Das beste CRM für Agenturen für digitales Marketing

Als Agentur für digitales Marketing kann es eine Herausforderung sein, mehrere Kunden unter einen Hut zu bringen, die Leistung von Kampagnen zu verfolgen und den Überblick über die Kommunikation zu behalten. Ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM)-System kann Ihnen dabei helfen, Ihre Prozesse zu optimieren, indem es Kundendaten zentralisiert, den Fortschritt von Kampagnen verfolgt und Nachfassaktionen automatisiert – alles von einer einzigen Plattform aus. Mit dem richtigen CRM können Sie Kundenbeziehungen verbessern, das Projektmanagement optimieren und sicherstellen, dass Ihre Kampagnen messbare Ergebnisse liefern. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die besten CRM-Optionen für digitale Marketingagenturen wie Ihre vor und konzentrieren uns dabei auf Tools, mit denen Sie organisiert bleiben, Ihre Marketingmaßnahmen optimieren und Ihre Agentur erfolgreich skalieren können.

Warum braucht eine Agentur für digitales Marketing ein CRM?

Als Agentur für digitales Marketing jonglieren Sie ständig mit einer Vielzahl von Kunden, Projekten und Kampagnen. Ohne ein solides CRM können wichtige Informationen wie Kundenprofile, Verkaufszyklen und Interaktionen, Meilenstein-Erfolge und Erinnerungen für Folgemaßnahmen leicht untergehen.

Ein CRM-System hilft Ihnen, diese Fallstricke zu vermeiden, indem es als Ihr digitaler Assistent fungiert und mit einem automatisierten Prozess Ihre wertvollen Daten im Blick behält. Darüber hinaus kann ein CRM-System Ihnen durch die Verfolgung des Verkaufszyklus dabei helfen, Umsätze zu prognostizieren, wodurch Sie Ihre Wachstumskapazitäten verbessern können. In Kombination mit Automatisierung trägt es dazu bei, Ihre Abläufe zu optimieren und damit Ihre Gewinne zu steigern.

Herausforderungen ohne CRM

Es gibt einige häufige Probleme und Herausforderungen, mit denen Sie möglicherweise bereits konfrontiert sind – insbesondere, wenn Sie nicht über das richtige CRM-System verfügen.

• Verpasste Chancen: Inkonsistente Nachfassaktionen und übersehene Leads können zu Geschäftsverlusten führen.
• Ineffiziente Prozesse: Manuelle Dateneingabe und fragmentierte Arbeitsabläufe beeinträchtigen die Produktivität.
• Mangelnde Einsicht: Unvollständige Daten beeinträchtigen Ihre Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Inkonsistente Kommunikation: Missverständnisse können zu Fehlkommunikation und Unzufriedenheit beim Kunden führen.

Vorteile eines CRM-Systems

Glücklicherweise kann das richtige CRM diese Herausforderungen bewältigen und dabei einige zusätzliche Vorteile bieten, die Ihrem Team helfen, besser zusammenzuarbeiten und effizienter zu werden.

• Zentralisierte Informationen: Alle Kundendaten und Interaktionen werden an einem Ort gespeichert, was einen einfachen Zugriff und eine einfache Verwaltung gewährleistet.
• Verbesserte Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wird Zeit für strategische Aktivitäten frei.
• Verbesserte Kundenbeziehungen: Eine bessere Erfassung der Kundenbedürfnisse und -präferenzen erhöht die Servicequalität.
• Bessere Entscheidungsfindung: Umfassende Datenanalysen liefern umsetzbare Erkenntnisse für die Strategieentwicklung.
• Umsatzsteigerung: Optimierte Vertriebsprozesse und verbessertes Lead-Management steigern die Konversionsraten.
• Konsistente Kommunikation: Automatisierte Erinnerungen und Nachfassaktionen sorgen für zeitnahe und effektive Kundeninteraktionen.

Wie man eine CRM-Plattform bewertet und auswählt

Bei der Vielzahl an CRMs kann es schwierig sein, das für Ihre Anforderungen am besten geeignete System zu finden. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir einen kleinen Leitfaden zusammengestellt, den Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen.

