Hubspot x HighLevel : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut être crucial pour déterminer si une affaire est conclue ou si un prospect est perdu. Avec Hubspot vs HighLevel, vous bénéficierez d'un accès instantané au chat, d'une journalisation des messages sans effort, de suivis pilotés par l'IA et de workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme offre des approches distinctes en matière de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication des pipelines. Pendant ce temps, un concurrent révolutionnaire redéfinit discrètement ce que devrait offrir une véritable intégration WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Intégrer WhatsApp directement dans votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent la saisie manuelle des données et le risque de perte de prospects—transformant chaque interaction en un enregistrement exploitable.

• Accélérez les temps de réponse en initiant des suivis et des rappels dès qu'un client prend contact.
• Améliorez l'engagement avec une approche personnalisée, basée sur des modèles, qui semble sur mesure.
• Simplifiez les flux de travail avec un tableau de bord unifié qui regroupe les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Avec votre équipe capable de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle passe moins de temps à chercher du contexte et plus de temps à conclure des ventes—transformant des conversations informelles en conversions fiables.

Qu'est-ce que Hubspot ?

HubSpot propose un CRM gratuit qui regroupe tous vos contacts, affaires et tâches dans une interface élégante—aucune carte de crédit requise. Il est équipé de fonctionnalités telles que le chat en direct, le suivi des e-mails, la planification de réunions et des outils de billetterie dès la sortie de la boîte. Avec de fortes intégrations avec Marketing Hub et Service Hub, vous pouvez automatiser sans effort les transferts d'équipe. De plus, dans le cadre de l'écosystème de HubSpot, vous pouvez facilement passer à des plans payants pour des fonctionnalités avancées d'automatisation et de reporting. L'intégration native de WhatsApp vous permet d'envoyer et de recevoir des messages directement dans une boîte de réception partagée, d'automatiser des notifications basées sur des modèles via des flux de travail, et de maintenir des conversations bidirectionnelles évolutives avec les clients.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel sert de plateforme complète de marketing et de vente adaptée aux agences et aux équipes en croissance. Elle vous permet de centraliser les prospects, les campagnes et les données clients en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de jongler avec plusieurs outils.

En intégrant WhatsApp dans son créateur de flux de travail, HighLevel automatise les séquences de messages en fonction du comportement des acheteurs, comme l'envoi de rappels de rendez-vous ou le suivi après des achats. Son éditeur de campagne convivial par glisser-déposer vous permet de créer facilement des diffusions ou des tunnels de suivi sans compétences en codage.

Bien que HighLevel offre des déclencheurs robustes et des tableaux de bord de reporting, la personnalisation peut parfois sembler limitée, et les frais de télécommunications peuvent s'accumuler rapidement. Néanmoins, pour les agences à la recherche d'un hub unifié qui intègre WhatsApp avec email, publicité et SMS, HighLevel fournit une solution clé en main efficace.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et HighLevel

Messagerie Bidirectionnelle

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur les plans Professional et Enterprise Service Hub, permet la messagerie bidirectionnelle directement dans votre boîte de réception de conversations partagées. Cela permet aux agents de répondre aux demandes des clients en utilisant des textes, des images ou des vidéos directement depuis HubSpot. Les messages entrants génèrent automatiquement un nouveau fil lié au contact, à l'entreprise, à l'affaire ou à l'enregistrement de ticket approprié, tandis que les messages modèles ou libres sortants initient des sessions de 24 heures pour faciliter un dialogue continu. Vous pouvez facilement surveiller les limites de session et le nombre de conversations, garantissant que vous restez dans vos quotas mensuels sans surprises inattendues. De plus, des workflows peuvent déclencher des messages modèles initiés par l'entreprise pour la réengagement ou des rappels et enregistrer chaque interaction comme un événement de chronologie.

HighLevel offre une expérience fluide pour la messagerie WhatsApp bidirectionnelle grâce à une boîte de réception unifiée. Avec la synchronisation en temps réel des messages, des modèles et des réponses via une intégration native de Twilio, votre équipe de vente peut gérer les prospects sans avoir besoin de changer d'outils. Que ce soit pour répondre aux demandes entrantes ou pour entretenir des communications sortantes, toutes les conversations sont riches en contexte et suivies dans le CRM, ce qui conduit à des cycles d'affaires plus rapides.

Gestion des modèles

L'intégration WhatsApp de HubSpot, disponible pour les utilisateurs de Professional et Enterprise Service Hub, fournit un gestionnaire de modèles sans faille directement dans votre CRM. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, tous les modèles approuvés de Meta se synchroniseront automatiquement avec le CRM de HubSpot > Modèles > onglet WhatsApp. Ici, vous pouvez facilement filtrer les modèles par statut (Prêt à utiliser, Besoin de personnalisation, Rejeté), langue et catégorie (promotionnel, transactionnel, OTP).

Avec HighLevel, vous pouvez créer et gérer des modèles WhatsApp réutilisables qui incorporent des boutons, des images et des réponses rapides. Ces modèles sont entièrement intégrés dans vos flux de travail automatisés, permettant aux équipes de maintenir une communication cohérente pour les promotions, les suivis et les mises à jour transactionnelles. Le processus d'approbation rationalisé le rend parfait pour l'évolutivité des communications sortantes.

