Steigerung des Softwarewerts: Die Leistungsfähigkeit der externen Datenintegration

Nicht alle Produkte sind gleich. Einige Produkte sind „gefüllt“: Die Integration externer Daten in das Produkt ist eine Voraussetzung, um dem Nutzer einen Mehrwert zu bieten. Auch wenn dies für das Softwareentwicklungsteam zunächst große Herausforderungen und längere Entwicklungszyklen mit sich bringen kann, kann es für Endnutzer einen hohen Mehrwert und für etablierte Unternehmen erhebliche Eintrittsbarrieren bedeuten. Als gefülltes Produkt stand folk vor diesen typischen Herausforderungen. Vom ersten Tag an haben wir Kommunikationsquellen integriert und die Interaktionen der Benutzer (E-Mails, Kalenderereignisse) importiert. An die 5.000 Piloten auf der Warteliste: Vielen Dank für Ihre Geduld, wir schaffen Tag für Tag einen Mehrwert. Das Warten wird sich lohnen.

Das Ziel jedes Produktteams ist es, einen Mehrwert für seine Endnutzer zu schaffen. Die Teams behalten dies in jeder Phase des Entwicklungsprozesses im Hinterkopf. Allerdings unterscheidet sich jeder Prozess je nachdem, wie das Produkt Daten und Inhalte konsolidiert. Es lassen sich zwei Produktfamilien unterscheiden:

Über leere Produkte

Diese Produkte funktionieren eigenständig. Ihr Wert liegt in der Art und Weise, wie der Benutzer Inhalte in dem Produkt erstellt. Es gibt keine anfängliche Integration, die die Benutzererfahrung beeinflusst. Diese Produkte dienen dazu, Daten zu speichern. Dies gilt für verschiedene Produktkategorien:

• Notiz-Apps, z. B. Notion, Slite

• Produkt-/Projektmanagement-Apps, z. B. Asana, Trello, Cycle, Jira

• Präsentationswerkzeuge, z. B. Pitch

• Aufgabenmanager, z. B. Todoist, Wunderlist, Kairn

• Kommunikationsmittel, z. B. Slack, Aircall

Über gefüllte Produkte

Diese Produkte entfalten ihren Wert erst nach dem Import, der Aggregation und der Konsolidierung externer Daten aus anderen Produkten oder APIs. In diesem Sinne sind Integrationen ein Eckpfeiler der User Journey und ein frühzeitiger Schwerpunkt für Produktentwicklungsteams. Diese Produkte übernehmen bereits vorhandene Inhalte und umfassen verschiedene Client-Software:

• Kommunikations- und Messaging-Clients, z. B. Front, Superhuman

• Kalender-Clients, z. B. Sunrise (RIP), Cron

• Kontaktmanagement-Kunden, z. B. Folk

• Datenvisualisierungstools, z. B. Tableau, Data Studio, Forest Admin

Nach den ersten Jahren der Produktiterationen verschwimmt der Unterschied zwischen leeren und gefüllten Produkten tendenziell – das gilt insbesondere für erfolgreiche Produkte. In unserer aufstrebenden API-Wirtschaft wird jedes erfolgreiche Team letztendlich Integrationen entwickeln.

In der Anfangsphase, noch bevor die Produkt-Markt-Passung erreicht ist, ist dieser Unterschied jedoch von Bedeutung und stellt das Entwicklungsteam vor zusätzliche Herausforderungen.

Nicht alle Produkte sind gleich: Der gefährliche Weg zu gefüllten Produkten

Nicht alle Produkte sind gleich. Gute Produktteams wissen das. Die Unterschiede sind vielfältig und zeigen sich in der Komplexität der erforderlichen Funktionen, der Komplexität der Produkttechnologie oder in der Stärke der bereits etablierten Produkte.

Die Entwicklung eines Filled-Produkts erschwert den anfänglichen Softwareentwicklungsprozess. Filled-Produkte integrieren Eingabedaten aus verschiedenen Quellen und sind in diesem Sinne Clients. Die Abhängigkeit von externen Daten bringt drei Arten von Herausforderungen mit sich:

Verwaltung & Recht

Alles beginnt mit der Eingabe der Daten. Eingabedaten existieren nicht in einem Vakuum. Sie werden von einem Mutterunternehmen gehostet, das eine API entwickelt haben sollte. Der Zugriff erfordert in der Regel langwierige administrative und rechtliche Verfahren, bevor ein Vertrag abgeschlossen werden kann. Nehmen wir die Gmail-API als Beispiel. Dort müssen Produkte eine Sicherheitsbewertung durch Dritte durchlaufen, die zwischen 15.000 und 75.000 US-Dollar kosten kann. Lösungen erfordern oft Zeit- und/oder Geldinvestitionen, um die Partnerschaft abzuschließen. Das haben wir mit Gmail für Folk gemacht.