Es ist entscheidend, die wichtigsten Funktionen zu identifizieren, die Ihre Agentur für digitales Marketing benötigt. Achten Sie auf Funktionen wie Kampagnenmanagement, Lead-Tracking, Tools für die Kundenkommunikation und Analysen. Stellen Sie sicher, dass das CRM mit Ihren bestehenden Tools wie E-Mail-Marketing-Software, Social-Media-Plattformen und Projektmanagementsystemen integriert werden kann. Ein auf Marketingagenturen zugeschnittenes CRM sollte Ihren Workflow optimieren, die Kundeninteraktion verbessern und wertvolle Erkenntnisse liefern.

Wesentliche Funktionen, auf die Sie bei einem CRM achten sollten

Ein Vergleich der besten CRM-Softwareoptionen

1. folk

folk ist die perfekte CRM-Lösung, die Automatisierung, Integrationen, Seriendruck, Interaktionsverfolgung und Kontaktmanagement in ausgewogener Weise vereint und Digitalmarketing-Agenturen die vollständige Kontrolle über jede Kampagne und jeden Kunden ermöglicht.

Kontaktverwaltung

Mit folk ist es ein Kinderspiel, eine gut organisierte Kontaktliste zu führen. Konsolidieren Sie alle Ihre aktuellen Kontakte aus Google oder Outlook mit einem einzigen Import und synchronisieren Sie sie mit Ihrem Kalender und Ihren E-Mails. Auch das Hinzufügen neuer Kontakte ist ein Kinderspiel: Laden Sie einfach eine CSV-Datei hoch oder verwenden Sie die Chrome-Erweiterung, die Kontaktinformationen automatisch von jeder Website erkennt und extrahiert. Mit nur wenigen Klicks können Sie deren Daten schnell direkt in folk importieren und so sicherstellen, dass Ihre Kontaktliste umfassend und auf dem neuesten Stand bleibt.

Sobald Sie bei folk sind, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kontakte effizient zu organisieren. Sie können sie mit einem Klick ergänzen, gruppieren, farbcodierte Tags zuweisen und in anpassbaren Ansichten anordnen. Mit benutzerdefinierten Feldern haben Sie die Flexibilität, alle gewünschten Daten zu Ihren Kontakten zu speichern, von Details zu früheren abgeschlossenen Projekten bis hin zu ihrer Lieblings-Eissorte. Dank der Möglichkeit, Notizen zu speichern und zu teilen sowie Dokumente für jeden Kontakt zu speichern, können Sie detaillierte Aufzeichnungen über alle Ihre Kunden und Projekte führen, sodass nichts übersehen wird.

Automatisierung

Duplikate, ein klassisches Problem im CRM-Bereich, gehören dank der automatischen Duplikatsbereinigung folk der Vergangenheit an. Durch die Integration mit Zapier können Sie Ihre Arbeitsabläufe zusätzlich automatisieren. folk verfügt folk über einen leistungsstarken Workflow-Assistenten, mit dem Sie E-Mail-Kontakte basierend auf Änderungen in Ihren Daten automatisieren können, z. B. wenn eine Person angelegt oder ein bestimmtes Feld aktualisiert wird. Mit folk bemerkenswerten KI-gestützten Magic Fields folk können Sie auch manuelle Aufgaben automatisieren. Diese benutzerdefinierten Felder verbinden die Leistungsfähigkeit der KI mit Ihren Kontaktdaten in folk und bieten Ihnen die Möglichkeit, eine Vielzahl von Aktionen anzufordern, von der Datenbereinigung und -kategorisierung bis hin zur Datenanreicherung und dem Verfassen personalisierter E-Mails in großem Umfang.

Integrationen

Dank der nahtlosen Integration folk mit Google und Outlook werden Ihre Kontakte und Interaktionen nicht nur synchronisiert, sondern sind auch leicht zugänglich. Sie können alle vergangenen Interaktionen, einschließlich E-Mails und Kalenderereignisse, direkt in den Kontaktdetails anzeigen.

Durch die Nutzung der Zapier-Integration können Sie eine Verbindung zu über 1000 anderen Apps herstellen. Richten Sie personalisierte „Zaps” für Ihre Lieblingsanwendungen ein, ohne dass Sie dafür Programmierkenntnisse oder technisches Fachwissen benötigen. Dies eröffnet Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten und ermöglicht Ihnen, schnelle und problemlose Verbindungen zwischen folk Ihren bevorzugten Apps herzustellen.

