Freshsales vs. Monaco CRM: Welches CRM eignet sich am besten für Social Selling?

Die Kontaktverwaltung ist entscheidend dafür, dass ein CRM-System funktional bleibt und nicht zu einer unüberschaubaren Informationsflut wird. Freshsales und Monaco CRM sind hierfür gute Beispiele.

Social Selling entfaltet seine volle Wirkung an der Schnittstelle zwischen Ihrem CRM und Ihrem Netzwerk. Wenn Ihr Tool nicht mit den Interaktionen, Kommentaren und persönlichen Empfehlungen auf LinkedIn Schritt halten kann, verlieren Sie nicht nur an Sichtbarkeit – Sie laufen auch Gefahr, Geschäfte an Teams zu verlieren, die engere Beziehungen pflegen.

Folk und Clarify beide positionieren sich als moderne, beziehungsorientierte CRM-Systeme. Während Clarify darauf spezialisiert ist, unstrukturierte Interaktionen in geordnete Datensätze umzuwandeln, bietet Folk Teams einen flexiblen, Social-Selling-freundlichen Arbeitsbereich, der Kontakte, Signale und das Pipeline-Management bündelt.

In diesem Vergleich werden wir untersuchen, wie die einzelnen CRM-Systeme echte Social-Selling-Arbeitsabläufe unterstützen, damit Sie entscheiden können, welches System am besten zum Ansatz Ihres Teams beim Aufbau und der Pflege von Beziehungen passt.

Warum ist ein Social-Selling-CRM im Jahr 2026 unverzichtbar?

Die meisten B2B-Geschäfte beginnen nicht mit einer unaufgeforderten E-Mail oder einer Demo-Anfrage, sondern mit einem Kommentar auf LinkedIn, einem Repost, einer Direktnachricht oder sogar einem unauffälligen Profilbesuch. Wenn Ihr CRM diese Signale nicht erfassen und mit konkreten Personen und Pipelines verknüpfen kann, arbeitet Ihr Team im Grunde genommen im Dunkeln, während die Konkurrenz ganz offen Beziehungen aufbaut.

Ein Social-Selling-CRM bietet eine zentralisierte Plattform, um diese Interaktionen in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln: Es ermittelt, wer Kontakt aufgenommen hat, woher diese Personen kommen, welche Interessen sie haben und wie hoch ihre Kaufbereitschaft ist. Anstatt LinkedIn lediglich als „nettes Extra zur Steigerung der Bekanntheit“ zu betrachten, wird es so zu einem messbaren und wiederholbaren Prozess innerhalb Ihres Umsatzgenerators.

Mit einem Social-Selling-CRM kann Ihr Team:

✔️ Kaufsignale anhand von Likes, Kommentaren und Profilaufrufen erkennen und diese in Folgeaktionen umsetzen

✔️ Überwachen Sie, welche potenziellen Kunden über Inhalte oder Outbound-Maßnahmen mit Ihnen interagieren, um maßgeschneiderte Botschaften zu versenden.

✔️ Stellen Sie Zusammenhänge zwischen Accounts, Fürsprechern und Influencern her – und verwalten Sie Kontakte nicht nur in einer Liste

✔️ Berichte über Abschlüsse, die durch soziale Aktivitäten beeinflusst wurden, anstatt den gesamten Erfolg den Last-Click-Kanälen zuzuschreiben.

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell auf kleine und mittelgroße Teams zugeschnitten ist, die eine benutzerfreundliche Oberfläche mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen suchen. Nutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten nahtlos verbinden und zwischen einer einseitigen und einer beidseitigen Synchronisierung wählen, wodurch sichergestellt wird, dass E-Mail-Verläufe zwischen ihrem Postfach und dem CRM konsistent bleiben. Durch die Ergänzung um Vorlagen, Optionen für Massen-E-Mails und Aktivitätszeitleisten wird die E-Mail-Kommunikation zu einem integralen Bestandteil der Art und Weise, wie Vertriebsmitarbeiter Leads und Verkaufschancen verwalten.

Was ist Monaco CRM?

Monaco CRM ist eine KI-gestützte Vertriebsplattform, die darauf ausgelegt ist, einen Großteil des Outbound-Vertriebsprozesses zu automatisieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Systemen, die sich in erster Linie auf die Speicherung von Kontakten und die Verwaltung von Pipelines konzentrieren, nutzt diese Plattform KI-Agenten, um Zielkunden zu identifizieren, Daten zu potenziellen Kunden zu vervollständigen, Kontaktkampagnen zu erstellen, Nachfassaktionen zu überwachen und sicherzustellen, dass die CRM-Datensätze stets auf dem neuesten Stand sind. Diese Plattform eignet sich ideal für Vertriebsteams, die repetitive Verwaltungsaufgaben minimieren und mehr Zeit für die Betreuung qualifizierter Interessenten aufwenden möchten, während sie gleichzeitig einen umfassenden Überblick über ihre Vertriebspipeline behalten.

