L'email est la pierre angulaire de la communication commerciale moderne : il facilite la progression des affaires, les relances et le développement des relations.

Alors que les équipes se tournent de plus en plus vers l'automatisation de la prospection, l'engagement multicanal et le suivi précis, les CRM rivalisent plus que jamais sur la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Freshsales et HubSpot offrent tous deux des workflows d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les activités de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et l'exécution rapide et fiable des emails, folk propose l'une des intégrations d'email les plus rationalisées et efficaces dans n'importe quel CRM, permettant aux utilisateurs d'envoyer, de suivre et d'automatiser la prospection de manière fluide depuis leur espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication cohérent. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou de s'appuyer sur des outils déconnectés, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et suivre l'engagement, le tout au même endroit.

• Communication centralisée. Chaque e-mail—qu'il soit envoyé ou reçu—se synchronise automatiquement avec le contact ou l'affaire approprié.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et des séquences automatisés permettent aux représentants de relancer aux moments optimaux sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses alimentent directement le CRM, informant les prochaines étapes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec du contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation des démarches. Exécutez des e-mails en masse, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent se concentrer sur des conversations significatives qui génèrent des revenus plutôt que de jongler avec plusieurs outils. Cette distinction distingue un CRM exceptionnel de celui qui répond simplement aux exigences de base !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est un CRM de vente de Freshworks conçu pour les petites et moyennes équipes recherchant une interface intuitive et des fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365, choisissant entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle pour garder les fils de discussion par e-mail parfaitement alignés avec le CRM. Associé à des modèles, des capacités d'envoi d'e-mails en masse et des chronologies d'activités, l'e-mail devient une partie intégrante de la manière dont les représentants commerciaux gèrent leurs prospects et opportunités.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM complète qui regroupe le marketing, les ventes et le service client au sein d'une seule base de données de contacts. Son intégration par e-mail connecte de manière transparente les boîtes de réception Gmail et Outlook personnelles, permettant aux représentants commerciaux d'envoyer des e-mails personnalisés, d'enregistrer les réponses et d'initier des séquences directement depuis le CRM ou leurs boîtes de réception. Des fonctionnalités telles que le suivi des ouvertures et des clics, les modèles et les chronologies partagées garantissent que l'activité par e-mail est visible pour toute l'équipe des revenus.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et HubSpot

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, vous permettant de voir les fils de discussion par e-mail, les outils de planification et les informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour les contacts connus et enregistre les conversations, réduisant le désordre en vous permettant de sélectionner les dossiers à synchroniser.

HubSpot propose une intégration par e-mail bidirectionnelle fluide avec Gmail, Outlook et tout fournisseur compatible IMAP, vous permettant d'envoyer des e-mails individuels directement à partir des enregistrements de contact tout en enregistrant automatiquement les réponses dans la chronologie de votre CRM. Son planificateur intégré met également à jour les événements de réunion dans Google Calendar ou Office 365, y compris les invitations automatiques aux invités et les entrées de chronologie pour une visibilité complète.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales propose des plugins natifs qui établissent une connexion continue à votre compte Gmail ou Outlook, permettant une synchronisation en temps réel des e-mails et des événements de calendrier. Les messages entrants provenant de leads connus apparaissent en quelques secondes, tandis que les e-mails sortants enregistrés depuis le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. De plus, les événements de calendrier se synchronisent immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales sont rapidement affichées dans votre calendrier personnel.

La synchronisation des e-mails de HubSpot fonctionne presque en temps réel avec Gmail et Outlook, mettant généralement à jour les modifications en quelques secondes à une minute. Après avoir connecté votre compte, HubSpot maintient une connexion constante via OAuth, poussant et tirant continuellement les données des messages afin que la chronologie de votre CRM reste à jour. La fiabilité de ce système est renforcée par l'infrastructure cloud mondiale de HubSpot, qui affiche un impressionnant 99,99 % de temps de disponibilité pour ses services principaux.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux sens

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il suffit de se rendre dans Campagnes > E-mail pour créer des envois d'e-mails ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez surveiller les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, une logique de réessai intégrée et un throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics sur carte thermique ou l'optimisation du moment d'envoi pilotée par l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Le CRM de HubSpot se connecte de manière transparente via OAuth à Gmail, Outlook ou tout fournisseur compatible IMAP, permettant une véritable synchronisation des e-mails en deux sens—envoyez et recevez des e-mails en tête-à-tête directement depuis les fiches de contact, chaque réponse étant enregistrée en quelques secondes dans l'événement de chronologie approprié. Sur le front du calendrier, les intégrations natives de HubSpot avec Google Calendar et Outlook Calendar facilitent la synchronisation bidirectionnelle : les réunions créées dans votre calendrier externe apparaissent sur les chronologies de contact, d'entreprise ou de transaction, tandis que les événements programmés dans HubSpot se synchronisent automatiquement avec votre calendrier avec les invitations aux invités.

