Zoho x Hubspot: Welches CRM zeichnet sich durch seine WhatsApp-Integration aus?

Wenn WhatsApp Ihre Vertriebsstrategie unterstützt, kann die Wahl des richtigen WhatsApp-CRM den Unterschied zwischen dem Abschluss eines Geschäfts und dem Verlust eines potenziellen Kunden ausmachen. Bei Zoho und HubSpot finden Sie Funktionen wie sofortigen Chat-Zugang, mühelose Nachrichtenprotokollierung, KI-gesteuerte Nachverfolgung und intuitive Drag-and-Drop-Workflows. Jede Plattform bietet jedoch ihren eigenen Ansatz in Bezug auf Anpassungsmöglichkeiten, Preistransparenz und Pipeline-Komplexität. Unterdessen verändert folk still und leise die Landschaft der echten WhatsApp-Integration, insbesondere für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern, die ein nahtloses Kommunikationsmanagement ohne die Komplexität auf Unternehmensebene benötigen.

Warum die Integration von WhatsApp CRM wichtig ist

Durch die direkte Integration von WhatsApp in Ihr CRM wird die Kluft zwischen Gesprächen und Umsatz überbrückt. Die automatische Kontaktsynchronisierung und Nachrichtenprotokollierung macht die manuelle Dateneingabe überflüssig und verringert das Risiko verlorener Leads, sodass jede Interaktion als wertvoller Datensatz gespeichert wird.

• Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten, indem Sie Nachfassaktionen und Erinnerungen starten, sobald ein Kunde Kontakt aufnimmt.
• Steigern Sie das Engagement durch personalisierte, vorlagenbasierte Kontaktaufnahme, die sich wie maßgeschneidert anfühlt.
• Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit einem einzigen dashboard Chats, Kontakte und Kampagnenanalysen zusammenfasst.

Wenn Ihr Team alle WhatsApp-Nachrichten zusammen mit E-Mails, Anrufen und Geschäften einsehen kann, verbringen die Mitarbeiter weniger Zeit mit der Suche nach Kontext und mehr Zeit mit dem Abschluss von Verkäufen – wodurch aus zwanglosen Gesprächen konsistente Conversions werden.

Was ist Zoho ?

Zoho kombiniert KI-gestützte Erkenntnisse mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und ermöglicht es Vertriebsteams, close effizienter und intelligenter close . Der integrierte Assistent Zia prognostiziert den Erfolg von Geschäften, identifiziert Anomalien und empfiehlt Maßnahmen in Echtzeit. Die Plattform vereint E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und Telefonie in einem einzigen Hub und stellt so sicher, dass kein Lead übersehen wird.

Mit intuitiven dashboards robusten Analysen erhalten Sie einen klaren Überblick über jede Phase Ihrer Vertriebspipeline.

Highlights der WhatsApp-Integration

Darüber hinaus ermöglicht die WhatsApp-Integration die Automatisierung des Versendens und Beantwortens von WhatsApp Business-Nachrichten direkt innerhalb des CRM, einschließlich Vorlagenbenachrichtigungen und einem gemeinsamen Team-Posteingang zur Verfolgung aller Interaktionen.

Was ist Hubspot?

Das kostenlose CRM von HubSpot zentralisiert Ihre Kontakte, Geschäfte und Aufgaben in einer optimierten Benutzeroberfläche – ganz ohne Kreditkarte. Es bietet Live-Chat, E-Mail-Tracking, Terminplanung und Ticketing-Tools, die sofort einsatzbereit sind. Die starke Integration mit Marketing Hub und Service Hub ermöglicht eine nahtlose Automatisierung zwischen den Teams. Als Teil des HubSpot-Ökosystems können Sie außerdem ganz einfach auf kostenpflichtige Tarife upgraden, um erweiterte Automatisierungs- und Berichtsfunktionen zu nutzen. Die native WhatsApp-Integration von HubSpot ermöglicht es Ihnen, Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang zu senden und zu empfangen, Benachrichtigungen über Workflows zu automatisieren und Kundenkonversationen in großem Umfang zu führen.

