Freshsales x HubSpot : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne : il facilite le déroulement des transactions, les suivis et l'établissement de relations.

Alors que les équipes se tournent de plus en plus vers la communication automatisée, l'engagement multicanal et le suivi précis, les CRM se font concurrence plus que jamais sur la qualité de leurs intégrations natives avec les messageries électroniques.

Bien que Freshsales et HubSpot proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les activités commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie électronique les plus rationalisées et les plus efficaces de tous les CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser leurs communications de manière transparente depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Au lieu de basculer entre différents onglets ou de s'appuyer sur des outils déconnectés, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement, le tout à partir d'un seul et même endroit.

• Communication centralisée. Chaque e-mail, qu'il soit envoyé ou reçu, est automatiquement synchronisé avec le contact ou la transaction approprié(e).
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire le suivi au moment opportun sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM, ce qui permet de déterminer les étapes suivantes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent se concentrer sur des conversations constructives qui génèrent du chiffre d'affaires plutôt que de jongler entre plusieurs outils. C'est cette distinction qui différencie un CRM exceptionnel d'un CRM qui se contente de répondre aux exigences de base !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM commercial de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface intuitive et de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, en choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle afin que les fils de discussion par e-mail soient parfaitement alignés avec le CRM. Associé à des modèles, des fonctionnalités d'envoi d'e-mails en masse et des chronologies d'activité, l'e-mail devient partie intégrante de la manière dont les commerciaux gèrent leurs prospects et leurs opportunités.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client au sein d'une seule base de données de contacts. Son intégration de messagerie électronique connecte de manière transparente les boîtes de réception personnelles Gmail et Outlook, permettant aux commerciaux d'envoyer des e-mails personnalisés, d'enregistrer les réponses et de lancer des séquences directement depuis le CRM ou leurs boîtes de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les calendriers partagés garantissent la visibilité des activités liées aux e-mails pour l'ensemble de l'équipe commerciale.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et HubSpot

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de consulter les fils de discussion, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche de contacts connus et enregistre les conversations, ce qui réduit l'encombrement en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

HubSpot offre une intégration bidirectionnelle fluide avec Gmail, Outlook et tout autre fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact tout en enregistrant automatiquement les réponses dans votre chronologie CRM. Son planificateur intégré met également à jour les événements de réunion dans Google Agenda ou Office 365, y compris les invitations automatiques des invités et les entrées dans la chronologie pour une visibilité complète.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales propose des plugins natifs qui établissent une connexion continue avec votre compte Gmail ou Outlook, permettant une synchronisation en temps réel des e-mails et des événements du calendrier. Les messages entrants provenant de prospects connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements du calendrier se synchronisent immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales s'affichent rapidement dans votre calendrier personnel.

