folk vs. Freshsales: Welches CRM eignet sich am besten für die Automatisierung?

Bei der Entscheidung zwischen folk und Freshsales lautet die entscheidende Frage: Welches CRM spart durch Automatisierung tatsächlich Zeit, anstatt zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu verursachen? Für Teams, die Wert auf Einfachheit legen, folk eine der effizientesten und leistungsstärksten Automatisierungsfunktionen, die in einem CRM verfügbar sind. Damit können Nutzer E-Mails anhand selbst definierter Bedingungen automatisieren und Aktionen über die API ausführen.

Warum Automatisierung für CRM im Jahr 2026 unverzichtbar ist

Automatisierung ist zum Eckpfeiler moderner Vertriebsteams geworden. Vertrieb und Marketing stehen vor der Herausforderung, mehr Leads, vielfältige Kanäle und komplexe Kaufprozesse zu bewältigen, ohne dabei Personal aufstocken oder Abstriche bei der Personalisierung machen zu müssen. Ein CRM-System, das auf manueller Dateneingabe, sporadischen Nachfassaktionen und veralteten Berichten im Tabellenformat basiert, raubt Zeit, Energie und Konzentration, die eigentlich für echte Kundengespräche benötigt werden.

Hier sind die Hauptgründe, warum Automatisierung heute unverzichtbar ist:

• Käufer erwarten schnelle und sachdienliche Antworten per E-Mail, LinkedIn, WhatsApp und Telefon.
• Vertriebspipelines sind schnelllebig, und versäumte Nachfassaktionen können zu Umsatzverlusten führen.
• Der rasante Anstieg des Datenvolumens macht manuelle Aktualisierungen unpraktisch und unzuverlässig.
• Führung erfordert einen sofortigen Überblick über die Leistung und keine Schätzungen in letzter Minute zum Monatsende.
• Nutzen Sie die folk App für die Kontaktverwaltung und das Inbox-CRM von unterwegs.

Der wahre Wert eines CRM-Systems liegt darin, wie effektiv es das Team entlastet, und nicht in der Anzahl der Felder, die es bieten kann. Eine erstklassige Plattform erfasst Aktivitäten automatisch und effizient, verwaltet die Daten im Hintergrund übersichtlich und schlägt zum richtigen Zeitpunkt die passenden nächsten Schritte vor, sodass sich die Mitarbeiter auf den Aufbau von Kundenbeziehungen und den Abschluss von Geschäften konzentrieren können, anstatt sich um die Verwaltung des Tools kümmern zu müssen.

Was ist folk ?

folk ist ein schlankes, modernes CRM-System, das speziell für Teams entwickelt wurde, die E-Mail, LinkedIn und Tabellenkalkulationen nutzen – alles in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Es lässt sich nahtlos in Gmail und Outlook integrieren, um E-Mails und Besprechungen automatisch zu erfassen, während die Chrome-Erweiterung eine umfassende CRM-Seitenleiste direkt im Posteingang für schnelle Aktualisierungen bereitstellt. Nutzer können ganz einfach personalisierte Sequenzen versenden, die Interaktion überwachen und jede Interaktion mit den entsprechenden Kontakten, Unternehmen und Geschäften verknüpfen.

Was ist Freshsales?

Freshsales ist das Vertriebs-CRM von Freshworks, das speziell auf kleine bis mittelgroße Teams zugeschnitten ist, die eine intuitive Benutzeroberfläche in Verbindung mit leistungsstarker Automatisierung suchen. Nutzer können ihre Gmail- oder Microsoft 365-Konten verknüpfen und zwischen einseitiger und beidseitiger Synchronisierung wählen, um ihre Posteingänge und das CRM stets auf dem neuesten Stand zu halten. Mit Funktionen wie Vorlagen, Massen-E-Mails und Aktivitätszeitleisten wird die E-Mail-Kommunikation zu einem integralen Bestandteil der Interaktion von Vertriebsmitarbeitern mit Leads und Verkaufschancen.