Funktionsvergleich zwischen Zoho und Hubspot

Zweiwege-Kommunikation

Zoho verfügt über eine native WhatsApp Business-Integration über die Business Messaging API, die eine nahtlose bidirektionale Nachrichtenübermittlung ermöglicht. Jede WhatsApp-Konversation wird automatisch unter dem jeweiligen Kontakt gespeichert und bietet Ihrem Team einen klaren Einblick in die Kundeninteraktionen. Konversationen können bestimmten Agenten zugewiesen werden, und Antworten werden instantly innerhalb des CRM instantly .

Ebenso bietet HubSpot eine native WhatsApp-Integration (verfügbar mit den Plänen „Professional“ und „Enterprise Service Hub“), die Zwei-Wege-Nachrichten in Ihren gemeinsamen Konversations-Posteingang integriert. So können Mitarbeiter auf Kundenanfragen mit Text, Bildern oder Videos reagieren – alles innerhalb von HubSpot. Eingehende Nachrichten erstellen neue Threads, die mit dem entsprechenden Kontakt, Unternehmen, Geschäft oder Ticketdatensatz verknüpft sind, während ausgehende Nachrichten, egal ob Vorlagen oder Freiform, 24-Stunden-Sitzungen initiieren, um die Konversation aktiv zu halten. Sie erhalten vollständige Transparenz über Sitzungslimits und Konversationszahlen, sodass Sie Ihre monatlichen Kontingente einhalten können. Darüber hinaus können Workflows vom Unternehmen initiierte Vorlagen-Nachrichten für erneute Kontaktaufnahmen oder Erinnerungen auslösen, wobei jede Interaktion als Zeitleistenereignis protokolliert wird.

Vorlagenverwaltung

In Zoho können Benutzer über die Messaging-API genehmigte WhatsApp-Vorlagen erstellen, speichern und verwalten. Diese Vorlagen eignen sich für Massen-Nachrichten und können auch automatisch über Workflow-Automatisierungen ausgelöst werden. Das System hält sich an die Regeln von WhatsApp Business und ermöglicht so eine mühelose Kontaktaufnahme in großem Umfang, während gleichzeitig die Qualität der Nachrichten und die Rückverfolgbarkeit der Genehmigungen gewährleistet sind.

Die WhatsApp-Integration von HubSpot, die im Professional und Enterprise Service Hub verfügbar ist, bietet einen synchronisierten Vorlagenmanager direkt in Ihrem CRM. Sobald Sie Ihr WhatsApp Business-Konto verbunden haben, werden alle genehmigten Vorlagen in Meta automatisch mit dem CRM von HubSpot unter der Registerkarte „Vorlagen > WhatsApp” synchronisiert, wo Sie nach Status (Bereit zur Verwendung, Muss personalisiert werden, Abgelehnt), Sprache und Kategorie (Werbezwecke, Transaktionen, OTP) filtern können.

Automatisierte Antworten & Chatbots

WhatsApp ermöglicht es Benutzern, eine Vielzahl von Medien zu teilen, darunter Bilder, PDFs, Videos und GIFs. Alle in Chats ausgetauschten Medien werden automatisch in Kontaktdatensätzen oder Helpdesk-Tickets gespeichert, sodass Vertriebs- und Supportteams den vollständigen Kontext jeder Interaktion sehen können, ohne zwischen Registerkarten wechseln zu müssen.

Mit der WhatsApp-Integration von HubSpot, die in Service Hub Professional und Enterprise verfügbar ist, können Sie Workflows einrichten, die automatisierte Nachrichten – wie Begrüßungssequenzen, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und Lieferaktualisierungen – direkt als WhatsApp-Vorlagenbenachrichtigungen versenden.

Obwohl HubSpot keinen integrierten Chatbot-Builder für WhatsApp anbietet, können Sie externe Chatbot-Plattformen über Zapier oder respond.io verbinden. Durch diese Integration können Konversationsabläufe in den gemeinsamen Posteingang und die Kundendateien von HubSpot geleitet werden. So kann ein Chatbot Leads qualifizieren oder allgemeine Anfragen bearbeiten, bevor er die Angelegenheit an einen Live-Agenten weiterleitet, und sich nahtlos in Ihren bestehenden Workflow einfügen.

