Freshsales x Clarify : quel CRM l'emporte en matière d'e-mails ?

Le courrier électronique reste la colonne vertébrale de la communication commerciale moderne, servant de plateforme où les transactions progressent, les suivis sont effectués et les relations se renforcent.

Les équipes dépendant de plus en plus de la communication automatisée, de l'engagement multicanal et du suivi précis, les CRM se font davantage concurrence sur la qualité de leurs intégrations natives de messagerie électronique.

Bien que Freshsales et Clarify proposent tous deux des workflows de messagerie intégrés, leur profondeur, leur facilité d'utilisation et leur influence sur les opérations commerciales quotidiennes varient considérablement. Pour les équipes qui privilégient la simplicité et recherchent une exécution rapide et fiable des e-mails, folk offre l'une des intégrations de messagerie les plus claires et les plus efficaces de tous les CRM, rationalisant le processus d'envoi, de suivi et d'automatisation des communications directement depuis votre espace de travail.

Pourquoi l'intégration des e-mails est-elle importante ?

Une intégration efficace de la messagerie électronique transforme un CRM, qui passe d'une simple base de données à un centre de communication cohérent. Au lieu de passer d'un onglet à l'autre ou d'utiliser des outils disparates, les représentants peuvent envoyer des messages, automatiser les suivis et surveiller l'engagement à partir d'une seule interface.

• Communication centralisée. Tous les e-mails, envoyés et reçus, sont automatiquement synchronisés avec le contact ou la transaction appropriés.
• Suivis plus intelligents. Les rappels et séquences automatisés permettent aux représentants de faire le suivi au moment idéal sans intervention manuelle.
• Suivi en temps réel. Les taux d'ouverture, les clics et les réponses sont directement intégrés au CRM afin d'orienter les prochaines étapes.
• Des données plus propres. Les e-mails enrichissent instantanément les profils de contact avec le contexte et l'historique des conversations.
• Modèles d'e-mails. Des modèles personnalisés et réutilisables aident les équipes à maintenir une cohérence et à gagner du temps.
• Automatisation de la prospection. Envoyez des e-mails groupés, des séquences ou des messages déclenchés en fonction des étapes de la transaction ou des activités des contacts.

Lorsqu'un CRM gère les e-mails de manière transparente, les commerciaux peuvent cesser de jongler entre différents outils et se concentrer sur les conversations qui génèrent du chiffre d'affaires. C'est cette distinction qui différencie un bon CRM d'un CRM qui accélère véritablement les ventes !

Qu'est-ce que Freshsales ?

Freshsales est le CRM commercial de Freshworks spécialement conçu pour les petites et moyennes équipes à la recherche d'une interface conviviale et de fonctionnalités d'automatisation robustes. Les utilisateurs peuvent facilement connecter leurs comptes Gmail ou Microsoft 365 et choisir entre une synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle, garantissant ainsi la cohérence des conversations entre leur messagerie électronique et le CRM. Outre les modèles d'e-mails, les fonctionnalités d'envoi groupé et les calendriers d'activité, cette intégration fait de la messagerie électronique un élément fondamental pour gérer efficacement les prospects et les opportunités.

Qu'est-ce que Clarify ?

Clarify est un CRM basé sur l'IA conçu pour les startups et les équipes commerciales agiles qui ont besoin d'intégrer les e-mails, les réunions et le contexte des transactions dans une plateforme unique et efficace. Il se connecte de manière transparente à Google Workspace et Microsoft 365 pour synchroniser automatiquement les e-mails, les calendriers et les informations sur les réunions. Ces informations sont utilisées pour améliorer les calendriers et générer des suivis suggérés par l'IA. Les utilisateurs peuvent rédiger et envoyer des e-mails directement depuis Clarify, ce qui garantit que l'engagement est suivi jusqu'aux contacts et aux transactions au lieu de se perdre dans des boîtes de réception séparées.

