HubSpot x Attio : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale contemporaine ; c'est la plateforme où les transactions progressent, où les suivis ont lieu et où les relations s'épanouissent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se différencient en fonction de la robustesse de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que HubSpot et Attio proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur impact sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution efficace et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus efficaces disponibles dans n'importe quel CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails permet à un CRM de passer du statut de simple base de données à celui de centre de communication cohérent. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de dépendre d'outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Synchronisez automatiquement tous les e-mails, envoyés et reçus, avec le contact ou la transaction approprié(e).
• Suivis plus intelligents. Automatisez les rappels et les séquences afin que les commerciaux puissent effectuer leurs suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Suivez les taux d'ouverture, les clics et les réponses directement dans le CRM afin d'orienter les étapes suivantes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils des contacts avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables permettent aux équipes de garantir la cohérence et de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez sans effort des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux n'ont plus besoin de jongler entre plusieurs outils et peuvent se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui intègre le marketing, les ventes et le service client grâce à une base de données de contacts unifiée. Son intégration de messagerie électronique connecte de manière transparente les boîtes de réception personnelles Gmail et Outlook, permettant aux représentants d'envoyer des e-mails personnalisés, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leur boîte de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités de messagerie électronique pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM moderne et personnalisable conçu comme un espace de travail partagé, permettant aux équipes de regrouper leurs contacts, leurs entreprises et leurs transactions dans une base de données dynamique en temps réel. Il se connecte facilement à Gmail et Microsoft 365, synchronisant automatiquement les e-mails et les événements du calendrier afin que toutes les communications apparaissent dans la chronologie appropriée du contact ou de l'opportunité. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails depuis leurs boîtes de réception connectées dans Attio, utiliser des modèles et surveiller l'engagement, le tout sans quitter le CRM.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Attio

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente pour Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif synchronise les événements de réunion avec Google Agenda ou Office 365, y compris les invitations automatiques des invités et les entrées dans la chronologie pour une visibilité totale.

En revanche, Attio ne dispose pas d'une boîte de réception intégrée ni d'un plugin de calendrier ; il utilise Email by Zapier ou Pipedream de Zapier pour capturer les e-mails entrants et sortants, et les refléter dans les chronologies des contacts d'Attio. Vous pouvez facilement configurer des déclencheurs tels que « Nouveau e-mail reçu » ou « Envoyer un e-mail » et mapper des champs tels que l'objet, le corps et les pièces jointes aux propriétés d'Attio.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, reflétant généralement les mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois connecté, HubSpot maintient une connexion OAuth constante, poussant et tirant en continu les données des messages pour garantir que votre chronologie CRM reste à jour. Cette fiabilité est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité remarquable de 99,99 % pour ses services de base.

En revanche, Attio dépend de Zapier ou Pipedream pour capturer les e-mails et les événements du calendrier, ce qui rend la fréquence de synchronisation dépendante du forfait de la plateforme d'automatisation que vous avez choisie.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, intègre des délais et détecte les réponses. De son côté, Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires, offrant des fonctionnalités avancées telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus puissantes se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire peuvent se heurter à des limites sur le nombre total d'envois et bénéficier de rapports plus basiques.

Attio se distingue par l'intégration rapide de vos données de messagerie et de calendrier lors de la prise en main : il vous suffit de connecter votre compte Google ou Microsoft, et Attio importera instantanément vos événements de messagerie et vos rendez-vous de calendrier en tant qu'activités CRM en temps réel.

Fusion de courrier et campagnes

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent des séquences individuelles robustes, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés par jour et par utilisateur. Le générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut accueillir des milliers de destinataires grâce à des fonctionnalités telles que la segmentation, les tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives au Marketing Hub, les utilisateurs du Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont confrontés à des limitations en termes d'envois totaux et de rapports de base.

Malheureusement, Attio ne dispose pas d'un module natif de fusion de courrier ou de campagne, ce qui signifie que vous devrez vous abonner à un outil d'automatisation tel que Zapier.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub ; les utilisateurs gratuits ne peuvent suivre que les ouvertures. Vous pouvez également voir le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour bénéficier d'options d'attribution plus avancées, telles que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans module complémentaire.

En revanche, Attio ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée de suivi des ouvertures et des clics. Les événements liés aux e-mails sont traités via des déclencheurs Zapier ou Pipedream, ce qui nécessite de configurer soi-même des flux de travail pixel et webhook pour capturer les ouvertures et les clics, qui peuvent ensuite être reconduits vers les contacts. Si cette approche offre une flexibilité maximale, elle se fait au détriment d'un dashboard analytique convivial ; vous devrez créer des rapports personnalisés à l'aide de votre plateforme d'automatisation ou de votre outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez consulter et modifier en toute simplicité les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises, transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à changer d'application. Elle affiche même les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. Cependant, gardez à l'esprit que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines fonctionnalités de la boîte de réception, telles que les séquences et l'enregistrement des appels, sont verrouillées derrière un mur payant.

En revanche, Attio ne s'intègre pas directement à votre boîte de réception ; il nécessite l'utilisation de Zapier ou Pipedream pour enregistrer les e-mails et les événements dans la chronologie d'Attio. Cela offre une vue claire et centrée sur les contacts dans Attio, mais il manque une barre latérale dans Gmail ou Outlook pour modifier les enregistrements à la volée. Bien qu'il offre une certaine flexibilité, il ne procure pas la même expérience fluide dans la boîte de réception.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail fluide et interconnecté dont elles rêvaient. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM convivial. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et les partenariats contemporains.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails, les rendant efficaces plutôt que fastidieuses.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez facilement vos conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans vos e-mails et vos notes pour créer un résumé, vous permettant ainsi de saisir le contexte en quelques secondes.
• Assurez le suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous avertir quand il est temps de prendre contact et rédige même votre réponse.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Concevez facilement des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez les messages à l'aide des champs CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Que vous cherchiez à nourrir des prospects, à mener des campagnes sortantes ou à relancer des transactions inactives, folk un workflow de séquençage robuste et simple qui élimine le besoin d'outils externes.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement l'envoi d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En évaluant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie le moment idéal pour reprendre le contact. Cette fonctionnalité agit comme un assistant interne, en gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans nécessiter aucune supervision manuelle.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et le séquençage, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, HubSpot se distingue par son intégration complète des e-mails et ses solides capacités de suivi, ce qui le rend idéal pour les grandes équipes qui ont besoin d'analyses avancées. Attio offre un espace de travail personnalisable avec une synchronisation transparente des e-mails, parfait pour les équipes qui apprécient la flexibilité. Cependant, pour les équipes qui privilégient l'intégration des e-mails, l'automatisation et le séquençage rationalisé, folk se distingue comme le choix optimal. Grâce à sa conception conviviale, ses fonctionnalités basées sur l'IA et son automatisation efficace, folk l'e-mail en un puissant atout commercial, garantissant qu'aucune opportunité ne soit manquée.

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