Freshsales x HighLevel : quel CRM excelle dans l'intégration WhatsApp ?

Lorsque WhatsApp alimente votre stratégie commerciale, choisir le bon CRM WhatsApp peut faire la différence entre conclure une affaire et perdre un prospect. En comparant Freshsales et HighLevel, vous découvrirez un accès instantané au chat, un enregistrement facile des messages, des suivis basés sur l'IA et des workflows conviviaux de type glisser-déposer. Cependant, chaque plateforme a ses propres atouts en termes de personnalisation, de transparence des prix et de sophistication de son pipeline. Pendant ce temps, un nouveau venu innovant redéfinit discrètement ce que devrait vraiment impliquer une intégration WhatsApp efficace.

Pourquoi l'intégration CRM WhatsApp est importante

La connexion directe de WhatsApp à votre CRM comble le fossé entre les conversations et les revenus. La synchronisation automatisée des contacts et l'enregistrement des messages éliminent la saisie manuelle des données et évitent la perte de prospects, transformant chaque interaction en une donnée précieuse.

• Accélérez les temps de réponse en déclenchant instantanément des suivis et des rappels lorsqu'un client interagit.
• Renforcez l'engagement grâce à des communications personnalisées, basées sur des modèles et soigneusement élaborées.
• Simplifiez vos flux de travail grâce à un tableau de bord unique permettant de gérer les discussions, les contacts et les analyses de campagne.

Votre équipe pouvant consulter tous les messages WhatsApp ainsi que les e-mails, les appels et les transactions, elle passe moins de temps à rechercher le contexte et plus de temps à conclure des ventes, transformant ainsi les conversations informelles en conversions régulières.

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales intègre l'IA dans votre processus de vente, capturant sans effort les prospects provenant de sites Web, d'e-mails et d'appels téléphoniques. Ses flux de travail intelligents hiérarchisent et notent les prospects, permettant à votre équipe commerciale de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Grâce aux outils intégrés de messagerie électronique, de téléphonie et de chat, le changement d'outil appartient désormais au passé, tandis que la segmentation basée sur le comportement garantit une communication hyper-personnalisée. Le résultat ? Les transactions progressent plus rapidement dans votre pipeline et nécessitent beaucoup moins d'efforts manuels.

Grâce à son intégration à WhatsApp Business, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients et offrir une assistance 24 h/24, 7 j/7 à partir d'un seul espace de travail, améliorant ainsi la satisfaction des clients et la productivité de votre équipe.

Qu'est-ce que HighLevel ?

HighLevel est une plateforme complète de marketing et de vente conçue pour les agences et les équipes en pleine croissance. Elle vous permet de regrouper vos prospects, vos campagnes et vos données clients en un seul endroit, vous évitant ainsi d'avoir à gérer plusieurs outils.

En intégrant WhatsApp à son générateur de flux de travail, HighLevel automatise les séquences de messagerie en fonction du comportement des acheteurs, comme l'envoi de rappels de rendez-vous ou de suivis après-vente. Son éditeur de campagne par glisser-déposer facilite la création de diffusions ou d'entonnoirs de suivi sans aucune connaissance en codage.

Bien qu'il offre des déclencheurs et des tableaux de bord de reporting robustes, les options de personnalisation peuvent être quelque peu rigides et les frais de télécommunication peuvent s'accumuler rapidement. Néanmoins, pour les agences à la recherche d'une plateforme unifiée qui combine de manière transparente WhatsApp avec les e-mails, les publicités et les SMS, HighLevel fournit une solution clé en main efficace.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et HighLevel

Messagerie bidirectionnelle

Freshsales, qui fait partie de la suite Freshworks, offre une intégration native de l'API WhatsApp Business via Freshchat ou Freshdesk. Les messages sont organisés sous forme de tickets d'assistance ou de conversations dans l'interface CRM, ce qui permet aux commerciaux et aux agents d'assistance de répondre directement. Cette fonctionnalité est parfaite pour les workflows de service, mais elle présente certaines limites pour les applications de vente sortante.

HighLevel permet une messagerie WhatsApp bidirectionnelle fluide au sein d'une boîte de réception unifiée. Grâce à une intégration native Twilio, les messages, les modèles et les réponses se synchronisent en temps réel, ce qui permet à votre équipe commerciale de gérer les prospects sans changer d'outil. Qu'il s'agisse de répondre à des demandes entrantes ou de nourrir des prospects sortants, toutes les conversations restent riches en contexte et sont suivies dans le CRM, ce qui accélère les cycles de transaction.

Gestion des modèles

Freshsales ne dispose pas d'une fonctionnalité intégrée pour la gestion des modèles WhatsApp, ce qui oblige les utilisateurs à recourir à des intégrations tierces telles que TimelinesAI ou Interakt pour la création et la supervision. Par conséquent, l'approbation et la réutilisation des modèles s'effectuent en dehors de la plateforme.

En revanche, HighLevel vous permet de créer et de gérer des modèles WhatsApp réutilisables comprenant des boutons, des images et des réponses rapides. Ces modèles s'intègrent parfaitement à vos flux de travail automatisés, ce qui permet aux équipes de maintenir une communication cohérente pour les promotions, les suivis et les mises à jour transactionnelles. Le processus d'approbation est rationalisé, ce qui le rend parfait pour développer les communications sortantes.

