L'email sert de pierre angulaire à la communication commerciale contemporaine ; c'est là que les affaires progressent, les relances sont initiées et les relations sont entretenues.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent plus que jamais sur l'efficacité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Pipedrive et Freshsales disposent de workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et souhaitent une fonctionnalité d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus claires et les plus robustes de tous les CRM, facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des démarches directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails transforme un CRM d'une simple base de données en un hub de communication complet. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils déconnectés, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et suivre l'engagement, le tout au même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—envoyés et reçus—synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans saisie manuelle.
• Suivi en temps réel. Des métriques comme les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrées dans le CRM, guidant les actions suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et un historique de conversation.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés réutilisables aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des contacts. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails sans effort, les représentants peuvent abandonner le jonglage d'outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui élève un bon CRM à celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux représentants de suivre les affaires depuis le premier contact jusqu'à la clôture. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails se connecte parfaitement avec Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré au bon contact et à la bonne affaire. Avec une boîte de réception de vente intégrée, des capacités de suivi et des fonctionnalités de campagne essentielles, les équipes peuvent gérer les contacts et les mises à jour du pipeline dans un emplacement centralisé, éliminant ainsi le besoin de plusieurs outils.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de Freshworks conçu pour les équipes de petite à moyenne taille à la recherche d'une interface conviviale avec une automatisation efficace. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant que les fils de discussion par e-mail restent synchronisés avec le CRM. Associé à des modèles, des capacités d'envoi d'e-mails en masse et des chronologies d'activités, l'e-mail devient central dans la manière dont les représentants gèrent leurs prospects et opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Freshsales

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement avec Gmail et Outlook, utilisant IMAP comme solution de secours pour d'autres fournisseurs afin de capturer chaque message entrant et sortant associé au contact ou à l'enregistrement de l'affaire appropriée. Avec la fonctionnalité d'adresse BCC dynamique, vous pouvez enregistrer des messages directement depuis votre client de messagerie—il suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native du calendrier pour Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions se remplissent automatiquement sur les chronologies des contacts, offrant une vue complète de chaque interaction client.

Freshsales dispose de plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion par e-mail, des outils de planification et des détails de contact associés juste à côté de votre boîte de réception. Lors de la connexion, Freshsales scanne les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre automatiquement les conversations, vous permettant de minimiser l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook fonctionne toutes les quelques minutes, trouvant un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Les messages sortants et entrants sont capturés et associés à des contacts ou des affaires en moins de cinq minutes, minimisant les chances de manquer ou de retarder des journaux. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standards pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Freshsales utilise des plugins natifs pour maintenir une connexion constante avec votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de leads connus apparaissent en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés dans le CRM se reflètent instantanément dans votre fil d'e-mails. Les événements de calendrier se mettent également à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement visibles sur votre calendrier personnel.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux sens

Dans les plans Avancés et supérieurs, la fonctionnalité d'Emailing de Groupe de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages en masse avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, le module complémentaire Campagnes de Pipedrive fournit un module dédié à la création de parcours d'e-mails, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement liées à l'affaire ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et offre des rapports plus limités par rapport aux plateformes de marketing par e-mail indépendantes.

Freshsales, en revanche, inclut des plugins Gmail et Outlook natifs, offrant l'option de synchronisation des e-mails en deux sens ou en un sens lors de la configuration, la synchronisation en deux sens étant la valeur par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont intégrés de manière transparente dans votre chronologie CRM. Pour la gestion des calendriers, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar et Office 365, ce qui signifie que les rendez-vous créés dans votre boîte de réception ou le CRM sont reflétés sur les deux plateformes, conservant l'historique des réunions aux côtés des conversations par e-mail dans une chronologie unifiée.

Fusion de courriels et Campagnes

Pour les utilisateurs des plans Avancés ou supérieurs, la fonctionnalité d'Emailing de Groupe de Pipedrive vous permet de choisir jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages en masse avec des balises de fusion et un suivi des réponses inclus. Le module complémentaire Campagnes de Pipedrive offre un module dédié pour concevoir des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, en veillant à ce que toutes les réponses soient automatiquement liées à la bonne affaire ou au bon contact. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et fournit des rapports plus limités par rapport aux plateformes de marketing par e-mail dédiées.

Freshsales, en revanche, propose un module complet de Campagnes Marketing. En naviguant vers Campagnes > E-mail, vous pouvez facilement créer des envois d'e-mails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Une logique de réessai intégrée et un throttling ISP améliorent la délivrabilité. Gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi pilotée par l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose des bascules “Suivre l'ouverture des emails” et “Suivre l'ouverture des liens”, garantissant que chaque message envoyé enregistre les ouvertures et les clics, avec des comptes et des horodatages dans l'onglet Mail. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour des emails individuels et voir qui a cliqué sur quel lien directement depuis la vue de l'affaire. Cependant, gardez à l'esprit que les rapports de Pipedrive sont limités aux taux d'ouverture et de clics de base, sans visualisation d'entonnoir intégrée ni insights de carte thermique, ce qui signifie que vous devrez exporter les données vers un outil BI pour une analyse plus détaillée.

Dans Freshsales, vous pouvez activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres des emails, permettant à chaque email envoyé via le plugin natif d'enregistrer les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Les métriques de livraison, d'ouverture et de clic sont affichées à la fois dans le tableau de bord des affaires et dans le module Campagnes. Sachez simplement que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets d'aperçu, vous pourriez rencontrer des statistiques sous-estimées.

Expérience CRM In-Inbox

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral à votre boîte de réception, vous permettant de voir les détails des contacts et des affaires, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Avec un accès instantané à Smart Email BCC, des modèles et des bascules de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou affaires en un seul clic. Cela transforme efficacement votre boîte aux lettres en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité est limitée à Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'extension équivalente pour Outlook sur bureau.

Les plugins natifs de Freshsales pour Gmail et Outlook intègrent parfaitement votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils de prospects, les valeurs des affaires et les fils de discussion précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences, le tout avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, puisque le plugin inclut des événements de calendrier dans la même vue, vous profitez d'une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de l'expérience complète du plugin.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans une interface CRM propre et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk s'est établi comme l'un des CRMs légers les mieux notés, adaptés aux équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 personnes, folk rationalise les opérations email sans être écrasant.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un clic en utilisant l'assistant Recap de folk, qui extrait des informations des e-mails et des notes pour rédiger un résumé, vous donnant un contexte instantané.
• Faire un suivi au moment optimal, car l'IA analyse les conversations pour vous alerter lorsque des suivis sont dus, en rédigeant même des réponses pour vous.

Séquençage d'e-mails & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux d'approche automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer sans effort chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes ou réengager des affaires dormantes, folk fournit un flux de travail de séquençage simple mais puissant qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour automatiser l'envoi d'e-mails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect arrive.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'e-mails, folk vous avertit lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies, et identifie le moment idéal pour réengager. Cela agit comme un assistant personnel, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun effort manuel requis.

folk commence à seulement $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'e-mails natifs et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours—aucune carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Pipedrive excelle avec son pipeline visuel et son intégration transparente avec Gmail et Outlook, ce qui en fait un choix solide pour les équipes axées sur le suivi des affaires. Freshsales offre une interface intuitive et une automatisation efficace, idéale pour les équipes de petite à moyenne taille. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail par e-mail robustes, ses suivis pilotés par l'IA et son séquençage fluide en font le CRM ultime pour optimiser les stratégies de vente axées sur les e-mails.

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