L'email est la pierre angulaire de la communication moderne en vente ; c'est là que les affaires progressent, les suivis se produisent et les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent davantage sur la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Alors que HubSpot et Zoho CRM proposent tous deux des flux de travail d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leurs effets sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui priorisent la simplicité et désirent une fonctionnalité d'email rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et puissantes au sein de tout CRM—facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des démarches directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration des e-mails robuste élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre les onglets ou de dépendre d'outils disjoints, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout en un seul endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—qu'ils soient envoyés ou reçus—synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM pour informer les prochaines étapes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec du contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence de l'équipe et font gagner du temps.
• Automatisation des contacts. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou des activités de contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent déplacer leur attention de la jonglerie d'outils vers l'engagement dans des conversations qui génèrent des revenus—cette distinction sépare un bon CRM de celui qui accélère vraiment les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client autour d'une base de données de contacts unifiée. Son intégration d'email permet aux utilisateurs de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, permettant aux représentants d'envoyer des emails individuels, de consigner les réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Avec des fonctionnalités comme le suivi des ouvertures et des clics, des modèles et des chronologies partagées, l'activité par email est transparente à travers toute l'équipe de revenus.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent tout-en-un conçu pour les entreprises recherchant une personnalisation approfondie et un riche écosystème d'applications professionnelles. Son intégration d'email prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages de manière fluide au sein du CRM. Avec des vues de boîte de réception partagées, un suivi de base et de l'automatisation, les interactions par email deviennent intégrales à une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Zoho CRM

Capacités d'Intégration

HubSpot fournit une intégration par e-mail bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails one-to-one directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement toutes les réponses dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif enregistre efficacement les événements de réunion dans Google Calendar ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées de chronologie pour une visibilité complète.

D'autre part, l'add-on Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les fiches appropriées. Vous avez la flexibilité de sélectionner les dossiers à inclure, garantissant que les fils non pertinents sont exclus de votre CRM tout en capturant chaque e-mail qui pourrait générer des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant que les invitations et mises à jour de réunion sont reflétées à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en quasi temps réel avec Gmail et Outlook, reflétant les changements généralement en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot maintient une connexion constante via OAuth, poussant et tirant continuellement les données des messages pour garantir que votre chronologie CRM est toujours à jour. Sa fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un impressionnant 99,99 % de disponibilité pour les services essentiels.

De même, l'extension Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie en utilisant IMAP IDLE ou OAuth, permettant une synchronisation des messages en quasi temps réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie CRM dans les secondes suivant leur réception, avec des pièces jointes et des métadonnées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle du calendrier se produit instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement les éventuelles pannes intermittentes.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Les offres Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot proposent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. Pendant ce temps, Marketing Hub améliore les capacités, vous permettant d'atteindre des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout peuvent rencontrer des restrictions sur le nombre total d'envois et des rapports de base, car les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails en utilisant POP/IMAP ou OAuth avec Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants se lient automatiquement à l'enregistrement de lead ou de contact correspondant.

Fusion de courriels et campagnes

Le Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences puissantes en tête-à-tête, permettant aux utilisateurs d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés quotidiennement. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, définit des délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub accueille des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs du Sales Hub sans l'extension Marketing Hub rencontrent des restrictions sur le nombre total d'envois et reçoivent des rapports plus basiques en raison des capacités avancées étant exclusives au Marketing Hub.

L'outil d'e-mailing de masse de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une personnalisation accrue. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une interface de design par glisser-déposer et des analyses détaillées sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, comme Zoho Campaigns fonctionne comme un produit séparé, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur deux plateformes peut créer un travail administratif supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail envoyé en tête-à-tête depuis les fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque événement sur la chronologie. Bien que le suivi des clics nécessite un siège payant de Sales Hub—les utilisateurs gratuits ne peuvent suivre que les ouvertures—vous pouvez facilement voir le nombre total de clics par lien directement dans le fil d'activité des e-mails. Pour des fonctionnalités d'attribution avancées comme l'analyse de liens multi-variantes à travers les campagnes, vous devrez utiliser le Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub pur n'auront pas accès à des analyses de clics de niveau entreprise sans l'option supplémentaire.

Zoho CRM offre des informations de base sur les e-mails qui suivent automatiquement les ouvertures lorsque vous envoyez des e-mails via les connecteurs Gmail ou Outlook, et vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration ZeptoMail pour accéder à des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent voir que les ouvertures ; pour obtenir des analyses complètes des clics, vous aurez besoin du produit d'e-mail transactionnel séparé, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration.

Expérience CRM In-Inbox

Avec l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez visualiser et éditer sans effort les enregistrements HubSpot—tels que les contacts, les entreprises et les affaires—directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails d'un simple clic. Une barre latérale CRM pratique apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses modèles et de voir les interactions récentes sans avoir besoin de basculer entre les applications. De plus, elle affiche les scores de leads et les prévisions d'affaires en ligne, garantissant que chaque action que vous entreprenez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, soyez conscient que si vous n'avez pas de siège payant Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités in-inbox (comme les séquences et l'enregistrement des appels) restent inaccessibles derrière un mur payant.

L'eWidget de Zoho s'intègre en tant que barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des leads, d'accéder aux détails des contacts et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, ainsi que d'envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements d'un simple clic. Il est important de noter, cependant, que cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques ; utiliser Thunderbird ou d'autres services signifie que vous manquerez cette commodité in-inbox.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email connecté et fluide qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk simplifie les opérations email sans submerger les utilisateurs.

Extraire l'intelligence des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication, transformant chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, ainsi qu'une analyse pilotée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler facilement les conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap de folk, qui compile les informations des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi aux moments optimaux, alors que l'IA analyse les conversations pour vous notifier quand il est temps de contacter un contact et même rédige des réponses pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer des flux de contact automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant des variables CRM, et garantir que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Que vous nourrissiez des prospects, meniez des campagnes sortantes ou réengagiez des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous alerte lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies et identifie les moments idéaux pour se reconnecter. Cela fonctionne comme un assistant interne, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, bien que HubSpot excelle dans les intégrations robustes et les fonctionnalités de suivi complètes, et que Zoho CRM offre une personnalisation étendue et des capacités multicanaux, folk se distingue comme le meilleur choix pour les équipes axées sur l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage. Avec ses flux de travail par e-mail sans faille, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et son interface conviviale, folk transforme les e-mails en informations exploitables, faisant de lui le CRM ultime pour les équipes de vente qui privilégient une communication efficace sans encombrement. Choisissez folk pour un CRM qui améliore véritablement votre processus de vente axé sur les e-mails.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.