Hubspot x Freshworks : quel CRM IA est le meilleur ?

L'IA n'est plus seulement une fonctionnalité : c'est le moteur qui permet d'optimiser les pipelines, d'accélérer la prise de décision et de renforcer les relations clients.

Des informations prédictives aux flux de travail automatisés, les plateformes CRM rivalisent désormais sur leur capacité à intégrer l'IA dans chaque point de contact.

HubSpot et Freshworks promettent tous deux une assistance commerciale intelligente, mais leur niveau d'intelligence artificielle, leur facilité d'utilisation et leur impact commercial varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et dashboards surchargés, folk offre une intégration approfondie de l'IA qui vous aide à assurer le suivi au bon moment et à extraire des informations utiles de vos appels et e-mails. Il s'agit de l'utilisation la plus puissante de l'IA intégrée à un CRM.

Pourquoi l'intégration de l'IA est-elle importante ?

L'IA transforme les CRM, qui étaient auparavant des bases de données statiques, en assistants commerciaux proactifs. Au lieu d'attendre que les commerciaux passent au crible leurs contacts ou rédigent des messages de suivi, l'IA automatise désormais les actions clés, prédit les résultats et enrichit les données instantanément.

• Des décisions plus rapides. L'IA met en évidence les pistes à privilégier en fonction des signaux d'intention ou de la vitesse de transaction.
• Une communication plus intelligente. Des outils suggèrent des modèles de messages, le moment opportun pour les envoyer et détectent même le ton ou le sentiment.
• Des données plus propres. Plus besoin de saisie manuelle. L'IA complète les informations manquantes et signale les doublons ou les enregistrements obsolètes.
• Prévisions de ventes. Les modèles prédictifs aident les équipes à identifier les risques liés au pipeline avant qu'ils ne se concrétisent.
• Enrichissement des données B2B. L'IA extrait la taille de l'entreprise, les intitulés de poste, les profils LinkedIn et les coordonnées pour compléter instantanément les fiches prospects.
• Séquences optimisées par l'IA. Des e-mails personnalisés sont générés et programmés automatiquement en fonction du stade de la transaction, du profil ou de l'historique des interactions.

Lorsque l'IA est profondément intégrée dans un CRM, les commerciaux consacrent moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à la vente proprement dite. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui génère réellement du chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que Hubspot ?

La suite Breeze AI de HubSpot intègre des outils de copilotage génératifs dans ses hubs Marketing, Ventes et Services. Breeze Copilot rédige rapidement des e-mails, des publications sur les réseaux sociaux et du contenu pour les blogs, tandis que Breeze Intelligence améliore la notation prédictive des prospects, les prévisions et l'enrichissement des données directement dans votre CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que Agents for Content, Customer et Social, les tâches routinières telles que la prise de notes, le suivi et la génération de rapports sont automatisées. De plus, l'interface conversationnelle de ChatSpot vous permet d'interroger votre base de données en anglais courant pour obtenir des informations instantanées, sans avoir à changer de contexte.

Qu'est-ce que Freshworks ?

L'IA Freddy de Freshworks couvre à la fois les ventes et l'assistance, fonctionnant comme un copilote, un agent et un analyste. Dans Freshsales, Freddy évalue les prospects, classe les transactions comme « susceptibles d'aboutir » ou « à risque » et présente un aperçu du pipeline de type Kanban ainsi que des séquences d'e-mails générées automatiquement. Dans Freshdesk, Freddy Copilot formule des suggestions de réponse, traduit et résume les tickets en temps réel et alimente les chatbots pour le libre-service. Freddy Insights fournit également des alertes proactives, des analyses des causes profondes et des tendances, vous permettant de traiter les problèmes de service avant qu'ils ne s'aggravent.

