Freshsales x Zoho CRM : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste le pilier de la communication commerciale contemporaine, servant de plateforme pour faire avancer les transactions, assurer le suivi et entretenir les relations.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM rivalisent pour attirer l'attention en misant sur la qualité de leurs intégrations natives avec les messageries électroniques.

Bien que Freshsales et Zoho CRM proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur efficacité, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les activités commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus robustes disponibles dans n'importe quel CRM, facilitant l'envoi, le suivi et l'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique permet à un CRM de passer du simple statut de référentiel de données à celui de centre de communication cohérent. Plutôt que de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'une seule et même plateforme.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer des suivis au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, ce qui permet d'orienter les actions ultérieures.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisables et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence tout en gagnant du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer davantage sur les conversations qui génèrent des revenus plutôt que sur la gestion des outils. C'est cette distinction qui fait la différence entre un CRM solide et un CRM qui stimule véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive associée à des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent connecter de manière transparente leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, en optant pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin de maintenir l'alignement entre leur boîte mail et le CRM. Grâce à des outils tels que les modèles, les options d'envoi groupé d'e-mails et les calendriers d'activité, les e-mails deviennent essentiels dans la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Qu'est-ce que Zoho CRM ?

Zoho CRM est une solution CRM polyvalente et tout-en-un, idéale pour les entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée et d'une suite complète d'applications professionnelles. Son intégration de messagerie prend en charge Zoho Mail, Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, permettant aux équipes d'envoyer, de recevoir et d'archiver des e-mails directement dans le CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que les vues partagées de la boîte de réception, le suivi de base et l'automatisation, les interactions par e-mail deviennent un élément clé d'une stratégie d'engagement omnicanal complète.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Zoho CRM

Capacités d'intégration

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui affichent les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, ce qui vous permet de gérer le désordre en sélectionnant les dossiers à synchroniser.

Le module complémentaire Email Insights de Zoho vous permet de synchroniser Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur IMAP directement avec Zoho CRM, en enregistrant automatiquement les messages et les pièces jointes dans les dossiers appropriés. Vous avez la possibilité de choisir les dossiers à inclure, ce qui vous permet d'exclure les fils de discussion non pertinents de votre CRM tout en capturant tous les e-mails susceptibles de générer des opportunités. De plus, Zoho Calendar se synchronise dans les deux sens avec Google, Office 365 ou iCal, garantissant ainsi que les invitations à des réunions et les mises à jour s'intègrent de manière transparente à la fois dans votre calendrier personnel et dans la chronologie de votre CRM.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales offre une connectivité transparente grâce à des plugins natifs, garantissant une liaison constante avec votre compte Gmail ou Outlook tout en synchronisant vos e-mails et vos événements de calendrier en temps réel. Vous verrez les messages entrants provenant de prospects connus en quelques secondes, et les e-mails sortants enregistrés à partir du CRM seront immédiatement reflétés dans votre fil de discussion. Les événements de calendrier se synchronisent également instantanément, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent sans délai dans votre calendrier personnel.

De même, le module complémentaire Email Insights de Zoho maintient une connexion en direct avec votre fournisseur de messagerie à l'aide d'IMAP IDLE ou d'OAuth, ce qui permet une synchronisation des messages en temps quasi réel. Attendez-vous à ce que les e-mails apparaissent dans la chronologie du CRM quelques secondes seulement après leur arrivée, avec toutes les pièces jointes et métadonnées conservées. La synchronisation bidirectionnelle du calendrier est tout aussi rapide pour Google Calendar, Office 365 et iCal, la logique de réessai de Zoho gérant efficacement toute interruption temporaire.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il vous suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour concevoir des campagnes d'e-mails ou créer des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Avec des fonctionnalités telles que des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques permettant de suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, vous aurez tout ce dont vous avez besoin. Des améliorations supplémentaires, telles que la logique de nouvelle tentative intégrée et la limitation ISP, améliorent la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Zoho CRM facilite la synchronisation des e-mails via POP/IMAP ou OAuth pour Outlook, Gmail et tout fournisseur IMAP. Une fois configuré dans Paramètres > Canaux > E-mail, les messages entrants et sortants sont automatiquement liés à l'enregistrement correspondant du prospect ou du contact.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour lancer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