Daten

• Heterogene Daten – Die Daten sind jetzt da. Möglicherweise stammen sie aus verschiedenen Quellen. Je nach Quelle sind sie unterschiedlich strukturiert. Nehmen wir Front als Beispiel: Dort mussten versendete E-Mails, Twitter-Nachrichten, WhatsApp-Nachrichten usw. integriert werden. Datenteams müssen sicherstellen, dass alle gesammelten Datenpunkte vereinheitlicht werden.

• Duplizierte Daten – Mehrere Datenquellen sollten ebenfalls zu Duplikaten führen. Unserer Erfahrung nach führen Duplikate zu Redundanzen. Dies erfordert eine Deduplizierung, damit ein Datenpunkt einem Vorkommen entspricht.

• Ungenaue Daten – Eingabedaten können ebenfalls Fehler enthalten. Die Bereinigung externer Daten durch Entfernen ungenauer Datenpunkte ist eine Voraussetzung für eine gute Benutzererfahrung.

• Irrelevante Daten – Nach der Integration dieser externen, heterogenen und möglicherweise doppelten Daten müssen diese so behandelt werden, dass sie für den Nutzer relevant sind. Bei leeren Produkten werden die Daten vom Nutzer generiert, sodass keine Bedenken hinsichtlich der Relevanz der Inhalte bestehen. Bei gefüllten Produkten besteht die Herausforderung jedoch darin, sie relevant zu machen.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, muss ein Datenteam mit Datenverarbeitungskompetenzen aufgebaut und eine Dateninfrastruktur (einschließlich eines Data Lake) eingerichtet werden, um die empfangenen Daten zu sammeln, zu hosten und zu verarbeiten. Dies ist ebenfalls ein zusätzlicher Kostenfaktor, der berücksichtigt werden muss.

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Benutzererfahrung

• Vertrauen – Das Aufbauen von Vertrauen bei den Nutzern ist ein langwieriger Prozess, insbesondere bei Filled-Produkten. Ein Nutzer ist mit seinen eigenen Daten vertraut, sodass bei der Synchronisierung mit der Software kaum Spielraum für Fehler bleibt. Jeder Datenverlust oder jede Datenänderung ist fatal für das ohnehin schon fragile Vertrauen, das Sie aufzubauen versuchen, und führt unweigerlich zu Kundenabwanderung. Vertrauen ist schwer aufzubauen und leicht zu verlieren.

• Leistung – Es können große Datenmengen in das Produkt einfließen. Die Produktteams müssen sicherstellen, dass die Infrastruktur die Last des Imports externer Daten bewältigen kann und gleichzeitig die Leistung auf höchstem Niveau bleibt.

• Auffindbarkeit – Bei der großen Menge importierter Daten muss jeder Datenpunkt auffindbar sein. Dies erfordert zusätzliche Funktionen wie Kategorisierung und Suche. Die Auffindbarkeit von Daten ist kein Problem für Software, deren Inhalte von Benutzern generiert werden.

Wer ohne Gefahr siegt, triumphiert ohne Ruhm.

Während sich die meisten Entwicklungsteams einig sind, dass der Weg zu einem ausgereiften Produkt mit Herausforderungen gepflastert sein wird, sind sich die Endnutzer dessen nicht unbedingt bewusst. Ihre Erwartungen an das Produkt werden nicht geringer sein. Daher muss die Gesamtqualität des Produkts – Design, Geschwindigkeit und Funktionen – den höchsten Standards entsprechen, um Ihre Kunden zu begeistern.

Angesichts all dieser Hindernisse fragen Sie sich wahrscheinlich, warum wir dann überhaupt ein Filled-Produkt auf den Markt bringen?

Ja, es ist ein großes Unterfangen. Aber es hat einen bedeutenden, bahnbrechenden Produktwert für die Nutzer:

• Kürzere Amortisationszeit – Nach Abschluss des Onboardings verfügt der Benutzer bereits über alle seine Daten zum Produkt. Benutzer können sofort nach dem Start mit dem Produkt voll einsatzfähig sein, im Gegensatz zu leeren Produkten, bei denen Benutzer nach und nach Inhalte eingeben müssen. Bei Superhuman können Sie die Software direkt nach dem Onboarding nutzen, da alle Ihre E-Mail-Daten bereits vorhanden sind.

