Die 8 besten KI-orientierten CRM-Lösungen im Jahr 2026

KI ersetzt ganze Bereiche der manuellen CRM-Arbeit. Vertriebsmitarbeiter müssen nicht mehr stundenlang Pipelines aktualisieren, Kontaktdaten bereinigen, Folge-E-Mails verfassen oder Besprechungsnotizen erstellen. KI-basierte CRMs übernehmen nun automatisch die Anreicherung von Daten, die Priorisierung, das Verfassen von E-Mail-Entwürfen, die Zusammenfassung von Anrufen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen und die Nachverfolgung von Kundenbeziehungen.

Die Kluft zwischen herkömmlichen CRM-Systemen und KI-basierten CRM-Systemen wird immer größer. 👉 Das eine System speichert Daten. Das andere trägt aktiv zur Umsatzsteigerung bei.

Im Jahr 2026 bedeutet der Einsatz eines CRM-Systems ohne KI langsamere Abläufe, fragmentierte Kundendaten, eine geringere Personalisierung und höhere Betriebskosten. Moderne GTM-Teams erwarten heute KI-Unterstützung direkt in ihren Arbeitsabläufen, anstatt Dutzende von nicht miteinander verbundenen Tools miteinander zu kombinieren.

Was ist ein KI-CRM?

Ein AI CRM ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, bei der künstliche Intelligenz im Mittelpunkt des Produkterlebnisses steht. Anstatt wie eine statische Datenbank zu funktionieren, unterstützt die Plattform aktiv die Teams in den Bereichen Vertrieb, Partnerschaften, Personalbeschaffung, Kundenerfolg und Outbound-Akquise während des gesamten Beziehungszyklus.

Herkömmliche CRMs speichern hauptsächlich Kontaktdaten und Pipeline-Phasen. KI-orientierte CRMs automatisieren sich wiederholende Aufgaben, analysieren Kundeninteraktionen, reichern Daten automatisch an und helfen Teams dabei, schneller und mit weniger manuellem Aufwand Maßnahmen zu ergreifen. Die meisten KI-orientierten CRMs vereinen mehrere Ebenen der Intelligenz direkt innerhalb der Plattform:

• KI-Anreicherung → Fügt Kontaktdatensätzen automatisch Unternehmensdaten, Berufsbezeichnungen, Social-Media-Profile, E-Mails und Kontextinformationen hinzu
• KI-Outreach → Erstellt personalisierte E-Mails, Follow-ups, LinkedIn-Nachrichten und Sequenzen auf Basis früherer Interaktionen
• KI-Besprechungszusammenfassungen → Transkribiert Anrufe, extrahiert Aktionspunkte und aktualisiert CRM-Notizen automatisch
• KI-Pipeline-Management → Erkennt Geschäftsrisiken, priorisiert Leads und hebt Chancen hervor, die Aufmerksamkeit erfordern
• KI-Workflows → Automatisiert sich wiederholende Aktionen wie Lead-Weiterleitung, Tagging, Erinnerungen und Kontaktorganisation
• KI-Suche und Empfehlungen → Findet Kontakte, Konversationen und Chancen instantly Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache

KI-basierte CRM-Systeme werden mittlerweile häufig von B2B-Start-ups eingesetzt, die ihren Outbound-Vertrieb ausbauen, von Agenturen, die große Datenbanken mit potenziellen Kunden verwalten, von Risikokapitalgesellschaften, die Gründer und Investoren im Blick behalten, von Personalvermittlern, die Bewerberpipelines verwalten, von Partnerschaftsteams, die Beziehungsnetzwerke aufbauen, sowie von Customer-Success-Teams, die Kundenbindung und Upselling-Maßnahmen steuern, usw.

Warum sollten Sie 2026 unbedingt ein AI-First-CRM einsetzen?

✔️ Herkömmliche CRMs verursachen zu viel manuellen Aufwand → Vertriebsmitarbeiter verbringen immer noch Stunden damit, Kontakte zu aktualisieren, Pipelines zu bereinigen, Folge-E-Mails zu verfassen, Notizen zu ordnen und Datensätze manuell anzureichern. KI-orientierte CRMs automatisieren diese sich wiederholenden Aufgaben direkt innerhalb der Arbeitsabläufe.