Funktionsvergleich zwischen folk und Freshsales

Integrationsfähigkeiten

folk bietet eine Ein-Klick-Einrichtung für Gmail und Outlook – melden Sie sich einfach an, und alle ein- und ausgehenden E-Mails werden automatisch mit dem entsprechenden Kontakt- oder Deal-Datensatz verknüpft. Der integrierte Terminplaner fügt Termine direkt in Google- oder Microsoft-Kalender ein und aktualisiert die Aufgabenliste folk, sodass Sie einen einheitlichen Überblick über E-Mails und Besprechungen erhalten. Sie können personalisierte Serien-E-Mails versenden, Öffnungen und Klicks nachverfolgen und über den CRM-Posteingang folkantworten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Diese optimierte Arbeitsweise reduziert Kontextwechsel und stellt sicher, dass Ihr Team bei jeder Konversation auf dem gleichen Stand bleibt. folk sticht als eines der besten CRMs für E-Mail-Integration hervor!

Freshsales bietet außerdem native Plugins für Gmail und Outlook, die E-Mail-Konversationen, Terminplanungs-Tools und zugehörige Kontaktdaten direkt in Ihrem Posteingang anzeigen. Nach der Verbindung durchsucht Freshsales eingehende E-Mails automatisch nach bekannten Kontaktadressen und protokolliert Konversationen. So können Sie Unordnung minimieren, indem Sie auswählen, welche Ordner synchronisiert werden sollen.

Synchronisationsfrequenz und Zuverlässigkeit

folk nutzt eine direkte OAuth-Verbindung für Gmail und Outlook und sorgt so für eine nahtlose Synchronisierung. E-Mails werden beim Senden oder Empfangen instantly entsprechenden Kontakt oder Geschäft instantly , sodass kein manueller Eingriff erforderlich ist. Termine, die über den integrierten Terminplaner folkvereinbart werden, werden umgehend sowohl in Ihrem Kalender als auch in der CRM-Zeitleiste angezeigt. Im Hintergrund folk Push-Benachrichtigungs-Webhooks von Google und Microsoft, wodurch die Verzögerung minimiert wird und sichergestellt ist, dass jede Interaktion innerhalb von Sekunden erfasst wird.

Freshsales nutzt native Plugins, um eine ständige Verbindung zu Ihrem Gmail- oder Outlook-Konto aufrechtzuerhalten, wodurch E-Mails und Kalendertermine in Echtzeit synchronisiert werden. Eingehende Nachrichten von bekannten Interessenten sind innerhalb von Sekunden sichtbar, und alle ausgehenden E-Mails, die im CRM erfasst werden, erscheinen instantly Ihrem E-Mail-Verlauf. Auch Kalendertermine werden sofort synchronisiert, sodass in Freshsales geplante Besprechungen ohne Verzögerung in Ihrem persönlichen Kalender angezeigt werden.

Zweiwege-Synchronisierung von E-Mails und Kalendern

Die E-Mail-Sequenzfunktion folk dient als integriertes Tool für Serienbriefe und Kampagnen und ermöglicht es Ihnen, mehrstufige Sequenzen mit personalisierten Vorlagen und Zeitplanungsregeln zu erstellen. Sie können Kontaktlisten direkt über die Benutzeroberfläche folkeinbinden, und alle Öffnungen oder Antworten werden instantly mit der Zeitleiste des jeweiligen Kontakts instantly . Darüber hinaus können Sie mithilfe detaillierter Leistungsberichte Betreffzeilen und Inhalte optimieren, um eine optimale Interaktion zu erzielen – und das ganz ohne zusätzliche Add-ons!

Freshsales bietet native Plugins für Gmail und Outlook, bei deren Einrichtung Sie zwischen einer bidirektionalen und einer unidirektionalen E-Mail-Synchronisierung wählen können, wobei die bidirektionale Synchronisierung standardmäßig eingestellt ist. Dadurch wird sichergestellt, dass sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mails nahtlos zwischen Ihrem Postfach und der CRM-Zeitleiste übertragen werden. Was die Kalenderfunktionen betrifft, unterstützt Freshsales die bidirektionale Synchronisierung mit Google Kalender und Office 365. Das bedeutet, dass Termine, die entweder in Ihrem Posteingang oder im CRM geplant werden, an beiden Orten gespiegelt werden, sodass der Besprechungsverlauf zusammen mit den E-Mail-Konversationen in derselben Zeitleiste angezeigt wird.

