L'email reste l'épine dorsale de la communication moderne en matière de ventes, servant de plateforme où les affaires avancent, les relances ont lieu et les relations se renforcent.

Alors que les équipes dépendent de plus en plus de l'approche automatisée, de l'engagement multi-canal et du suivi précis, les CRM rivalisent davantage sur la qualité de leurs intégrations d'email natives.

Bien que Freshsales et Clarify offrent tous deux des flux de travail d'email intégrés, leur profondeur, leur convivialité et leur influence sur les opérations de vente quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution d'email rapide et fiable, folk propose l'une des intégrations d'email les plus claires et les plus efficaces dans n'importe quel CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des approches directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace des e-mails élève un CRM d'une simple base de données à un hub de communication cohérent. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils disjoints, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les relances et surveiller l'engagement, le tout depuis une seule interface.

• Communication centralisée. Tous les e-mails—envoyés et reçus—se synchronisent automatiquement avec le contact ou l'affaire appropriée.
• Relances plus intelligentes. Des rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de relancer au moment idéal sans saisie manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses alimentent directement le CRM pour informer les prochaines étapes.
• Données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec du contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles réutilisables et personnalisés aident les équipes à maintenir la cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails en masse, des séquences ou déclenchez des messages en fonction des étapes des affaires ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les représentants peuvent cesser de jongler avec les outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent des revenus. Cette distinction sépare un bon CRM de celui qui accélère vraiment les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM de vente de Freshworks spécifiquement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale et de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et choisir entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant que les conversations restent alignées entre leur email et le CRM. En plus des modèles d'email, des capacités d'email en masse et des chronologies d'activité, cette intégration fait de l'email un élément fondamental pour gérer efficacement les prospects et les opportunités.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM alimenté par l'IA conçu pour les startups et les équipes de vente agiles qui ont besoin d'intégrer les e-mails, les réunions et le contexte des affaires dans une plateforme unique et efficace. Il se connecte parfaitement à Google Workspace et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails, les calendriers et les informations sur les réunions. Ces informations sont utilisées pour améliorer les délais et générer des suivis suggérés par l'IA. Les utilisateurs peuvent composer et envoyer des e-mails directement depuis Clarify, garantissant que l'engagement est suivi par rapport aux contacts et aux affaires au lieu de se perdre dans des boîtes de réception séparées.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Clarify

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, permettant un accès fluide aux fils de discussion par e-mail, aux outils de planification et aux informations de contact pertinentes directement dans votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales scanne automatiquement les e-mails entrants pour les adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, vous permettant d'optimiser votre flux de travail en sélectionnant les dossiers à synchroniser et en minimisant l'encombrement.

Clarify s'intègre avec Google Workspace et Microsoft 365, permettant aux équipes de vente de capturer sans effort les activités Gmail, Outlook, calendrier et réunions au sein du CRM. Il se connecte également à des outils comme Zapier, Segment, Posthog et des webhooks pour faciliter le transfert des données d'utilisation des clients et des produits vers et depuis la base de données. Une intégration à venir avec Loops vise à envoyer des événements Clarify à une plateforme de messagerie axée sur les SaaS sans la remplacer. Dans l'ensemble, Clarify privilégie la consolidation des données essentielles de boîte de réception et de réunion en un seul endroit plutôt que d'offrir un vaste écosystème marketing natif.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales établit une connexion fluide grâce à des plugins natifs, garantissant un lien constant avec votre compte Gmail ou Outlook tout en synchronisant les e-mails et les événements de calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de leads connus s'affichent en quelques secondes, et tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion e-mail. Les événements de calendrier sont également mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent dans votre calendrier personnel sans délai.