✔️ Eine schnellere Abwicklung erhöht die Umsatzchancen → Moderne Outbound-Teams konkurrieren um Schnelligkeit. KI hilft dabei, Leads zu priorisieren, personalisierte Kontaktaufnahmen zu erstellen, Besprechungen zusammenzufassen und instantly auf Kaufsignale zu reagieren.

✔️ Eine bessere Datenqualität verbessert die Zielgruppenansprache → Mithilfe von KI werden Unternehmensdaten, E-Mail-Adressen, Berufsbezeichnungen, Profile in sozialen Netzwerken und Interaktionsverläufe automatisch und kontinuierlich aktualisiert. Sauberere CRM-Daten führen zu einer präziseren Segmentierung und höheren Antwortraten.

✔️ Kleinere Teams können schneller skalieren → KI-orientierte CRMs ermöglichen es schlanken GTM-Teams, größere Datenbanken mit potenziellen Kunden zu verwalten, mehr Kampagnen durchzuführen und die Personalisierung aufrechtzuerhalten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

✔️ KI verringert die Komplexität des Software-Stacks → Viele Unternehmen nutzen separate Tools für die Datenanreicherung, die Sequenzierung, die Notizenerstellung, die Workflow-Automatisierung und das Berichtswesen. KI-orientierte CRMs bündeln diese Funktionen auf einer einzigen Plattform.

✔️ Das Pipeline-Management wird intelligenter → KI kann inaktive Geschäfte identifizieren, nachlassendes Interesse erkennen, besonders vielversprechende Kunden priorisieren und Chancen aufzeigen, die sofortiges Handeln erfordern.

✔️ Das Meeting-Management wird nahezu vollständig automatisiert → Durch KI erstellte Zusammenfassungen, Aktionspunkte, Gesprächsprotokolle und CRM-Aktualisierungen reduzieren den Verwaltungsaufwand nach dem Meeting erheblich.

✔️ Personalisierung wird skalierbar → KI hilft dabei, kontextbezogene E-Mails, Follow-ups und Kontaktsequenzen auf der Grundlage von Unternehmensdaten, Gesprächshistorien und Verhaltenssignalen zu generieren.

✔️ Genauere Prognosen → KI-Modelle analysieren die Aktivitäten in der Pipeline, den Grad der Kundenbindung und die bisherige Performance, um Risiken zu erkennen und die Umsatzprognosen zu verbessern.

✔️ KI entwickelt sich rasch zum CRM-Standard → Im Jahr 2026 werden Unternehmen, die weiterhin auf statische CRMs ohne KI-Automatisierung setzen, mit langsameren Arbeitsabläufen, geringerer Transparenz und geringerer betrieblicher Effizienz arbeiten.

Die 8 besten KI-orientierten CRM-Systeme im Jahr 2026

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1. folk

Bewertung

⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

folk ist ein KI-orientiertes CRM-System, das speziell für beziehungsorientierte Teams entwickelt wurde, die einen schnellen, kollaborativen und hochautomatisierten Arbeitsablauf wünschen. Die Plattform vereint Kontaktmanagement, KI-gestützte Datenanreicherung, Kundenansprache, Pipeline-Verfolgung und Workflow-Automatisierung in einer modernen Benutzeroberfläche, die auf Start-ups, Agenturen, Personalvermittler, Partnerschaftsteams und Outbound-Vertriebsorganisationen zugeschnitten ist.

Vorteile

• Leistungsstarke Funktionen zur Anreicherung mit KI
• Hervorragende LinkedIn-Integration mit folkX
• Schnelle Einarbeitung und Einrichtung
• Übersichtliche und intuitive Benutzeroberfläche
• Native Synchronisierung mit Gmail und Outlook
• Flexibles Pipeline-Management
• Leistungsstarke Funktionen für die Zusammenarbeit
• Gute Balance zwischen Einfachheit und Automatisierung

Nachteile

• Weniger für Unternehmensumgebungen geeignet
• Begrenzte Funktionen für erweiterte Prognosen
• Für einige Automatisierungen sind Integrationen von Drittanbietern erforderlich

Preisgestaltung

• Standard → Ab 24 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Premium Ab 48 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Custom → Individuelle Preisgestaltung für größere Unternehmen

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2. HubSpot CRM

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

HubSpot CRM ist eines der am häufigsten genutzten KI-gestützten CRM-Systeme für Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsteams. Die Plattform vereint Pipeline-Management, E-Mail-Automatisierung, KI-generierte Inhalte, Berichterstellung, Lead-Tracking und Tools für die Kundenkommunikation in einem umfassenden All-in-One-Ökosystem.

