Pipedrive x Freshsales : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine ; c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont initiés et que les relations sont entretenues.

Les équipes dépendant de plus en plus des campagnes automatisées, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se livrent une concurrence plus acharnée que jamais sur la base de l'efficacité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Pipedrive et Freshsales intègrent tous deux des workflows de messagerie électronique, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une fonctionnalité de messagerie électronique rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus robustes de tous les CRM, facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication complet. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils déconnectés, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et suivre l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer des suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, guidant ainsi les actions ultérieures.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des actions de sensibilisation. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent abandonner la jonglerie entre les outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui fait passer un bon CRM à un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré dans le contact et la transaction appropriés. Grâce à une boîte de réception intégrée, des capacités de suivi et des fonctionnalités de campagne essentielles, les équipes peuvent gérer les communications et les mises à jour du pipeline à partir d'un emplacement centralisé, éliminant ainsi le besoin de multiples outils.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale avec une automatisation efficace. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la synchronisation des fils de discussion avec le CRM. Associé à des modèles, des fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails et des chronologies d'activité, l'e-mail devient un élément central dans la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Freshsales

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, en utilisant IMAP comme solution de secours pour les autres fournisseurs afin de capturer tous les messages entrants et sortants associés au contact ou à la fiche commerciale appropriée. Grâce à la fonctionnalité d'adresse BCC intelligente, vous pouvez enregistrer les messages directement depuis votre client de messagerie. Il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native des calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions s'affichent automatiquement dans les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées associées juste à côté de votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contacts reconnues et enregistre automatiquement les conversations, ce qui vous permet de réduire l'encombrement en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement des journaux. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Freshsales utilise des plugins natifs pour maintenir une connexion constante avec votre compte Gmail ou Outlook, synchronisant les e-mails et les événements du calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés dans le CRM se reflètent instantanément dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, ce qui garantit que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement visibles sur votre calendrier personnel.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Dans les forfaits Advanced et supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, l'extension Pipedrive Campaigns fournit un module dédié à la création de parcours e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clic. Toutes les réponses sont automatiquement liées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et offre des rapports plus limités par rapport aux plateformes de marketing par e-mail indépendantes.

Freshsales, quant à lui, comprend des plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant la possibilité d'une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant l'option par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants sont intégrés de manière transparente dans votre calendrier CRM. Pour la gestion du calendrier, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar et Office 365, ce qui signifie que les rendez-vous créés dans votre boîte de réception ou dans le CRM sont reflétés sur les deux plateformes, conservant ainsi l'historique des réunions et les conversations par e-mail dans une chronologie unifiée.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'e-mailing groupé de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste et d'envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses inclus. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns offre un module dédié à la conception de parcours par e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clic, garantissant que toutes les réponses sont automatiquement liées à la bonne transaction ou au bon contact. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et offre des rapports plus limités par rapport aux plateformes dédiées au marketing par e-mail.

Freshsales, quant à lui, propose un module complet dédié aux campagnes marketing. En vous rendant dans Campagnes > E-mail, vous pouvez facilement créer des campagnes d'e-mails groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. N'oubliez pas que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui garantissent que chaque message envoyé enregistre les ouvertures et les clics, avec le nombre et l'heure dans l'onglet Courrier. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir qui a cliqué sur quel lien directement depuis la vue de la transaction. Cependant, gardez à l'esprit que les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base, sans visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni informations sous forme de carte thermique. Vous devrez donc exporter les données vers un outil BI pour obtenir une analyse plus détaillée.

Dans Freshsales, vous pouvez activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, ce qui permet à chaque e-mail envoyé via le plugin natif d'enregistrer les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic sont affichées à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. Sachez toutefois que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Expérience CRM dans la boîte de réception

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral à votre boîte de réception, vous permettant de consulter les détails des contacts et des transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Grâce à un accès instantané à la fonction Smart Email BCC, aux modèles et aux boutons de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Elle transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité est limitée à Chrome ou Edge, car il n'existe pas de module complémentaire équivalent pour Outlook sur ordinateur.

Les plugins natifs de Freshsales pour Gmail et Outlook intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, les valeurs des transactions et les fils de discussion précédents pendant que vous rédigez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, comme le plugin inclut les événements du calendrier dans la même vue, vous bénéficiez d'une combinaison fluide entre les messages et les rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de l'expérience complète du plugin.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail connecté dont elles avaient besoin. Il centralise la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans une interface CRM claire et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk imposé comme l'un des CRM légers les mieux notés, spécialement conçu pour les équipes commerciales et les partenariats modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans être trop contraignant.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement vos conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui extrait les informations contenues dans vos e-mails et vos notes pour rédiger un résumé, vous offrant ainsi un contexte instantané.
• Effectuez le suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous avertir lorsque des suivis sont nécessaires, et rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer sans effort chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage simple mais puissant qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour automatiser l'envoi d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect arrive.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie le moment idéal pour reprendre le contact. Il agit comme un assistant personnel, en organisant votre boîte de réception et en maintenant votre pipeline actif, sans aucun effort manuel de votre part.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Pipedrive se distingue par son pipeline visuel et son intégration transparente avec Gmail et Outlook, ce qui en fait un choix solide pour les équipes axées sur le suivi des transactions. Freshsales offre une interface intuitive et une automatisation efficace, idéale pour les équipes de petite et moyenne taille. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail robustes, ses suivis basés sur l'IA et son séquençage transparent en font le CRM ultime pour optimiser les stratégies de vente basées sur les e-mails.

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