L'email continue d'être la base de la communication commerciale contemporaine, servant de plateforme où les affaires progressent, les suivis ont lieu et les relations sont entretenues.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'engagement automatisé, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent d'attention en fonction de la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Freshsales et Zoho CRM proposent des flux de travail d'email intégrés, leur efficacité, leur convivialité et leur influence sur les activités de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk offre l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et robustes disponibles dans n'importe quel CRM—facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation de l'engagement directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'un simple dépôt de données à un hub de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout depuis une seule plateforme.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—envoyés et reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans saisie manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés dans le CRM, informant les actions suivantes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisables et réutilisables aident les équipes à maintenir la cohérence tout en gagnant du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants commerciaux peuvent se concentrer moins sur la jonglerie d'outils et plus sur l'engagement dans des conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui élève un CRM solide à un niveau qui propulse réellement les ventes vers l'avant !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes recherchant une interface intuitive associée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent connecter sans effort leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour maintenir l'alignement entre leur boîte aux lettres et le CRM. Avec des outils tels que des modèles, des options d'e-mail en masse et des chronologies d'activités, l'e-mail devient central dans la manière dont les représentants gèrent leurs prospects et opportunités.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente et tout-en-un, idéale pour les entreprises qui nécessitent une personnalisation approfondie et une vaste suite d'applications commerciales. Son intégration d'email prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des emails directement au sein du CRM. Avec des fonctionnalités telles que des vues de boîte de réception partagées, un suivi de base et de l'automatisation, les interactions par email deviennent un élément clé d'une stratégie d'engagement omnicanal complète.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Zoho CRM

Capacités d'intégration

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion par e-mail, des outils de planification et des informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants pour les adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, vous permettant de gérer le désordre en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous avez la flexibilité de choisir les dossiers à inclure, garantissant que les fils de discussion non pertinents sont exclus de votre CRM tout en capturant chaque e-mail qui génère des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant que les invitations aux réunions et les mises à jour s'intègrent parfaitement à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales offre une connectivité transparente grâce à des plugins natifs, garantissant un lien constant avec votre compte Gmail ou Outlook tout en synchronisant les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Vous verrez les messages entrants de leads connus en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés depuis le CRM sont immédiatement reflétés dans votre fil d'e-mail. Les événements de calendrier se synchronisent également instantanément, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans délai.

De même, l'add-on Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie en utilisant IMAP IDLE ou OAuth, permettant une synchronisation des messages quasi en temps réel. Attendez-vous à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes après leur arrivée, avec toutes les pièces jointes et les métadonnées préservées. La synchronisation bidirectionnelle du calendrier est tout aussi rapide pour Google Calendar, Office 365 et iCal, avec la logique de nouvelle tentative de Zoho gérant efficacement toute interruption temporaire.

Synchronisation des e-mails et du calendrier en deux sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour concevoir des envois d'e-mails ou créer des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des fonctionnalités telles que des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques suivant les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, vous aurez tout ce dont vous avez besoin. Des améliorations supplémentaires telles que la logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP augmentent votre capacité de livraison d'e-mails. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées comme l'analyse de clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi pilotée par l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement de prospect ou de contact correspondant.

Fusion de courriels et campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit d'aller dans Campagnes > Email pour lancer des envois d'emails ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi pilotée par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'outil Mass Email de Zoho CRM vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 emails par jour et par utilisateur, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour des campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une interface de conception glisser-déposer et des analyses détaillées sur la livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Soyez conscient que, puisque Zoho Campaigns est un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations utilisateur entre les deux plateformes peut entraîner des tâches administratives supplémentaires.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de l'email, garantissant que chaque email envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les métriques de livraison, d'ouverture et de clics à la fois dans le tableau de bord des affaires et dans le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Les informations de base sur les emails de Zoho CRM suivent automatiquement les ouvertures lorsque les emails sont envoyés via les connecteurs Gmail ou Outlook, et vous pouvez activer le suivi des clics sur les liens en utilisant l'intégration ZeptoMail pour des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs de CRM ne voient que les métriques d'ouverture, car une analyse complète des clics nécessite le produit d'email transactionnel séparé, ce qui entraîne des coûts et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM In-Inbox

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent parfaitement votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils de leads, aux valeurs des affaires et aux échanges d'emails passés tout en rédigeant ou en consultant des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des emails, planifier des réunions et initier des séquences d'un simple clic, synchronisant tout avec Freshsales. Le plugin consolide également les événements du calendrier dans la même vue, créant une expérience fluide pour gérer à la fois les messages et les rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client email, vous devrez vous fier à la synchronisation IMAP au lieu des fonctionnalités complètes du plugin.

L'eWidget de Zoho fournit une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des leads, de voir les détails de contact et d'enregistrer des emails sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez voir les étapes des affaires, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, vous pouvez envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Gardez simplement à l'esprit que cette barre latérale est limitée à ces clients email spécifiques—utiliser Thunderbird ou d'autres services signifie sacrifier la commodité in-inbox.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes un flux de travail email fluide et connecté qui améliore la productivité. En centralisant la communication, en automatisant les suivis et en simplifiant le séquençage, il offre une expérience CRM propre et intuitive. Avec une note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 membres, folk rationalise les opérations email, les rendant intuitives plutôt qu'écrasantes.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant Recap de folk, qui rassemble des informations provenant des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au moment optimal, avec l'IA analysant les conversations pour vous notifier quand contacter et même rédiger une réponse pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer facilement des flux de contact automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez développer des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et vous assurer que chaque interaction est enregistrée automatiquement. Que vous soyez en train de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes, ou de réengager des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement des emails, par exemple lorsqu'une affaire est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est ajouté.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up dans folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En évaluant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont refroidies et identifie les meilleurs moments pour réengager. Cela fonctionne comme votre assistant personnel, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, offrant intégration d'email native et séquençage, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales excelle par son interface intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation, ce qui en fait un choix idéal pour les petites équipes. Zoho CRM offre des options de personnalisation et d'intégration étendues, attirant les entreprises ayant besoin d'une solution complète. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, l'automatisation et un séquençage puissant, folk se démarque comme le meilleur choix. Ses insights alimentés par l'IA, sa communication centralisée et ses workflows simples transforment l'e-mail en un atout stratégique pour générer des revenus, positionnant folk comme le CRM ultime pour les équipes axées sur les e-mails.

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