Réponses automatisées et chatbots

Freshchat permet l'échange fluide de médias, tels que des images, des documents, des vidéos et des notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers échangés sont commodément stockés dans l'historique des contacts ou des tickets, ce qui garantit aux équipes un contexte de conversation complet.

HighLevel dispose de solides capacités d'automatisation natives, notamment des chatbots WhatsApp, des planificateurs de rendez-vous et des réponses automatiques intelligentes. Vous pouvez lancer des flux basés sur des mots-clés (tels que des réponses d'un seul mot), des interactions avec les clients ou des actions planifiées. Cela en fait un excellent choix pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs tâches courantes de vente et d'assistance tout en préservant une relation personnalisée.

Prise en charge multimédia (images, vidéos, fichiers)

Freshchat permet l'échange fluide de médias, notamment d'images, de documents, de vidéos et de notes vocales, via WhatsApp. Tous les fichiers partagés sont automatiquement enregistrés dans l'historique des contacts ou des tickets, fournissant ainsi aux équipes un contexte complet de la conversation.

Il offre des fonctionnalités complètes de messagerie multimédia, permettant aux commerciaux d'envoyer et de recevoir des images, des fichiers, des vidéos et des notes vocales via des modèles WhatsApp ou des chats. Ces ressources sont enregistrées et facilement accessibles dans l'historique des conversations, ce qui permet aux équipes de suivre les documents et les contenus visuels sans aucune confusion.

Synchronisation des contacts et des prospects

Grâce à des intégrations telles que TimelinesAI ou Albato, Freshsales peut créer ou mettre à jour de manière transparente des contacts, des prospects ou des transactions dès qu'une conversation WhatsApp commence. Bien qu'une configuration initiale soit nécessaire, une fois configurée, la synchronisation est fiable.

Les conversations WhatsApp sont automatiquement enregistrées et associées au contact ou à la transaction appropriés. HighLevel génère efficacement de nouveaux prospects ou actualise les enregistrements existants, ce qui permet de maintenir votre pipeline à jour en temps réel. Cela élimine le besoin de saisie manuelle, ce qui rationalise votre processus de vente.

Déclencheurs et notifications de flux de travail

Freshsales permet d'effectuer des actions basées sur des déclencheurs via Freshworks Automations ou des plateformes externes telles que Zapier et Make. Vous pouvez automatiser les suivis, mettre à jour des enregistrements ou créer des tâches en réponse à l'activité WhatsApp, même si ces fonctionnalités ne sont pas directement intégrées à Freshsales.

Les événements WhatsApp, tels que les messages entrants ou les clics sur les boutons des modèles, peuvent déclencher des automatisations de flux de travail robustes dans HighLevel. Cela vous permet d'envoyer des notifications internes, de lancer des campagnes, de mettre à jour les étapes des transactions ou de planifier des suivis, le tout déclenché par une seule interaction avec le client.

folk CRM : le CRM ultime intégré à WhatsApp

Si votre équipe commerciale utilise WhatsApp pour contacter des prospects et conclure des contrats, l'intégration WhatsApp de folk CRM va vraiment changer la donne.

Avec le CRM WhatsApp de Folk, chaque conversation est automatiquement synchronisée et enregistrée, ce qui élimine le besoin de copier-coller manuellement ou le risque de perdre des messages. Bénéficiez d'une visibilité complète sur les interactions WhatsApp de votre équipe avec les prospects et les clients, ce qui vous permet de toujours comprendre le contexte derrière chaque transaction. Que ce soit pour les suivis ou les moments clés de prise de décision, toutes les informations dont vous avez besoin sont à portée de main.

Cependant, folk va au-delà de WhatsApp.
Il s'intègre parfaitement à Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (anciennement Twitter) et bien d'autres, vous permettant ainsi de gérer vos e-mails, vos réunions et vos interactions sociales à partir d'un seul et même hub centralisé. Importez vos contacts depuis n'importe quel canal et gérez-les sans effort dans folk.

Ce qui distingue véritablement Folk, ce sont ses agents IA, qui améliorent votre processus de vente en automatisant les flux de travail, en révélant des informations sur les transactions et en augmentant la productivité, libérant ainsi votre équipe des tâches administratives afin qu'elle puisse se concentrer sur la conclusion des transactions.
Êtes-vous prêt à révolutionner vos opérations commerciales et à obtenir des résultats remarquables ?

Conclusion

Si l'on compare Freshsales et HighLevel, Freshsales se distingue par sa gestion des prospects basée sur l'IA et son intégration transparente avec WhatsApp pour le service client, tandis que HighLevel offre une plateforme marketing robuste avec une messagerie automatisée et une boîte de réception unifiée pour les agences. Les deux ont des atouts uniques, mais folk se démarque comme une alternative supérieure. Il intègre non seulement WhatsApp de manière efficace, mais consolide également les communications provenant de plusieurs plateformes, en tirant parti de l'IA pour rationaliser les flux de travail et améliorer la productivité des ventes.

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