Es ist besonders beliebt bei KMUs und aufstrebenden Unternehmen, die eine zentralisierte GTM-Plattform mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen suchen.

Vorteile

• Umfangreiches All-in-One-Ökosystem
• Leistungsstarke Funktionen zur Marketingautomatisierung
• KI-gestützte E-Mail- und Content-Erstellung
• Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen
• Umfangreicher Integrations-Marktplatz
• Kostenloser Tarif verfügbar
• Hohe Skalierbarkeit für wachsende Teams

Nachteile

• Die Preise steigen bei größerem Umfang schnell an
• Erweiterte Funktionen sind nur in teuren Tarifen verfügbar
• Die Benutzeroberfläche kann für kleinere Teams unübersichtlich werden
• Einige Automatisierungsabläufe erfordern eine Einarbeitungszeit

Preisgestaltung

• Kostenloses CRM → Kostenlos
• Starter → Ab 20 $/Monat pro Arbeitsplatz
• Professional → Ab 100 $/Monat pro Arbeitsplatz
• Enterprise → Ab 150 $/Monat pro Arbeitsplatz

3 Attio

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Attio ist ein KI-gestütztes CRM-System, dessen Schwerpunkte auf Flexibilität, Datenstrukturierung und der Anpassung von Arbeitsabläufen liegen. Die Plattform funktioniert eher wie eine kollaborative Datenbank als wie ein herkömmliches CRM-System und ermöglicht es Teams, hochgradig personalisierte Arbeitsabläufe, Pipelines und Systeme für das Beziehungsmanagement zu erstellen.

Es ist besonders beliebt bei Start-ups, Risikokapitalgesellschaften, Gründern und modernen GTM-Teams mit nicht standardisierten Vertriebsprozessen.

Vorteile

• Äußerst flexible Daten
• Moderne und schnelle Benutzeroberfläche
• Leistungsstarke Funktionen zur Beziehungsanalyse
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für Arbeitsabläufe
• Gute Funktionen für die Zusammenarbeit
• Kontaktsynchronisierung in Echtzeit

Nachteile

• Erfordert mehr Einrichtungsaufwand als einfachere CRM-Systeme
• Für Teams ohne technischen Hintergrund weniger einsteigerfreundlich
• Im Vergleich zur Konkurrenz eingeschränkte native Funktionen für die ausgehende Kommunikation
• Die Kosten steigen mit zunehmender Teamgröße

Preisgestaltung

• Free → Kostenlos für kleine Teams
• Plus → Ab 29 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Pro → Ab 69 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Enterprise → Individuelle Preisgestaltung

4. Salesforce

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Salesforce ist die in Salesforce integrierte KI-Ebene. Die Plattform konzentriert sich vor allem auf prädiktive Analysen, Automatisierung, Prognosen, Lead-Bewertung und Workflow-Management auf Unternehmensniveau für große Vertriebsorganisationen.

Es richtet sich in erster Linie an mittelständische und große Unternehmen, die komplexe Vertriebsabläufe und umfangreiche Kundendatenbanken verwalten.

Vorteile

• Erweiterte KI-Prognosefunktionen
• Leistungsstarke Predictive Analytics
• Anpassungsmöglichkeiten auf Unternehmensniveau
• Umfangreiches Integrations-Ökosystem
• Leistungsstarke Berichtsfunktionen
• Erweiterte Workflow-Automatisierung
• Hohe Skalierbarkeit für große Unternehmen

Nachteile

• Komplizierter Implementierungsprozess
• Im Vergleich zu modernen CRM-Lösungen für KMU teuer
• Erfordert Einarbeitung und Schulung
• Die Benutzeroberfläche kann für kleinere Teams etwas schwerfällig wirken

Preisgestaltung

• Starter-Paket → Ab 25 $ pro Benutzer und Monat
• Pro-Paket → Ab 100 $ pro Benutzer und Monat
• Enterprise → Ab 175 $ pro Benutzer und Monat
• Unlimited → Ab 350 $ pro Benutzer und Monat

5. Pipedrive

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Pipedrive ein KI-gestütztes Vertriebs-CRM, dessen Schwerpunkte auf Pipeline-Management, Vertriebsautomatisierung und der Steigerung der Outbound-Produktivität liegen. Die Plattform vereint eine visuelle Vertriebspipeline mit KI-gestützten Vertriebsassistenten, Workflow-Automatisierung, Terminverwaltung und Funktionen zur Lead-Verfolgung.

