Die 7 besten Programme zur Aufzeichnung von Telefonaten im Jahr 2026

Ein Interessent nennt Ihnen sein Budget, bringt einen Einwand vor und vereinbart ein Folgegespräch für den kommenden Dienstag. Wenn Sie Ihr CRM aktualisieren, erinnern Sie sich zwar noch an den Termin – aber nicht mehr an den genauen Punkt, den Sie versprochen hatten zu klären.

Anrufaufzeichnung Software zur Aufzeichnung von Telefonaten ermöglicht es Ihnen, das Gespräch noch einmal nachzuvollziehen. Die besten Tools gehen noch einen Schritt weiter: Sie transkribieren Anrufe, erleichtern den Austausch von Details und helfen Ihrem Team, auf das Gesagte zu reagieren. Dabei erfüllen sie unterschiedliche Anforderungen. Einige sind vollwertige Geschäftstelefonanlagen, die für ein hohes Anrufaufkommen ausgelegt sind; andere konzentrieren sich darauf, den Anrufkontext in Bezug auf Ihre Kontakte und Geschäfts close en zu halten.

Wir haben sieben Optionen für Vertriebsteams verglichen, angefangen bei „ folk “ CRM. Hier erfahren Sie, wofür sich die einzelnen Lösungen eignen – und worauf Sie vor der Entscheidung achten sollten.

Die 7 besten Programme zur Aufzeichnung von Telefonaten auf einen Blick

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Wie wir diese Tools zur Aufzeichnung von Telefonaten bewertet haben

Wir haben untersucht, was vom Beginn eines Anrufs bis zur anschließenden Nachverfolgung geschieht. Jedes Tool musste die Aufzeichnung von Telefonaten unterstützen; die Aufzeichnung eines Zoom- oder Google Meet-Meetings allein reichte nicht aus.

Anschließend haben wir fünf Aspekte verglichen:

✅ Aufzeichnungseinstellungen: Können Teams Anrufe automatisch aufzeichnen, oder muss jemand jede Aufzeichnung manuell starten?

✅ Transkription: Können Nutzer eine bestimmte Stelle im Gespräch finden, ohne das gesamte Gespräch noch einmal abspielen zu müssen?

✅ Zugriff und Weitergabe: Kann ein Teamkollege die Aufzeichnung oder das Transkript einsehen, bevor er mit demselben Kunden spricht?

✅ Weiterverfolgung: Hilft das Tool dabei, das Gesagte in Notizen, Aufgaben oder CRM-Aktualisierungen umzuwandeln?

✅ Preis: Was kostet das Einstiegspaket, und umfasst es die Funktionen, die ein Team zur Auswertung von Anrufen benötigt?

Die richtige Wahl hängt von Ihrem Arbeitsablauf ab. Ein Team, das eine große Anzahl eingehender Anrufe bearbeitet, benötigt möglicherweise eine Anrufweiterleitung und eine eigene Telefonanlage. Ein Vertriebsteam, das beziehungsorientierte Anrufe tätigt, legt möglicherweise mehr Wert darauf, dass jedes Gespräch mit dem richtigen Ansprechpartner verknüpft wird und der nächste Schritt festgelegt wird.

1. folk

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Ein Interessent äußert während eines Telefonats Bedenken. Zwei Tage später übernimmt ein Kollege den Fall. Dank „ folk “ kann er das Protokoll lesen und das Gespräch nahtlos fortsetzen, ohne dass Sie es aus dem Gedächtnis wiedergeben müssen.

folk Damit können Sie über die mobile App mit Ihrer verifizierten Nummer Telefonate vorbereiten, führen, aufzeichnen und nachbereiten. Das Transkript lässt sich mit Ihrem Team teilen, während die Kontaktdaten und die Nachverfolgung im CRM verbleiben.

Wichtigste Merkmale

• Tätigen Sie Anrufe über die mobile App mit Ihrer verifizierten Telefonnummer.
• Anrufe aufzeichnen und die Gespräche anschließend durchgehen.
• Lesen Sie die Mitschriften, anstatt ein gesamtes Gespräch noch einmal abzuspielen, um ein bestimmtes Detail zu finden.
• Teilen Sie die Transkripte mit Ihren Teamkollegen, die an derselben Beziehung arbeiten.
• Speichern Sie Kontaktdaten, Notizen und Pipeline-Aktivitäten in einem Arbeitsbereich.