Funktionsvergleich zwischen Freshsales und Monaco CRM

Profilanreicherung und Lead-Einblicke

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, die E-Mail-Konversationen, Terminplanungs-Tools und relevante Kontaktdaten direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Sobald die Verbindung hergestellt ist, durchsucht Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach bekannten Kontakten und protokolliert Konversationen. So können Sie Unordnung minimieren, indem Sie auswählen, welche Ordner synchronisiert werden sollen.

Im Gegensatz dazu bietet Monaco CRM im Rahmen seines Social-Selling-Workflows keine direkte Profilanreicherung über soziale Netzwerke an. Stattdessen identifizieren die KI-Agenten des Systems anhand Ihres idealen Kundenprofils Zielunternehmen und wichtige Entscheidungsträger und ergänzen diese Datensätze mit wesentlichen Geschäftsinformationen und Kaufsignalen. Dieser Anreicherungsprozess stützt sich auf die firmeneigenen Funktionen von Monaco zur Identifizierung von Kundenkontakten und nicht auf Informationen aus Social-Media-Profilen.

Social Listening & Echtzeit-Benachrichtigungen

Freshsales lässt sich über native Plugins nahtlos in Ihr Gmail- oder Outlook-Konto integrieren und stellt so eine ständige Verbindung her, über die Ihre E-Mails und Kalendertermine in Echtzeit synchronisiert werden. Eingehende Nachrichten von bekannten Interessenten werden innerhalb von Sekunden angezeigt, während ausgehende E-Mails, die im CRM erfasst wurden, instantly in Ihrem E-Mail-Verlauf angezeigt werden. Auch Kalendertermine werden sofort aktualisiert, sodass in Freshsales geplante Termine ohne Verzögerung in Ihrem persönlichen Kalender sichtbar sind.

Im Gegensatz dazu fehlen Monaco CRM Funktionen für Social Listening und Echtzeit-Benachrichtigungen. Die Plattform erfasst weder Social-Media-Konversationen noch Markenerwähnungen oder Aktivitäten von potenziellen Kunden in Netzwerken wie LinkedIn oder X. Stattdessen konzentriert sich die KI der Plattform auf die Optimierung der Outbound-Vertriebsaktivitäten, die Akquise neuer Kunden und das Pipeline-Management, anstatt den Schwerpunkt auf Erkenntnisse aus sozialen Medien zu legen.

Social Selling: Welche Kanäle?

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen“ > „E-Mail“, um Massenversendungen oder automatisierte Customer Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten einzurichten. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und Analyse dashboards en können Sie Zustellraten, Öffnungsraten, Klicks und Abmeldungen nachverfolgen. Zudem verbessern integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung des Versandzeitpunkts ein Upgrade auf Freshmarketer erfordern.

Monaco CRM konzentriert sich in erster Linie auf den E-Mail-basierten Outbound-Vertrieb. Das Tool identifiziert zwar effektiv potenzielle Käufer, erleichtert die Kontaktaufnahme und automatisiert die Nachverfolgung, verfügt jedoch nicht über native Social-Selling-Funktionen für Plattformen wie LinkedIn, X, Facebook oder WhatsApp. Daher müssen Unternehmen, die Multi-Channel-Workflows für das Social Selling entwickeln möchten, in zusätzliche spezialisierte Tools investieren.

Kontextbezogene Nachrichten mit Vorlagen und Sequenzen

Freshsales verfügt über ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen. Unter „Kampagnen > E-Mail“ können Sie ganz einfach E-Mail-Kampagnen oder automatisierte Customer Journeys auf Basis des Nutzerverhaltens erstellen. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und Analyse dashboards en können Sie Zustellraten, Öffnungsraten, Klickraten und Abmeldungen überwachen. Zudem verbessern integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung die Zustellbarkeit. Für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung des Versandzeitpunkts ist jedoch ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich.

Andererseits bietet Monaco CRM keine Unterstützung für kontextbezogene Nachrichtenübermittlung innerhalb sozialer Plattformen und stellt keine Vorlagen oder automatisierten Abläufe für LinkedIn oder andere soziale Netzwerke bereit. Die KI-generierten Nachrichten sind eher auf ausgehende E-Mail-Kampagnen als auf Direktnachrichten in sozialen Medien zugeschnitten, was bedeutet, dass Teams, die LinkedIn für die Kundenansprache nutzen, die Konversationen außerhalb der Plattform abwickeln müssen.