• Datengesteuertes Produkt – Von Tag 1 an enthält ein Filled-Produkt große Datenmengen. Es ist ein hervorragender Nährboden für die Entwicklung intelligenter Funktionen, die auf Datenanalysen basieren. Bei folk können wir vom Tag Ihrer Registrierung an Ihre Duplikate erkennen, irrelevante Kontakte identifizieren und Ihre Beziehungen zu Ihren Kontakten anhand Ihrer Interaktionen mit ihnen bewerten. Diese intelligenten Funktionen werden selbst bei Ihren ersten Nutzern für Begeisterung sorgen. Der Höhepunkt eines datengesteuerten Produkts ist der Aufbau einer „kanonischen” Datenbank, d. h. die Nutzung derselben Datenpunkte, die von mehreren Nutzern verwendet werden, um einen Netzwerkeffekt zu erzielen. Dies ist ein komplexer Prozess, der jedoch zum Aufbau einer Schutzmauer beiträgt.

• Einzige Quelle der Wahrheit – Das Filled-Produkt zentralisiert einen bestimmten Datensatz (Kontakte, E-Mails usw.) und wird zu Ihrer primären Quelle der Wahrheit. Jede Aktualisierung aus anderen Datenpunkten wird im Filled-Produkt übernommen. Benutzer haben nun eine Software, auf die sie sich bei der Ausführung einer bestimmten Aufgabe verlassen können. Unabhängig vom Kommunikationskanal (Twitter, E-Mails, WhatsApp usw.) nutze ich beispielsweise Front, um mit all meinen Kunden zu interagieren.

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Es ist ganz klar, warum Filled-Produkte so großartig sind. Die Nutzer erkennen schnell ihren Wert (bessere Konversion!) und werden sie länger nutzen, da sie von einzigartigen Datenvorteilen und einer einzigen Quelle der Wahrheit profitieren (also geringere Abwanderung!).

Das Schwierige an schwierigen Dingen

Von den 25 Start-up-Projekten, die wir bei eFounders ins Leben gerufen haben, sind nur wenige von vornherein als „Filled”-Produkte konzipiert – Mention, Front, Forest Admin und Upflow.

Folk ist das neueste Mitglied dieser Familie. Und wie bei unseren anderen „Filled“-Produkten gibt es auch bei der Entwicklung von Folk einige Herausforderungen. Da wir wussten, dass es Hindernisse zu überwinden geben würde, haben wir uns von Anfang an dafür entschieden, die höchsten Entwicklungsstandards einzuhalten und keine Kompromisse bei der Produktqualität einzugehen. Die schwierigen Zeiten haben zwar unsere Markteinführung verzögert, aber diese Bemühungen waren nicht umsonst. Wenn alles gut läuft, werden frühe Integrationen die Akzeptanz fördern und einen bahnbrechenden Produktwert schaffen. Wir streben nach Perfektion. Wir versprechen Ihnen, dass sich das Warten lohnen wird.

Gefüllte Produkte sind zwar hart, aber sie sind großartig. Der Weg mag voller Schwierigkeiten sein, aber ist das nicht das Schwierige an schwierigen Dingen?

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein gefülltes Produkt im Vergleich zu einem leeren Produkt?

Ein gefülltes Produkt liefert einen Mehrwert, nachdem externe Daten über Integrationen importiert und konsolidiert wurden; ein leeres Produkt schafft einen Mehrwert durch Inhalte, die Benutzer direkt hinzufügen, ohne dass dafür Integrationen erforderlich sind.

Warum sind Integrationen für abgefüllte Produkte wichtig?

Sie erschließen den Kernwert des Produkts, indem sie Daten aus E-Mails, Kalendern und anderen Tools importieren. Teams müssen den Zugriff und die Compliance verwalten, Daten normalisieren und deduplizieren sowie eine hohe Leistung aufrechterhalten, um das Vertrauen der Benutzer zu gewinnen.

Wie verkürzen gefüllte Produkte die Amortisationszeit in einem CRM?

Durch die Synchronisierung bestehender Kontakte, E-Mails und Termine während der Einarbeitung können Benutzer sofort aktiv werden. Funktionen wie Deduplizierung, Bewertung und Suche machen Daten schnell nutzbar. Ein CRM wie folk zentralisiert dies als einzige Quelle der Wahrheit.

Was sind die 4 Arten von APIs?

Offene (öffentliche) APIs für externe Entwickler, Partner-APIs, die mit bestimmten Partnern geteilt werden, interne (private) APIs für den internen Gebrauch und zusammengesetzte APIs, die mehrere Anfragen in einem Aufruf bündeln.