Réponses Automatisées & Chatbots

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot (disponible dans Service Hub Professional et Enterprise) permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir divers fichiers multimédias—tels que des images, des vidéos, des audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo—directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Lorsque des messages multimédias sont reçus, ils génèrent des événements de chronologie qui incluent des miniatures et des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des ressources sans effort sans avoir besoin de changer d'application.

HighLevel se vante de fonctionnalités d'automatisation natives robustes, y compris des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez initier des flux basés sur des mots-clés (comme des réponses d'un seul mot), des interactions avec les clients ou des déclencheurs basés sur le temps, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises cherchant à rationaliser les tâches courantes de vente et de support tout en préservant une connexion personnelle.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

Avec l'intégration native de WhatsApp de HubSpot disponible dans Service Hub Professional et Enterprise, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir sans effort divers fichiers multimédias, y compris des images, des vidéos, de l'audio, des autocollants et des documents jusqu'à 15 Mo, directement depuis la boîte de réception des conversations ou l'enregistrement de contact.

Les messages multimédias entrants génèrent des événements dans la chronologie qui affichent des miniatures et fournissent des liens de téléchargement, permettant aux équipes de vente et de support de visualiser ou de transférer des actifs sans avoir besoin de changer d'application.

Cette intégration prend entièrement en charge la messagerie multimédia, permettant aux représentants commerciaux d'envoyer et de recevoir des images, des fichiers, des vidéos et même des notes vocales via des modèles WhatsApp ou le chat. Tous les actifs sont enregistrés et facilement accessibles dans l'historique des conversations, garantissant que les équipes peuvent suivre les documents et le contenu visuel sans aucune confusion.

Contact & Synchronisation des Leads

L'intégration native de WhatsApp de HubSpot, disponible sur Professional et Enterprise Service Hub, synchronise sans effort chaque nouvelle conversation WhatsApp avec l'enregistrement de contact correspondant dans votre CRM, créant ou mettant à jour le contact en fonction de son numéro de téléphone.

Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp Business, seules les nouveaux messages déclencheront cette synchronisation—les discussions historiques resteront dans WhatsApp. Chaque conversation entrante génère un nouvel événement dans la chronologie lié au contact respectif ou à l'affaire associée. Pour les canaux nécessitant la capture de leads, tels que les publicités clic-vers-WhatsApp, vous pouvez automatiser la création de contacts à partir des soumissions de formulaires et continuer la conversation via WhatsApp, tout en gardant une trace dans HubSpot.

Les conversations initiées sur WhatsApp sont automatiquement enregistrées et associées au contact ou à l'affaire appropriée. HighLevel facilite la création automatique de nouveaux leads ou les mises à jour des enregistrements existants, garantissant que votre pipeline est toujours à jour en temps réel. Cela élimine le besoin de saisie manuelle, rationalisant votre processus de vente et réduisant les frictions.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Le Service Hub de HubSpot s'intègre parfaitement avec WhatsApp grâce à des partenaires certifiés, permettant de capturer des événements tels que de nouveaux messages, des envois de modèles ou des échecs de livraison directement au sein de son moteur de workflow. Cela vous permet de déclencher des automatisations en aval—comme convertir des conversations de haute priorité en affaires ou en tickets de support, et d'envoyer des alertes à votre équipe—garantissant que chaque interaction WhatsApp devienne un aperçu exploitable au sein de votre CRM.

De plus, les événements WhatsApp tels que les messages entrants ou les clics sur les boutons de modèle peuvent initier des automatisations de workflow robustes dans HighLevel. À partir d'une seule interaction client, vous pouvez envoyer des notifications internes, lancer des campagnes, mettre à jour les étapes des affaires, ou planifier des suivis.

folk CRM : Le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe de vente utilise WhatsApp pour se connecter avec des prospects et finaliser des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, éliminant ainsi le besoin de copier-coller manuellement ou la peur de perdre des messages. Profitez d'une visibilité complète sur les échanges WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous saisissez toujours le contexte de chaque affaire. Que ce soit un suivi ou un point de décision crucial, l'ensemble du tableau est facilement accessible.

Cependant, folk ne se limite pas à WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et plus encore, vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales depuis une seule plateforme. Importez sans effort des contacts de n'importe quel canal et gérez-les au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en découvrant des insights sur les affaires et en maximisant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives pour qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Dans la bataille de HubSpot contre HighLevel, HubSpot propose un CRM gratuit avec une intégration WhatsApp fluide et des fonctionnalités d'automatisation étendues, tandis que HighLevel excelle dans la gestion centralisée des prospects et l'automatisation du marketing adaptée aux agences. Les deux sont puissants, mais folk présente une alternative exceptionnelle. Avec son intégration complète de WhatsApp, ainsi que des fonctionnalités pour Gmail, LinkedIn, et plus encore, folk permet aux équipes d'obtenir des insights alimentés par l'IA et des flux de travail sans effort, garantissant qu'aucun prospect ne soit jamais perdu tout en améliorant la productivité globale.

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