HubSpot x Freshsales : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, facilitant la progression des transactions, les suivis et l'établissement de relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se livrent une concurrence plus acharnée en misant sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Freshsales proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur efficacité, leur expérience utilisateur et leur influence sur les tâches commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus puissantes de tous les CRM, simplifiant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM au-delà d'une simple base de données, le transformant en un centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de dépendre d'outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée: tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer le suivi au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont intégrés dans le CRM, guidant ainsi les actions ultérieures.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: des modèles personnalisés et réutilisables permettent aux équipes de garantir la cohérence et de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou de l'activité des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client grâce à une base de données de contacts unifiée. Grâce à son intégration de messagerie électronique, les utilisateurs peuvent connecter leurs comptes Gmail et Outlook personnels, ce qui permet aux représentants commerciaux d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités de messagerie électronique pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale dotée de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent associer leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la cohérence des fils de discussion entre la boîte mail et le CRM. Associée à des modèles, des fonctionnalités d'envoi groupé d'e-mails et des calendriers d'activité, cette intégration fait de l'e-mail un outil essentiel pour les commerciaux qui gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Freshsales

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur intégré met à jour Google Agenda ou Office 365 avec les événements de réunion, y compris les invitations automatiques des invités et les entrées dans la chronologie pour une visibilité totale.

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contacts connues et enregistre les conversations, ce qui réduit l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

HubSpot synchronise les e-mails avec Gmail et Outlook en temps quasi réel, reflétant généralement les mises à jour en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot établit une connexion OAuth persistante, poussant et tirant en continu les données des messages afin de maintenir votre chronologie CRM à jour. Sa fiabilité est encore renforcée par une infrastructure cloud mondiale robuste, offrant un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour les services de base.

Freshsales se connecte via des plugins natifs qui créent un lien permanent avec votre compte Gmail ou Outlook, permettant ainsi la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent presque instantanément, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont immédiatement reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements du calendrier se synchronisent sans délai, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales sont immédiatement visibles dans votre calendrier personnel.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Le générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives à Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et de fonctionnalités de reporting de base.

Freshsales comprend des plugins natifs pour Gmail et Outlook, offrant des options de synchronisation bidirectionnelle et unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration. La synchronisation bidirectionnelle est l'option par défaut, garantissant que les e-mails entrants et sortants s'intègrent de manière transparente à votre calendrier CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle des calendriers avec Google Calendar et Office 365, permettant aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou dans le CRM de se refléter les uns les autres, afin que l'historique de vos réunions soit facilement aligné avec les conversations par e-mail dans le même calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Le générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut accueillir des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont soumis à des limites sur le nombre total d'envois et à des options de reporting plus basiques.

Freshsales dispose d'un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Ses modèles glisser-déposer, ses segments dynamiques et dashboards analytiques dashboards des informations sur les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de nouvelle tentative intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité, mais notez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou de l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics n'est disponible qu'avec un abonnement Sales Hub payant ; les utilisateurs gratuits ne peuvent suivre que les ouvertures. Vous pouvez facilement consulter le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour bénéficier de fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous devrez utiliser Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans le module complémentaire.

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les indicateurs relatifs à la livraison, aux ouvertures et aux clics s'affichent à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que le suivi des ouvertures repose sur des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans des volets d'aperçu, vous risquez d'obtenir des statistiques sous-estimées.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Grâce à l'extension HubSpot Sales, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises, transactions, etc.) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pourrez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale s'affiche à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et d'accéder aux interactions récentes sans avoir à changer d'application. Elle affiche même les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, gardez à l'esprit que sans un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certains outils de la boîte de réception (tels que les séquences et l'enregistrement des appels) seront inaccessibles en raison d'un paywall.

Les plugins natifs Gmail et Outlook de Freshsales intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion précédents pendant que vous rédigez ou lisez vos messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout à partir d'un seul endroit, avec une synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, comme le plugin affiche les événements du calendrier dans la même vue, vous bénéficiez d'une combinaison fluide entre les messages et les rendez-vous. Si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez toutefois vous contenter de la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes un flux de travail fluide et interconnecté pour leurs e-mails, dont elles avaient besoin depuis longtemps. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM élégant et convivial. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans créer de surcharge.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées d'un simple clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour rédiger un résumé, vous permettant ainsi de saisir le contexte en quelques secondes.
• Effectuez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations afin de vous indiquer les meilleurs moments pour reprendre contact avec un interlocuteur et qui rédige même des réponses à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer facilement des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que vous souhaitiez nourrir des prospects, mener des campagnes sortantes ou réactiver des opportunités en sommeil, folk un workflow de séquençage robuste et simple, sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie les moments idéaux pour relancer le dialogue. Elle fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, inclut l'intégration native des e-mails et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, HubSpot se distingue par ses fonctionnalités complètes et ses puissantes capacités de suivi, ce qui le rend adapté aux équipes de grande taille. Freshsales offre une interface conviviale avec une automatisation efficace pour les équipes de petite et moyenne taille. Cependant, pour ceux qui dépendent fortement de l'intégration des e-mails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme le choix supérieur. Son flux de travail de messagerie électronique transparent, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et ses solides capacités de séquençage rationalisent la communication tout en mettant l'accent sur des informations exploitables, positionnant folk la solution ultime pour les équipes de vente modernes.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.