Comparaison des fonctionnalités de Freshsales et Clarify

Capacités d'intégration

Freshsales fournit des plugins natifs pour Gmail et Outlook, permettant un accès transparent aux fils de discussion, aux outils de planification et aux informations de contact pertinentes directement depuis votre boîte de réception. Une fois connecté, Freshsales analyse automatiquement les e-mails entrants à la recherche d'adresses de contact reconnues et enregistre les conversations, ce qui vous permet de rationaliser votre flux de travail en sélectionnant les dossiers à synchroniser et en réduisant l'encombrement.

Clarify s'intègre à Google Workspace et Microsoft 365, permettant aux équipes commerciales de saisir sans effort les activités Gmail, Outlook, calendrier et réunions dans le CRM. Il se connecte également à des outils tels que Zapier, Segment, Posthog et webhooks pour faciliter le transfert des données d'utilisation des clients et des produits vers et depuis la base de données. Une intégration prochaine avec Loops vise à envoyer les événements Clarify vers une plateforme de messagerie électronique axée sur le SaaS sans la remplacer. Dans l'ensemble, Clarify donne la priorité à la consolidation des données essentielles de la boîte de réception et des réunions en un seul endroit plutôt qu'à l'offre d'un écosystème marketing natif étendu.

Fréquence de synchronisation et fiabilité

Freshsales établit une connexion transparente grâce à des plugins natifs, garantissant une liaison constante avec votre compte Gmail ou Outlook tout en synchronisant les e-mails et les événements du calendrier en temps réel. Les messages entrants provenant de prospects connus s'affichent en quelques secondes, et tous les e-mails sortants enregistrés dans le CRM sont instantanément reflétés dans votre fil de discussion. Les événements du calendrier sont également mis à jour immédiatement, garantissant que les réunions programmées dans Freshsales apparaissent sans délai dans votre calendrier personnel.

Clarify se concentre sur l'ingestion automatique des données des e-mails et des calendriers, éliminant ainsi le besoin d'une saisie manuelle. Après la connexion à Google Workspace ou Microsoft 365, les messages, les événements et les informations sur les réunions sont synchronisés automatiquement en arrière-plan, et associés aux contacts, entreprises et transactions appropriés. Bien que la description du produit mette en avant des fonctionnalités telles que la « capture automatique », la « synchronisation automatique » et les mises à jour CRM continues, elle ne fournit pas de calendriers de synchronisation détaillés destinés aux utilisateurs. En tant qu'outil récent, les intégrations de Clarify sont encore en évolution et peuvent ne pas être aussi robustes que celles des CRM établis, même si la synchronisation des e-mails et des calendriers est présentée comme une fonctionnalité standard.

Synchronisation bidirectionnelle des e-mails et du calendrier

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour créer des campagnes d'envoi massif ou configurer des parcours automatisés en fonction du comportement des utilisateurs. Avec ses modèles glisser-déposer, ses segments dynamiques et ses tableaux de bord analytiques qui suivent les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements, il offre une boîte à outils robuste. De plus, la logique de réessai intégrée et la limitation du débit par les FAI améliorent la délivrabilité. Notez toutefois que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique ou l'optimisation du temps d'envoi par IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Clarify s'intègre parfaitement à Gmail et Outlook, permettant d'intégrer les e-mails entrants et sortants dans les calendriers des contacts et des transactions. Ces informations sont ensuite utilisées par l'agent IA pour formuler des suggestions de suivi. Après la mise à jour de juillet 2025, les utilisateurs pourront envoyer des e-mails directement depuis Clarify, les e-mails envoyés et les réponses étant enregistrés dans les dossiers correspondants. Les événements du calendrier et les notes de réunion provenant de plateformes telles que Zoom ou Microsoft Teams sont également liés à ces calendriers, offrant ainsi aux équipes une vue d'ensemble cohérente et bidirectionnelle des conversations et des réunions. Cette fonctionnalité soutient principalement le suivi quotidien des ventes plutôt que l'automatisation sophistiquée du marketing.