Comparaison des fonctionnalités de Hubspot et Freshworks

Suivi IA

HubSpot Copilot rédige rapidement vos e-mails de suivi en exploitant le contexte des appels récents, des notes et des enregistrements CRM. Vous recevez des suggestions d'objet, des accroches attrayantes et des CTA efficaces directement dans votre éditeur de séquence. Il vous suffit d'ajuster le ton et d'appuyer sur « Envoyer ». Il synchronise de manière optimale vos envois pour un engagement maximal, vous garantissant de ne jamais manquer une occasion cruciale. De plus, si vous avez besoin d'une branche conditionnelle telle que « envoyer si le prospect n'ouvre pas », vous pouvez facilement intégrer les actions Workflow AI ou une connexion Zapier pour une logique en plusieurs étapes.

Freddy, de Freshworks, surveille votre boîte de réception à la recherche de demandes de réunion ou de mentions de dates, et vous suggère instantanément des tâches ou des événements à ajouter à votre calendrier dès qu'il les détecte. Chaque fois qu'un prospect dit « Discutons mardi » ou « Je vous recontacterai la semaine prochaine », Freddy analyse le texte, reconnaît la date et le fuseau horaire corrects, et vous invite à planifier le suivi, vous évitant ainsi d'avoir à copier-coller manuellement. Vous pouvez modifier le rappel ou l'invitation à la réunion à tout moment, ce qui vous garantit de ne jamais oublier un suivi important par e-mail.

Enrichissement automatisé des contacts

Lorsqu'un nouveau prospect arrive dans votre boîte de réception, Breeze Intelligence le compare automatiquement à une base de données contenant plus de 200 millions de profils et remplit les informations clés, telles que le titre du poste, l'entreprise, le numéro de téléphone et le site web, sans qu'il soit nécessaire de les importer manuellement. Cela garantit que vos listes restent précises, à jour et prêtes à être utilisées. Pour les données spécialisées telles que les données technographiques ou les cycles de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs tiers tels que Clearbit via l'App Marketplace, ce qui vous permet de maintenir l'hygiène des données sans intervention manuelle et de garder vos efforts de vente sur la bonne voie.

Freshsales améliore encore cette fonctionnalité grâce à son enrichissement automatique intégré des profils, qui accède aux registres publics et aux profils sociaux pour enrichir chaque nouvelle piste en temps réel. Freddy AI ajoute automatiquement les noms, titres, informations sur l'entreprise, numéros de téléphone et même les liens vers les réseaux sociaux à vos fiches de contact dès leur arrivée, garantissant ainsi la propreté de votre CRM sans importation supplémentaire. Pour obtenir des informations firmographiques ou technographiques plus approfondies, telles que les technologies utilisées ou les cycles de financement, vous pouvez facilement intégrer des enrichisseurs de marché tels que Clearbit ou InsideView pour un nettoyage instantané et automatique des données.

Champs intelligents

Il suffit de demander à Copilot de « créer une campagne de prospection en 5 étapes pour [votre persona] » pour qu'il génère une séquence complète, comprenant les objets, le corps du texte et les cadences d'envoi, spécialement conçue pour le stade de la transaction et l'historique des interactions. En quelques minutes, vous disposerez de modèles prêts à être envoyés qui semblent avoir été rédigés par vous-même. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub et de laisser les actions Workflow AI déclencher automatiquement les étapes suivantes en fonction des e-mails ouverts, des clics ou des modifications de propriétés. Il s'agit d'une automatisation complète du funnel qui élimine les tracas liés à la rédaction.

Même si Freshsales ne les désigne pas spécifiquement comme des « champs intelligents », vous gardez un contrôle total sur les champs personnalisés, Freddy veillant à ce qu'ils restent à jour. Créez toutes les propriétés personnalisées dont vous avez besoin et laissez Freddy remplir automatiquement ces champs en analysant les e-mails entrants, les données publiques et l'historique de votre CRM. Le résultat ? Des formulaires et des enregistrements qui s'adaptent de manière dynamique, avec des valeurs issues de l'IA, prêtes à être utilisées pour la segmentation, la notation ou la communication personnalisée.

