Hubspot x Freshworks : comparaison d'intégration de l'IA

L'IA n'est plus seulement une fonctionnalité : c'est le moteur derrière des pipelines plus intelligents, des décisions plus rapides et des relations clients plus solides.

Des insights prédictifs aux flux de travail automatisés, les plateformes CRM rivalisent désormais sur la profondeur avec laquelle elles intègrent l'IA à chaque point de contact.

HubSpot et Freshworks promettent tous deux une assistance commerciale intelligente, mais leur profondeur d'IA, leur convivialité et leur impact commercial varient considérablement. Pour les équipes recherchant la simplicité plutôt que la complexité et les tableaux de bord encombrés, folk propose une intégration profonde de l'IA qui vous aide à faire un suivi au bon moment et à extraire des insights de vos appels et emails. C'est l'utilisation la plus puissante de l'IA intégrée dans un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA transforme les CRM de bases de données statiques en assistants de vente proactifs. Au lieu d'attendre que les représentants fouillent dans les contacts ou écrivent des messages de suivi, l'IA automatise désormais les actions clés, prédit les résultats et enrichit les données instantanément.

• Décisions plus rapides. L'IA met en évidence les leads à prioriser en fonction des signaux d'intention ou de la vitesse des transactions.
• Approche plus intelligente. Les outils suggèrent des modèles de messages, des moments d'envoi, et détectent même le ton ou le sentiment.
• Données plus propres. Fini la saisie manuelle. L'IA complète les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs aident les équipes à repérer les risques dans le pipeline avant qu'ils ne se produisent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA extrait la taille de l'entreprise, les titres de poste, les profils LinkedIn et les informations de contact pour compléter instantanément les enregistrements de leads.
• Séquences alimentées par l'IA. Des e-mails froids personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction de l'étape de la transaction, du persona ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est profondément intégrée dans un CRM, les représentants passent moins de temps sur l'administration et plus de temps à vendre réellement. C'est ce qui distingue un bon CRM de celui qui génère réellement des revenus !

Qu'est-ce que Hubspot ?

La suite Breeze AI de HubSpot intègre des outils de copilote génératif dans ses Hubs Marketing, Ventes et Service. Breeze Copilot rédige rapidement des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et du contenu de blog, tandis que Breeze Intelligence améliore le scoring prédictif des leads, les prévisions et l'enrichissement des données directement dans votre CRM. Avec des fonctionnalités telles que les Agents pour le Contenu, le Client et le Social, des tâches routinières telles que la prise de notes, les suivis et la génération de rapports sont automatisées. De plus, l'interface conversationnelle de ChatSpot vous permet d'interroger votre base de données en anglais simple pour des informations instantanées—pas besoin de changer de contexte.

Qu'est-ce que Freshworks ?

Freddy AI de Freshworks englobe à la fois les ventes et le support, agissant comme un copilote, agent et analyste. Dans Freshsales, Freddy note les prospects, catégorise les affaires comme 'Probables à Clore' ou 'À Risque', et présente un aperçu de pipeline de style Kanban aux côtés de séquences d'emails générées automatiquement. Pendant ce temps, dans Freshdesk, Freddy Copilot formule des suggestions de réponse, traduit et résume les tickets en temps réel, et alimente les chatbots pour l'auto-service. Freddy Insights fournit également des alertes proactives, des analyses des causes profondes et la détection de tendances, vous permettant de résoudre les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Freshworks

Suivis AI

HubSpot Copilot rédige rapidement vos e-mails de suivi en s'appuyant sur le contexte des appels récents, des notes et des enregistrements CRM. Vous recevez des lignes de sujet suggérées, des accroches engageantes et des CTA efficaces directement dans votre éditeur de séquence—il vous suffit d'ajuster le ton et d'appuyer sur envoyer. Il optimise le timing de vos envois pour un engagement maximal, garantissant que vous ne manquiez jamais une fenêtre critique. De plus, si vous avez besoin de branches conditionnelles comme “envoyer ceci si le prospect n'ouvre pas,” vous pouvez facilement intégrer des Actions AI Workflow ou une connexion Zapier pour une logique multi-étapes.

Le Freddy de Freshworks surveille votre boîte de réception pour des demandes de réunion ou des mentions de dates, suggérant instantanément des tâches ou des événements de calendrier dès qu'il les détecte. Chaque fois qu'un prospect dit “Discutons mardi” ou “Je reviendrai vers vous la semaine prochaine,” Freddy analyse le texte, reconnaît la date et le fuseau horaire corrects, et vous invite à planifier le suivi—éliminant le besoin de copier-coller manuellement. Vous pouvez modifier le rappel ou l'invitation à la réunion en cours de route, garantissant que vous ne négligez jamais un suivi d'e-mail crucial.

