HubSpot x Close CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine. Il sert de plateforme pour faire avancer les transactions, assurer le suivi et renforcer les relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se livrent une concurrence plus acharnée en misant sur la puissance de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Close CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur facilité d'utilisation, leur profondeur et leur impact sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant l'envoi, le suivi et l'automatisation transparents des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM d'une simple base de données en un centre de communication complet. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, qu'ils soient envoyés ou reçus, se synchronisent automatiquement avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire le suivi au moment optimal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, ce qui permet de déterminer les étapes suivantes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation de la prospection. Envoyez sans effort des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires plutôt que sur la gestion des outils. C'est ce qui distingue un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration à la messagerie électronique permet aux représentants commerciaux de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, ce qui leur permet d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leurs boîtes de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés assurent la transparence des activités liées aux e-mails pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme commerciale conçue pour les équipes commerciales internes à forte activité, qui intègre les appels, les SMS et les e-mails. Grâce à une synchronisation bidirectionnelle intégrée des e-mails, les commerciaux peuvent envoyer, recevoir et suivre les messages directement dans Close, ce qui garantit que chaque conversation est automatiquement associée au contact et à l'opportunité concernés. Des fonctionnalités telles que les e-mails groupés, les séquences et les rapports de performance transforment les e-mails en un canal de communication structuré plutôt qu'en une simple boîte de réception autonome.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Close CRM

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle fluide pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif reporte sans effort les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

L'intégration de la messagerie électronique dans Close est incroyablement simple : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de vous authentifier via OAuth, et tous les messages associés à un contact correspondant apparaîtront automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements du calendrier, vous pouvez facilement relier vos réunions au CRM à l'aide de l'intégration Zapier ou Google Calendar, ce qui vous permet de synchroniser votre agenda avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot s'effectue presque en temps réel avec Gmail et Outlook, généralement en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, garantissant que les données des messages sont régulièrement transférées et récupérées, afin que votre calendrier CRM reste à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui offre un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

L'intégration de la messagerie électronique de Close permet une synchronisation bidirectionnelle immédiate grâce à l'utilisation de connexions OAuth vers Gmail et Outlook. Lorsque vous recevez un e-mail d'un contact, Close l'enregistre instantanément, éliminant ainsi le besoin d'intervalles de sondage ou de Cci manuelles. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés en temps réel dans votre fournisseur de messagerie électronique, et l'inverse est également vrai. Pour les événements du calendrier, vous pouvez automatiquement relier votre calendrier Google via Zapier, bien que les mises à jour aient lieu toutes les quelques minutes en fonction de votre forfait Zapier.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les offres Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot proposent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub élargit votre audience à des milliers de destinataires grâce à une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas du module complémentaire Marketing Hub sont confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et de rapports plus basiques, car les fonctionnalités de campagne les plus robustes se trouvent dans Marketing Hub.

Close offre une intégration bidirectionnelle transparente des e-mails via IMAP/SMTP. Après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement chaque e-mail envoyé et reçu en temps réel, en associant les fils de discussion au contact approprié sans avoir besoin de recourir manuellement à la fonction Cci. Bien que Close ne synchronise pas directement les événements du calendrier, sa configuration « E-mail » indique que vous pouvez connecter à la fois votre e-mail professionnel et votre calendrier.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont soumis à des limitations en termes d'envois totaux et de rapports de base.

Close ne fournit pas d'interface de fusion de courrier classique, mais vous permet de créer des campagnes d'emailing en plusieurs étapes à l'aide de son moteur Workflows, qui intègre les e-mails, les appels et les SMS dans une seule séquence. Vous pouvez enregistrer des prospects, personnaliser des messages à l'aide de modèles et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à la cadence de votre choix, tout en suivant chaque interaction dans sa boîte de réception unifiée. Cependant, Close ne dispose pas d'un générateur de campagnes visuel ni d'analyses détaillées des e-mails, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ni aux informations issues des tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque interaction dans la chronologie. Notez que le suivi des clics n'est disponible qu'avec un abonnement Sales Hub payant (les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures) et que vous pouvez vérifier le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Les fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, font partie du Marketing Hub ; ainsi, les utilisateurs du Sales Hub seul n'auront pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans le module complémentaire supplémentaire.

Close suit automatiquement les ouvertures de tous les e-mails envoyés depuis sa boîte de réception unifiée, en affichant le nombre d'ouvertures et l'heure sous chaque message.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Une fois l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez facilement consulter et modifier les enregistrements HubSpot (tels que les contacts, les entreprises et les transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM familière apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à changer d'application. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, gardez à l'esprit que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités telles que les séquences et l'enregistrement des appels seront bloquées derrière un mur payant.

Close ne propose pas de barre latérale native pour Gmail ou Outlook, mais vous pouvez l'intégrer à Missive pour gérer vos contacts, prospects et opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaîtront automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans qu'il soit nécessaire de créer manuellement des copies cachées, ce qui permet de conserver le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour afficher les aperçus du pipeline ou dashboards, ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un CRM entièrement intégré à la boîte de réception, mais simplement d'un compagnon bien synchronisé.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et interconnecté dont elles ont besoin pour gérer leurs e-mails. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage au sein d'un CRM épuré et convivial. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement vos conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui extrait les informations pertinentes de vos e-mails et notes pour créer un résumé, vous donnant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez un suivi au moment opportun grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous avertir quand contacter un interlocuteur et rédige même des réponses.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage natif folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails lorsqu'une transaction est conclue ou qu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

Grâce à la fonctionnalité AI Follow-Up folk, aucune conversation ne passera inaperçue. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie les moments idéaux pour reprendre le contact. Il fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans que vous ayez besoin d'effectuer un suivi manuel.

folk disponible à partir de 20 $ par utilisateur et par mois, avec intégration native des e-mails et des séquences, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, HubSpot se distingue par son ensemble complet de fonctionnalités et son suivi robuste des e-mails, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes qui recherchent une intégration entre le marketing et les ventes. Close CRM offre une expérience fluide en matière d'e-mails et de communication, adaptée aux environnements de vente à haute vitesse. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration, l'automatisation et le séquençage des e-mails sans complexité inutile, folk se distingue comme la meilleure alternative. Sa conception conviviale, ses puissantes capacités d'automatisation et ses informations basées sur l'IA en font le choix ultime pour les équipes commerciales centrées sur les e-mails.

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