Génération de messages et de séquences alimentée par l'IA

Il suffit de demander à Copilot de « créer une campagne de prospection en 5 étapes pour [votre persona] » et il générera une séquence complète (objets, contenu et cadences d'envoi) personnalisée en fonction du stade de la transaction et de l'historique des interactions. En quelques minutes, vous disposerez de modèles prêts à être envoyés qui sembleront avoir été créés par vos soins. Il vous suffit de les déposer dans Sales Hub et de laisser les actions Workflow AI déclencher automatiquement les étapes suivantes en fonction des ouvertures, des clics ou des modifications de propriétés. Profitez d'une automatisation transparente de l'ensemble du funnel sans avoir à vous soucier de la rédaction.

Activez le générateur d'e-mails de Freddy ainsi que la fonctionnalité « Générer des e-mails commerciaux » pour créer sans effort des objets, des corps d'e-mails et des cadences de suivi à l'aide de quelques invites simples. Il vous suffit de préciser le profil et l'objectif, par exemple « campagne en 5 étapes auprès des éditeurs de logiciels indépendants » ou « e-mail de récapitulatif après démonstration », et le générateur vous fournira en quelques secondes des modèles soignés et adaptés à votre marque. Enregistrez-les comme modèles ou intégrez-les à l'automatisation des workflows de Freshsales pour envoyer chaque étape en fonction des ouvertures, des clics ou des mises à jour de champs, et ainsi réaliser une campagne complète sans avoir à vous soucier de la rédaction.

Meilleure action suivante

La fonctionnalité AI-Guided Selling (vente guidée par l'IA) de Sales Hub évalue la santé des transactions, les signaux d'engagement et les modèles historiques de réussite afin de vous suggérer la prochaine étape la plus efficace, qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, d'un partage de contenu personnalisé ou d'une notification LinkedIn. Ces recommandations peuvent apparaître directement dans votre espace de travail commercial ou être intégrées à vos pipelines et workflows. Le résultat ? Les commerciaux savent toujours précisément quoi faire ensuite, ce qui élimine l'incertitude et augmente leurs chances de réussite.

Les fonctionnalités Deal Insights et AI View de Freddy analysent les données de votre pipeline (en tenant compte de la taille de la transaction, de son stade d'avancement, des taux de réussite passés et de l'activité récente) afin de classer chaque opportunité dans l'une des catégories suivantes : « Susceptible d'aboutir », « Tendance » ou « À risque ». Ces informations génèrent des recommandations sur la meilleure action à entreprendre directement dans votre tableau des transactions ou sous forme de tâches à accomplir : qu'il s'agisse de rappels d'appels, de partages de contenu ou de suggestions personnalisées visant à faire avancer les choses. En les intégrant à vos règles de workflow, vos commerciaux sauront toujours clairement quelle est la prochaine étape à franchir, ce qui éliminera les conjectures et améliorera les taux de réussite.

Déclencheurs et notifications dans votre flux de travail

Freddy's Deal Insights et AI View analysent vos données commerciales (taille des transactions, stade d'avancement, taux de réussite passés, activité récente) et classent chaque opportunité comme « susceptible d'aboutir », « en tendance » ou « à risque ». Ces informations alimentent les recommandations Next Best Action directement dans votre tableau des transactions ou sous forme de suggestions de tâches : rappels d'appels, partages de contenu ou incitations personnalisées conçues pour faire bouger les choses. Intégrez-les à vos règles de workflow afin que vos commerciaux sachent toujours exactement quelle étape suivre, éliminant ainsi les conjectures et augmentant les taux de réussite.

La fonctionnalité AI-Guided Selling de Sales Hub analyse la santé des transactions, les signaux d'engagement et l'historique des modèles de réussite afin de recommander la prochaine étape la plus efficace, qu'il s'agisse d'un rappel d'appel, d'un partage de contenu personnalisé ou d'une notification LinkedIn. Vous pouvez afficher ces recommandations directement dans votre espace de travail commercial ou les intégrer à vos pipelines et workflows. Résultat ? Les commerciaux savent toujours exactement quoi faire ensuite, ce qui élimine les conjectures et augmente le nombre de ventes conclues.

folk : le meilleur CRM basé sur l'IA

folk l'outil dont rêvent toutes les équipes commerciales. Il s'agit d'un CRM simple, intégré et proactif qui se charge des tâches fastidieuses, permettant ainsi aux commerciaux de se concentrer sur la création de véritables relations. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk parmi les CRM basés sur l'IA les plus fiables pour les équipes réduites.