Multimedia-Unterstützung (Bilder, Videos, Dateien)

Mit WhatsApp können Nutzer verschiedene Medientypen wie Bilder, PDFs, Videos und GIFs teilen. Alle in Chats ausgetauschten Mediendateien werden automatisch in Kontaktdatensätzen oder Helpdesk-Tickets gespeichert, sodass Vertriebs- und Supportteams den vollständigen Kontext jeder Interaktion sehen können, ohne zwischen verschiedenen Registerkarten wechseln zu müssen.

Die native WhatsApp-Integration von HubSpot (verfügbar in Service Hub Professional und Enterprise) ermöglicht es Benutzern, Medienanhänge wie Bilder, Videos, Audiodateien, Sticker und Dokumente mit einer Größe von bis zu 15 MB direkt aus dem Posteingang der Konversationen oder dem Kontaktdatensatz zu senden und zu empfangen.

Eingehende Mediennachrichten generieren Timeline-Ereignisse mit Miniaturansichten und Download-Links, sodass Vertriebs- und Support-Teams Assets einfach anzeigen oder weiterleiten können, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.

Kontakt- und Lead-Synchronisierung

WhatsApp-Nachrichten können automatisch neue Kontakte oder Leads in Zoho generieren oder bestehende aktualisieren, sodass Ihr Team niemals einen Gesprächsfaden verliert oder vergisst, nachzufassen. Diese nahtlose Integration unterstützt die Erstellung von Tickets und eignet sich daher ideal für Support- und Vertriebs-Workflows.

Die native WhatsApp-Integration von HubSpot (verfügbar im Professional und Enterprise Service Hub) synchronisiert jede neue WhatsApp-Konversation direkt mit dem entsprechenden Kontaktdatensatz in Ihrem CRM und erstellt oder aktualisiert den Kontakt anhand seiner Telefonnummer.

Sobald Sie Ihr WhatsApp Business-Konto verbunden haben, löst nur noch der Eingang neuer Nachrichten diese Synchronisierung aus, während ältere Chats in WhatsApp verbleiben. Jeder eingehende Thread generiert ein neues Timeline-Ereignis, das mit dem entsprechenden Kontakt oder dem zugehörigen Deal verknüpft ist. Bei Kanälen wie Click-to-WhatsApp-Anzeigen, die eine Lead-Erfassung erfordern, können Sie die Kontakterstellung aus Formularübermittlungen automatisieren und die Konversation über WhatsApp fortsetzen, wobei alles in HubSpot nachverfolgt wird.

Workflow-Auslöser und Benachrichtigungen

Zoho können durch WhatsApp-Ereignisse wie empfangene Nachrichten oder Benutzerinteraktionen aktiviert werden. Diese Auslöser ermöglichen automatische Follow-up-Nachrichten, CRM-Feldaktualisierungen oder Team-Benachrichtigungen. Mit der flexiblen Automatisierungs-Engine Zoho lässt sich WhatsApp nahtlos in Ihren umfassenden Vertriebsprozess integrieren.

Der Service Hub von HubSpot verbindet sich über zertifizierte Partner mit WhatsApp und kann so Ereignisse wie neue Nachrichten, den Versand von Vorlagen oder Zustellungsfehler direkt in seiner Workflow-Engine erfassen. Mit dieser Funktion können Sie nachgelagerte Automatisierungen initiieren, z. B. die Eskalation von Gesprächen mit hoher Priorität zu Deals oder Support-Tickets und das Versenden von Benachrichtigungen an Ihr Team. So wird jede WhatsApp-Interaktion zu einem aussagekräftigen Signal in Ihrem CRM.

folk : Das ultimative CRM, verbunden mit WhatsApp

Wenn Ihr Vertriebsteam mit 20 bis 50 Mitarbeitern WhatsApp nutzt, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und Geschäfte abzuschließen, dann ist die WhatsApp-Integration folk eine echte Revolution, die Funktionen auf Unternehmensebene ohne Komplexität bietet.

