Freshsales x Pipedrive : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste la pierre angulaire de la communication commerciale moderne ; c'est là que les transactions progressent, que les suivis sont effectués et que les relations s'épanouissent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se livrent une concurrence de plus en plus féroce sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Pipedrive proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur impact sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité à la complexité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus claires et les plus robustes de tous les CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Plutôt que de basculer entre différents onglets ou de s'appuyer sur des outils disparates, les commerciaux peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'une seule et même plateforme.

• Communication centralisée: tous les e-mails, envoyés et reçus, se synchronisent de manière transparente avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents: les rappels et séquences automatisés permettent aux commerciaux d'effectuer un suivi au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel: les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement consignés dans le CRM afin d'orienter les étapes suivantes.
• Des données plus propres: les e-mails enrichissent automatiquement les profils de contact avec des informations contextuelles pertinentes et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails: des modèles personnalisés et réutilisables permettent aux équipes de garantir la cohérence et de gagner du temps.
• Automatisation de la prospection: envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou de l'engagement des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui fait passer un bon CRM à un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM commercial développé par Freshworks et spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale dotée de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent connecter facilement leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et opter pour une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la cohérence des conversations entre la boîte mail et le CRM. Grâce à des outils tels que les modèles, les e-mails groupés et les calendriers d'activité, Freshsales fait de l'e-mail un élément essentiel de la gestion des prospects et des opportunités par les commerciaux.

Qu'est-ce que Pipedrive ?

Pipedrive est un CRM axé sur les ventes qui s'articule autour d'un pipeline visuel, permettant aux commerciaux de suivre les transactions depuis le premier contact jusqu'à la conclusion finale. Sa synchronisation des e-mails se connecte à Gmail, Outlook et divers fournisseurs IMAP, enregistrant automatiquement chaque message dans le contact et la transaction appropriés. Doté d'une boîte de réception intégrée, de capacités de suivi et d'outils de campagne de base, Pipedrive permet aux équipes de gérer de manière transparente les communications et les mises à jour du pipeline, éliminant ainsi le besoin d'utiliser plusieurs outils.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Pipedrive

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, affichant de manière transparente les fils de discussion, les outils de planification et les coordonnées associées juste à côté de votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contacts reconnues, enregistrant les conversations sans encombrer votre boîte de réception, car vous pouvez sélectionner les dossiers à synchroniser.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive s'intègre directement à Gmail et Outlook, en utilisant IMAP pour les autres fournisseurs, afin de capturer tous les messages entrants et sortants liés au contact ou à la fiche commerciale appropriée. Grâce à la fonctionnalité d'adresse BCC intelligente, vous pouvez enregistrer des messages sans quitter votre client de messagerie : il vous suffit d'ajouter le BCC dynamique, et Pipedrive s'occupe du reste. De plus, l'intégration native des calendriers Google et Microsoft garantit que toutes vos réunions sont automatiquement reflétées dans les chronologies des contacts, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de chaque interaction avec les clients.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales utilise des plugins natifs pour établir une connexion permanente avec votre compte Gmail ou Outlook, garantissant ainsi la synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects reconnus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements du calendrier sont mis à jour immédiatement, de sorte que les réunions programmées dans Freshsales s'intègrent parfaitement à votre calendrier personnel sans aucun retard.