Fusion de courrier et campagnes

Freshsales propose un module complet dédié aux campagnes marketing. Il suffit d'aller dans Campagnes > E-mail pour créer des campagnes d'e-mails groupés ou des parcours automatisés basés sur le comportement des utilisateurs. Grâce à des modèles glisser-déposer, des segments dynamiques et des tableaux de bord analytiques, vous pouvez facilement suivre les taux de livraison, les ouvertures, les clics et les désabonnements. La logique de réessai intégrée et la limitation ISP améliorent la délivrabilité. Cependant, notez que les fonctionnalités avancées telles que l'analyse des clics par carte thermique et l'optimisation du temps d'envoi basée sur l'IA nécessitent une mise à niveau vers Freshmarketer.

Clarify permet aux commerciaux d'envoyer des e-mails de suivi personnalisés directement depuis le CRM, en s'appuyant souvent sur son agent IA pour rédiger des messages basés sur le contexte des réunions et des e-mails. Néanmoins, les avis externes et le positionnement de Clarify indiquent que le produit ne dispose pas actuellement de séquences multicanales complètes ni de campagnes traditionnelles de type fusion de courrier en masse. Pour les flux de nurturing et les parcours d'intégration, les équipes sont censées utiliser des outils externes tels que Loops ou d'autres plateformes marketing via des intégrations. Par conséquent, Clarify reste axé sur la communication commerciale et la gestion du pipeline, tandis que des CRM plus robustes assument des responsabilités plus importantes en matière de campagnes.

Suivi des ouvertures et des clics

Freshsales vous permet d'activer l'option « Suivre les ouvertures et les clics » dans Paramètres > Paramètres de messagerie, afin de garantir que chaque e-mail envoyé via le plugin natif enregistre les ouvertures et les clics sur les liens dans la chronologie du contact. Vous pouvez consulter les statistiques de livraison, d'ouverture et de clic dans le dashboard des transactions dashboard le module Campagnes. N'oubliez pas que les taux d'ouverture dépendent des pixels basés sur les images ; si un destinataire bloque les images ou consulte les liens dans les volets d'aperçu, les statistiques peuvent être sous-estimées.

Clarify se positionne comme une solution CRM de suivi des e-mails, proposant des outils qui surveillent les ouvertures, les clics et les réponses aux e-mails commerciaux. L'objectif est de capturer les signaux d'engagement essentiels provenant des e-mails envoyés via des boîtes de réception connectées ou directement depuis Clarify, en affichant cette activité sur des chronologies et dans des suggestions de suivi. Cela permet aux équipes commerciales d'identifier les personnes qui s'engagent et de déterminer le moment optimal pour effectuer un suivi, sans pour autant transformer Clarify en un outil d'analyse complet. Contrairement aux plateformes de messagerie dédiées, les rapports sur ces événements sont relativement simples et axés sur les flux de travail des transactions plutôt que sur une analyse marketing approfondie.

Expérience CRM dans la boîte de réception

Les plugins natifs Gmail et Outlook de Freshsales intègrent votre barre latérale CRM directement dans votre boîte de réception, vous permettant d'accéder aux profils des prospects, aux valeurs des transactions et aux fils de discussion précédents tout en rédigeant ou en lisant des messages. Vous pouvez facilement enregistrer des e-mails, planifier des réunions et lancer des séquences grâce à une simple synchronisation en un clic avec Freshsales. De plus, en intégrant les événements du calendrier dans la même vue, il offre une combinaison transparente des messages et des rendez-vous. Cependant, si vous préférez un autre client de messagerie, vous devrez utiliser la synchronisation IMAP au lieu de profiter de l'expérience complète du plugin.

