Freshsales x HighLevel : Quel CRM excelle dans l'intégration de WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie de vente, choisir le bon CRM peut faire la différence entre conclure un accord et perdre un prospect. Dans la comparaison de Freshsales vs HighLevel, vous trouverez un accès instantané au chat, un enregistrement des messages sans effort, des suivis pilotés par l'IA et des workflows intuitifs par glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a ses forces uniques en termes de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication de son pipeline. Pendant ce temps, un nouvel arrivant innovant redéfinit discrètement ce que devrait réellement impliquer une intégration efficace de WhatsApp.

Pourquoi l'intégration de WhatsApp CRM est importante

Lier directement WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatique des contacts et l'enregistrement des messages éliminent le besoin de saisie manuelle des données et préviennent la perte de prospects, transformant chaque interaction en un enregistrement précieux.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant des relances et des rappels instantanément lorsqu'un client s'engage.
• Améliorez l'engagement avec une approche personnalisée, basée sur des modèles, qui semble méticuleusement élaborée.
• Simplifiez les flux de travail avec un tableau de bord unique pour gérer les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Avec votre équipe capable de voir chaque message WhatsApp aux côtés des e-mails, des appels et des affaires, elle peut passer moins de temps à chercher du contexte et plus de temps à conclure des ventes—transformant des conversations occasionnelles en conversions régulières.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre processus de vente, capturant sans effort des prospects à partir de sites web, d'emails et d'appels téléphoniques. Ses flux de travail intelligents priorisent et notent les prospects, permettant à votre équipe de vente de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Avec des outils de messagerie, de téléphone et de chat intégrés, le changement d'outil appartient au passé, tandis que la segmentation basée sur le comportement garantit une approche hyper-personnalisée. Le résultat ? Les affaires progressent plus rapidement dans votre pipeline et avec significativement moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir un support 24/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant à la fois la satisfaction client et la productivité de l'équipe.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel est une plateforme de marketing et de vente complète conçue pour les agences et les équipes en croissance. Elle vous permet de consolider les prospects, les campagnes et les données clients en un seul endroit—éliminant ainsi les tracas liés à la gestion de plusieurs outils.

En intégrant WhatsApp dans son constructeur de flux de travail, HighLevel automatise les séquences de messagerie en fonction du comportement des acheteurs, comme l'envoi de rappels de rendez-vous ou de suivis après achat. Son éditeur de campagne par glisser-déposer facilite la création de diffusions ou de tunnels de suivi sans aucune connaissance en codage.

Bien qu'il offre des déclencheurs robustes et des tableaux de bord de reporting, les options de personnalisation peuvent être quelque peu rigides, et les frais de télécommunication peuvent s'accumuler rapidement. Néanmoins, pour les agences à la recherche d'un hub unifié qui combine sans effort WhatsApp avec des e-mails, des publicités et des SMS, HighLevel fournit une solution clé en main efficace.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et HighLevel

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, faisant partie de la suite Freshworks, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont organisés en tickets de support ou en conversations au sein de l'interface CRM, permettant aux agents de vente et de support de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les flux de travail de service, bien qu'elle ait certaines limitations pour les applications de vente sortante.

HighLevel permet une messagerie WhatsApp bidirectionnelle fluide au sein d'une boîte de réception unifiée. Grâce à une intégration native de Twilio, les messages, modèles et réponses se synchronisent en temps réel, permettant à votre équipe de vente de gérer les prospects sans changer d'outils. Que ce soit pour répondre aux demandes entrantes ou pour nourrir les prospects sortants, toutes les conversations restent riches en contexte et sont suivies au sein du CRM, accélérant les cycles de vente.

Gestion des modèles

Freshsales manque de gestion intégrée pour les modèles WhatsApp, obligeant les utilisateurs à dépendre d'intégrations tierces comme TimelinesAI ou Interakt pour la création et la supervision. Par conséquent, l'approbation et la réutilisation des modèles se font en dehors de la plateforme.