La synchronisation des e-mails de Pipedrive avec Gmail et Outlook s'effectue toutes les quelques minutes, offrant ainsi un équilibre entre rapidité et efficacité du système. Les messages entrants et sortants sont capturés et associés aux contacts ou aux transactions en moins de cinq minutes, ce qui réduit au minimum les risques de perte ou de retard dans l'enregistrement. La solution de secours IMAP respecte les protocoles IMAP IDLE standard pour les notifications push, fournissant des mises à jour quasi instantanées pour les fournisseurs compatibles.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour lancer des campagnes d'envoi massif ou des parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Utilisez des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques dashboards suivent les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité, mais notez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Avec Freshsales, vous pouvez profiter des plugins natifs Gmail et Outlook, qui vous offrent le choix entre une synchronisation bidirectionnelle ou unidirectionnelle des e-mails lors de la configuration, la synchronisation bidirectionnelle étant l'option par défaut. Cela garantit que les e-mails entrants et sortants circulent de manière fluide entre votre boîte mail et la chronologie du CRM. De plus, Freshsales prend en charge la synchronisation bidirectionnelle avec Google Agenda et Office 365, ce qui permet aux rendez-vous programmés dans votre boîte de réception ou dans le CRM d'apparaître sur les deux plateformes. Ainsi, l'historique de vos réunions s'affiche de manière pratique à côté de vos conversations par e-mail.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il vous suffit de vous rendre dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles intuitifs par glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Pour les utilisateurs des plans Advanced ou supérieurs, la fonctionnalité d'envoi groupé d'e-mails de Pipedrive vous permet de sélectionner jusqu'à 100 contacts dans n'importe quelle liste afin d'envoyer des messages groupés incluant des balises de fusion et le suivi des réponses. Le module complémentaire Pipedrive Campaigns fournit un module spécialisé pour créer des parcours d'e-mails, segmenter les audiences et analyser les taux d'ouverture et de clics, toutes les réponses étant automatiquement mappées à la transaction ou au contact correspondant. L'inconvénient ? Le module complémentaire Campaigns entraîne un coût supplémentaire et ses capacités de reporting sont plus limitées que celles des plateformes de marketing par e-mail autonomes.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic dans le dashboard des transactions dashboard le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Les boutons « Suivre l'ouverture des e-mails » et « Suivre l'ouverture des liens » de Pipedrive permettent de suivre chaque message envoyé, en enregistrant les ouvertures et les clics, ainsi que le nombre et l'heure dans l'onglet « Mail ». Vous pouvez activer ou désactiver le suivi pour chaque e-mail et voir précisément qui a cliqué sur quel lien directement dans la vue de la transaction. Cependant, les rapports de Pipedrive se limitent aux taux d'ouverture et de clic de base. La visualisation de l'entonnoir ou les informations de la carte thermique nécessitent l'exportation des données vers un outil BI.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Freshsales propose des plugins natifs pour Gmail et Outlook qui intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, affichant les profils des prospects, la valeur des transactions et les fils de discussion passés pendant que vous rédigez ou lisez vos messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences, le tout grâce à une simple synchronisation en un clic avec Freshsales. De plus, le plugin intègre les événements du calendrier dans la même vue, créant ainsi une intégration transparente des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

L'extension Gmail de Pipedrive ajoute un panneau latéral dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux informations sur vos contacts et vos transactions, de mettre à jour les étapes et de créer de nouvelles activités directement depuis Gmail. Vous pouvez accéder rapidement à Smart Email BCC, aux modèles et aux fonctionnalités de suivi sans quitter votre boîte de réception, ce qui vous permet de créer de nouveaux prospects ou de nouvelles transactions en un seul clic. Elle transforme efficacement votre boîte mail en un cockpit Pipedrive. Cependant, cette fonctionnalité intégrée à la boîte de réception n'est disponible que pour Chrome ou Edge, car il n'existe pas d'extension équivalente pour Outlook sur ordinateur.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail fluide et connecté dont elles avaient besoin. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM épuré et convivial. Avec une note de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk le bon déroulement et la gestion des opérations liées aux e-mails.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk sa capacité à centraliser la communication et à transformer chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables, grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, combinée à une analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap folk, qui rassemble des informations provenant d'e-mails et de notes pour rédiger un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Assurez le suivi au bon moment, car l'IA analyse les conversations pour vous rappeler quand contacter un interlocuteur et rédige même des réponses.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez concevoir des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et vous assurer que chaque interaction est automatiquement enregistrée. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, de mener des campagnes sortantes ou de relancer des transactions en sommeil, folk un workflow de séquençage puissant mais simple qui élimine le besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En examinant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie le moment optimal pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, en gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales se distingue par son interface conviviale et son automatisation robuste, tandis que Pipedrive offre un pipeline visuel et une synchronisation solide des e-mails. Cependant, pour les équipes qui privilégient une intégration transparente des e-mails, l'automatisation et un séquençage efficace, folk se distingue comme la meilleure alternative. Avec son interface épurée, ses rappels de suivi basés sur l'IA et ses puissantes capacités de séquençage, folk votre flux de travail de messagerie électronique en une puissance de vente rationalisée, garantissant que chaque interaction est à la fois efficace et percutante.

Commencez votre essai gratuit de 14 jours ou réservez une démonstration dès aujourd'hui.