Vorteile

• Der Anrufkontext wird neben den Kontakten angezeigt, mit denen Ihr Team arbeitet.
• Vertriebsmitarbeiter können ihre verifizierte Telefonnummer verwenden.
• Gemeinsam genutzte Protokolle erleichtern die Übergabe.
• Die mobile App eignet sich für Teams, die von unterwegs telefonieren.

Nachteile

• Unternehmen, die erweiterte Anrufweiterleitung oder Contact-Center-Funktionen benötigen, benötigen möglicherweise eine eigene Telefonanlage.
• Der Aufzeichnungsablauf läuft über die mobile App, was für Teams, die alle Anrufe über einen Desktop-Dialer tätigen, möglicherweise nicht geeignet ist.

Preisgestaltung

• Standardtarif: 24 $ pro Mitglied und Monat, jährliche Abrechnung.
• Premium: 48 $ pro Mitglied und Monat, jährliche Abrechnung.
• Enterprise: Ab 80 US-Dollar pro Mitglied und Monat, jährliche Abrechnung.
• Kostenlose Testphase: 14 Tage, keine Kreditkarte erforderlich.

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2. Aircall

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Aircall wurde speziell für Teams entwickelt, die einen Großteil ihres Tages am Telefon verbringen. Vertriebsmitarbeiter und Support-Mitarbeiter können über die Plattform Anrufe tätigen und entgegennehmen, während Führungskräfte Aufzeichnungen und Transkripte einsehen können, ohne jemanden bitten zu müssen, ihnen eine Datei zu schicken.

Die Anrufaufzeichnungssoftware des Anbieters unterstützt sowohl eingehende als auch ausgehende Gespräche. Teams können festlegen, dass Anrufe automatisch aufgezeichnet werden, oder den Nutzern die Möglichkeit geben, die Aufzeichnung bei Bedarf selbst zu starten und zu unterbrechen. „ Aircall “ bietet zudem Routing-Funktionen, Analysen und CRM-Integrationen und eignet sich daher besonders dann, wenn der Telefonbetrieb über einzelne Vertriebsnachfassaktionen hinausgeht.

Wichtigste Merkmale

• Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe automatisch oder manuell auf.
• Die Aufzeichnung während eines Anrufs anhalten und fortsetzen.
• Lesen Sie die Gesprächsprotokolle und hören Sie sich die Aufzeichnungen im Anrufverlauf an.
• Verbinden Sie „ Aircall “ mit einem CRM-System oder einem Helpdesk, um neben den Kundendaten auch den Anrufkontext abzurufen.
• Nutzen Sie Anrufweiterleitung und Analysen, um die Aktivitäten im gesamten Team zu verwalten.

Vorteile

• Die Aufzeichnung und Transkription sind im Einstiegspaket enthalten.
• Unterstützt sowohl Vertriebs- als auch Support-Workflows.
• Führungskräfte können Anrufe zu Schulungs- und Qualitätssicherungszwecken überprüfen.
• Lässt sich in gängige CRM-Systeme und Helpdesks integrieren.

Nachteile

• Erfordert eine separate Geschäftstelefonanlage.
• Es sind mindestens drei Lizenzen erforderlich, auch wenn nur eine Person Anrufe aufzeichnen muss.
• Für Anrufzusammenfassungen und eine erweiterte Gesprächsanalyse ist ein höherer Tarif erforderlich.

Preisgestaltung

• Das Wesentliche: Ab 30 $ pro Lizenz und Monat, jährliche Abrechnung. Beinhaltet Anrufaufzeichnung und Transkription.
• Professional: Ab 50 $ pro Lizenz und Monat, jährliche Abrechnung. Bietet erweiterte Analysen, intelligentes Routing und Conversation Intelligence.
• Individuelles Angebot: Auf Angebotsbasis für Teams mit 25 oder mehr Lizenzen.
• Mindestanzahl: Drei Lizenzen für die Versionen „Essentials“ und „Professional“.

