Pipedrive x Close CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne, facilitant la progression des transactions, les suivis et l'établissement de relations.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font concurrence davantage sur l'efficacité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Pipedrive et Close CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leurs fonctionnalités, leur expérience utilisateur et leur influence sur les tâches commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser leurs communications de manière transparente depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre différents onglets ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'une seule interface.

• Communication centralisée: tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer des suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM afin d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec des informations contextuelles précieuses et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: des modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence tout en faisant gagner du temps aux équipes.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires plutôt que sur la gestion des outils. C'est cette distinction qui différencie un CRM moyen d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails s'intègre à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré dans le contact et la transaction appropriés. Grâce à une boîte de réception intégrée, des capacités de suivi et des fonctionnalités de campagne de base, les équipes peuvent centraliser leurs communications et les mises à jour du pipeline, éliminant ainsi le besoin de jongler entre plusieurs outils.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes très dynamiques, qui intègre des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Grâce à sa synchronisation bidirectionnelle intégrée, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre des messages directement dans Close, chaque conversation étant automatiquement associée au bon contact et à la bonne opportunité. Des fonctionnalités telles que les e-mails groupés, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un canal de communication structuré plutôt qu'en une boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Close CRM

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook (avec une solution de secours IMAP pour les autres fournisseurs), capturant automatiquement chaque message entrant et sortant lié au contact ou à la fiche commerciale approprié(e). Grâce à l'adresse e-mail BCC intelligente, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie : il vous suffit d'ajouter la BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, les intégrations natives des calendriers Google et Microsoft garantissent que toutes vos réunions s'affichent automatiquement sur les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

Close offre une intégration simple des e-mails : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages associés à un contact correspondant s'afficheront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez facilement réintégrer les réunions dans le CRM à l'aide de Zapier ou de Google Agenda, ce qui garantit que votre emploi du temps reste synchronisé avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour fonctionner toutes les quelques minutes, trouvant ainsi un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Elle capture les messages entrants et sortants et les associe aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, vous garantissant ainsi de rarement être confronté à des journaux manquants ou retardés. La solution de secours IMAP adhère aux protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

L'intégration de la messagerie électronique de Close offre une synchronisation bidirectionnelle immédiate grâce à des connexions OAuth à Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close l'enregistre instantanément, éliminant ainsi le besoin d'intervalles de sondage ou de BCC manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie électronique, et il en va de même pour les e-mails entrants. Pour les événements du calendrier, vous pouvez connecter un calendrier Google via Zapier pour obtenir des mises à jour automatiques, bien que les déclencheurs fonctionnent toutes les quelques minutes en fonction de votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Pour les utilisateurs disposant d'un abonnement Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste, ce qui vous permet d'envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et de suivre les réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (disponible en tant que module complémentaire) offre un module spécialisé pour créer des parcours par e-mail, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clic. Toutes les réponses sont automatiquement liées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et que ses capacités de reporting sont quelque peu limitées par rapport aux plateformes dédiées au marketing par e-mail.

Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP : après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus, en associant les conversations au bon contact sans avoir besoin de recourir manuellement à la fonction Cci. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre messagerie professionnelle et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs disposant d'un forfait Advanced ou supérieur, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste afin d'envoyer des messages groupés incluant des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (disponible en tant que module complémentaire) offre un module dédié à la création de parcours e-mail, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement reliées à la transaction ou au contact approprié. Cependant, gardez à l'esprit que le module complémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et offre des rapports plus limités par rapport aux plateformes de marketing par e-mail autonomes.

En revanche, Close ne propose pas d'interface de fusion de courrier traditionnelle, mais vous permet de créer des campagnes d'emailing en plusieurs étapes grâce à son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une seule séquence. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et permettre à Close d'envoyer automatiquement des étapes à votre rythme, toutes les interactions étant enregistrées dans sa boîte de réception unifiée. Néanmoins, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses complètes des campagnes par e-mail, ce qui signifie que vous ne trouverez pas de tendances en matière de taux d'ouverture ni d'informations sur les tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », qui garantissent que chaque message envoyé enregistre les ouvertures et les clics, avec le nombre et l'heure disponibles dans l'onglet Courrier. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de la transaction. Cependant, les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base. Il n'y a pas de visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni d'informations sous forme de carte thermique, sauf si vous exportez les données vers un outil BI.

En revanche, Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Le module complémentaire Gmail de Pipedrive intègre de manière transparente un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant de consulter les informations relatives aux contacts et aux transactions, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Grâce à un accès instantané à Smart Email BCC, aux modèles et aux options de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Il transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception est limitée à Chrome ou Edge. Il n'existe actuellement aucun module complémentaire équivalent pour Outlook sur ordinateur de bureau.

En revanche, Close ne propose pas de barre latérale native dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez toutefois utiliser l'intégration Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails échangés dans votre client de messagerie alimentent automatiquement le flux d'activité unifié de Close sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des Cci, ce qui permet de conserver le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour afficher les aperçus du pipeline ou les tableaux de bord, ce qui en fait un compagnon bien synchronisé plutôt qu'un CRM complet dans la boîte de réception.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk le flux de travail fluide et interconnecté dont rêvaient les équipes. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM élégant et convivial. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Spécialement conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations de messagerie électronique sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à consolider les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour générer un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Effectuez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous avertir lorsqu'il est temps de contacter un interlocuteur et même rédiger une réponse.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer sans effort des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, de gérer des campagnes sortantes ou de réactiver des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant mais simple, éliminant ainsi le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement l'envoi d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous obtenez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie le moment idéal pour reprendre contact. C'est comme avoir un assistant intégré qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à un prix compétitif de 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

Pipedrive se distingue par son pipeline visuel et sa synchronisation robuste des e-mails, ce qui le rend idéal pour les équipes à la recherche d'une gestion simple des e-mails. Close CRM intègre les appels et les SMS en plus des e-mails, répondant ainsi aux besoins des équipes commerciales très actives grâce à sa synchronisation bidirectionnelle rapide. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme le choix supérieur. Ses flux de travail fluides, ses suivis basés sur l'IA et sa conception conviviale transforment les e-mails en un puissant moteur de revenus, ce qui en fait la meilleure alternative pour les équipes commerciales modernes.

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