Es ist besonders beliebt bei Vertriebsteams in kleinen und mittleren Unternehmen, die nach einem CRM suchen, das einfach zu bedienen ist und dennoch Automatisierungsfunktionen sowie KI-gestützte Empfehlungen bietet.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Pipeline-Oberfläche
• Gute Funktionen für KI-Vertriebsassistenten
• Leistungsstarke Workflow-Automatisierung
• Schnelle Einarbeitung
• Gute Nachverfolgung von Aktivitäten und Geschäften
• Umfangreicher Integrations-Marktplatz
• Speziell auf Vertriebsteams in KMU zugeschnitten

Nachteile

• Eingeschränkte Funktionen zur Marketingautomatisierung
• Weniger kollaborativ als einige Mitbewerber
• Für erweiterte Berichtsfunktionen sind höhere Tarife erforderlich
• KI-Funktionen weniger ausgereift als bei Unternehmensplattformen

Preisgestaltung

• Essential → Ab 14 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Growth → Ab 39 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Premium Ab 59 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Ultimate → Ab 79 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung

6. Zoho

Bewertung

⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Zoho ist eine KI-gestützte CRM-Plattform, die Vertriebsautomatisierung, Analysen, Multichannel-Kommunikation, Workflow-Management und prädiktive KI-Funktionen über ihren Assistenten Zia vereint.

Die Plattform wird häufig von KMUs und mittelständischen Unternehmen genutzt, die ein funktionsreiches CRM-System mit relativ günstigen Preisen und einem umfangreichen Ökosystem an Unternehmenssoftware suchen.

Vorteile

• Umfangreiche Automatisierungsfunktionen
• KI-Assistent in den höheren Tarifen enthalten
• Umfangreiches Software-Ökosystem für Unternehmen
• Gute Anpassungsmöglichkeiten
• Funktionen für die Kommunikation über mehrere Kanäle
• Wettbewerbsfähige Preise für KMU

Nachteile

• Die Benutzeroberfläche wirkt in einigen Bereichen veraltet
• Die Komplexität der Einrichtung steigt mit zunehmender Anpassung
• Einige KI-Funktionen sind auf premium beschränkt
• Die Benutzererfahrung ist weniger intuitiv als bei neueren CRM-Systemen

Preisgestaltung

• Standard → Ab 14 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Professional → Ab 23 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Enterprise → Ab 40 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Ultimate → Ab 52 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung

7 Freshsales

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Freshsales ist ein von Freshworks entwickeltes, KI-gestütztes CRM-System, das Kontaktmanagement, Pipeline-Verfolgung, KI-basierte Lead-Bewertung, Workflow-Automatisierung, E-Mail-Management und Kommunikationswerkzeuge in einer einheitlichen Vertriebsplattform vereint.

Es eignet sich besonders für Vertriebsteams in kleinen und mittleren Unternehmen, die ein modernes CRM mit integrierter KI-Unterstützung und Kommunikationsfunktionen suchen.

Vorteile

• Integriertes KI-Lead-Scoring-
• Moderne und benutzerfreundliche Oberfläche
• Integrierte Telefon- und E-Mail-Funktionen
• Gute Automatisierungsmöglichkeiten
• Schneller Onboarding-Prozess
• Wettbewerbsfähige Preise

Nachteile

• Begrenzte Möglichkeiten zur individuellen Anpassung
• Geringeres Integrationsökosystem als bei größeren CRM-Systemen
• Die Berichtsfunktionen können sich begrenzt anfühlen
• Einige KI-Funktionen sind den höheren Tarifen vorbehalten

Preisgestaltung

• Growth → Ab 9 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Pro → Ab 39 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Enterprise → Ab 59 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung

8. Copper

Bewertung

⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Copper ist ein KI-gestütztes CRM-System, das eng in Google Workspace integriert ist. Die Plattform konzentriert sich auf Kontaktmanagement, Beziehungsnachverfolgung, Workflow-Automatisierung und Transparenz der Pipeline direkt in Gmail und den Google-Anwendungen.