L'outil Mass Email de Zoho CRM vous permet d'envoyer jusqu'à 1 000 e-mails par jour et par utilisateur, en utilisant des modèles personnalisables et des balises de fusion pour une touche personnalisée. Pour les campagnes plus importantes, Zoho Campaigns s'intègre facilement, offrant une segmentation avancée, une interface de conception par glisser-déposer et des analyses détaillées sur la livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. Sachez que Zoho Campaigns étant un produit distinct, la gestion de la facturation et des autorisations des utilisateurs sur les deux plateformes peut entraîner des tâches administratives supplémentaires.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic dans le dashboard des transactions dashboard le module Campagnes. Cependant, gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

La fonctionnalité Email Insights de Zoho CRM suit automatiquement les ouvertures lorsque les e-mails sont envoyés via les connecteurs Gmail ou Outlook. Vous pouvez également activer le suivi des clics sur les liens à l'aide de l'intégration ZeptoMail pour obtenir des données complètes sur les clics. Sans ZeptoMail, les utilisateurs CRM ne voient que les métriques d'ouverture, car l'analyse complète des clics nécessite un produit de messagerie transactionnelle distinct, ce qui entraîne des coûts supplémentaires et des étapes de configuration supplémentaires.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent de manière transparente votre barre latérale CRM dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils des prospects, aux valeurs des transactions et aux échanges d'e-mails passés tout en rédigeant ou en consultant des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences en un seul clic, tout en synchronisant l'ensemble avec Freshsales. Le plugin regroupe également les événements du calendrier dans la même vue, ce qui facilite la gestion des messages et des rendez-vous. Toutefois, si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez vous contenter de la synchronisation IMAP au lieu de bénéficier de toutes les fonctionnalités du plugin.

L'eWidget de Zoho fournit une barre latérale dans Zoho Mail, Gmail ou Outlook, vous permettant d'ajouter des prospects, d'afficher les coordonnées et d'enregistrer des e-mails sans quitter votre boîte de réception. Vous pouvez voir les étapes des transactions, les tâches et les notes de réunion en ligne, et d'un simple clic, vous pouvez envoyer des modèles prédéfinis ou créer de nouveaux enregistrements. Gardez simplement à l'esprit que cette barre latérale est limitée à ces clients de messagerie spécifiques : utiliser Thunderbird ou d'autres services signifie sacrifier la commodité de la boîte de réception.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes un flux de travail fluide et connecté pour les e-mails, qui améliore la productivité. En centralisant la communication, en automatisant les suivis et en simplifiant le séquençage, il offre une expérience CRM claire et intuitive. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 membres, folk les opérations liées aux e-mails, les rendant intuitives plutôt que fastidieuses.

Extraire des informations pertinentes à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble les informations contenues dans les e-mails et les notes pour créer un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Effectuez le suivi au moment optimal, grâce à l'IA qui analyse les conversations pour vous indiquer quand contacter votre interlocuteur et même rédiger une réponse à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer facilement des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez développer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Que vous souhaitiez nourrir des prospects, mener des campagnes sortantes ou relancer des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant et simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour déclencher automatiquement l'envoi d'e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est ajouté.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up de folk qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En évaluant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations qui se sont essoufflées et identifie les meilleurs moments pour renouer le contact. Il fonctionne comme votre assistant personnel, en gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, offrant une intégration native des e-mails et un séquençage, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales se distingue par son interface intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation, ce qui le rend idéal pour les petites équipes. Zoho CRM offre de nombreuses options de personnalisation et d'intégration, ce qui le rend attrayant pour les entreprises qui ont besoin d'une solution complète. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, l'automatisation et un séquençage puissant, folk se distingue comme le meilleur choix. Ses informations basées sur l'IA, sa communication centralisée et ses flux de travail simples transforment l'e-mail en un atout stratégique pour générer des revenus, positionnant folk le CRM ultime pour les équipes centrées sur l'e-mail.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.