Serienbriefe und E-Mail-Sequenzen

Die Nachrichtenfunktion folk ist ein leistungsstarkes Seriendrucksystem, mit dem Sie hochgradig personalisierte E-Mails in großen Mengen versenden können. Sie können variable Felder verwenden, um Daten zu extrahieren, die Sie in folk gespeichert haben folk z. B. Name, Firma, URL oder andere in einem benutzerdefinierten Feld gespeicherte Daten), um jede E-Mail individuell anzupassen. Anschließend erhalten Sie detaillierte Berichte über zugestellte, zurückgewiesene, geöffnete und angeklickte E-Mails. Um Ihren Follow-up-Prozess zu automatisieren, können Sie die E-Mail-Sequenzfunktion nutzen, um Ihre Kommunikation im Voraus zu planen. Sie können die erforderlichen Auslöser festlegen.

Interaktionsverfolgung

Zusätzlich zur automatischen Synchronisierung mit Ihrer E-Mail und Ihrem Kalender können Sie jede Interaktion (einschließlich Offline-Chats wie ein Kaffee oder eine Begegnung bei einer Veranstaltung) zu folk hinzufügen folk Sie jederzeit den vollständigen Kontext aller Ihrer Interaktionen mit Kunden, Auftragnehmern und anderen Personen haben. folk bietet Ihnen folk eine einzigartige Unternehmensansicht, die Ihnen einen globalen Überblick über alle Interaktionen mit allen Personen innerhalb desselben Unternehmens gibt. Außerdem können Sie ganz einfach gemeinsame Notizen zu bestimmten Kontakten mit Ihren Teamkollegen speichern und Erinnerungen für sich selbst und Ihre Teamkollegen festlegen, damit Sie nie wieder eine Nachverfolgung verpassen.

Datenanalysen

Es gibt eine ganze Reihe von Erkenntnissen innerhalb verschiedener Funktionen folk klar und einfach zu verstehen sind: Sie benötigen keinen Datenwissenschaftler, um komplexe Diagramme und Grafiken zu interpretieren. Wie oben erwähnt, können Sie detaillierte Kennzahlen Ihrer E-Mail-Kampagnen einsehen. Leistungsstarke Funktionen wie „Strongest Connection” berechnen automatisch, wer in Ihrem Team die engste Beziehung zu einem bestimmten Kontakt hat, und Sie erhalten auf einen Blick einen Überblick über alle Personen und Interaktionen innerhalb eines Unternehmens.

Der Einstieg in folk ist schnell und einfach. Es gibt sogar vorgefertigte Vorlagen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen, um die Einrichtung weiter zu beschleunigen. Probieren Sie den unbegrenzten kostenlosen CRM-Tarif folk aus.

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Preis und Pläne

Sie können folk mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion folk ausprobieren. Danach gelten folgende monatliche oder jährliche Abonnementpreise.

• Standard: 24 $ pro Benutzer und Monat.
• Premium: 48 $ pro Benutzer und Monat.‍
• Benutzerdefiniert: Ab 80 $ pro Benutzer und Monat.

2. NetHunt

NetHunt CRM ist ein direkt in Gmail integriertes CRM-System, das für Teams entwickelt wurde, die Vertrieb, Marketing und Kundenbeziehungen direkt in ihrem Posteingang verwalten möchten. Es verwandelt Gmail in ein vollwertiges CRM-System mit Pipelines, Automatisierung und Multi-Channel-Kommunikation.

Kontaktverwaltung

NetHunt bietet eine zentrale Datenbank, in der Kontakte, Unternehmen und Geschäfte automatisch aus E-Mails erstellt und mit zusätzlichen Daten angereichert werden. Alle Interaktionen – E-Mails, Anrufe, Chats und Aufgaben – werden mit einem einzigen Kontaktdatensatz verknüpft, sodass Teams den gesamten Kontext an einem Ort einsehen können.

Automatisierung

Die Plattform umfasst leistungsstarke Funktionen zur Workflow-Automatisierung, um wiederkehrende Aufgaben wie die Erfassung von Leads, die Zuweisung, Nachfassaktionen und die Aktualisierung der Pipeline zu bewältigen. Teams können automatisierte Abläufe erstellen und Aktionen basierend auf den Phasen eines Geschäfts oder dem Kundenverhalten auslösen.

