HubSpot x Zoho CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne ; c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont effectués et que les relations se renforcent.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font davantage concurrence sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Zoho CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leurs effets sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une fonctionnalité de messagerie rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus puissantes de tous les CRM, facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration robuste de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de dépendre d'outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM afin d'orienter les prochaines étapes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables garantissent la cohérence au sein de l'équipe et permettent de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur les conversations qui génèrent des revenus plutôt que sur la gestion des outils. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client autour d'une base de données de contacts unifiée. Son intégration de messagerie électronique permet aux utilisateurs de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, ce qui permet aux représentants commerciaux d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Grâce à des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés, l'activité de messagerie électronique est transparente pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est un CRM polyvalent et tout-en-un conçu pour les entreprises qui recherchent une personnalisation étendue et un écosystème riche d'applications professionnelles. Son intégration de messagerie électronique prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des messages de manière transparente dans le CRM. Grâce aux vues partagées de la boîte de réception, au suivi de base et à l'automatisation, les interactions par e-mail font désormais partie intégrante d'une stratégie d'engagement omnicanal plus large.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Zoho CRM

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement toutes les réponses dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif enregistre efficacement les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

D'autre part, l'extension Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous avez la possibilité de sélectionner les dossiers à inclure, ce qui vous permet d'exclure les fils de discussion non pertinents de votre CRM tout en capturant tous les e-mails susceptibles de générer des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, ce qui garantit que les invitations à des réunions et les mises à jour sont reflétées à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, reflétant les changements généralement en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot maintient une connexion constante via OAuth, en poussant et en tirant continuellement les données des messages pour garantir que votre chronologie CRM soit toujours à jour. Sa fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour les services de base.

De même, le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie électronique à l'aide d'IMAP IDLE ou d'OAuth, ce qui permet une synchronisation des messages en temps quasi réel. Vous pouvez vous attendre à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes après leur réception, avec leurs pièces jointes et leurs métadonnées. De plus, la synchronisation bidirectionnelle des calendriers s'effectue instantanément pour Google Calendar, Office 365 et iCal, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement les éventuelles défaillances intermittentes.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. Parallèlement, Marketing Hub améliore les capacités, vous permettant d'atteindre des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire peuvent rencontrer des restrictions sur le nombre total d'envois et les rapports de base, car les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont hébergées dans Marketing Hub.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails à l'aide des protocoles POP/IMAP ou OAuth avec Outlook, Gmail et tout autre fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement correspondant du prospect ou du contact.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, permettant aux utilisateurs d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés chaque jour. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, définit des délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub prend en charge des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas du module complémentaire Marketing Hub sont soumis à des restrictions sur le nombre total d'envois et reçoivent des rapports plus basiques, car les fonctionnalités avancées sont exclusives au Marketing Hub.

L'outil Mass Email de Zoho CRM permet aux utilisateurs d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour, avec des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une personnalisation accrue. Pour les campagnes de plus grande envergure, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une interface de conception par glisser-déposer et des analyses détaillées sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Cependant, Zoho Campaigns fonctionnant comme un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur deux plateformes peut entraîner une charge administrative supplémentaire.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Alors que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub (les utilisateurs gratuits ne peuvent suivre que les ouvertures), vous pouvez facilement consulter le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour bénéficier de fonctionnalités d'attribution avancées telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous devrez utiliser Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub ne peuvent pas accéder aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans ce module complémentaire.

Zoho CRM offre des statistiques de base sur les e-mails qui suivent automatiquement les ouvertures lorsque vous envoyez des e-mails via les connecteurs Gmail ou Outlook. Vous pouvez également activer le suivi des clics sur les liens grâce à l'intégration ZeptoMail pour accéder à des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne peuvent voir que les ouvertures. Pour obtenir des analyses complètes sur les clics, vous aurez besoin d'un produit distinct pour les e-mails transactionnels, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Une fois l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises, transactions, etc.) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM pratique apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à passer d'une application à l'autre. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, sachez que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités de la boîte de réception (telles que les séquences et l'enregistrement des appels) restent inaccessibles derrière un mur payant.

L'eWidget de Zoho s'intègre sous forme de barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, d'accéder aux coordonnées et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte mail. Vous pouvez afficher les étapes des transactions, les tâches et les notes de réunion en ligne, ainsi qu'envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements d'un simple clic. Il est toutefois important de noter que cette fonctionnalité de barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques ; si vous utilisez Thunderbird ou d'autres services, vous ne pourrez pas profiter de cette fonctionnalité pratique dans votre boîte de réception.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et connecté dont elles avaient besoin. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM épuré et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations de messagerie électronique sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations utiles à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez facilement vos conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui compile les informations contenues dans vos e-mails et vos notes pour créer un résumé et vous fournir le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous avertir quand il est temps de contacter un interlocuteur et rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des variables CRM et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Que vous cherchiez à nourrir des prospects, à mener des campagnes sortantes ou à réactiver des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie les moments idéaux pour reprendre contact. Elle fonctionne comme un assistant interne, en gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, alors que HubSpot excelle dans les intégrations robustes et les fonctionnalités de suivi complètes, et que Zoho CRM offre des capacités de personnalisation étendues et multicanales, folk se distingue comme le meilleur choix pour les équipes axées sur l'intégration, l'automatisation et le séquençage des e-mails. Grâce à ses flux de travail fluides, ses rappels de suivi basés sur l'IA et son interface conviviale, folk les e-mails en informations exploitables, ce qui en fait le CRM idéal pour les équipes commerciales qui privilégient une communication efficace et sans encombrement. Choisissez folk un CRM qui améliore véritablement votre processus de vente basé sur les e-mails.

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