L'email est la base de la communication moderne en vente, facilitant la progression des affaires, les relances et le développement des relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, la concurrence entre les CRM s'intensifie, en particulier en ce qui concerne leurs intégrations d'email natives.

Bien que HubSpot et Clarify proposent des workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et qui recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations d'email les plus propres et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser les approches directement depuis leur espace de travail avec aisance.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication cohérent. Les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et suivre l'engagement, le tout au même endroit, éliminant ainsi le besoin de changer d'onglet ou d'utiliser des outils déconnectés.

• Communication centralisée : Synchronisez automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus avec le contact ou l'affaire approprié.
• Suivis plus intelligents : Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire un suivi au moment idéal sans effort manuel.
• Suivi en temps réel : Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM pour informer les prochaines étapes.
• Données plus propres : Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec du contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails : Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des contacts : Envoyez facilement des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction de l'étape de l'affaire ou de l'activité du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent cesser de jongler avec des outils et se concentrer sur des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui distingue un bon CRM de celui qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui intègre parfaitement le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration par e-mail permet aux utilisateurs de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, permettant aux représentants d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, des modèles et des chronologies partagées améliorent la visibilité des activités par e-mail au sein de toute l'équipe de revenus.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM natif de l'IA conçu pour les startups et les équipes de vente agiles qui cherchent à consolider les e-mails, les réunions et le contexte des affaires dans une interface cohérente. Il s'intègre à Google Workspace et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails, les événements de calendrier et les informations sur les réunions, qui sont ensuite utilisés pour générer des chronologies et des suivis suggérés par l'IA. Les utilisateurs peuvent rédiger et envoyer des e-mails directement depuis Clarify, garantissant que l'engagement est enregistré auprès des contacts et des affaires, plutôt que d'être éparpillé dans des boîtes de réception individuelles.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Clarify

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration par e-mail bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des enregistrements de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif synchronise également les événements de réunion dans Google Calendar ou Office 365, avec des invitations automatiques pour les invités et des entrées de chronologie pour une visibilité complète.

Clarify s'intègre à Google Workspace et Microsoft 365, permettant aux équipes de vente de capturer automatiquement les activités Gmail, Outlook, calendrier et réunion au sein du CRM. De plus, il se connecte à des outils comme Zapier, Segment, Posthog et des webhooks pour transférer les données d'utilisation des clients et des produits vers et depuis la base de données. Une intégration à venir avec Loops vise à envoyer des événements Clarify vers une plateforme de messagerie axée sur les SaaS sans la remplacer. Dans l'ensemble, Clarify met l'accent sur la consolidation des données de boîte de réception et de réunion plutôt que sur la fourniture d'un vaste écosystème marketing natif.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des emails de HubSpot fonctionne en quasi-temps réel avec Gmail et Outlook, mettant généralement à jour les changements en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, permettant un échange fluide des données de message, garantissant que votre chronologie CRM reste à jour. La fiabilité de ce service est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un impressionnant 99,99 % de disponibilité pour ses services principaux.

En revanche, Clarify se concentre sur l'ingestion automatique des données d'email et de calendrier, éliminant le besoin de journalisation manuelle. Une fois que vous connectez Google Workspace ou Microsoft 365, les messages, événements et informations de réunion sont synchronisés en arrière-plan, les associant automatiquement aux contacts, entreprises et affaires appropriés. Bien que le produit mette en avant des fonctionnalités telles que “auto-capture”, “auto-sync” et des mises à jour continues du CRM, il ne fournit pas de calendriers de synchronisation détaillés à l'usage des utilisateurs. En tant qu'outil plus récent, les intégrations de Clarify sont encore à leurs débuts par rapport aux CRM hérités, malgré le fait que la synchronisation des emails et du calendrier soit présentée comme une fonctionnalité standard.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Les offres HubSpot Sales Hub Professional et Enterprise proposent des séquences puissantes en tête-à-tête, permettant aux utilisateurs d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub élargit les capacités à des milliers de destinataires avec des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les outils de campagne les plus avancés se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub ne disposant pas de cet ajout rencontrent des limites sur les envois globaux et les fonctionnalités de reporting de base.

Clarify s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, permettant l'incorporation d'e-mails entrants et sortants dans les chronologies de contacts et d'affaires, que l'agent IA utilise pour des suggestions de suivi. Suite à la mise à jour de juillet 2025, les utilisateurs pourront également envoyer des e-mails directement depuis Clarify, avec les e-mails envoyés et les réponses enregistrés dans les dossiers pertinents. Les événements de calendrier et les résumés de réunions provenant de plateformes comme Zoom ou Microsoft Teams sont intégrés dans ces chronologies, fournissant aux équipes une vue unifiée des conversations et des réunions en deux sens. Cette fonctionnalité soutient principalement le suivi des ventes quotidien plutôt que l'automatisation marketing complexe.