3. JustCall

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

JustCall kombiniert eine Geschäftstelefonanlage mit Tools für Teams, die viele Anrufe tätigen. Die Mitarbeiter können eingehende und ausgehende Gespräche aufzeichnen und anhand der Transkripte Einwände überprüfen, Zusagen bestätigen oder sich auf den nächsten Anruf vorbereiten.

Außerdem bietet es CRM-Integrationen und Berichtsfunktionen für Teams. Vertriebsteams, die einen Power-Dialer nutzen möchten, benötigen den Pro-Tarif; der Einstiegstarif „Team“ deckt die Kernfunktionen für Anrufe und Aufzeichnungen ab.

Wichtigste Merkmale

• Eingehende und ausgehende Anrufe automatisch aufzeichnen.
• Erstellen Sie durchsuchbare Gesprächsprotokolle.
• Anrufaktivitäten mit einem CRM verknüpfen.
• Verwalten Sie Anrufe und SMS über dieselbe Plattform.
• Nutzen Sie im Pro-Tarif einen Power-Dialer.

Vorteile

• Anrufaufzeichnung und KI-Transkription sind im Team-Tarif verfügbar.
• Eignet sich für Teams, die häufig ausgehende Anrufe tätigen.
• Bietet CRM-Integrationen und Berichte über Teamaktivitäten.
• Kombiniert Telefonieren und Nachrichtenversenden.

Nachteile

• Es sind mindestens zwei Lizenzen erforderlich.
• Für den Power Dialer ist der Pro-Tarif erforderlich.
• Für einige Coaching-Funktionen ist ein höherer Tarif oder ein Zusatzmodul erforderlich.

Preisgestaltung

• Team: 29 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; mindestens zwei Lizenzen.
• Pro: 49 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; umfasst den Power Dialer und erweiterte Weiterleitungsfunktionen.
• Pro Plus: 89 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; bietet zusätzliche Coaching-Funktionen.
• Geschäft: Individuelle Preisgestaltung.

4. Quo

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Quo stellt einem kleinen Team eine geschäftliche Rufnummer für Anrufe und SMS zur Verfügung, wobei die Unterhaltungen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich organisiert sind. Wenn jemand anderes den nächsten Anruf entgegennimmt, kann er sich zunächst den Verlauf der Unterhaltung ansehen.

Die Anrufaufzeichnung ist im Starter-Tarif verfügbar, erfolgt in dieser Stufe jedoch manuell. Der Business-Tarif bietet zusätzlich automatische Aufzeichnung, Anrufprotokolle, Zusammenfassungen und Vorschläge für Maßnahmen. Dieser Unterschied ist entscheidend, wenn das Team möchte, dass jeder Anruf aufgezeichnet wird, ohne dass jemand die Aufnahmetaste drücken muss.

Wichtigste Merkmale

• Mit einer Geschäftsnummer Anrufe tätigen und entgegennehmen.
• Speichern Sie Anrufe und SMS in einem gemeinsamen Gesprächsverlauf.
• Anrufe manuell in der Starter-Version oder automatisch in der Business-Version aufzeichnen.
• Lesen Sie Transkripte und KI-Zusammenfassungen von aufgezeichneten Anrufen auf Business.
• Überprüfen Sie die vorgeschlagenen Maßnahmen nach einem Gespräch in Business.

Vorteile

• Anrufe und SMS lassen sich ganz einfach an einem Ort einsehen.
• Die manuelle Anrufaufzeichnung ist im Einstiegstarif verfügbar.
• Die Business-Version bietet Transkripte und automatische Aufzeichnung.
• Jeder Nutzer erhält eine Geschäftsnummer.

Nachteile

• Im Eintrittspreis von 15 Dollar sind die Mitschriften der Telefonkonferenzen nicht enthalten.
• Für die automatische Aufzeichnung ist die Version „Business“ oder „Scale“ erforderlich.
• Unternehmen, die weiterhin von einer bestehenden privaten Rufnummer aus telefonieren möchten, sollten die Nutzung oder die Portierung einer geschäftlichen Rufnummer in Betracht ziehen.

Preisgestaltung

• Starter-Paket: 15 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; inklusive manueller Anrufaufzeichnung.
• Business: 23 US-Dollar pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; umfasst automatische Aufzeichnung, Anrufprotokolle und Zusammenfassungen.
• Preis: 35 US-Dollar pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; umfasst zusätzliche Funktionen wie KI-Anruf-Tags.