Integrationen

NetHunt lässt sich nahtlos in Google Workspace (Gmail, Kalender, Drive, Chat) integrieren und verbindet sich zudem mit Messengern wie WhatsApp, Telegram, Instagram und Facebook Messenger sowie mit Tools wie Slack und VoIP-Systemen.

Seriendruck

Das CRM-System verfügt über integrierte Tools für E-Mail-Kampagnen mit Personalisierungsfunktionen, Vorlagen und Massenversand. Nutzer können segmentierte Kampagnen durchführen, Folgeaktionen automatisieren und die Leistung nachverfolgen – und das alles direkt aus Gmail heraus.

Interaktionsverfolgung

NetHunt erfasst automatisch E-Mail-Öffnungen, Klicks, Antworten und die Interaktion mit Links und protokolliert zudem den gesamten Kommunikationsverlauf in einer einheitlichen Zeitleiste für jeden Kontakt oder jedes Geschäft.

Datenanalysen

Das System bietet Berichte und Analysen zur Vertriebsleistung, zum Stand der Pipeline und zur Teamaktivität. Benutzer können benutzerdefinierte Berichte erstellen und Daten mit Tools wie Looker Studio verknüpfen, um tiefere Einblicke zu gewinnen.

Preis und Pläne

Die Preise für NetHunt CRM beginnen bei etwa 24 $ pro Benutzer und Monat (bei jährlicher Abrechnung), wobei verschiedene Tarife erweiterte Automatisierungsfunktionen, Berichtsfunktionen und Integrationen bieten. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

3 HubSpot

HubSpot bietet eine solide Marketingautomatisierung für Ihre Kampagnen. Diese wird jedoch in gewissem Maße durch die Kontaktverwaltungsfunktionen beeinträchtigt, sodass die Teammitglieder die in den Kampagnen verwendeten Daten manuell abgleichen müssen.

Kontaktverwaltung

Hubspot bietet in diesem Bereich nur begrenzte Funktionen, mit denen Sie wichtige Kontaktinformationen wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Adressen speichern und organisieren sowie Details zu früheren Interaktionen aufbewahren können.

Automatisierung

Die Workflow-Funktion von HubSpot CRM bietet Automatisierungsoptionen. Richten Sie Aktionssequenzen ein, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden, z. B. wenn ein Kontakt in der Vertriebspipeline voranschreitet oder ein Website-Formular ausfüllt. Automatisierungen optimieren Aufgaben, sparen Zeit, pflegen Leads und versenden Erinnerungen.

Integrationen

HubSpot CRM lässt sich mit praktischen Tools und Plattformen integrieren, darunter E-Mail-Marketing-Dienste und Tools zur Lead-Generierung. Es synchronisiert sich auch mit Gmail und Outlook, um E-Mail-Interaktionen zu verfolgen und zu protokollieren. Sie können den App-Marktplatz durchsuchen, um zu sehen, ob die von Ihnen verwendeten Apps mit Hubspot integriert sind.

Seriendruck

Hubspot ermöglicht Ihnen auch den Versand von E-Mail-Kampagnen in großem Umfang, mit der Option, Variablen für eine personalisiertere Kommunikation einzubinden – eine wichtige Funktion im E-Mail-Marketing.

Interaktionsverfolgung

In Hubspot können Sie verschiedene Interaktionen überwachen und aufzeichnen, darunter das Öffnen von E-Mails, Klicks und Übermittlungen. Es verfügt auch über eine Umsatzzuordnungsfunktion, eher eine klassische CRM-Funktion für den Vertrieb, mit der Sie direkt sehen können, wie viel Umsatz jeder Teamkollege erzielt hat.

Datenanalysen

Mit dashboards Berichten, die in Hubspot erstellt werden können, erhalten Sie Einblicke in Ihre Kontakte und Marketingkampagnen, die Ihnen helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Preis und Pläne

Bei einem Jahresabonnement sieht der Marketingplan von HubSpot wie folgt aus.

• Starter-Tarif: Ab 15 $ pro Benutzer und Monat.
• Professional: Ab 800 $ pro Benutzer und Monat
• Enterprise: Ab 3.600 $ pro Benutzer und Monat.