Fusion de courriels et campagnes

Les Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences puissantes en tête-à-tête, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, intègre des délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub s'adresse à des audiences plus larges, prenant en charge des milliers de destinataires avec segmentation, tests A/B et analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, puisque les fonctionnalités de campagne les plus avancées résident dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub sans cet ajout font face à des limitations sur le nombre total d'envois et l'accès à des rapports plus basiques.

Clarify permet aux représentants commerciaux d'envoyer des e-mails de suivi personnalisés directement depuis le CRM, souvent générés en fonction du contexte des réunions et des e-mails par son agent IA. Néanmoins, les avis externes et le marketing propre de Clarify indiquent que le produit manque actuellement de séquences multi-canaux complètes ou de campagnes de type fusion de courriels en masse traditionnelles. Par conséquent, pour les flux de nurturing et les parcours d'intégration, les équipes se tournent généralement vers des outils externes comme Loops ou d'autres plateformes de marketing via des intégrations. Ainsi, Clarify reste concentré sur l'amélioration de la communication des ventes et le maintien de l'hygiène du pipeline, tandis que des CRM plus établis prennent en charge la charge de travail des campagnes plus lourdes.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail envoyé en one-to-one à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque événement sur la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un siège payant de Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne verront que les ouvertures. Vous pouvez voir le total des clics par lien directement dans le fil d'activité des e-mails. Des fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multi-variantes à travers les campagnes, sont disponibles dans le Marketing Hub, ce qui signifie que les utilisateurs de Sales Hub pur auront besoin de l'add-on pour des analyses de clics au niveau entreprise.

Clarify se positionne autour du suivi des e-mails CRM et propose son propre contenu axé sur des outils qui suivent les ouvertures, les clics et les réponses sur les e-mails de vente. L'objectif est de capturer des signaux d'engagement essentiels à partir des e-mails envoyés via des boîtes de réception connectées ou Clarify, puis d'afficher cette activité sur des chronologies et dans des suggestions de suivi. Cette approche permet aux équipes de vente d'identifier qui s'engage et quand relancer sans transformer Clarify en une solution d'analyse complète. Comparé aux plateformes d'e-mail dédiées, le reporting sur ces activités est relativement simplifié et se concentre davantage sur les flux de travail des affaires que sur des rapports de marketing étendus.

Expérience CRM In-Inbox

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez visualiser et modifier sans effort les enregistrements HubSpot—contacts, entreprises et affaires—directement depuis Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails d'un simple clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses modèles et de revoir les interactions récentes sans avoir besoin de changer d'application. Elle affiche même les scores de leads et les prévisions d'affaires en ligne, garantissant que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, notez que si vous n'avez pas de siège payant pour Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités comme les séquences et l'enregistrement des appels seront indisponibles en raison du paywall.

En revanche, Clarify maintient la plupart de ses fonctionnalités dans ses applications web et macOS, se connectant à Gmail et Outlook mais ne fonctionnant pas comme une barre latérale CRM traditionnelle. Les utilisateurs peuvent consulter des chronologies, des résumés de réunions et des suivis générés par l'IA dans Clarify, puis envoyer ou programmer des e-mails tout en utilisant leurs clients de messagerie préférés. Pour les équipes qui opèrent exclusivement dans Gmail ou Outlook, cela ressemble davantage à un espace de travail intégré plutôt qu'à une extension conventionnelle de “CRM dans la boîte de réception”. La feuille de route future se concentre sur la centralisation des tâches et des actions IA au sein de Clarify, plutôt que de développer des ajouts d'interface utilisateur étendus pour chaque client de messagerie.

folk CRM : Le meilleur CRM par email

folk fournit aux équipes le flux de travail par email connecté et sans effort qu'elles ont tant désiré. Il rationalise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans une interface CRM propre et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des CRM légers les mieux notés pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en expansion de 20 à 50 personnes, folk rend les opérations par email fluides et gérables.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à transformer chaque e-mail et appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant Recap de folk, qui recueille des informations à partir des e-mails et des notes pour générer un résumé, vous fournissant le contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal, alors que l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand reprendre contact avec un interlocuteur et même rédige une réponse pour vous.

Séquençage et automatisation des e-mails

Avec le moteur de séquençage natif de folk, créer des flux de contact automatisés directement dans le CRM est un jeu d'enfant. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez les messages en utilisant les champs du CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes ou réengager des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsque qu'une affaire se conclut ou lorsque vous recevez un nouveau prospect.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment idéal pour reprendre contact. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception bien rangée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, propose une intégration d'email native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, tandis que HubSpot excelle dans des capacités de marketing complètes et un suivi robuste, et que Clarify se concentre sur la rationalisation de la synchronisation des e-mails et des réunions pour des équipes réduites, folk se distingue comme le choix premier pour les équipes de vente centrées sur les e-mails. Avec son intégration d'e-mails intuitive, son automatisation puissante et son séquençage sans faille, folk transforme la façon dont les équipes gèrent la communication et la prospection. Pour les organisations qui privilégient l'efficacité et des flux de travail d'e-mails efficaces, folk est la solution CRM ultime, permettant un succès commercial sans la complexité.

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