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne presque en temps réel avec Gmail et Outlook, les modifications étant généralement mises à jour en quelques secondes à une minute. Une fois votre compte connecté, HubSpot maintient une connexion constante via OAuth, en transférant et en récupérant en permanence les données des messages afin que votre chronologie CRM reste à jour. La fiabilité de ce système est renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un temps de disponibilité impressionnant de 99,99 % pour ses services principaux.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mails pour créer des campagnes d'e-mails groupés ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et dashboards analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Le CRM de HubSpot se connecte de manière transparente via OAuth à Gmail, Outlook ou tout autre fournisseur compatible IMAP, permettant une véritable synchronisation bidirectionnelle des e-mails : envoyez et recevez des e-mails individuels directement à partir des fiches de contact, chaque réponse étant enregistrée en quelques secondes dans l'événement approprié de la chronologie. En ce qui concerne le calendrier, les intégrations natives de HubSpot avec Google Agenda et Outlook Agenda facilitent la synchronisation bidirectionnelle : les réunions créées dans votre calendrier externe apparaissent dans les chronologies des contacts, des entreprises ou des transactions, tandis que les événements programmés dans HubSpot sont automatiquement synchronisés avec votre calendrier, ainsi que les invitations des participants.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour concevoir des campagnes d'e-mails ou des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, une segmentation dynamique et dashboards analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de nouvelle tentative intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que les fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Les solutions Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot permettent de créer de puissantes séquences individuelles, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer chaque jour des centaines d'e-mails personnalisés par utilisateur. Son générateur de séquences intuitif par glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les retards et détecte les réponses, tandis que Marketing Hub peut s'adapter à des milliers de destinataires grâce à une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses détaillées sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus robustes se trouvent dans Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub qui ne disposent pas de ce module complémentaire peuvent être confrontés à des limitations en termes de nombre total d'envois et d'accès à des rapports plus basiques.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer la fonction « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, garantissant ainsi que chaque e-mail envoyé via le plugin natif capture les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Les indicateurs relatifs à la livraison, aux ouvertures et aux clics sont disponibles à la fois dans le dashboard des transactions dashboard dans le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou affiche les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail individuel envoyé à partir des fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications en temps réel sur le bureau et enregistrant chaque événement dans la chronologie. Veuillez noter que le suivi des clics nécessite un abonnement payant à Sales Hub (les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures) et que vous pouvez suivre le nombre total de clics par lien directement dans le flux d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, telle que l'analyse de liens multivariables entre les campagnes, vous aurez besoin de Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub seul n'auront pas accès aux analyses de clics au niveau de l'entreprise sans le module complémentaire.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Grâce aux plugins natifs Gmail et Outlook de Freshsales, votre barre latérale CRM s'intègre parfaitement à votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils des prospects, aux valeurs des transactions et aux fils de discussion précédents tout en rédigeant ou en lisant des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences d'un simple clic, tout en bénéficiant d'une synchronisation en un clic avec Freshsales. Le plugin affiche également les événements du calendrier à côté de vos messages, créant ainsi une combinaison harmonieuse entre vos communications et vos rendez-vous. Cependant, si vous préférez utiliser un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de toutes les fonctionnalités du plugin.

En installant l'extension HubSpot Sales, vous pouvez consulter et modifier les enregistrements HubSpot (tels que les contacts, les entreprises et les transactions) directement dans Gmail ou Outlook. L'inscription de contacts dans des séquences et l'enregistrement d'e-mails se font en un clin d'œil, d'un simple clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses types et de consulter les interactions récentes sans avoir à changer d'application. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions de transactions en ligne, garantissant ainsi que chaque action que vous effectuez dans votre messagerie contribue directement à votre pipeline. L'inconvénient est que si vous ne disposez pas d'un abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines de ces fonctionnalités intégrées à la boîte de réception (telles que les séquences et l'enregistrement des appels) seront inaccessibles et resteront payantes.

folk : le CRM ultime pour les e-mails

folk aux équipes le flux de travail connecté et fluide dont elles avaient besoin. Il centralise les communications, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM épuré et convivial. Avec une note remarquable de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et partenariales contemporaines.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folk est sa capacité à consolider les communications et à convertir chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à l'analyse basée sur l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement les conversations passées en un clic grâce à l'assistant Recap folk, qui extrait les informations pertinentes des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant ainsi le contexte en quelques secondes.
• Effectuez un suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous avertir lorsqu'il est temps de reprendre contact avec un interlocuteur et rédige même une réponse à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folkvous permet de créer des flux de communication automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnaliser les messages à l'aide des champs CRM et enregistrer automatiquement chaque interaction. Qu'il s'agisse de nourrir des prospects, d'exécuter des campagnes sortantes ou de réengager des transactions inactives, folk un workflow de séquençage puissant mais simple, sans nécessiter d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur des variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie le moment idéal pour reprendre contact. C'est comme avoir un assistant intégré qui garde votre boîte de réception bien rangée et votre pipeline actif, éliminant ainsi le besoin d'un suivi manuel.

folk à partir de seulement 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, Freshsales se distingue par son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes d'automatisation des e-mails, tandis que HubSpot intègre efficacement le marketing, les ventes et le service client. folk se distingue comme le choix idéal pour les équipes qui privilégient l'intégration, l'automatisation et le séquençage transparents des e-mails. Grâce à sa conception intuitive, ses rappels de suivi basés sur l'IA et son flux de travail efficace, folk les e-mails en un puissant outil générateur de revenus, ce qui en fait la meilleure alternative pour les équipes centrées sur les e-mails qui recherchent une expérience CRM rationalisée.

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