Enrichissement Automatisé des Contacts

Lorsque un nouveau prospect arrive dans votre boîte de réception, Breeze Intelligence le compare automatiquement à une base de données de plus de 200 millions de profils, complétant les détails clés—tels que le titre du poste, l'entreprise, le numéro de téléphone et le site web—sans aucun besoin d'importations manuelles. Cela garantit que vos listes restent précises, à jour et prêtes pour le démarchage. Pour des données spécialisées comme les technographiques ou les tours de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs tiers comme Clearbit via le Marché d'Applications, maintenant une hygiène des données sans effort pour garder vos efforts de vente sur la bonne voie.

Freshsales améliore cela avec son enrichissement automatique de profil intégré, qui accède aux dossiers publics et aux profils sociaux pour enrichir chaque nouveau prospect en temps réel. Freddy AI ajoute automatiquement des noms, des titres, des informations sur l'entreprise, des numéros de téléphone, et même des liens vers les réseaux sociaux à vos enregistrements de contact immédiatement à leur arrivée—garantissant que votre CRM reste propre sans aucune importation supplémentaire. Pour des informations firmographiques ou technographiques plus approfondies, telles que la pile technologique ou les tours de financement, vous pouvez facilement incorporer des enrichisseurs de marché comme Clearbit ou InsideView pour une hygiène des données instantanée et sans effort.

Champs Intelligents

Il suffit d'instruire Copilot pour qu'il “crée un plan de sensibilisation en 5 étapes pour [votre persona],” et il générera une séquence complète—y compris des lignes d'objet, du texte de corps et des cadences d'envoi—spécifiquement conçue pour le stade de l'accord et l'historique d'engagement. En quelques minutes, vous aurez des modèles prêts à être envoyés qui semblent avoir été rédigés par vous. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub, et de laisser Workflow AI Actions déclencher automatiquement les étapes suivantes en fonction des emails ouverts, des clics ou des changements de propriété. C’est une automatisation de l'entonnoir complet qui élimine les tracas de la rédaction.

Bien que Freshsales ne les étiquete pas spécifiquement comme “Champs Intelligents,” vous avez toujours un contrôle total sur les champs personnalisés, Freddy s'assurant qu'ils restent à jour. Créez toute propriété personnalisée dont vous avez besoin, et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les emails entrants, les données publiques et votre historique CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements qui s'adaptent dynamiquement, avec des valeurs issues de l'IA prêtes pour la segmentation, le scoring ou la sensibilisation personnalisée.

Génération de Messages & Séquences Alimentée par l'IA

Il vous suffit d'instruire Copilot pour “créer une approche en 5 étapes pour [votre persona],” et il générera une séquence complète—lignes de sujet, contenu du corps, et cadences d'envoi—personnalisée pour s'adapter à l'étape de l'accord et à l'historique d'engagement. En quelques minutes, vous aurez des modèles prêts à être envoyés qui semblent avoir été créés par vous-même. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub, et de laisser Workflow AI Actions déclencher automatiquement les prochaines étapes en fonction des ouvertures, des clics ou des changements de propriété. Profitez d'une automatisation fluide sur tout l'entonnoir sans le tracas de la rédaction.

Activez le Générateur d'Emails de Freddy avec la fonctionnalité “Générer des Emails de Vente” pour créer facilement des lignes de sujet, des corps d'email, et des cadences de suivi en utilisant quelques instructions simples. Il vous suffit de spécifier le persona et l'objectif—comme “approche en 5 étapes pour les ISVs” ou “email de récapitulatif post-démonstration”—et il livrera des modèles raffinés et conformes à la marque en quelques secondes. Enregistrez-les en tant que modèles ou intégrez-les dans l'automatisation des flux de travail de Freshsales pour envoyer chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs—réalisant une approche complète sans le tracas des blocs de texte.

Prochaine Meilleure Action

La vente guidée par l'IA de Sales Hub évalue la santé des affaires, les signaux d'engagement et les modèles de gains historiques pour suggérer votre prochaine étape la plus impactante—qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, d'un partage de contenu personnalisé ou d'un encouragement sur LinkedIn. Ces recommandations peuvent apparaître directement dans votre espace de vente ou être intégrées dans vos pipelines et flux de travail. Le résultat ? Les représentants commerciaux savent toujours exactement quoi faire ensuite, éliminant l'incertitude et augmentant leurs chances de succès.

Les insights de deal de Freddy et la vue IA analysent les données de votre pipeline—en tenant compte de la taille des affaires, de l'étape, des taux de réussite passés et de l'activité récente—pour classer chaque opportunité comme “Probable à Clore,” “Tendance,” ou “À Risque.” Ces insights alimentent les recommandations de Prochaine Meilleure Action directement dans votre tableau de deals ou comme incitations de tâches : que ce soit des rappels d'appels, des partages de contenu, ou des encouragements personnalisés visant à faire progresser. En les intégrant dans vos règles de flux de travail, les représentants auront toujours une clarté sur la prochaine étape à prendre, éliminant les conjectures et améliorant les taux de réussite.