Aktivitäts- und Engagement-Tracking

In Freshsales können Sie unter „Einstellungen“ > „E-Mail-Einstellungen“ die Option „Öffnungen und Klicks nachverfolgen“ aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass bei jeder über das native Plugin versendeten E-Mail Öffnungsereignisse und Link-Klicks in der Kontakt-Timeline erfasst werden. Die Kennzahlen zu Zustellung, Öffnungen und Klicks werden sowohl im Modul „Deal- dashboard “ als auch im Modul „Kampagnen“ angezeigt. Beachten Sie bitte, dass die Öffnungsraten auf bildbasierten Pixeln beruhen – wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in Vorschaufenstern ansieht, können die Statistiken möglicherweise zu niedrig ausfallen.

Monaco CRM konzentriert sich bei der Erfassung von Aktivitäten und Interaktionen eher auf die Vertriebsabwicklung als auf Interaktionen in sozialen Medien. Die Software erfasst Kundeninteraktionen, Besprechungen, Pipeline-Aktivitäten und KI-gestützte Kontaktaufnahmen, erfasst jedoch keine Interaktionskennzahlen wie Aufrufe von LinkedIn-Profilen, Interaktionen mit Beiträgen, Kommentare oder Kontaktanfragen.

folk : Das beste CRM für Social Selling!

folk CRM ist ein hochmodernes Social-Selling-CRM, das Social Selling in einen effizienten, wiederholbaren Prozess verwandelt. Es erfasst Kontakte im Handumdrehen, sorgt dafür, dass der Kontex der Gespräche jederzeit leicht zugänglich ist, und minimiert manuelle Aufgaben durch automatische Anreicherung und intelligente Felder, wodurch eine zeitnahe Nachverfolgung gewährleistet wird.

folk wurde speziell für die Kundenansprache über LinkedIn entwickelt und ermöglicht es Teams, Leads aus verschiedenen Quellen zu bündeln, sie in benutzerdefinierten Pipelines zu organisieren und jede Interaktion an einem zentralen Ort zu überwachen. Die automatische Kontaktanreicherung ergänzt fehlende Informationen, die Dublettenbereinigung sorgt für eine übersichtliche Datenbank, und gemeinsame Notizen sowie Tags erleichtern die Vermittlung von Kontakten und den Zugriff auf den Verlauf der Kundenbeziehungen für das gesamte Team.

Für den täglichen Social Selling-Einsatz sorgt „ folk “ für eine einheitliche Abwicklung: Segmentierung von Leads, Personalisierung der Kontaktaufnahme, Einrichten von Erinnerungen, Protokollierung von Interaktionen und Weiterleitung von Verkaufschancen durch die Pipeline – und das alles unter Beibehaltung des menschlichen Kontexts, der letztendlich zum Abschluss von Geschäften führt.

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Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshsales durch seine benutzerfreundliche E-Mail-Integration und -Automatisierung besticht, während Monaco CRM KI nutzt, um ausgehende Vertriebsprozesse zu optimieren. Für Teams, die jedoch Wert auf E-Mail-Integration, Automatisierung und eine effektive Abfolge von Maßnahmen im Social Selling legen, folk ist die beste Wahl. Es zentralisiert Kontakte, reichert Daten automatisch an und bewahrt den Beziehungskontext, was einen nahtlosen Ablauf vom ersten Kontakt bis zur Nachverfolgung ermöglicht. Mit „ folk “ wird Social Selling nicht nur effizient, sondern auch vorhersehbar, sodass Sie nichts mehr verpassen.

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Häufig gestellte Fragen

Warum ist ein Social-Selling-CRM im Jahr 2026 unverzichtbar?

Die meisten B2B-Geschäfte beginnen mit Interaktionen auf LinkedIn – Kommentaren, Weiterveröffentlichungen, Direktnachrichten oder Profilbesuchen. Ein Social-Selling-CRM erfasst diese Signale, verknüpft sie mit konkreten Personen und Pipelines und wandelt diese Interaktionen in messbare Folgeaktionen um. „ Folk “ ist die beste Wahl.

Inwiefern unterscheiden sich Freshsales und Monaco CRM im Hinblick auf Social Selling?

Freshsales zeichnet sich durch die Synchronisierung von E-Mails und Kalendern, Vorlagen und Automatisierungsfunktionen für die Kundenansprache aus. Monaco CRM konzentriert sich auf KI-gestützte Outbound-Aktivitäten, die Erschließung neuer Kundenkontakte und automatisierte Abläufe, bietet jedoch keine Funktionen für Social Listening und LinkedIn. Für Social-Selling-Workflows wird „ Folk “ empfohlen.

Welches CRM eignet sich am besten für die Kontaktaufnahme über LinkedIn?

Folk ist die beste Wahl für eine auf LinkedIn ausgerichtete Kundenansprache: automatische Anreicherung, Dublettenbereinigung, gemeinsame Notizen, benutzerdefinierte Pipelines und die Erfassung von Signalen, wodurch der Kontext der Beziehungen erhalten bleibt. Freshsales eignet sich für E-Mail-orientierte Teams; Monaco eignet sich für KI-gesteuerte Outbound-Aktivitäten.