Es wird vor allem von KMUs und Agenturen genutzt, die sich auf Google Workspace konzentrieren und eine schlanke CRM-Lösung mit minimalem Verwaltungsaufwand suchen.

Vorteile

• Hervorragende Google Workspace-Integration
• Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
• Gute E-Mail-Synchronisierung
• Einfacher Onboarding-Prozess
• Leistungsstarke Funktionen für das Beziehungsmanagement
• Geringer Verwaltungsaufwand

Nachteile

• Weniger geeignet für Vertriebsteams in Unternehmen
• Begrenzte erweiterte KI-Funktionen
• Kleineres Ökosystem als bei größeren Wettbewerbern
• Weniger erweiterte Berichtsoptionen

Preisgestaltung

• Starter → Ab 9 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Basic → Ab 23 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Professional → Ab 59 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung
• Business → Ab 99 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung

Schlussfolgerung

KI-orientierte CRM-Systeme entwickeln sich zum neuen Standard für moderne Vertriebs- und GTM-Teams. Im Gegensatz zu herkömmlichen CRM-Systemen, die sich ausschließlich auf die Datenspeicherung konzentrieren, automatisieren KI-orientierte Plattformen die Datenanreicherung, die Kundenansprache, die Erstellung von Besprechungsprotokollen, das Pipeline-Management sowie wiederkehrende operative Aufgaben direkt innerhalb der Arbeitsabläufe. Das Ziel ist klar: schneller vorankommen, manuellen Aufwand reduzieren, die Personalisierung verbessern und die Umsatzaktivitäten effizienter skalieren.

Unter den in dieser Liste verglichenen Plattformen sticht folk als eine der besten Optionen für beziehungsorientierte Teams hervor.

Die Plattform vereint KI-gestützte Datenanreicherung, LinkedIn-Integration, Outreach-Management, Zusammenarbeit und Workflow-Automatisierung in einer übersichtlichen und intuitiven Benutzeroberfläche, ohne die Komplexität herkömmlicher CRM-Systeme für Unternehmen. Sie eignet sich besonders gut für Start-ups, Agenturen, Personalvermittler, Partnership-Teams und moderne Vertriebsorganisationen in kleinen und mittleren Unternehmen, die ein flexibles und hochproduktives, KI-orientiertes CRM suchen.

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Häufig gestellte Fragen

Wie setzt man KI im CRM ein?

✔️ KI im CRM wird häufig für die E-Mail-Generierung, die Priorisierung von Leads, prädiktive Analysen, die Automatisierung von Arbeitsabläufen, Zusammenfassungen von Gesprächen, die Anreicherung von Kontaktdaten und die Analyse des Kundenverhaltens eingesetzt. Moderne, KI-orientierte CRM-Systeme integrieren diese Funktionen direkt in die täglichen Vertriebsabläufe.

Wie können Sie Ihr CRM mithilfe von KI optimieren?

✔️ KI kann ein CRM optimieren, indem sie sich wiederholende Aufgaben wie die Anreicherung von Kontaktdaten, Nachfassaktionen, Sitzungszusammenfassungen, Lead-Bewertung, Pipeline-Aktualisierungen und das Workflow-Management automatisiert. Außerdem verbessert sie die Datenqualität, die Personalisierung und die Geschwindigkeit der Vertriebsabwicklung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Kann man KI-Chat-Tools in CRM-Systeme integrieren?

✔️ Ja. Viele CRM-Plattformen lassen sich mit KI-Chat-Tools wie ChatGPT, KI-Assistenten, Website-Chatbots und dialogorientierten KI-Plattformen integrieren. Diese Integrationen helfen dabei, die Lead-Qualifizierung, den Kundensupport, die Generierung von Kontaktaufnahmen, die Vorbereitung von Besprechungen und die Aktualisierung von CRM-Daten automatisch zu automatisieren.