Clarify se concentre sur l'ingestion automatique des données d'e-mail et de calendrier, éliminant le besoin d'enregistrements manuels. Après avoir lié avec Google Workspace ou Microsoft 365, les messages, événements et informations sur les réunions sont synchronisés automatiquement en arrière-plan, les associant aux contacts, entreprises et affaires appropriés. Bien que la description du produit mette en avant des fonctionnalités telles que « capture automatique », « synchronisation automatique » et mises à jour continues du CRM, elle ne fournit pas de calendriers de synchronisation détaillés à l'intention des utilisateurs. En tant qu'outil plus récent, les intégrations de Clarify sont encore en évolution et peuvent ne pas être aussi robustes que celles des CRMs établis, malgré le fait que la synchronisation de base des e-mails et des calendriers soit présentée comme une fonctionnalité standard.

Synchronisation des e-mails et des calendriers en deux voies

Freshsales propose un module de Campagnes Marketing complet—il suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour créer des envois ou configurer des Parcours automatisés basés sur les comportements des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques qui suivent les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, il fournit une boîte à outils robuste. De plus, une logique de réessai intégrée et un throttling ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que des fonctionnalités avancées comme l'analyse des clics sur carte thermique ou l'optimisation du moment d'envoi pilotée par l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Clarify s'intègre parfaitement avec Gmail et Outlook, permettant d'incorporer à la fois les e-mails entrants et sortants dans les chronologies de contacts et de transactions. Ces informations sont ensuite utilisées par l'agent IA pour des suggestions de suivi. Suite à la mise à jour de juillet 2025, les utilisateurs pourront envoyer des e-mails directement depuis Clarify, avec les e-mails envoyés et les réponses enregistrées dans les dossiers pertinents. Les événements de calendrier et les notes de réunion provenant de plateformes telles que Zoom ou Microsoft Teams sont également liés à ces chronologies, fournissant aux équipes une vue d'ensemble cohérente des conversations et des réunions. Cette fonctionnalité soutient principalement le suivi des ventes quotidien plutôt que l'automatisation marketing sophistiquée.

Mail Merge et Campagnes

Freshsales propose un module complet de Campagnes Marketing—il suffit d'aller dans Campagnes > Email pour créer des envois d'emails ou des Parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Avec des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et le ralentissement ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que des fonctionnalités avancées comme l'analyse de clics par carte thermique et l'optimisation du moment d'envoi pilotée par l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Clarify permet aux représentants d'envoyer des emails de suivi personnalisés directement depuis le CRM, souvent en s'appuyant sur son agent IA pour rédiger des messages basés sur le contexte des réunions et des emails. Néanmoins, les avis externes et le positionnement propre de Clarify indiquent que le produit manque actuellement de séquences multi-canaux complètes et de campagnes en masse de style mail merge traditionnelles. Pour les flux de nurturing et les parcours d'intégration, les équipes sont censées utiliser des outils externes comme Loops ou d'autres plateformes marketing via des intégrations. Par conséquent, Clarify reste concentré sur la communication de vente et la gestion du pipeline, tandis que des CRMs plus robustes prennent en charge des responsabilités de campagne plus lourdes.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer 'Suivre les ouvertures et les clics' dans Paramètres > Paramètres de l'e-mail, garantissant que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les événements d'ouverture et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les métriques de livraison, d'ouverture et de clic à la fois dans le tableau de bord des affaires et dans le module Campagnes. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte des liens dans des volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Clarify se positionne comme une solution de suivi des e-mails CRM, avec un contenu axé sur des outils qui surveillent les ouvertures, les clics et les réponses pour les e-mails de vente. L'objectif est de capturer des signaux d'engagement essentiels à partir des e-mails envoyés via des boîtes de réception connectées ou directement depuis Clarify, affichant cette activité sur les chronologies et dans les suggestions de suivi. Cela permet aux équipes de vente d'identifier qui s'engage et de déterminer le moment optimal pour faire un suivi, le tout sans transformer Clarify en un outil d'analyse complet. Contrairement aux plateformes d'e-mail dédiées, le reporting sur ces événements est relativement simple et orienté vers les flux de travail des affaires plutôt que vers une analyse marketing approfondie.

