L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des affaires, les suivis et le développement de relations plus profondes.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'automatisation des contacts, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent plus vigoureusement en fonction de la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que HubSpot et Pipedrive offrent des workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur utilisabilité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus propres et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, simplifiant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des contacts directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est importante

Une intégration des e-mails robuste élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication centralisé. Au lieu de jongler entre les onglets ou de s'appuyer sur des outils déconnectés, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement depuis un seul endroit.

• Communication centralisée: Tous les e-mails—envoyés et reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes: Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM pour informer les prochaines étapes.
• Données plus propres: Les e-mails améliorent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: Des modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation des contacts: Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction de l'étape de l'affaire ou de l'activité du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière fluide, les représentants peuvent cesser de jongler avec plusieurs outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction sépare un bon CRM de celui qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client au sein d'une seule base de données de contacts. Son intégration par e-mail permet aux représentants de connecter des comptes Gmail et Outlook personnels, leur permettant d'envoyer des e-mails individuels, de consigner les réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, des modèles et des chronologies partagées garantissent que l'activité par e-mail est visible pour toute l'équipe de revenus.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM centré sur les ventes conçu autour d'un pipeline visuel qui aide les représentants à suivre les affaires depuis le premier contact jusqu'à la clôture. Sa synchronisation des e-mails se connecte parfaitement avec Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré auprès du contact et de l'affaire appropriés. Avec une boîte de réception de vente intégrée et des fonctionnalités essentielles de suivi et de campagne, les équipes peuvent gérer les contacts et les mises à jour du pipeline au même endroit, éliminant ainsi le besoin de plusieurs outils.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Pipedrive

Capacités d'intégration

HubSpot fournit une intégration par e-mail bidirectionnelle sans effort pour Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails un à un directement à partir des enregistrements de contacts tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur intégré met à jour Google Calendar ou Office 365 avec des événements de réunion, complets avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées de chronologie pour une visibilité complète.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive se connecte sans effort à Gmail et Outlook (avec support IMAP pour d'autres fournisseurs), garantissant que chaque message entrant et sortant est lié à l'enregistrement de contact ou de transaction approprié. Avec la fonction d'adresse BCC d'e-mail intelligent, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie—il suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native du calendrier pour Google et Microsoft calendars garantit que toutes vos réunions apparaissent automatiquement sur les chronologies de contacts, fournissant une vue unifiée de chaque interaction client.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en quasi temps réel avec Gmail et Outlook, reflétant généralement les changements en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, poussant et tirant sans effort les données des messages pour garder votre chronologie CRM toujours à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un impressionnant 99,99 % de disponibilité pour ses services principaux.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour fonctionner toutes les quelques minutes, trouvant un équilibre entre immédiateté et performance du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés à des contacts ou des affaires en moins de cinq minutes, minimisant les chances de logs manquants ou retardés. De plus, le fallback IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux sens

Les offres Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot proposent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub peut évoluer vers des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout rencontrent des limitations sur le nombre total d'envois et des rapports plus basiques.

Freshsales est équipé de plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant un choix entre une synchronisation des e-mails en deux sens ou en un sens lors de la configuration, la synchronisation en deux sens étant la valeur par défaut pour une intégration transparente des e-mails entrants et sortants dans votre chronologie CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle pour les calendriers avec Google Calendar et Office 365, garantissant que les rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou le CRM sont reflétés dans les deux sens, de sorte que votre historique de réunions soit facilement accessible aux côtés des conversations par e-mail dans une chronologie cohérente.

Fusion de courriels et campagnes

Les offres Professional et Enterprise de Sales Hub de HubSpot proposent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. Pendant ce temps, Marketing Hub s'adapte à des milliers de destinataires, avec des fonctionnalités de segmentation, de tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout rencontrent des limitations sur le nombre total d'envois et les rapports de base.