Fusion de courriels et campagnes

Freshsales propose un module de Campagnes Marketing complet—il vous suffit d'aller dans Campagnes > Email pour concevoir des envois d'emails ou des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, une segmentation dynamique et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. De plus, la logique de nouvelle tentative intégrée et le throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, gardez à l'esprit que des fonctionnalités plus avancées, telles que l'analyse des clics sur carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi pilotée par l'IA, nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Le Sales Hub Professional et Enterprise de HubSpot permettent des séquences puissantes en un à un, vous permettant d'inscrire jusqu'à 50 contacts simultanément et d'envoyer des centaines d'emails personnalisés par utilisateur chaque jour. Son constructeur de séquences intuitif en glisser-déposer simplifie la création de modèles, gère les délais et détecte les réponses, tandis que le Marketing Hub peut évoluer vers des milliers de destinataires avec une segmentation avancée, des tests A/B et des analyses détaillées sur les ouvertures, les clics et les rebonds. Cependant, comme les fonctionnalités de campagne les plus robustes se trouvent dans le Marketing Hub, les utilisateurs de Sales Hub sans cet ajout peuvent faire face à des limitations sur le nombre total d'envois et l'accès à des rapports plus basiques.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer “Suivre les ouvertures et les clics” dans Paramètres > Paramètres des e-mails, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif capture les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie des contacts. Les métriques pour la livraison, les ouvertures et les clics sont disponibles à la fois dans le tableau de bord des affaires et le module Campagnes. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur des images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets de prévisualisation, les statistiques peuvent être sous-estimées.

HubSpot Sales surveille les ouvertures et les clics pour chaque e-mail un à un envoyé depuis les fiches de contact ou via l'extension Sales, fournissant des notifications de bureau en temps réel et enregistrant chaque événement sur la chronologie. Veuillez noter que le suivi des clics nécessite un siège payant de Sales Hub—les utilisateurs gratuits ne peuvent voir que les ouvertures—et vous pouvez suivre le total des clics par lien directement dans le fil d'activité des e-mails. Pour une attribution avancée, comme l'analyse de liens multi-variantes à travers les campagnes, vous aurez besoin du Marketing Hub, car les utilisateurs de Sales Hub pur n'accéderont pas aux analyses de clics de niveau entreprise sans l'add-on.

Expérience CRM In-Inbox

Avec les plugins natifs Gmail et Outlook de Freshsales, votre barre latérale CRM est parfaitement intégrée dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils des prospects, aux valeurs des affaires et aux fils de discussion précédents tout en composant ou en lisant des messages. Vous pouvez enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences d'un simple clic, tout en profitant d'une synchronisation en un clic vers Freshsales. Le plugin affiche également les événements du calendrier à côté de vos messages, créant un mélange harmonieux de vos communications et de vos rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de bénéficier de la pleine fonctionnalité du plugin.

En installant l'extension HubSpot Sales, vous pouvez voir et modifier les enregistrements HubSpot—tels que les contacts, les entreprises et les affaires—directement dans Gmail ou Outlook. Inscrire des contacts dans des séquences et enregistrer des e-mails est un jeu d'enfant avec un seul clic. Une barre latérale CRM conviviale apparaît à côté de votre boîte de réception, vous permettant de créer des tâches, d'envoyer des réponses modèles et de revoir les interactions récentes sans avoir besoin de changer d'application. De plus, elle affiche les scores des prospects et les prévisions des affaires en ligne, garantissant que chaque action que vous entreprenez dans les e-mails contribue directement à votre pipeline. Le revers de la médaille est que si vous n'avez pas d'abonnement payant à Sales ou Service Hub, certaines de ces fonctionnalités in-inbox (comme les séquences et l'enregistrement des appels) seront inaccessibles, restant derrière un mur payant.

folk CRM : Le CRM Email Ultime

folk fournit aux équipes le flux de travail email connecté et sans effort qui leur manquait. Il centralise la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans un CRM propre et convivial. Avec une remarquable note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat contemporaines.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50, folk rationalise les opérations par email sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des caractéristiques remarquables de folk est sa capacité à consolider la communication et à convertir chaque e-mail et appel en informations exploitables grâce à la synchronisation native des e-mails avec Gmail et Outlook, ainsi qu'à une analyse pilotée par l'IA. Les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'assistant Recap de folk, qui extrait des informations des e-mails et des notes pour créer un résumé, fournissant un contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi aux moments optimaux, car l'IA analyse les conversations pour vous alerter lorsqu'il est temps de reprendre contact avec un contact et même rédige une réponse pour vous.

Séquençage d'Email & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk vous permet de créer des flux de contact automatisés directement dans le CRM. Vous pouvez créer des séquences d'emails en plusieurs étapes, personnaliser les messages en utilisant les champs du CRM, et enregistrer automatiquement chaque interaction. Que ce soit pour nourrir des prospects, exécuter des campagnes sortantes ou réengager des affaires inactives, folk fournit un flux de travail de séquençage puissant mais simple sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur des variables CRM pour envoyer automatiquement des emails, comme lorsque qu'une affaire se clôt ou lorsqu'un nouveau prospect est acquis.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'emails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment idéal pour relancer. C'est comme avoir un assistant intégré qui garde votre boîte de réception bien rangée et votre pipeline actif—éliminant le besoin de suivi manuel.

folk commence à seulement $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'email native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En conclusion, bien que Freshsales excelle avec son interface conviviale et ses fonctionnalités d'automatisation des e-mails robustes, et que HubSpot intègre efficacement le marketing, les ventes et le service client, folk se distingue comme le choix premier pour les équipes qui privilégient une intégration d'e-mail transparente, l'automatisation et le séquençage. Avec son design intuitif, ses rappels de suivi alimentés par l'IA et son flux de travail efficace, folk transforme l'e-mail en un puissant outil générateur de revenus, en faisant la meilleure alternative pour les équipes centrées sur l'e-mail à la recherche d'une expérience CRM rationalisée.

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