Expérience CRM In-Inbox

Les plugins natifs de Gmail et Outlook de Freshsales intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils de prospects, aux valeurs des affaires et aux fils de discussion précédents tout en rédigeant ou en lisant des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et initier des séquences avec une simple synchronisation en un clic vers Freshsales. De plus, en incorporant des événements de calendrier dans la même vue, cela fournit une combinaison fluide de messages et de rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

D'autre part, Clarify fonctionne principalement dans son application web et son application macOS, se connectant à Gmail et Outlook, plutôt que de fonctionner comme une barre latérale CRM complète à l'intérieur de votre boîte de réception. Les utilisateurs peuvent examiner les chronologies, les résumés de réunions et les suivis suggérés par l'IA dans Clarify, puis envoyer ou planifier des e-mails tout en utilisant leurs clients de messagerie préférés. Pour les équipes qui dépendent entièrement de Gmail ou Outlook, cette approche crée un espace de travail connecté plutôt qu'une extension traditionnelle 'CRM à l'intérieur de la boîte de réception'. La feuille de route de développement vise à centraliser le travail et les fonctionnalités d'IA au sein de Clarify lui-même, plutôt que de créer des ajouts d'interface utilisateur étendus pour chaque client de messagerie.

folk CRM : Le meilleur CRM par email

folk fournit aux équipes le flux de travail par email fluide et interconnecté qui leur manquait depuis longtemps. Il consolide la communication, automatise les relances et simplifie la séquence - le tout dans une interface CRM propre et intuitive. Avec une impressionnante note de 4.5/5 sur G2, folk est reconnu comme l'un des meilleurs CRMs légers pour les équipes de vente et de partenariat modernes.

Conçu spécifiquement pour les startups, les agences et les équipes de vente en croissance de 20 à 50, folk rationalise les opérations par email sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations des e-mails

L'une des fonctionnalités remarquables de folk est sa capacité à centraliser la communication, transformant chaque e-mail et appel en informations exploitables. Avec la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, ainsi qu'une analyse alimentée par l'IA, les équipes peuvent :

• Récapituler rapidement les conversations passées d'un simple clic en utilisant l'Assistant de Récap de folk. Il extrait des informations des e-mails et des notes pour fournir un résumé, vous donnant le contexte en quelques secondes.
• Faire un suivi au bon moment, alors que l'IA analyse les conversations pour vous notifier quand reprendre contact avec un contact et même rédige une réponse pour vous.

Séquençage d'e-mails & Automatisation

Le moteur de séquençage intégré de folk simplifie la création de flux de contact automatisés directement dans le CRM. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez les messages en utilisant les champs du CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Que vous nourrissiez des prospects, lanciez des campagnes sortantes ou réengagiez des affaires inactives, folk offre un flux de travail de séquençage efficace mais simple sans avoir besoin d'outils séparés.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsque qu'une affaire est conclue ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de Suivi Alimentés par l'IA

La fonctionnalité Suivi IA de folk garantit qu'aucune conversation ne passe à travers les mailles du filet. En analysant votre historique d'e-mails, folk vous notifie lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations froides et identifie le moment optimal pour réengager. Cela fonctionne comme un assistant intégré, gardant votre boîte de réception organisée et votre pipeline actif—sans aucun suivi manuel.

folk commence à $20 par utilisateur par mois, inclut l'intégration d'e-mail native et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours—pas de carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales excelle avec son interface conviviale et son automatisation robuste pour les petites équipes, faisant de l'email une partie intégrante de la gestion des leads. Clarify offre une solution rationalisée pour les équipes de vente agiles, se concentrant sur l'intégration des emails et des informations sur les réunions avec des suivis pilotés par l'IA. Cependant, pour les équipes fortement dépendantes de l'intégration des emails, de l'automatisation et du séquençage, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail d'email sans couture, ses suivis alimentés par l'IA et son interface intuitive permettent aux équipes de vente d'améliorer la communication et de générer des revenus efficacement.

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