L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des affaires, les suivis et le développement des relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent plus vigoureusement en fonction de la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que HubSpot et Freshsales disposent de flux de travail d'email intégrés, leur efficacité, l'expérience utilisateur et leur influence sur les tâches commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des emails, folk offre l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et puissantes que l'on puisse trouver dans un CRM, simplifiant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des démarches directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM au-delà d'une simple base de données, le transformant en un hub de communication cohérent. Plutôt que de naviguer entre les onglets ou de dépendre d'outils disparates, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement depuis un seul endroit.

• Communication centralisée : Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Suivis plus intelligents : Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire un suivi au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel : Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont intégrés dans le CRM, guidant les actions suivantes.
• Données plus propres : Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et des historiques de conversation.
• Modèles d'e-mails : Des modèles personnalisés réutilisables permettent aux équipes de maintenir la cohérence et de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection : Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou déclenchez des messages en fonction des étapes de l'affaire ou de l'activité du contact.

Lorsque qu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants commerciaux peuvent cesser de jongler avec divers outils et se concentrer plutôt sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui sépare un bon CRM de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client à travers une base de données de contacts unifiée. Avec son intégration d'email, les utilisateurs peuvent connecter des comptes Gmail et Outlook personnels, permettant aux représentants d'envoyer des emails individuels, d'enregistrer des réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, des modèles et des chronologies partagées améliorent la visibilité des activités d'email à travers toute l'équipe de revenus.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks conçu pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface conviviale avec des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent lier leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant que les fils de discussion par e-mail restent cohérents entre la boîte de réception et le CRM. Associée à des modèles, des capacités d'e-mail en masse et des chronologies d'activités, cette intégration fait de l'e-mail un outil essentiel pour les représentants gérant leurs prospects et opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Freshsales

Capacités d'intégration

HubSpot fournit une intégration par e-mail bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans la chronologie de votre CRM. Son planificateur intégré met à jour Google Calendar ou Office 365 avec des événements de réunion, y compris des invitations automatiques pour les invités et des entrées de chronologie pour une visibilité complète.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent des fils de discussion par e-mail, des outils de planification et des détails de contact pertinents directement dans votre boîte de réception. Après connexion, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour les adresses de contact connues et enregistre les conversations, réduisant le désordre en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

HubSpot synchronise les e-mails avec Gmail et Outlook en quasi-temps réel, reflétant généralement les mises à jour en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot établit une connexion OAuth persistante, poussant et tirant continuellement les données des messages pour maintenir votre chronologie CRM à jour. Sa fiabilité est encore renforcée par une infrastructure cloud mondiale robuste, offrant un impressionnant 99,99 % de temps de disponibilité pour les services essentiels.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui créent un lien constant avec votre compte Gmail ou Outlook, permettant la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements de calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent presque instantanément, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont immédiatement reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements de calendrier se synchronisent sans délai, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement visibles dans votre calendrier personnel.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux voies

Les Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Le constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut évoluer vers des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout rencontrent des limitations sur le nombre total d'envois et les fonctionnalités de reporting de base.

Freshsales inclut des plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant à la fois des options de synchronisation des e-mails en deux voies et en une voie lors de la configuration—la synchronisation en deux voies est la valeur par défaut, garantissant que les e-mails entrants et sortants s'intègrent parfaitement à votre chronologie CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bi-directionnelle des calendriers avec Google Calendar et Office 365, permettant aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou le CRM de se refléter mutuellement, de sorte que votre historique de réunions soit commodément aligné avec les conversations par e-mail dans la même chronologie.

Fusion de courriels et campagnes

Les Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences one-to-one, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'emails personnalisés par utilisateur chaque jour. Le créateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub accueille des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées résident dans le Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout rencontrent des limites sur le nombre total d'envois et des options de reporting plus basiques.

Freshsales dispose d'un module complet de Campagnes Marketing—il suffit d'aller dans Campagnes > Email pour créer des envois d'emails ou des parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Ses modèles par glisser-déposer, ses segments dynamiques et ses tableaux de bord analytiques fournissent des informations sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité, mais notez que des fonctionnalités avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi pilotée par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque email un à un envoyé depuis les enregistrements de contact ou l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque événement sur la chronologie. Notez que le suivi des clics est disponible uniquement avec un siège payant de Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne peuvent suivre que les ouvertures. Vous pouvez facilement voir le nombre total de clics par lien directement dans le fil d'activité des emails. Pour des fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multi-variantes à travers les campagnes, vous devrez utiliser Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub pur n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau entreprise sans l'add-on.

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres des emails, garantissant que chaque email envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie de contact. Les métriques de livraison, d'ouvertures et de clics sont affichées à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module des campagnes. Gardez à l'esprit que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets d'aperçu, vous pourriez rencontrer des statistiques sous-estimées.

Expérience CRM In-Inbox

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez consulter et modifier sans effort les enregistrements HubSpot—tels que contacts, entreprises et affaires—directement dans Gmail ou Outlook. Vous pourrez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails d'un simple clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses modèles et d'accéder aux interactions récentes sans avoir besoin de changer d'application. Elle affiche même les scores de leads et les prévisions d'affaires en ligne, garantissant que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, gardez à l'esprit que sans un siège payant Sales ou Service Hub, certains outils in-inbox (comme les séquences et l'enregistrement des appels) seront inaccessibles en raison d'un mur payant.

Les plugins natifs Gmail et Outlook de Freshsales intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, affichant des profils de leads, des valeurs d'affaires et des fils de discussion précédents pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences, le tout en un seul endroit, avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, puisque le plugin apporte des événements de calendrier dans la même vue, vous profitez d'un mélange fluide de messages et de rendez-vous. Si vous préférez un autre client de messagerie, cependant, vous devrez compter sur la synchronisation IMAP au lieu de l'expérience complète du plugin.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes un flux de travail email interconnecté et fluide dont elles ont longtemps eu besoin. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM élégant et convivial. Avec une impressionnante note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente évoluant de 20 à 50, folk rationalise les opérations email sans créer de surcharge.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation d'e-mails native pour Gmail et Outlook, ainsi qu'une analyse alimentée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant de récapitulation de folk, qui recueille des informations à partir des e-mails et des notes pour rédiger un résumé, vous permettant de saisir le contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal alors que l'IA analyse les conversations pour vous notifier des meilleurs moments pour reprendre contact avec un contact et même rédige des réponses pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer facilement des flux de sensibilisation automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que vous soyez en train de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes, ou de réengager des opportunités dormantes, folk offre un flux de travail de séquençage robuste mais simple sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en lumière les conversations qui se sont refroidies et identifie les moments idéaux pour réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à seulement $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, HubSpot excelle avec ses fonctionnalités complètes et ses capacités de suivi puissantes, le rendant adapté aux équipes plus importantes. Freshsales offre une interface conviviale avec une automatisation efficace pour les équipes de petite à moyenne taille. Cependant, pour ceux qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme le meilleur choix. Son flux de travail par e-mail sans couture, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et ses capacités de séquençage robustes rationalisent la prospection tout en gardant l'accent sur des informations exploitables, positionnant folk comme la solution ultime pour les équipes de vente modernes.

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