Le Group Emailing de Pipedrive, disponible sur les plans Advanced et supérieurs, vous permet de choisir jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages en masse avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, l'ajout de Pipedrive Campaigns fournit un module spécialisé pour concevoir des parcours d'e-mails, segmenter des audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, toutes les réponses étant automatiquement liées à l'affaire ou au contact approprié. Le hic ? L'ajout Campaigns entraîne un coût supplémentaire, et ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par e-mail dédiées.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales suit efficacement les ouvertures et les clics pour chaque email envoyé en one-to-one à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque événement sur la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un siège payant de Sales Hub, tandis que les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures. Vous pouvez voir le nombre total de clics par lien directement dans le fil d'activité des emails. Pour des fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de lien multi-variantes à travers les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub pur n'auront pas accès à des analyses de clics de niveau entreprise sans l'add-on.

Pipedrive offre des options pour “Suivre l'ouverture des emails” et “Suivre l'ouverture des liens,” permettant à chaque message envoyé de capturer à la fois les ouvertures et les clics, avec des comptes et des horodatages disponibles dans l'onglet Mail. Vous avez la flexibilité d'activer ou de désactiver le suivi par email et pouvez voir précisément qui a cliqué sur quel lien dans la vue des affaires. Cependant, le reporting de Pipedrive est quelque peu limité aux taux d'ouverture et de clics de base, manquant de visualisation d'entonnoir intégrée ou d'aperçus de carte thermique à moins que vous n'exportiez les données vers un outil BI.

Expérience CRM In-Inbox

Avec l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez visualiser et modifier sans effort les enregistrements HubSpot—contacts, entreprises et affaires—directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez facilement inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses par modèle et de surveiller les interactions récentes sans avoir besoin de changer d'application. De plus, elle affiche les scores de leads et les prévisions d'affaires en ligne, garantissant que chaque action que vous entreprenez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. La seule limitation est que si vous n'avez pas de siège payant pour Sales ou Service Hub, certains de ces outils de boîte de réception, tels que les séquences et l'enregistrement des appels, restent verrouillés derrière un mur payant.

L'add-on Gmail de Pipedrive introduit un panneau latéral dans votre boîte de réception, où vous pouvez facilement voir les informations de contact et d'affaires, mettre à jour les étapes et ajouter de nouvelles activités sans quitter Gmail. Vous avez un accès instantané à Smart Email BCC, aux modèles et aux options de suivi directement depuis votre boîte de réception, et vous pouvez créer de nouveaux leads ou affaires en un seul clic. Cela transforme efficacement votre boîte aux lettres en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité in-inbox n'est disponible que sur Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'add-on équivalent pour Outlook sur bureau.

folk CRM : Le Meilleur CRM Email

folk fournit aux équipes le flux de travail email sans effort et connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans un CRM propre et intuitif. Avec une remarquable note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk rationalise les opérations email sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication, transformant chaque e-mail et appel en données exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Obtenir un récapitulatif rapide des conversations passées en un clic grâce à l'assistant Récap de folk, qui extrait des informations des e-mails et des notes pour rédiger des résumés, vous permettant de gagner du contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal alors que l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand contacter un contact et rédige des réponses pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage natif de folk simplifie la création de flux d'approche automatisés directement au sein du CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes, ou réengager des affaires dormantes, folk fournit un workflow de séquençage puissant mais simple sans avoir besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire se conclut ou lorsqu'un nouveau prospect est généré.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies, et identifie le moment idéal pour relancer. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, avec intégration d'email native et séquences, et comprend un essai gratuit de 14 jours—aucune carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, HubSpot excelle avec ses intégrations marketing et ventes complètes, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes ayant besoin de fonctionnalités étendues. Pipedrive propose un pipeline visuel et une synchronisation d'e-mails essentielle, attirant ceux qui se concentrent sur le suivi des affaires. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail d'e-mails transparents, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et son automatisation simple en font le CRM parfait pour les équipes de vente axées sur les e-mails, rationalisant les processus et améliorant la génération de revenus.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démo aujourd'hui.