4. Pipedrive

Das CRM-Tool Pipedrive bietet eine optimierte Benutzeroberfläche, die sicherstellt, dass der Schwerpunkt stets auf der Verwaltung des Verkaufspipeline-Prozesses liegt. Im Gegensatz dazu verfügt es nur über sehr grundlegende Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, sodass Sie Kontaktdaten verschieben müssen, anstatt sie mit Automatisierung zu ergänzen und zu organisieren.

Kontaktverwaltung

Pipedrive Sie Kontaktinformationen, Interaktionen und den Kommunikationsverlauf speichern, organisieren und nachverfolgen.

Automatisierung

Pipedrive die Erstellung automatisierter Workflows, die durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden. So können Sie beispielsweise Follow-up-E-Mails automatisieren, Aufgaben zuweisen oder Deal-Phasen auf der Grundlage vordefinierter Regeln aktualisieren.

Integrationen

Pipedrive lässt sich mit verschiedenen Tools und Anwendungen von Drittanbietern integrieren. Sie sollten jedoch die Kompatibilität mit Ihren bevorzugten Tools überprüfen, indem Sie sich die umfangreichen Integrationsangebote ansehen. Darüber hinaus Pipedrive eine offene API, die benutzerdefinierte Integrationen und die Datensynchronisation mit anderen in Ihrem Immobilienunternehmen verwendeten Systemen erleichtert.

Seriendruck

Pipedrive Gruppen-E-Mails Pipedrive , jedoch nur in den teuersten Tarifen. Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, können Sie mehrere Empfänger gleichzeitig anschreiben, allerdings mit eingeschränkten Personalisierungsfunktionen.

Interaktionsverfolgung

Pipedrive Sie Interaktionen mit einzelnen Kontakten verfolgen, indem Sie eine visuelle Aufzeichnung Ihrer bisherigen Interaktionen, wie Anrufe und E-Mails, die im CRM protokolliert sind, anzeigen lassen.

Datenanalysen

In Pipedrive einen Bereich namens „Insights“, in dem Sie dashboards Berichte erstellen können, um beispielsweise den Fortschritt von Geschäften zu verfolgen. Auch diese Funktion ist eher für Vertriebsteams gedacht, aber dennoch nützlich für Marketingagenturen.

Preis und Pläne

Ein Jahresabonnement basiert auf folgenden Konditionen.

• Essential-Tarif: Ab 24 $ pro Benutzer und Monat.
• Erweiterter Tarif: Ab 44 $ pro Benutzer und Monat.
• Profi-Tarif: Ab 64 $ pro Benutzer und Monat.
• Stromtarif: Ab 79 $ pro Benutzer und Monat.
• Enterprise-Plan: Ab 129 $ pro Benutzer und Monat.

5. Montag.com

Obwohl Monday.com im Grunde genommen eine Projektmanagement-Lösung ist, verfügt seine All-in-One-CRM-Schnittstelle über grundlegende Tracking-Funktionen. Allerdings ist die Schnittstelle nicht so echtzeitfähig wie andere Marketing-CRMs, was zu verpassten Chancen aufgrund eines weniger effizienten Touchpoint-Managements führt.

Kontaktverwaltung

Mit Monday.com können Sie Ihre Kontakte auf einer grundlegenden Ebene verwalten, indem Sie Kontaktinformationen wie E-Mail-Adressen, Firmen- und Telefonnummern speichern und diese nach Art des Kontakts – Kunden, Interessenten oder Partner – kategorisieren.

Monday.com bietet keine Automatisierungsfunktionen, sodass Sie auf Integrationen von Drittanbietern zurückgreifen oder ein anderes Tool verwenden müssen.

Integrationen

Monday.com bietet umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit einer Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern, darunter Salesforce Zapier – jede davon ist speziell auf bestimmte Anwendungsfälle innerhalb der Plattform zugeschnitten. Das bedeutet, dass Sie externe Anwendungen ganz einfach mit Ihren CRM-Daten verbinden können, ohne die Daten manuell migrieren zu müssen.

Seriendruck

Monday.com bietet eine Seriendruckfunktion, mit der Sie schnell personalisierte E-Mails an mehrstufige Kontaktlisten versenden können. Sie können E-Mails individuell anpassen, Öffnungs- und Klickraten verfolgen und alle E-Mails protokollieren, die von Ihrem Konto aus versendet wurden.