5. Wählfeld

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Mit Dialpad können Teams geschäftliche Anrufe über eine Desktop- oder Mobil-App tätigen und sich während des Gesprächs ein Transkript anzeigen lassen. Anschließend können sie sich die Aufzeichnung noch einmal anhören und das Transkript nach einer bestimmten Frage, einem Einwand oder einer Zusage durchsuchen.

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Vertriebsmitarbeiter schnell auf Anrufnotizen zugreifen müssen und Führungskräfte Gesprächsinhalte nachverfolgen möchten. Da Dialpad außerdem Funktionen für Nachrichten und Besprechungen bietet, kann es als umfassendes Kommunikationssystem für das gesamte Team dienen.

Wichtigste Merkmale

• Anrufe manuell oder automatisch aufzeichnen.
• Live-Mitschriften während der Anrufe anzeigen.
• Transkripte nach einem Gespräch durchsuchen.
• Überprüfen Sie die von der KI erstellten Gesprächszusammenfassungen und Aktionspunkte.
• Telefoniere über Desktop- und Mobil-Apps.

Vorteile

• Die Live-Transkription hilft den Mitarbeitern, während eines Gesprächs Details zu überprüfen.
• Aufzeichnungen und Transkripte sind im selben Telefonsystem verfügbar.
• Funktioniert sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten.
• Nützlich für die Auswertung von Anrufen und das Coaching von Vertriebsmitarbeitern.

Nachteile

• Teams müssen Anrufe über Dialpad tätigen, um dessen Aufzeichnungsfunktion nutzen zu können.
• Die umfangreichen Kommunikationsfunktionen könnten für ein Team, das lediglich einen Anrufaufzeichner benötigt, überflüssig sein.
• Teams sollten das jeweilige Produkt und den entsprechenden Plan prüfen, bevor sie Mittel für vertriebsspezifische Funktionen einplanen.

Preisgestaltung

• Dialpad Connect Standard: Ab 15 US-Dollar pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung.
• Dialpad Connect Pro: Ab 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung.
• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung.

6. CloudTalk

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

CloudTalk ist eine Geschäftstelefonanlage für Teams, die Anrufe über mehrere Mitarbeiter hinweg verwalten müssen. In jedem Tarif werden Anrufe aufgezeichnet, sodass Manager ein Gespräch erneut anhören können, wenn ein Kunde eine Frage stellt oder ein Mitarbeiter Feedback benötigt.

Die Transkription erfolgt über das Add-on „AI Conversation Intelligence“. Dieser Unterschied spielt beim Preisvergleich eine Rolle: Der Einstiegstarif umfasst die Aufzeichnung, während die Umwandlung dieser Aufzeichnungen in durchsuchbaren Text zusätzliche Kosten verursacht.

Wichtigste Merkmale

• Anrufe im gesamten Team aufzeichnen.
• Sehen Sie sich die Aufzeichnungen im Anrufverlauf an.
• Fügen Sie „AI Conversation Intelligence“ hinzu, um durchsuchbare Transkripte und Anrufanalysen zu erhalten.
• Leiten Sie eingehende Anrufe an das zuständige Team oder den zuständigen Mitarbeiter weiter.
• Verbinden Sie die Telefonanlage mit anderen Vertriebs- und Support-Tools.

Vorteile

• Die Anrufaufzeichnung ist in jedem Tarif enthalten.
• Unterstützt Teams, die sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe bearbeiten.
• Bietet Routing-Funktionen für den wachsenden Telefonbetrieb.
• Wenn das Add-on aktiviert ist, lassen sich aufgezeichnete Anrufe anhand von Transkripten leichter überprüfen.

Nachteile

• Die Transkription kostet extra.
• Der „Lite“-Tarif für 19 US-Dollar unterliegt regionalen Verfügbarkeitsbeschränkungen.
• Teams, die nur gelegentlich Verkaufsgespräche führen, benötigen möglicherweise kein vollwertiges Telefonsystem.

