L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne, facilitant la progression des affaires, les relances et la construction de relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent davantage sur l'efficacité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Pipedrive et Close CRM offrent des flux de travail d'email intégrés, leur fonctionnalité, expérience utilisateur et influence sur les tâches de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et une exécution d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser les approches sans effort depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Plutôt que de naviguer entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils disjoints, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout à partir d'une seule interface.

• Communication centralisée : Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes : Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel : Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM pour informer les actions suivantes.
• Données plus propres : Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec un contexte précieux et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails : Des modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence tout en faisant gagner du temps aux équipes.
• Automatisation des contacts : Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des interactions avec les contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants commerciaux peuvent déplacer leur attention de la jonglerie d'outils vers l'engagement dans des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui différencie un CRM moyen de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes conçu autour d'un pipeline visuel qui permet aux représentants de suivre les affaires depuis le premier contact jusqu'à la clôture. Sa fonctionnalité de synchronisation des e-mails s'intègre avec Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré auprès du contact et de l'affaire appropriés. Avec une boîte de réception de vente intégrée, des capacités de suivi et des fonctionnalités de campagne de base, les équipes peuvent centraliser leur outreach et leurs mises à jour de pipeline, éliminant ainsi le besoin de jongler avec plusieurs outils.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme de vente adaptée aux équipes de vente internes à haute vitesse, intégrant des fonctionnalités d'appel, de SMS et d'e-mail. Avec sa synchronisation d'e-mails bidirectionnelle intégrée, les représentants peuvent envoyer, recevoir et suivre des messages directement dans Close, chaque conversation étant automatiquement associée au bon contact et à l'opportunité. Des fonctionnalités telles que les e-mails en masse, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un canal de sensibilisation structuré plutôt qu'une boîte de réception isolée.

Comparaison des fonctionnalités de Pipedrive et Close CRM

Capacités d'intégration

Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook (avec une option de secours IMAP pour d'autres fournisseurs), capturant automatiquement chaque message entrant et sortant lié au contact ou à l'enregistrement de l'affaire approprié. Avec l'adresse BCC d'email intelligent, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client email—il suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, les intégrations de calendrier natives pour Google et Microsoft garantissent que toutes vos réunions sont automatiquement affichées sur les chronologies des contacts, offrant une vue complète de chaque interaction avec le client.

Close offre une intégration email simple : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de s'authentifier via OAuth, et chaque message associé à un contact correspondant se remplira automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements de calendrier, vous pouvez facilement réintégrer des réunions dans le CRM en utilisant Zapier ou Google Calendar, garantissant que votre emploi du temps reste synchronisé avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour fonctionner toutes les quelques minutes, trouvant un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Elle capture à la fois les messages sortants et entrants et les associe à des contacts ou des affaires en moins de cinq minutes, garantissant que vous êtes rarement confronté à des journaux manquants ou retardés. Le fallback IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standards pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

L'intégration des e-mails de Close offre une synchronisation bidirectionnelle immédiate en utilisant des connexions basées sur OAuth à Gmail et Outlook. Lorsqu'un contact vous envoie un e-mail, Close l'enregistre instantanément—éliminant le besoin d'intervalles de sondage ou de BCC manuel. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés dans votre fournisseur d'e-mail en temps réel, et il en va de même pour les e-mails entrants. Pour les événements de calendrier, vous pouvez connecter un Google Calendar via Zapier pour des mises à jour automatiques, bien que les déclencheurs fonctionnent toutes les quelques minutes en fonction de votre plan Zapier.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Pour les utilisateurs des plans Avancés et supérieurs, la fonctionnalité de Group Emailing de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts à partir de n'importe quelle liste, vous permettant d'envoyer des messages en masse avec des balises de fusion et de suivre les réponses. De plus, Pipedrive Campaigns (disponible en tant qu'option supplémentaire) propose un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement liées à l'affaire ou au contact approprié. Cependant, il convient de noter que l'option Campaigns entraîne un coût supplémentaire, et ses capacités de reporting sont quelque peu limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail dédiées.

Close offre une intégration d'e-mails en deux sens sans faille via IMAP/SMTP : après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement chaque e-mail envoyé et reçu, liant les conversations au contact correct sans avoir besoin de BCC manuels. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements de calendrier, sa configuration “Emailing” indique que vous pouvez synchroniser à la fois votre e-mail professionnel et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Pour les utilisateurs des plans avancés et supérieurs, la fonctionnalité d'emailing de groupe de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts à partir de n'importe quelle liste pour envoyer des messages en masse incluant des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, les Campagnes Pipedrive (disponibles en tant qu'option supplémentaire) offrent un module dédié à la création de parcours d'email, à la segmentation des audiences et à l'analyse des taux d'ouverture et de clics. Toutes les réponses sont automatiquement liées à l'affaire ou au contact approprié. Cependant, gardez à l'esprit que l'option supplémentaire Campagnes entraîne un coût supplémentaire et fournit des rapports plus limités par rapport aux plateformes de marketing par email autonomes.

