Freshsales vs. Close : Welches CRM eignet sich am besten für die Automatisierung?

Die Entscheidung zwischen Freshsales und Close lässt sich auf eine zentrale Frage reduzieren: Welches CRM spart durch Automatisierung wirklich Zeit, anstatt den Verwaltungsaufwand zu erhöhen?

Für Teams, die Wert auf Einfachheit legen, folk eine der effizientesten und leistungsstärksten Automatisierungslösungen, die in einem CRM verfügbar sind. Damit können Benutzer E-Mails basierend auf ihren definierten Bedingungen automatisieren und Aktionen über die API optimieren.

Warum Automatisierung für CRM im Jahr 2026 unverzichtbar ist

In der heutigen Zeit ist Automatisierung zur Grundlage effektiver Vertriebsteams geworden. Vertriebs- und Marketingfachleute müssen ein höheres Volumen an Leads verwalten, mehrere Kanäle bedienen und immer komplexere Kaufprozesse bewältigen – und das alles, ohne ihre Teams zu vergrößern oder Kompromisse bei der Personalisierung einzugehen. Ein CRM-System, das weiterhin auf manuelle Dateneingabe, sporadische Nachfassaktionen und veraltete Berichtsmechanismen setzt, kann unbemerkt Zeit, Energie und Konzentration von sinnvollen Kundeninteraktionen abziehen.

Hier sind die Hauptgründe, warum Automatisierung unverzichtbar geworden ist:

• Käufer erwarten schnelle, relevante Antworten per E-Mail, LinkedIn, WhatsApp und Telefon.
• Pipelines arbeiten schnell, und jede versäumte Nachverfolgung kann zu Umsatzverlusten führen.
• Das Datenvolumen ist stark angestiegen, sodass manuelle Aktualisierungen sowohl unpraktisch als auch unzuverlässig sind.
• Führung erfordert Echtzeit-Einblicke in die Leistung, anstatt sich auf Schätzungen am Monatsende zu verlassen.

Die Effektivität eines CRM-Systems liegt in seiner Fähigkeit, die Arbeitsbelastung des Teams zu verringern, anstatt lediglich Datenfelder zu speichern. Die überlegene Plattform ist diejenige, die Aktivitäten automatisch erfasst, im Hintergrund saubere Datensätze pflegt und genau zum richtigen Zeitpunkt die entsprechenden nächsten Schritte anzeigt, sodass sich Vertriebsmitarbeiter auf die Pflege von Beziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können, anstatt das Tool zu verwalten.

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das benutzerfreundliche Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell für kleine und mittelgroße Teams entwickelt wurde, die eine robuste Automatisierung suchen. Benutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten nahtlos verbinden und sich für eine einseitige oder zweiseitige Synchronisierung entscheiden, um eine konsistente Kommunikation zwischen ihrem Postfach und dem CRM sicherzustellen. In Verbindung mit Vorlagen, Massen-E-Mails und Aktivitätszeitachsen wird E-Mail zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Vertriebsmitarbeiter, die Leads und Opportunities verwalten.

Was ist Close ?

Close ist eine Vertriebsplattform für schnelle Inside-Sales-Teams mit integrierten Funktionen für Anrufe, SMS und E-Mails. Dank der integrierten bidirektionalen E-Mail-Synchronisierung können Vertriebsmitarbeiter Nachrichten direkt in Close senden, empfangen und überwachen und jede Konversation mit dem entsprechenden Kontakt und der entsprechenden Verkaufschance verknüpfen. Die Funktionen der Plattform für Massen-E-Mails, Sequenzen und Leistungsberichte verwandeln E-Mails von einem eigenständigen Posteingang in einen koordinierten Kommunikationskanal.

Funktionsvergleich zwischen Freshsales und Close

Integrationsfähigkeiten

Freshsales bietet nahtlose Gmail- und Outlook-Plugins, die E-Mail-Threads, Planungstools und relevante Kontaktinformationen direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Nach der Verbindung scannt Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach erkannten Kontaktadressen und protokolliert Konversationen, um Unordnung zu minimieren. Gleichzeitig können Sie auswählen, welche Ordner synchronisiert werden sollen.

