HubSpot x Clarify : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est le fondement de la communication commerciale moderne, facilitant la progression des transactions, les suivis et l'établissement de relations.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, la concurrence entre les CRM s'intensifie, en particulier en ce qui concerne leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Clarify proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus puissantes disponibles dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser facilement leurs communications directement depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et suivre l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit, sans avoir à changer d'onglet ou à utiliser des outils déconnectés.

• Communication centralisée: synchronisez automatiquement tous les e-mails envoyés et reçus avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment idéal sans effort manuel.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM afin d'orienter les étapes suivantes.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: les modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection: envoyez facilement des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction du stade de la transaction ou de l'activité du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui intègre de manière transparente le marketing, les ventes et le service client dans une seule base de données de contacts. Son intégration de messagerie électronique permet aux utilisateurs de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, ce qui permet aux commerciaux d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités de messagerie électronique pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM basé sur l'IA conçu pour les startups et les équipes commerciales réduites qui cherchent à regrouper leurs e-mails, leurs réunions et le contexte de leurs transactions dans une interface cohérente. Il s'intègre à Google Workspace et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails, les événements du calendrier et les informations sur les réunions, qui sont ensuite utilisés pour générer des calendriers et des suivis suggérés par l'IA. Les utilisateurs peuvent rédiger et envoyer des e-mails directement depuis Clarify, ce qui garantit que les interactions sont enregistrées dans les contacts et les transactions, plutôt que d'être dispersées dans les boîtes de réception individuelles.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Clarify

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif synchronise également les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, avec des invitations automatiques et des entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

Clarify s'intègre à Google Workspace et Microsoft 365, permettant aux équipes commerciales de capturer automatiquement les activités Gmail, Outlook, calendrier et réunions dans le CRM. De plus, il se connecte à des outils tels que Zapier, Segment, Posthog et webhooks pour transférer les données d'utilisation des clients et des produits vers et depuis la base de données. Une intégration prochaine avec Loops vise à envoyer les événements Clarify vers une plateforme de messagerie électronique axée sur le SaaS sans la remplacer. Dans l'ensemble, Clarify met l'accent sur la consolidation des données essentielles de la boîte de réception et des réunions plutôt que sur la fourniture d'un écosystème marketing natif étendu.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, les modifications étant généralement mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot établit une connexion continue via OAuth, ce qui permet un transfert fluide des données des messages et garantit que votre chronologie CRM reste à jour. La fiabilité de ce service est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

En revanche, Clarify se concentre sur l'ingestion automatique des données des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin d'une saisie manuelle. Une fois que vous avez connecté Google Workspace ou Microsoft 365, les messages, les événements et les informations sur les réunions sont synchronisés en arrière-plan, les associant automatiquement aux contacts, entreprises et transactions appropriés. Bien que le produit mette en avant des fonctionnalités telles que la « capture automatique », la « synchronisation automatique » et les mises à jour CRM continues, il ne fournit pas de calendriers de synchronisation détaillés destinés aux utilisateurs. En tant qu'outil plus récent, les intégrations de Clarify en sont encore à leurs débuts par rapport aux CRM traditionnels, même si la synchronisation des e-mails et des calendriers est présentée comme une fonctionnalité standard.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, permettant aux utilisateurs d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés chaque jour. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub étend les capacités à des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les outils de campagne les plus avancés se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont limités en termes d'envois globaux et de fonctionnalités de reporting de base.

Clarify s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, permettant l'intégration des e-mails entrants et sortants dans les calendriers des contacts et des transactions, que l'agent IA utilise pour formuler des suggestions de suivi. Après la mise à jour de juillet 2025, les utilisateurs pourront également envoyer des e-mails directement depuis Clarify, les e-mails envoyés et les réponses étant enregistrés dans les dossiers correspondants. Les événements du calendrier et les résumés de réunion provenant de plateformes telles que Zoom ou Microsoft Teams sont intégrés à ces calendriers, offrant ainsi aux équipes une vue unifiée et bidirectionnelle des conversations et des réunions. Cette fonctionnalité soutient principalement le suivi quotidien des ventes plutôt que l'automatisation complexe du marketing.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, intègre des délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub s'adresse à un public plus large, prenant en charge des milliers de destinataires grâce à la segmentation, aux tests A/B et à des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et d'accès à des rapports plus basiques.

