L'email reste la pierre angulaire de la communication moderne en matière de ventes ; c'est là que les affaires progressent, que les relances se font et que les relations s'épanouissent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la prospection automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent de plus en plus en fonction de la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Freshsales et Pipedrive offrent des workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur effet sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui préfèrent la simplicité à la complexité et qui recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus propres et les plus robustes de tous les CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation de la prospection directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une base de données basique à un hub de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre les onglets ou de compter sur des outils disjoints, les représentants commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout depuis une seule plateforme.

• Communication centralisée : Tous les e-mails—envoyés et reçus—synchronisent parfaitement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes : Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment parfait sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel : Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement rapportés dans le CRM pour informer les étapes suivantes.
• Données plus propres : Les e-mails enrichissent automatiquement les profils de contact avec un contexte pertinent et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails : Des modèles réutilisables et personnalisés permettent aux équipes de maintenir la cohérence et de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection : Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de l'affaire ou de l'engagement du contact.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière fluide, les représentants commerciaux peuvent cesser de jongler avec divers outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction est ce qui élève un bon CRM à un niveau qui accélère réellement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM de vente par Freshworks conçu pour les équipes de petite à moyenne taille recherchant une interface conviviale avec des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent connecter facilement leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant que les conversations restent cohérentes entre la boîte de réception et le CRM. Avec des outils comme des modèles, des e-mails en masse et des chronologies d'activité, Freshsales fait de l'e-mail un élément intégral de la manière dont les représentants gèrent leurs prospects et opportunités.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM centré sur les ventes qui tourne autour d'un pipeline visuel, permettant aux représentants commerciaux de suivre les affaires depuis le premier contact jusqu'à la conclusion finale. Sa synchronisation des e-mails se connecte à Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, enregistrant automatiquement chaque message au contact et à l'affaire appropriés. Avec une boîte de réception de vente intégrée, des capacités de suivi et des outils de campagne de base, Pipedrive garantit que les équipes peuvent gérer les contacts et les mises à jour du pipeline de manière transparente, éliminant ainsi le besoin d'utiliser plusieurs outils.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Pipedrive

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, affichant sans effort les fils de discussion par e-mail, les outils de planification et les détails de contact associés juste à côté de votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues, enregistrant les conversations sans ajouter de désordre, car vous pouvez sélectionner les dossiers à synchroniser.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive s'intègre directement avec Gmail et Outlook, utilisant IMAP pour d'autres fournisseurs, afin de capturer chaque message entrant et sortant lié au contact ou à l'enregistrement de l'affaire appropriée. Avec la fonction d'adresse BCC dynamique de Smart Email, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie—il suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native du calendrier avec les calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions sont automatiquement reflétées sur les timelines de contact, fournissant une vue d'ensemble de chaque interaction avec le client.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales utilise des plugins natifs pour établir une connexion constante avec votre compte Gmail ou Outlook, garantissant une synchronisation en temps réel des e-mails et des événements de calendrier. Les messages entrants provenant de leads reconnus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements du calendrier sont mis à jour immédiatement, de sorte que les réunions programmées dans Freshsales s'intègrent sans effort dans votre calendrier personnel sans aucun retard.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook fonctionne toutes les quelques minutes, trouvant un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Les messages sortants et entrants sont capturés et associés à des contacts ou des affaires en moins de cinq minutes, minimisant les chances de manquer ou de retarder des enregistrements. Le fallback IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standards pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Synchronisation d'Email et de Calendrier à Double Sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il suffit de se rendre dans Campagnes > Email pour lancer des envois ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Utilisez des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques qui suivent les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité, bien que notez que des fonctionnalités avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique ou l'optimisation du moment d'envoi pilotée par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Avec Freshsales, vous pouvez tirer parti des plugins natifs Gmail et Outlook, offrant le choix d'une synchronisation d'email à double sens ou à sens unique lors de la configuration, la synchronisation à double sens étant par défaut. Cela garantit que les emails entrants et sortants circulent sans problème entre votre boîte aux lettres et la timeline CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar et Office 365, permettant aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou le CRM de se refléter sur les deux plateformes, de sorte que votre historique de réunions soit affiché de manière pratique aux côtés des conversations par email.

Fusion de courriels et Campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il vous suffit de vous rendre dans Campagnes > Email pour créer des envois d'emails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles intuitifs par glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité de vos emails. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse de clics par carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Pour ceux qui sont sur des plans Avancés ou supérieurs, la fonctionnalité d'Emailing de Groupe de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts de n'importe quelle liste pour envoyer des messages en masse incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. L'add-on Campagnes de Pipedrive fournit un module spécialisé pour créer des parcours d'emails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, avec toutes les réponses automatiquement mappées au deal ou au contact correspondant. Le revers de la médaille ? L'add-on Campagnes entraîne un coût supplémentaire, et ses capacités de reporting sont plus limitées par rapport aux plateformes de marketing par email autonomes.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres des e-mails, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les métriques de livraison, d'ouverture et de clic à la fois dans le tableau de bord des affaires et dans le module Campagnes. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Les bascules “Suivre l'ouverture des e-mails” et “Suivre l'ouverture des liens” de Pipedrive permettent le suivi de chaque message envoyé, capturant à la fois les ouvertures et les clics, ainsi que les comptes et les horodatages dans l'onglet Mail. Vous pouvez activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir précisément qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de l'affaire. Cependant, le reporting de Pipedrive est limité aux taux d'ouverture et de clics de base—la visualisation de l'entonnoir ou les insights de carte thermique nécessitent d'exporter les données vers un outil BI.

Expérience CRM In-Inbox

Freshsales offre des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, affichant les profils de leads, les valeurs des affaires et les fils de discussion passés pendant que vous composez ou lisez des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences, le tout avec une simple synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, le plugin intègre les événements de calendrier dans la même vue, créant une intégration fluide des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter des capacités complètes du plugin.

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux informations de contact et d'affaires, de mettre à jour les étapes et de créer de nouvelles activités directement depuis Gmail. Vous pouvez rapidement accéder à Smart Email BCC, aux modèles et aux fonctionnalités de suivi sans quitter votre boîte de réception, vous permettant de créer de nouveaux leads ou affaires en un clic. Cela transforme efficacement votre boîte aux lettres en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité in-inbox n'est disponible que pour Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'extension équivalente pour Outlook sur bureau.

folk CRM : Le meilleur CRM par email

folk fournit aux équipes le flux de travail par email fluide et connecté qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les relances et simplifie le séquençage - le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50 personnes, folk garantit que les opérations par email sont fluides et gérables.

Extraire des informations des e-mails

Une caractéristique remarquable de folk est sa capacité à centraliser la communication et à transformer chaque e-mail et appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, combinée à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant de récapitulation de folk, qui recueille des informations à partir des e-mails et des notes pour rédiger un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au bon moment, alors que l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand contacter un contact et même rédige des réponses.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de sensibilisation automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et garantir que chaque interaction est enregistrée automatiquement. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes, ou réengager des affaires dormantes, folk offre un flux de travail de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, par exemple lorsque une affaire se clôt ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonction AI Follow-Up de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En examinant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment optimal pour réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales excelle par son interface conviviale et son automatisation robuste, tandis que Pipedrive offre un pipeline visuel et une bonne synchronisation des e-mails. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration d'e-mail fluide, l'automatisation et un séquençage efficace, folk se distingue comme la meilleure alternative. Avec son interface épurée, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et ses puissantes capacités de séquençage, folk transforme votre flux de travail par e-mail en une puissance de vente rationalisée—garantissant que chaque engagement soit à la fois efficace et percutant.

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