Interaktionsverfolgung

Monday.com bietet Funktionen zur Nachverfolgung von Interaktionen, mit denen Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden verfolgen können, darunter versendete E-Mails, Website-Besuche und getätigte Anrufe. Anhand dieser Daten können Sie ganz einfach die Effektivität Ihrer Kundenakquise messen.

Datenanalysen

Für Berichte und Analysen bietet Monday.com dashboards Diagrammen und Grafiken, die Ihnen in Echtzeit Einblicke in den Fortschritt Ihres Teams geben, sodass Sie schnell Entscheidungen darüber treffen können, wo Ressourcen eingesetzt oder neue Ziele gesetzt werden sollen. Außerdem können Sie detailliertere Kennzahlen zu einzelnen Projekten abrufen.

Insgesamt ist Monday.com eine großartige Lösung für das Projektmanagement und die grundlegende Kontaktverwaltung, aber es fehlen Automatisierungs- und Echtzeit-Tracking-Funktionen, die andere Marketing-CRMs bieten. Wenn Sie nach einer All-in-One-Plattform mit einem breiten Funktionsspektrum suchen, könnte es eine Überlegung wert sein. Wenn Ihr Hauptaugenmerk jedoch auf dem Kundenbeziehungsmanagement liegt, ist es möglicherweise nicht die ideale Wahl.  

In diesem Artikel haben wir auch die besten Google Sheets für die Erstellung eines CRM untersucht. 

Preis und Pläne

Die Preise und Tarife von Monday.com sind wie folgt.

• Basis: 9 $/4 Benutzer/Monat.
• Standard: 12 $/3 Benutzer/Monat.‍
• Pro: 19 $/3 Benutzer/Monat.

6. Inflowave

Kontaktverwaltung

Inflowave ist auf die Agentur ausgerichtet und nicht auf eine einzelne Kontaktliste. Jeder Kunde verfügt über einen eigenen Arbeitsbereich mit eigenen Kontakten, Pipelines, einem Posteingang, verbundenen Konten und Berichten, und die Agentur arbeitet in allen Bereichen gleichzeitig. Kontakte verfügen über benutzerdefinierte Felder und Tags, die in Ordnern organisiert sind, und in den größeren Tarifen kommen benutzerdefinierte Objekte hinzu, sodass Sie die tatsächlichen Bedürfnisse eines Kunden abbilden können, anstatt sich einem festen Schema anzupassen. Datensätze entstehen automatisch aus der Arbeit heraus: Eine Direktnachricht, ein Formular, eine Buchung, ein Anruf oder ein nachverfolgter Link erzeugen jeweils einen Lead oder ordnen ihn einem bestehenden zu. Mit Ein-Klick-Importfunktionen lassen sich Kontakte, Pipelines und Workflows aus GoHighLevel, ManyChat, Kommo, HubSpot und Airtable übernehmen, und bei den Agentur-Tarifen übernimmt unser Onboarding-Team die Migration für Sie, anstatt Ihnen lediglich eine CSV-Vorlage zur Verfügung zu stellen.

Automatisierung

Hier hebt sich Inflowave vom Rest der Kategorie ab. Alle anderen hier vorgestellten Tools wurden für eine Person konzipiert, die die Arbeit erledigt, und einen „ dashboard “, der darüber berichtet, wie es gelaufen ist – was 2015 noch das richtige Konzept war. Inflowave analysiert alle von Ihnen verbundenen Kundenkonten, identifiziert die Anzeigen, Anrufskripte und Nachfasssequenzen, die tatsächlich Ergebnisse liefern, und überträgt die erfolgreichen Strategien aus Ihrem stärksten Konto auf alle anderen. Agenturen, die das Tool einsetzen, berichten von einem Zeitersparnis von rund 40 % bei der Kontoverwaltung, da die Konfiguration, die früher für jeden Kunden manuell neu erstellt werden musste, nun kopiert wird. Dahinter verbirgt sich eine herkömmliche visuelle Workflow-Engine mit Auslösern, Bedingungen, Verzweigungen, Split-Tests und schrittweisen Analysen sowie KI-Agenten, die auf jedem Kanal die erste Antwort übernehmen und die Konversation an einen Menschen weiterleiten, wenn dies erforderlich ist.

