HubSpot ou Attio : quel CRM est le meilleur pour l'automatisation ?

Le choix entre HubSpot et Attio repose en fin de compte sur une question clé : quel CRM permet réellement de gagner du temps grâce à l'automatisation plutôt que de créer des tâches administratives supplémentaires ?

Pour les équipes qui privilégient la simplicité, folk offre l'une des solutions d'automatisation les plus efficaces et les plus robustes de tous les CRM, permettant aux utilisateurs d'automatiser les e-mails en fonction des conditions qu'ils ont définies et de déclencher des actions à l'aide de l'API.

Pourquoi l'automatisation est essentielle pour la gestion de la relation client (CRM) en 2026

Aujourd'hui, l'automatisation est la pierre angulaire des équipes commerciales modernes. Les services commerciaux et marketing doivent gérer davantage de prospects, interagir sur plusieurs canaux et naviguer dans des parcours d'achat de plus en plus complexes sans augmenter leurs effectifs ni sacrifier la personnalisation. Un CRM qui repose sur la saisie manuelle des données, des suivis sporadiques et des rapports sur tableurs obsolètes détourne discrètement le temps, l'énergie et l'attention des interactions significatives avec les clients.

Voici les principales raisons pour lesquelles l'automatisation est indispensable :

• Les acheteurs exigent des réponses rapides et pertinentes par e-mail, LinkedIn, WhatsApp et téléphone.
• Les pipelines de vente évoluent rapidement, et tout suivi manqué peut entraîner une perte de revenus.
• Le volume de données a explosé, rendant les mises à jour manuelles impraticables et peu fiables.
• Les dirigeants ont besoin d'informations en temps réel sur les performances, et non de conjectures à la fin du mois.

La véritable valeur d'un CRM réside dans la quantité de travail qu'il permet d'alléger pour l'équipe, plutôt que dans le nombre de champs qu'il peut accueillir. La plateforme la plus efficace est celle qui capture automatiquement les activités, conserve des enregistrements propres en arrière-plan et suggère les bonnes étapes suivantes au bon moment, permettant ainsi aux représentants de se concentrer sur l'établissement de relations et la conclusion d'affaires plutôt que sur la gestion de l'outil.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui intègre de manière transparente le marketing, les ventes et le service client dans une base de données de contacts unifiée. Son intégration de la messagerie électronique permet aux commerciaux de connecter leurs boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, ce qui leur permet d'envoyer des e-mails individuels, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement à partir du CRM ou de leurs boîtes de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés améliorent la visibilité des activités liées aux e-mails pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Qu'est-ce qu'Attio ?

Attio est un CRM moderne et personnalisable conçu comme un espace de travail collaboratif où les équipes peuvent centraliser leurs contacts, leurs entreprises et leurs transactions dans une seule base de données en temps réel. Il s'intègre à Gmail et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails et les événements du calendrier, garantissant ainsi que chaque fil de discussion est organisé dans la chronologie appropriée du contact ou de l'opportunité. Les utilisateurs peuvent envoyer des e-mails depuis leurs boîtes de réception connectées dans Attio, utiliser des modèles et surveiller l'engagement sans effort, sans quitter le CRM.

Comparaison des fonctionnalités de HubSpot et Attio

Capacités d'intégration

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle transparente avec Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement chaque réponse dans votre chronologie CRM. Son planificateur natif synchronise les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, y compris les invitations automatiques des invités et les entrées de chronologie pour une visibilité complète.

En revanche, Attio n'inclut pas de boîte de réception ni de plugin de calendrier intégrés ; il utilise plutôt Email by Zapier ou Pipedream de Zapier pour capturer les e-mails entrants et sortants, et les refléter dans les chronologies des contacts d'Attio. Il suffit de configurer des déclencheurs tels que « Nouveau e-mail reçu » ou « Envoyer un e-mail » et de mapper des champs tels que l'objet, le corps et les pièces jointes aux propriétés Attio correspondantes.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne en temps quasi réel avec Gmail et Outlook, les modifications étant généralement mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot maintient une connexion continue via OAuth, en transférant et en récupérant régulièrement les données des messages afin de garantir que votre calendrier CRM soit toujours à jour. La fiabilité de ce système est encore renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui garantit un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

En revanche, Attio s'appuie sur Zapier ou Pipedream pour capturer les e-mails et les événements du calendrier, ce qui signifie que la fréquence de synchronisation dépend du forfait que vous avez souscrit auprès de votre plateforme d'automatisation.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot offrent de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts à la fois et d'envoyer quotidiennement des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses. De son côté, Marketing Hub s'adresse aux campagnes à plus grande échelle, pouvant accueillir des milliers de destinataires grâce à une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses complètes sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus avancées sont exclusives à Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont soumis à des limitations sur le nombre total d'envois et ne bénéficient que de rapports basiques.