En revanche, HighLevel vous permet de créer et de gérer des modèles WhatsApp réutilisables avec des boutons, des images et des réponses rapides. Ces modèles sont intégrés de manière transparente dans vos flux de travail automatisés, permettant aux équipes de maintenir une communication cohérente pour les promotions, les relances et les mises à jour transactionnelles. Le processus d'approbation est rationalisé, ce qui le rend parfait pour l'échelle des communications sortantes.

Réponses Automatisées & Chatbots

Freshchat permet l'échange fluide de médias, tels que des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont commodément stockés dans l'historique des contacts ou des tickets, garantissant que les équipes disposent du contexte complet de la conversation.

HighLevel se vante de capacités d'automatisation natives robustes, y compris des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez initier des flux basés sur des mots-clés (tels que des réponses d'un seul mot), des interactions avec les clients ou des actions programmées. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises cherchant à automatiser des tâches de vente et de support routinières tout en préservant une connexion personnelle.

Support multimédia (Images, Vidéos, Fichiers)

Freshchat permet l'échange fluide de médias, y compris des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers partagés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant aux équipes un contexte complet de la conversation.

Il offre des capacités de messagerie multimédia complètes, permettant aux représentants commerciaux d'envoyer et de recevoir des images, des fichiers, des vidéos et des notes vocales via des modèles ou des discussions WhatsApp. Ces actifs sont enregistrés et facilement accessibles dans l'historique des conversations, garantissant que les équipes peuvent suivre les documents et le contenu visuel sans aucune confusion.

Contact & Synchronisation des Leads

Avec des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut créer ou mettre à jour des contacts, des leads ou des affaires chaque fois qu'une conversation WhatsApp commence. Bien qu'une configuration initiale soit nécessaire, une fois configurée, la synchronisation est fiable.

Les conversations WhatsApp sont automatiquement enregistrées et liées au contact ou à l'affaire appropriée. HighLevel génère efficacement de nouveaux leads ou actualise les enregistrements existants, maintenant votre pipeline à jour en temps réel. Cela élimine le besoin d'entrée manuelle, rationalisant votre processus de vente.

Déclencheurs de Workflow & Notifications

Freshsales permet des actions basées sur des déclencheurs via les Automatisations de Freshworks ou des plateformes externes comme Zapier et Make. Vous pouvez automatiser les relances, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en réponse à l'activité WhatsApp, même si ces fonctionnalités ne sont pas directement intégrées dans Freshsales.

Les événements WhatsApp, tels que les messages entrants ou les clics sur des boutons de modèle, peuvent initier des automatisations de workflow robustes dans HighLevel. Cela vous permet d'envoyer des notifications internes, de lancer des campagnes, de mettre à jour les étapes des affaires ou de planifier des relances—tout cela déclenché par une seule interaction client.

folk CRM : Le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe de vente dépend de WhatsApp pour se connecter avec des prospects et finaliser des affaires, l'intégration WhatsApp de folk CRM est un véritable changement de jeu.

Avec le CRM WhatsApp de folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, éliminant le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de messages perdus. Profitez d'une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, garantissant que vous comprenez toujours le contexte derrière chaque affaire. Que ce soit pour des suivis ou des moments clés de prise de décision, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk va au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement avec Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et plus encore—vous permettant de gérer les e-mails, les réunions et les interactions sociales depuis un hub central. Importez des contacts de n'importe quel canal et gérez-les sans effort au sein de folk.

Ce qui distingue vraiment folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en découvrant des insights sur les affaires et en augmentant la productivité—libérant votre équipe des tâches administratives pour qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des affaires.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations de vente et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

En comparant Freshsales et HighLevel, Freshsales excelle avec sa gestion des leads pilotée par l'IA et son intégration transparente avec WhatsApp pour le support client, tandis que HighLevel offre une plateforme marketing robuste avec des messages automatisés et une boîte de réception unifiée pour les agences. Les deux ont des forces uniques, mais folk se distingue comme une alternative supérieure. Il intègre non seulement WhatsApp efficacement, mais consolide également les communications de plusieurs plateformes, utilisant l'IA pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité des ventes.

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