HubSpot x Pipedrive : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des transactions, les suivis et l'établissement de relations plus approfondies.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se livrent une concurrence plus acharnée en misant sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Pipedrive proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, simplifiant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est importante

Une intégration robuste de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication centralisé. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils déconnectés, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée: tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM afin d'orienter les étapes suivantes.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: les modèles réutilisables et personnalisés garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction du stade de la transaction ou de l'activité du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux n'ont plus besoin de jongler entre plusieurs outils et peuvent se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration de messagerie électronique permet aux représentants commerciaux de connecter leurs comptes Gmail et Outlook personnels, ce qui leur permet d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés garantissent que l'activité de messagerie électronique est visible par l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes, conçu autour d'un pipeline visuel qui aide les commerciaux à suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion. Sa synchronisation des e-mails s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook et d'autres fournisseurs IMAP, garantissant que chaque message est automatiquement enregistré dans le contact et la transaction appropriés. Grâce à une boîte de réception intégrée dédiée aux ventes et à des fonctionnalités essentielles de suivi et de campagne, les équipes peuvent gérer les contacts et les mises à jour du pipeline en un seul endroit, éliminant ainsi le besoin de multiples outils.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Pipedrive

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle sans effort pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur intégré met à jour Google Agenda ou Office 365 avec les événements de réunion, y compris les invitations automatiques des participants et les entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook (avec prise en charge IMAP pour les autres fournisseurs), garantissant ainsi que chaque message entrant et sortant est associé au contact ou à la fiche commerciale approprié(e). Grâce à la fonctionnalité d'adresse BCC intelligente, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie : il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native des calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions apparaissent automatiquement dans les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue unifiée de chaque interaction avec les clients.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, reflétant généralement les modifications en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, poussant et tirant de manière transparente les données des messages afin que votre chronologie CRM soit toujours à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook est conçue pour fonctionner toutes les quelques minutes, trouvant ainsi un équilibre entre rapidité et performances du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui minimise les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement. De plus, la solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et de rapports plus basiques.

Freshsales est équipé de plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant le choix entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant le réglage par défaut pour une intégration transparente des e-mails entrants et sortants dans votre calendrier CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle des calendriers avec Google Calendar et Office 365, garantissant que les rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou dans le CRM sont répercutés dans les deux sens, afin que votre historique de réunions soit facilement accessible parallèlement aux conversations par e-mail dans une chronologie cohérente.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. De son côté, Marketing Hub s'adapte à des milliers de destinataires et propose des fonctionnalités de segmentation, de tests A/B et d'analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont soumis à des limitations en termes d'envois totaux et de rapports de base.

La fonctionnalité « Group Emailing » (envoi groupé d'e-mails) de Pipedrive, disponible dans les forfaits Advanced et supérieurs, vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste pour envoyer des messages groupés avec des balises de fusion et un suivi des réponses. De plus, le module complémentaire « Pipedrive Campaigns » (campagnes Pipedrive) fournit un module spécialisé pour concevoir des parcours par e-mail, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, toutes les réponses étant automatiquement liées à la transaction ou au contact approprié. Le hic ? Le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes dédiées au marketing par e-mail.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales suit efficacement les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, en fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et en enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub, tandis que les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures. Vous pouvez consulter le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour bénéficier de fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans ce module complémentaire.

Pipedrive propose des boutons pour « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens », permettant à chaque message envoyé de capturer à la fois les ouvertures et les clics, avec le nombre et l'heure disponibles dans l'onglet Mail. Vous avez la possibilité d'activer ou de désactiver le suivi par e-mail et pouvez voir précisément qui a cliqué sur quel lien dans la vue de la transaction. Cependant, les rapports de Pipedrive sont quelque peu limités aux taux d'ouverture et de clic de base, et ne disposent pas de visualisation intégrée de l'entonnoir de conversion ni d'informations sous forme de carte thermique, à moins que vous n'exportiez les données vers un outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Une fois l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises et transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez facilement inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de surveiller les interactions récentes sans avoir à changer d'application. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. La seule limitation est que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certains de ces outils de boîte de réception, tels que les séquences et l'enregistrement des appels, restent verrouillés derrière un mur payant.

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral à votre boîte de réception, où vous pouvez facilement consulter les informations relatives à vos contacts et à vos transactions, mettre à jour les étapes et ajouter de nouvelles activités sans quitter Gmail. Vous bénéficiez d'un accès instantané à Smart Email BCC, aux modèles et aux options de suivi depuis votre boîte de réception, et vous pouvez créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Cela transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité dans la boîte de réception n'est disponible que dans Chrome ou Edge, car il n'existe pas de module complémentaire équivalent pour Outlook sur ordinateur.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail de messagerie électronique fluide et connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM clair et intuitif. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations de messagerie électronique sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en données exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Obtenez un récapitulatif rapide des conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui extrait les informations utiles des e-mails et des notes pour rédiger des résumés, vous permettant ainsi de comprendre le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous rappeler quand contacter un interlocuteur et rédige des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage natif folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage puissant mais simple, sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est généré.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie le moment idéal pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, avec intégration native des e-mails et des séquences, et comprend un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, HubSpot se distingue par ses intégrations complètes en matière de marketing et de ventes, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes qui ont besoin de fonctionnalités étendues. Pipedrive offre un pipeline visuel et une synchronisation essentielle des e-mails, ce qui séduit ceux qui se concentrent sur le suivi des transactions. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail de messagerie fluides, ses rappels de suivi basés sur l'IA et son automatisation simple en font le CRM idéal pour les équipes commerciales qui utilisent beaucoup la messagerie électronique, rationalisant les processus et améliorant la génération de revenus.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.