Cómo acceder a la API de WhatsApp Business: Guía completa de configuración

Si estás buscando escalar la comunicación y automatizar el compromiso con el cliente, vale la pena explorar la API de WhatsApp Business (ahora parte de la plataforma WhatsApp Business). Está diseñada para empresas que necesitan más de lo que ofrece la aplicación normal: notificaciones automáticas, mensajería masiva e integraciones CRM.

Pero obtener acceso no es tan sencillo como descargar una aplicación. En este artículo te explicamos cómo acceder a la API de WhatsApp Business, qué necesitas para empezar y cómo funciona la configuración en la práctica.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business ofrece a las medianas y grandes empresas una forma de comunicarse con sus clientes a gran escala utilizando números oficiales y verificados. A diferencia de la aplicación estándar, funciona a través de una integración backend, por lo que puedes conectarla a plataformas de clientes, herramientas de marketing o un panel de mensajería.

Tendrás que solicitar acceso y, una vez aprobado, los mensajes se envían a través de un proveedor externo o directamente a través de Meta Business Manager.

Lo que hay que saber antes de empezar

• No es gratis: La API tiene un precio basado en las conversaciones, no en el volumen de mensajes. Las tarifas varían según el país y el tipo de conversación (marketing vs utilidad vs servicio).
• Es necesario registrarse: No puedes enviar mensajes en frío a los usuarios. Deben registrarse a través de un formulario, un sitio web u otros métodos aprobados.
• Necesitará plantillas de mensajes: Las plantillas deben ser aprobadas antes de ser utilizadas en la comunicación saliente.‍
• Las respuestas de los usuarios se basan en la sesión: Una vez que un usuario responde, dispones de un plazo de 24 horas para continuar la conversación libremente.

¿A quién va dirigida la API?

La API de WhatsApp Business es ideal para:

• Empresas que envían actualizaciones de pedidos, recordatorios o alertas
• Equipos de atención al cliente que gestionan grandes volúmenes de consultas entrantes
• Las marcas realizan campañas de marketing a través de WhatsApp
• Plataformas que necesitan integraciones CRM o chatbot

Cómo acceder a la API de WhatsApp Business

Para acceder a la API, necesitarás tres cosas:

• Visita business.facebook.com
• Añade la información de tu empresa
• Presenta los documentos para la verificación empresarial

Aquí tienes un desglose de los pasos:

Paso 1: Configurar Meta Business Manager

Crea una cuenta Meta Business Manager y verifica los datos de tu empresa. Este es un paso necesario antes de que Meta pueda aprobar tu acceso a la API.

• Visita business.facebook.com
• Añade la información de tu empresa
• Presenta los documentos para la verificación empresarial

Paso 2: Elija su ruta de acceso

Hay dos formas de acceder a la API de WhatsApp Business:

Opción A: A través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP)
Esta es la vía más sencilla para la mayoría de los equipos. Un BSP (como Wati, Twilio o 360dialog) se encarga de la configuración y le proporciona un panel de control para gestionar los mensajes. También gestionan el cumplimiento, las plantillas y la entrega.

Opción B: Directamente a través de Meta (Cloud API)
Puedes utilizar la propia API en la nube de Meta si quieres acceso directo y tienes soporte de desarrollo interno. Esto requiere una configuración más técnica, pero te da más control y reducción de costes a largo plazo.

Paso 3: Registrar un número de teléfono

Necesitarás un número limpio que no esté ya vinculado a una cuenta de WhatsApp existente. Este número se convertirá en tu ID de remitente. Más adelante podrás mostrar un nombre de empresa y un logotipo verificados.

Paso 4: Enviar una solicitud de mensajería

Una vez vinculado tu número, puedes solicitar permiso para enviar mensajes utilizando plantillas preaprobadas. Estas plantillas son revisadas por Meta y garantizan que los mensajes cumplen las políticas de WhatsApp.

Paso 5: Empezar a enviar mensajes

Una vez aprobado todo, puedes empezar a enviar mensajes de atención al cliente o iniciar conversaciones utilizando plantillas. Todos los mensajes iniciados por el cliente deben responderse en un plazo de 24 horas.

Conclusión

Acceder a la API de WhatsApp Business requiere algunos pasos más que utilizar la aplicación normal. Pero, si tu empresa necesita escala, automatización y una integración más profunda, merece la pena la configuración. Tanto si recurres a un proveedor como si la gestionas tú mismo, la API te da más control sobre la mensajería, la marca y la experiencia del cliente.

Folk CRM ayuda a los equipos a centralizar los contactos y gestionar las conversaciones, incluido el inicio de WhatsApp con un solo clic una vez que todo está conectado.

Preguntas frecuentes: Cómo acceder a la API de WhatsApp Business

¹. Para qué sirve la API de WhatsApp Business?

‍Permite a medianas y grandes empresas enviar mensajes automatizados, gestionar la atención al cliente de gran volumen e integrar WhatsApp con CRM o chatbots.

2. ¿Puedo acceder gratuitamente a la API de WhatsApp Business?

‍No. Aunque la configuración de la API es gratuita, el uso se factura en función del número y el tipo de conversaciones que se mantengan con los usuarios. Algunos proveedores de soluciones empresariales también cobran tarifas de plataforma o de incorporación.

3. ¿Necesito una empresa verificada para utilizar la API?

‍Sí. Debes verificar tu empresa en Meta Business Manager antes de poder solicitar acceso a la API.

4. ¿Cuál es la diferencia entre utilizar un BSP y el acceso directo a través de Meta?

‍Un BSP se encarga de la mayor parte de la configuración técnica y el cumplimiento de las normas, lo que facilita las cosas a los equipos no técnicos. El acceso directo a través de la API en la nube de Meta ofrece más control, pero requiere recursos de desarrollo internos.