages, aux emplacements et aux données de clic pour chaque lien, le tout sans quitter votre boîte de réception. Comme il est entièrement basé sur l'API de Gmail, la configuration est pratiquement inexistante et le retour d'information est instantané ; cependant, vous ne trouverez pas dashboards de campagne agrégés dashboards cartes thermiques multi-liens, car il se concentre uniquement sur les vues individuelles des messages.

Pipedrive propose les fonctionnalités « Suivi de l'ouverture des e-mails » et « Suivi de l'ouverture des liens » qui enregistrent automatiquement les ouvertures et les clics pour chaque message envoyé, avec le nombre et l'heure visibles dans l'onglet Courrier. Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver le suivi pour chaque e-mail, ce qui vous permet de voir exactement qui a cliqué sur quel lien dans la vue de la transaction. Cela dit, les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base, sans visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni informations sous forme de carte thermique, à moins que vous n'exportiez les données vers un outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Streak fonctionne entièrement dans Gmail et offre des fonctionnalités CRM complètes, telles que des pipelines, des coordonnées et la journalisation des e-mails, sans que vous ayez à quitter votre boîte de réception. La barre latérale affiche les étapes des transactions, les champs personnalisés et les notes partagées à côté de chaque fil de discussion, vous garantissant ainsi d'avoir toujours le contexte nécessaire à portée de main. Vous pouvez facilement glisser-déposer des e-mails dans différents pipelines ou mettre à jour les statuts en temps réel, créant ainsi une intégration transparente entre votre boîte de réception et votre CRM. Cependant, Streak étant exclusif à Gmail, vous ne pourrez pas profiter de cette expérience dans votre boîte de réception si vous passez à Outlook ou à un autre client de messagerie.

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral à votre boîte de réception, vous permettant de consulter les informations relatives à vos contacts et à vos transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Vous bénéficiez d'un accès immédiat à Smart Email BCC, à des modèles et à des options de suivi sans quitter votre boîte de réception, et vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Il transforme efficacement votre boîte mail en un centre de contrôle Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception ne fonctionne qu'avec Chrome ou Edge ; Outlook pour ordinateur de bureau ne dispose pas d'un module complémentaire comparable.

folk : le meilleur CRM pour les automatisations

folk est une solution moderne, native en IA, conçue pour les équipes désireuses d'automatiser leurs transactions sans effort. Elle consolide toutes les relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues adaptables qui s'adaptent à n'importe quel flux de travail.

folk est conçu pour les équipes axées sur l'automatisation. Grâce à la synchronisation intégrée des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent efficacement adapter leurs suivis et leurs communications. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent d'envoyer des e-mails déclenchés par des données en temps réel dans folk, par exemple en envoyant automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou qu'une transaction est marquée comme signée.

Grâce à l'intelligence artificielle, folk les données, crée des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks s'intègrent facilement à des outils tels que Zapier et Make, facilitant ainsi les flux de travail avancés entre les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et aux pipelines collaboratifs, folk aux équipes un CRM léger mais robuste qui leur permet de développer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En résumé, Streak excelle dans l'intégration des e-mails dans Gmail, offrant une synchronisation en temps réel et une approche légère pour une collaboration facile. Pipedrive offre un pipeline visuellement intuitif et une synchronisation efficace des e-mails, idéal pour suivre les processus de vente. Cependant, folk se distingue comme le CRM ultime pour les équipes axées sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage. Grâce à ses fonctionnalités avancées basées sur l'IA, ses pipelines flexibles et ses capacités d'intégration transparentes, folk aux équipes d'améliorer leur productivité tout en conservant un contrôle total sur leurs processus de vente. Essayez gratuitement folk .

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