Clarify permet aux commerciaux d'envoyer des e-mails de suivi personnalisés directement depuis le CRM, souvent générés par son agent IA en fonction du contexte des réunions et des e-mails. Néanmoins, les avis externes et le marketing de Clarify indiquent que le produit ne dispose pas actuellement de séquences multicanales complètes ni de campagnes groupées traditionnelles de type fusion de courrier. Par conséquent, pour les flux de nurturing et les parcours d'intégration, les équipes se tournent généralement vers des outils externes tels que Loops ou d'autres plateformes marketing via des intégrations. Ainsi, Clarify reste axé sur l'amélioration de la communication commerciale et le maintien de l'hygiène du pipeline, tandis que les CRM plus établis prennent en charge la charge de travail plus lourde des campagnes.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne verront que les ouvertures. Vous pouvez consulter le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Des fonctionnalités d'attribution avancées, telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, sont disponibles dans le Marketing Hub, ce qui signifie que les utilisateurs du Sales Hub pur auront besoin du module complémentaire pour bénéficier d'analyses des clics au niveau de l'entreprise.

Clarify se positionne autour du suivi des e-mails CRM et propose son propre contenu axé sur les outils qui suivent les ouvertures, les clics et les réponses aux e-mails commerciaux. L'objectif est de capturer les signaux d'engagement essentiels provenant des e-mails envoyés via des boîtes de réception connectées ou Clarify, puis d'afficher cette activité sur des chronologies et dans des suggestions de suivi. Cette approche permet aux équipes commerciales d'identifier qui s'engage et quand effectuer un suivi sans transformer Clarify en une solution d'analyse complète. Par rapport aux plateformes de messagerie dédiées, les rapports sur ces activités sont relativement simplifiés et se concentrent davantage sur les workflows des transactions que sur des rapports marketing détaillés.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises et transactions) directement depuis Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à changer d'application. Elle affiche même les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, notez que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités telles que les séquences et l'enregistrement des appels ne seront pas disponibles en raison du paywall.

En revanche, Clarify conserve la plupart de ses fonctionnalités dans ses applications Web et macOS, se connectant à Gmail et Outlook, mais ne fonctionnant pas comme une barre latérale CRM traditionnelle. Les utilisateurs peuvent consulter les calendriers, les résumés de réunions et les suivis générés par l'IA dans Clarify, puis envoyer ou programmer des e-mails tout en continuant à utiliser leurs clients de messagerie préférés. Pour les équipes qui travaillent exclusivement dans Gmail ou Outlook, cela ressemble davantage à un espace de travail intégré qu'à une extension classique de « CRM dans la boîte de réception ». La feuille de route future se concentre sur la centralisation des tâches et des actions de l'IA au sein de Clarify, plutôt que sur le développement de modules complémentaires d'interface utilisateur étendus pour chaque client de messagerie.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail connecté et fluide dont elles rêvaient. Il rationalise la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans une interface CRM claire et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des CRM légers les mieux notés pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine expansion comptant entre 20 et 50 personnes, folk et simplifie la gestion des opérations liées aux e-mails.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à transformer chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement vos conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans vos e-mails et vos notes pour générer un résumé, vous fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez le suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand reprendre contact avec un interlocuteur et rédige même une réponse à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Grâce au moteur de séquençage natif folk, créer des flux de communication automatisés directement dans le CRM est un jeu d'enfant. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez vos messages à l'aide des champs CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de réactiver des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous recevez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations en suspens et identifie le moment idéal pour reprendre contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception bien rangée et votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, propose une intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.

Conclusion

En conclusion, alors que HubSpot excelle dans les capacités marketing complètes et le suivi robuste, et que Clarify se concentre sur la rationalisation de la synchronisation des e-mails et des réunions pour les équipes réduites, folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes commerciales axées sur les e-mails. Grâce à son intégration intuitive des e-mails, à son automatisation puissante et à son séquençage fluide, folk la façon dont les équipes gèrent la communication et la prospection. Pour les organisations qui privilégient l'efficacité et les flux de travail efficaces par e-mail, folk la solution CRM ultime, permettant de réussir ses ventes sans complexité.

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