Conçu pour les startups, les agences et les équipes commerciales, folk l'IA pratique, sans être intimidante.

Extraire des informations à partir des appels et des e-mails

L'une des fonctionnalités les plus puissantes Folkest son analyse des transcriptions d'appels basée sur l'IA, qui aide les équipes commerciales et d'investissement à extraire des informations clés des conversations enregistrées. Grâce à l'intégration avec des numéroteurs tels que Ringover, Aircall ou des outils d'enregistrement d'appels tels que Grain pour Google Meet, les utilisateurs peuvent importer automatiquement les transcriptions dans Folk. À partir de là, ils peuvent créer des Magic Fields, une fonctionnalité IA intégrée qui vous permet de définir des invites pour extraire des informations spécifiques de la transcription. Par exemple, les équipes commerciales peuvent automatiquement extraire des informations telles que la valeur du contrat, le nombre d'utilisateurs, les décideurs, le budget ou les prochaines étapes, sans avoir à prendre de notes manuellement. Les équipes d'investissement peuvent récupérer des informations telles que le parcours du fondateur, le stade de financement ou ce que recherche une start-up. Ces champs sont entièrement personnalisables : il suffit d'écrire une invite, de la mapper à la transcription, et l'IA Folks'occupe du reste. Le résultat est un CRM structuré et consultable, enrichi de données à forte valeur ajoutée issues de vos appels, ce qui rend les suivis, les qualifications et les rapports plus rapides et plus précis.

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Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkest conçue pour vous permettre de ne manquer aucune opportunité. Intégré nativement à la plateforme, cet assistant intelligent analyse vos conversations par e-mail afin d'identifier les cas où un suivi est nécessaire. Par exemple, si vous avez posé une question dans un e-mail et que le prospect n'a pas répondu, Folk automatiquement l'absence de réponse et vous invitera à effectuer un suivi au moment opportun.

Mais ce n'est pas tout. Cette fonctionnalité fonctionne également dans l'autre sens : elle fait ressortir les prospects que vous avez peut-être oubliés ou les conversations qui se sont essoufflées. En analysant les interactions passées, Folk vous Folk hiérarchiser les bons contacts afin de renouer le dialogue et de faire avancer les transactions. Ce système de suivi intelligent et contextuel vous fait gagner du temps, réduit le suivi manuel et améliore vos chances de conclure davantage de transactions.

Résumé des fonctionnalités d'IA dans folk

• Actions suggérées: recevez des rappels proactifs et des suggestions basées sur l'IA en fonction de votre activité récente ou du stade de la transaction.
• Extrayez des informations des appels: tirez parti de l'IA pour extraire les prochaines étapes, les décideurs, le budget de vos prospects et tout ce dont vous avez besoin. 
• Message généré par l'IA: Gagnez du temps grâce à des suggestions de communication adaptées au contexte et personnalisées pour chaque contact.
• Gestion des doublons: l'IA détecte les doublons et nettoie les listes de contacts désordonnées afin de maintenir votre CRM organisé.

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Conclusion

Dans l'évaluation de HubSpot et Freshworks, HubSpot se distingue par ses outils d'IA complets pour la création et l'enrichissement des contacts, tandis que Freshworks offre des fonctionnalités robustes d'automatisation du support et de notation des prospects. Les deux CRM améliorent considérablement les stratégies commerciales grâce à des suivis efficaces et des workflows intelligents. Cependant, pour une intégration transparente de l'IA qui consolide toutes les communications, folk se distingue comme une excellente alternative. Grâce à l'enregistrement automatisé des messages et aux informations fournies par l'IA, folk aux équipes d'optimiser leurs efforts de vente sans avoir à saisir manuellement les données.

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