Déclencheurs et Notifications dans Votre Flux de Travail

Les Insights sur les Offres de Freddy et la Vue AI analysent les données de votre pipeline—taille de l'offre, étape, taux de réussite passés, activité récente—et taguent chaque opportunité comme “Probable à Clore,” “Tendance,” ou “À Risque.” Ces insights alimentent les recommandations de Prochaine Meilleure Action directement dans votre tableau d'offres ou sous forme de suggestions de tâches : rappels d'appels, partages de contenu, ou incitations personnalisées conçues pour faire avancer les choses. Intégrez-les dans vos règles de flux de travail afin que les représentants sachent toujours exactement quelle étape prendre ensuite, éliminant ainsi les conjectures et augmentant les taux de réussite.

La Vente Guidée par AI de Sales Hub analyse la santé des offres, les signaux d'engagement, et l'historique des modèles de réussite pour recommander votre prochaine étape à fort impact—qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, d'un partage de contenu personnalisé, ou d'une incitation LinkedIn. Vous pouvez afficher ces recommandations directement dans votre espace de vente ou les intégrer dans vos pipelines et flux de travail. Le résultat ? Les représentants savent toujours exactement quoi faire ensuite, éliminant ainsi les conjectures et générant plus de victoires.

folk CRM : Le meilleur CRM AI

folk agit comme l'assistant commercial que les équipes souhaitent toujours avoir. C'est un CRM simple, intégré et proactif qui s'occupe du travail ennuyeux—pour que les représentants commerciaux puissent se concentrer sur la construction de vraies relations. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk figure parmi les CRM alimentés par l'IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes de vente, folk rend l'IA pratique, pas écrasante.

Extraire des informations des appels et des e-mails

L'une des fonctionnalités les plus puissantes de folk est son analyse des transcriptions d'appels pilotée par l'IA, qui aide les équipes de vente et d'investissement à extraire des informations clés des conversations enregistrées. En s'intégrant à des composeurs comme Ringover, Aircall, ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement des transcriptions dans folk. À partir de là, ils peuvent créer des Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui vous permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes de vente peuvent automatiquement extraire des détails tels que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes—sans prise de notes manuelle. Les équipes d'investissement peuvent récupérer des informations telles que le parcours des fondateurs, le stade de financement, ou ce qu'une startup recherche. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit d'écrire une invite, de la mapper à la transcription, et l'IA de folk fait le reste. Le résultat est un CRM structuré et consultable enrichi de données de haute valeur provenant de vos appels—rendant les suivis, la qualification et le reporting plus rapides et plus précis.

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Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk est conçue pour garantir qu'aucune opportunité ne passe à travers les mailles du filet. Intégrée nativement à la plateforme, cet assistant intelligent analyse vos conversations par e-mail pour identifier quand un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, folk détectera automatiquement le manque de réponse et vous incitera à faire un suivi au bon moment.

Mais cela ne s'arrête pas là. La fonctionnalité fonctionne également à l'envers—mettant en avant des prospects que vous auriez pu oublier ou des conversations qui se sont refroidies. En scannant les interactions passées, folk vous aide à prioriser les bons contacts à réengager et à faire avancer les affaires. Ce système de suivi intelligent et contextuel fait gagner du temps, réduit le suivi manuel et améliore vos chances de conclure davantage d'affaires.

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Fonctionnalités AI dans le CRM folk résumé

• Actions suggérées: Recevez des rappels proactifs et des suggestions AI basées sur l'activité récente ou l'étape de l'affaire.
• Extraire des informations des appels: Exploitez l'AI pour extraire les prochaines étapes, les décideurs, le budget de vos prospects, et tout ce dont vous avez besoin. 
• Message généré par l'AI: Gagnez du temps avec des suggestions de contact contextuelles adaptées à chaque contact.
• Gestion des doublons: L'AI détecte les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées pour garder votre CRM organisé.

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Conclusion

En évaluant HubSpot et Freshworks, HubSpot excelle avec ses outils d'IA complets pour la rédaction et l'enrichissement des contacts, tandis que Freshworks offre une automatisation du support robuste et des fonctionnalités de scoring des leads. Les deux CRM améliorent considérablement les stratégies de vente grâce à des suivis efficaces et des workflows intelligents. Cependant, pour une intégration IA fluide qui consolide toutes les communications, folk se distingue comme une excellente alternative. Avec la journalisation automatique des messages et des insights pilotés par l'IA, folk permet aux équipes d'optimiser leurs efforts de vente sans les tracas de la saisie manuelle des données.

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