Serienbriefe und Kampagnen

Die E-Mail-Sequenzfunktion folk fungiert als integriertes Tool für Serienbriefe und Kampagnen und ermöglicht es Ihnen, mehrstufige Sequenzen mit personalisierten Vorlagen und Zeitplanungsregeln zu erstellen. Sie können Kontaktlisten ganz einfach direkt über die Benutzeroberfläche folkhinzufügen. Öffnungen und Antworten werden instantly der Zeitleiste des jeweiligen Kontakts synchronisiert, während detaillierte Leistungsberichte es Ihnen ermöglichen, Ihre Betreffzeilen und Inhalte für maximale Interaktion zu optimieren – und das alles ganz ohne Zusatzmodule!

Freshsales bietet ein umfassendes Modul für Marketingkampagnen. Navigieren Sie einfach zu „Kampagnen“ > „E-Mail“, um Massen-E-Mails oder automatisierte Customer Journeys auf Basis des Nutzerverhaltens zu erstellen. Die Plattform bietet Drag-and-Drop-Vorlagen, dynamische Segmente und dashboards Zustellraten, Öffnungen, Klicks und Abmeldungen verfolgen. Integrierte Wiederholungslogik und ISP-Drosselung verbessern die Zustellbarkeit. Beachten Sie jedoch, dass erweiterte Funktionen wie Heatmap-Klickanalyse oder KI-gesteuerte Optimierung des Versandzeitpunkts ein Upgrade auf Freshmarketer erfordern.

Öffnen und Klicken verfolgen

folk bettet automatisch Pixel zur Erfassung von Öffnungs- und Klickraten in alle ausgehenden E-Mails ein und liefert so in Echtzeit Einblicke in beide Kennzahlen – sowohl in den Kontakt-Timelines als auch in dashboards. Sie haben die Möglichkeit, das Tracking im gesamten Arbeitsbereich zu deaktivieren, um die Zustellbarkeit zu verbessern; wenn es jedoch aktiviert ist, profitieren Sie von konsolidierten Berichten, CTR-Daten auf Link-Ebene und individuellen Interaktionsverläufen – und das alles ohne externe Add-ons.

In Freshsales können Sie unter „Einstellungen > E-Mail-Einstellungen“ die Option „Öffnungen und Klicks verfolgen“ aktivieren. Dadurch wird sichergestellt, dass bei jeder über das native Plugin versendeten E-Mail Öffnungsereignisse und Link-Klicks in der Kontakt-Timeline protokolliert werden. Die Kennzahlen zu Zustellung, Öffnungen und Klicks sind sowohl im dashboard im Kampagnenmodul einsehbar. Beachten Sie bitte, dass die Öffnungsraten von Bild-Pixeln abhängen; wenn ein Empfänger Bilder blockiert oder Links in der Vorschau anzeigt, kann es zu einer zu niedrigen Erfassung der Statistiken kommen.

CRM-Erfahrung im Posteingang

Die Chrome-Erweiterung und das Outlook-Add-in folk integrieren nahtlos eine umfassende folk -Seitenleiste in Ihren Posteingang und zeigen Kontaktdaten, Deal-Phasen, E-Mail-Sequenzen und Analysen direkt neben Ihren Nachrichten an. Sie können ganz einfach personalisierte Massen-E-Mails versenden, Antworten automatisch protokollieren und Pipelines aktualisieren – alles über eine einzige Oberfläche. Ganz gleich, ob Sie Gmail oder Outlook nutzen, die Benutzererfahrung bleibt einheitlich, sodass keine zusätzlichen Integrationen erforderlich sind. So wird Ihr Posteingang effektiv zum Kern Ihres CRM-Workflows – ein Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen ist nicht nötig.