D'autre part, Clarify fonctionne principalement au sein de son application web et de son application macOS, en se connectant à Gmail et Outlook, plutôt que de fonctionner comme une barre latérale CRM complète dans votre boîte de réception. Les utilisateurs peuvent consulter les calendriers, les résumés de réunions et les suivis suggérés par l'IA dans Clarify, puis envoyer ou programmer des e-mails tout en continuant à utiliser leurs clients de messagerie préférés. Pour les équipes qui dépendent entièrement de Gmail ou Outlook, cette approche crée un espace de travail connecté plutôt qu'une extension traditionnelle de « CRM dans la boîte de réception ». La feuille de route de développement vise à centraliser les fonctionnalités de travail et d'IA au sein même de Clarify, plutôt que de créer des modules complémentaires d'interface utilisateur étendus pour chaque client de messagerie.

folk : le meilleur CRM par e-mail

folk aux équipes le flux de travail fluide et interconnecté dont elles rêvaient depuis longtemps. Il consolide la communication, automatise les suivis et simplifie le séquençage, le tout dans une interface CRM claire et intuitive. Avec une note impressionnante de 4,5/5 sur G2, folk reconnu comme l'un des meilleurs CRM légers pour les équipes commerciales et de partenariat modernes.

Conçu spécialement pour les startups, les agences et les équipes commerciales en pleine croissance comptant entre 20 et 50 personnes, folk les opérations liées aux e-mails sans submerger les utilisateurs.

Extraire des informations à partir d'e-mails

L'une des fonctionnalités phares folkest sa capacité à centraliser les communications, transformant chaque e-mail et chaque appel en informations exploitables. Grâce à la synchronisation native des e-mails pour Gmail et Outlook, associée à une analyse basée sur l'IA, les équipes peuvent :

• Récapitulez rapidement vos conversations passées en un seul clic grâce à l'assistant Recap Assistant folk. Il extrait les informations pertinentes de vos e-mails et notes pour vous fournir un résumé, vous permettant ainsi de replacer le contexte en quelques secondes.
• Effectuez un suivi au moment opportun, car l'IA analyse les conversations pour vous indiquer quand reprendre contact avec un interlocuteur et rédige même une réponse à votre place.

Séquençage et automatisation des e-mails

Le moteur de séquençage intégré folksimplifie la création de flux de communication automatisés directement dans le CRM. Créez des séquences d'e-mails en plusieurs étapes, personnalisez vos messages à l'aide des champs CRM et enregistrez automatiquement chaque interaction. Que vous souhaitiez nourrir vos prospects, lancer des campagnes sortantes ou relancer des transactions inactives, folk un workflow de séquençage efficace et simple, sans avoir besoin d'outils supplémentaires.

Définissez des conditions basées sur vos variables CRM pour envoyer automatiquement des e-mails, par exemple lorsqu'une transaction est conclue ou lorsque vous acquérez un nouveau prospect.

Rappels de suivi alimentés par l'IA

La fonctionnalité AI Follow-Up folkgarantit qu'aucune conversation ne passe entre les mailles du filet. En analysant l'historique de vos e-mails, folk vous folk lorsqu'un contact n'a pas répondu, met en évidence les conversations inactives et identifie le moment optimal pour reprendre le contact. Elle fonctionne comme un assistant intégré, qui organise votre boîte de réception et maintient votre pipeline actif, sans aucun suivi manuel.

folk à 20 $ par utilisateur et par mois, comprend l'intégration native des e-mails et des séquences, et offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise.

Conclusion

En résumé, Freshsales se distingue par son interface conviviale et son automatisation robuste pour les petites équipes, faisant de l'e-mail une partie intégrante de la gestion des prospects. Clarify offre une solution rationalisée pour les équipes commerciales agiles, en mettant l'accent sur l'intégration des e-mails et des informations sur les réunions avec des suivis basés sur l'IA. Cependant, pour les équipes qui dépendent fortement de l'intégration, de l'automatisation et du séquençage des e-mails, folk se distingue comme la meilleure alternative. Ses flux de travail fluides, ses suivis basés sur l'IA et son interface intuitive permettent aux équipes commerciales d'améliorer la communication et de générer des revenus de manière efficace.

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