Integrationen

Alles, was ein Kunde bereits nutzt, wird über offizielle APIs angebunden, sodass die Konten in seinem Besitz bleiben und auch dann weiter funktionieren, wenn die Plattformen ihre Regeln ändern: Meta-Werbekonten, Telefonnummern, Absenderdomains, Posteingänge und soziale Netzwerke, darunter Instagram, Facebook, WhatsApp, LINE, X, SMS, E-Mail und Sprachanrufe, wobei TikTok-DMs sich in der Beta-Phase befinden und LinkedIn-Outbound-Funktionen je nach Tarif verfügbar sind. Stripe, Shopify, Whop, Calendly und Zoom decken Zahlungen und Terminplanung ab. Besonders hervorzuheben ist unser „Model Context Protocol“-Server, der 401 Tools bereitstellt, sodass eine Agentur ihr gesamtes Konto über Claude in natürlicher Sprache verwalten kann: kundenübergreifende Analysen abrufen, einen Workflow erstellen und bereitstellen, Geschäfte abwickeln, Nachrichten versenden, einen Kundenbericht erstellen. Es gibt geführte Einrichtungsanleitungen für die Anbindung an Telegram, Slack oder WhatsApp, sodass die Agentur über ein Smartphone gesteuert werden kann. Uns ist keine andere Plattform in dieser Kategorie bekannt, die das gesamte Produkt auf diese Weise einem KI-Assistenten zur Verfügung stellt.

Seriendruck

Vorlagen und Rundsendungen werden anhand von benutzerdefinierten Variablen aus dem Kontaktdatensatz personalisiert, sodass die Platzhalter dieselben benutzerdefinierten Felder sind, die Sie bereits definiert haben, und keine zweite parallele Liste. Es gibt Vorlagen für E-Mails, SMS und Direktnachrichten, was bedeutet, dass dieselbe Personalisierung auch in sozialen Kanälen funktioniert und nicht nur im Posteingang. Ein Massenversand kann auf ein gefiltertes Segment oder ein Tag ausgerichtet werden, und beim Versand wird eine auf den Arbeitsbereich beschränkte Sperrliste berücksichtigt, sodass eine Abmeldung im Arbeitsbereich eines Kunden niemals in den eines anderen gelangt. Die E-Mails werden über Ihre eigene authentifizierte Domain versendet, und Zustellungen, Öffnungen und Antworten werden in der Zeitleiste des Kontakts angezeigt.

Interaktionsverfolgung

Instagram, Facebook, WhatsApp, LINE, X, SMS, E-Mail und Sprachnachrichten landen alle in einem einzigen Posteingang, wobei der Lead-Eintrag und die gesamte Customer Journey direkt neben dem Thread angezeigt werden und nicht in einem separaten Tab. Ein Power-Dialer arbeitet mit derselben Warteschlange, sodass ein Mitarbeiter Anrufe tätigt, Direktnachrichten versendet und E-Mails aus einer einzigen Liste verschickt, wobei Anrufaufzeichnungen und Transkripte dem jeweiligen Lead zugeordnet werden und in Berichten festgehalten wird, welches Skript und welcher Kanal tatsächlich zum Abschluss geführt haben. Die Reaktionszeit wird demjenigen zugeschrieben, der tatsächlich geantwortet hat; eine KI- oder automatisierte Antwort wird also nicht als Erreichen des Teamziels gewertet – ein Punkt, bei dem sich die meisten Agenturen in ihren Berichten stillschweigend selbst auf die Schulter klopfen. Jeder Lead verfügt über eine Zeitleiste mit Nachrichten, Notizen, Tag-Änderungen, Workflow-Durchläufen, Buchungen und Zahlungen, die im gesamten Arbeitsbereich durchsuchbar ist.

