L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine, servant de plateforme où les affaires avancent, les relances se produisent et les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la prospection automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent plus vigoureusement en fonction de la force de leurs intégrations email natives.

Bien que HubSpot et Close CRM offrent des workflows email intégrés, leur convivialité, leur profondeur et l'impact sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et recherchent une exécution email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations email les plus rationalisées et puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant l'envoi, le suivi et l'automatisation de la prospection directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un centre de communication complet. Au lieu de jongler entre les onglets ou d'utiliser des outils disjoints, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout au même endroit.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—qu'ils soient envoyés ou reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Suivis plus intelligents. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire un suivi au moment optimal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Des métriques telles que les taux d'ouverture, les clics et les réponses alimentent directement le CRM, informant les prochaines étapes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec un contexte pertinent et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés réutilisables garantissent la cohérence et font gagner du temps aux équipes.
• Automatisation de la prospection. Envoyez facilement des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent déplacer leur attention de la jonglerie d'outils vers des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction distingue un bon CRM de celui qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration par e-mail permet aux représentants de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, leur permettant d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leurs boîtes de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les chronologies partagées offrent une transparence pour les activités par e-mail dans toute l'équipe de revenus.

Qu'est-ce que Close CRM ?

Close CRM est une plateforme de vente conçue pour les équipes de vente internes à haute vitesse, intégrant les appels, les SMS et les e-mails. Avec une synchronisation d'e-mail bidirectionnelle intégrée, les représentants peuvent envoyer, recevoir et suivre les messages directement dans Close, garantissant que chaque conversation est automatiquement associée au contact et à l'opportunité pertinents. Des fonctionnalités telles que les e-mails en masse, les séquences et les rapports de performance transforment l'e-mail en un canal de sensibilisation structuré plutôt qu'une boîte de réception autonome.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Close CRM

Capacités d'Intégration

HubSpot offre une intégration d'email bidirectionnelle fluide pour Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des emails individuels directement depuis les fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif écrit sans effort des événements de réunion dans Google Calendar ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées de chronologie pour une visibilité complète.

L'intégration d'email de Close est incroyablement simple : il suffit de connecter votre compte Gmail ou Outlook, de s'authentifier via OAuth, et chaque message associé à un contact correspondant apparaîtra automatiquement dans la chronologie de Close. Bien que Close ne synchronise pas nativement les événements de calendrier, vous pouvez facilement intégrer des réunions dans le CRM en utilisant Zapier ou l'intégration de Google Calendar, garantissant que votre emploi du temps est synchronisé avec votre pipeline de ventes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot est presque en temps réel avec Gmail et Outlook, se mettant généralement à jour en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, garantissant que les données des messages sont régulièrement poussées et récupérées, de sorte que votre chronologie CRM reste à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui offre un impressionnant 99,99 % de disponibilité pour ses services principaux.

L'intégration des e-mails de Close fournit une synchronisation bidirectionnelle immédiate en utilisant des connexions OAuth avec Gmail et Outlook. Lorsque vous recevez un e-mail d'un contact, Close l'enregistre instantanément, éliminant ainsi le besoin d'intervalles de sondage ou de BCC manuels. Les e-mails sortants envoyés depuis Close sont reflétés dans votre fournisseur de messagerie en temps réel, et il en va de même dans l'autre sens. Pour les événements de calendrier, vous pouvez lier automatiquement votre Google Calendar via Zapier, bien que les mises à jour se produisent toutes les quelques minutes en fonction de votre plan Zapier.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Le Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub élève votre portée à des milliers de destinataires avec une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, les utilisateurs du Sales Hub sans l'add-on Marketing Hub rencontrent des limitations sur le nombre total d'envois et des rapports plus basiques, car les fonctionnalités de campagne les plus robustes se trouvent dans le Marketing Hub.

Close offre une intégration d'e-mail en deux sens sans faille via IMAP/SMTP. Après avoir authentifié votre compte Gmail, Google Apps ou Microsoft, Close enregistre automatiquement chaque e-mail envoyé et reçu en temps réel, liant les fils à contact approprié sans avoir besoin de CCI manuels. Bien que Close ne synchronise pas directement les événements du calendrier, sa configuration 'Emailing' indique que vous pouvez connecter à la fois votre e-mail professionnel et votre calendrier.