En revanche, Close ne fournit pas d'interface traditionnelle de fusion de courrier mais vous permet de créer des campagnes de goutte-à-goutte en plusieurs étapes grâce à son moteur de Workflows, intégrant email, appels et SMS dans une séquence unique. Vous pouvez inscrire des leads, personnaliser des messages avec des modèles, et permettre à Close d'envoyer automatiquement des étapes à votre rythme préféré, avec toutes les interactions enregistrées dans sa boîte de réception unifiée. Néanmoins, Close manque d'un constructeur de campagne visuel et d'analyses complètes des campagnes par email, ce qui signifie que vous ne trouverez pas de tendances de taux d'ouverture ou d'insights sur les tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

Pipedrive propose les options “Suivre l'ouverture des emails” et “Suivre l'ouverture des liens”, garantissant que chaque message envoyé enregistre les ouvertures et les clics, avec des comptes et des horodatages disponibles dans l'onglet Mail. Vous pouvez facilement activer ou désactiver le suivi pour chaque email et voir qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de l'affaire. Cependant, les rapports de Pipedrive sont limités aux taux d'ouverture et de clics de base—il n'y a pas de visualisation de funnel intégrée ou d'aperçus de carte de chaleur à moins d'exporter les données vers un outil BI.

En revanche, Close suit automatiquement les ouvertures pour tout email envoyé depuis sa boîte de réception unifiée, affichant les comptes d'ouverture et les horodatages sous chaque message.

Expérience CRM In-Inbox

L'extension Gmail de Pipedrive s'intègre parfaitement dans votre boîte de réception, vous permettant de voir les informations de contact et de transaction, de mettre à jour les étapes et d'ajouter de nouvelles activités directement depuis Gmail. Avec un accès instantané à Smart Email BCC, des modèles et des options de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous pouvez créer de nouveaux leads ou transactions d'un simple clic. Cela transforme efficacement votre boîte aux lettres en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité in-inbox est limitée à Chrome ou Edge—il n'existe actuellement aucun add-on équivalent pour Outlook de bureau.

D'un autre côté, Close n'offre pas de barre latérale native dans Gmail ou Outlook. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser l'intégration Missive pour gérer les contacts, les leads et les opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails échangés dans votre client de messagerie remplissent automatiquement le flux d'activité unifié de Close sans avoir besoin de BCC manuels, maintenant le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour voir les aperçus de pipeline ou les tableaux de bord, en faisant de cela un compagnon bien synchronisé plutôt qu'un CRM in-inbox complet.

folk CRM : Le meilleur CRM par e-mail

folk offre un flux de travail par e-mail fluide et interconnecté que les équipes recherchent. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans un CRM élégant et convivial. Avec une impressionnante note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk simplifie les opérations par e-mail sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des fonctionnalités remarquables de folk est sa capacité à consolider la communication, transformant chaque e-mail et appel en informations exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, associée à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap de folk, qui recueille des informations à partir des e-mails et des notes pour générer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal alors que l'IA analyse les conversations pour vous alerter lorsqu'il est temps de contacter un contact et même de rédiger une réponse.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer sans effort des flux de sensibilisation automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et garantir que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Que ce soit pour nourrir des prospects, gérer des campagnes sortantes, ou réengager des affaires inactives, folk fournit un flux de travail de séquençage puissant mais simple, éliminant le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsque vous obtenez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies et identifie le moment idéal pour reprendre contact. C'est comme avoir un assistant intégré qui garde votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à un $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

Pipedrive excelle avec son pipeline visuel et sa synchronisation d'e-mails robuste, ce qui le rend idéal pour les équipes recherchant une gestion des e-mails simple. Close CRM intègre les appels et les SMS en plus des e-mails, s'adaptant aux équipes de vente à haute vitesse avec sa synchronisation rapide et bidirectionnelle. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme le choix supérieur. Ses flux de travail transparents, ses suivis alimentés par l'IA et son design convivial transforment l'e-mail en un puissant moteur de revenus, en faisant la meilleure alternative pour les équipes de vente modernes.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.