Datenanalysen

Das ist der Teil, den wir mit jedem anderen Anbieter in dieser Kategorie messen würden. Inflowave verfolgt eine Person über den gesamten Weg: die Anzeige, auf die sie geklickt hat, die Landingpage-Sitzung einschließlich einer vollständigen Wiedergabe und einer Heatmap ihrer Aktivitäten darauf, das Video, das sie sich angesehen hat, und wie weit sie dabei gekommen ist, die darauf folgende Direktnachricht oder den Anruf, den daraus gewordenen Geschäftsabschluss und die bezahlte Rechnung. Diese Kette existiert sowohl pro Kunde als auch gleichzeitig über alle Kunden hinweg, sodass jedes Werbekonto in einer Tabelle erfasst wird, sortiert nach den tatsächlichen Kosten eines einzelnen Ergebnisses, anstatt dass die Daten für jeden Login einzeln verglichen werden. Claude interpretiert dann die Zahlen jedes Kunden als Anweisungen für die nächsten Schritte. Pipeline-Prognosen, Attribution pro Mitarbeiter und geplante Kundenberichte sind enthalten, und die in der Plattform integrierten Websites und Funnels verfügen über eigene Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps.

Preis und Pläne

Die Tarife werden monatlich abgerechnet, und jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Es gibt einen kostenlosen Tarif, der Schulungen beinhaltet. Der „Influencer“-Tarif kostet 27 US-Dollar pro Monat für einen einzelnen Creator oder Betreiber. Der „Business“-Tarif kostet 149 US-Dollar pro Monat und umfasst einen Kundenarbeitsbereich. Der „Agency Pro“-Tarif kostet 297 US-Dollar pro Monat und umfasst zehn Kundenarbeitsbereiche, während der „Agency Max“-Tarif 497 US-Dollar pro Monat für fünfzig Kundenarbeitsbereiche kostet. Kundenarbeitsbereiche sind im Preis inbegriffen und werden nicht pro Nutzer abgerechnet, sodass für KI, Messaging und das Kundenportal keine zusätzlichen Gebühren pro Kunde anfallen. Die Agentur-Tarife umfassen außerdem White-Label-Nutzung auf Ihrer eigenen Domain mit Weiterabrechnung an Kunden über Stripe Connect sowie rollenbasierte Zugriffskontrolle mit Audit-Protokoll.

Häufig gestellte Fragen

Warum brauchen Digitalmarketing-Agenturen ein CRM?

Verwalten Sie Leads und Kunden, zentralisieren Sie Daten, verfolgen Sie Kampagnen, automatisieren Sie Nachfassaktionen und erstellen Sie Berichte zum ROI. Ein CRM verbessert die Zusammenarbeit, reduziert manuelle Arbeit und hilft durch zeitnahe, personalisierte Kommunikation dabei, Kunden zu binden.

Welche Funktionen sollte ein CRM-System für Marketingagenturen bieten?

Kontakt- und Unternehmensverwaltung, E-Mail-Sequenzen/Serienbriefe, Interaktionsverfolgung, Integrationen (E-Mail, Kalender, Zapier), Automatisierung, anpassbare Felder und Ansichten, Analysen und gemeinsame Notizen mit Erinnerungen.

Wie sollte eine Agentur das richtige CRM auswählen?

Definieren Sie unverzichtbare Funktionen, planen Sie Arbeitsabläufe, testen Sie Integrationen, führen Sie einen Testlauf mit realen Daten durch, überprüfen Sie die Preise pro Benutzer, vergewissern Sie sich hinsichtlich Support und Sicherheit und stellen Sie sicher, dass das Team das System dank Vorlagen und einfacher Einrichtung schnell übernehmen kann.

Welches WhatsApp-CRM ist das beste?

Wählen Sie ein CRM, das über API oder Zapier mit WhatsApp Business verbunden ist und Opt-ins, Vorlagen, einen gemeinsamen Posteingang, Automatisierung und Compliance unterstützt. Für mehr Flexibilität verbinden Sie folk über Zapier-Anbieter mit WhatsApp.

Schlussfolgerung

Wenn es um die beste CRM-Software für Ihre Agentur für digitales Marketing geht, sollten Sie sich für eine Lösung entscheiden, die nicht nur Automatisierung, Integrationen, Seriendruck und Interaktionsverfolgung bietet, sondern auch ein gutes Kontaktmanagement. Auf der Grundlage dieser grundlegenden Funktionen folk mit seinen intelligenten Funktionen, die optimal auf die Bedürfnisse jeder Agentur für digitales Marketing zugeschnitten sind. Das ist also die Lösung: Mit dem richtigen CRM-System kann sich Ihre Agentur für digitales Marketing auf das konzentrieren, was sie am besten kann, nämlich Ihr Geschäft mit weniger manuellen Aufgaben und mehr Effizienz auszubauen!

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