Preisgestaltung

• Lite: Ab 19 US-Dollar pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; in ausgewählten Regionen verfügbar.
• Starter: Ab 25 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung.
• Essential: Ab 29 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung.
• Expert: Ab 49 US-Dollar pro Benutzer und Monat, jährliche Abrechnung.
• KI-basierte Gesprächsanalyse: Zusätzliche 9 US-Dollar pro Mitarbeiter und Monat für Funktionen wie die Transkription von Anrufen.

7. Ringover

Bewertung: ⭐⭐⭐⭐⭐ (G2)

Überblick

Ringover Es zeichnet geschäftliche Anrufe auf und ermöglicht es den Teamkollegen, später auf die Audioaufzeichnung, das Transkript und die Zusammenfassung zurückzugreifen. So hat ein Vorgesetzter konkrete Anhaltspunkte, die er mit einem Mitarbeiter besprechen kann: wie dieser mit einem Einwand umgegangen ist, was der Kunde gewünscht hat und welcher nächste Schritt vereinbart wurde.

Der Einstiegstarif „Talk“ deckt die Grundfunktionen für Anrufe und die Nachverfolgung von Gesprächen ab. Teams, die darüber hinaus CRM-Integrationen, erweiterte Analysen und Coaching-Funktionen benötigen, können auf den „Business“-Tarif umsteigen.

Wichtigste Merkmale

• Nehmen Sie Anrufe auf und rufen Sie sie im Anrufverlauf ab.
• Auf Anruftranskripte und Zusammenfassungen zugreifen.
• Wählen Sie aus, ob Sie alle Anrufe oder nur ausgewählte Gespräche aufzeichnen möchten.
• Nutzen Sie die Funktionen des Geschäftstelefons, um eingehende Anrufe zu verwalten.
• Mit dem Business-Tarif erhalten Sie Zugriff auf Integrationen und erweiterte Coaching-Tools.

Vorteile

• Aufzeichnungen, Mitschriften und Zusammenfassungen sind im Protokollplan aufgeführt.
• Führungskräfte können Telefonate nutzen, um konkretes Feedback zu geben.
• Die Business-Version bietet CRM-Integrationen und erweiterte Analysemöglichkeiten.
• Umfasst sowohl alltägliche geschäftliche Telefonate als auch die Auswertung von Anrufen.

Nachteile

• Für die Tarife „Talk“ und „Business“ sind mindestens drei Nutzer sowie eine Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten zu den angegebenen Jahrespreisen erforderlich.
• Für CRM-Integrationen und erweiterte Coaching-Funktionen ist der Business-Tarif erforderlich.
• Teams sollten prüfen, welche KI-Funktionen in ihrem Tarif enthalten sind und ob etwaige Zusatzoptionen gelten.

Preisgestaltung

• Kosten: 15 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; mindestens drei Nutzer.
• Business: 47 $ pro Nutzer und Monat, jährliche Abrechnung; mindestens drei Nutzer.
• Fortgeschritten: Individuelle Preisgestaltung.
• Add-on „Empower Conversation Intelligence“: 39 US-Dollar pro Lizenz und Monat.

So wählen Sie die richtige Software zur Aufzeichnung von Telefongesprächen aus

Beginnen Sie mit den Anrufen, die Ihr Team tatsächlich tätigt. Ein Vertriebsmitarbeiter, der potenzielle Kunden von seinem Mobiltelefon aus anruft, hat andere Anforderungen als ein Support-Team, das Anrufe auf einer gemeinsamen Geschäftsleitung entgegennimmt.

👉 Prüfen Sie, wie Anrufe aufgezeichnet werden. Manche Tools nehmen Anrufe automatisch auf, bei anderen muss ein Mitarbeiter die Aufzeichnung jeweils manuell starten. Falls das Versäumen eines Anrufs zu Problemen für Ihr Team führen würde, prüfen Sie die Einstellungen des Tarifs, den Sie erwerben möchten.

👉 Überlegen Sie sich, was Sie nach dem Gespräch benötigen. Für eine gelegentliche Nachbereitung reicht möglicherweise eine Audiodatei aus. Transkripte sind hingegen nützlicher, wenn Mitarbeiter einen Einwand nachschlagen, ein Detail bestätigen oder einem Kollegen den Kontext erläutern möchten.