Close die E-Mail-Integration: Verbinden Sie einfach Ihr Gmail- oder Outlook-Konto, authentifizieren Sie sich über OAuth, und jede Nachricht von einem übereinstimmenden Kontakt instantly in der Zeitleiste Close. Obwohl Close Kalenderereignisse Close nativ synchronisiert, können Sie Besprechungen mithilfe der Zapier- oder Google Kalender-Integration ganz einfach mit dem CRM verbinden und so sicherstellen, dass Ihr Terminkalender mit Ihrer Vertriebspipeline synchronisiert ist.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

Freshsales lässt sich über native Plugins nahtlos mit Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto verbinden und sorgt so für eine ständige Verbindung, die Ihre E-Mails und Kalenderereignisse in Echtzeit synchronisiert. Eingehende Nachrichten von bekannten Leads werden innerhalb von Sekunden angezeigt, während aus dem CRM protokollierte ausgehende E-Mails instantly in Ihrem E-Mail-Thread instantly werden. Auch Kalenderereignisse werden sofort aktualisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen ohne Verzögerungen in Ihrem persönlichen Kalender angezeigt werden.

Die E-Mail-Integration Closebietet eine sofortige bidirektionale Synchronisierung durch die Verwendung von OAuth-basierten Verbindungen zu Gmail und Outlook. Wenn Ihnen ein Kontakt eine E-Mail sendet, Close diese sofort, sodass keine Abfrageintervalle oder manuelle BCC erforderlich sind. Ausgehende E-Mails, die von Close gesendet werden, Close in Echtzeit in Ihrem E-Mail-Anbieter angezeigt, ebenso wie eingehende Nachrichten. Für Kalenderereignisse können Sie einen Google-Kalender über Zapier für automatische Updates verbinden, wobei diese Auslöser je nach Ihrem Zapier-Tarif alle paar Minuten ausgeführt werden.

Zweiwege-Synchronisierung von E-Mails und Kalendern

Freshsales verfügt über ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um E-Mail-Kampagnen oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten zu starten. Mit seinen Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und dashboards können Sie ganz einfach Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Die integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung verbessern die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Versandzeit ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Close eine nahtlose Zwei-Wege-E-Mail-Integration über IMAP/SMTP: Nach der Authentifizierung Ihres Gmail-, Google Apps- oder Microsoft-Kontos protokolliert Close jede gesendete und empfangene E-Mail und verknüpft Konversationen mit dem entsprechenden Kontakt, ohne dass manuelle BCCs erforderlich sind. Obwohl Close Kalenderereignisse Close nativ synchronisiert, können Sie laut den „E-Mail”-Einstellungen sowohl Ihre geschäftlichen E-Mails als auch Ihren Kalender synchronisieren.

Serienbriefe und Kampagnen

Freshsales verfügt über ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen – gehen Sie einfach zu „Kampagnen > E-Mail“, um Massen-E-Mails oder automatisierte Journeys basierend auf dem Nutzerverhalten einzurichten. Mit Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamischen Segmenten und dashboards Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen, haben Sie alles, was Sie brauchen, immer griffbereit. Darüber hinaus verbessern die integrierte Wiederholungslogik und die ISP-Drosselung die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass für erweiterte Funktionen wie die Heatmap-Klickanalyse und die KI-gesteuerte Optimierung der Versandzeit ein Upgrade auf Freshmarketer erforderlich ist.

Close keine herkömmliche Seriendruck-Oberfläche, ermöglicht Ihnen jedoch die Erstellung mehrstufiger Drip-Kampagnen über seine Workflow-Engine, die E-Mails, Anrufe und SMS in eine zusammenhängende Sequenz integriert. Sie können Leads registrieren, Nachrichten mit Vorlagen anpassen und Close Schritte in Ihrem bevorzugten Rhythmus versenden lassen, während jede Interaktion sorgfältig in seinem einheitlichen Posteingang protokolliert wird. Trotz dieser Funktionen Close nicht Close einen visuellen Kampagnen-Builder oder detaillierte E-Mail-Kampagnenanalysen, sodass Sie innerhalb der Benutzeroberfläche keinen Zugriff auf Öffnungsraten-Trends oder A/B-Test-Erkenntnisse haben.

Öffnen und Klicken verfolgen

In Freshsales können Sie unter „Einstellungen“ > „E-Mail-Einstellungen“ die Option „Öffnungen und Klicks verfolgen“ aktivieren, damit jede über das native Plugin gesendete E-Mail Öffnungsereignisse und Link-Klicks in der Kontakt-Zeitleiste protokolliert. Die Metriken zu Zustellung, Öffnungen und Klicks werden sowohl im dashboard im Kampagnenmodul angezeigt. Beachten Sie, dass die Öffnungsverfolgung auf bildbasierten Pixeln beruht. Wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in der Vorschauansicht anzeigt, können die Statistiken zu niedrig ausfallen.