Fusion de courriels et campagnes

Les offres Professional et Enterprise de Sales Hub de HubSpot proposent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'emails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son créateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut évoluer vers des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, étant donné que les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout font face à des limitations sur le nombre total d'envois et les rapports de base.

Close ne fournit pas une interface de fusion de courriels conventionnelle, mais il vous permet de créer des campagnes de goutte-à-goutte en plusieurs étapes en utilisant son moteur Workflows, intégrant des emails, des appels et des SMS dans une seule séquence. Vous pouvez inscrire des prospects, personnaliser des messages avec des modèles, et laisser Close envoyer automatiquement les étapes à votre cadence préférée, en suivant chaque interaction dans sa boîte de réception unifiée. Cependant, Close manque d'un créateur de campagne visuel et d'analyses d'emails détaillées, ce qui signifie que vous n'aurez pas accès aux tendances des taux d'ouverture ou aux informations sur les tests A/B dans l'interface utilisateur.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail envoyé en one-to-one depuis les fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque interaction sur la chronologie. Notez que le suivi des clics est disponible uniquement avec un siège payant de Sales Hub—les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures—et vous pouvez vérifier le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Les fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de lien multi-variant à travers les campagnes, font partie de Marketing Hub ; ainsi, les utilisateurs de Sales Hub pur n'auront pas accès à des analyses de clics de niveau entreprise sans l'option supplémentaire.

Close suit automatiquement les ouvertures pour tout e-mail envoyé depuis sa boîte de réception unifiée, affichant les comptes d'ouvertures et les horodatages sous chaque message.

Expérience CRM In-Inbox

Avec l'extension HubSpot Sales installée, vous pouvez facilement voir et éditer les enregistrements HubSpot—comme les contacts, les entreprises et les affaires—directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails d'un simple clic. Une barre latérale CRM familière apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses modèles et de voir les interactions récentes sans avoir besoin de changer d'application. De plus, elle affiche les scores de prospects et les prévisions d'affaires en ligne, garantissant que chaque action que vous entreprenez dans votre e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, gardez à l'esprit que si vous n'avez pas de siège payant Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités comme les séquences et l'enregistrement des appels seront verrouillées derrière un mur payant.

Close n'offre pas de barre latérale native pour Gmail ou Outlook, mais vous pouvez l'intégrer avec Missive pour gérer les contacts, les prospects et les opportunités directement depuis votre boîte de réception. Les e-mails envoyés ou reçus dans votre client de messagerie apparaîtront automatiquement dans le flux d'activité unifié de Close sans avoir besoin de BCC manuels, maintenant le contexte. Cependant, vous devrez toujours changer d'onglet pour voir les aperçus de pipeline ou les tableaux de bord, ce qui signifie que ce n'est pas un CRM entièrement in-inbox—juste un compagnon bien synchronisé.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email interconnecté et fluide dont elles ont besoin. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage dans un CRM propre et convivial. Avec une remarquable note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 personnes, folk rationalise les opérations email sans submerger les utilisateurs.

Extraire des insights des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en insights exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse pilotée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant Recap de folk, qui extrait des insights des e-mails et des notes pour créer un résumé, vous donnant le contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal alors que l'IA analyse les conversations pour vous alerter quand contacter un contact et même rédige des réponses.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage natif de folk simplifie la création de flux de sensibilisation automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes, ou réengager des affaires dormantes, folk fournit un flux de travail de séquençage robuste mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails lorsqu'une affaire est conclue ou qu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

Avec la fonctionnalité AI Follow-Up de folk, aucune conversation ne passera inaperçue. En analysant votre historique d'emails, folk vous avertit lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie les moments idéaux pour se réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans besoin de suivi manuel.

folk est disponible à partir de $20 par utilisateur par mois, avec intégration d'email native et séquences, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours—aucune carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, HubSpot excelle avec son ensemble de fonctionnalités complet et son suivi des e-mails robuste, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes recherchant une intégration entre le marketing et les ventes. Close CRM offre une expérience de communication et d'e-mail fluide, adaptée aux environnements de vente à haute vélocité. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage sans complexité inutile, folk se distingue comme la meilleure alternative. Son design convivial, ses capacités d'automatisation puissantes et ses insights alimentés par l'IA en font le choix ultime pour les équipes de vente centrées sur les e-mails.

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