En revanche, Attio se distingue en intégrant de manière transparente vos données de messagerie et de calendrier dès votre inscription : il vous suffit de connecter votre compte Google ou Microsoft, et Attio importera instantanément vos événements de messagerie et vos rendez-vous de calendrier en tant qu'activités CRM en temps réel.

Fusion de courrier et campagnes

Les offres Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot proposent des séquences individuelles robustes, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences convivial par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses. De son côté, Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires, avec une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses complètes des ouvertures, des clics et des rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus puissantes sont exclusives à Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire sont limités en termes de nombre total d'envois et de capacités de reporting de base.

Malheureusement, Attio ne dispose pas d'un module natif de fusion de courrier ou de campagne, vous devrez donc vous abonner à un outil d'automatisation tel que Zapier.

Suivi des ouvertures et des clics

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics sur chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, en fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et en enregistrant chaque événement dans la chronologie. Notez que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub, les utilisateurs gratuits étant limités à la consultation des ouvertures uniquement ; toutefois, vous pouvez voir le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous devrez utiliser le Marketing Hub, car les utilisateurs du Sales Hub seul n'ont pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans module complémentaire.

En revanche, Attio ne dispose pas d'un système intégré de suivi des ouvertures ou des clics ; les événements liés aux e-mails sont plutôt capturés via des déclencheurs Zapier ou Pipedream. Cela signifie que vous devrez créer vos propres workflows pixel et webhook pour suivre les ouvertures et les clics et les associer à des contacts. Si cette approche offre une flexibilité maximale, elle implique également que vous ne disposerez pas d'un tableau de bord analytique simple ; des rapports personnalisés devront être développés au sein de votre plateforme d'automatisation ou de votre outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Avec l'extension HubSpot Sales, vous pouvez facilement consulter et modifier les enregistrements HubSpot (contacts, entreprises et transactions) directement dans Gmail ou Outlook. Vous pouvez inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails en un seul clic. Une barre latérale CRM pratique s'affiche à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et d'accéder aux interactions récentes sans avoir à changer d'application. Elle affiche même les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action par e-mail contribue directement à votre pipeline. La seule mise en garde est que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certains outils intégrés à la boîte de réception, tels que les séquences et l'enregistrement des appels, restent inaccessibles en raison d'un paywall.

Contrairement à HubSpot, Attio ne s'intègre pas directement à votre boîte de réception. Il s'appuie plutôt sur Zapier ou Pipedream pour enregistrer les e-mails et les événements dans la chronologie d'Attio. Bien que vous bénéficiez d'une vue claire et centrée sur les contacts dans Attio, il n'y a pas de barre latérale dans Gmail ou Outlook pour modifier les enregistrements à la volée. Cette approche offre une certaine flexibilité, mais ne permet pas une intégration transparente dans la boîte de réception.

folk CRM: le meilleur CRM pour les automatisations

folk CRM est une plateforme moderne, basée sur l'intelligence artificielle, conçue pour les équipes qui cherchent à simplifier l'automatisation de leurs transactions. Elle centralise tous les types de relations (prospects, clients, partenaires, candidats et investisseurs) dans des vues polyvalentes qui s'adaptent facilement à n'importe quel flux de travail.

folk est spécialement conçu pour les équipes axées sur l'automatisation. Grâce à sa synchronisation native des e-mails et des calendriers, les équipes peuvent automatiser efficacement les suivis et les communications à grande échelle. Les nouvelles automatisations conditionnelles des e-mails vous permettent de déclencher l'envoi de messages en fonction des données en temps réel dans folk, par exemple en envoyant automatiquement des e-mails d'intégration ou de transfert lorsqu'un contact devient client ou lorsqu'un contrat est marqué comme signé.

Grâce à l'intelligence artificielle, folk enrichit vos données, génère des brise-glaces, rédige des e-mails personnalisés et recommande les meilleures actions à entreprendre. Son API ouverte et ses webhooks facilitent l'intégration transparente avec des outils tels que Zapier et Make, permettant des flux de travail avancés sur diverses plateformes, notamment les e-mails, WhatsApp, Slack, la facturation et les systèmes internes.

Grâce à la capture de contacts en un clic via l'extension Chrome folkX et à des pipelines collaboratifs, folk fournit aux équipes un CRM léger mais robuste, conçu pour faire évoluer l'automatisation tout en conservant un contrôle total.

Conclusion

En conclusion, bien que HubSpot offre une intégration solide des e-mails et des capacités de synchronisation en temps réel, ses nombreuses fonctionnalités peuvent parfois compliquer les processus. Attio excelle dans la personnalisation collaborative, mais ne dispose pas d'une automatisation native des e-mails. folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes qui recherchent une intégration transparente des e-mails, une automatisation avancée et un séquençage personnalisé. Sa conception intuitive permet une gestion sans effort du flux de travail tout en tirant parti de l'IA pour améliorer l'efficacité. Pour les équipes qui privilégient l'automatisation sans complexité, folk CRM est la meilleure alternative.

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