Close verfolgt Close die Öffnungen aller E-Mails, die aus dem einheitlichen Posteingang versendet werden, und zeigt unter jeder Nachricht die Anzahl der Öffnungen und Zeitstempel an.

CRM-Erfahrung im Posteingang

Freshsales bietet native Gmail- und Outlook-Plugins, die Ihre CRM-Seitenleiste direkt in Ihren Posteingang einbetten und Lead-Profile, Geschäftswerte und frühere E-Mail-Threads anzeigen, während Sie Nachrichten schreiben oder lesen. Sie können E-Mails protokollieren, Besprechungen planen und Sequenzen mühelos starten – alles mit einem Klick zur Synchronisierung mit Freshsales. Das Plugin integriert auch Kalenderereignisse in dieselbe Ansicht und bietet so eine nahtlose Kombination aus Nachrichten und Terminen. Wenn Sie jedoch einen anderen E-Mail-Client bevorzugen, müssen Sie die IMAP-Synchronisierung verwenden, anstatt die volle Funktionalität des Plugins zu nutzen.

Auf der anderen Seite Close eine native Seitenleiste für Gmail oder Outlook, aber Sie können die Missive-Integration nutzen, um Kontakte, Leads und Opportunities direkt aus Ihrem Posteingang zu verwalten. E-Mails, die in Ihrem E-Mail-Client gesendet oder empfangen werden, erscheinen automatisch im einheitlichen Aktivitätsstream Close, ohne dass manuelle BCCs erforderlich sind, wodurch der Kontext erhalten bleibt. Sie müssen weiterhin zwischen den Registerkarten wechseln, um auf Pipeline-Übersichten oder dashboards zuzugreifen, was bedeutet, dass es sich nicht um ein vollständiges Inbox-CRM handelt, sondern lediglich um einen gut synchronisierten Begleiter.

folk : Das beste CRM für Automatisierungen

folk ist ein hochmodernes, KI-gestütztes CRM-System, das für Teams entwickelt wurde, die ihre Geschäftsabläufe ohne großen Aufwand optimieren möchten. Es vereint alle Beziehungen – Leads, Kunden, Partner, Kandidaten und Investoren – in anpassbaren Ansichten, die sich jedem Arbeitsablauf anpassen lassen.

folk richtet sich an Teams, die sich auf Automatisierung konzentrieren. Dank integrierter E-Mail- und Kalendersynchronisierung können Teams Follow-ups und Kontaktaufnahmen in großem Umfang effizient automatisieren. Mit den neuen bedingten E-Mail-Automatisierungen können Sie E-Mails versenden, die durch Echtzeitdaten in folk ausgelöst werden. So können beispielsweise Onboarding- oder Übergabe-E-Mails automatisch versendet werden, wenn ein Kontakt zum Kunden wird oder ein Geschäft als unterzeichnet markiert wird.

Angetrieben durch KI folk Daten, erstellt Eisbrecher, verfasst personalisierte E-Mails und empfiehlt die nächstbesten Maßnahmen. Seine offene API und Webhooks lassen sich leicht in Plattformen wie Zapier und Make integrieren und ermöglichen so erweiterte Workflows über E-Mail, WhatsApp, Slack, Abrechnung und interne Systeme hinweg.

Mit der Kontakt-Erfassung per Mausklick über die folkX Chrome-Erweiterung und kollaborativen Pipelines folk Teams ein schlankes und dennoch robustes CRM, mit dem sie ihre Automatisierungsbemühungen skalieren und gleichzeitig die vollständige Kontrolle behalten können.

Schlussfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Freshsales sich durch eine benutzerfreundliche E-Mail-Integration und robuste Automatisierung für kleine bis mittelgroße Teams auszeichnet, während Close leistungsstarke E-Mail-Sequenzierung und integrierte Kommunikationswerkzeuge für schnelle Vertriebsteams bietet. Allerdings folk die überlegene Wahl für Teams, die Wert auf nahtlose E-Mail-Integration, fortschrittliche Automatisierung und anpassbare Workflows legen. Dank seiner KI-gestützten Funktionen und anpassbaren Ansichten eignet es sich ideal für die Verwaltung komplexer Outreach-Maßnahmen und die Skalierung der Automatisierung, ohne die Kontrolle zu verlieren. Testen Sie folk kostenlos.

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