Mit dem WhatsApp-CRM folk wird jede Interaktion automatisch synchronisiert und in Ihrem CRM gespeichert – so entfällt das mühsame manuelle Kopieren und Einfügen und es können keine Nachrichten verloren gehen. Für mittelgroße Vertriebsteams bedeutet dies vollständige Transparenz über die WhatsApp-Konversationen Ihres Teams mit Leads und Kunden, sodass Sie stets den Kontext hinter jedem Geschäft verstehen. Ganz gleich, ob Sie nachfassen oder eine wichtige Entscheidung treffen müssen – Sie haben jederzeit den Überblick.

folk jedoch über WhatsApp folk .
Es lässt sich nahtlos in Gmail, Outlook, LinkedIn, Google Meet, Instagram, Facebook, X (ehemals Twitter) und mehr integrieren, sodass Sie E-Mails, Besprechungen und soziale Interaktionen auf einer einzigen Plattform verwalten können. Importieren Sie Kontakte aus beliebigen Kanälen und verwalten Sie sie mühelos in folk.

Hier ist, was folk Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern wirklich auszeichnet:
KI-Agenten verbessern Ihren Vertriebsprozess, indem sie Arbeitsabläufe automatisieren, Einblicke in Geschäfte geben und die Produktivität steigern – so wird Ihr Team von Verwaltungsaufgaben befreit und kann sich ganz auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren.
Sind Sie bereit, Ihre Vertriebsabläufe zu revolutionieren und bemerkenswerte Ergebnisse zu erzielen?

👉🏼 Probieren Sie folk aus, damit Sie bei der Verwaltung von WhatsApp-basierten Geschäften keine Nachfassaktionen mehr verpassen.

Schlussfolgerung

Im Vergleich zwischen Zoho und HubSpot Zoho durch seine umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten und KI-gestützten Einblicke Zoho , während HubSpot eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine nahtlose Integration mit Marketing-Tools bietet. Beide bieten robuste WhatsApp-Funktionen für bidirektionale Nachrichtenübermittlung, Vorlagenverwaltung und automatisierte Antworten. Wenn Sie jedoch nach einem CRM suchen, das nicht nur WhatsApp mühelos integriert, sondern auch verschiedene Kommunikationskanäle mit KI-gesteuerter Automatisierung konsolidiert, ist folk die beste Wahl für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern. Es bietet die perfekte Balance zwischen leistungsstarken Funktionen und benutzerfreundlicher Einfachheit, die Ihren Vertriebsprozess und Ihre Kundenbindung verbessert.

👉🏼 Probieren Sie folk aus, um die WhatsApp-Unterhaltungen Ihres Teams und KI-Workflows an einem Ort zu organisieren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist das beste CRM für WhatsApp?

Das beste Angebot hängt von den jeweiligen Anforderungen ab: Zoho umfassende Anpassungsmöglichkeiten und KI, HubSpot ist benutzerfreundlich und verfügt über Marketing-Anbindungen, und folk bietet nahtlose WhatsApp-Synchronisierung und Multi-Channel-Sichtbarkeit für Vertriebsteams mit 20 bis 50 Mitarbeitern. Siehe folk.

Verfügt HubSpot über eine native WhatsApp-Integration?

Ja. HubSpot unterstützt native WhatsApp in Service Hub Professional und Enterprise mit bidirektionalem Messaging, einem gemeinsamen Posteingang, Medienunterstützung, Vorlagenbenachrichtigungen über Workflows und automatischer Protokollierung in Kontakt-, Deal- oder Ticket-Datensätzen.

Wie lässt sich Zoho mit WhatsApp integrieren?

Zoho verbindet sich über die WhatsApp Business Messaging API für bidirektionale Chats. Nachrichten werden automatisch unter Kontakten protokolliert, Vorlagen können für Benachrichtigungen verwendet werden, Unterhaltungen können zugewiesen werden und Workflows können Folgemaßnahmen auslösen.

Welche Funktionen sollte ein WhatsApp-CRM enthalten?

Achten Sie auf Funktionen wie bidirektionale Nachrichtenübermittlung, automatische Nachrichtenprotokollierung, gemeinsamen Posteingang, Vorlagenverwaltung, Medienunterstützung, Kontaktsynchronisierung, Workflow-Trigger und klare Sitzungs-/Kontingentverfolgung, damit Teams schneller antworten und jede Konversation mit Geschäften verknüpfen können.