👉 Schauen Sie sich an, wo das Gespräch landet. Wenn Ihr Team mit einem CRM arbeitet, prüfen Sie, ob Aufzeichnungen und Transkripte beim jeweiligen Kontakt leicht zu finden sind. Andernfalls muss möglicherweise weiterhin jemand Notizen zwischen den verschiedenen Tools kopieren.

👉 Passen Sie die Telefonanlage an Ihr Anrufaufkommen an. Anrufweiterleitung, gemeinsam genutzte Rufnummern und Coaching-Tools sind nützlich, wenn mehrere Mitarbeiter Anrufe bearbeiten. Für ein kleineres Vertriebsteam ist ein einfacherer Ablauf bei der Aufzeichnung möglicherweise benutzerfreundlicher.

👉 Informieren Sie sich über die Preise der Funktionen, die Sie nutzen möchten. Der günstigste Tarif enthält zwar möglicherweise die Aufzeichnungsfunktion, verlangt aber möglicherweise höhere Gebühren für die Transkription, automatische Aufzeichnung oder CRM-Integrationen.

Bevor Sie die Aufzeichnung aktivieren, prüfen Sie bitte die Einwilligungsvorschriften für die Orte, an denen Sie und die anderen Teilnehmer sich befinden. Ihr Team sollte wissen, wann Anrufer darüber informiert werden müssen und wie die Aufzeichnungen gespeichert und weitergegeben werden.

Fazit: Für welche Software zur Aufzeichnung von Telefonaten sollten Sie sich entscheiden?

Entscheiden Sie sich je nachdem, was Ihr Team mit dem Gespräch erreichen möchte. Aircall, JustCall, CloudTalkund Ringover bieten spezielle Telefonanlagen für Teams an, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen müssen. Dialpad eignet sich besonders gut, wenn Live-Transkription wichtig ist. Quo eignet sich für kleine Unternehmen, die Anrufe und SMS über eine gemeinsame Geschäftsnummer bündeln möchten.

Für Vertriebsteams, bei denen der nächste Schritt im CRM erfolgt, folk wird der Aufzeichnungsworkflow näher an den Kontakt herangeführt. Sie können über die mobile App mit Ihrer verifizierten Nummer anrufen, das Transkript einsehen und es an den Teamkollegen weiterleiten, der die Nachverfolgung übernimmt.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die beste Software zur Aufzeichnung von Telefonaten für Vertriebsteams?

Das hängt davon ab, wie Ihr Team Anrufe abwickelt. folk CRM ist die richtige Wahl, wenn Vertriebsmitarbeiter neben ihren Kontaktdaten auch Gesprächsprotokolle und Informationen für die Nachverfolgung benötigen. Teams, die ein spezielles Telefonsystem mit Anrufweiterleitung benötigen, entscheiden sich möglicherweise eher für Aircall, JustCall, CloudTalk oder Ringover.

Kann ich geschäftliche Anrufe über meine eigene Telefonnummer aufzeichnen?

Ja, einige Dienste unterstützen dies. Mit „ folk “ können Sie Ihre Nummer verifizieren und über die mobile App aufgezeichnete Anrufe tätigen. Bei anderen Diensten ist möglicherweise eine Geschäftsnummer erforderlich oder Sie können eine bestehende Nummer mitbringen.

Können Telefonmitschnitte in einem CRM gespeichert werden?

Ja. Einige CRM-Systeme verfügen über eine Funktion zur Anrufaufzeichnung, während geschäftliche Telefonanlagen Aufzeichnungen über eine Integration an ein CRM-System senden können. Prüfen Sie, ob Ihr Team die Aufzeichnung und das Transkript im entsprechenden Kontaktdatensatz finden kann.

Was ist der Unterschied zwischen Anrufaufzeichnung und Anruftranskription?

Bei der Anrufaufzeichnung wird der Ton gespeichert. Bei der Anruftranskription wird das gesprochene Gespräch in Text umgewandelt, sodass sich bestimmte Details leichter finden lassen, ohne dass man sich den gesamten Anruf anhören muss.

Muss ich jemandem mitteilen, dass ich ein Telefongespräch aufzeichne?

Die Einwilligungs- und Benachrichtigungspflichten hängen davon ab, wo sich die Teilnehmer befinden. Prüfen Sie die für Ihre Anrufe geltenden Vorschriften und richten Sie Ihren Aufzeichnungsprozess entsprechend ein.

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